251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! 

Меня зовут Иван и я из Волгограда! Хочу рассказать опыт с банком, а именно с Альфа-Банком, ровно год назад я открыл ИП в Альфа-Банке произошло все быстро и качественно, а тут обратился я значит 02.07.2023 в чат с вопросом об вкладках и что эта такое, оператор Анна все чётко, быстро, оперативно и главное доходчиво объяснила, рекомендую банк!

При выборе пункта написать отзыв сайт предлагает либо решить вопрос либо похвалить. Ну что ж, вопросов много и решения оных я не вижу поэтому придётся хвалить. До получения карты я считал Альфу неплохим банком и было обидно разочароваться.

И первое за что хотелось бы "похвалить" альфу за то, что они думают за клиентов! Оформил дебетовую карту. Какого же было моё удивление, когда при получении карты из конверта помимо дебетовой карты достали ещё и кредитную, которую я не оформлял и самое интересное - карта была именная однако в приложении нигде не отображалась. При этом раскрылось это далеко не сразу. При встрече сотрудник изначально пытался минут 15 только отправить смс для кредитной карты (как я узнал в дальнейшем ибо делал он это молча и понять что он пытается запросить подтверждение для кредитки было невозможно).Только по пришедшему смс с кодом для активации кредитной карты я узнал, что пытались активировать не дебетовую, а кредитную. Однако надо отдать должное. С дебетовой картой вместо 15 минут всё прошло за 5, исключая ещё 5 минут категоричных отказов на все предложения сулящие многочисленные бонусы и объяснения, что это стандартная процедура и именные кредитки выпускают всем сразу при оформлении дебетовой. 

Ещё похвалю за заботу о природе. Когда другие банки используют отдельный конверт для дебетовой и кредитной карты Альфа использует одну экологичную упаковку для двух карт. Ведь выпустить пластиковую карту, которую никто не заказывал и потом её утилизировать наносит меньше вреда экологии, чем лишний конверт, верно?

Следующим хвалебным пунктом будет услуга "Альфа-чек". Спустя несколько дней пользования картой обнаружил непонятные списания. Как оказалось это ранее упомянутая услуга. Какого же было моё удивление, когда не смотря на заверения о полном бесплатном обслуживании, уведомления о пополнении, снятии или оплаты картой это отдельная и платная услуга, которая подключается без каких либо уведомлений. Тут можно действительно похвалить Альфу - услугу отключили, списания вернули. 

Отмечу долгие ответы поддержки и частое уведомление: "Сейчас в чате и на горяей линии скопилось много вопросов поэтому мы не можем быстро помочь. Напишите или позвоните нам позже". Среднее время около 10 минут, зачастую дольше. Реже быстрее.

Отдельно и сильно хотелось бы похвалить за акцию для новых клиентов, а именно за акцию "Закажите Альфа-Карту и получите кэшбэк 1 000 ₽ + 500 ₽ на OZON"

На словах звучит интересно и я решил поучавствовать. Посмотрим условия:
1) Заполните анкету

2) Пополните карту

3)Совершите транзакцию на сумму от 1 000 ₽

И получите кэшбэк 1 000 ₽ на счет + 500 ₽ на OZON. Начисление в течение 30 календарных дней.

Условия были выполнены в полном объёме, отдельно хотелось бы обратить внимание читающих на последнее предложение в пункте 3. Начисление должно быть в течение 30 календарных(!) дней. 

Спустя 30 дней никакого сертификата так и не пришло, а вот кешбек пришёл в срок. Тут можно без сарказма похвалить за то, что хоть это работает. Я обратился с поддержку с вопросом почему не пришёл сертификат. Ответ оказался весьма неожиданным. Оказалось, что начисление происходит не в 30 календарных, а в 30 рабочих(!) дней и это на сайте вероятно ошибка (тут должен был быть саркастичный комментарий про акцепт оферты, но я его не придумал). 

Для меня это стало последней картой для решения о закрытии карты спустя чуть больше месяца использования. Для себя я решил больше не связываться с Альфой даже в случае начисления злосчастного сертификата или кешбека на его сумму. Мне это уже не нужно именно поэтому я пишу именно отзыв

Я хотел бы поделиться своим восторгом от использования чат-бота Альфа-Банка. Это удобный инструмент, который помогает мне получить всю необходимую информацию и ответы на мои вопросы.

Во-первых, я хотел бы отметить его понятный интерфейс. Чат-бот предлагает различные опции, которые легко найти и использовать. Я всегда могу выбрать нужную мне категорию или услугу, и чат-бот быстро предоставляет мне соответствующую информацию.

Во-вторых, я впечатлен тем, как чат-бот ясно расписывает все детали банковских продуктов и услуг. Он предоставляет полные объяснения и ответы на мои вопросы без усложнения. Это очень удобно, поскольку я могу легко понять, какие преимущества и условия предлагает банк.

Я получаю полезные и точные ответы на все свои вопросы, не прибегая к общению с живым оператором.

Кроме того, чат-бот обладает хорошей скоростью работы. Я могу в любое удобное время обратиться к чат-боту и получить ответы на свои вопросы мгновенно.

В целом, я очень доволен использованием чат-бота. Он предоставляет мне все необходимые сведения и отвечает на мои вопросы ясно и понятно. Это удобный и эффективный инструмент.

На днях обращалась в чат поддержки по вопросу уменьшения кэшбэка из-за возврата покупки. Специалист Валентина все объяснила. Вопрос был решен. Так же, при оформлении кредитной карты, обратилась с просьбой отключить платные оповещения. Сотрудники всегда очень вежливы и быстро отвечают. Так же у банка очень удобный мобильный интерфейс. Так же хочу отметить, что после оформления карты на сайте, доставили ее быстро и в удобное для меня время в этот же день.

Раньше была на Тинькофф, но мне уже стало невыгодно там быть. Решила оформить карту альфа, было очень просто. Привезли быстро, на следующий день в удобное для меня время. Приложение удобное, нравится интерфейс. Очень нравятся условия выгоды (кэшбэка). Служба поддержки работает хорошо, единственное надо три раза написать один и тот-же вопрос, чтобы переключили на консультанта.