175 553 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обслуживаюсь несколько лет в Кутузовском отделении. Нареканий нет - все четко, по делу и с улыбкой. Отдельно удивила Елена Тулина - я сам, своим клиентам в своем бизнесе не способен уделять столько внимания, сколько она уделила мне и моим вопросам. Собственно, ее работа и побудила меня написать этот отзыв.Одно время доставали звонками с предложением кредитов, один раз попросил мне больше не звонить - и действительно, больше не звонят.Интернет-клиент - отличный.Администратор: Вы обслуживаетесь в банке как юрлицо? Если не секрет, на какие вопросы ответила Елена?zluke: Обслуживаюсь как физическое, планирую и как юр. лицо тоже. Елена разобралась с проблемным переводом частному лицу в белорусский банк - сама звонила мне (даже в свой выходной) и сообщала о том, как идут дела с переводом и в итоге добилась того, что деньги дошли.

Оформляла недавно кредитную карту, являюсь зарплатником Альфы с января 2013 года. По общему телефону давала данные менеджеру, девушка не нашла нашу компанию (хотя мы там уже 5 мес. как должны быть), грустно заметила мою немосковскую прописку, сказала, что со мной свяжутся. В итоге все я сама через сайт заполнила, сам банк при заполнении автоматом предложил уже сам выдать мне кредитную карту. В отделение на м. Дмитровская быстро все оформили. Огромное спасибо хотела сказать менеджеру в отделении на м. Дмитровская (светлая девушка с длинными волосами, к сожалению не запомнила имя), она была 30 мая в шестом часу вечера. Денежки с кредитки мне были нужны уже к 1 числу на закупку материалов для ремонта, а поступают деньги на карту в течение 6 дней. В итоге, менеджеры сделали все, что могли и деньги были доступны уже вечером 31 мая. Огромное вам спасибо.03.06.2013 17:15Большое спасибо Елене Корнауховой!Всегда быстро и оперативно отвечает на многочисленные и непростые запросы нашей компании, идет навстречу, облегчая оформления новых сотрудников, где бы они не находились (в других городах, странах). Оперативно открываются зп. счета и выпускаются карты.Удачи вам во всем!

Оформляла недавно кредитную карту, являюсь зарплатником Альфы с января 2013 года. По общему телефону давала данные менеджеру, девушка не нашла нашу компанию (хотя мы там уже 5 мес. как должны быть), грустно заметила мою немосковскую прописку, сказала, что со мной свяжутся. В итоге все я сама через сайт заполнила, сам банк при заполнении автоматом предложил уже сам выдать мне кредитную карту. В отделение на м. Дмитровская быстро все оформили. Огромное спасибо хотела сказать менеджеру в отделении на м. Дмитровская (светлая девушка с длинными волосами, к сожалению не запомнила имя), она была 30 мая в шестом часу вечера. Денежки с кредитки мне были нужны уже к 1 числу на закупку материалов для ремонта, а поступают деньги на карту в течение 6 дней. В итоге, менеджеры сделали все, что могли и деньги были доступны уже вечером 31 мая. Огромное вам спасибо.03.06.2013 17:15Большое спасибо Елене Корнауховой!Всегда быстро и оперативно отвечает на многочисленные и непростые запросы нашей компании, идет навстречу, облегчая оформления новых сотрудников, где бы они не находились (в других городах, странах). Оперативно открываются зп. счета и выпускаются карты.Удачи вам во всем!

01.07.2012г. оформила кредит 0-10-0 на сумму 26 800 с Е/П 3 000 руб., якобы в подарок дали карту банка. КС объяснил, что годового обслуживания у этой карты нет и если снять денежные средства с нее, то просто увеличится срок кредита. В конце июля 2012г я сняла 2000 руб. и в начале августа еще 4500 руб. Вместо Е/П 3000 всегда производилась оплата не менее 4500 руб. 01.12.2012 в кул-центре я узнала сумму для досрочного погашения (17 300) и на вопрос - "Это вместе с картой сумма?" сотрудник ответил - "Да". 03.12.2012 денежные средства поступили на счет в банк (прозванивала и узнавала). 10.01.2013 на моб. тел. поступило смс о задолженности в размере 3400 руб. Как порядочный плательщик я позвонила на горячую линию и в ответ услышала, что мой кредит не закрыт и существует задолженность. Написала претензию (рассмотрение 10 дней), на которую мне не дали четкого ответа. Все эти 10 дней мне названивала служба взыскания с угрозами. Спустя 3 недели добилась ответа о точной задолженности в размере 5600 руб. (заплатила естественно). Спустя еще 10 дней мне опять начали поступать звонки с предупреждениями и угрозами (опять недоплата). И так продолжалось до начала апреля 2013г. В итоге было написано 3 претензии (на которые мне зачислили штрафы и просрочки). Ни один сотрудник кул-центра не смог назвать точную сумму для закрытия кредита. На данный момент выплачено около 55 000 руб. и это неокончательная сумма. Примерно числа 20.05 2013г. опять поступил звонок, но уже из коллекторской службы (опять угрозы) и указали "точную" сумму в размере 6 000 руб. Я вот одного не пойму, мне теперь платить такие суммы до конца дней своих? Зачем в банке сотрудники, которые не могут дать точного ответа? Я бы не возмущалась, если бы была моя вина! Ни в одном банке у меня таких проблем нет... Было "ОЧЕНЬ ПРИЯТНО" сотрудничать с таким банком!

01.07.2012г. оформила кредит 0-10-0 на сумму 26 800 с Е/П 3 000 руб., якобы в подарок дали карту банка. КС объяснил, что годового обслуживания у этой карты нет и если снять денежные средства с нее, то просто увеличится срок кредита. В конце июля 2012г я сняла 2000 руб. и в начале августа еще 4500 руб. Вместо Е/П 3000 всегда производилась оплата не менее 4500 руб. 01.12.2012 в кул-центре я узнала сумму для досрочного погашения (17 300) и на вопрос - "Это вместе с картой сумма?" сотрудник ответил - "Да". 03.12.2012 денежные средства поступили на счет в банк (прозванивала и узнавала). 10.01.2013 на моб. тел. поступило смс о задолженности в размере 3400 руб. Как порядочный плательщик я позвонила на горячую линию и в ответ услышала, что мой кредит не закрыт и существует задолженность. Написала претензию (рассмотрение 10 дней), на которую мне не дали четкого ответа. Все эти 10 дней мне названивала служба взыскания с угрозами. Спустя 3 недели добилась ответа о точной задолженности в размере 5600 руб. (заплатила естественно). Спустя еще 10 дней мне опять начали поступать звонки с предупреждениями и угрозами (опять недоплата). И так продолжалось до начала апреля 2013г. В итоге было написано 3 претензии (на которые мне зачислили штрафы и просрочки). Ни один сотрудник кул-центра не смог назвать точную сумму для закрытия кредита. На данный момент выплачено около 55 000 руб. и это неокончательная сумма. Примерно числа 20.05 2013г. опять поступил звонок, но уже из коллекторской службы (опять угрозы) и указали "точную" сумму в размере 6 000 руб. Я вот одного не пойму, мне теперь платить такие суммы до конца дней своих? Зачем в банке сотрудники, которые не могут дать точного ответа? Я бы не возмущалась, если бы была моя вина! Ни в одном банке у меня таких проблем нет... Было "ОЧЕНЬ ПРИЯТНО" сотрудничать с таким банком!

Не очень вежливые сотрудники. В ситуации задержки платежа (в связи с праздниками или выходными) звонят рано утром или поздно вечером. Нет никакого уважения к клиенту. Не хочу больше пользоваться услугами этого банка.

В целом, банк устраивает. Уже более 3-х лет являюсь клиентом. Хорошие продукты, большое количество отделений и банкоматов. Но грамотных специалистов - по пальцам пересчитать.Заказал кредитную карту. Пришел, подписал, документы предоставил, карту забрал. Девушка сказала, что на следующий день деньги должны прийти. Ни на следующий день, ни через два дня денег не было. Позвонил на "горячую" линию - стандартно отфутболили тем, что деньги идут до 7 дней. Прежде чем срок не выйдет, никто даже и не пытается разобраться в вопросе клиента. После истечения срока позвонил еще раз. Девушка пару раз пыталась отделаться от меня "а вы точно больше недели карту забрали?". В итоге сообщила, что что-то не в порядке с документами, нужно подъехать в отделение. "Вам разве не звонили?". Никто, конечно, не звонил. Приехал в отделение к той же девушке, что и выдавала мне карту. Выяснилось, что я не подписал договор. На мой вопрос "кто виноват?", получил ответ: "Никто". Еще одна характерная черта сотрудников - не признавать свою вину. Данная ситуация не критична, просто подобное прослеживается довольно часто. Мне, как клиенту, такое отношение довольно неприятно. Второй недавний неприятный момент. Год назад, когда начал активно пользоваться картой VISA для оплаты товаров в иностранных валютах, девушка в колл-центре заверила меня, что все конвертации рублей в евро/доллары/фунты и обратно по карте проходят в платежной системе VISA, которая устанавливает свой курс и банк никакого участия в этом не принимает, никаких комиссий также нет. 27 мая на мою карту VISA был зачислен вывод из платежной системы moneybookers.com двумя суммами 500 евро и 422,8 евро по курсу 39,6983. Обменный курс на сайте VISA на 27.05 был 40,823570. Курс Альфа Банка на 27.05 для отделений, интернет-банка покупка 39,49. Я позвонил в колл-центр выяснить почему обмен прошел по 39,6983, а не по 40,8235. На что я получил невразумительный ответ, что обмен происходит путем каких-то математических исчислений с учетом курса банка платежной системы, из которой я делал вывод денег, курса Альфа Банка, а курс платежной системы VISA не учитывается, там берутся коэффициенты! Естественно, какие именно проценты/коэффициенты и как использовались, чтобы получился курс 39,6983 мне ответить не смогли. Предложили составить претензию. Номер претензии 1305270467. Попросил вернуть разницу между курсом, по которому мне поменяли и курсом VISA на 27.05. По претензии приняли отрицательное решение. В колл-центре девушка зачитала текст отказа, из которого я понял то, что Альфа Банк, согласно договору кредитования, устанавливает обменные курсы такие, какие ему хочется. Буду очень признателен, если найдется компетентный сотрудник Альфа Банка, который сможет разъяснить на моем примере с цифрами, выдержками договора почему обмен прошел по курсу 39,6983. И как банк работает с платежной системой VISA, чтобы я впредь не испытывал разочарований.Администратор: Когда и в какое отделение обращались?renat664: Карту получал 25 мая в отделении "Нахичеванский".

все остальные не знают своей работы ,и очень медлительны за 20 минут проведенных в банке только и было, что все друг у друга спрашивают, что и как делать,а Алеся по очереди к каждому компьютеру подбегала и работала с клиентами.

Доверие оказал только Альфа–банк! Обещаю не подвести и надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

За отзыв о банке оценку не ставлю, но впечатление о банке несколько негативное. У меня нет конфликта и долгов перед банком, думаю, написанное мной ниже будет заметкой для тех, кто собирается быть клиентом этого банка. Мне по необходимости нужен был счёт в данном банке, правда необходимость была под вопросом. Я открыл самый дешёвый счёт Он-Лайф alfabank.ru и к счёту взял бесплатно, по тарифу, банковскую карту. При оформлении меня трижды обманули, сказали, что нет неименной карты для получения сразу, что карты стандарт и классик идут только с чипом (за это дополнительная плата) alfabank.ru. В общем, заказал без чипа, получил (пришлось второй раз ехать, а так как второй раз, то взял именную) с чипом, сказал - хочу платить за год сразу, сделали по месяцам оплату (так чуть дороже).Карта оказалась мне не нужная (бывает) и чтоб за неё не платить, решил закрыть. 20.05.2013 на Братиславской (где и открывал) подписал заявление о закрытии счёта. При закрытии был минус 59 р. за обслуживание, который висел уже месяц в ИБ. Сказали - приезжайте завтра, а сегодня оплатите (за то, за что не пользовался). Я согласился оплатить, но настоял принять заявление, а оплату сделать вечером межбанком, так как ехать в отделение очень далеко. Деньги пришли 21.05.2013 и на счёте стало по нулям. В ИБ сумма долга почему-то перекочевала на 22.05.2013 год и я как бы на момент подачи заявления и не "должен" был ничего. 29.05.2013 опять появилась сумма -59р. долга за обслуживание. Счёт не закрыт. Я позвонил в банк, но ничего и смотреть не стали, кодовое слово не подходит. Сказали - приезжайте в отделение. Слово написано мной на договоре лично и я хорошо помню и я уже звонил с использованием этого слова по поводу получения карты с чипом, а не без. Складывается впечатление, что меня сознательно мутузят для того, чтобы я приехал повторно для написания.Уважаемый (мая) ПБ, решите мою небольшую проблемку. Закройте мне счёт, заявление я уже написал, а карту через ИБ заблокировал.

Вчера обратился в отделение "Пресненский Вал", чтобы расторгнуть кредитный договор по кредитной карте с метрочипом. Задолженностей нет, карта уже закрыта - осталось только расторгнуть договор. Сколько такая операция должна занять времени? Мне кажется, 1-2 минуты. Ну, допустим, 5-10 минут, если все ооочень медленно. В моем случае эта операция заняла более часа, и неизвестно завершена ли она. Примерно через 1-2 минуты после моего обращения операционистка отошла проконсультироваться с менеджером. Менеджер подошла ко мне после того, как прошло 40 минут (я не шучу) и сообщила, что операционистка дозванивается в службу тех.поддержки банка. "Мы конечно можем вас сейчас отпустить, но хотелось бы все завершить сегодня, чтобы вам не пришлось снова приходить". Ну, разумно. Один раз я уже обращался по этому вопросу - но вечером в пятницу, и мне "любезно" сообщили, что "вы знаете, у нас технический сбой, а техподдержка уже не работает, но мы будем им дозваниваться и обязательно вам перезвоним, а сейчас можем только закрыть карту". Естественно, в течение месяца никто так и не перезвонил. Поэтому в этот раз я решил все же подождать еще. Минут еще через 20 вернулась операционистка, которая так и не дозвонилась в службу техподдержки банка, но - через час (!) - сообразила, что форму "можно заполнить вручную". После того, как я подписал "заполненную вручную" форму, операционистка заверила меня, что будет продолжать дозваниваться в техподдержку и перезвонит мне. С тех пор прошли практически сутки. Естественно, никто не перезвонил. Я пожалуй не буду писать, что я думаю о качестве работы операционисток/менеджеров/техподдержки - ибо печатных выражений у меня не осталось.

Здравствуйте, я являюсь клиентом Альфа-банка много лет и никогда не попадал в ситуацию с просрочкой оплаты кредитов, моя кредитная история тому доказательство. Так случилось, что в моей жизни произошла трагедия, внесшая некоторые перемены в обычный ход вещей. В начале года мой отец заболел и, к сожалению, в мае этого года умер. Чтобы ухаживать за больным отцом, мне пришлось уйти с работы и на некоторое время переехать в другой город. Теперь я снова вернулся в Санкт-Петербург и ищу работу, но, так как я не работал несколько месяцев, деньги кончились, и на оплату кредита у меня просто нет средств. Взять в долг мне не у кого. Платить я не отказываюсь, но сейчас у меня нет средств.Я сходил в отделение банка у станции метро Василеостровская, где попросил сотрудника дать мне информацию о том, с кем я могу поговорить по поводу предоставления мне отсрочки платежа по кредиту, на что получил ответ, что ни у кого в отделении нет полномочий принимать подобного рода решения. Затем сотрудник банка ушла на несколько минут и по возвращении написала мне телефон отдела по работе с задолженностями: 326-19-69, по которому никто за 2 дня мне так и не ответил, звонил утром днем и вечером; и номер 702-04-66, по которому вообще не знают про Альфа-банк, там сидит секретарь другой организации. В связи с этим у меня вопрос: есть ли в Альфа-банке конкретные лица, отвечающие за принятие решений по отсрочкам, если таковые не соответствуют требованиям банка (насколько я понял, это нетрудоспособность и сокращение), и где можно узнать контактные данные этих сотрудников, чтобы подать заявку на рассмотрения моего случая.Все, что мне надо - это отсрочка на 2 месяца, чтобы я устроился на работу и продолжил платить так же исправно как и всегда, и за это время не набежали пени и штрафы, которые я потом просто никогда не смогу оплатить. Чтобы избежать ситуаций с судами и прочими неприятными моментами, как для меня, так и для банка. Я всегда любил Альфа-банк и советовал его своим друзьям и коллегам. Теперь я в крайне затруднительном положении и надеюсь, что банк отнесется к выше описанным обстоятельствам с пониманием и по-человечески.

Свою историю общения с этим банком я начал больше 5 лет назад. Ознакомившись с услугами этого банка, я просто возжелал стать их постоянным клиентом. Сервисы типа Альфа клика, Альфа-мобайла и т.д. мне так понравились, что я решил, невзирая на дикую (в сравнении с другими банками) комиссию за обслуживание счета и карт непременно стать их клиентом.Первые годы был жутко доволен, 90% проблем решались дистанционно, а не ненавистным мне способом перемещения по пробкам в жару. А когда меня перевели на пакет услуг "Корпоративный" в связи с тем, что я стал счастлив вдвойне, ибо стоимость обслуживания исчезла.Однако дальше стало хуже.1. Во-первых, "показания" специалистов банка и сайта стали разниться. Например на сайте написано, что заказать карту можно по телефону или через клик. Клик меня посылает на сайт, говоря, что мне нужно открыть пакет услуг. Я звоню на ГЛ и, пройдя проверку через пересказ биографии по 7 колено, выясняется, если ты корпоративный клиент и у тебя есть другая карта этого банка и ты получаешь зарплату (и еще с десяток если о которых умолчали на сайте, но откуда-то быстро выдал специалист). Ты должен ехать в отделение банка, выждать очередь и разместить заявку на выпуск карты, естественно, за картой туда же. Это совдэпия, господа, а не "самый передовой" банк страны.А так же, чтобы снять ограничения в 150 тыс. на обналичку, карту нужно ПЕРЕВЫПУСТИТЬ!2. Расходятся спецы не только с сайтом, но и между собой. Угораздило меня воспользоваться переводом приличной суммы в другой банк. Специалист поленилась верно указать название контрагента получателя и "ИНН автоматически вбился не тот". Проблема решаемая в принципе, но не в этом банке. В колл-центре мне сказали, что нужно ехать в то же отделение, где было составлено поручение. Это в центр города, в будний день по всем пробкам в жару. В отделении мне сказали, что помочь не могут и теперь нужно ждать возврата средств на свой счет, а потом, с новой комиссией за перевод. Специалист, который мне позвонил из банка сам, сказал, что это можно сделать в любом отделении и ждать не надо. Итого 3 точки зрения, 3 визита в банк, лишние затраты на исправление и куча нервотрепки.3. Долгое время меня интересовала кредитная карта в этом банке. Когда я оформлял заявку на нее, мне отказывали в связи с тем, что банк не имеет отделений в регионе моей регистрации, однако же спамили на мой эл.ящик регулярно. В один прекрасный день мне позвонил банк и настоятельно потребовал карту взять, на супер выгодных условиях - 100 дней льготный период. Причем оказалось, что ограничений по регистрации нет, если фактический адрес другой (опять нестыковка). Я закрыл кредитную карту в другом банке и открыл эту. Каково мое удивление было, что эта карта по всем остальным параметрам значительно хуже остальных банков. И узнал я об этом, когда на свою голову обналичил деньги с карты, потеряв при этом приличную сумму на комиссии. Конечно моя ошибка - сам дурак, в маленькие строчки в условиях не вчитался, но какого черта специалисты банка при обзвоне об этих фактах умалчивают, рассказывая только о "сомнительных" плюсах? А также умалчивают о том, что при обналичивании СОБСТВЕННЫХ средств с кредитной карты списываются сначала кредитные деньги со всеми вытекающими. И о том, что перевод с этой карты своих средств невозможен даже через услугу "с карты на карту". "Отличная" карта (сарказм)...Я, кстати, оставил претензию по этому вопросу и "вежливость" специалиста колл-центра, который разговаривал со мной в повышенных тонах и отказывался принимать претензию в моей формулировке, что меня жутко удивило. По-моему, клиенты ими воспринимаются как непослушные мальчики, которые плохо себя вели и не учили уроки "по сайту".4. Последняя проблема меня просто добила. Оформил себе визу с личной фотографией. Как водится, прошло 2 года и она утратила срок годности. Пока я выбирал какую картинку выбрать на новую карту, банк перевыпустил мне старую, с прежней фото. А по ней, комиссия за обслуживания составляет 700 рублей (при том что в пакете услуг корпоративный комиссии за обслуживание обычных карт (не бонусных или золото/платины) нет, но именно визы с фото это не касается). 700 рублей - это небольшая сумма, но банк САМ без моего уведомления перевыпускает мне ПЛАТНУЮ карту. На каком основании они меня ввергают в затраты уже в который раз? Я составил претензию в очередной раз (уже не верю в них и все же). Звонит мне хамоватый представитель претензионного отдела и без извинений "берет быка за рога". Оказывается - и в очередной раз я сам дурак, согласно подписанного мной договора сотрудничества с банком, я должен был ознакомится с этим нюансом на сайте самостоятельно. А если я не читаю сайт, то я дурак сам. В ультимативной форме мне предложили заблокировать карту прямо сейчас или "досвиданья". На карте деньги, они мне нужны, я не могу блокировать её сейчас. Попросил время, потому что меня такой расклад не устраивал. В итоге отказ по претензии.Уважаемый банк - очень выгодная позиция "читайте сайт прежде чем сделать ЛЮБОЙ шаг с продуктами нашего банка". Так вот, "читайте мою точку зрения на этой странице" прежде чем навязываться ко мне своим услугами. Банк ваш - самый худший. Я в ближайшее время приложу все усилия, чтобы разорвать с вами отношения, закрою карты и напишу заявление на смену зарплатного банка. Всех, кто будет задавать мне вопрос, где завести карту, я буду убеждать - "только не в АБ" Желаю вам скорейшего обогащения за счет тех, кто добровольно доверил вам свои деньги и время.З.ы. И клик 2.0 - полный отстой, передайте Лебедеву, что у некоторых людей бывает 2 монитора с разной диагональю, пусть учтет это при расчете размера картинки. Администратор: Когда и в каком отделении совершали межбанковский перевод (см. п.2)?Vorin: Сам перевод 30 апреля 2013. ККО Кубань, http://alfabank.ru/krasnodar/russia/krasnodar/kuban/Номер платежного поручения - 777.Проблемы устранялись в мае, звонки были тогда же. Конкретно 8 мая. Из банка звонили с номера +7(495)974-25-15. К слову сказать, той девушке, что мне звонила с этого номера, большое спасибо.

В феврале 2013-го получил золотую кредитную карту MasterCard, в мае пришло смс предложение заменить на платиновую кредитную карту MasterCard. Перезвонив в тел.центр Альфа банка для уточнения информации по предложению, мне сказали, что лимит платиновой увеличивается до 750000, мне это подходило и я заказал её. Получив уведомление о готовности карты, я поехал её получать в Балашиху на шоссе Энтузиастов, 7. Прибыв по адресу и прождав прилично в очереди, мне уделили время. Как оказалось, на моё имя пришло две карты, сотрудница уничтожила золотую карту и выдала новую платиновую, не объяснив условий, а реальные условия очень отличаются от заявленных оператором тел. центра, все условия остаются прежними и лимит не увеличивается, а плата за обслуживание гораздо выше. Мало того, взглянув на карту, я увидел, что она не MasterCard, а Visa! Сотрудница заявила, что её вины в этом нет и чтобы я звонил в центр и оставлял претензию. Позвонил, оставил претензию, по которой со слов оператора будет принято решение в течении 6 рабочих дней. Прошло три рабочих дня, звоню и слышу в ответ, что решение принимается до 9 рабочих дней. После 5 рабочих дней мне заявили, что решение принимается до 21 рабочего дня.Кстати, между звонками мне пришло ещё одно смс с уведомлением о готовности платиновой карты MasterCard.Суть в том, что сотрудники банка неверно меня проинформировали, изготовили зачем-то ещё три карты на моё имя, а мне всё это вообще не надо и всё, что я хочу, так это быстро вернуть прежнюю золотую кредитную карту MasterCard и деньги, снятые за обслуживание новой. Считаю, виновен банк в случившейся ситуации, а банку явно наплевать на своих клиентов. Ситуация до сих пор не разрешена, по результату обязательно отпишусь. Всё правда и подтверждается записью. На заметку: записав разговор с банком, сразу делайте копию на другой носитель, потому что сразу после претензии в моём телефоне дистанционно была изменена запись целым предложением, вместо "лимит кредита увеличивается на 750000 рублей" стало "лимит (обрыв) всё остаётся как прежде", подтверждением является запись в резервной копии. Все эти действия банка явно незаконны, но вы сами понимаете, что всем наплевать.В общем, обзавестись неприятностями с этим банком очень просто и за собой они никакой вины явно не ощущают, хотя не буду врать, до этой замены карты с проблемами не сталкивался, но когда столкнулся - офигел!

«19» апреля 2013 года я обратился в институт для приобретения образовательных услуг (MBA). Менеджер института подготовил для меня комплект документов для оплаты обучения (направлены мне на электронную почту 19.04.2013). В связи с тем, что условия кредитования отличались от оговоренных с руководством института ранее (процентная ставка по кредиту была выше заявленной), от кредитования через ОАО «АЛЬФА-БАНК» я отказался. Кредитный договор мною подписан не был, менеджер института был устно уведомлен мною об отказе от выбранной кредитной программы.«21» мая 2013 года мне на мобильный телефон поступило SMS-сообщение о возникшей просроченной задолженности по кредиту. В этот же день я связался с менеджером института и получил контактный номер телефона сотрудника ОАО «АЛЬФА-БАНК», который отвечает за взаимодействие с образовательным учреждением – Екатерина. Екатерина меня заверила, что система автоматически внесла меня в список заемщиков Банка, ею была сформирована претензия через контактный центр. Номер претензии – 1305230849.Далее несколько дней подряд мне поступали звонки из службы взыскания ОАО «АЛЬФА-БАНК». Прилагаю таблицу, в которой отражены номера телефонов, с которых поступали звонки и время совершения звонков:№ Номер телефона Дата звонка Время звонка1 8 (499) 681-16-75 23.05.2013 8:562 8 (499) 271-88-29 24.05.2013 8:493 8 (499) 271-88-29 25.05.2013 7:574 8 (499) 271-88-29 25.05.2013 12:445 8 (499) 271-88-29 26.05.2013 7:566 8 (499) 271-88-29 26.05.2013 8:117 8 (499) 271-88-29 27.05.2013 7:54В основном сотрудники общались корректно, но были и обвинения, и некое хамство со стороны коллекторов ОАО "АЛЬФА-БАНКА".Прошу обратить внимание, что некоторые звонки совершались в нерабочее время, в т.ч. в выходные дни, что доставляло крайнее неудобство для меня и моей семьи. Кроме того, был произведен звонок по домашнему стационарному телефону, состоялся разговор с моими родителями (место, где я в настоящий момент не проживаю, номер телефона я не оставлял).На мои попытки прекратить поток звонков (два обращения по номеру 84957888878 – 24.05.2013 и 27.05.2013), мне пояснили, что пока не будет рассмотрена претензия, звонки прекращаться не будут, хотя при звонке коллекторы уверяли, что мои комментарии будут внесены в систему, их учтут и звонить мне перестанут.Также на электронную почту мне поступают сообщения, чтобы я срочно оплатил задолженность.Излагаю ниже смысл моей претензии:1) Прошу уточнить у ОАО "АЛЬФА-БАНК", на каком основании используются мои персональные данные (номер мобильного телефона, домашний телефон, e-mail адрес).2) Прошу уточнить у ОАО "АЛЬФА-БАНК", на каком основании осуществлен звонок на домашний телефон моих родителей.3) Прошу пояснить у ОАО "АЛЬФА-БАНК", почему невозможно подать две претензии одновременно. При звонке 29.05.2013 на номер 8(495) 788-88-78 оператор указал, что эта претензия, зарегистрированная под номером 1305270918, рассмотрена отрицательно только потому, что на рассмотрении у Вас находится претензия 1305230849. Считаю, что смысл претензий совершенно разнится.Прошу ОАО "АЛЬФА-БАНК":1) Предоставить справку, в которой будет указано, что задолженность отсутствует (необходимые реквизиты от меня для ее оформления готов предоставить).2) Предоставить выписку из следующих бюро кредитных историй о моей кредитной истории (отражен ли там кредит, который я не брал):А) equifax.ru (ООО «ЭКС»);Б) nbki.ru (ОАО "Национальное бюро кредитных историй");В) e-i.ru (ЗАО "Объединенное кредитное бюро").3) Незамедлительно прекратить использование и обработку моих персональных данных.4) Предоставить официальный ответ ОАО "АЛЬФА-БАНК" по возникшей ситуации (произведена ли работа с нарушившими законодательство сотрудниками, прошу ответить на вопросы по смыслу претензии). В ответе прошу прокомментировать, причину совершения звонков в нерабочее время.Заявление такого же содержания отправлена в ОАО "АЛЬФА-БАНК" 30.05.2013 почтой.30.05.2013 на сайте ЦБ РФ также описана ситуация через соответствующий электронный сервис (http://www.cbr.ru/ireception/?Prtid=ir&RegID=45).Прошу провести проверку на возможность совершения мошеннических действий сотрудниками ОАО "АЛЬФА-БАНК". Если имеется подписанная мною анкета/договор, готов оспорить принадлежность подписи в судебных инстанциях.Спасибо!С уважением, Андрей, НЕклиент ОАО "АЛЬФА-БАНК".Администратор: Но Вы анкету-заявление на кредит не подписывали?Andrey2703: Добрый день! Ни одного документа от ОАО "АЛЬФА-БАНК" мною подписано не было.

Примерно 21 мая 2013 на сайте Альфа банка заполнил анкету на выдачу кредитной карты. Ведь реклама на их сайте гласит: "Просто получить.Заполните анкету на сайте банка за 10 минут.Узнайте предварительное решение банка в SMS-сообщении или через звонок.Предоставьте в удобное вам отделение паспорт РФ и один из дополнительных документов.Получите именную кредитную карту в день обращения.Срок рассмотрения заявки в большинстве случаев составляет 1 рабочий день."Через некоторое время мне позвонил сотрудник Банка и сообщил, что моя заявка предварительно одобрена, что через пять дней будет выпущена карта и для ее получения необходимо принести в Банк те документы, которые я указал в заявке и которые подтверждают правдивость моей заявки и доход.Получив смс-сообщение о том, что моя карта готова и для ее получения мне необходимо принести определенный комплект документов, я собрал необходимые документы и пошел в отделение Банка. На месте у меня эти документы получили, а затем продержали меня два часа в отделении (с 13.30 до 15.30 часов 27.05.2013) и сообщили, что до настоящего времени моя заявка не подтверждена, что об этом они мне сообщат дополнительно. В 19 часов 45 минут 28.05.2013 мне позвонил сотрудник Банка, который сообщил, что моя заявка одобрена, что я могу прийти и получить карту в удобное время. До этого на мой рабочий телефон был звонок от службы безопасности банка, которые проверяли мои данные. В отделение я пришел 29.05.2013, где мною было подписано Уведомление об индивидуальных условиях кредитования, где был указан мой кредитный лимит по карте и мне была выдана кредитная карта, которую на месте активировали. Сотрудник Банка, выдавший мне карту, пояснил, что кредитный лимит на ней появится в течение дня. Но кредитный лимит так и не увеличился до 30.05.2013. От сотрудников call-центра я узнал, что оказывается мне отказано в выдаче кредитной карты. Я вновь пошел в тоже самое отделение Банка, где очень удивились тому, что действительно мне отказано в выдаче карты и стали писать в свои службы какие-то письма. Взяв у меня номер телефона, обязались мне позвонить. Но звонка до сих пор нет. Это что за обман потребителя? Аналогичную жалобу я пишу в Роспотребнадзор. Это просто дикий обман. Ну если отказываете в выдаче карты, то отказывайте, но заставляете меня тратить свое время на пустоту. Причем и сам отказ мне не понятен, поскольку я работаю в одной структуре с 2003 года, заработная плата достаточно высокая. Интересно, будут ли извинения от Банка?В самом отделении Банка никакой внятной информации сотрудники предоставить не могут.

Случилась неприятность. В декабре прошлого года я взяла в Евросети мобильный телефон в кредит через Альфа-Банк. Несколько месяцев исправно платила. А в апреле получилось так, что денег временно нет, и заплатить не смогла.Не смогу и сейчас, примерно еще недели две. Прошу сотрудников банка войти в мое положение, так платить я не отказываюсь и обещаю в дальнейшем не задерживать выплаты.

Когда-то брал потребительский кредит в Альфа банке. Успешно его погасил, никаких претензий. В прошлом году перед отпуском в августе понадобилась сумма в 15000 р. Пошёл в Альфа банк и мне одобрили кредит. Но карту оформить не успевали, поэтому занял у друга. Когда вернулся из отпуска, было сомнение, должен ли что-нибудь банку. Позвонил на номер сотрудника, оформившего мне кредит. Он ответил, что если я не забрал карту, то ничего не должен. Также он добавил, что никакого заявления писать не надо. Я успокоился. В этом году в конце мая начал звонить робот из банка. Я сходил в отделение банка, разобраться в чём дело, мне ответили, что у меня задолженность 4019 рублей. Я попросил оформить претензию. Её будут рассматривать в течении 9 дней. Сразу добавлю, что в течении года не приходило ни одного сообщения, ни письма, ни телефонного звонка. Кстати, сказали, что этот сотрудник больше там не работает.Чего ожидать и что предпринять в сложившейся ситуации?

19 мая я оформил на сайте банка заявку на кредитную карту Аэрофлот Голд. Сайт обещал первый год обсуживания бесплатно. Буквально через 2 часа мне позвонили (а это было воскресенье!) и сказали, что карта предварительно одобрена. От звонившей девушки я еще раз услышал, что первый год - бесплатно. Сказали ждать СМС о доставке карты в банк. Эта СМС пришла в субботу, 25 мая.Порадовавшись четкой работе банка, в понедельник, 27 мая, я поехал в отделение. Милая сотрудница проводила меня к кредитному менеджеру, которому я предоставил все нужные документы (паспорт, загран, 2 НДФЛ и водительское удостоверение). Он их отсканировал, отправил в Москву и вместе с ним мы минут 5 ждали окончательного утверждения карты и лимита. Через 5 минут он сказал, что одобрение получено и выдал мне Уведомление об индивидуальных условиях кредитования в 2-х экземплярах. В этой бумаге абсолютно четко проставлен лимит карты - именно тот, что и запрашивался. С этим Уведомлением я прошел снова к милой сотруднице банка - и она выдала мне мою кредитку. Если бы на этом все и закончилось, я бы с удовольствием поставил банку 5. Но, к сожалению, на этом все только началось.Проверив во вторник, 28 мая, баланс карты, я обнаружил, что там денег нет. Почитав народный рейтинг и наткнувшись на похожие отзывы, в одном из которых говорилось, что задержка возможна до 5-ти дней, я решил не дергаться.Войдя в среду после обеда в Альфа-клик, я обнаружил, что дергаться уже поздно - на карте минус 3000 рублей. Узнав из народного рейтинга, что звонить, скорее всего, бесполезно, я поехал в отделение. Меня приняла другая милая сотрудница, которая, удивившись сама, сообщила, что видит в системе отказ. После совещания с кредитным менеджером мне было озвучено следующее: Система не даст мне пользоваться этой картой, ее нужно блокировать и писать заявление на новую. Я уверен, что в случае подобного действия система точно мне откажет, и делать это отказался. Поэтому мы ограничились тем, что составили претензию по поводу 3000 рублей, снятых за первый бесплатный год с кредитной карты без кредитного лимита. Насколько я понял, стандартного решения проблема не имеет. В случае закрытия карты - открыть другую тут же у меня наверняка не получится. Поэтому мне бы хотелось, чтобы проблема с этой картой была решена. Вроде здесь были люди со сходными проблемами, которые решались.Оценку не буду ставить пока. Если за первую часть - это твердая 5, то за вторую - не менее твердая единица.

Добрый день! 19.05.2013г. в магазине «НОРД», что находится в ТЦ «Фаворит» г.Тюмени, я оформила кредит на покупку ЖК телевизора фирмы Филипс в "Альфа-банке". Сумма кредита составляла 13989,60 руб. К сожалению, в суматохе я не увидела как сотрудник, оформлявший кредит, дала на подпись документы на дополнительное согласие на перечисление денежных средств в счет оплаты страховой премии в пользу ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" в сумме 3021,75 руб.Девушка, оформлявшая мне кредит, и словом не обмолвилась о страховке. И на мой вопрос, уже после подписания документов, почему в стоимость кредита включили страховку, и тем более без уведомления, сотрудник банка, оформлявший кредит, ответила, что без этого банк бы не одобрил кредит, и подтвердила мне, что от страховки можно будет в дальнейшем отказаться. Почему представители банка молчат при оформлении?В сложившейся ситуации считаю, что услуга страхования была мне навязана представителем Банка. В результате недобросовестных действий представителя Банка сумма основного долга по кредиту "выросла" до 17011,35 руб., и, как следствие, сумма начисляемых процентов. Обратилась в офис Альфа-банка с данной претензией и просьбой исключить из суммы долга плату за страхование, на что мне сотрудник ответил, что они с такими заявлениями не работают, и претензию возможно оформить, только позвонив по номеру горячей линии 8-800-2000-000 (т.е. в устной форме?), но с оператором связаться таким образом мне не удалось. На основании изложенного требую исключить из суммы долга плату за навязанное страхование в сумме 3021,75 руб.