173 736 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Подал заявку на открытие расчетного счета для вновь созданного ООО. В тот же день пришло письмо на почту о том, что мне зарезервирован расчетный счет на две недели и его номер. Также, в письме было сказано о том, что я могу указывать этот номер р/с во всех договорах и т.д. Прошло 2 (ДВЕ) недели. (К счастью, я нигде этот номер не указывал.) За это время я звонил по общему тел. почти каждый день, с вопросом о результатах. Операторы ничего внятного не отвечали, а соединяли с доп. офисом Речной (Фестивальная ул.), где я подавал документы. После продолжительных гудков связь обрывалась, так как никто не снимал трубку. При личном визите в отделение менеджеры ничего не говорили, а отсылали к тому менеджеру, которая приняла документы (только одна намекнула про возможный отказ со стороны службы безопасности). Так вот, через две недели мне удалось её застать на работе. От неё я и услышал про отрицательное решение. На мой вопрос, почему меня не проинформировали никак (тел, эл. почта, личный визит), и я полмесяца обивал пороги и звонил с сотового номера на городской, эта "менеджер" ответила просто: "Смена была не моя, когда пришла информация".П.С. После общения с этим банком у меня остались вопросы: Сколько времени мне пришлось бы ждать и бездействовать, чтобы они сообщили об отказе? Как работать с клиентами, если бы я указал этот номер счета в договорах (пришлось бы всё переделывать, а, учитывая, что клиенты иногородние, эта процедура не прошла бы легко и быстро)?

В марте этого года мною через сайт Банка была оформлена заявка на кредитную карту (КК). Выпуск карты был одобрен. Через некоторое время пришла смс, что я могу получить КК в выбранном отделении банка.29.03.2013 я посетил ККО "Ладога" по адресу г. Санкт-Петербург, Новочеркасский проспект, 43/17, Литер. А и заключил с ОАО "Альфа-Банк" Соглашение о кредитовании.Банк предоставил мне Уведомление об индивидуальных условиях кредитования, которое мною было подписано в двух экземплярах, один из которых передан специалисту ГС ККО "Ладога" С-ной Л.А., второй, заверенный подписью специалиста и круглой печатью ККО, остался у меня на руках.Специалист выдал мне КК и ПИН-конверт. В понедельник 01.04.2013 (обратите внимание на дату) мне позвонили с номера +7 (812) 329-80-50, сказали, что из Альфа-Банка, и сообщили, что мне не предоставляют кредита и закрывают СКС, т.к. я (барабанная дробь!) отказался принять индивидуальные условия кредитования! На мое замечание, что Соглашение о кредитовании заключено и у меня есть на руках Уведомление об индивидуальных условиях кредитования, мною подписанное и завизированное специалистом ККО, версия изменилась. Были предложены следующие варианты: мое заявление на КК не было одобрено при повторной проверке и вообще Банк имеет право не объяснять причин отказа в выпуске КК...Что это было? Первоапрельская шутка?Действительно проверка личного кабинета в Альфа-Клике показала, что счет вновь полученной карты исчез и моего профиля.---------------------------------ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ВЫДАЧИ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ, ОТКРЫТИЯ И КРЕДИТОВАНИЯ СЧЕТА КРЕДИТНОЙ КАРТЫ В ОАО "АЛЬФА-БАНК" (далее – Общие условия кредитования) 2.1. В соответствии с пунктом 2 статьи 432, пунктом 3 статьи 434, пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, Банк и Клиент заключают Соглашение о кредитовании:2.1.1. посредством акцепта Клиентом предложения (оферты) Банка, содержащегося:- для Кредитной карты, выпущенной в соответствии с Анкетой-Заявлением, в настоящих Общих условиях кредитования и в Уведомлении об индивидуальных условиях кредитования;…Акцептом Клиента предложения (оферты) Банка является:- для Кредитной карты, выпущенной в соответствии с Анкетой-Заявлением: подписание Клиентом Уведомления об индивидуальных условиях кредитования. Соглашение о кредитовании считается заключенным с даты подписания Уведомления об индивидуальных условиях кредитования. Клиент может воспользоваться Кредитной картой после её Активации;… Также замечу, что в соответствии с Общими условиями кредитования Банк может расторгнуть Соглашение о кредитовании и закрыть СКС в одностороннем порядке, но только в определенном случае и уведомив клиента об этом не позже чем за два месяца до даты расторжения: 9.6. Стороны договорились о том, что Соглашение о кредитовании может быть расторгнуто, а Счет Кредитной карты может быть закрыт Банком без дополнительного согласования с Клиентом, при одновременном наличии следующих условий:отсутствие операций по Счету Кредитной карты:- в течение 2-х лет (для Кредитной карты, выпущенной в соответствии с Анкетой-Заявлением и Кредитной карты «Зарплата+», выпущенной в соответствии с Предложением об индивидуальных условиях предоставления Кредитной карты);- в течение 6-ти месяцев (для Кредитной карты, выпущенной в соответствии с Кредитным предложением; для Кредитной карты, выпущенной в соответствии с Предложением об индивидуальных условиях предоставления Кредитной карты, за исключением Кредитной карты «Зарплата+»);отсутствие задолженности по Соглашению о кредитовании;отсутствие денежных средств Клиента на Счете Кредитной карты.Расторжение Соглашения о кредитовании осуществляется Банком в любой день после истечения указанного срока и наступления указанных событий. Банк уведомляет Клиента о дате расторжения не позднее, чем за 2 месяца до даты расторжения Соглашения о кредитовании. Уведомление о расторжении направляется одним из способов, указанных в п. 15.8. Договора.9.7. Расторжение Соглашения о кредитовании является основанием для закрытия Счета Кредитной карты. Администратор: 29 марта в указанном отделении до Вашего сведения было доведено, что Поручение на перечисление денежных средств является неотьемлемой частью Уведомления об индивидуальных условиях кредитования?aaa3ppp: Нет, конечно. Предложили подписать под Поручением, я отказался, взяли себе один экземпляр и выдали карту.

Хочется выразить благодарность сотрудникам службы мониторинга Альфа банка. Сегодня на мобильный телефон через Альфа клик коллеги через Альфа клик переводила сумму, которая гораздо больше, чем перевожу обычно, и ровно через две минуты после перевода позвонили из банка и уточнили, мной ли выполнен перевод.Спасибо, так держать.

Сегодня дата списания по кредиту наличными. Должен был списаться платеж 10400 + 7000 частично досрочное погашение, списался только платеж 10400. Деньги на карте есть. Отслеживаю по Альфа-клику. Пытался позвонить в Альфа-консультант, но там нет такого понятия, как связь с оператором. Почему и что делать?

Моя организация является зарплатным клиентом Альфа-Банка. Примерно раз в 2 недели Ваш менеджер находится в нашем офисе, что действительно является удобной альтернативой поездки в банк, но... У меня возникла необходимость получить кредит на автомобиль. Связавшись с нашим менеджером Екатериной К., которая мне рассказала, что Альфа банк больше НЕ ЗАНИМАЕТСЯ автокредитованием, что выгоднее (с точки зрения того, что ПТС у меня и собственник я) взять потребительский кредит, на который она мне с удовольствием оформит заявку. Хотя я специально спрашивал именно насчет автокредита, который видел на сайте банка, на что мне был ответ, что какое-то одно представительство занималось до последнего времени, но и оно перестало. Когда я пришел в банк снимать деньги через 3 дня, менеджер, к сожалению, не помню кто именно, офис возле метро Купчино, на мои сетования о кредите в Альфа-банке обрадовала меня тем, что, во-первых, меня уже ждет несколько кредитных предложений на разные суммы и сроки, а во-вторых, тем, что автокредит-то есть, и условия по нему для корпоративных клиентов выгоднее, нежели те, под которыми подпишусь я. Я не в претензии к самому банку, но конкретные люди, являющиеся вашим лицом, своими действиями отталкивают потенциальных клиентов на сторону. Я отказался от заявки в Вашем банке и остановил свой выбор на другом банке.

Мне был выдан кредит (овердрафт) по договору №0008-5362 от 29.05.2008 года. Сумма была порядка 20000. Овердрафт был выдан на зарплатную карту ОАО «Северная Казна». В январе 2009 года ОАО «Альфа-Банк» «купил» ОАО «Северная Казна». И всем работникам выдали зарплатные карты ОАО «Альфа-Банк», сообщив, что все обязательства перешли к ОАО «Альфа-Банк». Сумма за использование овердрафта была около 200 рублей в месяц, которая автоматически должна была списываться с зарплатного счета. В организации, где выдали мне зарплатную карту, я проработал до марта 2010 года и наивно полагал, что все автоматически списывается и погашается. Ведь от ОАО «Альфа-Банка» я ни получил ни одного SMS, ни одного звонка о задолженности и т.п. В Августе 2010 года я получил по почте заочное решение Суда, где мне уже присудили около 70000 р. (оно не вступило в законную силу). В Ноябре 2010 года я оспорил данное решение в Суде, и на основании данного решения я полностью оплатил задолженность, которая была значительно меньше.В ноябре 2010 года я собрал весь комплект документов и лично передал в филиал «Альфа-банка» в г. Челябинске, по ул. Свободы 82, все документы передал в РОВД «Альфа-банка», где сотрудник сообщил, что все в порядке.Далее началось самое интересное. В Январе 2011 года мне позвонили с «Альфа-банка» и сообщили о том, что я просрочил ежемесячный платеж на 4 дня (какой - непонятно). Я опять связался с РОВД «Альфа-банка», г. Челябинске, по ул. Свободы 82 и отвез им еще раз весь комплект документов (решения суда, платежные поручения, приходный кассовый ордер).Примерно через полгода я получил по почте Досудебное уведомление «Альфа-банка», с просьбой погасить задолженность. Я связался с контактным лицом и вновь отвез им еще раз весь комплект документов (решения суда, платежные поручения, приходный кассовый ордер). Но опять на этом ничего не закончилось... В общей сложности я передавал весь комплектов документов в так называемый РОВД «Альфа-банка» около 5 раз. Каждый новый сотрудник сообщает, что предыдущий уволился, документов нет, утеряны и т.д.Последний раз я общался еще одним сотрудником РОВД «Альфа-банка», которому передал все документы около полугода назад. Звонил ему вчера, он сказал, что через два дня после нашей встречи моё дело у него забрали и ничем помочь он не может.И вот теперь мне начали звонить с СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН, требовать и угрожать выездом «бригады», чтобы я погасил долг. За последние сутки они мне позвонили 8 раз. Позвонил по телефону на телефон «Альфа-банка» 88002000000, там мне посоветовали написать сюда, обращаться в суд. Если честно, это уже и хочется сделать, так как не понятно, на каком основании «Альфа-банк» передал мои данные в СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН. Видимо без жалоб в РОСКОМНАДЗОР и суды, урегулировать данный вопрос не получиться.Зы: Оценил работу РОВД "Альфа-банка" г. Челябинска.

Добрый день! Начну по порядку. Первый раз взяла кредит в Альфа банке и крайне недовольна осталась работой самого банка. Покупала ковер в кредит, и при первом платеже выяснилось, что деньги не упали на счет. Просрочки не было, т.к. вовремя успела положить деньги за кредит.Приходили смс с содержанием: заплатите кредит. Пошла в отделение Альфа банка и мне говорят, что денег нет на счету, показываю чеки (их было 2, на суммы 3100 и 100 руб., т.к. терминал не соизволил принять последнюю сотку, в последующие разы картина такая же была) и девушка мне говорит, что деньги ушли на другой совершенно счет. Я платила через карту. Оказывается, сотрудник, которая выдавала кредит, привязала счет карты на другого человека, т.е. деньги ушли в никуда. Оставила претензию в начале января 2013 года. Заявку рассмотрели, но деньги оставили на неправильной карте. Далее опять пришла в отделение, уже в начале февраля, и повторно написала претензию, сняли копии чеков, копии договоров, карточку, сказали, что через 9 дней дадут ответ, ничего более не последовало. Рассмотрения не было. И в феврале 15 числа по тел горячей линии девушка принимала еще раз претензию № 1302150432 и сказала, что лично позвонит, и до сих пор ни рассмотрения, ни денег нет. Возвращать банк деньги не собирается, как я понимаю. Безобразие полнейшее. Столько негатива еще ни в одном банке не было. Звонила сегодня (31 марта 2013 г.) опять по претензии, некая Ксения (13.10 красноярского времени, звонила со своего тел. в контактах), опять размыто говорила, как и все другие специалисты, если их так можно назвать. Совершенно некомпетентный банк, обслуживанию я бы дала оценку с минусом и никому из своих близких и родных не посоветовала. Очень довольна! Куда смотрит начальство?! Никакой дисциплины и никакого учета!

Альфа-Банк в очередной раз "порадовал" своей процедурой выпуска кредитной карты... Немного предыстории:Являюсь владельцем кредитной карты Альфа-Банка более 3-х лет. Сначала была ко-брендинговая карта с Аэрофлотом, потом поменял на обычную, т.к. миль было накоплено много, а билеты на них купить было нелегко. После того, как, недавно, Аэрофлот увеличил количество "премиальных" мест, билеты на которые можно купить за мили, решил поменять свою золотую кредитку на платиновую, но с Аэрофлотом. По обращению в банк сотрудник мне настоятельно порекомендовал не менять карту, а запросить дополнительную, т.к. первый год обслуживания бесплатный, и вообще... На мои доводы о том, что 2 кредитки мне как-то совсем не нужны, он сказал, что первую можно потом закрыть, был настойчив. В итоге, я заполнил заявление на дополнительную кредитную карту он-лайн, быстро получил предварительное одобрение, был приглашен в отделение, где предоставил заявленные документы (паспорт, вод. права, загран паспорт с отметками о зарубежных поездках - 4 за последние полгода). Девушка - кредитный эксперт все документы скопировала, проштамповала и отправила куда-то на окончательное одобрение, попросила подождать минут 10. Через минут 5 сказала, что все ОК, и МНЕ ВЫДАЛИ КАРТУ, подключили Альфа-Чек, и т.д. Девушка-кредитный эксперт пообещала, что средства на ней будут доступны в течение 15 минут.Дальше начинается самое смешное.Через 3 дня я пошел закрывать свою первую кредитку (ибо не нужна). Успешно закрыл ее и, тут же, отдал свою дебетовую VISA PayWave на перевыпуск, поскольку бесконтактные платежи не работали. На выходе, решил, на всякий случай, проверить баланс новой кредитки в банкомате. Он - сюрприз! - оказался нулевым. Далее веселее: на вопрос операционисту в чем проблема, получил ответ, что у меня, оказывается, по уже выпущенной кредитке в системе стоит отказ.После этого я вернулся к кредитному эксперту, которая, спасибо ей большое, очень пыталась помочь и разобраться в проблеме. Однако, на данный момент безуспешно. Утверждает, что центральный офис хотел бы посмотреть мою справку 2 НДФЛ. Это не проблема, но смысл ее предоставления не вполне понятен, т.к. вся моя зарплата, ежемесячно, в течение последних 7 с чем-то лет, поступает на счет именно в Альфа-Банке, и мои доходы данный банк знает не хуже меня. В итоге имеем на руках платиновую кредитную карту с лимитом 0 рублей, закрытую золотую (с "бывшим" лимитом 150 дыр) и никакого внятного объяснения происходящего.Одним словом, бардак.Администратор: По итогам прошлого отзыва кредитную карту Вам таки выдали? Ждем комментариев представителя банка.afokin: По прошлому отзыву (3-х летней давности) карту мне выдали. И я ей пользовался (без каких-либо нарушений условий использования. Все расходы возмещались в течение grace period-а). Текущие "сложности" возникли в процессе попытки обмена обычной карты на ко-брендинговую.

Посетил банк в субботу. Очередь была огромная. Простояв в очереди около часа, я все-таки был обслужен:1. Мне нужна была справка о закрытии потребительского кредита, но сотрудник объяснил, что они не выдают такую справку. Разве это правильно?2. Я закрыл кредитную карту, попросив указать, что сдаю карту в банк, но мне объяснили, что это невозможно по программной причине. Карта была порезана при мне. Почему нельзя отметить, что карта была сдана? ГЛУПОСТЬ.3. Банк выдал мне карту для погашения кредита, через 3 месяца по своей инициативе сделал мне лимит 6000 руб., о котором никто не просил. Для чего?Администратор: При закрытии кредитной карты Вы получили копию заявления на ее закрытие? Банк уведомил Вас о подключении кредитного лимита по карте? Если да, то как?vavscorpions: Копия заявления на закрытие карты была получена. Уведомление о кредитном лимите было прислано почтой.

Набирают неквалифицированных кредитных экспертов в торговых точках. В кои-то веки решила приобрести вещь в кредит, воспользовавшись услугами Альфа-банка. Платежи по погашению совершены все своевременно. Вдруг открывают (но это уже инициатива банка) какой-то кредит. Кто-то об этом просил? Нет. Найдутся желающие этим воспользоваться, будет потом банк со всяких недееспособных выколачивать свои деньги. Вот тут уже можно нажиться, родственников, например, обобрать, если не платит клиент по кредиту. Дальше. Вдруг начинается террор, что я должна каких-то 59 рублей. Хорошо, не зная за что, иду к терминалу, не высвечивается задолженность! Бог с вами, возьмите 100 рублей (минута моего времени стоит дороже, чтобы идти к оператору и платить ровную сумму). Ну, вроде угомонились... Через месяц опять террор - долг 18 рублей. Откуда? Оказывается, мне какую-то услугу подключили, которую я не просила, или как минимум, не оповестили, что она стоит денег. Конечно, возмущена. Заплачу, не плачьте. Но на анти-рекламу можете точно рассчитывать. Не сомневайтесь!Администратор: Когда и в какой торговой точке оформляли кредит? Вы уточняли, что за новый кредит, на каких условиях Вам "открыли"? Удалось выяснить, при каких обстоятельствах Вам была подключена услуга Альфа-Чек?тьс: Открывала кредит в торговом центре, скорее всего, в Эльдорадо. Что-то покупала. Новый кредит обнаружила, когда пришла платить через терминал. Недавно пришла СМС, что мне увеличили лимит, т.к. я выполнила все условия. Банк снял для меня все ограничения на снятие кредитных средств.Это навязывание своих услуг. Во-первых, для кого-то велик соблазн. Во-вторых, нет гарантии, что современные хакеры не воспользуются ситуацией. Про Альфа-чек (оказывается, это так называется, хотя я не ощутила, что мне оказывают какие-то Альфа-чековые услуги) слышу первый раз от вас.

Хочу написать свой небольшой отзыв о моем любимом “АЛЬФА БАНКЕ”.Я являюсь клиентом «Альфа Банка» уже более 5 лет и за это время наше сотрудничество меня полностью устраивало. Я всегда исправно погашал все задолженности по кредитной карте, согласно пределу льготного периода и не имел ни одной просрочки. Но в этом году начались с ним чудеса! В начале года решил открыть депозит на энную сумму и попросил оператора установить мне неснижаемый остаток в размере 10 т.р. (5 раз!), на что оператор сказала: «Хорошо», однако сделала по-своему - установила сумму неснижаемого остатка в размере 250 т.р. Соответственно, после обнаружения этого мне пришлось опять идти в банк, чтобы закрыть депозит и открыть новый, теряя уже начисленные проценты. (Конечно, теперь я понимаю, что должен был прочитать договор от и до, а не верить СОТРУДНИКУ БАНКА.)Спустя какое-то время я решил закрыть свою кредитную карту и открыть другую на другой льготный период, но в этом же Банке. Пошел в отделение “Альфа Банк Кузнецкий мост” карточку мне разрезали, а закрытие счета оператор сказал осуществить по телефону call-центра. Я очень удивился и переспросил: "Разве так можно?..". Дойдя до офиса (30 минут), я, как исполнительный гражданин, так и поступил. Однако, на мой запрос о закрытии счета в call-центре мне сообщили: «Вам необходимо обратиться в отделение Банка и написать заявление». (А я только оттуда!… Почему это не сделали на Кузнецком мосту, мне не понятно.) Успокоив сам себя, я все же в этот же день вечером после работы поехал ОПЯТЬ в БАНК, уже в отделение на Тульской. Там, отстояв добрые полтора часа, я попал наконец к любимому оператору. Она приняла у меня заявление и сообщила, что счет закроется на следующий рабочий день, т.е. в понедельник. Я задал главный для себя вопрос - я смогу в этот срок воспользоваться этим счетом?.. Она меня категорически уверила, что нет, что счет находится в стадии закрытия и любые операции с ним невозможны, он ЗАБЛОКИРОВАН! Предупредила, что счет будет только отображать в системе “Альфа-Клик”, а через 45 дней исчезнет. После целого дня, посвященного «Альфа Банку», я со спокойной душой поехал домой.Через две недели начинается все самое интересное.Однажды, совершая покупки через интернет, я ошибся и при оплате осуществил платеж со счета, который якобы ЗАБЛОКИРОВАН (он закрывается), и обратил внимание, что платеж прошел и деньги, соответственно, списались (хотя оператор на Тульской уверял меня, что с данного счета даже технически невозможно произвести никаких операций!). После этого я поехал в отделение на Нагатинской и внес всю потраченную сумму (никаких штрафных санкций не было!). Через неделю опять решил совершить покупки через интернет и потратил деньги с данного счета. Наступал понедельник 25 марта (45 день), когда счет должен был закрыться и не найдя заявление на закрытие я, как добропорядочный клиент, за день до этого позвонил в Альфа-Банк и спросил нужно ли мне сегодня погасить задолженность, на что оператор мне ответил: «В связи с тем, что Вы воспользовались счетом в период «раздумья – 45 дней», Банк считает, что Вы передумали и Ваше заявление аннулировано», и если я все-таки хочу закрыть данный счет, то мне необходимо ОПЯТЬ ехать в отделение и писать заявление после погашения задолженности. Я еще раз задал оператору вопрос: “Мне нужно сегодня погашать данную задолженность на счете или я могу воспользоваться льготный периодом?, который указывался в системе Альфа-Клик – до мая месяца?”. Мне ответили: «Нет, сегодня не обязательно, вы должны погасить задолженность согласно договору в течение льготного периода – 60 дней».После данного разговора с сотрудником Банка по телефону, удостоверившись, что я не ДОЛЖНИК и определив дальнейшие свои действия (погашения, закрытия, депозиты и т.д.), я поехал по личным делам и по пути заехал в отделение Банка в Кузьминках для внесения денег на другую карту. (К ПРОДОЛЖЕНИЮ ДАЛЬНЕЙШЕЙ ТЕМЫ, Я МОГ 24 МАРТА ПОГАСИТЬ ЗАОДНО ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО ЗАКРЫВАЕМОМУ СЧЕТУ). 25 марта я проснулся от того, что около 8 утра! мне начались звонки из отделения о взыскании задолженностей Банка. Я не мог понять почему так все происходит, но не стал нервничать… подумал приеду на работу и со всем разберусь. Дозвониться днем по телефону, с которого мне звонили я так и не смог, постоянно срывалась связь. Решил позвонить по основному телефону и узнать в чем дело. Стал объяснять в чем ситуация, но никто мне точно не смог объяснить, что нужно делать и как поступать, постоянно соединяли с разными операторами (а я в свое рабочее время ожидал их по 10-15 минут каждого на телефоне). 26 марта решил на свой экспресс (временный) счет положить деньги, чтобы пополнить другую карту. Деньги у меня сразу заблокировали. Я позвонил в банк спросить почему. Мне ответили, что деньги банк имеет права блокировать в счет задолженности. Тут я не стал спорить и стал объяснять девушке суть всей ситуации, она сказала, что ДА наверное БАНК НЕПРАВ и что составит служебную записку по этому поводу. Далее обещала перезвонить мне утром. Соответственно, я не пошел в этот день в Банк, а ждал утра. В это время размер необъяснимого операторами штрафа все рос! (Хотя сотрудники сказали подождать до завтра!) Однако утром звонок так и не поступил, пришлось звонить самому и опять тратить ВРЕМЯ и заново по кругу все объяснять. Записка (претензия) нашлась, как и ответ на нее (конечно он был отрицательный), ссылаясь на какой-то пункт в договоре, они сказали что у меня должны были находиться все денежные средства на момент закрытия счета.Только я не могу понять, зачем тогда БАНКУ call-центр с операторами, которые неправильно консультируют и из-за их ошибок, я должен терять столько времени и деньги. И зачем было говорить по телефону, что заявление не действительно и у Вас будет действовать льготный период и в системе Альфа-клик отображать данный период... Конкретная дата оплаты появилась в системе, только в тот момент, когда уже пошли штрафы (не смс, не письма не приходило, только в системе, которую я мог еще 2 месяца не открывать!). На мою просьбу прослушать телефонный разговор и возложить штрафы не на меня, а на сотрудников, которые дали неправильные консультации, мне ответили: «Мы не несем ответственность, за ответы данных операторов (хотя это СОТРУДНИКИ БАНКА!)».27 марта я вновь решил потратить личное время и пойти вечером в банк на Кузнецком мосту и решить окончательно все вопросы, так как по телефону это сделать невозможно, а проценты необъяснимые никем капают. Пришел, закрыл всю задолженность. Оператор не смог мне помочь, вызвал администратора данного отделения решить данный вопрос. Она ответила: «У нас такой случай впервые, хотя работаю в Банке уже 5 лет, служба тех. поддержки уже не работает, ничего не остается, как отложить данный вопрос до ЗАВТРА!». Естественно, «завтра», «Банк возможно неправ», «разберемся» и т.д. меня уже не устраивали, я все-таки погасил задолженность полностью (с учетом ШТРАФОВ) и попросил составить письменную претензию с указанием дат и времени звонков в call-центр 24 марта. Администратор обещала перезвонить на следующий день. Утром она мне позвонила и сказала тот ответ, который я и ожидал услышать. Ей ответили согласно пункту… и дали отказ. Отдельное спасибо ей, что она все-таки перезвонила и сказала, что напишет от себя служебную записку по данному вопросу и его должны будут пересмотреть и решить. P.S.: Сумма данного спора незначительна и для меня не принципиальна. Однако очень печально, что до тех пор пока все гладко, мы клиенты – любимы, а как только возникает спорный вопрос, появляются ВЫШИБАЛЫ, НЕЗНАЮЩИЕ НИЧЕГО ОПЕРАТОРЫ и полное отсутствие желания разобраться и наказать действительно ВИНОВНЫХ ЛЮДЕЙ, ведь в итоге именно они спровоцировали данную ситуацию. Очень хочется донести этой статьей до руководства, что помимо договоров, бумажек - есть и люди, которые у них работают и консультируют клиентов. Очень хочется, чтобы в моем Банке работали компетентные во всех вопросах сотрудники и отвечали грамотно на все вопросы, которые им клиент задает. ЕСЛИ ИМ КЛИЕНТ КОНЕЧНО ДОРОГ. А я буду ждать ответа на поданную претензию. Спасибо.

Хочу написать свой небольшой отзыв о моем любимом “АЛЬФА БАНКЕ”.Я являюсь клиентом «Альфа Банка» уже более 5 лет и за это время наше сотрудничество меня полностью устраивало. Я всегда исправно погашал все задолженности по кредитной карте, согласно пределу льготного периода и не имел ни одной просрочки. Но в этом году начались с ним чудеса! В начале года решил открыть депозит на энную сумму и попросил оператора установить мне неснижаемый остаток в размере 10 т.р. (5 раз!), на что оператор сказала: «Хорошо», однако сделала по-своему - установила сумму неснижаемого остатка в размере 250 т.р. Соответственно, после обнаружения этого мне пришлось опять идти в банк, чтобы закрыть депозит и открыть новый, теряя уже начисленные проценты. (Конечно, теперь я понимаю, что должен был прочитать договор от и до, а не верить СОТРУДНИКУ БАНКА.)Спустя какое-то время я решил закрыть свою кредитную карту и открыть другую на другой льготный период, но в этом же Банке. Пошел в отделение “Альфа Банк Кузнецкий мост” карточку мне разрезали, а закрытие счета оператор сказал осуществить по телефону call-центра. Я очень удивился и переспросил: "Разве так можно?..". Дойдя до офиса (30 минут), я, как исполнительный гражданин, так и поступил. Однако, на мой запрос о закрытии счета в call-центре мне сообщили: «Вам необходимо обратиться в отделение Банка и написать заявление». (А я только оттуда!… Почему это не сделали на Кузнецком мосту, мне не понятно.) Успокоив сам себя, я все же в этот же день вечером после работы поехал ОПЯТЬ в БАНК, уже в отделение на Тульской. Там, отстояв добрые полтора часа, я попал наконец к любимому оператору. Она приняла у меня заявление и сообщила, что счет закроется на следующий рабочий день, т.е. в понедельник. Я задал главный для себя вопрос - я смогу в этот срок воспользоваться этим счетом?.. Она меня категорически уверила, что нет, что счет находится в стадии закрытия и любые операции с ним невозможны, он ЗАБЛОКИРОВАН! Предупредила, что счет будет только отображать в системе “Альфа-Клик”, а через 45 дней исчезнет. После целого дня, посвященного «Альфа Банку», я со спокойной душой поехал домой.Через две недели начинается все самое интересное.Однажды, совершая покупки через интернет, я ошибся и при оплате осуществил платеж со счета, который якобы ЗАБЛОКИРОВАН (он закрывается), и обратил внимание, что платеж прошел и деньги, соответственно, списались (хотя оператор на Тульской уверял меня, что с данного счета даже технически невозможно произвести никаких операций!). После этого я поехал в отделение на Нагатинской и внес всю потраченную сумму (никаких штрафных санкций не было!). Через неделю опять решил совершить покупки через интернет и потратил деньги с данного счета. Наступал понедельник 25 марта (45 день), когда счет должен был закрыться и не найдя заявление на закрытие я, как добропорядочный клиент, за день до этого позвонил в Альфа-Банк и спросил нужно ли мне сегодня погасить задолженность, на что оператор мне ответил: «В связи с тем, что Вы воспользовались счетом в период «раздумья – 45 дней», Банк считает, что Вы передумали и Ваше заявление аннулировано», и если я все-таки хочу закрыть данный счет, то мне необходимо ОПЯТЬ ехать в отделение и писать заявление после погашения задолженности. Я еще раз задал оператору вопрос: “Мне нужно сегодня погашать данную задолженность на счете или я могу воспользоваться льготный периодом?, который указывался в системе Альфа-Клик – до мая месяца?”. Мне ответили: «Нет, сегодня не обязательно, вы должны погасить задолженность согласно договору в течение льготного периода – 60 дней».После данного разговора с сотрудником Банка по телефону, удостоверившись, что я не ДОЛЖНИК и определив дальнейшие свои действия (погашения, закрытия, депозиты и т.д.), я поехал по личным делам и по пути заехал в отделение Банка в Кузьминках для внесения денег на другую карту. (К ПРОДОЛЖЕНИЮ ДАЛЬНЕЙШЕЙ ТЕМЫ, Я МОГ 24 МАРТА ПОГАСИТЬ ЗАОДНО ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО ЗАКРЫВАЕМОМУ СЧЕТУ). 25 марта я проснулся от того, что около 8 утра! мне начались звонки из отделения о взыскании задолженностей Банка. Я не мог понять почему так все происходит, но не стал нервничать… подумал приеду на работу и со всем разберусь. Дозвониться днем по телефону, с которого мне звонили я так и не смог, постоянно срывалась связь. Решил позвонить по основному телефону и узнать в чем дело. Стал объяснять в чем ситуация, но никто мне точно не смог объяснить, что нужно делать и как поступать, постоянно соединяли с разными операторами (а я в свое рабочее время ожидал их по 10-15 минут каждого на телефоне). 26 марта решил на свой экспресс (временный) счет положить деньги, чтобы пополнить другую карту. Деньги у меня сразу заблокировали. Я позвонил в банк спросить почему. Мне ответили, что деньги банк имеет права блокировать в счет задолженности. Тут я не стал спорить и стал объяснять девушке суть всей ситуации, она сказала, что ДА наверное БАНК НЕПРАВ и что составит служебную записку по этому поводу. Далее обещала перезвонить мне утром. Соответственно, я не пошел в этот день в Банк, а ждал утра. В это время размер необъяснимого операторами штрафа все рос! (Хотя сотрудники сказали подождать до завтра!) Однако утром звонок так и не поступил, пришлось звонить самому и опять тратить ВРЕМЯ и заново по кругу все объяснять. Записка (претензия) нашлась, как и ответ на нее (конечно он был отрицательный), ссылаясь на какой-то пункт в договоре, они сказали что у меня должны были находиться все денежные средства на момент закрытия счета.Только я не могу понять, зачем тогда БАНКУ call-центр с операторами, которые неправильно консультируют и из-за их ошибок, я должен терять столько времени и деньги. И зачем было говорить по телефону, что заявление не действительно и у Вас будет действовать льготный период и в системе Альфа-клик отображать данный период... Конкретная дата оплаты появилась в системе, только в тот момент, когда уже пошли штрафы (не смс, не письма не приходило, только в системе, которую я мог еще 2 месяца не открывать!). На мою просьбу прослушать телефонный разговор и возложить штрафы не на меня, а на сотрудников, которые дали неправильные консультации, мне ответили: «Мы не несем ответственность, за ответы данных операторов (хотя это СОТРУДНИКИ БАНКА!)».27 марта я вновь решил потратить личное время и пойти вечером в банк на Кузнецком мосту и решить окончательно все вопросы, так как по телефону это сделать невозможно, а проценты необъяснимые никем капают. Пришел, закрыл всю задолженность. Оператор не смог мне помочь, вызвал администратора данного отделения решить данный вопрос. Она ответила: «У нас такой случай впервые, хотя работаю в Банке уже 5 лет, служба тех. поддержки уже не работает, ничего не остается, как отложить данный вопрос до ЗАВТРА!». Естественно, «завтра», «Банк возможно неправ», «разберемся» и т.д. меня уже не устраивали, я все-таки погасил задолженность полностью (с учетом ШТРАФОВ) и попросил составить письменную претензию с указанием дат и времени звонков в call-центр 24 марта. Администратор обещала перезвонить на следующий день. Утром она мне позвонила и сказала тот ответ, который я и ожидал услышать. Ей ответили согласно пункту… и дали отказ. Отдельное спасибо ей, что она все-таки перезвонила и сказала, что напишет от себя служебную записку по данному вопросу и его должны будут пересмотреть и решить. P.S.: Сумма данного спора незначительна и для меня не принципиальна. Однако очень печально, что до тех пор пока все гладко, мы клиенты – любимы, а как только возникает спорный вопрос, появляются ВЫШИБАЛЫ, НЕЗНАЮЩИЕ НИЧЕГО ОПЕРАТОРЫ и полное отсутствие желания разобраться и наказать действительно ВИНОВНЫХ ЛЮДЕЙ, ведь в итоге именно они спровоцировали данную ситуацию. Очень хочется донести этой статьей до руководства, что помимо договоров, бумажек - есть и люди, которые у них работают и консультируют клиентов. Очень хочется, чтобы в моем Банке работали компетентные во всех вопросах сотрудники и отвечали грамотно на все вопросы, которые им клиент задает. ЕСЛИ ИМ КЛИЕНТ КОНЕЧНО ДОРОГ. А я буду ждать ответа на поданную претензию. Спасибо.

Осенью пришло смс о том, что одобрен кредит на сумму 80 000 рублей. Учитывая то, что никаких заявок я не подавала, но от карты не отказалась, в отделении на Проспекте Мира выдали карту с лимитом 82 000 рублей, при этом я подписывала только бумагу о том, что мне выдали карту. С условиями кредита не ознакомили, договор никакой не давали подписывать. Первый платеж по кредитке был стандартным, следующий оказался в ТРИ! раза больше. При звонке в КЦ выяснилось, что мне КАЖДЫЙ! день начисляют проценты по кредиту, на мой вопрос, это что, через неделю сумма платежа будет еще больше, мне спокойно ответили, да, будет. Это на каком основании я должна выплачивать двойной, тройной или какой он там станет кредит? Почему об этом никто не уведомляет заранее? Что за вымогательство?Администратор: Какими еще продуктами данного банка пользуетесь? Минимальный платеж Вы оплатили своевременно? Каким способом совершали оплату?dancingfeya: Была зарплатная карта, теперь уже, кроме кредитки, никакими. Да, платеж был внесен своевременно через банкомат, деньги поступили сразу на карту. Мне объяснили, что действительно проценты начисляются каждый день от общей суммы задолженности, да уж, объяснили бы сразу при визите в банк, так и не брала бы эту карту никогда...

Здравствуйте. Являюсь клиентом Альфа-Банка достаточно давно, раньше был р/с ИП и карта Visa. Впечатления были только позитивные, все было хорошо. Но со временем банк стал меня разочаровывать. Р/с ИП я закрыл, т.к. стала подниматься цена за РКО, но главное не это, отзыв по качеству сервиса для держателей карт. Мне очень нравился Альфа Клик, и сейчас нравится. Попробовал новую версию, за это ставлю +, НО категорически не устраивает загруженность отделения по адресу: пр-т Новочеркасский, д. 43/17 в г. Санкт-Петербурге. Очень часто приходится ждать, иногда четверть часа, чтобы подойти к банкомату. Насколько я понимаю, это из-за тех, кто оплачивает кредиты. Честно говоря, в других отделениях такой проблемы я не замечал. А на Новочеркасской как ни зайду вечером, очередь к банкоматам отбивает все желание пользоваться картой вашего банка. Также в этом отделении не всегда работают банкоматы. Недавно был установлен четвертый, и он не работает, по словам сотрудницы. Зачем ставили? Также банкомат, установленный рядом с входной дверью, через раз (а то и раз пять-шесть) считывает данные карты. Карта новая, не так давно обменял (закончился срок действия). Это, что касалось банкоматов и работы отделения. Также есть вопрос по возврату средств из-за ошибочного платежа. Оставлял в отделении на Новочеркасском заявление на возврат, через некоторое время поинтересовался, как идут дела по этому заявлению — мне ответили, что ничем помочь сотрудники отделения не могут, звоните мол в Москву, а мы вам ничего не скажем. Странный подход к клиенту... В Москву я звонить не стал, возврата, кстати так и не было. Я могу получить здесь какие-либо комментарии? Сумма небольшая, но тоже деньги. И решается ли вопрос с загруженностью указанного отделения?

Сначала оплачиваешь, потом пишешь заявление на закрытие карты и потом через какое–то время едешь закрываешь. И вот вчера мне пришло сообщение, что у меня задолженность по кредиту?! Я ничего не брала! Как–то сумели подделать документы, выписали кредит на 45000. Я поехала разбираться, говорю:я на вас в суд подам, а мне отвечают, что с их банком судиться бесполезно! Больше никогда в жизни не воспользуюсь услугами этого банка! И вам не советую!

Все началось с того, что папа завел себе кредитку. Я, поразмыслив, решила тоже обзавестись, а т.к. я являюсь клиентом Альфы, то сразу пошла туда.Мне дали заполнить анкету, ну а далее попросили подождать одобрения.16 марта мне позвонили из банка (отделение "Даниловский", там и анкету заполняла), сказали, что предварительно моя анкета одобрена, нужно приехать и подписать уже распечатанную и если на следующий день не придет смс с отказом, то значит одобрено и карта изготавливается.Никакой смс не пришло, ну думаю - отлично, значит карта скоро будет. Через дня 4 приходит смс с тем, что карта готова. Прихожу, забираю, все супер, сразу активирую.На следующий день мне надо было отвезти машину в сервис, счет - копеечный (599 р.), но все, что у меня было - это данная карта. Решила расплатиться ей, отказано, второй раз - отказано.С трудом дозваниваюсь в банк, мне говорят о том, что мне еще не установили лимит! Супер! А предупредить об этом можно было как-то? То есть, я оставляю в сервисе свой Лексус, далее В ТУФЛЯХ! ПО СНЕГУ! еду за 600 рублями?! Вы издеваетесь совсем, видимо!Далее вообще супер, звоню вчера в банк и мне говорят, что "странно, вам было отказано еще после заполнения анкеты"! То есть, по вашему, я теперь, заболевшая и выглядевшая полной идиоткой в туфлях в снегу, должна идти опять в банк, чтобы написать отказ от карты и заявление о том, что за обслуживание сняли чуть более 800 р?Простите, но зачем было говорить об одобрении, выдавать карту и потом получилось так, что я в сервисе оставляла машину, только из-за того, что ваши сотрудники никак не могут договориться между собой: одобрено или нет?Так вот, я не хочу тратить свое время на то, чтобы идти писать заявления и вообще тратить время на заполнение еще чего-либо. Если одобрено, то установите лимит, если нет, то заблокируйте карту и пожалуйста сами разберитесь с этим списанием за обслуживание.

27 декабря 2012 года взял кредит в Альфабанке, просто пришла смс неделей ранее, что мне дают 81000 рублей, вот и решил пойти получить. Пришел, оформил документы (почитал, поставил подписи), сказали прийти через 2 часа. Пришел, подошел к тому же работнику банка, распечатал еще кипу бумаг, оказалось, что еще надо подписать, ну я на радостях расставил автографы и пошел за деньгами. Снимая деньги с карты, оказалось, что я не 81000 должен, а 84000 (сняли за страховку). Интересно, почему, если кредит оформлен на 81 тыщ.?.. Погасил кредит в течении 2-х месяцев, теперь банк мне не возвращает страховые деньги. И еще интересный момент: я взял 81000 рублей на 18 месяцев с процентной ставкой 19%, а на деле оказывается гораздо больше, потому что банк у меня забирает ежемесячно 1587 руб. 60 коп. за обслуживание счета. Итого, если вы возьмёте кредит в Альфабанке в сумме 81000 рублей, за вами будет должок в 84000 рублей и ежемесячный платеж почти 1600 рублей за обслуживание счета, итого, занимая 81 тыщу, вы отдаете 1587.60*18=28576,80 за обслуживание счета + 19% проценты и 3000 за страховку. Причем деньги, которые берут за обслуживание счета, куда более превышают процентную ставку. Как-то смешно.Ладно, ближе к делу. Почему мне не возвращают мои деньги, которые забрали за страховку? Там даже в договоре написано, что я их должен отдать не позднее 3-х месяцев после того как взял деньги... Почему без моего ведома обманным путем забрали, а теперь еще и не возвращают?

Я являлся клиентом банка довольно давно (были счета и дебетные карты), более 5 лет назад, но на электронку они продолжают сыпать мне рекламу. Думал, что это знак того, что в базе у них я есть. Регистрирую новое ООО, где я являюсь учредителем, получаю документы из налоговой и тут же бронирую счет на сайте Альфы. Счет уже начали указывать в договорах. 9 марта отдаем документы на регистрацию счета в отделении, где пришлось ждать единственную девушку, пока она вернется с обеда (ничего, везде написано "без обеда", клиенты могут и подождать). Девушка принимает документы и говорит, что в течение 48 часов ей должны прислать справку об открытии счета. Проходит около 3-4 дней - никто естественно не звонит и не пишет. Звоним в банк, отвечают, что документы были отправлены только 12 марта, с этого момента и считайте 48 часов. Проходит еще пару дней... Звоним сами в банк, после 3 рассказов разным "операторам" одного и того же получаем - счет не открыт, ждите. В какой-то день видимо просыпается кто-то из службы безопасности и звонит с вопросом "А где вы находитесь? Я вот вчера ходил по указанному адресу, вас там не нашел". Я, конечно, понимаю, что это тупая проверка по телефону, что никто не ходил и т.д., но просыпаться надо не тогда, когда вас пинать начинают по телефону, а когда к вам за услугами обратились. Далее ситуация обретает феерический поворот. Звонит девушка из банка и сообщает, что у меня просрочен паспорт и об этом говорит сайт УФМС России. Сижу и смотрю на свой паспорт и думаю - как это я так с просроченным паспортом проходил 9 лет... Ладно, еду в УФМС, где мне сотрудница заявляет, что паспорт не может быть просрочен вообще в принципе и по их базе у них все в порядке с паспортом, справок, естественно об этом они дать не могут, на сайте косяк, скорее всего, заявление на исправление пишется с самого сайта, рассматривается в течение 30 дней, если потребуется, то могут еще 30 дней дополнительно запросить. Сообщаем об этом банку. На следующий день девушка из отделения просит написать гарантийное письмо о том, что паспорт "действительно действительный и его действительность подтверждает компания", открытая две недели назад без каких-либо претензий со стороны налоговых органов. Несколько раз ходил самостоятельно в отделение, девушка там усиленно пыталась с кем-то связаться и что-то сделать, но результат понятен. Через полторы недели терпение уже кончилось, потому что дозвониться до человека через центральный номер невозможно, все время отвечают люди, которые умеют нажимать кнопку "перевести звонок куда-нибудь дальше". Звоним напрямую в отделение девушке, которая принимала документы, на что получаем ответ, что юристы работают, написали запрос в ФМС, все будет хорошо. На следующий день относим документы в другой банк, через сутки получаем справку об открытии счета...При этом банку совершенно все равно, что он каждый год шлет мне смс на новый год и день рождения, что я был их клиентом, что у налоговой у меня все хорошо, главное, что сайт пишет, что паспорт просрочен и над этим огромный текст, что информация об этом вообще не является чем-то...

В первый раз в жизни сталкиваюсь с подобной ситуацией! Я являлась и являюсь клиентом с положительной историей во многих банках, впервые столкнулась с Альфа банком и была в шоке!В январе месяце 2013 оформила товарный кредит в Альфе (думала нормальный банк, все таки на слуху). Осуществила два платежа по кредиту, и тут в марте мне приходит смс уведомление о напоминании о платеже по кредиту. Так как плачу по графику, была удивлена, платеж в марте я уже сделала. В смс уведомлении и сумма не моя, и число не по графику. Сразу же набрала многоканальный номер. После общения с оператором выяснилось, что в феврале месяце 13 года, т.е. через месяц после оформления первого кредита я стала якобы "счастливым обладателем" еще одного, в размере 35 000 р. На мои вопросы оператор предложил проехать в любое отделение банка в моем городе для выяснения ситуации.В этот же день я приехала в отделение банка по ул. Свободы, пообщалась со специалистами, написала претензию. Хочу заметить, что паспорт я не теряла. Значит, в Альфа банке нормальным явлением считается передача личных данных клиента для оформления левых кредитов. Специалист банка не смогла мне ответить, в каком отделении мне якобы выдали этот кредит, ни где я могу получить копию договора, так как все они в Москве хранятся в архиве. Я заказала копию договора из архива, которая должна была быть предоставлена мне через три дня, а рассмотрение претензии должно было занять ориентировочно, как мне сказали, 9 дней.Спустя 11 дней я подъехала в банк за копией договора, но мне сказали, что из Москвы пришел ответ, что такого договора у них в архиве нет. Я спросила у специалиста - тогда где он, на что она растерянно сказала, что не знает. Я попросила посмотреть по базе, где мне якобы выдали этот кредит, на что она после долгих поисков в базе сказала, что даже моей заявки на этот кредит она не видит. Очень интересно у вас в банке получается: договора нет, где выдан и кем выдан кредит, сказать не могут, а кредит есть. Каким образом?! Для получения кредита нужна как минимум моя заявка, договор с моей(!) подписью и фотография тоже должна моя присутствовать на заявке. Почему я должна тратить свое личное время и нервы на выяснение всего этого? Претензия на рассмотрении, временные рамки которого не установлены. Я просто в ужасе от работы вашего банка, что оказывается так просто оформить левый кредит на человека... Понятно, что это ваши сотрудники решили подзаработать, так как документы я не теряла. Естественно, я пойду с заявлением в милицию и так как работаю в сми на тв, освещу это событие, если ситуация не разрешится в ближайшее время. Всем друзьям и знакомым эта история уже рассказана - все были мягко сказать удивлены, так как банк крупный, с известным именем. Вот такую лояльность клиентов вы зарабатываете!

Пишу от имени подруги, что бы не регистрировать нового пользователя. Смысл - оформляли ей платину в отделении на ул.Свободы в Челябинске, она решила сделать запрос на кредитную карту с небольшой суммой, так как я такой пользуюсь и в принципе очень удобно. При оформлении карты она сказала, что хочет кредитную карту. Была составлена анкета-заявка, она ее подписала (мы были вместе, я видел и анкету и что подписывала). Девушка менеджер сказала, что рассмотрение 2-3 дня. Она у меня на хорошей должности в бюджете, с официальной ЗП. Неделю тишина, приехали забирать карту, спросили про решение по кредиту, девушка посмотрела в базе и сказала, что решения еще нет. Прошло уже чуть больше месяца, а банку сложно даже сказать нет. Юлия и другие сотрудники банка, вы уж извините, что периодически пишу в народный рейтинг, но с вашим банком уже много лет, и мне уже почти по родственному неприятно видеть как все портится прямо на глазах - и сервис, и отношение к клиентам, у вас все это было в хорошем и правильном ключе, но последние полгода-год слишком очевидно все стало портиться. Я в данных для проверки отзыва написал ФИО подруги и ее номер, найдите, пожалуйста, ее заявку и скажите ответ, ей отказ не смертелен, карта заказывалась как резервная, и от ее отсутствия она не пострадает, но просто хочется чтобы вы довели работу до конца. Хотя я не удивлюсь, если анкета потеряна. Дату оформления анкеты можете увидеть, посмотрев дату заказа ею платины, все подписывалось одновременно. С уважением.