173 736 отзывов о банке «Альфа-Банк»

05.04.2013 писала в банк претензию за номером 1304050155. ДО СИХ ПОР находится на стадии рассмотрения! В чем дело?
Оплатила по графику очередной платеж по кредиту, который я действительно оформляла. Оказалось, что деньги ушли на оплату кредита, который я не брала. Теперь мне названивают и просят погасит задолжность, которой у меня нет! Какие штрафы? Я ничего платить не буду! Я в срок внесла нужную сумму и все! Сколько можно?! Я уже написала жалобу в цб и пойду в прокуратуру жаловаться! Верните те деньги которые я оплатила за действующий кредит на счет действительно существующего кредита со счета, оформленного мошенническим способом!

09.02.13 оформляла кредит в банке. 8.03.13 узнала, что на меня оформлен второй кредит, мошенническим способом. 05.04.2013 писала в банк претензию за номером 1304050155. ДО СИХ ПОР находится на стадии рассмотрения. В чем дело?!Оплатила по графику очередной платеж по кредиту, который я действительно оформляла. Оказалось, что деньги ушли на оплату кредита, который я не брала. Теперь мне названивают и просят погасить задолженность, которой у меня нет! Какие штрафы? Я ничего платить не буду! Я в срок внесла нужную сумму и все! Сколько можно?! Я пойду в прокуратуру и ЦБ жаловаться! Верните те деньги, которые я оплатила за действующий кредит на счет действительно существующего кредита со счета, оформленного мошенническим способом!16.05.2013 11:5605.04.2013 мною была составлена письменная претензия в банк по факту мошенничества за номером №1304050155. Она не рассмотрена до сих пор! На основании данной претензии прошу прекратить списывать мои платежи по другому кредитному счету 40817810********0723 (который я действительно открывала) в зачет кредита, оформленного на меня мошенническим способом. А также вернуть мой платеж от 06.05.2013 на сумму 1603 рубля на счет 40817810********0723 и аннулировать образованные штрафы, которые я считаю необоснованными.Далее, я хочу досрочно погасить кредит по счету 40817810********0723 в размере 1603 рубля (оплату от 06.05.2013 для даты оплаты по графику 13.05.2013 я считаю произведенной в надлежащий срок, вследствие чего никаких штрафов у меня не должно быть). В связи с этим у меня остался один платеж на дату 10.06.2013 в размере 1603 рубля. Я хочу внести на счет 40817810********0723 последний платеж в размере 1603 рубля и закрыть счет в связи надлежащим исполнением условий договора. Какие действия для этого мне нужно предпринять?Также уведомляю вас, что мною составлена жалоба на банк в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.Прошу ответить мне о принятии решения по моей претензии за номером №1304050155 и объяснения по ситуации изложенной в этом письме на электронный почтовый ящик и письменно в течение 10 календарных дней на почтовый адрес. В противном случае, я напишу заявление в Прокуратуру по факту мошенничества на бездействия банка на принятие решения по моей претензии, на действия банка по списанию платежей в зачет другого кредита, оформленного на меня мошенническим способом.

Добрый день!Был клиентом (вкладчиком, кредитов не брал ни разу) этого банка более 5 лет и все эти годы наблюдал постоянное снижение качества обслуживания на фоне роста привлекательности остальных банков. Разумеется, несмотря на былую преданность, я вынужден признать, что преимуществ у Альфа-банка практически не осталось и потому около года назад я с трудом (спасибо политике банка) закрыл все свои счета, перешёл в другой банк и был просто поражён пропастью в условиях и качестве обслуживания. Но обо всём по порядку.Когда я только открывал свои счета, ситуация была лучше по многим пунктам, но я буду описывать только то, что стало на момент, когда я уже закрывал эти счета в Альфа-банке.1) Офисы. Так уж получилось, что пальму первенства по части ужасного обслуживания долгое время уверенно держал Сбербанк, однако за последние пару лет он заметно продвинулся, теперь в моём городе (Воронеж) даже в небольших отделениях Сбербанка есть электронная очередь и много работающих окошек, так что даже при большом скоплении народа очередь движется достаточно быстро. В Альфа-банке же за последние 5 лет не менялось ничего: в центральном офисе 1-2 работающих окошка, толпа народа, и, разумеется, никаких электронных очередей. Более часа ожидания в очереди - вполне нормальный срок для Альфа-банка.2) Горячая линия. Чтобы затруднить связь с оператором, Альфа-банк любезно выстроил для клиентов длинный лабиринт запутанных пунктов меню, но даже если вам по какой-то случайности удаётся пробиться через них и всё-таки выйти на консультанта, то чтобы услышать его голос придётся 20-30 минут с трубкой возле уха слушать "Let my people go" - уж я до чего терпеливый человек с массой свободного времени и то напрягаюсь, как дозваниваются люди с работы и на нервах вообще страшно подумать.3) Банкоматы. В любое время дня и ночи я в своём городе могу найти банкомат Альфа-банка. Правда, чаще всего этот банкомат оказывается неработающим - несколько раз бывало что во всём городе не было ни одного(!) работающего банкомата - узнавал по горячей линии. Днём к банкомату вообще проблематично подойти - очередь выстраивается такая, что вокруг замедляется любое движение людских масс. Правда, вот конкретно этот пункт за последние годы наметилась положительная динамика - сейчас снять деньги с карты Альфа-банка без комиссии можно и в некоторых других банках. Но конкуренты всё равно на несколько шагов впереди: В Тинькоффе и Связном, например, давно уже можно снимать наличные без комиссии в любом банкомате любого банка.4) Услуги. Если вы несёте деньги в Альфа-банк, то будьте готовы раскошелиться - банк очень активно обирает даже своих вкладчиков, как обдирают заёмщиков вообще страшно представить. Если вы открываете депозит и заводите карту в Альфа-банке, то с вас постоянно, без уведомлений (а зачем вам об этом знать? ) будут снимать следующие платежи: за пакет услуг, за выпуск и перевыпуск карты, за обслуживание карты, за бонусную карту, за смс-уведомления и т.п. Конечно, от некоторых платежей можно отказаться, но удивляет сам факт их наличия когда в том же Тинькоффе я получаю все те же услуги бесплатно, а если уж и плачу, то банк не гнушается меня уведомить. На этом фоне Альфа-банк уведший в минус 700 рублей с неиспользуемого счёта и тихо чахнущий над "златом" доверчивых вкладчиков, смотрится совсем уж никчёмно.5) Интернет-банк. Когда он только появился в Альфа-банке, это было неоспоримым плюсом, так как у многих ничего подобного вообще не было. Однако сейчас конкуренты активно продвинулись и интернет-банки есть даже у самых мелких игроков рынка, а вот Альфа-банк и здесь затоптался на месте. Дизайн Альфа.клик выглядит устаревшим, нет интуитивного понимания в интерфейсе, скорость работы оставляет желать лучшего, навигация неудобная (нельзя открывать несколько окон), при этом, за пользование даже таким интернет-банком, разумеется, придётся заплатить - в пакете услуг.По итогам, я бы советовал Альфа-банку прислушиваться к отзывам клиентов, обращать внимание на другие(пусть даже гораздо более мелкие) банки и начать уже какие-то позитивные изменения - даже такой монстр как Сбербанк смог признать свои ошибки и измениться к лучшему, не вижу ни одной причины что мешала бы Альфа-банку сделать то же самое.Администратор: В каких отделениях банка обычно обслуживались?

Добрый день!Был клиентом (вкладчиком, кредитов не брал ни разу) этого банка более 5 лет и все эти годы наблюдал постоянное снижение качества обслуживания на фоне роста привлекательности остальных банков. Разумеется, несмотря на былую преданность, я вынужден признать, что преимуществ у Альфа-банка практически не осталось и потому около года назад я с трудом (спасибо политике банка) закрыл все свои счета, перешёл в другой банк и был просто поражён пропастью в условиях и качестве обслуживания. Но обо всём по порядку.Когда я только открывал свои счета, ситуация была лучше по многим пунктам, но я буду описывать только то, что стало на момент, когда я уже закрывал эти счета в Альфа-банке.1) Офисы. Так уж получилось, что пальму первенства по части ужасного обслуживания долгое время уверенно держал Сбербанк, однако за последние пару лет он заметно продвинулся, теперь в моём городе (Воронеж) даже в небольших отделениях Сбербанка есть электронная очередь и много работающих окошек, так что даже при большом скоплении народа очередь движется достаточно быстро. В Альфа-банке же за последние 5 лет не менялось ничего: в центральном офисе 1-2 работающих окошка, толпа народа, и, разумеется, никаких электронных очередей. Более часа ожидания в очереди - вполне нормальный срок для Альфа-банка.2) Горячая линия. Чтобы затруднить связь с оператором, Альфа-банк любезно выстроил для клиентов длинный лабиринт запутанных пунктов меню, но даже если вам по какой-то случайности удаётся пробиться через них и всё-таки выйти на консультанта, то чтобы услышать его голос придётся 20-30 минут с трубкой возле уха слушать "Let my people go" - уж я до чего терпеливый человек с массой свободного времени и то напрягаюсь, как дозваниваются люди с работы и на нервах вообще страшно подумать.3) Банкоматы. В любое время дня и ночи я в своём городе могу найти банкомат Альфа-банка. Правда, чаще всего этот банкомат оказывается неработающим - несколько раз бывало что во всём городе не было ни одного(!) работающего банкомата - узнавал по горячей линии. Днём к банкомату вообще проблематично подойти - очередь выстраивается такая, что вокруг замедляется любое движение людских масс. Правда, вот конкретно этот пункт за последние годы наметилась положительная динамика - сейчас снять деньги с карты Альфа-банка без комиссии можно и в некоторых других банках. Но конкуренты всё равно на несколько шагов впереди: В Тинькоффе и Связном, например, давно уже можно снимать наличные без комиссии в любом банкомате любого банка.4) Услуги. Если вы несёте деньги в Альфа-банк, то будьте готовы раскошелиться - банк очень активно обирает даже своих вкладчиков, как обдирают заёмщиков вообще страшно представить. Если вы открываете депозит и заводите карту в Альфа-банке, то с вас постоянно, без уведомлений (а зачем вам об этом знать? ) будут снимать следующие платежи: за пакет услуг, за выпуск и перевыпуск карты, за обслуживание карты, за бонусную карту, за смс-уведомления и т.п. Конечно, от некоторых платежей можно отказаться, но удивляет сам факт их наличия когда в том же Тинькоффе я получаю все те же услуги бесплатно, а если уж и плачу, то банк не гнушается меня уведомить. На этом фоне Альфа-банк уведший в минус 700 рублей с неиспользуемого счёта и тихо чахнущий над "златом" доверчивых вкладчиков, смотрится совсем уж никчёмно.5) Интернет-банк. Когда он только появился в Альфа-банке, это было неоспоримым плюсом, так как у многих ничего подобного вообще не было. Однако сейчас конкуренты активно продвинулись и интернет-банки есть даже у самых мелких игроков рынка, а вот Альфа-банк и здесь затоптался на месте. Дизайн Альфа.клик выглядит устаревшим, нет интуитивного понимания в интерфейсе, скорость работы оставляет желать лучшего, навигация неудобная (нельзя открывать несколько окон), при этом, за пользование даже таким интернет-банком, разумеется, придётся заплатить - в пакете услуг.По итогам, я бы советовал Альфа-банку прислушиваться к отзывам клиентов, обращать внимание на другие(пусть даже гораздо более мелкие) банки и начать уже какие-то позитивные изменения - даже такой монстр как Сбербанк смог признать свои ошибки и измениться к лучшему, не вижу ни одной причины что мешала бы Альфа-банку сделать то же самое.Администратор: В каких отделениях банка обычно обслуживались?

Ага, размечтался не всё так просто.

У меня было два счёта рублёвый и долларовый. Долларовый был пустой, а на рублёвом было –153.88 рубля. Минус был, потому что банк снял с меня комиссию за перевод остатка в другой банк. Это то о чём я писал выше — отстойный сервис за дикие деньги (в других банках это процедура бесплатна).

Глядя на то, что альфа–банк не стесняясь стал начислять мне огромные проценты на этот минус — перевел нужную сумму на свой счёт в альфе, чтобы погасить задолженность. Перевод был сделан 26.04.2013 с моего счёта в Рус. Стандарте. Так как РС та ещё клака до 28.04.2013 деньги так и не дошли. 28.04.2013 дошёл до отделения банка «Балтийский» и заплатил уже 154.25!!! Потом закрыл оба счёта. Специалист банка сказал, что счёт закрывается целых 45 дней. Придя домой проверил в Личном Кабинете, долларовый счёт был уже закрыт, рублевый был открыт, но с нулевым балансом.

29.04.2013 деньги всё таки дошли от БРС до АБ и проверив свой ЛК в альфа–банке я обнаружил на рублёвом счёте сумму 153.88 рубля. Банк РС отказался сделать возврат платежа, ибо деньги уже дошли. Помня о том, что счёт вот–вот закроется. Звоню в кал–центр и спрашиваю как эта ситуация решается. Оператор сказал, что деньги на закрытых счетах хранятся до 90 дней и если их не востребуют переводятся в благотворительный фонд (первая ложь). Через несколько дней счёт закрылся.

08.05.2013 прихожу в отделение «Пресненский вал» объясняю ситуацию. Специалист, который ничего не знает уходит на долго советоваться с И.О. Зам КогоТам по имени Виктория. Потом возвращается и говорит, что надо разблокировать счет,чтобы я смог забрать деньги. Для это нужно написать запрос в другой отдел. Ещё стою 10 минут и жду пока он сделает этот запрос. Специалист прощается со мной со словами, что в понедельник 13.05.2013 я получи свои деньги (вторая ложь).

13.05.2013 Придя в банк я узнаю, что счёт не разблокировать. Потому что запрос не дошёл до нужного отдела. Внятного ответа почему так произошло та же И.О. Зам КогоТам Виктория мне дать не смогла. Вместо это оно собственноручно сделала ещё один запрос на разблокировку счёта. И мне обещали перезвонить.

Сегодня 14.05.2013 получаю звонок и специалист говорит, что счёт разблокировали, но денег на нём нет! ЧТО!? А где они? Дальше начинается ложь специалиста (кажется Алина зовут). Ложь обычного вида: Мол денег там и не было. Счета с деньгами на балансе не могут быть закрыты и прочий бред (ложь три, четыре, пять...).

Вечером зайдя в ЛК увидел следующую строчку в Последних Операциях:

«Перевод средств на основании распоряжения «мои ФИО» в доходы Банка –153.88 RUR»

Никаких распоряжений я не давал. Деньги были украдены.
Поэтому, если кто знает какие нужно подготовить документы для обращения в полицию — буду рад совету.

Если кратко, Альфа-банк украл деньги с моего счёта, сумма смешная, но сам факт дико бесит. Если кто знает какие нужно подготовить документы для обращения в полицию — буду рад совету. Ибо мне это уже надоело.Подробнее. Так как я недоволен сервисом от Альфа-банка, который такой же как и везде, но в Альфе за это ещё и просят 40$ в год. В общем, решил закрыть все счета и забыть про эту контору. Ага, размечтался... не всё так просто.У меня было два счёта: рублёвый и долларовый. Долларовый был пустой, а на рублёвом было -153.88 рубля. Минус был, потому что банк снял с меня комиссию за перевод остатка в другой банк. Это то, о чём я писал выше — отстойный сервис за дикие деньги (в других банках эта процедура бесплатна). Глядя на то, что Альфа-банк, не стесняясь, стал начислять мне огромные проценты на этот минус — перевел нужную сумму на свой счёт в Альфе, чтобы погасить задолженность. Перевод был сделан 26.04.2013 с моего счёта в Рус. Стандарте. До 28.04.2013 деньги так и не дошли. 28.04.2013 дошёл до отделения банка «Балтийский» и заплатил уже 154.25! Потом закрыл оба счёта. Специалист банка сказал, что счёт закрывается целых 45 дней. Придя домой, проверил в Личном Кабинете, долларовый счёт был уже закрыт, рублевый был открыт, но с нулевым балансом.29.04.2013 деньги всё таки дошли от БРС до АБ. И, проверив свой ЛК в Альфа-банке, я обнаружил на рублёвом счёте сумму 153.88 рубля. Банк РС отказался сделать возврат платежа, ибо деньги уже дошли. Помня о том, что счёт вот-вот закроется, звоню в колл-центр и спрашиваю как эта ситуация решается. Оператор сказал, что деньги на закрытых счетах хранятся до 90 дней и если их не востребуют, переводятся в благотворительный фонд (первая ложь).Через несколько дней счёт закрылся.08.05.2013 прихожу в отделение «Пресненский вал», объясняю ситуацию. Специалист, который ничего не знает, уходит надолго, советоваться с И.О. Зам кого-то там по имени Виктория. Потом возвращается и говорит, что надо разблокировать счет, чтобы я смог забрать деньги. Для это нужно написать запрос в другой отдел. Ещё стою 10 минут и жду пока он сделает этот запрос. Специалист прощается со мной со словами, что в понедельник 13.05.2013 я получу свои деньги (вторая ложь).13.05.2013, придя в банк, я узнаю, что счёт не разблокировать. Потому что запрос не дошёл до нужного отдела. Внятного ответа почему так произошло, та же И.О. Зам кого-то там Виктория мне дать не смогла. Вместо это оно собственноручно сделала ещё один запрос на разблокировку счёта. И мне обещали перезвонить.Сегодня, 14.05.2013 получаю звонок и специалист говорит, что счёт разблокировали, но денег на нём нет! ЧТО!? А где они? Дальше начинается ложь специалиста (кажется Алина зовут). Ложь обычного вида: мол, денег там и не было. Счета с деньгами на балансе не могут быть закрыты и прочий бред (ложь три, четыре, пять...).Вечером зайдя в ЛК увидел следующую строчку в Последних Операциях: «Перевод средств на основании распоряжения «мои ФИО» в доходы Банка -153.88 RUR»Никаких распоряжений я не давал. Деньги были украдены.Поэтому, если кто знает какие нужно подготовить документы для обращения в полицию — буду рад совету.Администратор: Просьба предоставить данные представителю банка. Во сколько Вы пришли в отделение "Пресненский Вал" 13.05?

Добрый вечер! Сотрудники ВАШЕГО банка ведут себя некорректно в отношении меня и моей семьи! Пишут угрожающие записки, подбрасывают под дверь и по телефону на мои вопросы не отвечают, вплоть до того не сообщают с кем я общаюсь по телефону, т.е. не представляются полностью. У меня ситуация такая: 7 января 2013 года мой отец Хамзин Ирик Нуруллович ушел из дома. 10 января 2013 года подала заявление в милицию о пропаже моего отца, заявление приняли. Через некоторое время начались звонки из ВАШЕГО банка с просьбой передать Хамзину Ирику Нурулловичу, что у него просроченный платеж. Так я узнала, что мой отец взял кредит на 90 тыс.руб. в АЛЬФА_БАНКЕ, без поручителей. 28 января ваш банк был мной уведомлен в письменном виде (офис на Б.Ордынке) с копией уведомления талона из милиции.26 марта 2013 года были подброшены записки из банка, но без контактных данных к кому обратиться. 26 марта 2013г. была отправлена претензия с копиями всех записок, уведомлений, а также справкой из милиции (заказное, с уведомлением, с описью) - ответ не получен до сих пор!19 апреля 2013 года была оставлена устная претензия под номером 1304190901, 22 апреля 2013 пришел ответ на претензию в виде смс на мой тел. - положительное решение. Приносим вам свои извинения. Сегодня, 14 мая были наклеены на дверь квартиры, где зарегистрирован мой отец, но проживавший со мной по моему адресу. 1. Уведомление о вскрытии квартиры с ССП без присутствия собственника. 2. Копия заявления в милицию па Петровку, 38 на имя полковника милиции (Милиции у нас уже нет) Скубак С.Ю. (которого не существует). В этой квартире, где зарегистрирован ВАШ ДОЛЖНИК, НА ДАННЫЙ МОМЕНТ ОН МЕРТВ И ПОХОРОНЕН!, проживает мой сын, за жизнь и здоровье которого я очень волнуюсь! За время розыска моего отца БАНК ТАК И НЕ ПРИНЯЛ ВО ВНИМАНИЕ ту информацию, изложенную мной в претензиях, где сказано обращаться в УВД. Ваш банк оскорбляет, унижает людей и не проверяет информацию даже на официальных бланках гос. властей (полиции)! Прошу ответить незамедлительно о Вашем решении. Мой отец умер в январе месяце, найден 26 апреля 2013 года, св-во о смети от 30 апреля 2013 года! Наследников нас трое. В права наследования не вступили! Вступайте в ряды клиентов БАНКА!Администратор: Прикладывали ли Вы к претензиям копию свидетельства о смерти заемщика и другие документы по ситуации, а также о невступлении в права наследования?katya1976: Наследственное дело еще не открыто (наследники еще не вступали в права). Справку и уведомление из милиции поступали вместе с претензиями. Свидетельство о смерти выслано в Ваш банк вчера 16.05.2013 года на адрес mail@alfabank.ru.

Я согласна, с написанным ранее, непонятно, как банк принимает решение о кредите. Я беру мелкие потребительские кредиты лет 10, (в зависимости от дохода от 5 т.р.-80 т.р.) ни разу не перешла критический момент задолженности (которая портит кредитную историю). Год назад с помощью Альфа-банка купила сотовый телефон, и после погашения кредита, мне стала приходить информация от Альфа-банка, что мне одобрена кредитная карта сначала на один лимит, потом на более крупный лимит, и наконец на 60 т.р. Я уточнила информацию, но в тот момент кредитка мне была не нужна.Менеджер-девушка общавшаяся со мной по телефону была назойливо-грубовата... было не приятно. Зато сейчас, когда мне понадобилась срочно кредитка, я отправила интернет-заявку в банк (мои данные не изменились)... мне отказали в предоставлении кредита... Как будто кто-то сводит личные счеты, за то, что тогда не получил за меня премию... или сейчас так много работы, что теряем по дороге "невыгодных" клиентов. Не выглядит это профессионально. А я обычно никогда не обращаюсь два раза в один банк (когда отказывают).

Так уж сложилось, что в моей, пока что недолгой, но надеюсь очень продолжительно жизни я сталкивался только с одним банком, с которым сталкивались наверно 99 процентов жителей России, это всем «дорогой и любимый» Сбербанк России. И вот по совету друзей я решил воспользоваться услугами современного и прогрессивного банка под названием Альфа Банк об отношениях с которым, пусть пока и не столь длительных, я хочу поведать в данном отзыве. Так как посещал я его пока 3 раза, из них 2 раза отделение и 1 раз точку потреб кредитования, то и разделю этот отзыв на 3 части.Часть 1. НачалоНаслушавшись про то как удобно пользоваться интернет банком, про то что можно открыть счета в разных валютах и много разных карт, я принял решение попробовать как оно на самом деле. Придя в отделение, мы вместе с менеджером выбрали ПУ "Класс", кредитку со 100 днями грейса. Получил всю информацию и довольный ушел домой в ожидании изготовления карт. Пока добирался, пришло смс, что кредитка одобрена и меня уже ждут с документами, что меня очень приятно удивило такой оперативностью. Оценка бесспорно 5.Часть 2. Рассвет.Собственно, тут все просто. Пришли сообщения на телефон - карты готовы, приезжайте! Не забыв про кредитку, захватил документы, приехал, все сдал и получил все карты. Все хорошо, карты работают и тут оценка 5.Часть 3. Закат?Так уж сложилось, что для домашних дел стационарного компьютера мне уже не хватало и решил я приобрести себе ноутбук по акции 0-0-24. Подобрав нужную модель, я обратился к менеджеру Бр-вой Юлии Анатольевне, которая оформила заявку и заявила, что выдача кредита возможна только с дополнительным оформлением страхования, иначе никак, ну прям ни в какую мне банк ноутбук не даст. На мои возражения, что страхование добровольное, ответ был один - либо так, либо никак. Я согласился. Придя домой и зайдя на сайт, я не нашел ничего что бы могло указывать на то, что наличие страховки может повлиять на решение о выдачи кредита, что и описано здесь: http://alfabank.ru/retail/customer/customer-month/ins.. . От данной возможности мне не дали отказаться, поставив перед фактом. После этого чувствую себя обманутым... Оценка? Твердая двойка.Заключение.Мне нравится Альфа Банк. Пока что. Данным отзывом я хочу получить ответ на вопрос: прав ли кредитный специалист? Если да, то почему? Где это указано? Если нет, то кто мне вернет 7000 рублей, заплаченных мной за страховку? Дорогой Альфа Банк, сделай для меня мир финансов проще и удобней, как написано в твоей миссии, надеюсь это не просто слова.Пока без оценки.

Необходимо было срочно оплатить счет в интернете, но так как я сменила телефон и на него идет сим-карта др. формата, Альфа Клик (интернет-банк) не позволил подтвердить операцию - "Ваша сим-карта изменилась, в целях безопасности операция недоступна, ПОЗВОНИТЕ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ или обратитесь в банк". В отделение как-то уже довелось обращаться - из-за минутной смены пароля для того же Альфа клика я стояла в очереди 1 ч 15 мин!Итак, я позвонила, меня переключили на нужную службу, я висела 10 мин 48 сек. Надоело, позвонила снова - мне ответили: да, необходимо ждать ОТ 10 МИНУТ! УЖАС! Ладно, дождалась через 13 мин. Назвала ФИО, дату рожд, КОДОВОЕ СЛОВО, паспортные данные, меня спросили: точная дата и сумма вашей последней операции оплаты по карте! Я назвала последнюю оплату по безналу в магазине, она мне заявляет - ЭТО ПРЕДПОСЛЕДНЯЯ, говорите мне ПОСЛЕДНЮЮ, можете из Альфа клика посмотреть. При том что Альфа клик меня "выбросил", а по-новой я зайти не могу - разговариваю С НЕЙ ЖЕ ПО ТЕЛ и смс не приходит, а точнее я просто в нее зайти не могу. Объясняю ей ситуацию, она мне хамовато в ответ несколько раз повторяет - ЗАЙДИТЕ В ИНТЕРНЕТ-БАНК, посмотрите последнюю операцию и уж тогда звоните и дожидайтесь своей очереди! Ну и для чего спрашивается предназначена горячая линия?! Если бы я могла зайти в интернет-банк, я бы и не позвонила бы на нее. В общем, ощущения неприятнейшие от общения с таким call центром.

Предыстория. Имея дебетовую карту в Альфе и оставаясь до сего дня очень довольным ее обладателем я решил воспользоваться другими услугами, которые предоставляет вышеназванный банк.Презабавная история произошла со мной. Решив воспользоваться замечательным предложением доселе любимого мной Альфа-банка, я оформил заявку на получение кредитной карты с лимитом в 120 к с замечательным условием беспроцентного кредитования аж на 60 дней. Клятвенно заверив меня о том, что по принятию решения меня известят посредством смс-сообщения отправили меня домой. По прошествии некоторого количества времени со мной связался представитель службы безопасности для уточнения некоторых моментов моей биографии. Уточнив интересующие его вопросы, также заверил о грядущем смс-сообещнии.По прошествии нескольких дней я сам позвонил в контакт центр, где мне было сообщено, что кредитный лимит, а равно как и выпуск кредитной карты мне одобрен. Я ликовал, но как выяснилось - зря. Сегодня, придя в отделение, я получил долгожданную карту (очень нужна была, ибо планировалось приобрести билеты на самолет, а цены как известно с каждым днем дорожают). Придя домой я, спустя несколько часов (помятуя о словах менеджера Ксении - что кредитный лимит будет доступен после активации карты спустя некоторое время, максимум 2-3 часа) я полез в альфа-клик проверить, активна ли моя карта. О чудо! Карта активна, но на ней 0 рублей... Странно, подумал я и позвонил в безуловно удобную службу поддержки, которая не раз выручала меня. Апогеем всего этого длинного рассказа стало вот что:1) Карту я получил.2) Заявленного лимита на ней не оказалось и не окажется потому что цитирую "...- ну видимо вам сначала выпустили карту, а потом приняли решения кредитный лимит не оформлять".На мой законный вопрос: "Как такое возможно? Как получается, что 2 раза я слышу от службы поддержки, что ваш кредит одобрен и скоро вы получите карту, а по факту я ПОЛУЧАЮ бесполезный кусок пластика". Увы и ах, ответом было лишь как в том нелюбимом многими нами банке: "Идите в отделение и сами разбирайтесь как у вас так получилось".

Презабавная история произошла со мной. Решив воспользоваться замечательным предложением доселе любимого мной Альфа–банка, я оформил заявку на получение кредитной карты с лимитом в 120к с замечательным условием беспроцентного кредитования аж на 60 дней. Клятвенно заверив меня о том, что по принятию решения меня известят посредством смс–сообщения отправили меня домой. По прошествии некоторого количества времени со мной связался предстваитель службы безопасности для уточнения некоторых моментов моей биографии. Учтонив интересующие его вопросы также заверил о грядущем смс–сообещнии. По прошествии нескольких дней я сам позвонил в контакт центр, где мы было сообщено, что кредитный лимит, а равно как и выпуск кредитной карты мне одобрен. Я ликовал, но как выясилось – зря. Сегодня, придя в отделение, я получил долгожданную карту (очень нужна была, ибо планировалось приобрести билеты на самомлет, а цены как известно с каждым днем дорожают). Придя домой я, спустя несколько часов (помятуя о словах менеджера Ксении – что кредитный лимит будет доступен после активации карты спустя некоторое время, максимум 2–3 часа) я полез в альфа–клик проверить, активна ли моя карта. О чудо! Карта активна, но на ней 0 рублей... Странно, подумал я и позвонил в безуловно удобную службу поддержки, которая не раз выручала меня. Апогеем всего этого длинного рассказа стало вот что:
1) Карту я получил
2) Заявленного лимита на ней не оказалось и не окажется потому что цитирую "...– ну видимо вам сначала выпустили карту, а потом приняли решения кредитный лимит не оформлять"
На мой законный вопрос: "Как такое возможно? Как получается что 2 раза я слышу от службы поддержки что ваш кредит одобрен и скоро вы получите карту, а по факту я ПОЛЧАЮ бесполезный кусок пластика" Увы и ах, ответом было лишь как в том нелюбимом многими нами банке :"Идитите в отделение и сами разбирайтесь как у вас так получилось"

И всё это в весьма ограниченное время. Огромное спасибо Дарье Игоревне Лебедевой – она моментально сориентировала меня и произвела все необходимые действия, так что всё было решено за 15 минут. Была бы книга отзывов в отделении на Осташковской, 22 – написал бы и там. Таких сотрудников нужно беречь, они определяют лицо банка.

за два дня звонили роботы днем и ночью с интервалом 2 часа, по адресу прописки приехали приставы с участковым, выставили штрафные санкции 2000 руб.

Администратор ничего внятного сказать не может, отправила на горячую линию писать претензию. Написал уже три претензии. Каждая последующая – на предыдущую. Денег своих, как я понимаю, больше не увижу.

На мой номер приходят смс сообщения с паролем доступа к интернет–банку. Приходят регулярно, несколько раз в день, с интервалом в 10 минут. На мою претензию мне предложили следующий выход: предоставить документ, в котором прописано, что я владелец данного телефонного номера. Что это означает. Что мне необходимо приехать в МегаФон, запросить там копию договора на сим–карту. Приехать туда еще раз через несколько дней, чтобы его забрать. Потом приехать в отделение банка и предоставить копию им. Т.е. потратить огромное количество времени в пробках, очередях, потратить бензин, и постоянно отпрашиваться с работы. Почему–то я, не клиент банка, должна потратить массу времени и сил. Хотя сам банк должен быть в первую очередь заинтересован, чтобы клиент, ошибочно указавший мой номер телефона в анкете, попал в свой личный кабинет. Банк может связаться с ним, ведь кроме моего телефона он наверняка указал свою электронку или второй номер телефона для связи. Но они не могут делегировать разобраться с этим кому–либо из сотрудников. И предлагают сделать эту работу мне. В заключении: я надеюсь, что знакомый юрист подскажет мне, каким образом эту ситуацию можно использовать себе во благо.

Уважаемые сотрудники банка!Являюсь клиентом банка более 4 лет. Уже брал кредит наличными и полностью выплатил его. Прошу выставить, если это возможно, очередное специальное предложение на кредит наличными в личном кабинете. Благодарю!Хотелось бы отметить, что у Вас это очень удобный сервис, и мне было выставлено спецпредложение, которым я воспользовался по прошлому моему отзыву на этом сайте.Благодарю за оперативность!

неужели нельзя проверить телефон,прежде чем выдавать кредит?Я с банками не связываюсь,кредиты не беру.Если мне еще будут звонить,буду жаловаться.

Правильно сделал я, что больше года назад закончил сотрудничество с "Альфа-банком". Такое ощущение, что банк со временем все сильнее поворачивается к клиенту пятой точкой. На днях получил кредитный отчет из "Эквифакса" и с удивлением обнаружил в нем среди активных кредитную карту "Альфа-банка", которую давно уже закрыл. Делать нечего, решил позвонить в колл-центр и оставить претензию, но так и не нашел кнопку с цифрой на телефоне, которая соединила бы меня с живым специалистом. Раз пять прослушал голосовое меню, но так и не услышал "Для связи со специалистом нажмите цифру ... или оставайтесь на линии". Дожили, называется... Даже для того, чтобы составить претензию из-за косяков банка, надо топать в отделение. А раньше все проблемы можно было решить по телефону. Такое ощущение, что банковский сервис по всей стране (за редким исключением) просто деградирует.

Уважаемые форумчане. Осенью приобрела одежду в рассрочку в магазине. Кредитор - Альфа-Банк. Кроме нервотрепки и унижения других плюсов нет в обслуживании этого банка. Во-первых, оформляла рассрочку, а получила кредит! Заранее была введена в заблуждение! Теперь доказать, что была предложена именно рассрочка, невозможно. В документе не указано, что это договор, но написано - "Индивидуальные условия кредитования". Просмотрела рейтинг -7 место?! Я лично за закрытие этого банка! Я пенсионерка, живу в регионе. Представительства Альфа-Банк у нас нет (Республика Мордовия). Банкоматов - тем более. Оплачивала кредит исправно. Последнее число платежа - 27-е. Уже 10-го числа днем и ночью стали приходить смс с угрозами заплатить кредит или мне испортят кредитную историю. А также позвонить им в отдел в Москву (пенсионеру с региона!), чтобы сообщить (еще до 27 числа) переведен ли платеж. Т.е. зачем там работают люди, непонятно. Оплата возможна у нас только через терминалы с большой (для меня лично комиссией). В апреле как обычно отправила платеж. Но в салоне Связной не оказалось размена купюр. А мой платеж 1990 рублей и комиссия 50 рублей. Я заплатила 2000, т.е. не хватило 50 рублей до полного погашения. Но ранее я оплачивала несколько платежей авансом. Т.е. в итоге осталась должна за текущий платеж 20 рублей. Я 41-го года рождения, сегодня 9 мая, с утра мой телефон разрывался от смс с угрозами штрафа за неуплату 20 рублей и "порчу" кредитной истории. Я позвонила в отдел по взысканию задолженностей. Я спросила оператора Екатерину почему образовалась задолженность, что комиссия за оплату 20 рулей больше в 2.5 раза, если я внесу ее до следующей оплаты, что в регионах ситуация иная, чем в Москве. Екатерина была непреклонна! Ощущение, что на другом конце провода раздраженный немецкий эсесовец времен войны (даже не роботоподобный оператор). Только парирование договором, никакого сочувствия и понимания и уж тем более желания помочь пожилому человеку. Мне 72 года. В итоге меня послали в клиентский отдел, вернее сказали, чтобы я звонила туда, и бросили трубку. Я дозвонилась и туда - там оператор достаточно четко рассказала как и почему так произошло, и посоветовала вновь позвонить в отдел задолженностей, т.к. там возможно будет пойти навстречу и перенести эти 20 рублей в счет следующего платежа. Поскольку телефон мой уже был определен в том отделе, то следующий специалист Елена, настроенная еще агрессивней предыдущего, проигнорировала мою просьбу о переносе 20 рублей на следующий платеж (хотя в клиентском отделе сказали, что это возможно, т.к. я не отказываюсь их оплатить и согласна с этой суммой). На просьбу предоставить мне информацию о возможности претензии долго юлила и выспрашивала, чем я недовольна. В итоге бросила трубку, не переключив, как полагается в уважающих себя банках, на соответствующий отдел. Вновь дозвонившись до клиентского отдела, я оставила претензию на качество обслуживания клиентов. Срок рассмотрения указан 9 дней. Платеж нужно внести сегодня иначе штраф 600 рублей и испорченная кредитная история. Так вот, вместо того чтобы смотреть парад Победы, поплакать над страшной долей своих соотечественников и близких - отца и брата, погибших в той войне - я вела неравный бой с "Альфа -банком". Сейчас 18.38, т.е. целый день дозвонов, унижения, нежелания выслушать и помочь человеку, слезы, высоко поднявшееся давление - вот результат потребительской рассрочки в "Альфа-Банк" за зимнее пальто стоимостью 19900 рублей и задолженностью за текущий платеж в 20 рублей. Подумайте прежде чем связываться с данным "горе-банком"!