251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте!

15 октября 2024 года в 23:26 я связалась с онлайн-чатом мобильного приложения Альфа-Банка, чтобы узнать больше о накопительном счёте. У меня возникло несколько вопросов, которые требовали разъяснений. Через несколько минут мне ответила оператор Арина. Она предоставила мне всю необходимую информацию и дала чёткие инструкции по открытию счёта. Арина также посоветовала открывать счёт в последний день месяца или в начале следующего, чтобы максимально эффективно использовать начисляемые проценты.

Благодаря профессионализму и доброжелательности Арины я смог быстро разобраться в вопросе и больше не нуждался в дополнительных разъяснениях. Выражаю огромную благодарность Арине и Альфа-Банку за оперативную помощь и качественный сервис!

1. Был вопрос по категориям кэшбека, оплатил покупку, думал что кэшбек начислят не по той категории. Оператор Серине все объяснила, подсказала какой код какой категории соответствует, ответили быстро, вопрос решен оперативно, кэшбек начислили так как и ожидалось. А ещё оператор мило поздравила с наступающим)
   Спасибо, везде бы такую поддержку!

Добрый вечер, 3 января 2025 года в 16:02 обратилась в чат с банком с вопросом насчет акции "50% кешбек за супер бокс во вкусно - и точка", я не понимала какой qr код нужно сканировать. Альфа-помощник мне обьяснил все условия и этапы акции, также рассказал за какие заказы акция не действует. Далее я задала вопрос "когда придет кешбек?" и он мне написал, что кешбек придет 10 января. Спасибо большое Альфа-Помощнику с решением вопроса!

Здравствуйте, 23 декабря 2024 я обратился в техническую поддержку Альфы с вопросом по списанию за услугу:*Альфа-чек*.Что хочется отметить,отмечаю это уже не в первый раз,что поддержка отвечает очень быстро,не нужно долго ждать специалиста как в других банках.Сотрудница Наталья грамотно ответила На мои вопросы по поводу услуги банка, полностью рассказала о всех нюансах подключения/использования или же отключения.Благодаря такой оперативной поддержке я смог быстро разобраться с услугой.Порадовало общение с клиентами,все на высшем уровне. 

24 декабря 2024 года в 21:39 я обратился через мобильное приложение банка в чат из-за невозможности поменять карту в приложении для оплаты через смартфон.

С данным вопросом мне помогли разобраться Илья и Роман. Я ответил на необходимые для решения данной проблемы вопросы, после чего последовали инструкции по их устранению. Я выполнял всё точно так, как мне было сказано, и, наконец, один из предложенных способов в моем случае оказался рабочим.

Сегодня 3 января 2025г мне надо было решить вопрос с о переводе денег с кредитного счета. Я написал в чат и мне ответил оператор Валерия! Она очень быстро разобралась. И подробно и доходчиво объяснила, как перевести деньги и в какой период могу вернуть деньги без процентов. И теперь я могу пользоваться кредитным счётом для своих нужд! Спасибо ей большое! Скриншот сделать не получилось!

31 декабря оставила заявку на перевыпуск карты.

3 января назначена встреча с 15:00 до 17:00

Представитель банка предупредил ,что задерживается ,предупредила ,что до 18:00 могу подождать . В 18:09 звонит представитель предлагает подождать 20 минут ! Вы серьезно? Я ждала два дня было назначено период времени для представителя ,а вы предлагаете еще ждать ? На другой адрес они доставить уже не могут .

 это ужасно ! банк не может адекватно распределить нагрузку для представителей,а страдать должна я? 

23 мая я столкнулся с проблемой что курьер не пришел в заданное время и я написал в поддержку и они сразу ответили мне потом они мне позвонили чтобы уточнить когда курьер должен придти и мы решили вопрос и я поменял место встречи и они сразу же поменяли место встречи и встретил курьера курьера был очень вежлив со мной и добрым подписали бумаги скачали приложение и я забрал свою карту

Очень приятно удивила вежливость и корректность сотрудника Альфа-Банка Ирины, которая на мое замечание к исправлению неточности в акции автокредита, что февраль и март уже закончились, отправленной в моем личном кабинете 24 апреля 2024 года в 22.57. О том, что за оформление автокредита с 15 февраля по 15 марта 2024 года, вы получите при первой покупке 100% кэшбэк при оплате топлива в сервисе Яндекс заправки, она (сотрудник банка) в 23.00 24 апреля 2024 года ответила спасибо за обратную связь и что все обязательно исправим. Также спросила, чем она может ещё помочь, на что я позвонил в сам банк, где мне помогли решить другой вопрос по моей кредитной карте. Спасибо Ирине и другим сотрудникам за компетентность и оперативность в решении вопросов. Вопрос в исправлении неточности, указанной выше, был решен.

Увидел в личном кабинете мобильного приложения в разделе «Выгода», акция «Деньга Вам и друзьям», заинтересовала эта акция, захотел по участвовать. Возникло много вопросов, поэтому 02.12.2024, 23:26 обратился в онлайн чат с вопросами как это все реализовать. Оператор Татьяна, быстро и оперативно рассказала и описала мне про эту реферальную программу. Татьяна мне объяснила, что необходимо выполнить несколько условий как со стороны друга, так и с моей. Обязательным условием является, что бы друг перешел по моей уникальной ссылке и оформил карту, а после того как карту получит сделать любую покупку по карте, на любую сумму. Мне понравился диалог с Татьяной, тем что не было лишней информации, все подробно и по существу. Спасибо Татьяна за общение)