251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Понравилась работа специалистов, помогли подобрать нужную карту, всё объяснили. По условиям дебетовой и кредитной карты всё понятно. Заказав карту, через несколько часов ко мне уже приехал специалист, минут 15 заняла регистрация и всё:) Я уже с картой:) С вопросами обращаюсь в чат, отвечают вежливо и быстро. Картами пользуюсь ежедневно, проблем с оплатой нет. На данный момент меня полностью устраивает обслуживание в Альфе, если что-то изменится-напишу:) 

С Альфой были не разлей вода с конца 2007 до лета 2020. Счета закрыл, потому что в южном городе не было их отделения, всего 2 банкомата, и оба они в ТЦ. Сами понимаете, в 2020 попасть к ним было проблемой ещё той. Ну и решил, что пора расставаться. Карты и счета закрыли удалённо и без вопросов, потому что это Альфа-Банк. Ехать в Новороссийск, как было с ВТБ - мне не пришлось.

И недавно заметил, что Альфа открыла в городе своё отделение. Отделение - это можно по-человечески положить и снять деньги. Это удобно. Это нормальные банкоматы. Посмотрел на проценты по вкладам - не плохо, думаю, вернуться чтоль?

Заходим на сайт. Если раньше обслуживание счёта было платным, то теперь предлагают:

Бесплатная дебетовая Альфа-Карта.
Карта будет готова за пару секунд. Можно сразу оплачивать покупки в интернете.
Приятно тратить и зарабатывать:
- Бесплатная
- Всегда и без условий
- Суперкэшбэк до 33% у партнёров и 2% на всё
(...)

Ключевое здесь - КАРТА БУДЕТ ГОТОВА ЗА ПАРУ СЕКУНД + МОЖНО СРАЗУ ОПЛАЧИВАТЬ ЕЮ. Это наводит на мысль, что карта будет виртуальной. Пластиковая мне и не нужна особо (за ней я и ножками до банка могу дойти). А способов идентификации клиентов в наши дни предостаточно для открытия счёта. Да и я вроде как бывший клиент, думаю, смогли бы быстро разобраться.

Но при оформлении этой карты начинается какая-то лабуда: никакой виртуальной карты не выпускается, а заполнение анкеты заканчивается: 13 июля с 9 до 12 к вам приедет курьер и привезёт карту. Ну, раз вы ещё где-то в прошлом живёте, то ладно, везите карту, так и быть. Кстати, в 2018 этот процесс у тестя закончился неудачей - курьер карту так и не довёз, счёт ему не открыли (и это в миллионнике).

Наступило 13 июля. В 9 утра звонит курьер: я привезу вам карту, всё такое. Спрашиваю, когда его ждать?
- Ну, к 12, не раньше, наверно.
Время доставки я выбрал в этом интервале, всё хорошо, я его жду. Время 13 часов. А где курьер? Где моя карта? Время - деньги. Я не могу сидеть ждать его, у меня семья и дел вагон. В 13:30 звонит, у меня уже нет даже желания отвечать на звонок, в 13:33 он звонит снова - и я его блокирую. Альфа - это ваше лицо, вот такие курьеры. Есть с чем сравнивать.

Хотел написать вам - как-то проблемно через сайт выходит, форму второй раз не нашёл.
Если ты не клиент банка - связаться с вами реальный головняк. Звонил на горячую линию - робот всегда предупреждает, что человека я не дождусь, а проходить квест в общении с роботом не интересно, потому что он ничего не понимает.

Теперь вопрос - надо мне вашу карту и счёт вообще, с таким отношением? Хотя, кого это волнует? Никто же не написал и не позвонил спросить, почему доставка карты провалилась. Ну ладно, зелёный банк кривой. Но вы же красный!

Не дошёл до вашего сообщества в ВК, решил вас здесь отзывом немного взбодрить, чтоб посмотрели, что делаете. И написать его получилось быстрее, чем найти способ связи с вами.

Клиенты Альфа-Банку не нужны. Ни старые, ни новые. Но старым клиентам позвонить и предложить кредиты не забываете.

1 звезда - текущий уровень.
+1 звезда вам - за былые заслуги. Итого оценка 2

26.06. Обратилась в офис на ул.Мира,70 для получения кредитной карты. Весь процесс занял минут 20. Очереди не было, обслуживание быстрое. Менеджер чётко понятно объяснила условия продукта, ответила на всё вопросы. Понравилась концепция офиса, когда менеджер приходит к клиенту за отдельный уютный столик, так действительно проще общаться. Больше похоже на модную европейскую кофейню, чем на отделение банка. Очень современно!