175 113 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!Вчера 4.05.2014 обратилась в КЦ с Альфа-Банка по номеру 88002000000 примерно в 17:27 по Москве (мой разговор с сотрудником длился 17:15 минут). Но, к сожалению, я не помню как звали девушку .В общем, я очень коротко описала, что мне нужно 300.000 рублей, сказала сколько лет и как зовут.Девушка мне рассказала про:- все документы, которые могут и не могут понадобиться (на мой выбор);- % ставки от и до;- Досрочное погашение и частичное погашение;- Способ выдачи (касса, карта и т.д.);- Способ погашения (платные, бесплатные);- О способе подачи заявки;- Сроке кредита;- Комиссиях (точнее их отсутствиях);- О сроках рассмотрения.Итог: на некоторые вопросы мне были даны ответы не сразу, но уточнение не занимало больше минуты и ответы меня удовлетворили полностью. Я сама выбираю какие документы смогу предоставить. И понимаю общую картину своих отношений в том случае, если решу сотрудничать с вашим Банком!P.S.: 17:15 минут прошли незаметно. Спасибо большое за информацию, надеюсь мой отзыв достигнет адресата (оператора, с которым я общалась).Администратор: По поводу какого продукта Вы обращались в банк?Marg0sha: Консультировалась по кредиту наличными.

Добрый день! 25.05 в г. Хабаровске в филиале ул. Ленина 43 подала заявление на кредит на 150 тыс. руб., мне его предварительно одобрили, сказали, что предварительно решение будет действовать в течении 5 часов, чтобы несла документы на дальнейшее рассмотрение. Подала документы, подписала заявку на кредит 170 тыс. руб. (150 тыс. + 20 тыс. руб. страховка), после подписания сотрудники банка не дали вторых экземпляров подписанных документов, сказали, что если одобрят приду на оформление.27.05 получаю смс-уведомление, что 150 тыс. руб. перечислены на мой счет, какой счет ? если ничего подобного я не подписывала! Так получилось, что 28.05 родственники помогли мне решить мои финансовые затруднения и в тот же день я обратилась в отделение банка, чтобы предупредить, что я отказываюсь от заявки на кредит. НО! Мне сказали, что деньги (150 тыс. руб.) перечислены на мой счет и чтобы его закрыть мне необходимо еще закрыть страховку в 20 тыс. руб., т.к. общая сумма кредита 170 тыс. руб.! Как, за что, почему сотрудники банка не предупредили, если мне одобрили кредит, то я обязана его взять и страховка не возвращается? Почему мне сразу тогда не предоставили документы на открытие счета и т.д.?Ранее, не раз брала крупные кредиты и всегда подавала документы в разные банки, чтобы выбрать наилучшие условия и не в одном банке не было, что если мне его одобрили, то я обязана его взять! Сотрудники банка обещали перезвонить, но так звонка от них не было, сама оформила претензию по телефону №1404290032. Посмотрим, что ответят, если что, то придется судиться!

100 дней можно тратить, не боясь, что нарастут проценты. Потом вывести баланс в ноль – и снова тратить

Добрый день!В это воскресное утро первый звонок раздался в 7.45. К телефону не подошла, т.к. еще прибывала в объятиях Морфея. Затем последовали звонки в 7.56, 8.54, 9.05. Разумеется спать уже возможности не было, ну это мелочи, как говорится "кто рано встает тому Бог подает", даже в воскресное утро. Но раз не удалось выспаться, то появилась огромное желание узнать, кто же решил меня разбудить, благо в 21 веке при доступе в интернет это делается за 5 минут. Посмотрела. Оказывается Альфа-банк, ну думаю о платеже хотят напомнить, в связи с праздниками забыть могла.И тут как раз очередной звонок, время 9.41. Отвечаю на звонок, не ожидания ничего плохо, и как же я ошиблась. После формального представления звонившего и уточнения моей личности следующая фраза: "Вы когда будите оплачивать? У вас уже просроченная задолженность 5 дней". Я в шоке, о какой 5-тидневной задолженности идет речь, если мне пришла смс от банка что заплатить мне надо до 5 мая. Как так? . Она объясняет, что 20 дней отведенный на оплату минимального платежа пошли с момента совершения операции по карте. Я, являюсь клиентом банка уже 5 лет, и ВСЕГДА оплачивала задолженность в начале месяца с 1 по 6 число, почему вдруг не с того не с сего изменились условия? Почему тогда мне 15 апреля приходит смс, что я должна оплатить 1603. 75 руб. до 5 мая? 30 апреля смс с суммой уже 1608, 96 руб. оплата до 5 мая?И только сегодня звонок, что оказывается у меня просрочка и заплатить я должна уже 1700, т.е. просто так насчитали еще 100 руб. Деньги, конечно не огромные, но все же ситуация очень неприятная. Одно дело платить штраф, когда действительно есть просрочка, здесь даже без комментариев, в другое просто так не за что.Кстати, опять пришла смс от банка заплатить до 5 мая 1608, 95 руб. на копеечку поменьше. Хорошо, хоть минимальный платеж всегда больше оплачиваю. Так что разочаровал альфа, ох разочаровал. Чувствую, пора заканчивать наши финансовые отношения!

Здравствуйте!Мне с утра выходного дня 04.05.2014 позвонила Ваши сотрудница Светлана, и говорит о задолженности по кредиту наличными. Естественно я отключил после того, когда она начала спрашивать мои данные. Я перезвонил на Ваш кол-центр и тоже сообщили о задолженности. Якобы я кредит взял в январе 2013 и по сей день платил ежемесячно, за исключением Апрель 2014. Я ответил, что не брал у вашего банка наличные. Может оформлял мелкие кредиты на телефон, велосипед... Погашал своевременно.Так, перед тем как звонить мне, пожалуйста, проверьте у себя. Когда и кто взял у вас кредит наличными или было списано сумма 262 000 руб., когда и какие числа вам возвращали... Проверьте сами и своих.Еще раз, я не брал кредит и тем более никак не мог их ежемесячно возвращать. Разве только не каспер брал. Проведите проверку и не трогайте мою кредитную историю. У вас везде видеофиксация, записи телефонных разговоров. Странно, почему я по сей день не был информирован об этом, прошло более года.

Более того, по большинству параметров он лучший. Надо сказать, что взаимоотношения банка и клиента – несколько неравноправные, так что второй редко бывает искренне доволен. На это надо делать скидку. Но даже с учетом этого – обвинить Альфу можно разве что в скрупулезном следовании договору.
Да, в каком–то смысле хотелось бы более человеческого отношения. Но – такое следование договору делает банк на все сто предсказуемым. Можно очень легко предсказать, как банк поступит в том или ином случае. А раз можно предсказать – значит и подготовиться можно, и так сманеврировать, чтобы в неприятную ситуацию не попасть.

раз 30 мы обьясняли что не имеем к ней ни каких родственных.дружеских.физических и иных отношений. платить за нее мы разумеется не будем. в банке сидят работники не имеющие памяти(без мозгов). когда в 31 раз я им предложил записать на бумаге раз нет памяти и забыть этот телефон в ответ ОБИДЕЛИСЬ и стали угожать (ложные сведения.хамское поведение и т.д). обращаю ВАШЕ внимание что ВЫ ведете себя не как банк . а как шарашкина контора по вымогательству( найти или заплатить за..). угожать что вы найдете меня смешно я и не прячюсь я вам ничем не обязан с вами ни чем не связан. ВЫ сами–то не можете найти своего клиента и достаете звонками посторонних людей(к стати) портя себе репутацию. прошу обратить внимание на мое сообщение.

Я прилетел 21.04.14 в Домодедово без рублей. Банкомата Альфа-банка не нашел. Попробовал снять деньги с других банкоматов, мою карту не принимали. Позвонил в АБ. Сказали, что у карты наверное сломался чип и нужно ехать в офис или искать АБ банкомат, но его в аэропорту нет. У меня еще с собой была неактивированная кредитная карта АБ на 50000 руб. Сотрудник АБ предложил ее активировать, сказал, что переплата за снятие будет 5,9%. Я согласился. Снял 1000 рублей. На следующий день (22.04) пришел в офис АБ на метро "Проспект Вернадского", чтобы закрыть кредит и карту. При сотруднике перечислил на счет карты 1060 руб. Он проверил счет и дал мне на подпись бумаги о закрытии. Я их подписал, после чего сотрудник разрезал карту и попросил меня самого ее выкинуть. Сказал, что в Альфаклике еще счет существует, но скоро его закроют и он там пропадет. Не стоит больше волноваться, кредит закрыт. На счету на тот момент было 50001 руб.Сегодня 01.05.14 я проверил счет кредитной карты, там оказалось 49126 руб., 875 руб. сняли со счета, как комиссию за обслуживание карты за период с 22.04.14 по 22.04.15, которую 22.04 и уничтожил сотрудник банка.1) Я понимаю, что про эту комиссию сказано где-нибудь на 10-ой странице договора мелким шрифтом внизу сбоку и я как бы должен был это знать. Но очень неприятно, когда попадаешься на такие мелочные уловки банка для "дураков". Особенно когда вина самого банка в том, что я в международном аэропорту Домодедово не могу снять свои деньги, потому что у них там нет банкомата, и мне же их сотрудник говорит, что комиссия всего 5,9% при активации и снятии с кредитки.2) Когда сотрудник, в отделении на Проспекте Вернадского выдавал мне дебетовую карту, он мне подсунул бумагу на подключение Альфа-чека, а я его в самом начале попросил ничего мне не подключать и не менять кодовое слово и телефон, нужно только выдать карту и закрыть кредит. Я сказал, что мне не нужна эта услуга, он ответил, что "сейчас отключу", т.е. он ее подключил вопреки моей просьбе ничего не подключать. Сомневаюсь, что это личная инициатива сотрудника. Кажется это политика банка использовать серые схемы продаж своих услуг.3) Я выплатил сумму по кредиту, подписал бумаги и хочу, чтобы он был закрыт прямо сейчас.Итого: хочу, чтобы вернули 875 рублей обратно на счет кредитной карты и сразу же его закрыли.

История такая: я когда уже была зарплатным клиентом этого банка, поэтому когда нас всех перевели на Райффайзенбанк, я обрадовалась и подумала, что на этом мое сотрудничество закончилось. Но полгода назад мне пришлось взять рассрочку, выбора не было думаю, ну ладно, полгода и рассрочку, переживу. Хочу сказать, что я гиперответственный плательщик, ни одной просрочки платежа и все мои кредиты были всегда ранее выплачены. Я отношусь серьезно к этому.О том, что у меня кредит на 78000 по ставке 29% я узнала в 6 утра в пятницу, когда мне позвонила какая-то девица! Даже не представившись, просто стала орать на меня, почему я не плачу кредит, как будто это я лично ей должна! Она не могла поддерживать беседу на человеческом уровне, пришлось попросить успокоиться и перезвонить мне еще раз. Перезвонила позже другая, адекватная. Хочу заметить, что верить операторам, сотрудникам фронт-офиса НЕЛЬЗЯ. Они некомпетентны просто напросто. Я пошла в отделение, где мне сказали, что у меня кредит, да еще из другого города. В итоге: написала претензию, обещали, что звонить мне больше не будут! Через месяц еще один кредит, история повторилась, опять пришла написала...Живу спокойно, думаю, ну пусть разбираются, что там не так! Кстати, я документы не теряла!Через 2 месяца начался просто террор! Они опять мне звонят, пишут, последней каплей были звонки моим родителям (контакты их я само собой не оставляла)! Помимо этого, лишние деньги (там сумма платежа не круглая), которые я исправно кладу на погашение своей рассрочки, они распределяют на погашение тех кредитов: говоря, что это в моем кредитном договоре написано! В каком? Опомнитесь? Нет у меня с вами договоров! Они мне их не могут 2-й месяц предоставить! В договоре о рассрочке этого нет!Но разговоры бесполезны, им глубоко наплевать на клиентов, их внутреннее расследование преследует лишь их собственные интересы и никак не клиентские! Надо просто сразу идти в прокуратуру, и ничего не ждать!Сотрудники фронт офиса говорят, что с этими звонками ничего не поделать, рассмотрение заявки может быть полгода, на мой вопрос терпеть ли мне это все полгода, рекомендуют не отвечать на звонки или добавить номер в черный список!Еще один ляп: на мой вопрос как я могу себя обезопасить от следующих кредитов на мое имя в их банке, мне предложили внести меня в черный список! Заверяли, что кроме как на кредитах Альфы на мне это никак не отразится!В целом, если даже все ок с кредитом, прежде чем брать его там, подумайте, хотите ли вы, чтобы за неделю до оплаты вам приходило сто смс с напоминанием о дате оплаты, и даже звонки! Лично мне это не нужно!У этого банка, явные проблемы с безопасностью. Альфабанк - это только внешняя оболочка и маркетинг, более там ничего нет, бардак и беспредел! Персонал колл центра - хамло. Те, кто более или менее нормальные, работают в ДО. Но они бесполезны!Если вы себя уважаете и готовы конструктивно подходить к решению проблем, а бывает всякое, то не надо даже связываться с этим банком! И уж тем более доверять им деньги! Там даже нет квалифицированного человека, чтоб ответить на вопросы. Даже когда я звонила в отдел претензий, там персонал разговаривал неуважительно, не представившись и без приветствия!

Здравствуйте! Моей маме был одобрен в этом банке кредит очень давно, но она им не воспользовалась, пока я не попросил ее взять его для себя. Она позвонила в банк 29 апреля, все расспросила, сотрудник сказал, что приезжайте завтра (30 апреля), предложение действует только до завтра, ну мы вам выдадим карточку, тут у нас обналичите ее и все дела. Мама поехала (в ее городе отделения Альфа банка нет) в Ростов-на-Дону, куда ехать ей около 2-х часов. Доехала она значит, попала под ливень, пришла в банк, а ей говорят предложение действовало до 30 апреля! А она говорит: "Но сегодня 30-е и мне ваш сотрудник вчера сказал по телефону, что сегодня я могу забрать карту". А ей говорят: "НАШ СОТРУДНИК ВИДИМО ОШИБСЯ". И поехала она по ливню назад домой.Просто описал ситуацию, а от комментариев воздержусь.

Добрый день! Расскажу свою ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ неприятную историю с Альфа-банком.В первых числах апреля 2014 г. я обратилась в Санкт-Петербургское отделение Альфа-банка на Московском пр. Желала оформить кредит наличными (на 250 000 рублей), пришла с пакетом документов после того, как предварительно моя заявка была одобрена на сайте. Заполнила вместе с операционисткой анкету. Более никакой информации не поступало, ни о датах и сроках, суммах платежей, ничего подобного. Мне пообещали отзвониться и сказать, выдадут ли мне кредит или нет. Звонка не последовало. Никаких объяснений со стороны сотрудников банка, кроме того, что "вам перезвонят", не было. Через неделю у меня отпала необходимость в кредите от Альфа-Банка, я взяла кредит в другом банке, не получив ответа и никаких разъяснений от Альфы. Никаких кредитных договоров я не подписывала, и кредитных карт, куда должны были перевестись деньги, не получала, мне даже не дали 2-й экземпляр анкеты! Денежные средства, соответственно, не списывала и в глаза не видывала.Спустя почти месяц мне пришло сообщение на e-mail адрес - выписка по кредитной карте/кредиту. Я опешила. Как оказалось, банк выдал мне кредит, не уведомив меня об этом. Открыл мне сам счет и начал начислять мне проценты за кредит, которым я не пользуюсь и пользоваться не хочу. Никаких смс и писем до этого, что мне выдан кредит я не получала. Хорошо еще, что письмо пришло спустя месяц, а не год, как пишут другие, столкнувшиеся с подобной проблемой.Как только я узнала об этом, я позвонила в банк и оформила претензию, на следующий день явилась в отделение банка и написала претензию еще раз лично, чтобы не было проблем и ошибок никаких больше. Отправила претензию в банк об аннулировании договора. Если не удовлетворят мою претензию, придется обращаться в суд.

Неприятный случай в городе Йошкар-Ола.Я взяла товарный кредит в "Альфа-Банке" 21 февраля этого года 2014, номер кредитного договора №MOLD9310S1********5104, заплатила 2 платежа за кредит своевременно, 18-го числа каждого месяца, последний платеж был вот недавно, 18 апреля 2014г. Квитанция об оплате на руках. 22 апреля звонит банк и говорит, что я на просрочке и деньги на погашение кредита им не пришли.Перевод делался с другого банка, Камкомбанка. Проверила в Камкомбанке, сказали, что деньги отправили и обратно им ничего не возвращалось. Реквизиты были верно указаны. Позвонила на горячую линию "Альфа-Банка", оказалось, в их системе меня нет, на моё имя ничего не было зарегистрировано, как будто я ничего не брала. Пошла в офис в наш Йошкар-Олинский, управляющий офиса тоже в базе данных меня не нашел. Кредитный договор был составлен на Гребневу, платеж за кредит делала на Гребневу, а оказалось, что я у них в системе под девичьей фамилией Тойкичева. Управляющий тут же попросил написать о смене данных и предоставить мне свидетельство о браке, но на момент составления кредитного договора я была уже Гребнева, не понимаю как в базе данных я оказалась под девичьей фамилией, и из-за ошибки или сбоя в системе мне начислили штрафы и пени, совсем несправедливо, ведь с моей стороны я все сделала вовремя и я не просрочила с датой платежа. Писала претензию, банк отказался вернуть мне деньги за штраф, придется это дело довести до суда. Моей вины здесь нет, и вот так "Альфа-Банк" относится к своим клиентам!Администратор: Ранее Вы были клиентом данного банка? Просьба прислать копии квитанций об оплате на elena@banki.ru.89278701988: Да, я являюсь клиентом "Альфа-Банка" с 2012 года.

Хочу поблагодарить сотрудников отделения улица Луганская Альфа-банка, а конкретно менеджера Джологуа Георгия за профессиональное и чуткое отношение к своим клиентам, которое явно отличалось от отношения менеджеров доп офиса Черемушки, в котором когда я пришел открывать счет, как индивидуальный предприниматель, мне в течении 3 недель не могли открыть счет и рекомендовали неподходящий и очень дорогой пакет услуг "все включено", хотя я объяснял менеджерам данного офиса, что я первый раз открываю счет в банке как ИП и мне нужен самый экономичный пакет услуг, но меня ввели в заблуждение, после чего я решил обратиться за консультацией по данному вопросу в другое отделение по месту жительства, где мне был оказан чуткий, профессиональный, а главное - человеческий подход с всесторонней помощью во всех моих просьбах и пожеланиях.Желаю сотрудникам всех офисов и дальше так же профессионально и чутко обслуживать всех клиентов.С наилучшими пожеланиями,ваш клиент Миоров Дмитрий ДавидовичАдминистратор: А что именно сделал Георгий и какого числа это было?

Сейчас-то уже смешно, конечно, но 20.04.2014 в 7.25 утра было не до смеха...Начну свой отзыв с того, что я сама виновата и прошляпила ежемесячный по кредитной карте на 2 дня (просто он до этого был до 18-го, включительно, а в апреле вдруг стал до 15-го, а я, как-то не обратила внимания на это изменение и была в полной уверенности, что платить надо 18-го). Поэтому винить никого из банка не буду, а просто попрошу, чтобы как-то получше относились к заемщикам и, все-таки, делали различия между злостными неплательщиками и идиотами с 12-ю рублями, просроченными на 2 дня, типа меня. Сама история.Сумма к оплате была около 8 000 руб., утром 18-го захожу перед работой в банк (у меня он рядом с работой), оплачиваю 8 000 ровно, иду довольная на работу.Пришла, то сё... Дошли руки до почты. И тут, та-дам! Вижу гневное письмо - "просрочили и тыды и тыпы...". И сумма уже не около 8-ми тыров, а 8 102 с пенями (за точную сумму не ручаюсь, не помню уже, я тока потом "12 рублей хорошо запомнила). С работы сразу не убежать, думаю, зайду после работы, доложу 200 руб. Так и сделала, и счастливая, но немного расстроенная, что такая растяпа и не уследила, поехала домой (18-го была пятница).Субботу я, все такая же счастливая и с чистой совестью, расслаблялась, отдыхала и красила яйца.Утро воскресенья 20.04.2014, 7.25 утра, сплю - звонок с московского стационарного номера (опущу все мои эпитеты спросонок в сторону звонившего, а то забанят ), поднимаю трубку - там дэушка из Альфа-банка начинает меня гневно отчитывать, что у меня просроченная задолженность в размере ДВЕНАДЦАТИ рублей!Тут надо сказать, что я весь разговор больше в шоке молчала: во-первых, была спросонок, во-вторых, никак не могла понять, нафига из-за 12 рублей звонить в 7.25 УТРА ВОСКРЕСЕНЬЯ, и тем более в ПАСХУ? Девушка высказалась, угомонилась и спросила у меня, могу ли я сегодня оплатить свои 12 рублей, я сказала: конечно, и мы с ней мирно попрощались...Днем я все оплатила.Еще раз повторю, что вины с себя за несвоевременную оплату не снимаю, честно!Но, господа-представители Альфа-банка, зачем же ИЗ-ЗА 12-ти(!) рублей с просрочкой в 2 дня(!) звонить в 7.25 утра в ВЫХОДНОЙ?!

Куда смотрит банковский работник, служба безопасности, где фото человека которому дали кредитную карту? В это время я была в Турции у мужа, а когда приехала, подала документы на кредит, мне сказали, чтобы я оплатила просрочку покредитной карте. Я была в шоке. Сделала распечатку кредитной истории, оказалось, что кредит выдал Альфа банк города Краснодара. Я никогда не кредитовалась в этом банке. Отправила притензию в Альфа банк, подписи, заявление в полицию, в службу безопасности. Вобщем второй месяц разбираются , а страдаю я. В моей кредитной истории просрочка два месяца, все банки отказывают в кредите( до этого кредитная была идеальная). Я живу в курортном городе и скоро сезон, нужно готовиться, были грандиозные планы, а теперь всё в ...Почему Альфа банк не реагирует на мои звонки и не уберёт с моей кредитной истории, кредит который выдали мошенникам без каких либо документов. Ведь очевидно, если человек в Турции, значит кредит не брал. Уберите из моей кредитной истории ошибку

Альфа все-таки неисправима.Начнем по порядку.1) В 2013 году Альфа самостоятельно без всяких заявлений с моей стороны и без заявлений со стороны работодателя изменила пакет обслуживания с "Зарплатный" на "Базовый". "-1" Альфе.2) Консультант по телефону сказал, что "ничего страшного в такой замене нет, проблем не будет". Как оказалось позднее это была ложь. "-1" Альфе.3) В 2014 год в феврале совершенно случайно обнаружил, что с "Моего сейфа" 17.01.2014 и 17.02.2014 списали по 59 рублей. К счастью на счете этом я держу несколько сотен рублей, на всякий случай, зная любовь альфы к внезапному списыванию каких-нибудь денег за услуги и любовь альфы к предоставлению кредитов которых не просишь, когда денег на счете нет. Как оказалось, это "выстрелило ружье" появившееся в 2013 году - самовольная смена тарифа Альфой. "-1" Альфе.4) Звоню в Альфу, чтобы вернули тариф "зарплатный". Первый звонок в поддержку Альфы успеха не принес, там был кто-то неопытный, номера претензии он мне не сообщил, а сказал, что "вам обязательно перезвонят через пару дней". Очевидно, что никто не перезвонил. "-1".5) Звоню в Альфу повторно 07.03.14, на этот раз попадаю на более продвинутого консультанта (видимо потому что звоню по номеру VIP обслуживания альфы, который мне альфа не задолго для этого прислала для "попробовать"). Мне на телефон приходит номер претензии 1403070551. 12.03.14 приходит информация, что по моему заявлению принято положительное решение. Ура! Ставим "+1".6) Конечно же сотрудники альфы работают как роботы и не отступают от инструкции не на шаг, их не интересует клиент. Как следствие "положительное решение" привело только к тому, что мне вернули "зарплатный" тарифный план, но никто даже не побеспокоился вернуть списанные с меня деньги. Ставим "-1". Тему ведь смотрят специалисты банка? Считайте, что этот пункт моя новая претензия "Верните мне 118 рублей списанных в 2 этапа 17.01 и 17.02, так как я не просил менять мой тарифный план, и списание произошло из-за того что Альфа мне поменяла его самостоятельно".7) В апреле 2014 (точные даты не помню, но где-то в период с 8-го по 10-ое), звонит очень вежливый молодой человек и настойчиво предлагает воспользоваться VIP-сервисом обслуживания клиентов. Я его прямо спрашиваю - "но ведь это же будет не бесплатно?", на что он мне очень убедительно, очень уверенно отвечает - "совершенно бесплатно". Я очень хорошо знаю Альфу и очень хорошо знаю что "бесплатных пряников не бывает", но повелся. Уж больно он был убедителен. Ну и думаю, вдруг Альфа наконец повернулась к клиентам тем местом, которым положено быть повернутой к клиенту. Согласился, чтобы он меня записал на встречу с менеджером по VIP-клиентам на 15.04 в 11.40 в офисе "Самоцветы Урала" (на Малышева-8 Марта, в Екатеринбурге). Как оказалось позже молодой человек видимо выполнял план по числу приглашенных и считал, что все средства хороши. Т.е. он мне все таки соврал. Альфа получает "-1".8 ) 15.04, в силу уважительных причин (отчетность в ПФ, кто знает тот поймет)? я не смог придти в офис. Через день мне перезвонила девушка и мы с ней назначили новую дату встречи 29.04 в 11.40 в том же офисе. Ставим Альфе "+1" за неожиданную внимательность.9) 29.04, то есть сегодня, в назначенное время прихожу в офис "Самоцветы Урала". Когда согласовывали встречу по телефону, то говорили подойти к консультанту у стойки на входе, и сказать, что я по vip-обслуживанию, а она меня направит туда куда надо. Консультанта у стойки не было все время пока я провел в офисе, а это не менее 30 минут. Получай Альфа законные "-1".10) Спросил первого попавшегося работника, не знает ли он что-нибудь про то, куда пойти "приглашенному не vip-обслуживание", работница сказала, что "подойдите вон ко второму окну". Подошел ко второму окну. На мою фразу "я тут по vip-обслуживанию, мне назначено на 11.40", девушка сначала послала меня к консультанту на входе (у электронного истукана, что талончики выдает), но как мы помним, консультанта там не было. Поэтому она сама подошла и выдала мне талон в общую очередь(!). Ну да, надо было Альфе так настойчиво меня уговаривать придти и назначать конкретное время (точнее спрашивать, какое время мне удобно), если при этом был выдан талончик в общую очередь. Получаем очередные "-1" для Альфы.11) Через некоторое время эта же девушка меня приняла. Извинилась, за то, что приняла с задержкой, объяснила, что сегодня нет человека, кто занимается vip-обслуживанием. Извинения приняты "+1" Альфе.12) Практически после второго предложения описывающего все преимущества vip-обслуживания. В частности девушка заговорила, что мой тарифный план будет сменен с зарплатного на более престижный. Я тут же задаю девушке ту же фразу, что и молодому человеку, который настойчиво "всучивал" мне vip-обслуживание: но ведь другой тарифный план будет уже не бесплатным. На что мне девушка отвечает: да, он будет стоить 360 рублей в месяц. Лишний раз убеждаемся, что в Альфе ничего не делается бесплатно, и что "вежливые мальчики и девочки" на телефонах Альфы готовы соврать, лишь бы достичь заданных начальством показателей. За вранье я уже ставил "-1" в пункте 7. Но так как из-за этого вранья я потерял минимум 2 часа рабочего времени, ставлю еще "-1".Можно еще поставит пару "-1" за то, что Альфа меня уговорила посетить свой офис, хотя я принципиально стараюсь избегать посещения офисов любых банков. А так же за то, что по моим ощущениям в этот день 29.04, большая часть работников офиса "Самоцветы Урала" была обеспокоена получением своих зарплатных карточек, чем обслуживанием клиентов. Как мне кажется, такие вещи для работников можно сделать и за пределами приемного времени для клиентов.13) В марте нам меняли зарплатные карточки централизованно. Каково же было мое удивление, когда я увидел, что карточки выдает не работник банка, а работник отдела кадров нашей фирмы, а все пластиковые карточки лежат у него в общей коробке в комнате, где кроме него работает еще человек 8, не говоря уж о приходящих в этот кабинет других работниках фирмы. ИМХуется мне, что это дикое нарушение правил выдачи пластиковых карточек. Во всяком случае, я бы не очень хотел, чтобы к моей пластиковой карточке хоть на каком-то этапе пути "от банка ко мне" имел доступ неограниченный круг лиц. "-1" за небрежное отношение к карточкам.14) Новые карточки Альфы стали красивее. И теперь, благодаря смене цветовой гаммы, когда я буду совать ее в банкомат, чтобы снять всю зарплату, чтобы отнести в другой банк, я не буду путать ее с карточкой другого банка, которой я пользуюсь чаще чем 2 раза в месяц для снятия зарплаты. "+1" дизайнерам альфы.Итого, если мои подсчеты верны: Отметка "+1" поставлена 4 раза, отметка "-1" поставлена 10 раз.Banki.ru только ради Альфы давно пора ввести отрицательные отметки. Но, за неимением таковых, ставим минимальную из существующих.Получай Альфа заслуженный кол!Альфа, давай договоримся на будущее. Пожалуйста, не предлагай мне больше своих "супервыгодных предложений". У нас с тобой очень разные понятия о выгодности. Раз уж так случилось, что нас свела судьба на почве "зарплатного проекта", давай останемся в отношениях: "ты поставляешь наличные в свои банкоматы, а я их снимаю при первой же возможности". И больше мне от тебя, Альфа, ничего не нужно!

Прошу рассмотреть мою претензию в связи с возвратом товара, купленного в кредит.Сразу после возвращения товара я приехал в банк и сообщил об этом менеджерам банка. Они мне разъяснений никаких не дали. Я приехал повторно, ситуация не изменилась.Вся суть в том что товар и кредитные средства были возвращены. За что с меня хотят получить 5000 рублей? КРЕДИТ БЫЛ ПОГАШЕН! Ещё поступают звонки моим родственникам, что тоже является противоправным.Администратор: Когда и в какое отделение Вы обращались за разъяснениями об особенностях досрочного погашения?

Здравствуйте, я являюсь вашим клиентом на протяжении долгого времени. Выплачивала кредиты вовремя и в срок, так получилось, что ухудшилось финансовое положение и не могу вносить платеж полностью. Просила дать отсрочку ненадолго, отказали. От выплат не отказываюсь. Оплачиваю в данный момент столько, сколько позволяют финансы. Незаконным путем вы звоните моим родственникам, чьи телефоны я не предоставляла, отношения к моим кредитам они никакого не имеют (не поручители, не созаемщики). Звонки поступают с 7.00 и после 22.00 с номера 8 (499) 681 03 60. Нарушая закон, вы вынуждаете меня подать заявление на вас в прокуратуру, если звонки ваших сотрудников не прекратятся моим родственникам.

Я являюсь клиентом банка уже не первый год. Есть зарплатная карта, кредитные карты и успешно досрочно погашенный потребительский кредит. Месяц назад я оформила кредит наличными на сумму 98 000 рублей (договор PAYPPLH2AGRV8R140311 от 26.03.14). Предложение об оформлении кредита я получила через интернет-банк Альфа-клик, процесс оформления также прошел дистанционно (звонок в call-центр). Деньги были переведены на зарплатный счет, в банк мне идти не пришлось. До этого момента все проходило гладко.Т.к. кредит оформлен дистанционно и графика платежей на бумаге у меня на руках не было, я полностью полагалась на ту информацию, которую мне предоставлял интернет-банк, а именно раздел "кредиты". В нем я увидела сообщение о том, что в дату ближайшего платежа (26 апреля) я должна внести сумму (точно сейчас не могу вспомнить) около 1600 рублей. Оператор call-центра предупредила меня, что сумму спишут автоматически со счета, так что не нужно гасить ее лично в отделении или через банкомат. На этом я успокоилась, т.к. на дату списания платежа на счете было около 2 200 руб. Вполне достаточно для платежа, который был указан в интернет-банке.Сегодня я получила уведомление по СМС о просроченной задолженности. Оказалось, что со счета списали не 1600, а 3 600 рублей. Естественно, недостающая сумма (ок. 1400 рублей) была записана в долг. Считаю, что данная просрочка допущена исключительно по вине некорректной работы банка, а именно: неполного и несвоевременного уведомления клиента о размере платежа. Ехать в отделение банка (их у нас в городе не очень много) сегодня нет возможности, а значит в базе данных я буду числиться как заемщик, допускающий просрочки. Прошу исправить эту ситуацию.

Я являюсь клиентом банка уже не первый год. Есть зарплатная карта, кредитные карты и успешно досрочно погашенный потребительский кредит. Месяц назад я оформила кредит наличными на сумму 98 000 рублей (договор PAYPPLH2AGRV8R140311 от 26.03.14). Предложение об оформлении кредита я получила через интернет-банк Альфа-клик, процесс оформления также прошел дистанционно (звонок в call-центр). Деньги были переведены на зарплатный счет, в банк мне идти не пришлось. До этого момента все проходило гладко.Т.к. кредит оформлен дистанционно и графика платежей на бумаге у меня на руках не было, я полностью полагалась на ту информацию, которую мне предоставлял интернет-банк, а именно раздел "кредиты". В нем я увидела сообщение о том, что в дату ближайшего платежа (26 апреля) я должна внести сумму (точно сейчас не могу вспомнить) около 1600 рублей. Оператор call-центра предупредила меня, что сумму спишут автоматически со счета, так что не нужно гасить ее лично в отделении или через банкомат. На этом я успокоилась, т.к. на дату списания платежа на счете было около 2 200 руб. Вполне достаточно для платежа, который был указан в интернет-банке.Сегодня я получила уведомление по СМС о просроченной задолженности. Оказалось, что со счета списали не 1600, а 3 600 рублей. Естественно, недостающая сумма (ок. 1400 рублей) была записана в долг. Считаю, что данная просрочка допущена исключительно по вине некорректной работы банка, а именно: неполного и несвоевременного уведомления клиента о размере платежа. Ехать в отделение банка (их у нас в городе не очень много) сегодня нет возможности, а значит в базе данных я буду числиться как заемщик, допускающий просрочки. Прошу исправить эту ситуацию.