173 736 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!Очень хочу рассказать про свои впечатления от сотрудничества с "Альфа-Банк".Примерно 9.04.13 обратился в отделение банка по адресу ул. Щербаковская (дом не помню) с заявлением о выдаче кредита на сумму 200 000 рублей. Анкету со мной заполнял молодой человек по имени Эмин. Очень приятный человек, по разговору видно, что он весьма профессионален и что называется "не первый год в деле", рассказал мне все о требованиях банка, о необходимых документах и о процентных ставках, действующих в банке. Сразу хотелось бы отметить обо всех, более чем развернутых ответах и которые давал данный специалист, после которых вопросов у меня не осталось. Документы у меня все были с собой, поэтому мы сразу и приступили к заполнению заявки. Заполнили очень быстро, примерно минут за 10-15. На следующий день мне позвонил некий сотрудник для уточнения информации, поданной в анкете, который тоже был очень корректен в разговоре и разговаривал коротко и по существу. После звонка остались тоже очень приятные впечатления. Уже вечером позвонил в банк, чтобы узнать решение банка. И вот приятная новость, кредит одобрили, и вдобавок еще и кредитную карту на 150 тыс. одобрили. Деньги в отделении я забрал уже 11.04.13, а карту - через 2 дня. Внес первый платеж 13.05.2013, все прошло замечательно, смс пришла, в банк позвонил, убедился в поступлении денежных средств.Не знаю, почему люди жалуются на плохое отношение... Ко мне, по крайней мере, относились очень вежливо и обходительно.Хотелось бы выразить благодарность специалисту по имени Эмин, который занимался оформлением заявки, и всему банку в целом за безупречную работу. Спасибо, молодцы, так держать!

Хочу поделиться со всеми "возможными" клиентами этого банка своей историей по кредиту и предупредить, что их ожидает в подобных случаях.Взял в кредит ноутбук через Альфа-банк 12 декабря 2012г. на 6 месяцев! Выбор банка обосновывал на собственном опыте (ранее также брал в нем кредит, но в случае, описанном ниже, мои телефоны и телефоны знакомых, которых я по незнанию дал сотрудникам банка - не обрывали в любое время дня и ночи). Но, видимо в банке особые условия для постоянных клиентов...А теперь о самом кредите: оформили конечно быстро и вежливо. Первые месяца платил без задержек, потому как работаю вахтами и в то время был в отпуске, дома. Проблемы начались, когда я уехал на вахту. Срок оплаты по кредиту - середина месяца, а зарплата ровно через 12 дней после даты по погашению кредита! Первый случай - февраль месяц. Так вот, первый раз мне позвонили из банка уже когда просрочка была несколько дней и почти тут же поступило смс-сообщение о том, что за просрочку мне начислен штраф в сумме 600 рублей... Ладно бы с этим штрафом, не такие уж и это большие деньги для меня... Самое "весёлое" меня ждало впереди. Начались ежедневные звонки, 4-5 в течении одного дня на КАЖДЫЙ телефонный номер, которые были указаны при оформлении кредита, причем могли позвонить одинаково и в 6 утра, и в 12 ночи (только после ПЕРВЫХ ПЯТИ ДНЕЙ задолженности и ТОЛЬКО на мои 2 мобильных номера поступило более 30-ти(!) звонков - даже сначала не поверил, когда взял распечатку с центра мобильной связи). Первое время пытался объяснить, что я не отказываюсь оплачивать кредит, а всего лишь задерживаю оплату по причине отсутствия денег, называл дату погашения мной кредита (день получения заработной платы), но звонки продолжались, причем каждый раз одно и то же, типа: "У вас просрочка... по какой причине не платите?". Соответственно, после получения денег я оплатил этот кредит... причем штраф и проценты составили всего около одной тысячи ста рублей к сумме кредита (то есть за одну тысячу сто рублей сотрудники банка довели до истерики мою мать, будущую жену и дали хороший урок о том банке, куда не стоит обращаться не только мне, но и двум моим коллегам по работе).Сейчас происходит абсолютно аналогичная ситуация... такое ощущение, что в банке работают люди, которых научили говорить только: "У вас просрочка... по какой причине не платите?". Потому как объяснять одно и то же я уже устал, а прошло всего три дня с момента второй волны "телефонной психической атаки". Номера, с которых поступают звонки (на мои мобильные номера): 84992718829, 84996811675. Дома был вынужден установить определитель с блокировкой номеров, чтобы оградить домашних от этого "телефонного хулиганства".Я сам могу сказать со стопроцентной уверенностью - больше НИКОГДА и НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ я не воспользуюсь услугами этого банка, моё спокойствие и спокойствие моих близких мне дороже! Надеюсь, что своим сообщением я сохраню многим людям, кто сначала читает отзывы о банках перед взятием кредита, их нервы!

Взяли фотоаппарат в кредит в ЗАО "Связной Логистика" в июле 2012 года, платили платежи по графику до октября 2012 (октябрь включительно) В ноябре позвонили в Альфа-Банк, чтоб уточнить сумму досрочного погашения, оператор рассчитал основной долг и проценты по кредиту, было оговорено условие, что нам нужно заплатить эту сумму до 19 ноября 2012 года, по бесплатному телефону 88002000000 нам было объяснено, что наш разговор записывается. Мы все заплатили 17.11.2012. Сейчас, по истечении 6 месяцев приходят смс о якобы долге.Звоним в банк, нам насчитывают задолженность еще 5000 рублей! И никто, никто разговаривать как положено с нами не хочет, продавцы в Связном так нахваливали этот банк, что нам "тааак" повезло, что этот банк нам одобрил кредит... А вышло с точностью до наоборот. А ведь, как объясняют по телефону: "Ваш разговор записывается...". Почему, если разговор записывается, нельзя отследить хронологию событий? Пускай находят у себя запись нашего разговора с оператором и разбираются в конце концов, почему мне еще придется платить-то? Я вот этого никак понять не могу.Нас ведь уверили, что мы погасили кредит ДОСРОЧНО... А сейчас все сначала?Администратор: Каким способом совершали оплату в субботу, 17.11.2012?Vera 1974: Проплата 17.11.2012 была произведена через салон "Евросеть".

Здравствуйте, брал небольшой кредит в Альфа Банке. В связи с потерей работы временно не смог платить, но вношу по возможности различные суммы, чтобы показать, что платить все равно собираюсь и не ухожу от ответственности. Спустя какое-то время стали по несколько раз на день поступать звонки, якобы от их службы безопасности: то позвонят с утра, то ночью, когда все спят, а в последний раз позвонили и вообще с угрозами, что приедут коллектора и им нужно буде заплатить.С друзьями долго ждали приезда, но никто не приехал. Успокойте своих сотрудников, пожалуйста, хотя есть и вполне адекватные. Может пора уже головой думать начать, что если человек вносит частичные суммы и объясняет, что платить не отказывается соответственно он вас не кидает. Еще будут поступать такие звонки, буду просто записывать и выкладывать их в интернет.

Добрый день! Не могу достучаться до банка и получить квалифицированную помощь. Просьба помочь и разобраться в сложившейся ситуации. 05.05.2013г. оформил потребительский кредит (который в дальнейшем по непонятным мне причинам оказался кредитной картой) в торговой точке в ТЦ "Русь" Самара. Консультант Е-ва Александра сразу сообщила, что она АВТОМАТИЧЕСКИ подключает мне страховку и уверяет в том, что ее можно отключить в течении 10 дней в отделении Банка. Я пришел на следующий день 06.05.13 в отделение банка и был удивлен, что отключение данной дополнительной услуги, рассматривается банком в индивидуальном порядке. Написал претензию, банк все же отключил мне страховку. Дальше возникла забавная ситуация с полным досрочным погашением кредита. 17 мая 2013г. в 19:34 (мск) я обратился в контакт центр Банка по телефону: 8(800) 200-30-30, чтобы узнать сумму для полного досрочного погашению кредита. Сотрудником было озвучено, что сумма для погашения - 14 350 руб. и что я могу сделать погашение по адресу: г. Самара, Гагарина, 49. 18 мая 2013 в 11:06 я пришел в отделение банка. В отделение Банка мне сообщили, что досрочное погашение у них я сделать не могу и данным продуктом они вообще не занимаются. Фамилия сотрудника К-ва Юлия. Она же посоветовала мне оформить заявление на досрочное погашение по телефону 8 800 2000000. Присев за стол в отделении банка, я набрал номер. Сотрудник контакт центра озвучил, что заявление на полное досрочное погашение я могу оформить только после 25 мая 2013, а списание произойдет 05.06.2013г. Просьба дать разъяснения об условиях полного досрочного гашения и точной сумме. Досрочно гашение готов произвести в самые короткие сроки. Где и как я могу оформить заявление и внести денежные средства?! Оказалось, что узнать другим способом практически невозможно. Везде получаю совершенно разную консультацию.

Добрый день! Не могу достучаться до банка и получить квалифицированную помощь. Просьба помочь и разобраться в сложившейся ситуации. 05.05.2013г. оформил потребительский кредит (который в дальнейшем по непонятным мне причинам оказался кредитной картой) в торговой точке в ТЦ "Русь" Самара. Консультант Е-ва Александра сразу сообщила, что она АВТОМАТИЧЕСКИ подключает мне страховку и уверяет в том, что ее можно отключить в течении 10 дней в отделении Банка. Я пришел на следующий день 06.05.13 в отделение банка и был удивлен, что отключение данной дополнительной услуги, рассматривается банком в индивидуальном порядке. Написал претензию, банк все же отключил мне страховку. Дальше возникла забавная ситуация с полным досрочным погашением кредита. 17 мая 2013г. в 19:34 (мск) я обратился в контакт центр Банка по телефону: 8(800) 200-30-30, чтобы узнать сумму для полного досрочного погашению кредита. Сотрудником было озвучено, что сумма для погашения - 14 350 руб. и что я могу сделать погашение по адресу: г. Самара, Гагарина, 49. 18 мая 2013 в 11:06 я пришел в отделение банка. В отделение Банка мне сообщили, что досрочное погашение у них я сделать не могу и данным продуктом они вообще не занимаются. Фамилия сотрудника К-ва Юлия. Она же посоветовала мне оформить заявление на досрочное погашение по телефону 8 800 2000000. Присев за стол в отделении банка, я набрал номер. Сотрудник контакт центра озвучил, что заявление на полное досрочное погашение я могу оформить только после 25 мая 2013, а списание произойдет 05.06.2013г. Просьба дать разъяснения об условиях полного досрочного гашения и точной сумме. Досрочно гашение готов произвести в самые короткие сроки. Где и как я могу оформить заявление и внести денежные средства?! Оказалось, что узнать другим способом практически невозможно. Везде получаю совершенно разную консультацию.

Я НЕ клиент и не поручитель,не понимаю рвения сотрудников Альфа–банка доводить меня и мою маму. Они нарушают моё спокойствие и дискредитируют свой имидж. С каждого следующего звонка сотрудники этого банка будут слушать мат в трубку, потому что по хорошему я уже объяснял сотрудникам на телефоне этого банка, что мне нечего им сказать! Я кредитов вообще никогда не брал!

пришлось ехать в ДМИТРОВСКОЕ отделение, говорят что неполностью оплатил, хотя дали лист с печатью и формулировкой–кредит досрочно погашен, написали претензию, вот и жду результата! а задолженность оплатил,т.к не хочется портить историю.одно не понятно, почему я стараюсь вовремя оплатить, честно соблюдаю условия договора,а они так поступают!?

Добрый день. 10 мая 2013 года брала холодильник в кредит. Друзья рекомендовали Ваш банк, поэтому в магазине на стойке кредитных организаций сразу обратилась к менеджеру "Альфа-Банка". Девушка дала анкетку для заполнения. Я хотела брать холодильник по программе "0-0-24", но, сказав девушке, что собираюсь досрочно погасить кредит, она предложила взять обычный потребительский кредит под 30 с чем-то процентов. Я не хотела переплачивать деньги, поэтому предупредила, что мне не нужна страховка, узнала есть ли скрытые платежи или еще какие-то "недосказанные" условия. В ответ я услышала, что мне всего 23 года и могут вообще не дать кредит, т.к. я слишком молода, а без страховки - тем более. Она уверила, что при досрочном погашении страховка пересчитается, начисленные проценты - тоже, и переплата по кредиту будет в разы меньше, чем при "0-0-24". Отправила мой запрос в банк, и мне одобрили кредит. Я естественно обрадовалась, она начала мне рассказывать как погашать и где, распечатала бумажки и показала где расписываться. Если честно, я всегда читаю договоры и другие бумаги, где надо ставить подпись, но в этот раз меня ждала подруга, я быстро пробежала глазами (мне же девушка все объяснила, что там читать?) и начала расписываться. В какой-то момент девушка дала мне конверт, рассказывая про услугу "Альфа-хранитель", которая идет для всех клиентов "Альфа-банка". Потом я еще раз уточнила полную стоимость кредита, услышала прежний ответ и довольная ушла оформлять доставку.Так получилось, что холодильник не влез в мой подъезд и я пришла оформлять возврат. Моего специалиста не было, я общалась с ее коллегой. Спросила, что мне надо делать. Она посмотрела мои бумаги и я узнала, что оказывается: 1. Первый платеж уже все равно платить надо, хоть товар я так и не получила.2. Страховку надо оплачивать полностью все равно, хоть я сейчас досрочно погашу всю сумму. (Как?! Она же должна пересчитываться по месяцам по словам моего специалиста...)3. Страховка, оказывается, добровольная и я могла ее вообще не брать (почитав отзывы на сайте, я уже поняла, что не одна я такая глупая и доверчивая к улыбчивым специалистам банков).4. Альфа-хранитель стоит 900 руб! (Это было вообще открытие для меня. Я позвонила подруге, спросила, слышала ли она ЭТО при оформлении моего кредита и называлась ли вообще сумма в 900 руб? Подруга тоже ответила, что это был "подарок".) 5. Полная стоимость кредита 56 %.6. При стоимости холодильника в 16000 я уже должна оплатить 4000 (страховка, "хранитель", первый взнос), чтобы расторгнуть договор о кредитовании и вернуть холодильник...Естественно, я теперь ищу куда завезти этот холодильник, выплачу кредит, но все равно пишу Вам с просьбой сделать очень строгий выговор менеджеру, оформившему мне кредит (куда написать ее имя?).- при общении с клиентом она ответила на личный звонок;- с целью собственной выгоды, навязала мне услуги. (Ладно еще это страхование, я поверила, что без него кредит не дадут, но когда я ей говорю, что и страхование мне не надо, а она мне "в подарок" еще 900 рублей приписывает.)- неверно сообщила данные кредита (процентную ставку);- после моего общения с ее коллегой (которой кстати не было на рабочем месте за стойкой и в торговом зале, думаю в 8 вечера навряд ли у нее обед был. Так она еще меня уверяла меня, что мой специалист не могла обмануть меня, что наверное я не услышала или не поняла), у моего специалиста еще хватило наглости писать мне СМС, в которых говорится, что она мне все объясняла: и что услуги добровольные, и что хранитель идет вместе со страховкой (смс сохранены, могу сделать Вам скрин переписки). Понимаю, что сама виновата, поставив подпись, не прочитав бумаги целиком, но категорически против того, что должна платить за услуги, главные сведения о которых не были проговорены вслух. К кому мне можно обратиться для решения этого вопроса? Также понимаю, что все это - "хлеб" этих девушек, и они работают как могут, но я и сама работала в сфере обслуживания, и такое отношение к клиентам никуда не годится. Это их работа. И нужно соответствовать. А не обманывать, лишь бы выполнить план.Спасибо

Зарплатный проект.1. При получении на работе зарплатной карты (до ее фактического вручения мне) уже имел отрицательный баланс в размере стоимости годового обслуживания по этой карте (-450 рублей).2. Через определенное время сменил работу, соответственно, пользовался картой 8 месяцев. 3. Решил провести эксперимент: в офисе банка при закрытии зарплатного счета попросил вернуть мне средства за за месяцы, которые я бы не смог пользоваться этой картой (т.е. за 4 месяца).4. Сначала мне в устной форме отказали, что у них нет такой услуги (при обслуживании в офисе эмоции на лице сотрудников сразу изменились с "радость" на "недоброжелательность"). Я попросил сослаться на пункты договора, в котором было бы сказано, что при пользовании "услугами" я обязан оплачивать год и при досрочном расторжении не имею требовать компенсацию за не полностью оказываемую услугу.Меня отправили к управляющему офиса. Ситуация (разговор) повторилась.Я решил написать претензию "за отказ в рассмотрении возможности возврата части денежных средств за частично оказанную услугу". На что было сказано, что у меня ее не примут. Тогда я предложил написать претензию о том, что у меня отказались принять претензию по такому-то вопросу.5. Руководитель доп. офиса сдался и предложил полностью компенсировать стоимость полного годового обслуживания по карте в размере 450 рублей. Заявление на компенсацию было принято и через 3 дня денежные средства были зачислены на мой счет.В связи с этим, хотелось бы узнать: имел ли я право требовать компенсацию за 4 месяца за услуги, которые не могли быть мне оказаны (зарплатная карта)?

Альфа уже ПОСЛЕ возбуждения уголовного дела выдает по похищенному паспорту кредит (на минуточку, все данные по уголовному делу уже доступны, паспорт заявлен в ЦБ и занесен в черный список). После получения первого требования выплатить долг в банк направлено письмо с копией постановления о возбуждении уголовного дела. Но на такой документ банку глубоко фиолетово. Они требуют прийти и написать претензию, обязательно с 15 образцами подписи и копией НОВОГО паспорта. Я так понимаю, для того, чтобы иметь возможность завести еще один кредит, от которого уже точно не отвертишься, ибо сам все принесешь. Без этих вещей претензия не принимается. При этом на просьбу выдать копию договора, вменяемого мне, отвечается, что сделано это может быть только по требованию правоохранительных органов. Банк прекрасно знает, что пока правоохранительные органы⁄юристы не получат на руки копию такого договора ни инициировать запрос (по территориальности преступления), ни составить претензию и опротестовать договор не возможно. При этом в суд банк не подает, по–видимому понимая, что постановление о возбуждении уголовного дела перевесит все их доводы. Дело ими передано коллекторам, которые по телефону делают морду кирпичем, наша хата с краю, ничего не знаю, разбирайтесь с банком. В сам же банк дозвониться не возможно, по всем телефонам электронный голос предлагает на разные кнопки одни и те же опции – как внести деньги в банк при возникновении каких–либо проблем с данной операцией. В суд я тоже обращался, там не могут возбудить дело, пока из квартиры или банковского счета ничего не вынесено⁄снято. Одна надежда, что сработает обращение в ОВД по факту мошеннических действий с моим паспортом, но уж больно там дело долго тянется.

Карта была оформлена через Интернет и пришла в отделение вовремя. На карте был доступен тот лимит, который изначально был заявлен. Льготный период 100 дней.Начал картой пользоваться, и по истечении примерно месяца после совершения первой операции приходит СМС, что я должен внести порядка 4-х тысяч на счет карты. Удивился, думаю ошибка. Отделение банка рядом с домом, думал заеду после работы, выясню. Не сложилось, народу было много, ждать не стал. Дозвонился до оператора, девушка так и не смогла пояснить мне причину, по которой я должен вносить платеж, когда льготный период еще действует. Ладно, положил трубку, стал смотреть бумаги, которые взял из банка, не нашел там и слова о таких платежах. Прошел льготный период, лимит стал почти нулевым, пришло СМС о первом платеже, сумма которого составляла около 4 или 5 тысяч, с учетом общей суммы в 75 т.р., в принципе не заоблачно (есть опыт платежей по кредитным картам в других банках). Спустя месяц приходит очередное СМС, и тут наступает тихий шок. Сумма платежа 8342 руб., при лимите 75 т.р, и отсутствии долгов и просрочек. Девочка в отделении банка не могла пояснить откуда такая сумма, долго считала на калькуляторе, у нее получалось около 4 тысяч с копейками. Вышла на 10 минут, когда вернулась, выяснилось, что это проценты за льготный период. На вопрос, почему в первом платеже после окончания льготного периода платеж был в два раза меньше, ответа я не получил. Зато получил ответ на вопрос, почему я должен был вносить платежи в время Льготного периода. Оказывается, так Банк убеждается в моей платежеспособности. Вот и вся история. Мечтаю за пару месяцев погасить весь долг, и БОЛЬШЕ БЛИЗКО НЕ ПОДОЙДУ К ЭТОМУ БАНКУ.

Предыстория: Очень давно использую кредитную карту Альфабанка с лимитом 60 000 руб. Проблем нет! Задолженностей не допускал, кредитная история достойная. Несколько лет назад Альфабанк добровольно увеличил кредитный лимит на 6 тысяч - стало 66000 руб.Как говорится, спасибо, мне это что слону дробина... Мне стало очень неудобно - ну просто потому что сумма некруглая. Это все равно как наше государство выпустило бы бумажные деньги номиналом в 66 руб. Оно и 60-то не слишком удобно, в уме оперировать...Также, на протяжении последних 3-4-х месяцев мне регулярно звонят в мобилу девушки из Альфабанка и предлагают мне "как хорошему клиенту" уже одобренный кредит наличными на 135 000 руб. На что я им регулярно говорю, что такой кредит мне не нужен - ну есть у меня деньги! А они все равно звонят...Теперь история:Фаза 1Иду в отделение на ул. Лескова 3Г, Москва, с целю написать заявление на увеличение кредитного лимита по карте, ну пусть до 100 000 руб. - мне так удобно. Вместо этого молодой человек начинает заполнять новую анкету на кредитную карту. Я говорю - давай бумажный лист, напишу заявление и пойду. "Нет, у нас теперь все через программу, и даже одобрение тоже через программу" - крадет у меня час(!) времени, получаем в онлайне отказ.Фаза 2Звоню в горячую линию, обрисовываю ситуацию, мне объясняют, что молодой человек не компетентен, надо было писать бумажное заявление, а он попытался оформить еще одну кредитную карту и ессно был получен отказ. Я и сам все это знаю, но вроде как на душе легче стало... вот как пойду... вот как научу их работать... Фаза 3Сегодня иду в то же отделение, попадаю к милой девушке. Дальше история полностью повторяется - опять анкета, "никаких бумажных заявлений, и вообще несите справку НДФЛ и т.п.". Я популярно объясняю, что ни тогда, ни сейчас я НДФЛ не приносил, потому что не работаю официально, а если нужно в произвольной форме - принесу что попросите, как прошлый раз. Объясняю ей про безгрешную кредитную историю и мои неудобства, связанные с суммой 66 тысяч рублей. В общем, девушка оказывается не в состоянии мне помочь.Тогда я иду на принцип, раз - говорю - вы не можете увеличить кредитный лимит, давайте его уменьшать до искомых 60 тысяч. После этого на протяжении целого часа опять заполняется анкета - "ее в компьютере нет, потому что у нас никто не пишет заявление на уменьшение", идет к начальнику, он ей посылает "заявление на уменьшение выплаты по кредиту", она его долго со мной заполняет, я взрываюсь, когда у меня спрашивают "координаты лица, не проживающего с вами, для связи с вами" - прошу ее забить туда Василия Васильевича Пупкина с произвольным номером телефона - ну доведут же...Потом, когда заявление-таки не подошло, начальник ей таки прислал подходящее бумажное заявление об уменьшении кредитного лимита. Спрашиваю специально - а нельзя на бланке этого заявления написать "прошу увеличить кредитный лимит?" - НЕТ, НЕЛЬЗЯ! Потребовалось еще 20 минут, пока это заявление было отсканировано, т.к. сотрудник, имеющий доступ к сканеру, куда-то ушел.Сейчас имею на руках копию заявления об уменьшении кредитного лимита по карте и море негатива, который и выливаю сюда! Посмотрю еще с интересом - смогут мне уменьшить кредитный лимит, или в этом тоже будет отказано? После этого, наудачу, зашел в СБРФ и мне без звука в течение 5 мин выдали неэмбоссированный Мастеркард с лимитом 100 т.р. под 19% годовых. Вуаля! Хотя я там ни разу не НДФЛ даже. Послушайте, Альфабанк!- Вы хоть понимаете, что я оказываю вам любезность, желая увеличить кредитный лимит по своей карте под ваши "конские" 26+% годовых? - Я понимаю, что увеличивать или не увеличивать лимит - это ваше дело без объяснения причин, но почему сия простая операция, как "изменение кредитного лимита по карте" превращается в изысканный клоунарий и требует столько времени?- Кого вы вообще нанимаете на работу, в том числе и в начальники отделений?- Кто у вас пишет бизнес-процессы? Программы? Эти люди вообще сами пробовали встать на место сотрудников и поработать на их месте?- Сотрудники обучение проходят?- Почему по горячей линии говорят одно, а по факту, в отделении, - другое? - Где вообще логика ваших сотрудников, которые мне регулярно звонят и предлагают кредит наличными, но не желают увеличить кредитный лимит по карте? Это же дурдом! Я же скоро начну матом разговаривать с ни в чем неповинными телефонными девушками!Скажу честно, я раньше думал, что хуже СБРФ ничего нет, но теперь я понял, что в жизни всегда есть место чему-то новому... Не сказать как я опечален и разочарован!Кстати, в отделении на Лескова из трех банкоматов работает два, жара в этом предбаннике жуткая, а очередь такова, что пройти в само отделение удается с трудом! Того, кто проектировал, надо вывернуть мехом внутрь! Хоть перенесите 1...2 банкомата в зал, может лучше станет?Единственное, что могу хорошего сказать - девушка, которая меня сегодня обслуживала, была всячески пыталась мне помочь, была дружелюбна и приветлива, старалась все сделать максимально быстро! Но видать бизнес-процесс в банке налажен настолько грамотно, что при всем желании рядового сотрудника он не в состоянии решить простую проблему... Поэтому ставлю двойку, а не жирный кол - благодарите милую девушку!Честно говоря, теперь даже как-то страшно стало пользоваться услугами банка, наткнувшись на такой дурдом на ровном месте с простой операцией... Как минимум, Альфабанк сегодня нагадил сам себе трижды:- разозлив меня как клиента- вызвав этот мой отзыв в народном рейтинге- толкнув меня "в лапы" СБРФ за кредитной картой с нужным мне лимитомС интересом продолжаю наблюдать!Дмитрий

Добрый вечер! В марте-апреле этого года на официальном сайте банка «Альфа-банк» я оставил заявку на ипотечный кредит, в отличии от прошлого раза в этот раз мне даже не позвонили. Банк-то вроде не плохой, не первый год являюсь вашим клиентом, но вот такое отношение меня пугает! У вас что-то не заладилось с ипотекой?

В мае 2013 года я и Моя жена открыли $,Евро,Рублевый счета, Мне нужно было отправить 33500 т.евро в Болгарию , я представил Договор покупки квартиры ,зарегистрировал в налоговой уведомление об открытии счета, представил все документы, и началось, на второй день мне звонят приедете не читаемая буква, все решили, на второй день звонок, приедете не читаемая буква, приехал все ришили, на третий день , звонок приедете не читаемая буква , приехал все ржут мы Вас,будем гонять пока Вы не откажетесь от перевода, а у меня сделка через 7 дней и я попал на 5000 евро. Я этот банк накажу , я все чета закрою на большие деньги.

Подвёл меня данный банк в трудной ситуации!Оформляла кредитную карту в данном банке, карту оформили быстро без проблем вроде, но не тут-то было! Приехала я домой с этой картой счастливая довольная, думала моя проблема решена. На следующий день пришла смс о том, что в кредите отказано?!Обидно не то, что не дали, обидно, что выдали карту, сказали всё хорошо, деньги через 1,5 часа придут, и такой облом. Они хоть сами понимают что творят?!

Стал клиентом Альфа-Банка по принуждению своего работодателя, заключившего с банком зарплатный проект. Имею зарплатную карту и текущий счет к ней. 7.04.2013г. в 14:27 мне позвонила из Москвы оператор Альфа-Банка и сообщила, что мне одобрен кредит. Я ответил, что привык жить на то, что заработаю, и в долг не брать. Но оператор не приняла мой отказ и стала дальше уговаривать меня, мол 100 дней без процентов, мол расходы всего 600-800 руб. за обслугу карты. Я подумал, что кредитный лимит на карте могу использовать как финансовые гарантии при оформлении шенгенской визы, и стал расспрашивать оператора возможно ли это, на что получил утвердительный ответ. Я поблагодарил оператора и сказал, что придёт срок оформлять визу, я обращусь в банк. Рассчитывая позже почитать все условия и понять все обременения, которые меня ждут. Но оператор продолжала настаивать, мол льготный период, мол потом нельзя... Я, рассуждая, что мол девушка мне всё объяснила, что её будут бонусы за то, что меня уговорила, что в зарубежной поездке мне не помешает страховка от банкротства туроператора, авиакомпании, ну расходы 600-800 руб. я потяну, пусть будет... и дал согласие. Звонок длился 9 мин. 40 сек.Не я хотел стать клиентом банка и счастливым обладателем кредитки, мне её навязчиво навязали. 24.04.2013г. пришла смс о готовности карты. 29.04.2013г. вечером, я пошёл её получать, был уставший, очередь, хотелось побыстрей с этим разделаться и идти домой. Доверяя объяснениям московского оператора, оператора с отделения на ул. Академика Лебедева, д. 31, кор. 2, лит. А, я, не читая, подписал все бумаги, получил и активировал карту, чтобы на ней засветился лимит и можно было бы взять справку для шенгена, поехал домой. 10.5.2013г. зашёл в интернет-клик, и увидел новую карту, новый счёт, и списание с моего зарплатного счёта 4500 руб. И тут я стал разбираться, что же я получил и что же я подписал. Оказалось, я стал обладателем Платиновой карты, и что тариф её 4500 в год. В разговоре с московским оператором ни слова не было, что это будет платиновая карта с таким тарифом, при выдачи оператор тоже вежливо умолчала о том, что карта платиновая и что у неё такой тариф. Я тут же написал претензию в обратную связь на сайте #367697, но так как были выходные, ничего больше сделать не мог. Стал изучать "Договор о банковском обслуживании физических лиц". 10. ПОРЯДОК ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ РАСЧЕТНОЙ КАРТЫ10.1. Банк выдает Расчетную карту Клиенту, при условии получения Банком оформленного и подписанного Клиентом Анкеты-Заявления и/или заявления на выпуск международной банковской карты/заявления на выпуск дополнительной международной банковской карты. Обслуживание Расчетной карты осуществляется в соответствии с условиями Договора, Тарифами. Я не оформлял и не подписывал Анкету-Заявления на платиновую карту с тарифом 4500 руб. в год, я не оформлял и не подписывал Анкету-Заявления и на стандартную карту. Карта оформлена с нарушениями банком своих же правил.5. ПРАВА КЛИЕНТАКлиент имеет право:...5.2. Предоставлять в Банк в письменном виде претензии по операциям не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты формирования Банком Выписки по Счету. В случае непредъявления Банку в указанный срок письменной претензии по операциям, последние считаются подтвержденными и в дальнейшем обжалованию не подлежат.Я написал претензию и 13.05.2013г. отпросился на работе и после 18:00 пришёл на ул. Академика Лебедева, д. 31, кор. 2, лит. А, № очереди К091. Оператор отказалась, принять и зарегистрировать мою претензию, и визировать мою копию, максимум чего я добился это закрытия карты и счёта, с получением заявления после сверившегося факта закрытия карты, и с формулировками, которые устраивают банк (не меня). Я объяснял оператору, что не принять мою претензию она не имеет права, что после её отказа мне придётся присылать её заказным письмом с описью вложения, и копию слать в прокуратуру. Моё письмо банк ещё сможет игнорировать, а на письмо из прокуратуры с визой, "разобраться, устранить, доложить" не сможет.Я не понимаю почему, у банка такой страх перед претензиями, что увидев мой текст, оператор аж в лице изменилась. Ну, ошибся московский оператор, не на ту карту галочку поставил, закрыли её и забыли. Зачем вам, да и мне связываться с прокуратурой, глотать судебную пыль? Ведь сумма в претензии 4500 руб. это для меня большая, а для вашего банка мелочь? Таким отношением к клиентам вы подрываете веру в банковское дело.

Стал клиентом Альфа-Банка по принуждению своего работодателя, заключившего с банком зарплатный проект. Имею зарплатную карту и текущий счет к ней. 7.04.2013г. в 14:27 мне позвонила из Москвы оператор Альфа-Банка и сообщила, что мне одобрен кредит. Я ответил, что привык жить на то, что заработаю, и в долг не брать. Но оператор не приняла мой отказ и стала дальше уговаривать меня, мол 100 дней без процентов, мол расходы всего 600-800 руб. за обслугу карты. Я подумал, что кредитный лимит на карте могу использовать как финансовые гарантии при оформлении шенгенской визы, и стал расспрашивать оператора возможно ли это, на что получил утвердительный ответ. Я поблагодарил оператора и сказал, что придёт срок оформлять визу, я обращусь в банк. Рассчитывая позже почитать все условия и понять все обременения, которые меня ждут. Но оператор продолжала настаивать, мол льготный период, мол потом нельзя... Я, рассуждая, что мол девушка мне всё объяснила, что её будут бонусы за то, что меня уговорила, что в зарубежной поездке мне не помешает страховка от банкротства туроператора, авиакомпании, ну расходы 600-800 руб. я потяну, пусть будет... и дал согласие. Звонок длился 9 мин. 40 сек.Не я хотел стать клиентом банка и счастливым обладателем кредитки, мне её навязчиво навязали. 24.04.2013г. пришла смс о готовности карты. 29.04.2013г. вечером, я пошёл её получать, был уставший, очередь, хотелось побыстрей с этим разделаться и идти домой. Доверяя объяснениям московского оператора, оператора с отделения на ул. Академика Лебедева, д. 31, кор. 2, лит. А, я, не читая, подписал все бумаги, получил и активировал карту, чтобы на ней засветился лимит и можно было бы взять справку для шенгена, поехал домой. 10.5.2013г. зашёл в интернет-клик, и увидел новую карту, новый счёт, и списание с моего зарплатного счёта 4500 руб. И тут я стал разбираться, что же я получил и что же я подписал. Оказалось, я стал обладателем Платиновой карты, и что тариф её 4500 в год. В разговоре с московским оператором ни слова не было, что это будет платиновая карта с таким тарифом, при выдачи оператор тоже вежливо умолчала о том, что карта платиновая и что у неё такой тариф. Я тут же написал претензию в обратную связь на сайте #367697, но так как были выходные, ничего больше сделать не мог. Стал изучать "Договор о банковском обслуживании физических лиц". 10. ПОРЯДОК ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ РАСЧЕТНОЙ КАРТЫ10.1. Банк выдает Расчетную карту Клиенту, при условии получения Банком оформленного и подписанного Клиентом Анкеты-Заявления и/или заявления на выпуск международной банковской карты/заявления на выпуск дополнительной международной банковской карты. Обслуживание Расчетной карты осуществляется в соответствии с условиями Договора, Тарифами. Я не оформлял и не подписывал Анкету-Заявления на платиновую карту с тарифом 4500 руб. в год, я не оформлял и не подписывал Анкету-Заявления и на стандартную карту. Карта оформлена с нарушениями банком своих же правил.5. ПРАВА КЛИЕНТАКлиент имеет право:...5.2. Предоставлять в Банк в письменном виде претензии по операциям не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты формирования Банком Выписки по Счету. В случае непредъявления Банку в указанный срок письменной претензии по операциям, последние считаются подтвержденными и в дальнейшем обжалованию не подлежат.Я написал претензию и 13.05.2013г. отпросился на работе и после 18:00 пришёл на ул. Академика Лебедева, д. 31, кор. 2, лит. А, № очереди К091. Оператор отказалась, принять и зарегистрировать мою претензию, и визировать мою копию, максимум чего я добился это закрытия карты и счёта, с получением заявления после сверившегося факта закрытия карты, и с формулировками, которые устраивают банк (не меня). Я объяснял оператору, что не принять мою претензию она не имеет права, что после её отказа мне придётся присылать её заказным письмом с описью вложения, и копию слать в прокуратуру. Моё письмо банк ещё сможет игнорировать, а на письмо из прокуратуры с визой, "разобраться, устранить, доложить" не сможет.Я не понимаю почему, у банка такой страх перед претензиями, что увидев мой текст, оператор аж в лице изменилась. Ну, ошибся московский оператор, не на ту карту галочку поставил, закрыли её и забыли. Зачем вам, да и мне связываться с прокуратурой, глотать судебную пыль? Ведь сумма в претензии 4500 руб. это для меня большая, а для вашего банка мелочь? Таким отношением к клиентам вы подрываете веру в банковское дело.

Являясь зарплатным Клиентом Альфа-Банка, решил воспользоваться условиями акции, проводимой Альфа-Банком с 01.04.2013 г. «весеннее снижение ставок по ипотечному кредитованию». 19.04.2013 г. прибыл в назначенное «ипотечным менеджером» время в Кредитно-кассовый офис «Путиловский», расположенный по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Стачек, д.47, с заявкой о предоставлении ипотечного кредита на приобретение квартиры на вторичном рынке, а также полным пакетом документов в соответствии со списком, высланным мне накануне «ипотечным менеджером». По итогу встречи – документы в порядке, заявление (заявка) принято, срок рассмотрения, согласно условиям акции – 5-7 дней. По прошествии указанного срока никаких звонков, писем на электронную почту от Альфа-Банка не поступало. Начиная с 13.05.2013 г. я занимаюсь тем, что созваниваюсь с «ипотечными менеджерами» указанного офиса, слышу один ответ на мой «главный» вопрос – Ваша заявка пока не рассмотрена, мы Вам перезвоним и прочее. Возникает несколько вопросов: 1. Почему банк, который входит в первую десятку, вводит в заблуждение относительно сроков рассмотрения заявок? 2. Если для «проверки» информации по зарплатному Клиенту требуется срок, превышающий установленный условиями Акции, (в настоящее время заявка не рассмотрена в течение 14 рабочих дней), какой же срок требуется на рассмотрение заявки физического лица, пришедшего «с улицы», информации о котором у Банка до его обращения не было?

Вечером 13.05.2013 досрочно погашал кредит на ул. Дыбенко, д.24 к.1 через банкомат. Банкомат взял 20 600 рублей. Чек не выдал, операцию не провел. Деньги не вернул. Сразу же с точки позвонил по горячей линии, пообещали отправить SMS с номером претензии. СМСка так до меня и не дошла, вновь самостоятельно звонил в банк. Номер претензии 1305131223. Сегодня звонил, претензия еще в работе. Товарищи банкиры, я ж волнуюсь!