178 348 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Оформила кредит в Эльдорадо в Альфа–банке, но так как оформляла первый раз в жизни, девушка решила меня обмануть и не предупредив оформила страховку и альфа–хранитель. По документам я этого не поняла. Но дома внимательно перечитав обнаружила что сумма кредита больше. Я позвонила на горячую линию меня выслушали и перевели в нужный отдел. Девушка подробно расспросила меня о причине претензии и составила ее. Через 3 дня претензия была одобрена и деньги мне насчет за страховку и альфа–хранитель вернули полностью. Мне очень приятно от такого внимательного отношения к клиентам. Со мной очень вежливо разговаривали, все объяснили и подсказали как лучше все сделать! Я очень очень довольна! Замечательный банк!!!

Я лежала в больнице и не смогла оплатить кредит, так как я с больничного денег мне не перечислили еще, после операции. А коллек. компания мне звонит и грубит. Хамство это прекратить можно только если подать в суд на коллект. агентство. Долг взыскать имеет право только суд. ТОЛЬКО СУД, ЛЮДИ! Так разве можно? Я не отказывалась платить, я им говорю, что оплачу сегодня, меня начинает бесить их вопросы, где вы оплатите? Да какая разница гдеее...

Короче, я надеюсь, что моя первая встреча с этим банком будет последней!

Уважаемые граждане. Прежде чем связаться с Альфа банк десять раз взвесьте свое решение. Сколько за свою жизнь брала кредиты - с таким безобразием столкнулась впервые. Решили сделать ребенку подарок - взяли в кредит процессор, через два дня он сгорел и мы вернули его в магазин. Приехали в банк, оформили все документально, магазин вернул им деньги и через 8 месяцев нам сообщают, что мы должны банку 10 тысяч. Претензия наша была отвергнута. Так из-за сотрудников, которые там работают мы и без компьютера и еще и должны. Больше с этим "банком" никаких дел иметь не буду. В общем, думай, народ, доверять этому банку или нет.

Почему Альфа Банк не принимает заявки на кредит или карту по инету? Оформила сначала заявку на кредит... позвонила через 3 дня... ввела свои данные, такой не найдено. Подумала, банк отказал. Потом на карту оформила. Опять звоню, ввожу данные, а мне снова говорят, нет заявки. Дождалась оператора... она все проверила и подтвердила отсутствие заявки. Зачем тогда услугу такую предоставлять?

Почему Альфа Банк не принимает заявки на кредит или карту по инету? Оформила сначала заявку на кредит... позвонила через 3 дня... ввела свои данные, такой не найдено. Подумала, банк отказал. Потом на карту оформила. Опять звоню, ввожу данные, а мне снова говорят, нет заявки. Дождалась оператора... она все проверила и подтвердила отсутствие заявки. Зачем тогда услугу такую предоставлять?

Оформил кредитную карту на "черный день". Мало того, что ее сразу же активировали и сразу же списали годовое обслуживание, когда начал подходить к концу первый месяц нахождения кредитки (которой ни разу не воспользовался), случайным образом узнал, что у меня есть Уникальная программа "Защищенная карта", которую "Для оформления страхового полиса достаточно вашего устного заявления в любом из отделений Альфа-Банка и паспорта." (информация с сайта Альфа-банка). Т.к. месяц к концу не подошел и добровольного согласия на данную услугу, которая стоит больше, чем годовое обслуживание карты, я не давал, обратился в банк. Здесь мистика продолжилась. Для открытия такой чудной страховки достаточно УСТНОГО согласия, а вот закрыть ее в отделении банка не смогли и предложили составить УСТНУЮ претензию по телефону в горячую линию. Мягко говоря - вымогательство денег. МНЕ НЕ НУЖНА НАВЯЗАННАЯ УСЛУГА. Риски с пользованием карты я принимаю на себя. В банке несколько раз оператор произнесла шикарную фразу: "Вы не можете от нее отказаться. На ОСНОВАНИИ ЧЕГО ВЫ ОТ НЕЕ ХОТИТЕ ОТКАЗАТЬСЯ?". А разве желание клиента совсем не учитывается? Я прихожу в магазин, прошу булку хлеба, мне в довесок дают палку колбасы и говорят: "Пущай будет. Вам же она явно к новому году пригодится". Шикарный расклад. Рассмотрите претензию, уважаемые банкиры.Администратор: В отделении Вам смогли пояснить, как данная услуга вообще оказалась подключена? Она "входит в комплект" с картой?Igor2121: Да, именно так и стали утверждать, после обращения в банк, что это доп.комплект, от которого невозможно отказаться! Более того, отказались принимать заявление на отказ от этой услуги в письменном виде, предложили лишь позвонить в горячую линию и составить устную жалобу. ВСЕ СТРАХОВКИ ЯВЛЯЮТСЯ ДОБРОВОЛЬНЫМИ. И с формулировкой "можно оставить УСТНУЮ заявку" я сталкиваюсь впервые. МОЕ ЖЕЛАНИЕ НЕ СПРАШИВАЛИ!

Граждане, здравствуйте!Прошу подсказать, что делать, коль такое происходит в Альфа Банке.На меня в августе 2012 года был незаконно оформлен потребительский кредит в г.Ростове-на-Дону. Почему незаконно - потому что я об этом узнал из смс сообщения, да и свой паспорт не терял.После посещения Альфа Банка в Ростове-на-Дону я оформил претензию, к которой от меня потребовали дать образцы своей подписи, исписал пол листа А4.Мои шаги: 1) я подал в Альфа Банк претензию, с образцами своей подписи; 2) написал заявление в полицию; 3) написал заявление управляющему Альфа Банка в Ростове-на-Дону.На моё заявление управляющему Альфа Банка в Ростове-на-Дону мне пришёл промежуточный ответ, о том, якобы "мы пытаемся разобраться и нам необходимо дополнительное время".Ладно, ждём... но не тут-то было, на претензию пришёл отказ по смс сообщению и с 26.10.2012 года идут звонки из Альфа Банка г.Москва.Я заранее извиняюсь, но такого "дурдома" я не ожидал... каждый раз при звонке из Москвы меня спрашивают - вы такой то такой-то? Отвечаю - да. Ага, у вас столько то дней просрочки по вашему кредиту. Я сначала объяснял, мол я кредит не брал, я писал туда-то и туда-то. Это происходит раз в день.Рано или поздно надоест любому человеку, я перестал брать трубку. РЕАЛЬНО НАДОЕЛО.Пошёл к адвокату, от него узнал, что в действиях Альфа Банка усматривается возможное вымогательство.Сейчас связался с Ростовскими журналистами, будем готовить интересный материал.Люди - я в такой ситуации впервые, ЧТО МНЕ ЕЩЁ НУЖНО ДЕЛАТЬ?

Подавала заявку на кредитную карту в конце октября. Карту предварительно одобрили и доставили в Санкт-Петербург в отделение на Комендантском проспекте. Отнесла документы 2 ноября! Обещали через 2 дня дать окончательное решение. Прошло 6 дней, подошла опять в отделение отстояла очередь и опять решение не принято, заявка так и находится на рассмотрении, предложили подождать еще 2 дня. А уже 12 число и по-прежнему никаких сообщений от банка нет.Прошу представителя банка разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте! Вот мне не понятна логика работы отдела претензий. Взял кредит на покупку смартфона. Выдали кредитную карту, по которой платить кредит через банкомат. Пришёл, заплатил. Дома обнаружил, что деньги на счет не пришли (через он-лайн банк), и карточка на этом кредите не зарегистрирована. Пришёл в офис разобраться. Оказалось, что работник банка выдал мне ЧУЖУЮ карту, чужой, соответственно, пин-код и т.д. Естественно, была составлена претензия с просьбой вернуть деньги и т.д. По смс пришёл ответ, что сам дурак и т.д.Я всё понимаю, не проверил номер счета, номер кредитного договора, да и сумма не критична. НО, что это было? Явная вина банка, даже не извинились. По телефону 8 800... не дозвониться, чтобы хотя бы узнать мотивировку отказа. Ехать, опять стоять очередь не вариант.А самое главное, подрывается доверие в самом интимном - денежном вопросе. Прощевайте! Из-за какой-то мелочи... обидно.

Но нам приходят на телефон сообщения о якобы имеющийся задолжности но не сумму задолжности ни когда она образовалась не озвучивают все попытки выяснить это не увенчались успехом.Так как им нужно секретное слово,а без него якобы выяснить не чего не возможно.Кредитный договор мы найти не можем,а это слово просто забыли.Так не ужели нельзя по номеру счета по паспортным данным или еще как то все проверить и сообщить сумму возникшей задолжности.Мы не против ее оплатить.Не отмахивайтесь от своих клиентов мы же несем вам ваши деньги,а Вы своими действиями создаете себе анти рекламу. Я точно больше в ваш банк не когда не приду.

Сегодня, 10 ноября 2012 года взял потреб кредит 0-0-24 Альфа Банк (в последующем АБ) в М.Видео по адресу Нижний Тагил, ул. Фрунзе, 13. Сотрудница АБ, когда я подписывал документы, ответила на мой вопрос, что мне кредит посчитан со страхованием жизни, за которую я буду платить 10 рублей в месяц. Я согласился, но придя домой и увидев, что сумма кредита намного превышает стоимость покупки (в моем случае рассрочка), я незамедлительно позвонил в АБ, а также в М.Видео о том, что сотрудница обманула меня в плане 10 рублей в месяц. Сумма страховки составила 3700+ рублей, от чего я категорически отказываюсь. У меня отличная банковская история в АБ, а также в Хоум Кредит Банке, всегда сотрудницы этих банков доводили точную информацию, но в данном случае я просто не отследил этот документ страховки. Я готов отказаться от кредита, если процедура отмены страховки так сложна у АБ. А также рекомендую АБ принять меры в отношении данного сотрудника. Конечно, это все второстепенно, мне необходима отмена этого страхового договора. Прошу разобраться с ситуацией, а также прикрепить в тело письма бланк заявления об отмене страховки, как это сделано в Хоум Кредит Банке.P.S. Данный сотрудник также неправильно записал мою фамилию в анкете и место работы, хотя данные в АБ должны были остаться, так как до этого я уже брал кредит в АБ.P.P.S. Когда я брал кредитную карту в Хоум Кредит Банке, я сразу же заполнил заявление об отказе от страховки (причем в 2-х экземплярах, оба были подписаны сотрудником Хоум Кредит Банка), и с меня не было списано ни единого процента за страховку.Администратор: А непосредственно перед подписанием договора суммы страховки еще не было указано?init_: Сумма страховки была указана, но тут обман номер 2 - кредитный специалист обосновала это как разницу, равную цене скидки на товар, так как М.Видео продал товар мне со скидкой, мы прекрасно знаем, что 0-0-24 работает по верхнему ценнику на товар, а не нижему, который указан со скидкой. Она мне объяснила, что эта сумма есть не что иное как процент за кредит и при досрочном погашении он будет пересчитан. Вот таким образом меня обманули, хотя я конечно понимаю, что документы я подписал сам.

Данное мнение сугубо мое личное, но если Вы еще только выбираете банк - прочтите и подумайте. Я давнишний клиент Альфа-банка, и долгое время был в восторге от скорости работы, степени автоматизации и т.п. До тех пор, пока с моей карточки не украли немного денег и я не задумался о том, что надо как-то защитить свои деньги. И тут выяснилось, что единственный способ защититься... это не держать деньги в банке. По крайней мере, в Альфа-банке. Самый главный недостаток - это то, что Альфа считает все Ваши деньги на всех счетах своими. Если к Вам есть претензия, то не важно есть ли деньги на карточном счете - банк может списать их с любого. Конечно, если на счете нет денег на момент транзакции, то транзакция не пройдет, но есть же офф-лайн авторизация - она пройдет, не сомневайтесь. И есть еще всякие микро-платежи, например, на дорогах в Европе - они тоже проходят. Так что держать карточный счет на нуле - далеко не 100% защита от мошенничества. Поэтому я предпочитаю держать баланс всех счетов на Альфе близким к нулю, а карточки, по возможности, заблокированными. По крайней мере, кредитки. Неудобно, но жить можно. Перед поездкой или покупкой карточку можно разблокировать и перевести денег. Обычно перед этим я убеждался, что карта не скомпрометирована - то есть по ней не было попыток операций. Сделать это в Альфа-банке можно только через оператора. Неудачные попытки операций не отображаются в интернет-банке и тем более в мобильном. Так же нет уведомлений о них в смс-банке. Информация тем не менее об этом есть и операционист может ее проверить. Но в последнее время и этот путь становится все менее реальным - call-центр Альфы явно проводит политику выдавливания клиентов из голосового общения. Бесплатного номера нет (если Вы не знаете, то номер 8-800 у альфы работает только из регионов), а время ожидания специалиста на обычном номере обычно существенно превышает 10 мин, что даже при невысоких тарифах на мобильную связь существенно повышает расходы на услуги этого банка.Так что, если Вы выбираете банк для интернет-покупок - посмотрите на конкурентов и не поддавайтесь рекламе о лучшем интернет банке. Это было давно. И уже неправда.

Данное мнение сугубо мое личное, но если Вы еще только выбираете банк - прочтите и подумайте. Я давнишний клиент Альфа-банка, и долгое время был в восторге от скорости работы, степени автоматизации и т.п. До тех пор, пока с моей карточки не украли немного денег и я не задумался о том, что надо как-то защитить свои деньги. И тут выяснилось, что единственный способ защититься... это не держать деньги в банке. По крайней мере, в Альфа-банке. Самый главный недостаток - это то, что Альфа считает все Ваши деньги на всех счетах своими. Если к Вам есть претензия, то не важно есть ли деньги на карточном счете - банк может списать их с любого. Конечно, если на счете нет денег на момент транзакции, то транзакция не пройдет, но есть же офф-лайн авторизация - она пройдет, не сомневайтесь. И есть еще всякие микро-платежи, например, на дорогах в Европе - они тоже проходят. Так что держать карточный счет на нуле - далеко не 100% защита от мошенничества. Поэтому я предпочитаю держать баланс всех счетов на Альфе близким к нулю, а карточки, по возможности, заблокированными. По крайней мере, кредитки. Неудобно, но жить можно. Перед поездкой или покупкой карточку можно разблокировать и перевести денег. Обычно перед этим я убеждался, что карта не скомпрометирована - то есть по ней не было попыток операций. Сделать это в Альфа-банке можно только через оператора. Неудачные попытки операций не отображаются в интернет-банке и тем более в мобильном. Так же нет уведомлений о них в смс-банке. Информация тем не менее об этом есть и операционист может ее проверить. Но в последнее время и этот путь становится все менее реальным - call-центр Альфы явно проводит политику выдавливания клиентов из голосового общения. Бесплатного номера нет (если Вы не знаете, то номер 8-800 у альфы работает только из регионов), а время ожидания специалиста на обычном номере обычно существенно превышает 10 мин, что даже при невысоких тарифах на мобильную связь существенно повышает расходы на услуги этого банка.Так что, если Вы выбираете банк для интернет-покупок - посмотрите на конкурентов и не поддавайтесь рекламе о лучшем интернет банке. Это было давно. И уже неправда.

Имею два договора с Альфа Банком. Учитывая, что по договоренности с банком имею возможность досрочного погашения кредита, я решил закрыть один из них. При операции платежа в банкомате указанного банка (ул. Академика Лебедева, 31) банкоматом была зафиксирована сумма на 50 рублей меньше оплаченной мной. Исходя из изложенного, прошу вас проверить работу аппарата, во избежание впредь подобных нарушений.

Люди добрые, ни в коем случае не пользуйтесь услугами этого банка, особенно что касается кредитов. 24.04.2012 года взяла кредит, на 6 месяцев. В октябре должна была оплатить, оплатила досрочно 27.08.2012. Пришла в отделение Альфа-банка, сказала, что хочу погасить кредит, сотрудник банка чуть ли не в хамском виде (постоянно цокая и кидая на меня недовольные взгляды) начала мне объяснять, что погасить можно через пластиковую карточку, просто платеж был последний и я не могла понять зачем мне нужно тратить время на получение карточки. Запомните, на карточке было написано "Карта для погашения кредита". Я взяла карту, подошла к банкомату, банкомат мне распечатал чек с номером моего счета и суммой досрочного погашения кредита. Кладу деньги в банкомат, банкомат выдает чек с суммой оплаты, пишет, что операция прошла успешно. Я подхожу к сотруднику, который меня туда направил, и спрашиваю: "Что-то надо помимо этого чека?", на что сотрудник отвечает, что больше ничего не требуется. Так как я положила в банкомат сумму, большую, чем надо, - 5850, а надо было 5829. Спрашиваю как можно получить деньги назад, на что получаю отмашку в виде фразы - "ну, если вам надо, приходите завтра в кассу". Мысленно послав ее, выхожу из банка и забываю про все.Октябрь 2012. Мне звонит сотрудник банка из Москвы и говорит: "Вы просрочили платеж, через два дня будут начислены штрафные санкции". Объясняю ей всю ситуацию, сотрудник советует подойти в ближайшее отделение банка и там во всем разобраться. Я в шоке бегу в ближайшее отделение. Там получаю выписку по счету и сотрудник банка говорит мне, что не было заполнено заявление якобы о досрочном погашении, я говорю: - Кто это должен был делать? - Сотрудник банка, к которому вы обратились. Я спрашиваю, мне что делать сейчас, на что мне отвечают - давайте составим претензию, и мне говорят срок рассмотрения 9 дней.Я: - Мне сказали, что через два дня начнутся штрафные санкции, на что мне сотрудник банка говорит, что ошибка банка произошла по вине их сотрудника и все штрафные санкции с меня снимут.Отправляем претензию. Через несколько часов мне звонят из московского отделения банка и спрашивают, КОГДА И КАК Я СОБИРАЮСЬ ОПЛАЧИВАТЬ КРЕДИТ. Я говорю, что у меня давно все оплачено, я отдала в банк денег больше, чем должна, говорю номер претензии, извиняются и на мой вопрос о штрафных санкциях еще раз говорят, что с меня их снимут. Проходит 9 дней и мне сообщают, что по моей претензии принято отрицательное решение, за день до этого пришла смс, что на меня наложили штраф. Я звоню в телефонный справочник Альфа банка в течении 10 минут, не могу выйти на оператора, просто функции такой нет, в итоге захожу в меню "справка по тарифам" и жму на оператора там. Меня переводят в отдел по работе с претензиями и девушка зачитывает мне решение, заранее предупредив, что комментарии дать по нему никакие не может. По решению АЛЬФА-БАНКА выходит это я виновата, что заявление было не написано. Я в шоке, просмотрела договор на всякий случай, в договоре вообще не написано, что я должна что-то где-то заполнять. Банку осталась должна вместе со штрафом 3000 р., без штрафа 2500 было бы. И плевать банку на то, что я погасила кредит заранее. Нет заявления, значит не погасила, продолжай платить дальше. Что делать дальше, пока ума не приложу.

Превратить вкладчика в заемщика и требовать оплаты кредита - это надо суметь!Отвратительный сервис, ужасный банк.30 марта 2012 года обратилась в банк, чтобы положить деньги на вклад. Мне открыли экспресс-счет для его обслуживания.По окончании вклада деньги вернуть с процентами не смогли - в отделении не было кассы(!), забрала только вклад, % остались на счете, потом пришла sms - вам подключена услуга, месяц бесплатно. Пыталась дозвониться в банк - безрезультатно, вошла в интернет-банк - нашла вариант перевода денег, перевести на мобильный не смогла - недостаточно средств, из чего сделала вывод, что расчет платежа идет сразу с комиссией. Оформила перевод, оставив на счету на всякий случай сумму 20р. на комиссию. Оказывается, комиссия экспресс-счета не 20р., а 299. Эти деньги повисли в минус, информации об этом - никакой.Через месяц получаю SMS - оплатите кредит! Но кредита нет! Звоню в банк - вы должны и точка, никаких разговоров. Только второй оператор просветил меня, что не просто должна, а сумма КАЖДЫЙ ДЕНЬ УВЕЛИЧИВАЕТСЯ НА 1 % и это уже не первый день...Разговариваю с операторами о расторжении договоров и отношений с банком, мне говорят, что надо ждать сутки, чтобы прошел платеж. Жалуюсь на смс-ку о подключении услуг:- А вам услугу отключить?- Конечно, я же ее НЕ ПОДКЛЮЧАЛА! Она мне вообще не нужна, я счетом не пользуюсь, хотела только проценты забрать....И хоть бы кто-нибудь сказал, что, оказывается, они мне ночью спишут плату за эту услугу!ВНИМАНИЕ:ПЛАТА ЗА ПЕРИОД С 05.11 ПО 05.12 - 58Р. СПИСАНА 07.11ОТКЛЮЧЕНИЕ ЭТОЙ УСЛУГИ ПРОИЗВЕДЕНО 07.11Сутки пытаюсь разобраться в ситуации, хоть бы кто-нибудь помог. Ни информации о тарифах, ни отклика на предложения улучшить сервис - зачем, действительно, это им не нужно. Сумма списывается в минус на экспресс-счете, никакого информирования об этом - все ОК.Вот так, придете с вкладом и не увидите не только процентов, но еще будете должны, и снова должн, и опять должны!

Открыл в конце сентября счет "Блиц-доход Акция" и перевел семизначную сумму со своего счета "Блиц-доход" в этом банке. По истечению месяца и на сегодняшнюю дату (7-е ноября 2012 г.) банк не зачислил процент за октябрь. Имею привычку все проверять и заметил данный казус. По звонку в банк мне ничего не смогли ответить касательно того, где процент по счету, и сделали претензию (номер: 1211060821) с 12 дневным сроком на ответ. Считаю данный срок неприемлемым.От администратора: Когда (дата, время звонка) Вы обращались в банк с вопросом о начислении процентов и Вам не смогли ответить?denizkin: 7-е ноября 2012 года, 16.44 - это время регистрации претензии в СМС сообщении от банка с номером претензии. Обращение было на минут 10 раньше.

Открыл в конце сентября счет "Блиц-доход Акция" и перевел семизначную сумму со своего счета "Блиц-доход" в этом банке. По истечению месяца и на сегодняшнюю дату (7-е ноября 2012 г.) банк не зачислил процент за октябрь. Имею привычку все проверять и заметил данный казус. По звонку в банк мне ничего не смогли ответить касательно того, где процент по счету, и сделали претензию (номер: 1211060821) с 12 дневным сроком на ответ. Считаю данный срок неприемлемым.От администратора: Когда (дата, время звонка) Вы обращались в банк с вопросом о начислении процентов и Вам не смогли ответить?denizkin: 7-е ноября 2012 года, 16.44 - это время регистрации претензии в СМС сообщении от банка с номером претензии. Обращение было на минут 10 раньше.

Здравствуйте. Являюсь корпоративным клиентом вашего банка. По внутренней почте поступила информация, что в указанное время в указанном месте будет работать менеджер Б-ва Любовь, у которой можно оформить заявку на кредитную карту.Началось все с того, что вышеуказанный менеджер опоздала минут на 20. Ну ладно, анкету я заполнил, где нужно, расписался, документы отксерил. Было обещано, что из банка позвонят и сообщат о решении. Прошло 2 недели, никто не позвонил. Звоню сам. Оказывается, моя заявка в банк не поступала. До менеджера по оставленному ей телефону не дозвониться. То есть, моя заполненная анкета, с ксерокопией паспорта болтается черт знает где. Это нормально?