251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, я обратился 04 января 2025 года в 00:40 в службу поддержки мобильного чата, чтобы узнать максимальный лимит кешбека по моей карте и как его можно увеличить. Ко мне в чат присоеденилась Виктория, которая дала быстрый ответ на мой вопрос. По вашей карте максимальный лимит кэшбэка составляет 5 000 рублей в месяц. Вы можете увеличить лимит кэшбэка, оформив подписку от банка

"Альфа-Смарт" После оформления подписки вам будет доступно 7 000 рублей максимальный кэшбэк. Меня эти условия устроили , очень рад, что сотрудничую с банком Альфа👍 Выражаю благодарность банку и в частности Виктории за быстрые и понятные ответы. Огромное спасибо за оперативность 👍

Завела дебетовую карту с бесплатным пожизненный обслуживанием и высоким кэшбэком.   

В итоге размер кэшбэка не может превысить 5000 в месяц. У меня самое большое вышло 1800. Ещё 2000 за рекомендацию маме, у неё до этого вообще никакого кэшбэка не было. Последующие месяцы снижались, на пятый месяц просто 0 рублей насчитали мне, хотя я сделала эту карту основной для повседневных расходов. Посчитала выгоду от Альфа трэвэл с кэшбэком 10 и 20%. Брать напрямую на сайтах агрегаторах ощутимо выгоднее, потому что здесь цены завышены. Плюс ждать возврата нужно пока поездка не состоится. Пусть эти деньги лучше на вкладе полежат в хорошем банке. 

Мама кэшбэка так ни разу и не увидела. Просто не начисляется. Пыталась выяснить через поддержку, ничего не изменилось. Маме скоро 70, она быстро плюнула и ушла на привычную карту. 

Однажды мою карту съел банкомат. Я почти месяц пыталась её восстановить через приложение: доставка не назначена в обещанный срок, никто не приезжает. Через визит в банк. Заранее через приложение попросила перевыпуск и записалась на получение карты, сотрудница оформила это заявление ещё раз и сказала ждать, и снова тишина. На второй визит в банк мне сказали, что перевыпустить эту карту не могут, только новую. А новая с другими условиями и бесплатное обслуживание только первый год. Надо было месяц потратить, чтобы это сообщить мне? 

Это нормальное обслуживание, вы считаете? Это нормальное обслуживание, вы считаете? 

Кредитку их оставила, но не использую. Пусть лежит на чёрный день. Дебетовую закрыла. Нет желания в этом банке обслуживаться. Заочно я была намного более высокого мнения о нем. 

Ради справедливости должна заметить, что обстановка в офисах приятная. Прямо любо дорого потусоваться перед тем, как узнаешь, что твоя проблема не решена и не будет)) 

23 октября 2024 года столкнулась с вопросом по минимальному платежу по двум кредитным картам, написала в поддержку (23октября 16:56)задала свой вопрос(минимальный платеж по кредитной карте), ответила сотрудница Евгения в ту же минуту(16:56) попросила дать ей время ознакомиться с вопросом, после (в 17:05) ответила на мой вопрос(минимальный платеж по кредитным картам), ответ был максимально професиональным и большим, спасибо ей )

с радостью обращусь в поддержку еще раз. спасибо Евгения !

 4 января обращался в поддержку банка по вопросам оплаты по qr коду и лимитам по переводам карты. В чате все разъяснили и ответили на интересующие меня вопросы, все было сделано моментально и мне не пришлось ждать.

 До этого также обращался в поддержку банка по поводу отключения страховки по кредитной карте, вопрос также был решен очень быстро. Рекомендую!

4 января 2025 года с утра мне нужно было оплатить покупку в ростиксе картой альфа банка на сумму 511 руб, при попытке перевести себе деньги на счет из другого банка возникала ошибка,и при удачной попытки перевода не получалось в интернете оплатить покупку с помощью реквизитов карты обратилась в чат поддержки,на мой запрос очень быстро отреагировата оператор Маргарита , мне очень понравилось то что не пришлось долго ждать ответа ,это круто когда сотрудники отвечают быстро на вопросы ,Маргарита уточнила несколько деталей ,объяснила мне все ньюансы,я повторила попытку еще раз и все получилось ,и плюс к этому узнала много полезной информации благодаря специалисту Маргарите ! Мой вопрос решился в течении 5-7 минут это несомненно Большой плюс,так же оператор была вежлива приветлива и дружелюбно настроена что тоже меня по радовало,а так же удобстар использования мобильного приложения и чата поддержки тоже стоит отметить,благодарю сотрудницу Маргариту за оперативную помощь !

Оформляла себе Альфа карту для зарплаты, оформили супер быстро и привезли через день, при оформлении карты случайно открыла кредитный счет, решила написать в чат поддержки банка, ответил молодой человек Алексей, проконсультировал по карте, подсказал условия, но карточка мне нужна для зарплаты, поэтому попросила отключить, через 5 минут кредитный счет был уже убран, спасибо огромное поддержке Альфа Банка!!!

16 декабря обратился в чат поддержи с вопросом о начислении кешбека по определенным операциям у партнера банка, сотрудник банка помог и обьяснил по данному вопросу, ответ поступил достаточно быстро и понятно, хоть сначала я не совсем правильно задал вопрос но тем неменее мне мы всеравно друг друга поняли, все сообщения были в очень приятной форме, даже с поздравлениями перед праздником)

очень доволен данным банком и его сотрудами

Номер обращения в альфа банке A2501040097

Подарочки от альфа банка.

Решил попробовать кредитный продукт в виде карты от альфа банка, отправил заявку и пошел по своим делам. Буквально через 10 минут мне пришло смс о предварительном одобрении карты и уведомление о том что со мной свяжется сотрудник банка.

Поступил звонок, уточнили все данные, договорились о сроках доставки. Смс о встрече тоже пришла.

Отменил все дела и перенес рабочую ночную смену. 

Время встречи было назначено с 19:00 до 21:00. Но потом начались странности: курьер со мной так и не связался для доставки, решил отправить ему смс, чтобы она подсказал более точные временные рамки. После смс мне поступил звонок от него, со словами ваша карта ещё не готова, к сожалению не получится сегодня доставить, оформили доставку на следующий день.

В дальнейшем при попытке изменить время доставки в ручную приложение просто зависло и заявка была отменена.

Отсюда два вопроса, почему после смс о готовности карты и подтверждения доставки, курьер мне сообщает что карта ещё не сделана и вам нужно подождать?)

Второй, после технических проблем приложения и не компетентных сотрудников заявку на кредитную карту уже не одобряют, что делать в таком случае?

Ах, да, в связи с тем что я не поехал на смену я потерял ещё и деньги 7-10т.р.

Ну и нервы конечно, практически 12 часов последующих были потрачены на выяснение всего что вообще произошло, но каких то адекватных ответов я так и не получил, хотя девушки с поддержки старались.

В связи с этими обстоятельствами, я задумался, а стоит ли вообще платить банку за подписку премиум и быть зарплатные клиентом, хранить денежные средства, акции и др в этом банке? Вероятнее всего если этот вопрос не решится в кратчайшие сроки полностью уйду из альфа банка без каких либо сожалений 

недавно я столкнулся с такой проблемой что с моей карты просто так списыались деньги, хотя я их даже не тратил. Я решил разобратся, пришел в банк, где мне сказали что у меня были подключены автоматические платежи, которые списывают деньги когда тв их даже не трогал. Она попросила мой телефон, и чего они мне все настроила , за что я хочу выразить человеческое спасибо

3 января 2024 года я обратился в службу поддержки Альфа-Банка с вопросом о доставке Альфа-карты для своего знакомого. Специалист Янина оперативно отреагировала на мой запрос и в течение всего 7 минут предоставила четкое и понятное объяснение процесса доставки пластиковой карты. Она также поделилась инструкцией, как правильно оформить получение карты. Я остался очень доволен полученной информацией, которая значительно упростит мне процесс оформления карты для знакомого.

Здравствуйте, еще давно пользуюсь обычной дебетовкой альфа банка и потом захотел приобрести пакет премиум, но мне было не ясно сразу ли начнут действовать изменения или нет и другие непонятные ньюансы, которые были мне важны. Я просто обратился в поддержку как и всегда, чтобы мне помогли и в ночь с 3 (21:00) по 4 января мне помогли Елена и Анастасия, они все обьяснили мне в общем и у меня не осталось вопросов. 

Всем привет! Клиентом Альфа-Банка являюсь давно, появилась необходимость сменить номер телефона, чтобы входящие и исходящие платежи переподвязать на нужный номер. Я думал, что это нужно лично посещать офис банка, как оказалось это еще проще! 03 ноября 2024 года в 20:28 по московскому времени я написал в онлайн чат мобильного приложения банка, что бы получить консультацию. Мне спустя несколько минут написал оператор Владислав, он мне подробно описал процедуру смены номера телефона в мобильном приложении. Он написал алгорит, как и куда нажимать. Я все проделал без каких-либо дополнительных сложностей. Очень понравилась быстрота ответа и четкая формулировка. Благодаря оператору Владиславу я все понял и остался довольным ответом. Спасибо оператору и команде Альфа-Банка!

1 января у меня списали 1990 рублей с дебетовой карты за подписку на которую я случайно подписался. Поддержка моментально ответила и заблокировала карту в целях безопаности, далее с сотрудником Глебам мы составили обращение на возврат средств, далее мне сразу же разблокировали карту и отключили дальнейшие списания.

Хотелось бы поблагодарить поддержку Альфа-Банка за оперативность!

20 декабря обратился в поддержку Альфа-Банка из-за того, что в истории покупок и в виджете моя выгода не отображался кешбек по акции Вкусно и Точка уже в течение нескольких дней. В поддержке сообщили, что кешбек отображается в течение 4 - 10 дней после покупки и фактическое начисление 10 числа следующего месяца. И действительно, через несколько дней кешбек начал отображаться в истории, что успокоило меня. Поддержка сработала оперативно!

28.12.24 была ситуация что я перевел 300 рублей на валдберисс, а они они мне не пришли. Я решил написать в поддержку альфа банка и спросил у них почему мне не перевелись деньги на вб кошелек, после того как я спросил сотрудница банка просмотрела мой перевод и перевод со стороны альфа банкабыл доставлен, она даже предоставила доказательства. После чего мне пришли деньги на вб кошелек. Спасибо альфа банк!

По рекомендации друга заказала карту Альфа-Банка. Курьер доставил в удобное время, не пришлось ехать в офис.

Не разобралась, как пользоваться накопительным счётом. Обратилась в чат, сотрудник Антонина подробно написала, когда лучше вносить денежные средства, чтобы получить больше выгоды. Спасибо за отзывчивость