248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Давно хотел заказать дебетовую Альфа-карту, но увидел рекламу платежного стикера, решил заказать, доставка прямо до дома на следующий день, приятный, общительный представитель банка, все объяснил, показал как работает, научил пользоваться, в общем первое впечатленее крайне положительное осталось. Потом пошел лично все проверять, работает стикер отлично, оплата проходит с первого раза, а в будущем еще и узнал за бонусную программу, которая мне понравилась куда больше, чем в других банках. Если подвести итог, то конкретные "5 звезд", спасибо банку за обслуживание🥰

Вот ссылка , по которой я оформлял дебетовую карту ещё в начале прошлого месяца.
Весь месяц я получаюсь получить свой сертификат, на что получаю сплошной игнор от поддержки, и состовление каких-то "обращение" уже во 2 раз. Так и ничего не получил, только заманивают в свой ужасный банк акциями с непрозрачными условиями! 

Я хотел открыть сберегательный счет в Альфа банке. По сроку мне подходил продукт «Альфа счет». Я сообщил об этом специалисту и попросил рассказать мне подробнее об условиях открытия данного счета. 

Обычно я сам всегда тщательно изучаю условия банковских продуктов, которыми пользуюсь, поэтому я спросил у специалиста, нет ли у них какой-нибудь печатной версии условий открытия счета, так как воспринимать всю информацию на слух достаточно сложно. Специалист ответила, что у них никакой информации о предоставляемых продуктах в печатном виде нет. Возможно, это потому, что на всю стену отделения крупными буквами было написано, что Альфа банк – финтех компания № 1, но, я, как конечный потребитель, всё-таки не отказался бы и от печатной продукции.

Деваться было некуда и я стал расспрашивать специалиста об условиях и тонкостях открытия данного счета. Тонкостей было много, и открытие счета заняло примерно 30 минут, но сейчас не об этом. Я задавал специалисту Татьяне много вопросов. Спрашивал о том, смогу ли я открыть счет на любую сумму, какие есть лимиты на внесение средств и как будет происходить обналичивание при снятии, и многое другое. В итоге, Татьяна меня убедила, что я смогу внести нужную мне сумму на счет под привлекательные 9% годовых на первые два месяца. Как я писал выше, именно это мне и было нужно. 

Мне открыли карту Альфа банка. Потом я скачал и установил приложение банка. Затем я внес 2 500 000 рублей на счет карты через банкомат. После этого через приложение деньги были мгновенно перечислены на «Альфа счет». В этот момент я почти начал ощущать степень хайтека в финтехе Альфы. Но, не было бы этого отзыва, если бы Альфа банк оказался действительно альфой. Несмотря на высокую степень автоматизации и компьютеризации труда специалистов, их обученность и внимательность подвели компанию. 

При просмотре условий уже открытого счета в приложении оказалось, что вместо привлекательных 9% отображаются посредственные 7%. Я задал вопрос специалисту о том, почему так произошло, ведь она только что меня убеждала, что я смогу отрыть счет под 9%, а приложение отображает всего 7. Она не смогла сразу ответить, совещание с коллегами тоже не помогло и только после того, как Татьяна сама решила повнимательнее изучить подробные условия открытия Альфа счета она сообщила мне о том, что 9%, оказывается, можно получить только если сумма не превышает 1 500 000. При этом, она изначально, до внесения мной средств на карточный счет и перевода их на «Альфа счет», знала, что я хочу внести 2 500 000 и уверила меня в том, что я могу это сделать без проблем под заявленные 9 %.

Если бы подобная ситуация произошла в каком-нибудь другом банке, где сотрудники предоставляют потребителям возможность ознакомиться с информацией об открытии счетов и вкладов на бумажных носителях, то такую ошибку можно было бы списать на невнимательность самого потребителя. Но в отделении Альфа банка такой возможности нет. Мне оставалось лишь доверять словам специалиста, не имея возможности их проверить, как говорится, здесь и сейчас. 

Таким образом, получается, что из-за некомпетентности сотрудника Альфа банка я потерял 2 %. Вы можете подсчитать, что 2% от 2 500 000 за два месяца это примерно 8 тысяч рублей. 

К сожалению, после этого случая, я не смогу рекомендовать Альфа банк знакомым, да и сам, скорее всего, буду избегать взаимодействия с этой организацией. 

Хотелось бы услышать комментарии по поводу изложенного от уполномоченных лиц Альфа банка. 

Может быть банк даже захочет возместить мне упущенную выгоду по вине своего сотрудника для поддержания своей репутации? Хотя я в это слабо верю. 

Получил карту данного банка, выбрал доставку , в первый день не смогли мне дозвониться , потому что летел в самолете, и указал доставку аккурат после своего прилета. После первого пропущенного компания перенесла приезд сотрудника с моей картой, в чем я был огорчен. Но На следующий день, за моим нежеланием ехать на другой адрес , мне предложили доставить на тот, на котором нахожусь сейчас. Не смотря на проблемы с интернетом сотрудник, который приехал на новый адрес довольно быстро, доставил и настроил карту, все заняло около 10 минут. После обращался лишь к онлайн операторам, их ответы меня тоже удовлетворили. Работой банка доволен.

06.07.2023 обратилась в офис Альфа-банка (г. Самара Московское шоссе, 47) как представитель юрлица, с целью получения справок по расчётному счёту в бумажном виде.
Менеджер по юр.лицам Рита Равильевна все решила очень быстро, распечатала все готовые справки, недостающую справку сформировала сама (возникла небольшая заминка по этой справке, так как мы не совсем верно указали название справки при заказе).

Но, несмотря на это, Рита решила вопрос, я уехала из банка со всеми нужными документами.

И при этом все было максимально корректно и вежливо, без каких-либо обвинений, даже намёка на обвинения, что мы сами виноваты.
Спасибо огромное Рите Равильевне!!! Справки предоставили по месту требования и без нарушения сроков!!