174 453 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь Альфа-банком как зарплатный клиент уже 2 года, впечатления только самые позитивные! Сейчас возникла необходимость оформить кредитную карту. Обратившись по телефону за оформлением, сказав что я являюсь зарплатным клиентом, меня перевели на линию по поддержке корпоративных клиентов. После долгих обсуждений и расспросов, девушка-консультант стала называть перечень документов, необходимых для оформления кредитной карты. Одним из документов была названа заверенная работодателем копия трудовой книжки и ее ОРИГИНАЛ!На мой вопрос: "Да кто ж мне выдаст трудовую книжку на руки? Где такое видано?", девушка уверенным тоном продолжила доказывать мне, что да, обязательно нужен оригинал трудовой, чтобы подтвердить заверенную копию этого документа. Предлагала мне даже договориться с работодателем, чтобы он выдал мне трудовую на некоторое время. Я спорить не стала, заказав как обычно заверенную копию трудовой на работе. Меня крайне опечалил факт такой некомпетентности. Уважаемый Альфа-Банк! Огромная просьба - обучайте и проверяйте знания своих сотрудников хотя бы на знание элементарных норм законодательства.

Добрый день. 21.11.2012 года я обратился в ДО "Крылатское". Мне был одобрен потребительский кредит. Так же у меня была кредитная карта. Менеджеру, которые меня обслуживал (молодой человек), я сказал, что мне необходимо закрыть полностью задолженность перед Банком, чтобы можно было закрыть кредитный договор по карте. Менеджер перевел сумму на карту, после этого, распечатав мне выписку по карте, сумма, которая была больше кредитного лимита, установленного Банком на карте. Я задаю вопрос: "Что это за сумма?". Ответ менеджера: "Ой, видимо больше перевел, чем нужно, у нас новая программа, пока не разобрался с ней! (дословно пишу!). Сейчас я вам верну лишнюю сумму через кассу." Делает расходную операцию через кассу и я получаю 3400 рублей. Оставшуюся сумму кредита получаю на дебетовую карту, выданную специалистом. Спустя 2 недели я просто решил зайти посмотреть в Альфа-клик, что там делается и увидел, что по кредитной карте у меня задолженность: 3400 (сумма, которую через кассу мне выдал сотрудник ДО "Крылатское", и два раза по 59 рублей за СМС оповещение, т.е. 3518 рублей.Придя в отделение, сотрудница выслушала меня, сказала, что поняла суть моей проблемы, попросила оставить контактный телефон и я удалился. Затем она меня перезванивала, говорила какую-то ерунду, что у меня было сумма 1900 в холде и что именно эта сумма образовала мне задолженность на карте и т.д. Более того, мне не дали официальный лист для обращения/претензии. После этого мне пришла смс с номером моей претензии. Затем мне отзвонилась, я попросил прочитать текст претензии. Что-то невнятно было сказано, а в конце: "Ну в общем как вы мне и говорили при встрече". Я подумал "ОК, пусть рассматривают". Пришел отказ и я решил уточнить информацию в кол центре, в общем из текста, составленного сотрудницей было понятно, что сотрудник ни в чем не виноват, полностью вина клиента, а именно: Сотрудник внес на кредитную карту сумму меньше, чем необходимо, из-за чего образовалась задолженность и клиент просит вернуть проценты!!!" Во-первых, операцию по списанию средств производил сотрудник, а не я; во-вторых, задолженность образовалась после того, как сотрудник выдал мне через кассу 3400 рублей; в-третьих, процентов на тот момент быть не может, т.к. 21.11.12 года кредитный лимит был закрыт, и 21.11.12 открыт, из-за того что сотрудник выдал мне 3400 через кассу, зачем-то! Повторюсь, мне необходимо было закрыть долг по кредитной карте из получаемого мною потребительского кредита, и закрыть карту!В итоге я составил повторную претензию (1301101067) и снова принято отрицательно решение, в котором снова фигурирует сумма 1900 (с чем-то), которая было в холде, но на мою проблему эта сумма никак не влияет, не эта сумма образовала у меня задолженность, а так же убила фраза, "банк просит погасить задолженность в ближайшее время (!!!) и банк простит начисленные мне проценты! Что за ближайшее время? День, месяц, год? Проценты которые начали "капать" из-за образовавшейся задолженности, которая образовалась по халатности, из-за неквалифицированной консультации сотрудника ДО "Крылатское". Я не понимаю, почему я должен платить за вину и ошибку менеджера?!!! А так же я возмущен тем, что сотрудница с кем мне довелось общаться при личной встрече, а так же по телефону, всячески пылась сделать меня дураком из всей этой ситуации. Чтобы не быть голословным, каждый разговор по телефону с сотрудником кол-центра и сотрудницей ДО "Крылатское" был записан!! Прошу Банк АльфаБанк разобраться! Жаль, что такой крупный Банк готов пожертвовать репутацией, но только не решать "потихому" конфликты с клиентами!!!

утром приходит сообщение что остался должен сто рублей, оплатил ,спутя три часа приходит сообщение что должен ещё пять рублейне уж тонельзя уведомлять сразу! я ведь живу в г.Клину и мне что и зза этих копеек мотаться в Москву!?начинаете грозить плохой кредитной историей проез туда обратно 360рублей,бензин тоже кусается!интерестное у вас отнашение к клинту!уведомлять ведь надо во время!большое колличество людей г.Клин пользуется вашеми услугами, а ближайший банкомат находится в г. Зеленограде который либо вообще не работает либо отсутствует функция приёма денег !попочему в других банках можно платить черезь евросеть,связной,банкоматы других банков?!а надо обязательно ехать в Мокву и искать рабочий банкомат! что бы заплатить5рублей

С самого начала, как выяснилось только сейчас (январь 2013) произошел сбой и бонусные мили за расчеты по карте начислялись на неверный номер – заведена новая карта аэрофлот–бонус, привязанная к кредитной. Вначале Январа работники банка – "вежливо" меня попросили позвонить в аэрофлот и узнать в чём причина, судя по всему банковский планктон, хотел чтобы я разобрался вместе с аэрофлотом – почему сотрудники альфа банка не могут переписать номер карты в своей программе, или почему их "великолепные" банковские системы сбоят. Естественно был деликатный отказ, после чего вмешался уже старший специалист, как я понял, по решению данных вопросов и настоятельно предложил мне перевыпустить карту. Я сразу уточнил про комиссию, которая составляет – 6250 р.\в год, и списывается единовременно. Работник меня заверил, что комиссию спишу и вернут в течении 3х рабочих дней (МАКСИМУМ). А теперь начинается самое главное – карту мне перевыпустили, комиссию списали в полном размере только через 3 дня, и в резульате я должен внести на 6 тысяч больше, чтобы закрыть карту. А претензию на возврат средств будут рассматривать 21 рабочий день и в случае положительного решения – деньги вернут в течении 20 рабочих дней. Завтра я поеду писать жалобу на столько компетентного и непонятно (мне непонятно) в чем заинтересованного сотрудника. Но "уровень" обслуживания меня просто поразил. Я всё понимаю, что обслуживание бесплатное. Но по карте за 2 месяца прошло почти 300 тысяч рублей, а сейчас банк создаёт мне проблему с закрытием карты. готов предоставить информацию пофамильно, с кем и о чем общался!

24.01.2013
Ну первое три дня пытаюсь оплатить кредит в трёх банкоматах пишет, что "неправильно указан счёт". Звонила по вашим телефонам и на одном мне молодой человек сказа, что бы я выкинула карту так как она не привязана к счёту. Хорошо, что не выкинула. Вчера последний день оплаты по кредиту пришла к третьему банкомату пыталась ввести расчётный счёт на что мне написал, что "по данному счёту внесение без карты невозможно".
Пыталась вчера получить хоть какую то информацию и помощь по мобильному телефону и толку ноль. Я не то что расстроена я в ГНЕВЕ так ка теперь я с нулевым балансом на счету и не какой информации!
Положила на счёт в другом месте деньги и теперь не знаю пришли ли деньги или нет!
Сегодня уже с час пытаюсь понять и разобраться в этом вопросе по телефону меня как вчера кидают с одного человека на другого!
У меня несколько вопросов: пришли ли деньги на счёт, кто будит отвечать за такой промах и неразбериху с картой, кто вернёт мне потраченные с мобильного телефона деньги и если не пришли деньги на счёт вчера, кто оплатит мне неустойку и просрочку по кредиту, и ещё меня интересует кто за всё это понесёт ответственность?
25.01.2013 ответ от банка
Здравствуйте,

к сожалению, для решения Вашего вопроса недостаточно предоставленных Вами данных.
Для проведения соответствующих мероприятий просим Вас сообщить:
– ФИО полностью;
– дату рождения и адрес постоянной регистрации;
– номер телефона, с которого Вы звонили в телефонный центр;
– дату и время звонка.

––– Оцените, пожалуйста, ответ банка –––


–––
С уважением, Альфа–Банк
Телефонный Центр "Альфа–Консультант"
(+7 495) 78–888–78
(8 800) 200–00–00
–––
Если Вам требуется уточнение по предоставленному ответу, просьба обращаться через форму "Обратной связи" – специалисты банка видят все предыдущие сообщения и ответы на них.
Всю переписку с банком Вы можете посмотреть в "Личном кабинете" на сайте, зарегистрировавшись на адрес электронной почты, который Вы указываете для получения ответов:

–––
Что самое смешное, что данные я вчера указывала и называла по телефону раз двадцать!

Был клиентом банка более 5 лет, пользовался кредитами наличными. Счёт не кредитный, обычный, обслуживание счёта было бесплатным, пока я платил по кредитам.В ноябре 2012 закрыл кредит досрочно и специально уточнил у сотрудника, останется ли обслуживание бесплатным, она заверила, что да, и ещё один сотрудник подтвердил.На счету оставалась какая-то сумма, а через 3 месяца обнаружил, что ушёл в минус, т.к. за обслуживание счёта снимали деньги - итого около 400 рублей за 3 месяца.Составил претензию по телефону, о том, что по вине сотрудников я потерял деньги, верните. Результат рассмотрения претензии - отрицательный. Придётся закрыть счёт, постоянные клиенты для этого банка ничуть не ценнее остальных.

Ну что же, начну, пожалуй... Банк всем устраивал на протяжении года. Были мелкие недочеты, но в принципе все нравилось. Были непонятные комиссии при переводе средств с иностранного банка в долларах, ну и ладно. Еще можно сказать, что дозвониться до оператора практически нереально. Прежде чем связаться с оператором, нужно угадать куда нажать (так: попробовал 1-2-2 - не получилось... 3-1-0 может... - увы, тоже не то...), потом когда нашел куда нажать, мне сообщили, что ждать нужно "Более 20-ти минут"... А о компетентности операторов поговорим позже.А потом я взял кредит наличными. И тут я увидел мой "любимый" банк совсем с другой стороны. В первые месяцы вроде все нормально, но потом я решил за месяц заплатить не 43.200, как обычно, а 260.000. И тут можно поговорить о рекламе и компетентности операторов. У них говорится, что для частичного-досрочного погашения нужно придти в банк и написать заявление. Позвонил, уточнил, сказали: "Все верно, за день до даты списания можно придти и написать заявление". Ок, думаю, я схожу 24-го (платеж 25-го). Пришел, мне сказали, что скорее всего заявка не пройдет, т.к. нужно придти было за 5 дней.И что касается их предложений. Мне выслали предложение на кредитную карту 332.000 р., 100 дней без кредита. Позвонил оператор, рассказал... Я сказал, что подумаю и чтобы мне перезвонили через 20 дней. Потом 15 января мне позвонили и я начал задавать некоторые волнующие меня вопросы. А именно: если я возьму 332.000р и в течении 100 дней верну на эту карту 200.000, то с какой суммы мне придется платить проценты. Мне сообщили, что за 332.000 придется платить по 25.97%. Я сказал, что еще подумаю. Дальше звонил и узнавал, правда это или нет. Четыре оператора мне сказали, что да. Два сказали, что в первый месяц просрочки я плачу от всей суммы, а дальше уже от суммы задолженности. Короче, запутали очень сильно. Сегодня наконец-то добрался до банка и узнал у оператора. Он мне наконец-то все рассказал, что проценты будут начисляться только на сумму задолженности, однако, простите, но это предложение более не действительно. Спрашиваю - почему? Ведь мне сказали, что могу думать до 30 января. Он ничего нормального не ответил.Поэтому вывод: на клиентов им все равно; колл-центр не компетентен (они сами признались в этом). Поэтому отдам этот кредит и распрощаюсь с банком.

Ну что же, начну, пожалуй... Банк всем устраивал на протяжении года. Были мелкие недочеты, но в принципе все нравилось. Были непонятные комиссии при переводе средств с иностранного банка в долларах, ну и ладно. Еще можно сказать, что дозвониться до оператора практически нереально. Прежде чем связаться с оператором, нужно угадать куда нажать (так: попробовал 1-2-2 - не получилось... 3-1-0 может... - увы, тоже не то...), потом когда нашел куда нажать, мне сообщили, что ждать нужно "Более 20-ти минут"... А о компетентности операторов поговорим позже.А потом я взял кредит наличными. И тут я увидел мой "любимый" банк совсем с другой стороны. В первые месяцы вроде все нормально, но потом я решил за месяц заплатить не 43.200, как обычно, а 260.000. И тут можно поговорить о рекламе и компетентности операторов. У них говорится, что для частичного-досрочного погашения нужно придти в банк и написать заявление. Позвонил, уточнил, сказали: "Все верно, за день до даты списания можно придти и написать заявление". Ок, думаю, я схожу 24-го (платеж 25-го). Пришел, мне сказали, что скорее всего заявка не пройдет, т.к. нужно придти было за 5 дней.И что касается их предложений. Мне выслали предложение на кредитную карту 332.000 р., 100 дней без кредита. Позвонил оператор, рассказал... Я сказал, что подумаю и чтобы мне перезвонили через 20 дней. Потом 15 января мне позвонили и я начал задавать некоторые волнующие меня вопросы. А именно: если я возьму 332.000р и в течении 100 дней верну на эту карту 200.000, то с какой суммы мне придется платить проценты. Мне сообщили, что за 332.000 придется платить по 25.97%. Я сказал, что еще подумаю. Дальше звонил и узнавал, правда это или нет. Четыре оператора мне сказали, что да. Два сказали, что в первый месяц просрочки я плачу от всей суммы, а дальше уже от суммы задолженности. Короче, запутали очень сильно. Сегодня наконец-то добрался до банка и узнал у оператора. Он мне наконец-то все рассказал, что проценты будут начисляться только на сумму задолженности, однако, простите, но это предложение более не действительно. Спрашиваю - почему? Ведь мне сказали, что могу думать до 30 января. Он ничего нормального не ответил.Поэтому вывод: на клиентов им все равно; колл-центр не компетентен (они сами признались в этом). Поэтому отдам этот кредит и распрощаюсь с банком.

Добрый день. Для начала похвалю наконец-то (все лень было написать) ролик, который в прошлом году запустили на банкоматах (в СПБ по крайней мере). Пользоваться стало удобнее, красивее и приятнее, что ли... И девушку-модель удачную подобрали, кстати. Да, и такое ощущени, что последний год банкоматы стали реже ломаться (безотносительно ролика). А написать я хотел про изменения в интерфейсе Альфа клика.В 2012 по правую сторону экрана стали выводить колонку "последние платежи" и справа наверху появилась быстрая оплата мобильника, на который приходит пароль. Это мне понравилось. Удобно. Но вот проблема, я 9 номеров оплачиваю. Раньше, чтобы зайти в "оплату мобильной связи" - "выбор оператора" мне нужен был 1 клик мышкой. А теперь... ну много в общем. Неудобно. А автоматические платежи в данном случае не подходят. Может ваши спецы по юзабилити интерфейса обратят внимание на отзыв, посчитают клики мышой, и когда-нибудь в следующей версии разместят ссылочку на оплату мобильной связи где-то подоступнее.Ну раз уж взялся писать, то вот еще что. Как то странно выходит - я за эти годы (где то в 2005 первый счет открывал кажись) искренне уверился в том, что лучше Альфы мне банка не найти. Но при этом ипотеку брал в Дельте, потому что они с риэлтером тесно работали и я уж не стал мешать. За 4 года кстати погасил. Зарплатные карты мне вечно какого-нибудь другого банка доставались, хотя вроде в приличных компаниях работал. А сейчас вот регистрирую юр лицо под фрайчайзинговый проект и вынужден буду расчетный счет открыть опять же в другом банке. Знаете, почему? Потому что те осенью 2012 запустили кредитную программу под фрайчайзинг. Минимум требований, оборудование в качестве залога и вменяемый процент. Грех не воспользоваться. Ну а потребительскими кредитами я не пользуюсь. Вот и выходит, что в Альфе для меня самое ценное - это Альфа клик. Зато незаменимое... И напоследок скажу спасибо персоналу отделения СПБ - Купчино и Чеботок Любовь Владимировне. За сервис и хорошее настроение.

Захотел открыть кредитную карту... Сделал заявку через интернет, пришел ответ положительный моментально.Дождался пока её сделают и привезут в Ростов-на-Дону. Привезли, поехал, отстоял в очереди, девушка стала делать что-то в компьютере и в итоге по техническим причинам карту мне не сделали, т.к. по словам девушки "через интернет часто бывают проблемы как и сейчас". Мне еще тогда это не понравилось. Она предложила сделать заявку лично на бумаге, я её сделал, все те же документы приложил (загран, права)... Девушка сказала ждать ответа, после 9 января, когда выйдут все на работу. Что хочу сказать, сейчас 23 января, ответа нет. Двух попыток не хватило, чтобы получить вашу кредитную карту. Может на то воля судьбы, как говорится "как будто, что-то против этого"...

04⁄12⁄12 заблокировал карту и написал заявление в отделении, принёс загран паспорт, показывая что в Австралии никогда не был. На 23⁄01⁄13 ни ответа, ни привета. А деньги даже не мои, а кредитные. И "замораживать" проценты по ним Банк не собирается. "Погасите кредит, и тогда процентов не будет и МОЖЕТ БЫТЬ мы вам всё вернём". Почему?! Банк не уберёг свои собственные средства, но зачем напрягаться, если ответственность можно повесить на клиента? от 70 до 180 дней на рассмотрение. В то время как по–хорошему банки должны сначала возвращать средства, а потом уже разбираться.

В ноябре обратилась за кредитом в торговой организации (Алеф–мех), заполнила анкету, получила подтверждение, но не стала брать кредит....
Через несколько дней – все–таки, надумала, пришла в магазин и взяла кредит...
Через несколько дней, благодаря навязчивым звонкам и смс – узнала, что у меня ДВА кредита вместо одного! Сотрудник банка оформил мне ДВА кредита, в то время, когда я пришла во второй раз! Шубу я, разумеется, взяла одну! Но на мне теперь висит два кредита! Думаю, это мошенничество по сговору сотрудника банка и магазина! Жалоба в Альфа–банк пока плодов не дала!

Добрый день.Хочу пожаловаться на сотрудницу банка в офисе "Полежаевская" (стол у двери). Имени не знаю, но наверное у вас регистрируется кто принимал заявления от клиентов. Итак. Во-первых, мы с мужем пришли в банк за три недели до следующего платежа по кредиту, чтобы написать заявление на полное погашение. В других банках погашение осуществляется в день написания заявления или на следующий день. Здесь же девушка сначала приняла и зарегистрировала от нас заявление, а потом уже сказала, что списание будет только в дату платежа, через месяц. При этом, она сказала: "Вы могли погасить кредит сегодня через банкомат".Вопрос - так какого же вы нам об этом не сказали, когда мы заполняли заявление?Ну да, чтобы взять побольше денег - потому что заявление уже зарегистрировано, отменить его нельзя, теперь вы будете платить больше.Очень хитро! Во-вторых, сейчас мужу звонили и сказали, что на его счёте не хватает средств. Почему? Потому что мы должны, оказывается, не 89 000 рублей, а 94 000! Допустим, это так. Почему сотрудница банка сказала, что мы должны окончательно и бесповоротно 89 000 рублей, а не 94 000 рублей? Это вообще как? Специально, чтобы на счету не хватило средств? Спасибо, что позвонили! Потому что мы и представить не могли, что ваш сотрудник даёт неверную информацию и умалчивает об остальном! Обычно в заявлении на погашение указывается вся сумма на день погашения, я впервые вижу, что сумма ежемесячного платежа не вносится. Что, в Альфа-банке свои правила, не такие как у всех? Но надо видеть позитив - Вы могли не позвонить, и тогда у нас бы не списались средства, а такое уже было 2 месяца назад, погашения бы не случилось и банк заработал бы на нас ещё проценты за целый месяц. Занимательная математика:По телефону нам сказали, что мы должны 86 000 рублей!В офисе нам сказали, что мы должны 89 000 рублей!Через несколько дней позвонили и сказали, что мы должны 94 000 рублей!Почему сотрудники дают неверную информацию? Вы считаете, что это нормально? На будущее - с кем оспаривать такие вот ошибки сотрудников, которые вводят в заблуждение? Можно ли заставить банк вернуть потерянные деньги из-за того, что погашение по вине сотрудника банка не произошло?

Являюсь клиентом банка очень давно. Всё более менее устраивает, кроме надоедливых звонков взять кредит, которые происходят примерно раз в месяц. При этом предлагают кредит на сумму меньшую, чем у меня на депозите лежит. Каждый раз прошу звонящих девушек перестать звонить, но навязчивая реклама всё продолжается и продолжается и так в течении нескольких лет.Сегодня звонила очередная Елена, которая на вопрос назвать свою фамилию повесила трубку. Надеюсь хоть здесь меня услышат и поставят галочку "НЕ ХОЧУ КРЕДИТ".

Здравствуйте! 18.12.2012 решил взять повторно второй раз кредит в Альфа-банке (первый раз год назад брал телевизор в кредит, выплатил досрочно, все понравилось) при покупке ноутбука в ООО "Эльдорадо" по адресу Владимирская область г.Муром, ул. Ленина, 70. Уведомление об условиях кредитования №M0ILAP10S12121820691. Ноутбук стоимостью 21999р. по программе 0-0-24, моими условиями при получении кредита были отсутствие различных страховок и дополнительных платных опций, хотел приобрести ноутбук за 917 р. в месяц, как гласила реклама во всех телевизорах магазина и в газетах.Далее началось оформление документов, в процессе которого мне "вр(с)учили" "бесплатный подарок" - красный пакет с конвертом, в котором находилась кредитная карта и зеленый конверт. О том, что хранится в нем, работник банка Кр-ва Ю.А. даже ничего не сказала, сказала, что там рекламные буклеты.Да, согласен, моя вина, что доверился специалисту, но в первый раз все прошло замечательно. Прочитав договор, кстати, напечатанный очень мелким шрифтом, я не увидел, что мне предоставляются какие-либо платные дополнительные услуги, также работница банка торопила с подписанием, т.к. ничего за год, как она сказала не изменилось и договор - копия предыдущего, и настойчиво указывала пальчиком на места, где я должен подписать, также переписал текст с бумажечки, даже не думая о возможности вот такой подлости (все это, замечу, было быстренько). Кредит беру не в первый раз, но в других банках всегда предварительно объясняли и говорили обо всех доп.услугах и их стоимости. На мой вопрос, почему в графике платежей стоят другие суммы, а не те, что на ценнике ноутбука, работница банка сообщила, что ООО «Эльдорадо» - партнер банка и предоставляет Банку скидку, и что это кредит и там должны быть проценты и если вы будите платить досрочно, то Вам все пересчитают, и вообще так считает программа. А так как я все равно уже все подписал, вновь поверив ей, я ушел. И только дома, месяц спустя открыв на компьютере «Алфа-клик» для подтверждения поступления текущего платежа на счет, увидел - с кредитного счета было списано 900р. Списание по заявлению от 181212 для перечисления в ООО "майСейфети". И понял я как меня" развели". Ужас! Ни в одном банке мне не "впаривали типа БЕСПЛАТНО" брелок с наклейкой за 900р. Прошу вас разобраться и научить своих работников если и не уведомлять о ПЛАТНЫХ доп. услугах, то хотя бы не обманывать и не вводить клиентов в заблуждение о том, что это все так называемый подарок банка. Прошу Вас посодействовать на основании ст.32 ЗоЗПП в аннулировании услуг Альфа-хранитель (пакет Альфа-хранитель верну в ближайшее отделение) и пересчете суммы основного долга по кредиту. Мой непосредственный долг и проценты за его использование готов оплатить в самые короткие сроки. Заранее спасибо. (По факту оценки... банк может и не плохой, но работники, которые обманывают, пользуясь ситуацией, - большой минус для вашей репутации.)

Дело было 21.12.2012.Захотел купить мобильный телефон по беспроцентному кредиту в М.Видео на ул. Садовая-Спасская, 3, с.3. Приехал в магазин, где-то в 12 часов дня 21.12.2012. Выписал заявку у менеджера на товар, который проходил по акции беспроцентного кредита, пошел в кредитный отдел. Присел к менеджеру Альфа-банка. Менеджер снял копию паспорта и попросил заполнить анкету. Попутно менеджер объяснял, что беспроцентный кредит получить очень сложно, и что хорошо бы сделать страховой взнос, на что я не согласился. Менеджер отправил запрос в банк, и попросил погулять минут 10. Через 10 минут подошел к менеджеру, тот пожал плечами и сказал, что пришел отказ, но банк одобрил беспроцентный кредит со страховкой! Я от этих условий отказался! Документы не подписывал! Товар не получал! На этой трогательной ноте мы расстались с менеджером, и я ушел из магазина, немного расстроившись и с мыслью, что чудес не бывает. Через час-полтора, заняв немного денег на работе, купил мобильный телефон в другом магазине за наличные (что подтверждает товарно-кассовый чек с датой и временем). Сегодня, 21.01.2013, ровно через месяц, получаю смс, следующего содержания: «Уважаемый клиент! Платеж по кредиту 22.01.2013, сумма 2770 руб. На утро 21.01 остаток на счете .00 руб. Необходимо довнести 2770 руб.». Подумал - ошибка, но решил позвонить в Альфа банк, такой был отправитель смс. Там узнаю, что за мной числится кредит, со страховым взносом. Я рассказал, что так-то и так, в кредите месяц назад мне отказали. Меня переключили на отдел, где в устной форме приняли претензию (№1301210550 от 21.01.2013), что в кредите мне было отказано, товар не получал и т.д., и что её рассмотрят в течении 9 дней.Прошу разобраться с этой проблемой, не знаю, сбой это вашей системы или менеджеры себе так бонусы зарабатывают, но от таких ошибок остается очень неприятный осадок. И такими ошибками не хочется портить кредитную историю.

КРОМЕ ТОГО ГАСИЛА ДОСРОЧНО КРЕДИТ ПРИ ПОМОЩИ СОТРУДНИКА БАНКА, УВЕДОМИВ ПРЕДВАРИТЕЛЬНО СОТРУДНИЦУ, ЧТО Я ГАШУ ДОСРОЧНО, ТАК ОНА НЕ ПРАВИЛЬНО ВВЕЛА ОПЕРАЦИЮ И ПЛАТЕЖИ СПИСЫВАЮТСЯ ПОМЕСЯЧНО, А Я ОКАЗАЛАСЬ ДОЛЖНИЦЕЙ, ХОТЯ ЗАРАНЕЕ ВНЕСЛА ВСЮ СУММУ КРЕДИТА И ЗАКРЫЛА КРЕДИТНУЮ КАРТУ, УЖАСНО ТРЕПЯТ НЕРВЫ, СОТРУДНИКИ ОТКАЗЫВАЮТСЯ ПРИНИМАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ, ТЕРЯЮТ ДОКУМЕНТЫ. ДО САМОГО БАНКА НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ! ПРИ ЧЕМ СОТРУДНИКИ ЕЩЕ И ХАМЯТ

Являюсь клиентом Альфа-банка. Пользуюсь кредитной картой. В декабре прошлого года с моей карты неизвестным лицом были сняты все имеющиеся денежные средства через банкомат на территории США в 5 утра. В данное время я находилась в Москве, карта была при мне. Получив смс-оповещение о данном событии, я сразу позвонила в колл-центр Альфа-банка, меня долго переключали с одного оператора на другого (в итоге я пообщалась с 5-ю операторами), последний оператор дал совет обратиться в отделение банка с просьбой об открытии новой карты. Зачем было на него переключать 10 минут? Эту информацию мне мог предоставить любой оператор. А вот интересующую меня информацию по поводу денег мне так и не предоставили. Все тот же оператор сказал, что видит то же самое, что в моем смс, что было снятие в 5 утра. Просто капитан очевидность какой-то!В этот же день мною была написана претензия №1212270687. И вот тогда я узнала, что нужно было страховать мои денежные средства. Почему мне это не предложили, когда я оформляла карту год назад? Также в претензии я попросила заморозить платежный период хотя бы по оспариваемой сумме, т.к. не хочу портить кредитную историю. На что получила ОТКАЗ. Итог: претензия рассматривается ОТ 70 ДНЕЙ ДО 180 ДНЕЙ! В то время как льготный период по моей карте 60 ДНЕЙ, а минимальный обязательный платеж нужно вносить КАЖДЫЕ 30 дней! Получается, пока мне предоставят ответ по моей оспариваемой сумме, я уже должна буду ее выплачивать!Как написано в вашей статье "Немного о работе по претензиям в Альфа-Банке" http://alfabankru.livejournal.com/19996.html: "Вы в любое время можете обратиться в Телефонный центр, где вам сообщат, на каком этапе находится рассмотрение вашей претензии." Обращалась! Лично в отделение по адресу: Б.Тульской,д.2. Информации 0. Ждите! Рассматривается!Я удивлена таким наплевательским отношением к моей претензии, неужели никто из сотрудников не может дать конкретную информацию? Карта все-таки не дебетовая, а кредитная. Может нужно индивидуально подходить к каждому случаю и каждому клиенту, а не полагаться на стандартную инструкцию? Знаю, что права и денег я не снимала. Так что для меня уже все понятно - если банк откажет в возврате денежных средств и будет далее тянуть время, обращусь в суд и разорву все отношения с данным банком. Сумма для меня действительно существенная. Есть за что побороться.Администратор: А заблокировать скомпрометированную карту Вам предлагали?

Перед Новым годом через сайт забронировали счет для организации. Все в норме, заполнили на сайте все данные. Назначили встречу на 12.00, 09.01.2013 года к менеджеру Дмитрию Ж-ву! Дальше началась веселуха.1. Я (доверенное лицо) и руководитель организации приехали к 12.00 09.01.2013. предупредив г-на Ж-ва очень внимательно отнестись к заполнению документов, пояснив, что директор будет в отпуске с 10.01.2013 на лечении по здоровью на 35 дней. Д. Ж-в заполнил документы (правда некоторые пришлось переделывать из-за его невнимательности и ссылок на первый рабочий день, хотя при чем здесь это, мы так не поняли). Дальше он сказал - ждите звонка и приходите за справкой.2. Директор уехала на лечение, а я, как доверенное лицо, через три дня решил поинтересоваться как обстоят дела со справкой. На что получил ответ Ж-ва, что мол тут неправильно он указал дату (2012 год) и что нужно директору снова приехать в банк, переделать документы! Мы же предупреждали, что директор будет отсутствовать! Наверно если бы я не позвонил, он бы так и не знал о своем КОСЯКЕ!3. Вывод: отношение к клиентам и организациям просто ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ! Позвонил директору и попросил прервать на один день лечение, и открыли абсолютно спокойно и без проволочек счет В ЮниКредит Банке (профессионализм сотрудников у них на десять голов выше, чем в Альфа-банке).

Я являюсь клиентом Альфы и успешно пользуюсь кобрендиговой картой с Аэрофлотом. 26 января улетаю в США и решил немного подстраховаться и запросить вторую кредитку. 13 января с помощью сайта подал анкету, указав свой доход и в качестве документов загран.паспорт и справку 2НДФЛ.13 же или 14 января со мной созвонилась девушка и сказала, что кредитная карта мне одобрена, правда немного срезан лимит, но это право банка. Мы с ней обговорили условия и я согласился на получение карты. 17 января мне пришла СМС, с уведомление о том, что карта готова и ждет в ДО Щукинская. Куда вечером я и отправился захватив все документы.Зайдя в ДО, меня поприветствовала девушка и на вопрос "чем могу помочь?" получила мой ответ, что я пришел за свой кредитной картой. Меня проводили к стойке, где девушка выдала мне карту, параллельно подключив к карте услуги СМС и клик. Удивившись, что мои документы не понадобились (кроме гражданского паспорта) перед уходом я все же оставил справку 2НДФЛ девушке.Через 5 минут после выхода из ДО мне позвонил менеджер банка и попросил вернуться, потому что я что-то не заполнил. Хорошо, что я не успел далеко уехать, оказалось, что процедуру проверки проводит именно менеджер, а не операционист. О чем я был извещен менеджером в слегка хамоватой форме, хотя свои извинения за ситуацию она все же принесла. Менеджер проверила мои паспорта и справку и начала вводить данные в компьютер. На что система выдала ей отказ, показав, что данные неверны. Помня, что данные анкеты я проверял не один раз, мы повторно попробовали ввести номера паспортов и даты последнего возвращения в Россию. Система данные отвергла и выдала окончательный отказ.Менеджер при этом уведомила меня, что теперь нужно подавать новую заявку на кредитную карту в общем порядке.Честно говоря, я в шоке от такого. Т.е. банк мне одобрил карту, выдал ее на руки, активировал, но поскольку менеджер не смогла ввести данные в систему (или в системе произошел сбой), то карта неработоспособна и нужно подавать все заново. При этом непонятно, одобрят ли мне второй раз карту (а не решит, что это какая-то преступная активность, и не зарубит), даже если банк оперативно рассмотрит заявку (чего не произошло, девушка обещала что поставит срочную заявку и со мной свяжутся вечером), не факт, что банк успеет выдать мне пластик до даты моего отлета (26 января). Что самое интересное, когда мне принесли анкету, которую после отказа девушка все же смогла распечатать, половина данных в анкете была неверна: неверное было написание имени (хотя карту выпустили с правильным написанием), не был заполнен раздел о данных по вкладам\счетам в других банках (хотя я уж этот раздел всегда заполняю особенно тщательно). Даже тип карты был пустой, хотя кредитный лимит был указан верно.Ко всему прочему новая карта светится в клике, в клике светится кредитный счет. Но при попытке обращения в call-центр оказалось, что и кодовое слово мое тоже не верно (не подошло ни старое кодовое слово, ни новое, указанное на анкете).Я конечно потрачу завтра свое время и поеду в более адекватное отделение узнавать свои шансы и нюансы процедуры, а заодно сменю кодовое слово. Но очень хотелось бы услышать комментарии банка по этому вопросу. А в идеале, решить проблему без перевыпуска пластика (он у меня на руках вместе с пин-кодом) просто разобравшись что же произошло с моей анкетой.PS: оценку пока не ставлю, подожду развития сюжета.