173 736 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Являюсь постоянным клиентом Банка...Недавно в очередной раз пришло "Приглашение" на емайл о якобы очень выгодном предложении «100 дней без процентов». Я уже было обрадовался такой возможности, но не тут-то было!ЧИТАЕМ!Кредитная карта «100 дней без процентов»— 0% годовых 100 дней*, включая снятие наличных;— кредитный лимит до 750 000 рублей;— 2 документа, без справки о доходах;— минимальный платеж от 5 до 100% на ваш выбор;— скидки до 30% по картам более чем у 5000 партнеров;— удобная сеть погашения 24/7.Идем условия и примечания! И что мы видим?Комиссия за снятие наличных денежных средств со счета кредитной карты, выпущенной в рамках акции «100 дней без процентов по Кредитной Карте Альфа-Банка!» VISA Classic, MC Standard, VISA Gold, MC Gold, VISA Platinum, MC PlatinumВыдача наличных денежных средств через банкомат или кассу ОАО «АЛЬФА-БАНК» со Счета Кредитной карты 5,9% 5,9% 5,9%ОТКУДА КОМИССИЯ ЗА СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ, ЕСЛИ В ПРЕДЛОЖЕНИИ ЕЕ НЕ БЫЛО?!И еще я думаю, где-то должен таиться минимальный платеж в месяц? Так, господа? ТАК ГДЕ ЖЕ ОБЕЩАННЫЕ 100 дней без процентов-то?!

Сотрудники банка изрядно удивили меня тем фактом, что чтобы положить деньги мне нужно открыть у них счет, пополнить его на некую сумму, а уже с него перевести деньги, естественно с нехилой комиссией на нужный мне счет.
Якобы сделать перевод юридическому лицу можно только внутренним способом,проложить же деньги я могу лишь на счет физического лица. Причем сотрудник банка, нагло улыбаясь с пеной у рта доказывал мне, что ИП, мол лицо юридической, хотя я точно знаю что это не так, мой муж ИП. И любой более менее компетентный сотрудник банка должен знать, что индивидуальный предприниматель – это физическое лицо, зарегистрированное в установленном законом порядке и осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица.
Что это за банк такой, что работаю люди, знающие меньше любого школьника? В итоге, если верить сотрудникам банка, чтобы положить деньги на счет их клиента, я сама должна стать их клиентом. Видимо это очень сомнительный способ привлечения вкладчиков у них такой!

Насколько я понял, все проблемы начинаются тогда, когда по той или иной причине перестают платить или пропускают платеж.
Сам никогда такого не делал. Соответственно, всегда находился на "светлой" стороне и никакого негатива высказать не могу. Все со стороны банка делается как надо – все сервисы работают, деньги доходят (у меня кредитка их), оплаты производят, скидки все скидываются и так далее.

Альфа-Клик опять недоступен! Дозвониться в службу поддержки нет никакой возможности.Сначала писал типа "превышен лимит заходов", хотя я пытался зайти всего лишь ОДИН раз.Теперь вообще невозможно зайти...Уважаемая Юлия, скажите, а когда-нибудь ваш ИБ будет работать нормально, без сбоев?

Оформлял потребительский кредит в Альфа-Банке в мае 2012 года.В сентябре 2012 решил выплатить остатки и пришел в отделение, где заполнил заявления на закрытие счета и о досрочном погашении кредита (в общей сложности подписал 5 или шесть листов). На счету не хватало около 500 рублей до нужной суммы. Оператор меня заверила, что если к следующему периоду списания денег будет достаточно, то счет закроется. Добавил нужную сумму и сдал карточку. На этом успокоился, считая, что все в порядке.В дни очередных списаний мне приходили напоминания о необходимости уплаты долга, не придавал этому значения, считая ошибкой смс-сервиса.15 марта 2013 года (пятница) мне неожиданно позвонили с номера +74999226974 и сообщили, что за мной числится долг. Ответил, что как только доберусь до своего города, схожу в банк. Терроризировали повторными звонками все выходные, на слова о том, что я в данный момент нахожусь в другом городе и никак не могу подойти с документами в отделение банка, никак не реагировали.Сегодня, 18 марта, сходил в отделение банка и там мне сообщили, что никаких заявлений на закрытие счета и досрочное погашение от меня не получали и долг за мной действительно есть.На вопрос о том, отслеживаются ли где-то бумажные заявления, которые приходится подписывать при всех операциях в банке, мне ответили, что этого не делается и, соответственно, свою копию заявления о закрытии счета я могу выкинуть, если у них в программе не значится, что счет должен был быть закрыт.Реквизиты для оформления официальной письменной претензии сообщить отказались, сославшись на то, что все делается, через "Горячую линию" Альфа-Банка, где, после рассмотрения моей претензии, ответ мне зачитают (!). То есть получить письменный ответ на свою претензию, чтобы использовать его в дальнейшем, я никак не смогу.Налицо полное отсутствие в вашем банке цивилизованных методов решения споров с клиентами. Отсылки на "Горячую линию", где приходится по полчаса слушать приятную музыку и заверения в важности звонка, никак не являются цивилизованным методом.Это был первый и последний раз когда я воспользовался услугами вашего банка. Конечно, потеря такого "важного" клиента вас не огорчит, но хоть другие прочитают и будут умнее, обходя ваш банк стороной.

Я обратился в "Альфа-банк" 11.03.2013г. для получения кредита наличными. Приехал в банк, подал заявку на кредит, мне сказали - ждите звонка на подтверждение кредита. 14.03.2013г. мне позвонили с банка и сообщили, что моя заявка на получение кредита одобрена.15.03.2013г. я приехал в банк, подписал договор в 3-х местах и написал собственноручно обязательство на погашение кредита в срок. После подписания и написания моих обязательств мне сообщили, что деньги поступят на мою банковскую карту (я также являюсь держателем карты "Альфа-банк") в течении суток...Прошло трое суток, деньги так не поступили... На мои звонки оператор объяснял, что ждите...Сегодня, 18.03.2013г. я поехал в банк, чтобы выяснить причину непоступления денег. Там мне сообщили, что моя заявка отклонена... Но как? Если я подписывал договор и т.д., я попросил предоставить тот договор, что я подписал, чтобы потом не появилось недоразумений, но сотрудники развели руками...Но позвонил с мобильного телефона.Скажите, как это называется? Как относятся к своим клиентам, держателям карты (2 года)?.. Что за эгоизм?

Очень хотелось бы получить ответ. Моя родственница являлась клиентом вашего банка: приобрела товар в кредит на сумму 5270,00. Долг по кредиту - 7318, 00. Почему пишу я? Потому что пока у нее нет доступа к интернету, а сотрудники банка терроризируют ее и ее больную мать по телефону. Откуда вы узнали телефон ее матери - тоже вопрос. Так вот, по кредиту. Кредит был оформлен в мае 2012 года. Дата первоначального взноса по кредиту - 14.06.2012. Она оплатила первый взнос 25.05.2012. на сумму 731,00, второй взнос - на сумму 731,00 оплатила 25.07.2012. 16.07.2012 она позвонила в службу клиентской поддержки и сообщила о намерении покрыть весь долг и спросила о сумме долга на 16.07.2012, ей назвали сумму - 4480,87. Она пошла в банк и оплатила эту сумму в этот же день. Все, она забыла о кредите! С тех пор прошло больше полугода и в феврале ей звонят и ставят перед фактом, что у нее остался неоплаченный долг. Она оператору сказала, что погасила долг еще в июле 2012 года, на что на нее накричали, дескать зачем это вы погасили долг заранее (что очень удивительно, так как она имеет полное право погасить задолженность заранее). В феврале 2013 года ей сообщили, что ее долг составляет 600,00 руб., в марте - 730,00 руб и в марте же приходит смс на телефон о том, что сумма долга составляет 2640,00 руб. Это что вообще такое? Где вы берете эти суммы? Почему вы так поступаете с добросовестными клиентами? Почему ваши сотрудники разговаривают с клиентами грубо? Лично у меня сложилось очень даже негативное мнение о вашем банке, и я буду стараться с вами не связываться.

Являюсь клиентом банка с 2006 года. Запросив кредитную историю, узнал странное: оказывается, начиная с 2006 года АльфаБанк ежемесячно обновляет кредитную историю карты, закрытой все в том же 2006 году. На данный момент уже 77 месяцев. На данный момент существует другая кредитная карта, платежи по которой полностью совпадают (с момента ее существования) с указанной. У меня возникает только один вопрос - зачем? Карта закрыта, зачем дублировать на нее историю новой, существующей карты?

а он на реконстркции!

Объясняешь менеджеру, не дослушав бросают трубку, и примерно через 2–3 часа опять звонят.

Большой лимит - хорошо, предоставляет больше возможностей и т.п. Но лишь до тех пор, пока не берешь кредиты в других банках. Маленькие ошибки и недоработки банковских систем могут обернуться жутким головняком для клиентов.В Альфа-банке кредитка, беру ипотеку в другом банке. Другой банк честно предупреждает, что большой лимит по кредитке будет влиять на одобренную сумму кредита по ипотеке. Я иду в Альфу, пишу заявление на уменьшение лимита. Никаких подтверждающих документов мне не дают, говорят ничего не положено и не надо (ошибка номер раз - надо было настаивать и снять копию заявления), лимит меняют. Через пару дней гашу часть задолженности, еще раз пишу заявление на уменьшение лимита, опять никаких документов Альфа не дает, свидетельств уменьшения на руках нет (!). Обновление информации в БКИ идет довольно долго (по сравнению например с аналогичной ситуацией в Сити) и(!) криво - в итоге в БКИ отражаются 2 кредитных продукта вместо одного обновленного (ошибка номер 2 - человеческий фактор в Альфе или БКИ). Чувствую, после второго обновления появится 3й кредитный продукт... У меня на носу ипотечная сделка в другом банке, меня последний раз проверяют, видят 2 кредитных продукта вместо одного (без деталей, лишь лимит и дата выдачи) и просят принести копии заявлений об уменьшении кредитного лимита, чтобы подтвердить, что это суть одно и то же. Но Альфабанк не может этого сделать - неопытные сотрудники отделения, где я писал оба заявления, как назло стерли архив отсканированных копий (ошибка номер 3), запрос этих копий из архива идет очень долго (не успеет), справку в произвольной форме Альфа-Банк не дает, т.к. это требует длительного согласование с юристами, а все стандартные справки их банковской системы не подходят. Жесть какая-то! В итоге у меня всего пара дней доказать, что карта была одна, причем никто гарантий по срокам не дает.

Благожелательность и знание своего дела подкупает клиента.

пишу за нее, так как сама она махнула рукой, и больше ничего не хочет слышать о данном банке, а сам я очень даже в курсе всего произошедшего.
Собственно – ситуация: Девушка получила в Альфа–банке две кредитные карты, исправно погашала их ежемесячными минимальными платежами, не задерживала эти платежи... До одного момента: 25 января 2013 года на нее было совершено нападение с целью ограбления(по версии следователя), в результате которого она с тяжелейшими травмами попала в больницу(НИИ им Склифосовского, отделение нейрохирургии)
Естественно, что очередные платежи она задержала(я полагаю – вы сами понимаете почему). Представители банка стали звонить практически сразу. Без перерывов, на завтрак–обед–туалет–ужин. Даже не смотря на объяснение причин задержки платежей(мне как–то показали список вызовов – более 200! раз! за день!)! При очередном звонке девушке посоветовали сразу после выписки обратится с заявлением, со всеми выписками из истории болезни, всякими справками в банк с просьбой предоставить отсрочку платежей(надо добавить, что ей с двумя переломами черепа, с трещиной черепа, не говоря уже о психилогической травме, сейчас нельзя никак работать)
Что она и сделала, но банк решил, что для отсрочки нет видимых оснований(видимо потому, что жива осталась). На резонный вопрос о навязанной банком страховке Альфа–Страхование она получила ответ – ну Вы ведь живы! Вот если бы Вы умерли, то тогда Вы нам ни чего не были–бы должны!
Ну и результат всего этого: Куча штрафов, которые мы вместе сейчас пытаемся погасить, суммы задолженностей выросли(согласно распечаткам, и не смотря на уже внесенные до этого платежи) почти вдвое, непрекращаемые звонки, и ... слезы!
И так Уважаемые Дамы и Господа! Если вы все еще хотите быть или стать клиентом данного банка, подумайте: везде ли вы постелили солому, и не получится ли у вас так, что если судьба подставит вам подножку – не упадете ли вы еще ниже благодаря этому банку, чем эта судьба планировала?

Хм, дамы и господа, клиенты данного банка и те, кто собирается ими стать! Хочу отписать очень поучительную историю одной, ответственной, но очень невезучей девушки, которой не повезло еще и тем, что она является клиентом Альфа-Бака (пишу за нее, так как сама она махнула рукой и больше ничего не хочет слышать о данном банке, а сам я очень даже в курсе всего произошедшего).Собственно, ситуация: девушка получила в Альфа-банке две кредитные карты, исправно погашала их ежемесячными минимальными платежами, не задерживала эти платежи... До одного момента: 25 января 2013 года на нее было совершено нападение с целью ограбления (по версии следователя), в результате которого она с тяжелейшими травмами попала в больницу (НИИ им Склифосовского, отделение нейрохирургии).Естественно, что очередные платежи она задержала (я полагаю, вы сами понимаете почему). Представители банка стали звонить практически сразу. Без перерывов на завтрак-обед-туалет-ужин. Даже несмотря на объяснение причин задержки платежей (мне как-то показали список вызовов - более 200! раз! за день!)! При очередном звонке девушке посоветовали сразу после выписки обратиться с заявлением, со всеми выписками из истории болезни, всякими справками в банк с просьбой предоставить отсрочку платежей (надо добавить, что ей с двумя переломами черепа, с трещиной черепа, не говоря уже о психологической травме, сейчас нельзя никак работать).Что она и сделала, но банк решил, что для отсрочки нет видимых оснований (видимо потому, что жива осталась). На резонный вопрос о навязанной банком страховке Альфа-Страхование она получила ответ - ну Вы ведь живы! Вот если бы Вы умерли, то тогда Вы нам ничего не были бы должны! Ну и результат всего этого: куча штрафов, которые мы вместе сейчас пытаемся погасить, суммы задолженностей выросли (согласно распечаткам, и несмотря на уже внесенные до этого платежи) почти вдвое, непрекращающиеся звонки и ... слезы!Итак, уважаемые дамы и господа! Если вы все еще хотите быть или стать клиентом данного банка, подумайте: везде ли вы постелили солому, и не получится ли у вас так, что если судьба подставит вам подножку - не упадете ли вы еще ниже благодаря этому банку, чем эта пресловутая судьба планировала?

Здравствуйте. 12 декабря 2012 года моя мама взяла кредит в магазине “Кей” на сумму 7499 рублей и досрочно погасила 29 декабря 2012 через Приват Банк. Потом посыпался СМС спам от имени вашего банка с просьбой погасить какие-то долги, начали названивать и угрожать в СМС порчей кредитной истории. Мама в шоке спрашивала, откуда и за что, а ей отвечали: "Долг по вашей кредитной карте" и вешали трубку. Кредитки у нас нету! Сейчас звонили в ваш банк, попали на Ольгу, объяснили ситуацию, она, обещая перевести на службу поддержки, переключила на робота, который через несколько минут отключил разговор. Далее звонили и попали на Наталью, она переключила на Светлану… Светлана потребовала кодовое слово, которого у нас нет. Она сказала, обращайтесь в отделение банка. Но в г.Таганроге вашего банка НЕТУ. Как избавится от вашей кредитной карты, которую мы не брали? Ехать в другой город искать отделение?

Дак никто не говорит мне в банке сколько мне нужно положить на счет денег , говоря что я 3–е лицо. И муж им звонил просил сказать , но слово пароль увы забыл. У всех нормальных банков спрашивают новодящий вопрос , а здесь ведь все через ж... Кредит брали здесь 2 раза

12.03.2013 вылетал из Самуи (Таиланд) в Куала-Лумпур, вставил российскую сим-карту, пришло несколько сообщений о снятии наличных в незнакомой валюте IDR (Индонезийские Рупи, сейчас уже знаю) с моей кредитки, датированных 11.03.2013. Ужаснулся. Кредитка платиновая, сразу позвонил по выделенной линии и заблокировал, но когда я стал интересоваться, что мне делать в данной ситуации, нужно ли мне обращаться в местную полицию, может ли банк помочь мне сохранить мои деньги, которые я хранил у них, какие возможные сценарии развития и т.д. На все эти вопроси я не получил внятных ответов, кроме совета обратиться в офис банка. Однако я вернусь только 22.03.2013, и как понимаю до этого момента работники банка даже не задумаются о возвращении украденных денег.

Добрый день. Начну с того, что по разным причинам банковские счета в Альфе я закрыл, однако Альфа-Директ мне нравится и уходить с него не хочется, но как в бытность "полным" клиентом Альфа-Банка, так уже и сейчас возникают постоянные проблемы по переводу/выводу средств, расчетами, решить которые в офисе невозможно, поскольку сотрудники сами не знают ответов на возникающие вопросы.В результате выясняешь сам опытным путем, но не все.Обучите своих сотрудников вопросам функционирования Альфа-Директа, в частности, что узнал я сам опытным путем:1. Внешние переводы себе в другой банк доступны через терминал (без комиссии).2. Ограничение по переводу составляет 136 000 рублей.3. Внешние переводы себе в другой банк через отделение невозможны (соответственно, в день с брокерского счета можно вывести максимум 136 000).И напоследок, что хотелось бы:1. Самостоятельно (или через отделение) увеличивать дневной лимит по брокерскому счету на вывод (в Тинькове это делается за пять секунд).2. Четко знать пути вывода денег из Альфа-банка с разных счетов и соответствующие комиссии.

после обратилась в банк для получение кредитной карты но было отказано без всяких на это причин.Но зато когда приходила в отделение банка для закрытия кредита предлагали кучю своих продуктов для таких ЗОЛОТЫХ клиентов как я. ОЧЕНЬ разачерована этим банком!

Являюсь клиентом банка с июля месяца 2007 года. До 2011 года пользовался только дебетовыми картами данного банка. Обслуживание нравилось, всё устраивало. В 2011 году банк сделал мне кредитное предложение ("Кредит наличными") на достаточно крупную сумму под 19,99% годовых при условии срока кредитования 2 года. Сначала не хотел брать деньги, но потом появилась срочная необходимость и я принял предложение. Выдача кредита прошла очень быстро (в один день позвонил и сказал, что согласен; менеджер сообщил, что на следующий день я могу подъехать в банк, подписать договор и забрать всю сумму; необходимо было предоставить справку по форме 2НДФЛ с места работы). Выплачиваю кредит и пользуюсь дебетовой картой. В феврале месяце 2013 года банк сделал мне очередное предложение по выпуску кредитной карты. Немного поразмыслив, я решил принять и это предложение. Кредитными картами до этого времени никогда не пользовался. После моего звонка в коллцентр кредитную карту оформили и в течении недели доставили в указанное мною отделение. Я забрал карту во вторник 12 марта 2013 года и сразу же ее активировал. Хотел в этот же день совершить покупки с использованием этой кредитки, но выяснилось, что денег на ней ПОКА нет. В коллцентре на мой вопрос ответили, что денежные средства "подтягиваются" к картсчету в течении 6! рабочих дней. Я был крайне удивлен. Почему-то об этом мне не сообщали ни в момент подписания условий кредитования по кредитной карте, ни в момент активации карты, ни раньше, во время предоставления предложения. Сегодня, 14 марта 2013 деньги до сих пор не "подтянулись"... Крайне неприятный осадок.До этого случая претензии к банку случались (два раза банкомат "съедал" вносимые денежные средства и не зачислял их на счет, но оба раза претензии, составленные через коллцентр, удовлетворялись в достаточно короткие сроки и деньги зачислялись на счет). Также рекомендовал банк своим друзьям и близким (сейчас по моей рекомендации услугами банка пользуются как минимум 5 человек). Почитав отзывы на данном интернет ресурсе задумался - правильно ли сделал, что открыл кредитную карту... Надеюсь, что не ошибся в своем выборе.С уважением, Искандер Мингараев