251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне стало интересно про акцию , пригласи друга и получи деньги , в Альфа банк , я обратился в поддержку ,мне ответил максимально быстро альфа-помощник , ,сначало он рассказал где взять ссылку для приглашения ,потом какие услуги можно рекомендовать (их очень много) , я выбрал рекомендовать дебетовую карту , он рассказал что для этого нужно от меня и от человека который не заказывает по моей ссылке , потом он рассказал через сколько придет вознаграждение после выполнения условий , я очень рад что такая акция есть в Альфа банке , можно и порекомендовать друзьям, что бы они пользовались этой удобной картой , но ещё и получили за это бонус , спасибо!

Всем привет! 

Хочу поделится своим впечатлением об Альфа банке. 04.12.2024, 19:26 я обратился в онлайн чат в мобильном приложении, хотел узнать подробнее об акции "Деньги Вам и друзьям", спустя пару минут оператор Нугзар мне ответил и подробно описал порядок действий. Нугзар мне описал, что для получения вознаграждения необходимо выполнить ряд условий:

1. Заказать карту по моей ссылке

2. Получить карту и сделать одну покупку

3. Мне необходимо сделать покупки минимум на 3000 руб.

Мне понравилось со сторны оператора четкость и краткость в ответах. Нугзар подробно все описал и у меня не осталось лищних вопросов. Спасибо команде Альфа банка за четкую работу!

Добрый день ! Обратилась в онлайн чат 26.12.24г. в 08:24 в приложении банка , по причине снятия комиссии за перевод. Обычно переводы у меня всегда были без снятия комиссии не зависимо в какой банк я перевожу. , но 26.12 получилось иначе., сумма не большая ,но выяснить важно было, вдруг какие то изменения и в следующий раз,чтоб не вышло большей комиссии. Оператор Ирина была на связи в чате со мной и посоветовала составить обращение , и вернуть комиссию. Так я и сделала,.банк очень быстро ответил на мое обращение и вернул комиссию. Благодарю вас. Прилагаю скрин.

Добрый день. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате альфа банка. 1 января 2025 года в 15:41 написала в чат банка по вопросу предложения, которое мне пришло под названием "получите привелении". Решила узнать более подробно. Оператор Иван быстро подключился в диалог. Сначала немного подзапутался, но потом понял о чем его спрашиваю. Данное предложение стать зарплатеым клеентом или переводить на постояррой основе 30 000 в месяц на карту. Так же должны быть траты 10 000 рублей. Я задала уточняющий вопрос 10 000 дополнительно к 30 000 тыс руб. Оператор ответил утвердительно. Есть дополнительные привелегии: снятие в банкоматах по вмему миру бесплатно, льготные ставки по кредиту, популярная категория кэшбэка новая каждый месяц. Предложение для меня интересное, особенно в части льготной ставки по кредиту, я его возьму на заметку. Спасибо за хорошую консультацию. 

Совершила покупку по акции банка во "Вкусно и точка" 29 ноября 2024 года и по данной акции,мне должна была вернуться сумма стоимости покупки,но она не вернулась и нигде в мобильном приложении банка не отображалась к начислению. Я, обратилась в онлайн чат банка с вопросом по возврату денежных средств за покупку по акции банка. Буквально сразу,мне ответил специалист Мария в 15:08( 10 декабря 2024),которая в рамках чата моментально зачислила мне на счёт денежные средства в полном объеме. Выражаю огромную благодарность за быстрое решение моего вопроса.

Обратился в чат поддержки в приложении Альфа-Банка 3 января 2025 в 13:18. Хотел посмотреть нужную мне справку за 2024 год. Ответила сотрудница Ксения буквально через 4 минуты. Подсказала, где найти справку. Но за нужный год не нашел, сотрудница предложила отправить на почту. Все получилось.
Спасибо сотрудникам за оперативную помощь и качественное обслуживание ♥️

03.01.2025 в 16:34 обращалась в чат приложения Альфа-банка с вопросом о том суммируются ли категории кэшбэка (конкретно 1% на все и 5% на медецинские услуги). Мне ответил оператор Ярослав, он сразу понял суть моего вопроса и спустя всего минуту ответил, что к сожалению, не суммируются. Быстрый и четкий ответ оператора.

Добрый день!

Хочу оставить положительный отзыв о банке. 02 декабря 2024 года в 23:36 я обратился в онлайн чат мобильного приложения. Заинтересовала акция банка "Деньги Вам и друзьям". Много было моментов которые не мог понять. Спустя пару минут после того как я написал в онлайн чат мне ответил оператор Анна.
Спустя 5 минут, Анна прислала мне развернутый ответ где указала, что друг не должен иметь за последние 90 дней карт банка, мне нужно сделать покупки по любым картам Альфы-банка ана сумму от 3000 руб и обязательным условияем является, то что друг должен оформить карту по моей ссылке.

Консультацией оператора Анны остался довольным спасибо за профессионализм и развернутый ответ

Обратилась в онлайн чат на сайте Альфа-банк с вопросом о возврате комиссии за организацию страхования по кредитной карте за несколько месяцев, объяснив, что указанная услуга мной не подключалась и была подключена ошибочно. Без лишних вопросов и уточнений сотрудник банка денежные средства за указанную услугу вернул на мой счет, указав на сервис, где я составила автоматическое обращение.

Сегодня, примерно около 9 часов вечера я написала в поддержку Альба-Банка с вопросом «Что такое квази-кэш, условия, плюсы/минусы и лимиты квази-кэш.»
Сначала мне ответил Альфа-Помощник, что квази-кэш операции — это операции, которые приравниваются к снятию наличных, или «покупка денег за деньги». Например, переводы через сторонние сервисы или пополнение электронных кошельков. Далее я спросила про условия и плюсы/минусы квази-кэша, но Альфа-Помощник ответил мне тоже самое, поэтому я попросила переключить меня на оператора. Написала мне Азалия. Также рассказала мне что такое квази-кэш. Квази-кэш - это просто тип операции, не перевод, который вы можете сами выбрать и совершить. Другими словами, если ваша оплата по карте будет расценена как покупка денег за деньги, тогда она будет зачтена как квази -кэш операция и будет списана комиссия , даже если это оплата по карте. Например, если купите что-либо в ломбарде, это будет как квази кэш операция с комиссией. Комиссии и список МСС-кодов  квази-кэш операций можете посмотреть по ссылке: https://alfa.link/CACVaQ Азалия сразу объяснила, что такое МСС-код. МСС код- это код деятельности торговой точки , который устанавливается при настройке платёжного терминала. И уточнила, что если при оплате покупка пройдёт по одному из МСС указанному в файле - будет комиссия. 
Также мне было интересно, какие условия и лимииы квази-кэша. Условия:
По дебетовым картам комиссия 1,99%, минимум 199 руб.
Комиссию не берём:
-за операции до 500 ₽ включительно;
-за операции, в торговых точках с MCC:
6211 — брокеры, дилеры;
7995 — азартные игры с Merchant Name YM STOLOTO, STOLOTO 1, STOLOTO, STOLOTO, CP STOLOTO, STOJKA STOLOTO, KIOSK STOLOTO, SP STOLOTO 1, SP STOLOTO2. Лимиты:
Лимитов на квази-кэш операцию нет.Вы не выбираете совершать покупку как квази-кэш операцию или нет.Такой тип операций будет определён автоматически, в зависимости от МСС. Азалия рассказала где можно проверить лимиты по операциям. «Ваши лимиты по операциям можете проверить в профиле.Нажмите на [Профиль](https://online.alfabank.ru/user_profile) в левом верхнем углу → Настройки → Лимиты.Лимиты действуют календарный месяц: с 1 по последнее число месяца. Обновляем в полночь по московскому времени.» Ещё я хотела узнать какие есть плюсы и минусы квази-кэша. Оператор сказала, что квази-кэш - это не услуга и здесь нет плюсов, либо минусов. Есть просто тариф за квази-кэш -  комиссия, если операция пройдёт как квази-кэш операция. Спасибо Азалии за помощь, все ясно и понятно разъяснила, и я все поняла!

Здравствуйте, я обратилась 03 января 2025 года в 15:38 в чат мобильного приложения, чтобы узнать как самостоятельно сменить паспортные данные в приложении. Ко мне в чат присоеденился сотрудник Алексей. Он мне предложил изменить паспортные данные изменить через чат с его помощью, но мне нужно было сменить их самостоятельно, чтобы в дальнейшем с таким вопросом уже не обращаться(ситуации могут быть разные), тогда сотрудник Алексей прислал мне пошаговую инструкцию как это можно сделать: Можете попробовать обновить данные в приложении: нажмите ваше имя на главном экране → Мои данные → Паспорт. Приложение предложит заполнить данные вручную или через Госуслуги. Подать заявку через

3 января в 14:05 2025 года я обратилась в чат с банком для консультации. 

Вопрос мой был следующий: 

я получу 4000₽ (на тот момент было столько по реферальной программе), если посоветую другу счет для ИП с учетом того, что у него он уже был открыт, а сейчас закрыл его?

Без консультации было не обойтись, так как прописанные условия не всегда понятны до конца. 

И уже в 14:06 мне ответил Федор. Грамотный специалист быстро изучил мой вопрос и незамедлительно дал обратную связь. Он объяснил главное:

Выплаты не будет если приглашённый друг закрыл расчётный счёт в банке менее 90 дней назад.

Также объяснил ряд других условий, на которые стоит обратить внимание, например, деньги не получу, если приглашенный друг не является юрлицом или ИП, а является физлицом, занимающимся частной практикой (нотариус, адвокат и тому подобное) и многие другие ВАЖНЫЕ условия.

Я наконец-то смогла разобраться и правильно все понять.

После консультации с грамотным специалистом стало все понятно и ни одного вопроса не осталось.

Спасибо банку за такое качественное обслуживание клиентов и оперативное решение вопросов!

Давно являюсь клиентом Альфа банка, заинтересовала кредитная карта. Нужна была консультация по продукту, поэтому 04 декабря 2024 года в 20:14, написал в онлайн чат мобильного приложения банка. Спустя короткое время мне ответил оператор Софья, она задала мне наводящие вопросы и спустя короткое время дала развернутый ответ. Она мне рассказала про льготный период и как им пользоваться, рассказала про кешбек в 30% каждый месяц на категории. Объяснила про комиссию на переводы и снятие наличности по карте. Спасибо Софье за консультацию, мне понравился диалог с ней, все четко и по существу без лишних вопросов. Спасибо остался доволен!

Обращался в чат банка 07.12 в 00:12 по МСК для того, чтобы закрыть кредитную карту, так как у меня сформировался негативный опыт пользования картой (я редко пользуюсь кредитками, но иногда, когда есть интересная акция, могу воспользоваться). В чем суть ситуации с негативным опытом: была акция "сделай покупку на n-юс сумму с кредитки и получи 500р" - звучит интересно, подумал я и выполнил все условия акции, но, на моё удивление помимо бонуса в 500р с меня списали 990р за годовое обслуживание, в итоге с акции я получил -440р - сумма небольша, но осадок остался. Когда я хотел закрыть кредитную карту, у меня поинтересовался сотрудник банка (Степан), какая причина, на что я ответил, что редко пользуюсь и описал ситуацию выше. Сотрудник банка вник в сущность проблемы, предложил вернуть списанную комиссию и предложил год бесплатного обслуживания в качестве благодарности за лояльность. Я согласился. На данный момент считаю, что Альфа-Банк лично до меня произвел впечатление самого лояльного банка для своих клиентов.

P.S. Весь диалог со Степаном занял 23 минуты, учитывая, сложность, казалось бы, рядового обращения.

31 декабря я заказал карту Альфа-Банка по совету своего друга. Узнал, что по акции можно получить 500 рублей за заказ карты и еще 1000 рублей за отзыв. Мне сообщили, что карту доставят 3 января. Сегодня со мной связался сотрудник банка и уточнил удобное для меня время доставки. После этого курьер приехал и помог с оформлением карты, подробно рассказал про бонусы, кэшбэк и в целом был очень вежливым и профессиональным.

Также хочу отметить работу оператора онлайн-чата, который помог мне разобраться с условиями акции. В подтверждение прилагаю скриншоты нашей переписки с поддержкой, где подтверждается моё участие в акции.

Поскольку акция действует до конца 2024 года, а карту я получил уже в 2025 году, надеюсь, что Альфа-Банк учтет, что заказ был оформлен еще в период действия акции, и начислит мне бонус за отзыв в полном размере.

Здравствуйте, 19 декабря в 22:20 у меня списали 99 рублей за услугу "Альфа-Чек". Заметил я это только на следущий день. Мне не нужна была эта услуга, и я написал в онлайн-чат 20 декабря в 21:49 с просьбой мне ее отключить. На помощь мне пришел оператор Сергей. Всего за пару минут он отключил услугу "Альфа-Чек" и вернул мне комиссию за нее. Уже в 21:52 деньги вернулись мне на счет. 

Спасибо Сергею за быструю помощь в решении моей проблемы! 

Добрый день!

Хочу поделиться своим положительным опытом обращения в чат Альфа-Банка. 3 января 2025 года в 15:49 по московскому времени я обратилась в чат с вопросом об открытии и пользовании кредитной картой. Мне оперативно ответила Альфа-Помощник Ангелина.

Мой запрос касался условий открытия кредитной карты, комиссий при оплате и начисления кэшбека при использовании кредитной карты. Ангелина предоставила мне подробную информацию по всем интересующим вопросам. Она детально объяснила условия открытия карты, рассказала о возможных комиссиях при оплате и как начисляется кэшбек.

Кроме того, Ангелина предоставила мне ценные сведения о том, как можно закрыть кредитную карту в другом банке с помощью кредитной карты Альфа-Банка. Эта информация оказалась для меня чрезвычайно полезной и информативной.

Выражаю огромную благодарность команде Альфа-Банка и лично Ангелине за высокий профессионализм, оперативность и внимательность.