173 736 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Уж немало написано о беспомощном положении клиента большого розничного бизнеса, когда он обращается со сколь либо нестандартным вопросом. Даже если у клиента есть приставка VIP. Путь один – в кол-центр, где сидит кучка некомпетентных подрабатывающих студентов, честно бесконечно переключающих тебя, до хорошо знакомого результата в виде коротких гудков.Но! То ли «вода камень точит», то ли процессы эволюции не обошли нас стороной.Я являюсь клиентом Альфа-Банка с момента его образования, наверное. Волей судьбы имею большие обороты по личным счетам и большое количество транзакций по картам. Соответственно, регулярно возникают вопросы. Нахлебался всякого – книгу можно писать. Год назад перешел на тарифный план «Максимум» - не пафоса ради, но в надежде на хоть какое-то персональное обслуживание. И вот случилось чудо. Звоню в кол-центр по очередному «техническому» вопросу, решаю его, и дай, думаю, задам еще один, безнадежный, связанный с АльфаСтрахованием (полис идет в подарок к тарифному плану). Не вдаваясь в суть вопроса, скажу лишь, что в попытках выяснить по нему информацию моя секретарша часами звонила в АльфаСтрахование. Результат описан в первом абзаце.И что я слышу? Специалист кол-центра вникает в проблему, обещает разобраться и… сама перезванивает мне в свое следующее дежурство через пару дней! С внятным изложением решения моего вопроса!Лед тронулся? Дай Бог… Остается добавить, общался в кол-центре я с Галиной Дегтяревой. Спасибо ей!Сергей.PS. В январе был в Нью-Йорке, и стал свидетелем того, как мой друг, обнаружив потерю бумажника, пытался заблокировать корпоративные карточки в Bank of America. Картина - классика жанра (см. первый абзац). То есть, у нас не все так плохо! (Господа банкиры, этот комплимент – не повод расслабляться.) Еще раз спасибо за то, что мы становимся цивилизованнее, причем не только за счет внедрения тупых алгоритмов, а за счет человеческого отношения!

В банке был открыт счет (зарплатный) и к нему выпущена дебетовая карта с бесплатным обслуживанием, также подключена платная услуга Альфа-Чек (смс-уведомления) - 59 рублей ежемесячно. В сентябре 2011 года меня перевели на платное обслуживание Пакет услуг Класс ! Также 09.2011 мною была получена перевыпущенная на новый срок дебетовая карта, которой я благополучно пользовалась на протяжении трех месяцев. 17 декабря 2011 написала заявление на закрытие зарплатного счета, зарплатной карты и отключение Альфа-Чек, карту сдала сотруднику ККО "Калужский". К сожалению, сама нахожусь в городе Смоленск, где нет отделения Альфа-Банка, он представлен только в торговых точках Эльдорадо, которые относятся к Калужскому офису. Там и писала заявление. 20.12.2011 комиссия 59 рублей за услугу Альфа-Чек была списана. Парадокс! Карты нет, а комиссию взимают! 18.01.2012 - снова списана комиссия 59 рублей. Позвонила на горячую линию, там еще интереснее, консультант Ольга объяснила, что счет закрыт, а карту (перевыпущенную на срок до 2014 года в связи с окончанием срока действия карты) я не получала и она не закрыта! Смотрю информацию в интернет-банке Альфа-Клик (кстати, довольно неплохом) - наоборот! Счет есть, а карты нет, и Альфа-Чек НЕ ПОДКЛЮЧЕН! Оказалось, в колл-центре не видят моего счета! Зато карту, которой я пользовалась с сентября по декабрь, утверждают, что я не получала и она открыта, и к ней подключен Альфа-Чек! После довольно длительного ожидания (минут 15-ти) и долгих выяснений обстоятельств, смены трех операторов мне все-таки удалось составить претензию. Обещали рассмотреть в течении 10 дней... буду ждать результата!

ОБМАН СПЛОШНОЙ ОБМАН:брала кредит на 9 месецев,по истечению трех погасила досрочно,а через полгода прислали смс что я еще им должна доплатить,что и самое интересное перед тем как внести досрочный платеж звонила в банк чтобы узнать сумму какую нужно внести и до какого числа.внесла оприделенную сумму потом позванила в банк сказали что кредит полностью погашен,а сегодня как оказалось что я еще должна осталась банку.ВОТ ТАКАЯ У НИХ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ,ПОЗВАНИЛА И СКАЗАЛА ЧТО В АЛЬФО БАНК Я БОЛЬШЕ НЕ НОГОЙ ЧТО ТАКИМ ОТНОШЕНИЕМ К СВОИМ КЛЕЕНТАМ ОНИ ОСТАНУТЬСЯ БЕЗ НИХ!

Добрый день, расскажу вам интересную историю. Сразу скажу, что никогда в жизни не пользовалась услугами типа Альфа-клик, мобайл и т.д. 10 февраля 2012 года не смогла найти свою зарплатную карту. Решила перестраховаться (так как знала, что в этот день мне поступят средства на счет в банке от работодателя), позвонила по номеру 8 800 2 000 000, популярно объяснила консультанту ситуацию и попросила заблокировать все действия на моем счете и саму карту. Девушка заверила меня, что все хорошо, “никто не сможет воспользоваться вашими средствами”. Я, абсолютно спокойная за свои денежные средства, существовала дальше. 12 числа я поехала в офис, чтобы получить временную карту и заказать новую именную. После этого часов через 5 я поехала снять часть средств с карты, но ничего не получилось, так как на тот момент на счету было 293 рубля. Позвонив все по тому же телефону, я узнала, что (в то время как мои счет и карта были заблокированы) с моего счета каким-то волшебным образом были перечисления на номер абонента Билайн 10.02 5000 рублей, 11.02. 5000 и 12.02 5000 рублей (с помощью услуги Альфа-клик). Консультант объяснила мне эту ситуацию тем, что мошенники позвонили от моего имени, назвали кодовое слово и узнали логин и пароль от данной услуги. На вопрос, неужели данная информация так просто предоставляется по телефону, мне ответили, что логин говорится по телефону, а смс с паролем высылается на номер, привязанный к счету. Объяснив, что на мой номер никаких смс не приходило и куда тогда пришло смс, мне ответить не смогли! На следующий день (13.02) я поехала в офис, поменяла кодовое слово, написала претензию, попросила еще раз чтобы проверили точно ли мой счет заблокирован, заодно попросила блокирнуть все мои карты, в том числе и временную, и кредитную. Меня снова убедили, что все хорошо, все заблокировано. Я спросила у девушки - если я сейчас внесу 5000 рублей на свой счет (дабы 15.02 данную сумму могли списать в пользу банка за кредит), доживут ли они там до 15 числа и меня снова убедили, что да. Дальше подробности упустим... И моему удивлению не было предела, когда 14.02 мне приходит смс о том, что на моем счете недостаточно средств, чтобы погасить кредит, довнесите еще 2500 рублей. Сразу позвонив в банк, я узнала, что данные средства каким-то образом были списаны непонятно в чью пользу и куда, через ту самую именную карту, которая только изготовилась (заместо утерянной) и еще даже не приехала в офис банка, находящийся в моем городе. Сразу хочу добавить, что та самая утерянная и заблокированная карта была обнаружена у меня же дома 13 числа, она просто завалилась за посудомоечную машину. Вот объясните мне, пожалуйста, кто-нибудь, КАК вообще такое возможно? На мой вопрос: КАК с моего ПОЛНОСТЬЮ заблокированного счета, всех абсолютно банковских карт, и всех абсолютно услуг типа Альфа мобайл и Альфа клики, и даже с неполученной еще моей новой карты могли повторно списать деньги с ПОМОЩЬЮ услуги Альфа смс? Если предварительно меня 1000 раз убедили, что НИКТО НЕ СМОЖЕТ воспользоваться МОИМИ денежными средствами? Где безопасность клиентов? Куда смотрит служба безопасности данного банка? По мере решения данного вопроса буду вас информировать. Спасибо за потраченное время на мой пост!Администратор: К автору: какую оценку Вы предполагаете поставить банку?Офис, в котором обслуживаются Ваши счета, укажите, пожалуйста. Не припомните, во сколько, хотя бы ориентировочно, звонили в колл-центр 12 числа?zАлександраZ: 12 числа в банк я звонила около около 16:00 по Москве. Конечно никакой оценки банку я ставить не хочу.

Доброго времени суток, представители "Альфа-Банка"!В один прекрасный момент в магазине я воспользовался Вашим банком, взял в кредит ноутбук. Выплачивал все строго согласно графика платежей, даже кредитную карту Вы мне прислали с лимитом 7500 рублей! Но мнение в один вечерний день о Вас изменилось в худшую сторону...Я подключил замечательную услугу "Альфа-Клик" - наверное единственное, что меня так приятно удивило на наличие предоставляемых услуг интернет-банкинга!Дальше я решил привязать свой WMR кошелек к своим счетам. Но не тут-то было - нельзя (счета кредитные!). Ладно, подумал я и решил поискать как создать простой счет, но тут тоже мистика, такой функции в интернет-банке нету! Я решил позвонить в службу поддержки... представился, попросил создать простой счет. Девушка мне сказала, что это сделать по телефону невозможно! Нужно подъехать в ближайший офис банка!Вопрос Вам, товарищи представители: я должен ехать 400 км (г. Санкт-Петербург) для того, чтобы открыть счет в банке, предоставить свои паспортные данные? Ведь я брал у Вас кредит в вашей базе, есть паспортные данные - это абсурд, товарищи! Полный беспредел!На самом деле я клиент, а Вы - представители банка и очень странно, почему у Вас до сих пор нету офиса в г. Петрозаводске, но кредиты через магазины вы представляете!Дам Вам совет - организуйте в г. Петрозаводске свой банковский офис! Я не думаю, что для банка - это так накладно! И люди к Вам потянутся!P.S. Также требую:1. Добавить информацию по невозможности создания простого рублевого счета через интернет!2. Добавить информацию о том, что клиенты, обслуживающиеся по кредитным счетам, не могут открыть счет без посещения офиса банка!3. Добавить информацию по регионам, в которых Вы никогда не откроете свое представительство. Можете включить туда г. Петрозаводск!Считаю, что я в правильной форме изложил свой отзыв о банке. До свидания!

Доброго времени суток, представители "Альфа-Банка"!В один прекрасный момент в магазине я воспользовался Вашим банком, взял в кредит ноутбук. Выплачивал все строго согласно графика платежей, даже кредитную карту Вы мне прислали с лимитом 7500 рублей! Но мнение в один вечерний день о Вас изменилось в худшую сторону...Я подключил замечательную услугу "Альфа-Клик" - наверное единственное, что меня так приятно удивило на наличие предоставляемых услуг интернет-банкинга!Дальше я решил привязать свой WMR кошелек к своим счетам. Но не тут-то было - нельзя (счета кредитные!). Ладно, подумал я и решил поискать как создать простой счет, но тут тоже мистика, такой функции в интернет-банке нету! Я решил позвонить в службу поддержки... представился, попросил создать простой счет. Девушка мне сказала, что это сделать по телефону невозможно! Нужно подъехать в ближайший офис банка!Вопрос Вам, товарищи представители: я должен ехать 400 км (г. Санкт-Петербург) для того, чтобы открыть счет в банке, предоставить свои паспортные данные? Ведь я брал у Вас кредит в вашей базе, есть паспортные данные - это абсурд, товарищи! Полный беспредел!На самом деле я клиент, а Вы - представители банка и очень странно, почему у Вас до сих пор нету офиса в г. Петрозаводске, но кредиты через магазины вы представляете!Дам Вам совет - организуйте в г. Петрозаводске свой банковский офис! Я не думаю, что для банка - это так накладно! И люди к Вам потянутся!P.S. Также требую:1. Добавить информацию по невозможности создания простого рублевого счета через интернет!2. Добавить информацию о том, что клиенты, обслуживающиеся по кредитным счетам, не могут открыть счет без посещения офиса банка!3. Добавить информацию по регионам, в которых Вы никогда не откроете свое представительство. Можете включить туда г. Петрозаводск!Считаю, что я в правильной форме изложил свой отзыв о банке. До свидания!

Выдача кредита этим типа банком – сплошной обман. Якобы безпроцентный кредит в итоге выливается в сумму в два раза превышающей кредит. Берут за все и не понятно за что. Какие страховые взносы–за что? Досрочное погашение практически невозможно. Короче не банк, а толстожопые толстосумы обирающие простых людей, скорее всего с разрешения государства. Почему то вспомнилось о Сталине, не подскажите почему? Спасибо что прочитали мой отзыв, может кто то из властьимущих прочитает и будут приняты меры в отношении руководства этого якобы банка.

Много раз подумайте, уважаемые, перед тем как связывать свои средства с этим банком. Имею многолетний опыт общения с банком, но так как работают люди сейчас в нем - просто нельзя.Место действия - г.Самара.1. Два года назад была необходимость выполнить валютный перевод на счет медицинской клиники в Германии за лечение сестры. При наличии договора и счета реально вынесли мозг - типа все долго будет проверять служба безопасности, потом Вам нужен НОТАРИАЛЬНЫЙ ПЕРЕВОД счета и т.д. Результат:а) сотрудники были посланы к чертуб) безо всяких лишних заморочек (я разбираюсь в законодательстве, регулирующем валютное обращение и операции), т.е. легко - за 20 мин. выполнил перевод в Элкабанке.2. В этот же срок были выпущены долларовая и рублевая виртуальные карты для оплаты через интернет. Сделав одну успешную транзакцию - звонок из банка: Служба безопасности заблокировала карту, необходим перевыпуск. Вопрос - в чем дело - я задавал до белого каления, а в ответ одно и то же - нам не сообщают о причинах. Перевыпустили... но осадок остался.3. Повелся на неплохой ДИЗАЙН Альфа-клика. Подумал о том, что получив от банка кредитную карту, я буду иметь неплохую возможность оперативно выполнять нужные мне платежи. Почему кредитную?.. Я сам до сих пор не понимаю, как повелся на бормотанье-заклинанья сотрудников банка о том, что может мне все же лучше выпустить кредитную карту.. а ля это престижнее. Хотя мне она не нужна, достаточно было бы, как я теперь понимаю, просто дебетовой карты. Ну да ладно, прихожу в банк, говорю - я подумал, давайте выпустим карту с таким-то лимитом. Далее почти дословно:Сотрудница: - Необходимо заполнить анкету клиента.- Давайте анкету.- Вот (дает распечатанную и заполненную анкету). Проверьте - все ли правильно...Я читаю свои данные и ПОДПИСЫВАЮ.Она: - Спасибо, банк примет решение и Вам будет смс..Все, ухожу из банка. Проходит дней 5, смс: карта в офисе, заберите.Прихожу в офис. Даю паспорт. Мне сотрудница приносит карту и конверт. Я смотрю на нее, а она на меня... Я ей: "Собственно, а чем регулируются наши отношения по карте и кредитному счету?". Она мне: "Вы в АНКЕТЕ подписались под тем, что условия оказания банком услуг вам известны. Вы их можете взять на сайте, а сейчас поставьте подпись здесь о том, что я Вам карту вручила". Подписываю... Беру конверт (с пин кодом) и карту, после настоятельной речи сотрудницы о необходимости смс-оповещения обо ВСЕХ операциях по карте, подключения этой услуги ухожу. Весь день меня коробит мысль, что где-то меня уже обвели вокруг пальца.На следующий день еду в банк, и опять до белого каления - чем регламентируются наши отношения и где тарифы. Ответ - на сайте. После еще 15 минут ора распечатывают бумагу - УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ КРЕДИТОВАНИЯ и со словами - "у нас для каждого клиента индивидуальные условия" - вручают ее мне. Я в полном ...пи.пи..пи.. ухожу из банка. Мысль о том, что где-то наегорили и как последнего дурака, множится. Думаю, ладно - пусть карта лежит, посмотрим что будет далее. А далее приходит смс о необходимости сделать минимальный платеж по кредиту - это оказывается комиссию списали, а смс молчит почему-то...Далее.. вношу на карту наличными сумму, равную комиссии + еще 1200 руб., чтобы наконец-то до конца вкусить этот красивый Альфа-Клик. Т.е. на карте - кредитный лимит + сверху него 1200 руб.Я захожу в Альфа-клик и хочу оплатить свой городской телефон. Выбираю... на 3-ей странице списка партнеров СамТелеком, выбираю из списка счетов, с которых возможна оплата(!) - счет кредитной карты - ввожу сумму, ввожу в поле назначения платежа свой номер лицевого счета, нажимаю кнопку, получаю смс пароль подтверждения операции и вуаля... "неверные параметры платежа". Следующие два дня были убиты на общение со структурой 8(800) 2000000. Чего только не несли - от "почистите кеш браузера" (как будто малейшее представление имеют о том, что это такое - при том, что он у меня - 0кб ) до "давайте синхронно будем выполнять действия"...Короче - на сегодняшний день платеж не состоялся, на него я плюнул - и все легко реализовал через ВТБ24, конечно, не Альфа клик, но просто и надежно. Тут было я успокоился - отношения с банком наладились - решил не пользоваться услугами...И тут меня реально приспичило ехать в командировку. Захожу в отделение, то что на углу Гагарина/Революционной. Вот где болото так болото - здесь меня мурыжили с валютным переводом когда-то (хотя могли было просто сказать - мы такими вещами в это время суток не занимаемся).Сую карту в банкомат с целью снять наличные, т.к. помня о том, что если на трассе не дай Бог заблокирует ее их служба безопасности, потому что им опять что-то показалось, то я одубею на морозе - cash надежнее. Ввожу сумму, помня о конских 4.9%, озвученных мне в 88002мильена... Банкомат пишет - "остынь парень, я тебе столько не дам", я ввожу меньшую цифру - опять ответ тот же, третий раз - ответ аналогичный. Забираю карту из банкомата и к сотруднице, что в зале пыль гоняет - мол, девушка - "а чё он денег мне дает?"... Она смотрит на карту в ступоре и говорит: "Я позову менеджера..." Выходит менеджер, я ей: вот карта, вон банкомат, как их совместить, чтоб деньги получить? Она мне - а вы НЕ МОЖЕТЕ СНЯТЬ С НЕЕ БОЛЕЕ 50% СУММЫ, ТАК КАК ПОКА ВЫ НАХОДИТЕСЬ В (КАКОМ-ТО) ПЕРИОДЕ, КОТОРЫЙ БАНК УСТАНОВИЛ. Я ей - где соглашение, заключенное между мной и банком? Она говорит - на сайте... но там 800(!) листов, Вам распечатать? Я ей - да, распечатать... В очереди людей истерика от смеха приключилась. Говорю - иди печатай, я жду. Уходит, минут через 7 приходит и говорит - "а чего его печатать, он и так на сайте есть" - бугагагагага....Я ей - на сайте как я понимаю, публичная оферта, а у Вас индивидуальные условия для каждого клиента, так дайте же мне их скорее - и договор, и тарифы, чтобы я знал, что при списании комиссии за карту - смс оповещение не будет работать, чтоб я знал, что этот чудо парень из службы 88002мульён попутал 4.9% за снятие с истиной - 5.9%, что оказывается существует период, в течение которого я не могу воспользоваться всей суммой на карте. В ответ - тишина...Для неленивых людей - пожалуйста, сходите вот сюда - http://alfabank.ru/retail/tariffs/а потом вот сюда - http://alfabank.ru/retail/tariffs/update/Занятная информация... Особенно об односторонней смене тарифов со стороны Банка.Короче, ощущения только одни - меня обманули, путем применения технологии "многоссылочных многостраничных односторонне изменяющихся документов вместе с недонесением информации".Кстати, на вопрос сотрудницы банка о том, умею ли я читать, отвечу - умею, но может ли она мне сказать, на каких основаниях ко мне применим тот или иной тариф в ответ пустой взгляд и молчание...Поэтому, я ставлю кол.Да и еще, многое говорит о банке факт приема на работу сотрудников управленцев из Русского Стандарта - кто знает, тот поймет, тренд банка понятен.

Много раз подумайте, уважаемые, перед тем как связывать свои средства с этим банком. Имею многолетний опыт общения с банком, но так как работают люди сейчас в нем - просто нельзя.Место действия - г.Самара.1. Два года назад была необходимость выполнить валютный перевод на счет медицинской клиники в Германии за лечение сестры. При наличии договора и счета реально вынесли мозг - типа все долго будет проверять служба безопасности, потом Вам нужен НОТАРИАЛЬНЫЙ ПЕРЕВОД счета и т.д. Результат:а) сотрудники были посланы к чертуб) безо всяких лишних заморочек (я разбираюсь в законодательстве, регулирующем валютное обращение и операции), т.е. легко - за 20 мин. выполнил перевод в Элкабанке.2. В этот же срок были выпущены долларовая и рублевая виртуальные карты для оплаты через интернет. Сделав одну успешную транзакцию - звонок из банка: Служба безопасности заблокировала карту, необходим перевыпуск. Вопрос - в чем дело - я задавал до белого каления, а в ответ одно и то же - нам не сообщают о причинах. Перевыпустили... но осадок остался.3. Повелся на неплохой ДИЗАЙН Альфа-клика. Подумал о том, что получив от банка кредитную карту, я буду иметь неплохую возможность оперативно выполнять нужные мне платежи. Почему кредитную?.. Я сам до сих пор не понимаю, как повелся на бормотанье-заклинанья сотрудников банка о том, что может мне все же лучше выпустить кредитную карту.. а ля это престижнее. Хотя мне она не нужна, достаточно было бы, как я теперь понимаю, просто дебетовой карты. Ну да ладно, прихожу в банк, говорю - я подумал, давайте выпустим карту с таким-то лимитом. Далее почти дословно:Сотрудница: - Необходимо заполнить анкету клиента.- Давайте анкету.- Вот (дает распечатанную и заполненную анкету). Проверьте - все ли правильно...Я читаю свои данные и ПОДПИСЫВАЮ.Она: - Спасибо, банк примет решение и Вам будет смс..Все, ухожу из банка. Проходит дней 5, смс: карта в офисе, заберите.Прихожу в офис. Даю паспорт. Мне сотрудница приносит карту и конверт. Я смотрю на нее, а она на меня... Я ей: "Собственно, а чем регулируются наши отношения по карте и кредитному счету?". Она мне: "Вы в АНКЕТЕ подписались под тем, что условия оказания банком услуг вам известны. Вы их можете взять на сайте, а сейчас поставьте подпись здесь о том, что я Вам карту вручила". Подписываю... Беру конверт (с пин кодом) и карту, после настоятельной речи сотрудницы о необходимости смс-оповещения обо ВСЕХ операциях по карте, подключения этой услуги ухожу. Весь день меня коробит мысль, что где-то меня уже обвели вокруг пальца.На следующий день еду в банк, и опять до белого каления - чем регламентируются наши отношения и где тарифы. Ответ - на сайте. После еще 15 минут ора распечатывают бумагу - УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ КРЕДИТОВАНИЯ и со словами - "у нас для каждого клиента индивидуальные условия" - вручают ее мне. Я в полном ...пи.пи..пи.. ухожу из банка. Мысль о том, что где-то наегорили и как последнего дурака, множится. Думаю, ладно - пусть карта лежит, посмотрим что будет далее. А далее приходит смс о необходимости сделать минимальный платеж по кредиту - это оказывается комиссию списали, а смс молчит почему-то...Далее.. вношу на карту наличными сумму, равную комиссии + еще 1200 руб., чтобы наконец-то до конца вкусить этот красивый Альфа-Клик. Т.е. на карте - кредитный лимит + сверху него 1200 руб.Я захожу в Альфа-клик и хочу оплатить свой городской телефон. Выбираю... на 3-ей странице списка партнеров СамТелеком, выбираю из списка счетов, с которых возможна оплата(!) - счет кредитной карты - ввожу сумму, ввожу в поле назначения платежа свой номер лицевого счета, нажимаю кнопку, получаю смс пароль подтверждения операции и вуаля... "неверные параметры платежа". Следующие два дня были убиты на общение со структурой 8(800) 2000000. Чего только не несли - от "почистите кеш браузера" (как будто малейшее представление имеют о том, что это такое - при том, что он у меня - 0кб ) до "давайте синхронно будем выполнять действия"...Короче - на сегодняшний день платеж не состоялся, на него я плюнул - и все легко реализовал через ВТБ24, конечно, не Альфа клик, но просто и надежно. Тут было я успокоился - отношения с банком наладились - решил не пользоваться услугами...И тут меня реально приспичило ехать в командировку. Захожу в отделение, то что на углу Гагарина/Революционной. Вот где болото так болото - здесь меня мурыжили с валютным переводом когда-то (хотя могли было просто сказать - мы такими вещами в это время суток не занимаемся).Сую карту в банкомат с целью снять наличные, т.к. помня о том, что если на трассе не дай Бог заблокирует ее их служба безопасности, потому что им опять что-то показалось, то я одубею на морозе - cash надежнее. Ввожу сумму, помня о конских 4.9%, озвученных мне в 88002мильена... Банкомат пишет - "остынь парень, я тебе столько не дам", я ввожу меньшую цифру - опять ответ тот же, третий раз - ответ аналогичный. Забираю карту из банкомата и к сотруднице, что в зале пыль гоняет - мол, девушка - "а чё он денег мне дает?"... Она смотрит на карту в ступоре и говорит: "Я позову менеджера..." Выходит менеджер, я ей: вот карта, вон банкомат, как их совместить, чтоб деньги получить? Она мне - а вы НЕ МОЖЕТЕ СНЯТЬ С НЕЕ БОЛЕЕ 50% СУММЫ, ТАК КАК ПОКА ВЫ НАХОДИТЕСЬ В (КАКОМ-ТО) ПЕРИОДЕ, КОТОРЫЙ БАНК УСТАНОВИЛ. Я ей - где соглашение, заключенное между мной и банком? Она говорит - на сайте... но там 800(!) листов, Вам распечатать? Я ей - да, распечатать... В очереди людей истерика от смеха приключилась. Говорю - иди печатай, я жду. Уходит, минут через 7 приходит и говорит - "а чего его печатать, он и так на сайте есть" - бугагагагага....Я ей - на сайте как я понимаю, публичная оферта, а у Вас индивидуальные условия для каждого клиента, так дайте же мне их скорее - и договор, и тарифы, чтобы я знал, что при списании комиссии за карту - смс оповещение не будет работать, чтоб я знал, что этот чудо парень из службы 88002мульён попутал 4.9% за снятие с истиной - 5.9%, что оказывается существует период, в течение которого я не могу воспользоваться всей суммой на карте. В ответ - тишина...Для неленивых людей - пожалуйста, сходите вот сюда - http://alfabank.ru/retail/tariffs/а потом вот сюда - http://alfabank.ru/retail/tariffs/update/Занятная информация... Особенно об односторонней смене тарифов со стороны Банка.Короче, ощущения только одни - меня обманули, путем применения технологии "многоссылочных многостраничных односторонне изменяющихся документов вместе с недонесением информации".Кстати, на вопрос сотрудницы банка о том, умею ли я читать, отвечу - умею, но может ли она мне сказать, на каких основаниях ко мне применим тот или иной тариф в ответ пустой взгляд и молчание...Поэтому, я ставлю кол.Да и еще, многое говорит о банке факт приема на работу сотрудников управленцев из Русского Стандарта - кто знает, тот поймет, тренд банка понятен.

Сразу оговорюсь, с Альфа банком я уже наверно лет 8, а то и 10. Всегда всем его советовал, и кстати много друзей на него перешли. И такой подставы ну никак не ожидал. Теперь все по порядку. Сижу вечером (22-00) дома в Москве. Помогаю жене с младшей 3-хмесячной дочкой, и тут приходит сообщение - "у вас сняли 100000 руб.". Я сразу звонить в Альфа-Банк, а там ожидание 10 минут. Пока ждал ответа, пришло еще 2 СМС, на 40000 руб. и 7500 руб. Наконец мне ответили, карту заблокировали, но толку... там осталось 1000 рублей. Все деньги были сняты в Краснодаре в банкомате Альфа-Банка. Хочу уточнить, что в Краснодаре я вообще никогда не был. Претензию я смог написать только через неделю, т.к. по заверениям сотрудников, деньги все это время висели в холдах и не списывались, но при этом мне пришла СМС о погашении процентов по кредитной карте с учетом снятой суммы. Очень удивил срок рассмотрения претензии 70 дней. И что непонятно, как у меня сняли деньги, если карта была всегда при мне, расплачивался ей только в магазинах и пин-код не вводил. В банкоматах ею не пользовался, т.к. кредитная и наличность с неё не снимал, погашал задолженность через Альфа-клик с дебетовой карты. Пин вводил только в отделениях Альфы, у стойки с консультантами. Возникает вопрос, а не задействованы ли здесь сотрудники Альфы? Еще не понятно, почему я должен платить проценты по всей сумме, если я уже написал претензию на данную спорную сумму? Что посоветуете в данной ситуации? Нужно ли идти в полицию или ждать рассмотрения претензии? В общем, жду ваших комментариев.От администратора: Уточните, пожалуйста, время звонка в колл-центр с целью блокировки карты. Вы пользовались предлагаемым меню?ik2000: Первая СМС пришла 24.01.2012 в 21-50. В 21-50 я стал дозваниваться в Альфа-банк. В 21-51 пришли 2 и 3 СМС. Ожидание на линии составило 9 минут. Предлагаемым меню не пользовался так как не видел смысла, к моменту выхода на меню деньги уже все сняли и я стал дожидаться консультанта.

8.02.2012 г. получил загадочное письмо из Альфа-банка, в котором оный (в качестве безликой подписи - ОАО "Альфа-Банк") информирует о возникновении у меня 22.09.2011 налогооблагаемого дохода в размере 52 руб.63 коп. в связи с проведением банком мероприятий по списанию с баланса безнадежной задолженности, образовавшейся в связи с неисполнением мной (?) обязательств по возврату выданного банком кредита или обслуживанием моего счета за № ХХХХХХХ...Мало того, что в письме, отправленном в феврале, банк сообщал мне о каких-то действиях, совершенных в отношении меня месяцем ранее, т.е. ставя перед фактом, так еще и ощущалась скрытая угроза в виде слов "банк имеет право вести наблюдение за возможностью взыскания задолженности и принимать все необходимые меры к ее взысканию."Короче, поехал в банк для выяснения причин этого письма. Так же, поясню, что услугами банка пользовался в 2004-2005 г.г, работая в организации, которая перечисляла зар. плату на карту Альфа банк экспресс (срок действия которой, насколько помню, был до 2006 г.) и которую я благополучно сдал работодателю в момент увольнения в 2005-м. Еще какие-то рубли с копейками оставались на этой карте. Был в отделении банка на пр. Мира 91, у метро "Алексеевская". Дата посещения 10.02.2012, в 12:20, менеджер Никита Ш.Приветливый молодой менеджер, с не сходящей улыбкой в течении всего разговора, поначалу удалился с моим письмом за закрытую дверь и спустя пару минут вышел, держа в руках желтенький стикер, на котором были начертаны не понятные мне цифры: НРБ 52.63 -од 1.49 -% 218.49 - штраф = 272.61- Позвольте, какой штраф, за что?Мало что объясняя, менеджер согласно кивал головой, слушая мои объяснения по поводу зарплатной карты, доводы о том, что более никаких отношений, в том числе и кредитных, у меня с банком не было, но так и не смог толково и доходчиво пояснить, почему и на каком основании у меня образовался этот долг; где в договоре прописаны данные штраф. санкции за НЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ моего счета и где сам договор с моей подписью; почему банк в течении последних семи лет не подавал "признаков жизни" в отношении меня (своего бывшего клиента), если за мной была какая-то задолженность; как и в какой форме я могу составить письменную претензию - вместо этого посоветовал подать претензию по телефону в каком-то предбаннике.- Вы могли бы погасить эту задолженность сейчас. Вы отказываетесь заплатить эти деньги? - спросили меня напоследок.- Конечно, отказываюсь!Во-первых, верить в этот идиотизм, КУЛЬТИВИРУЕМЫЙ Альфа-банком, судя по подобным отзывам на этом сайте. Подсчитайте работу сотрудника, который потратил на меня свое время, и которому (к моему сожалению) так и не удалось пояснить суть задолженности + услуги почты для рассылки подобной корреспонденции. Равно ли это тем 52 рублям с 63 копейками?А, во-вторых: с какой стати я должен что-то платить за не оказанные мне услуги? Я не получал никаких услуг от Альфа-банка последние семь лет! Ну, или мифические оказанные, но о которых я благополучно не знал в течении семи лет? Да, и не просил я ничего от банка - стараюсь не связываться, зная о хитроумности излишне ретивых и жадных банкиров и их работников.Ну, и напоследок хотел бы спросить: может быть для Альфа-банка наступили тяжелые времена, если он таким образом "трясет" своих бывших клиентов на десятки или сотни рублей?Админ: Как именно менеджер, работавший с Вами 10 февраля, пытался объяснить происхождение задолженности?vit1201: В том то и дело, что никак. С его стороны не было никаких объяснений за что у меня образовалась задолженность и по какой причине мне начисляют штраф.Я ему отчетливо объяснил, что с середины 2005 года (после последнего снятия своей зарплаты с банковской карты и сдачи этой карты работодателю в момент увольнения) я никаких отношений с Альфа-банком больше не имел. Новых карт, возможно выпущенных "под меня", так же не получал, так как прекратил трудовые отношения с организацией, заключавшей договор на коллективное обслуживание для своих работников с Альфа-банком.

Прожили мы с Татьяной 2 года, в начале лета перед отпуском расписались по тихому родня деньжат подарила, на утро поехали в Эльдорадо стиралку–автомат, цифровик Дали они (Альфа–кредиторы) тут–же кредитную карту по которой платить Плачу,,,,, приходит смс Вам добрен кредит на 60,000 т.р., в итоге взял у них с карты 30т.р. полтара года плачу по 2.200 сегодня прихожу досрочно погасить и с меня ещё 25 т. р................. ВОТ ТАКОЙ АХУ...ННЫЙ АЛЬФА БАНК

На один хороший отзыв 10 плохих.Интересно,банковское начальство их читает? А нам этот банк "навязали" с з⁄пл картой.теперь что и з⁄пл вовремя не получить?

Уже давно являюсь клиентом и не первый раз выходит так, что я просрочила задолженность не по своей вине.Первый случай был, когда я внесла деньги на счет кредитной карты через терминал мобил элемент. Деньги якобы потерялись и в банке уверяли, что они до них не дошли, а проценты капали. В итоге пришлось заплатить еще одну сумму, уже вместе с процентом и было много выяснений, куда пропали деньги. В мобил элементе заверяли, что это Альфа-банк виноват и что деньги они им перевели, а те их попросту не приняли. Второй случай был буквально на днях. Деньги положила через терминал в отделении банка, а на следующий день выяснилось, что деньги поступили, но не на тот счет. А я даже и не знала, что у меня два счета в этом банке. Опять пришлось заплатить проценты и потратить свое личное время для выяснения ситуации. Оказалось, "добрая" девушка, закрывавшая мне счет 1,5 года назад по кредитной карте, не закрыла счет, а только разрезала мою карту и не предупредила, что надо счет закрыть и что сам собой он не закроется. Где логика? Если я закрываю кредитную карту и ее уничтожают, зачем оставлять счет? В итоге опять содрали проценты плюс оплата проезда до вашего банка! Хотела погасить кредит досрочно, так как больше не хочу никаких дел иметь с этим банком, но мне сказали, что тогда я переплачу 3000 р. Вывод, что я никогда больше не обращусь в Альфа-банк и никому не советую!Администратор: Не припомните, в каком отделении закрывали кредитную карту?Akvils: м. Сокол, Ленинградский проспект, отделение, которое ближе к метро находится... точный адрес не помню.

В Альфа-Клике у меня были настроены 2 длительных поручения: оплата интернета и телефона на 7 число каждого месяца. 4 февраля я изменил дату длительного поручения по оплате интернета на 6 число. 5 февраля получаю СМС уведомление о предполагаемом списании за телефон 7 февраля (про списание за интернет - молчок).6 февраля деньги за оплату интернета не списываются и я оплачиваю интернет вручную.7 февраля деньги за оплату телефона не списываются, а в Альфа-Клике отображаются даты ближайших платежей: за интернет - 6 марта, за телефон - 7 марта. В 18.00 7 февраля я удаляю из Альфа-Клика все длительные поручения.8 февраля происходит списание средств за телефон. Я звоню в call-центр и оставляю претензию № 1202080110. Девушка по телефону мне говорит, что длительные поручения у меня не удалены, хотя в Альфа-Клике записей нет. Я прошу удалить у меня все длительные поручения.9 февраля происходит списание средств за интернет (это те, которые должны были списаться 6 февраля). СМС по списанию средств не приходит. Зато приходит СМС от провайдера о зачислении средств Отсюда вопросы к Альфа-Банку:1. Почему при удалении длительных поручений в Альфа-Клике они продолжают действовать?2. Почему деньги списываются совсем не в те даты, в которые должны списаться?3. Как бы вы вернули средства, если бы это понадобилось? (вопрос на будущее)4. Почему не пришло СМС о списании средств 9 февраля?5. Считаю не исполненной услугу Альфа-Чек по информированию с помощью СМС о списании средств по счету и прошу вернуть деньги за нее за февраль месяц.

банк полное гавно

По необходимости пользуюсь услугами банка на Взлётке нечасто но когда обращаюсь понимаю что буду тратить своё время в пустую , когда оператор начинает совершать операцию он советуется со всеми своими коллегами , просто клуб что где когда , понятно что у вас текучка но можно же их сперва научить персонал а потом допускать к переводам денег , всегда когда делаю перевод боюсь чтоб оператор не послал их невесть кому чтоб потом не бегать по банкам и узнавать что с моими деньгами и как получить обратно .

А это значит что пишишь заявление о том что хочешь взять крети и свои данные внем. Ни ставку ни чего об условиях кредита там нет. И отдаешь в банк. Договоров с клиентами они не заключают. Все – кредит твой ! А вот под какой процент. Узнаешь после зачисления денег на счете ! Брала под 16% . А они сами оформили под 25%. Бумаг не подписывала. Оферта! Написал заявление на все согласился. А я написала и уехала в отпуск. Через 3 дня у меня деньги на зарплатной карте. Под какие проценты не знаю. Приехала из отпуска через полтора месяца – и пошла выяснять. А процентики то аховые. И пошло – проценты списывают. Кредит не забирают. Мораторий на досрочное погашение кредита. За досрочное погашение берут 3 % от вносимой суммы. Заявление на погашение не берут. Вместо 3 месяцев маратория отказывались деньги брать 4 месяца. Уговаривают не выходить с банка. Пошла в суд. Оказывается судится сними только в суде который возле них в Москве. Это я должна была прочитать на сайте. Потеряла в результате их афер 40 тысяч. рублей. Банкоматы их кидалово. Заказываешь сумму. Денег не дает. Пишит транзакция прерована. А со счета списывает. Это мы узнали подключив смс информирование. Сами суммы не восстанавливают.

Претензия в ОАО «Альфа-Банк», далее «Банк».В ноябре подал заявку на получение кредитной карты S7 VISA GOLD. По одному заявлению «Банк» открывает мне два кредитных договора, выгружает информацию о новых участниках программы S7 и отправляет ее в авиакомпанию, для последующей загрузки в систему. Ни одна из сторон не проверила данные на предмет дубликатов. 21 ноября 2011 с меня списывают годовую комиссию, начинается переписка с банком на тему двух карт по одному заявлению. На письма, отправленные 21.11; 28.11; 05.12; 12.12 я получаю ответ только 26.12 со следующим разъяснением:1) повторная заявка на кредитную карту появилась по техническим причинам;2) сотрудниками были проведены исправительные мероприятия по закрытию счета и карты, и повторная заявка была отменена;3) был осуществлен ввод заявки на выпуск новой карты;4) Вам необходимо обратиться в ДО, сдать свою старую карту и получить новую с корректным бонусным номером;5) для начисления миль, после получения новой карты, следует отправить письмо в S7 с просьбой объединить счета. В письме нужно указать счет, который останется действующим.Все рекомендации «Банка» я выполнил. Получил новую карту, на следующий день опять списывают комиссию (24 янв 2012).Обращаюсь в банк по телефону, повторно приходится все объяснять, поскольку сотрудники call-центра не видят мои заявки, отправленные по электронной почте на mail at alfabank dot ru и заявки, составленные в личном кабинете на сайте «Банка» в разделе «Обратная связь». В этой форме также не отображаются мои написанные уточнения по заявке, и никто на них не отвечает.26 января повторно оформляю претензию уже по телефону, которой присваивают номер 1201260828, рассказываю всю сложившуюся ситуацию. Ответа на претензию не получил, обратился в банк 08.02.2012 самостоятельно, оператор сообщил, что решение по заявке отрицательное, с чем я не согласен.Составил повторную заявку за номером 1202080083, опять объяснил суть проблемы, после оформления претензии оператор уверил меня, что повторно обращаться не придется, я получу SMS о результатах или мне позвонят, но учитывая предыдущую заявку, в это слабо верится.Проблема решается с ноября 2011 года, прошу эскалировать заявку, вернуть три тысячи рублей на счет за обслуживание карты выпущенной, как Вы заявляете, по «Техническим причинам».Администратор: Просьба уточнить: две выпущенные банком карты были с разными номерами программы лояльности?razar: Две карты с двумя разными номерами программами лояльности.

Добрый день.Хочу оставить свой отзыв.Пользуюсь услугами банка где-то уже пять лет (зарплатный проект). Выбора не было, но это очень неудобно, потому что очень мало банкоматов и найти их проблема, особенно когда ты иногда путешествуешь по другим областям.Если снимаешь деньги по карте Альфа-банка в других банках, естественно порядочная комиссия списывается.Когда-то воспользовалась потребительским кредитом, вчера решила его погасить наполовину. И меня постигла та же неудача, что и многих на этом сайте. Банкомат просто съел 20 тыс., и ни чека, и ни денег на счету, телефон указан только московский... Позвонила, оформили претензию, на руках у меня опять ничего нет, ждать 7 дней...Честно, страшновато...Я не богачка, и денег жалко, и они специально были приготовлены для погашения кредита. И если я правильно поняла девушку-оператора, этот факт был указан в претензии.Сегодня же, заглядывая в онлайн-банк, обнаружила, что мне вписали просроченный платеж и начислили уже проценты за один день, немаленькие.Я опять перевела деньги и погасила этот просроченный платеж.Так через час приходит смс-ка от Альфа-банка, чтобы я погасила просроченную задолженность, иначе моя кредитная история ухудшится.Я возмущенна! И не просто возмущена. Я недовольна работой банка, я сижу теперь на нервах, особенно после этой смс-ки и думаю... Что за безнаказанность!