173 736 отзывов о банке «Альфа-Банк»

По телефону в Альфа-банке мне сказали, что мне могут выдать кредитную карту и что я могу снять с этой карты деньги наличными, всю сумму сразу и не платить проценты в течении льготного периода 100 дней.Заполнила заявку он-лайн на получение кредитной карты с лимитом 100000 руб. Мне позвонили из банка на второй день и сказали, что предварительно одобрен кредит и что после того, как карта будет готова, мне придет смс и я должна буду подъехать в банк с документами, которые я указала в заявке. Я попыталась выяснить у операциониста, позвонившего мне, некоторые вопросы относительно процентов по карте и снятия наличных, но мне ответили, что все вопросы по единому номеру call-центра. В нетерпеливом тоне меня спросили: так вы будете получать карту? Я ответила - да.Через несколько дней, после смс оповещения, что моя карта готова, я приехала в банк в отделение в г. Химки за картой. Предоставив все документы, которые я указала в заявке он-лайн, мне сказали, что не могут выдать карту, т.к. какой-то из предоставленных документов неверный. На вопрос, какой документ не верный - мне ответить не смогли, компьютер просто выдает, что анкета отклонена. Я попросила позвонить и выяснить, какой документ указан неправильно, ответили, что этого сделать не могут. Потом распечатали на принтере мою анкету, стали гадать, почему отклонили. Нашли ошибку в названии ОВД района. Сказали, что исправить сейчас не могут и нужно ждать в течении 5 дней. Справку 2 ндфл посоветовали не сдавать, так как имя гражданского мужа и лицо, подписавшее справку, совпадают. Пусть подпишет кто-нибудь другой, сказали мне. Я ответила, что он является ген. директором фирмы и никто другой не может подписывать эти справки. Тогда пусть будет без справки, все равно процент по кредиту будет незначительно больше, на 1-2 процента, сказали мне. Я согласилась и уехала ждать.На след. день мне пришла смс, что карта одобрена и можно приехать за ней. Приехав в банк, мне выдали карту и я расписалась в ее получении. - Могу ли я сейчас снять с карты деньги? - спросила я. - Конечно! - ответили мне. - Но только не всю сумму 100 тыс. руб., а половину, а остальную половину сможете снять только в след. месяце. На вопрос, почему же мне по телефону сказали, что я могу снять всю сумму, а на деле другое, был дан ответ: Они всегда так говорят, это же по телефону. - Действительно ли я могу пользоваться деньгами без процентов в течении 100 дней? - Да, можете, но рекомендую вам делать взнос в размере 5000 руб., так как есть платежный период, а минимальный платеж включает в себя 10 % от суммы основного долга. Вы просто внесите 5000 руб. и на эту сумму вы будете меньше платить потом. Я так и не поняла, зачем вносить эти деньги, если есть льготный период 100 дней.Я пошла к банкомату выдачи денег и не смогла их получить, так как на счете оказалось по нулям. Вернулась в офис - операционист банка посоветовала не запрашивать баланс, а просто запросить сумму 50000 руб. Ничего не вышло, опять по нулям, снова вернулась.Стали разбираться - оказалось, что на карте подключено два счета и деньги положили не на тот счет, который привязан к готовой карте, а на новый открытый счет. На вопрос, почему у меня на карте два счета, ответили просто: ну вы же второй раз в банке, вам переписывали анкету, вот и появился новый счет, а карту привязать к нему забыли, поэтому на карте денег нет.Я попросила привязать новый счет к карте. Это невозможно - ответили мне. Только перевыпуск карты. Подождите пять дней и вам сделают новую карту.Я ответила, что деньги мне нужны были сегодня и я надеялась, что я их получу и не половину суммы от 100000 руб., а полную сумму. А если сегодня денег нет, то карту я ждать не буду, аннулируйте счет и закроем не начавшиеся отношения с вами.Мне ответили, что счет сегодня закрыть не могут, так как я подписала заявление о том, что я получила карту, и информация ушла. И завтра с этого счета, который не привязан к карте и оформлен на моё имя, спишут сумму за обслуживание карты - где-то около 3000 руб. Вы лучше приходите через несколько дней, напишите заявление о претензии и о том, чтобы вам вернули сумму за обслуживание карты эти 3000 руб. - Как же так?! Я же картой не пользовалась и счетом тоже? - Такие условия, пока нет претензии, нельзя закрыть счет.- Претензия же есть сейчас.- Нет. Деньги еще не сняты со счета за обслуживание. Вот снимут, тогда и претензию предъявляйте.- Зачем мне открыли два счета?- Откуда я знаю? Я не знаю, почему так получилось. Вам лучше придти еще раз, чтобы написать претензию и закрыть счет, а сегодня нельзя.РЕЗЮМЕ: На стене в Альфа-банке огромный плакат с парнем, очень плохо побритым, кусками какими-то, в очках от солнца, он обнимает девушку, у которой очень безобразно подстрижены ногти. Плакат огромный и ногти тоже крупным планом. Такие мелочи говорят о многом. Неряшливая реклама и ошибки в работе с клиентами. Остается списать только на новогодние праздники.! Администратор: Даты первого и повторного приездов в банк не подскажете?Juliaom: Первый раз приехала в банк 9 января, второй раз 11 января. Перед тем как ехать второй раз в банк, мне пришла смс - 10 января, что одобрен кредит и можно забрать карту через пять дней. Я позвонила в call-центр и спросила - обязательно ли мне ждать 5 дней для получения карты, после переоформления анкеты, если кредит одобрен? Девушка открыла мою заявку и сказала, что на счете уже есть деньги (одобренный кредит) и что я могу прямо сегодня начать пользоваться картой.На следующий день после второго посещения банка 12 января мне позвонили из Альфа-банка, г. Химки и пояснили, что произошло недоразумение и что они сразу не разобрались в ситуации, вот что мне сказали - дело в том, что если переделывается анкета, то перевыпускается карта, которая привязывается к новому счету, а так как я пришла не через пять дней, а через день, то новая карта еще не дошла до отделения.Я ответила, что мне в колл-центре сказали, что анкета одобрена и на счет поступили деньги и получить карту и пользоваться ей мне предложили 11 января и ждать 5 дней нет необходимости, карта уже в отделении, по их словам была.Девушка, позвонившая из отделения Альфа-банка, г. Химки спросила: "Сколько раз приходила смс о получении карты?2.Я ответила: "Причем тут смс, если мне сотрудник сказал, что я могу сегодня получить карту и мне не нужно ждать пять дней, ведь карта готова и ждет в отделении, а деньги начислили на карту? Мне же не пояснили в вашем отделении, что мне нужно ждать 5 дней для того, чтобы получить новую карту. Сказали просто - подождите, пока придет смс и приходите.Мне пришло смс с подтверждением кредита я и подумала, что эта та смс, позвонила в банк, в колл-центр, мне подтвердили, что не нужно ждать 5 дней и пожалуйста получите и пользуйтесь сегодня. Я же не знала, что ждать нужно перевыпуска карты и что та карта, которая выпущена на мое имя недействительна и что деньги поступили на новый счет, который привязан к новой карте, которой еще не существует. Зачем выпускать новую карту, когда уже есть существующая, не проще просто привязать счет к существующей карте?".Короче: Я отказалась получать карту, потому что меня не устраивает, что по телефону (который кстати один на все отделения банка)мне говорят одно, а в отделении другое.В отделении банка сразу не разобрались в ситуации и не дали мне четкий ответ, почему на моей карте два счета.При звонке в банк мне говорили, что наличными я могу снимать всю сумму с карты сразу, на деле только половину в месяц.При звонке в банк - пожалуйста идите и получите. В отделении - мы не знаем почему на карте два счета. Информация разнится значительно.P/S Я спросила, если я не буду получать вторую, оформленную на меня карту, должна ли я буду банку какую-то сумму?Мне ответили, что я ничего не должна и с моего счета не спишут за пользование картой те 3000, которые хотели списать, так как на том счете, который был привязан к той карте не было денег. А если вы не получаете новую карту, то и не будет никаких списаний, она аннулируется сама через три месяца.Я спросила, нужно ли мне звонить и высказывать претензию или писать претензию? Мне ответили, что конечно не нужно. Просто если не хотите получать карту, не получайте.

на следующий день начали поступать звонки и смс с наездами о просрочке погашения кредита. По номеру 8–800 мне разъяснили, что день указанный в графике погашения кредита это день в который сумма должна поступить на счет банка!!! А через терминалы деньги проходят в течении 2–3 дней и теперь по факту – просрочка и штраф в размере 600 рублей.

Пока троечка, так как, с одной стороны, проблема не особо страшная, а с другой - я не из тех, кто по каждой мелочи с ума сходит и меняет банк.У меня в банке кредит наликом. Раньше был потребкредит. Вообще, до поры до времени все было хорошо, но из-за того, что мне к одной и той же карте привязали и счет, оставшийся от потребкредита, и ещё какой-то левый, и счет на кредит наличными (в Альфа-клике раньше аж список выпадал нескромный из всех счетов), случилась у меня просрочка на один день - кинула не на тот счет платеж. ops: Ну, само собой, когда это выяснилось, я быстренько все поправила (перевела платеж и пеню за день) в надежде, что меня поймут и на первый раз примерную плательщицу особо наказывать не будут. Немного наивно, конечно, но мало ли... На следующий месяц все было нормально, и вот пришло время платить в январе. Я ещё решила перестраховаться и положить денежку заранее, ибо праздники и все такое. За пять или шесть дней банк привычно напомнил мне смской, что я как бы должна ему денег. Без проблем, дорогой банк, кому должная, я всем прощаю, но раз вы настаиваете - получите, распишитесь.От такой радости систему банка, видать, заклинило. Потому что в течение следующих дней мне стали поступать автоматические звонки. Первый звонок я пропустила, а когда позвонила по определившемуся номеру, меня автоматом соединило со службой просроченных платежей. Честно говоря, меня это поставило в ступор. Ну ладно, положим, деньги не дошли ещё, но что ж вы так заранее-то и сразу такой службой-то звоните? Так думала я. Вежливая девушка напомнила мне ещё раз про платеж и отключилась. Без проблем, решила я, ещё одно напоминание, если что, не помешает, мало ли, что там в будущем будет. Наивная сельская барышня! Звонки повторялись регулярно. Первый раз я подумала, что надо дослушать робота, и все кончится. Второй решила, что у них сбой. К пятому звонку деньги заранее (!) пришли на счет. А дальше я сбилась, считая. Решила подождать назначенной даты списания средств.К слову, Альфа не чуралась напомнить о платеже ни рано утром (а чего, роботы ж не спят), ни поздно вечером. Мягко говоря, меня это огорчало. Но я терпела. Но когда звонки продолжили поступать ПОСЛЕ списания, я запаниковала. В конце концов, кто их знает, может, они не видят денег, а потом мне штрафы начислятся. Звонок в колл-центр мало что дал. Ещё сутки звонки поступали. Сейчас, слава храбрым енотам, все кончилось. Но, милый банк, у меня в следующем месяце опять платеж. И если в этом месяце я не очень расстраивалась звонку в семь утра в субботу, то в следующем месяце не будет новогодних каникул, чтобы можно было отдохнуть. Пожалейте мой спокойный сон, я же плачУ, у меня совесть чиста... Да и с памятью не настолько все плохо! Почините уж до февраля своего робота, а? Пусть он хотя бы с 12 до 18 звонит, что ли... Нет, я ничего не хочу сказать, у вашей девушки-автодозвона милый голос, но я не хочу слушать её так часто...

Вы знаете, удивлен. Удивлен. И на этот раз неприятно.Безусловно, понятно, что все в нашей стране любят клиентов, которые им платят регулярно. А что делать с теми, кто не всегда отличается регулярностью?Так отличиться удалось и мне. Просрочил дату выплаты кредита. И в ответ мне сразу же полились телефонные звонки. Ответив на один из них, получил порядочную партию грязи.Альфа-банк - банк, в котором я обслуживаюсь уже 4 года. Последний год хотелось уйти, но у них хороший электронный банк.И вот эта злость барышни-коллектора, эти ее абсолютно неприятные истории (а в общем-то, просрочил платеж я 1-й раз и на 1 день) безусловно ставят точку.Заканчиваю с кредом и ухожу в другой банк. Благо среди конкурентов есть те, у которых достойные интернет-банки и адекватный уровень общения сотрудников.Вообще, в возмущении. И разочаровании.От администратора: Можно уточнить дату и время звонка "барышни-коллектора", а также - что же она Вам все таки сказала?

Обычно принято оставлять отзывы только в случае, когда есть какие-то проблемы. На этот раз хотелось бы сказать спасибо и обратить внимание и на то, что есть и положительные стороны:- перевыпуск карты, после того, как карта попала в стоп-лист, занял 1 (!) рабочий день. При этом никаких срочных заявок и дополнительных комиссий банк не брал;- банк прислушивается к клиенту и учитывает пожелания. В частности, после того, как я попросил, чтобы мне больше не звонили с предложениями кредитных продуктов, звонки действительно прекратились;- последний год (а я пользуюсь услугами Альфа-банка больше 5-и лет) очередь в отделениях никогда не была больше 3-х человек и время ожидания в очереди никогда не превышала 20 минут;- добавляются дополнительные сервисы в Альфа-клик, на сайте появилась интерактивная статистика очереди в отделениях, появилась оценка качества обслуживания в отделениях;Есть, конечно, и негативные моменты:- несколько раз сталкивался с ситуацией, когда в отделении на Кузьминках не было менеджера, который выдает талончики электронной очереди. При этом самому получить талончик не получится, потому что нигде никакой инструкции о том, как получить талончик, нет;- я понимаю, что это вопрос ценовой политики, но неужели комиссия в 30 рублей в Альфа-клик за любой платеж приносит значительный доход банку? Во всех банках (Русский Стандарт, Барклайс, Московский Кредитный Банк) давно в Интернет-банке отменили все комиссии для осуществления платежей через Интернет. Как-то нелогично при платеже в 100 рублей платить комиссию в 30;- есть проблемы с обучением сотрудников по всем действиям, связанным с Альфа-Директ. Далеко не всегда сотрудники обладают необходимой информацией для того, чтобы произвести необходимые действия с брокерским счетом, которые должны осуществляться в отделениях банка.В целом, считаю, что банк вполне успешно и правильно развивается и улучшает качество обслуживания клиентов.

Осенью 2011 г. в Петербургском отделении банка взял кредит наличными с погашением пятого числа каждого месяца. 29 декабря 2011 г. в отделении банка подписал заявление на частичное досрочное погашение в конкретный следующий регулярный платеж (который банк без согласования со мной назначил на 10 января 2012 г.). Днем 10 января в интернет-банке вижу, что списана только сумма, как в предыдущие месяцы. Звоню в службу поддержки банка, где девушка сказала, что так, дескать, и должно быть - досрочное погашение спишется в течение дня. Но по факту на утро 11.01.12 этого так и не произошло. После очередного звонка в поддержку молодой человек сказал, что возможно списание не произошло, т.к. заявление должно быть написано за пять рабочих дней до досрочного погашения, что погашение произойдет 6 февраля и для выяснения вопроса надо снова ехать в отделение, где писалось заявление. Таким образом, есть подозрение, что банк неправ по следующим пунктам:1) взимает плату за частичное досрочное погашение (1.5 тыс.р.), хотя это противозаконно после изменений в ГК РФ в ноябре с.г., т.к. в сумму досрочного погашения может входить только тело и проценты кредита.2) Привязывает дату досрочного погашения к графику, указанному в кредитном договоре, хотя это противозаконно после изменений в ГК РФ в ноябре с.г., поскольку досрочное погашение должно производиться через 30 дней после даты заявления или ранее (если указано в договоре).3) нарушает подписанные сторонами договоренности о досрочном погашении в точно указанную дату (10.01.12). Если деньги будут списаны 06.02.12, то это будет самоуправство банка, т.к. я письменного согласия на эту операцию банку не давал.

Несколько последних месяцев очень сложно дозвониться в горячую линию по основному номеру для физ лиц. Хотя для юридических дозваниваемся. Телефон 8 800 2000-000. В частности, 11 января 2012 года с 9 до 10-30 все время занято, раз 50 пробывал уже!Постоянно отсыхает и Альфа клик. После жалобы все, что сделал этот "крупнейший" коммерческий банк - это стал постоянно слать мне сообщение о тех работах на почту! Постоянно как нужно своими деньгами не воспользоваться, вкупе с одними из самых невыгодных тарифов по кредитам и вкладам на рынке. Этот банк все меньше интересует людей. Как вообще может такой крупнейший банк ограничивать доступ к моим деньгам?

Хотя по моей дебетовой карте проходили суммы порядка 200–300 тысяч.А недавно сняли по непонятным причинам 8 тысяч.написал заявление .попросил проинформировать о причинах снятия .Никакой информации .Звонил в Москву по 8–800 ничего путнего сказать не могут .Вот такие пироги...

Я являсь зарплатником Альфабанка в течение нескольких лет. Весь 2011 год банк предлагал постоянно кредит в размере около миллиона рублей. Когда средства действительно понадобились (срочная сделка в связи с покупкой квартиры), в декабре, к своему удивлению получила отказ – предложение действовало до конца ноября. Ощущение,что службы, в чьем ведоме работа по поиску кредитных клиентов и непосредственно подтверждение кредитов, в своей деятельности абсолютно не пересекаются. Причем, имеющийся кредит в том же банке погосила досрочно. К чему тогда такой навязчивый сервис? Теперь собираю документы для обращения в другой банк.

В декабре 2010 года я взяла в Альфа-Банке потребительский кредит сроком на два года. Был составлен договор о погашении кредита равными долями, каждый месяц по 1390. Ежемесячно я погашала кредит без всяких проблем, 10 месяцев.В ноябре 2011 года мне стали поступать звонки о просроченной задолженности. Хотя никакой задолженности не было и быть не могло (все чеки у меня сохранены). Звонили по 15-20 раз на дню, звонили и ночью и рано утром, спрашивая и говоря одно и то же. Я объясняла, что нет у меня задолженности, но они меня не слушали. Потом они стали говорить, что я не оплачиваю Альфа-чек. Хотя я его не подключала вообще. Стали говорить, что задолженность именно из-за этого альфа-чека. Звонками достали до такой степени, что просто ужас. Я сначала не спорила с ними, заплатила первый раз, второй раз… Они мне посоветовали отключить эту услугу и дали номер телефона. Я позвонила и отключила услугу Альфа-чек. Мне пришло на телефон смс-уведомление, что услуга отключена.Вот сейчас январь 2012 года. Начались опять звонки, чуть ли не с угрозами. Операторы все невоспитанные, грубые. Говорят, что услуга у меня не отключена, опять позвоните и мне начислили штраф. За что - неизвестно, плачу каждый месяц без просрочек, никогда не задерживаю. Это просто полный развод и вытаскивание денег из наших карманов.От администратора: А в выписке какие-либо задолженности указаны? Звонящие в январе какие суммы штрафов называют?

работают путая клиентов открывая 2 счета при погашении кредита в результате уплаты всей суммы случайно на второй открытый счет, без ведома деньги банк зачисляет а на следующем счет копиться долг и идут пени лишний раз содрать рубль с клиента в виде штрафа за просрочку. Либо нужно идти тратить свое время и писать заявления на перевод денег с одного счета на другой

Навязывают свои услуги слишком уж настойчиво, по телефону, а особенно, в отделениях. Про альфа брокер я вообще молчу, одни жулики, всё делают как им выгодно, против клиента. В общем отвратительный банк, отказался от услуг

У меня такая проблема. 30 декабря оплатил кредит по номеру счета ***********440602. Сегодня пришло смс, что кредит не погашен. Оплачивал через Связной. Неужели за 8 дней деньги не дошли? Или специально клиентам накручиваете, чтобы проценты платить? Оплачиваю кредит и ни ногой больше в этот банк. Разберитесь в этой ситуации, так как парень по телефону внятного нечего не сказал.

28.12.2011 сделал перевод с карты Mastercard стороннего банка на свою зарплатную карту Mastercard в Альфа-банке через систему Qiwi-кошелек, а они, в свою очередь, через систему Mastercard MoneySend. Деньги с карты стороннего банка списались в течении полуминуты с момента проведения операции, о чем пришла смс и это отразилось в интернет-банке того банка. Сегодня 08.01.2012 и деньги на карту в Альфа-банке так и не поступили. Сотрудники Qiwi-банка и стороннего банка, с чьей карты был перевод, утверждают (и я им верю, так как есть все подтверждения!), что операция прошла успешно и все дело в Альфа-банке. При обращении в Альфа-банк сотрудники не могут ничего сказать внятно, ДАЖЕ НЕ ЗАПРОСИВ МОИХ ДАННЫХ, сразу же начинают отправлять меня к банку-отправителю, который тут ни при чем, и к платежной системе, давая понять, что с ними мне разговаривать не о чем.Прошло 11 дней, я считаю, что этого вполне достаточно, даже с поправкой на новогодние праздники, чтобы провести подобную операцию и зачислить деньги на карту. Осталось еще 2 нерабочих дня. Если в течении них деньги не будут зачислены на карту в Альфа-банке, то в первый же рабочий день я буду вынужден обратиться в прокуратуру по факту мошеннических действий со стороны банка Альфа-банк и невыполнения своих обязательств.

28.12.2011 сделал перевод с карты Mastercard стороннего банка на свою зарплатную карту Mastercard в Альфа-банке через систему Qiwi-кошелек, а они, в свою очередь, через систему Mastercard MoneySend. Деньги с карты стороннего банка списались в течении полуминуты с момента проведения операции, о чем пришла смс и это отразилось в интернет-банке того банка. Сегодня 08.01.2012 и деньги на карту в Альфа-банке так и не поступили. Сотрудники Qiwi-банка и стороннего банка, с чьей карты был перевод, утверждают (и я им верю, так как есть все подтверждения!), что операция прошла успешно и все дело в Альфа-банке. При обращении в Альфа-банк сотрудники не могут ничего сказать внятно, ДАЖЕ НЕ ЗАПРОСИВ МОИХ ДАННЫХ, сразу же начинают отправлять меня к банку-отправителю, который тут ни при чем, и к платежной системе, давая понять, что с ними мне разговаривать не о чем.Прошло 11 дней, я считаю, что этого вполне достаточно, даже с поправкой на новогодние праздники, чтобы провести подобную операцию и зачислить деньги на карту. Осталось еще 2 нерабочих дня. Если в течении них деньги не будут зачислены на карту в Альфа-банке, то в первый же рабочий день я буду вынужден обратиться в прокуратуру по факту мошеннических действий со стороны банка Альфа-банк и невыполнения своих обязательств.

Сначала мои эмоции: никогда ранее не имела опыта в получении кредита (за неимением нужды в этом) и, видимо, никогда не прибегну, потому что не люблю, когда об меня вытирают ноги и обманывают. Весь цивилизованный мир живёт в кредит, поэтому и процветает. А у нас в России это очередной бизнес по-русски и развод по-русски.Причина таких эмоций: приходит ко мне мой знакомый врач (которому я очень благодарна за спасение жизни) и говорит: "Я оформил телевизор в кредит 24.12.11 г, ничего в этом не понимаю, посмотри, пожалуйста, во что я вляпался" и даёт пакет документов и диктофонную запись (по моему совету всегда носит диктофон с собой). Посмотрев документы через лупу (всё напечатано шрифтом 5 или 4, половина текста не пропечатана вообще), спрашиваю: «Ты зачем страховку оформил?», а он «Я ничего не оформлял»... Я говорю, показывая на зелёный конверт «Зачем тебе услуга «Альфа хранитель»?», а он - «Мне это в подарок дали». Прослушав запись во время оформления кредита, на которой, действительно, ни слова не сказано о страховке и услуге, я понимаю - бедный доктор, облапошили тебя по самое не хочу. Решаю сама увидеть, как «это работает». 05.01.12 беру диктофон, иду в тот же магазин «Эльдорадо» в торговом центре «Мебельный базар» в Нижнем Новгороде. Хожу по торговому залу, изображая из себя потенциального покупателя, в это время меня просто атакуют девочки и мальчики из разных банков, зазывая именно у них взять кредит. Это уже сильно раздражает и не даёт сосредоточиться на выборе товара. Отказав всем, иду в закуток «Альфа банка». Всё, как положено, в красно-белых тонах, длинный красный стол, за ним сидит троица (слева-направо): худенький мальчик, шустрая девочка с надписью «Оксана» и девочка с умными, добрыми глазами. В это время ещё одна очень неприятная девушка рыщет по залу в поисках клиентов. Смотрю, А-шиной Е.И., подпись которой стоит в документах, среди них нет. Подсаживаюсь к девочке с умными глазами, назовём её Аня. Говорю, что хочу ознакомиться с вариантами кредита на приобретение телевизора, стоимостью, предположим 26 тысяч, пять из которых я внесу сейчас, сколько это для меня будет стоить.Первый вопрос Ани: «По сколько в месяц Вы можете платить?». Отвечаю, что я хотела бы взять кредит на 21000 рублей на 12 месяцев, желательно без комиссий (заранее посмотрела на сайте Эльдорадо, что такие предложения у Альфы есть), с выплатами равными частями примерно до 3000 руб. в месяц с возможностью досрочного погашения. Аня, пощёлкав в ПК: «Акция на кредит без комиссий закончилась. Я думаю, Вам вот этот вариант подойдёт», и даёт мне бумажку размером со спичечный коробок с округлённым подсчётом: на 12 мес. под 33%, ежемесячная выплата 2470=, переплата 8000=. Беру калькулятор, получаю: 2470 х 12 = 29640 (всего должна выплатить)29640 - 21000 (заявленная сумма кредита) = 8640 (а не 8000=, получается переплата)8640 / 21000 х 100 = 41,14% (а не 33%).Говорю, что я не могу понять, почему так; спрашиваю, есть ли здесь ещё какие-нибудь выплаты. Аня с твёрдостью уверяет, что это только % за кредит. Предлагаю ещё посмотреть варианты кредитования на более выгодных для меня условиях. Аня, судорожно щёлкая по клавиатуре, даёт мне ещё несколько бумажек с расчётами, в которых каждый раз (после моих несложных подсчётов) переплата получается на 8-10% больше, чем обозначенные по кредиту, каждый раз уверяя, что это только % за 21000=, которые я прошу, ссылаясь на то, что у них в ПК программа, и ошибок быть не может.(Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.)После 15 минут моих «доставаний» стойкий солдатик-Аня, покрывшись бланшами и немного припотев, призналась, что сюда ещё страховка входит. Я, прикинувшись валенком, начинаю новый допрос Ани. Аня, вытираясь салфетками, опять начала доказывать, что страховка – это обязательное условие для получения кредита, без альтернатив и, что если я откажусь от неё, то банк сам, без моего согласия, включит её в сумму кредита или кредит не дадут.(Статья 16 п. 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)Далее, я у Ани попросила на бумажном носителе бланк договора для ознакомления, сославшись на то, что не воспринимаю на слух. Аня тут же сказала, что сначала я должна заполнить анкету-заявление и только потом она из ПК его распечатает. Это что же получается: я должна все свои персональные данные выдать и они будут занесены в базу Альфы, а я, кроме невнятных врак Ани не буду иметь ничего? Понимаю, что всё происходит по тому же сценарию, как и у моего бедного клиента, т.е. чётко прослеживается система. Понимаю также, что теперь уже меня лично хотят облапошить, естественно, оскорбляюсь этим.Дальше я достала бумаги моего клиента и попросила Аню озвучить сумму для полного погашения кредита на первую дату в графике погашения, Аня с умным видом начала вглядываться, но так ничего и не увидела и согласилась со мной в том, что договор не читаем. Тут она с молящим видом обратилась к Оксане, говоря «Смотри, какой договор дали». На что Оксана: «Ну да, всё правильно. У нас так принято». Т.е. предварительно в Альфе не дают для ознакомления никаких документов, а введя мои данные в базу, на подпись дают нечитаемые документы, и это в Альфе принято. Далее прошу обеих девушек (мальчик слева в это время прорабатывал ещё одну жертву) объяснить такое «маленькое несовпадение»: в договоре (хотя договором это назвать трудно) написано, что дополнительные услуги, т.е. страховку я могу выбрать, а могу и нет, сугубо добровольно, и она (страховка) «не является обязательным условием для выдачи кредита в банке», почему вы мне битый час втираете обратное, т.е. вы меня намеренно вводите в заблуждение и запутываете. В ответ невнятные ответы (в душе понимаю, что их так научили и требуют с них любым способом раскручивать клиента и разводить на бабки - это сейчас красиво называется маркетинговая политика). Хорошо, говорю, объясните, за какую такую «добровольную услугу» за 790 рублей мой клиент ещё плюс ко всему должен заплатить? Отвечают: «За Альфа-хранитель», он же подписал». Из предыдущей диктофонной записи точно знаю, что даже названия такого не произносилось, а зелёный пакет с наклеечками и убогим брелочком ему с гордостью и щедростью Альфа банк «даёт в подарок». Т.е. сотрудница банка А-шина Е.И. обманным путём, самовольно, без ведома заёмщика включила эту чудо-услугу в стоимость кредита, имея видимо, от своей афёры материальную выгоду – % прибавку к зарплате. Налицо факт мошенничества. (Мошенничество — хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием. При этом под обманом понимается как сознательное искажение истины (активный обман), так и умолчание об истине (пассивный обман). В обоих случаях обманутая жертва сама передает свое имущество мошеннику.)Прошу прощения за столь подробное описание процесса, просто хочу, чтобы Вы представили мои ощущения, ведь самое интересное ещё впереди. Спрашиваю: «Из всего выше сказанного можно сделать вывод о том, что ваш банк в сговоре со страховой компанией, имеет выгоду от этого и налицо нарушение закона». Аня в предобморочном состоянии, не понимая ничего, просто сидела и хлопала глазами, а бойкая Оксана отвечает: «Конечно, Вам разве не говорили об этом?». Думаю, Господи, где вас таких находят, всю подноготную выложили первому встречному, не заботясь ни о репутации банка, ни о разглашении внутренней служебной информации. Я было уже начала собираться уходить, решив, что всё, что мне нужно я уже выяснила. Тут подбегает неприятная девица, и, не обращая внимания ни на моё присутствие, ни на присутствие ещё одного потенциального клиента, с радостью, во всеуслышание говорит: «Там ещё одни лохи ведутся». Это было последней каплей. Понятия «Репутация Альфа банка» для меня лично больше вообще не существует.Мои намерения: непременно схожу в Альфа банк вместе с моим клиентом-другом помочь подать заявление на возврат незаконно, мошенническим способом вписанной в сумму кредита стоимость страховки и чудо-услуги «Альфа хранитель», а это 3470,86, а также начисленные по ней %. Помогу другу до первого платежа полностью погасить кредит, дабы поскорее закончить неприятнейшее общение с этим банком. В случае отказа банка в удовлетворении моего требования, намереваюсь посетить с имеющимися у меня доказательствами некоторые организации. Только там, думаю, моральный ущерб ещё будет и судебные издержки. Совет всем: не берите кредит у нас в России вообще, сто раз подумайте, стоит ли желание иметь, например, телевизор, такой нервотрёпки и головной боли. По мне, лучше быть со старым телевизором, спать спокойно, понемногу откладывать на новый и купить его за наличку, чем платить за воздух и кормить толстопузых дядей-банкиров и таких бездарностей как неприятная девочка.Ну а если, конечно, возникнет необходимость взять кредит, то в Альфа банк точно не ходите, да и в другой банк не забудьте взять с собой диктофон, видеокамеру, парочку адвокатов и лупу. Уверяю, пригодится.

Как то давно взял в кредит кое какую вещь через альфа банк, кредит оплатил. На счету оставалось где то около 100 рублей лишние. Недавно решил проверить карту, посмотреть сколько денег осталось и был очень удивлен, когда увидел сумму на карте. Сумма составляла 65 тыс. рублей на счету карты. Откуда взялись эти деньги? Подскажите пожалуйста в чем подвох, если кто знает)

Взял в кредит нетбук сроком на 5 месяцев плотил исправно по графику без задержек, последние два платежа досрочно погасил предварительно созвонившись с оператором 13 декабря 2011, Побродив по сайтам 3 января и почитав отзывы решил 4 января проверить расторгли со мной договор или нет и к моему великому изумлению а вы помните что график платежей не был нарушен я должен банку еще 8,85р., оператор мне сказал что я вовремя позвонил потому что на меня 11 января хотели повесить какие–то я так и не понял проценты! Считаю что меня умышленно хотели обмануть!

Один из банкоматов Альфа–банка выдал мне сумму меньше, чем я запросила, а списана была запрошенная сумма. Было написано заявление в отделение вашего банка для рассмотрение данной претензии. Ответ вашего банка отрицательный, типа по результатам проверки операция прошла успешна. Мне не объяснили каким образом была проведена проверка, была ли проведена инкассация, рассмотрена запись с камеры наблюдения итп. Просто "отрицательно". Сумма, которую я потеряла небольшая, но не покидает чувство , что Альфа –банк просто напросто по крупицам обворовывает клиентов таким образом!

Один из банкоматов Альфа–банка выдал мне сумму меньше, чем я запросила, а списана была запрошенная сумма. Было написано заявление в отделение вашего банка для рассмотрение данной претензии. Ответ вашего банка отрицательный, типа по результатам проверки операция прошла успешна. Мне не объяснили каким образом была проведена проверка, была ли проведена инкассация, рассмотрена запись с камеры наблюдения итп. Просто "отрицательно". Сумма, которую я потеряла небольшая, но не покидает чувство , что Альфа –банк просто напросто по крупицам обворовывает клиентов таким образом!