178 348 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Являюсь корпоративным клиентом вашего банка. По внутренней почте поступила информация, что в указанное время в указанном месте будет работать менеджер Б-ва Любовь, у которой можно оформить заявку на кредитную карту.Началось все с того, что вышеуказанный менеджер опоздала минут на 20. Ну ладно, анкету я заполнил, где нужно, расписался, документы отксерил. Было обещано, что из банка позвонят и сообщат о решении. Прошло 2 недели, никто не позвонил. Звоню сам. Оказывается, моя заявка в банк не поступала. До менеджера по оставленному ей телефону не дозвониться. То есть, моя заполненная анкета, с ксерокопией паспорта болтается черт знает где. Это нормально?

Добрый день!Хочется сказать спасибо Альфа Банку за то, что он, наконец, побудил меня написать отзыв на этом сайте, хотя я давно пользуюсь услугами различных банков и случалось всякое: бывали и у других банков косяки, но все они как-то достаточно легко и быстро разрешались.Началась моя эпопея с того, что увидел у них на сайте спецпредложение об оформлении кредитной карты Aeroflot Gold с бесплатным первым годом обслуживания. Учитывая, что я являюсь активным участником программы Аэрофлота, меня это не могло не заинтересовать. К тому же до сих пор никогда не являлся клиентом Альфа Банка, но много слышал про удобный интернет-банк, а для меня это один из самых главных критериев.Оформил заявление на кредитную карту на сайте банка, через какое-то время получил положительное решение на запрашиваемый лимит по карте и приглашение придти в офис, предоставить документы, подтверждающие доход, и получить карту. Пришел в офис на Мясницкой, 13, сказал администратору, что подавал заявление на карту и хочу ее получить. Отсидел минут 20 в очереди, наконец, попал к специалисту. Милая девушка взяла мой паспорт, нашла мою карту, дала подписать заявление о получении карты, активировала и вручила ее мне. Конечно меня неприятно удивило, что карту выдали без всякого конвертика, welcome-pack'а, но я порадовался как все это быстро и просто прошло - на всякий случай решил поинтересоваться у девушки, не нужно ли ей показать документы о доходе (мало ли может забыла их посмотреть или банк действительно так верит клиентам) и уточнил лимит действительно такой, как я просил. Эти вопросы вызвали замешательство у милой девушки и улыбка пропала с ее лица. В общем, как потом оказалось, девушка работала в банке совсем недавно и неправильно выдала карту - для начала мне нужно было встретиться с кредитным специалистом, предоставить все документы, получить одобрение банка и только потом мне должны были выдать карту. Ок, разобрались... подождал еще немного в очереди к кредитному специалисту. Подписали анкету, предоставили документы, карту мне все-таки эту отдали и сказали, что в течении пары часов будет одобрение от Банка, после чего кредитный лимит будет активирован на этой же карте. Ну ладно, поверил и пошел обратно на работу. Был абсолютно уверен, что возникнут какие-нибудь проблемы, карту не одобрят или одобрят маленький лимит, или надо будет что-нибудь заново оформлять. Тем не менее, дойдя до офиса, решил зайти в Альфа Клик и посмотреть что это за зверь такой... и к своему удивлению увидел там свою кредитную карту с тем лимитом, который и хотел. Счастливый, порадовался, начал активно пользоваться.Прошло несколько дней - и мне зачислили на счет Аэрофлота приветственные мили от Альфа Банка (в чем я тоже, откровенно говоря, сомневался, т.к. написание моей фамилии и имени на карте меня поразило - ну неужели трудно предоставить клиенту возможность самому выбирать, как написать транслитом свою фамилию и имя?)Пользовался картой достаточно активно, проблема возникла неожиданно при оплате в магазине - пришла смс о списании средств, но продавец утверждал, что связь оборвана и покупка не прошла. Звоню в колл-центр Альфы - у меня спрашивают кодовое слово, я называю... и оказывается, что оно неверное, мне отказываются ответить на вопросы... уж что-что, но это кодовое слово я помню точно и ошибки быть не может... вообще не помню, чтоб указывал в анкете это поле, но если оно там было, то ничего другого я туда вписать не мог. Ну ладно, расплатился в магазине картой другого банка безо всяких проблем, вышел из магазина, звоню опять в колл-центр Альфа банка - и, о чудо!, мне отвечают на все мои вопросы по моему счету и не требуют кодового слова... Списания не было, несмотря на смс.Ну и собственно переходим к ситуации, которая меня вывела из себя. Просматривая операции по карте в онлайне, замечаю, что у меня списали 3000 руб. за обслуживание карты. Но как же так, ведь не прошло еще и месяца, а обещан был год бесплатного обслуживания!Звоню в колл-центр, объясняю ситуацию, меня переключают на другого специалиста, опять объясняю ситуацию, специалист долго выясняет и подтверждает мою правоту, переключает на другого специалиста, чтоб составить претензию, снова объясняю, снова жду пока все проверят - проверили и опять подтвердили, что комиссия списалась неправомерно, составили претензию. Рассмотрение 9 дней. Ок, ждем. Думаю, все разрешится также как и раньше успешно, деньги вернут... но не тут-то было, сегодня приходит сообщение, что по претензии принято отрицательное решение. КАК? Ведь ТРИ специалиста по телефону подтвердили, что действительно не должна была списываться эта комиссия... (Кстати, ни один из этих специалистов не спросил про кодовое слово. Все-таки банк видимо очень доверчивый и верит на слово, что это я звоню.)В общем, подводя итог недолгому сотрудничеству с этим банком могу поставить твердую единичку в графе "Оценка". У всех банков бывают проблемы, но главное в том, как эти проблемы решаются. В Альфа Банке видимо не решаются... что ж, буду продолжать пользоваться картой Аэрофлот другого банка, пусть и меньше миль он по ней дает, но зато умеет признавать и исправлять свои ошибки.Администратор: Когда при обращении в колл-центр у Вас запрашивали кодовое слово, Вы звонили с телефона, указанного как контактный? В анкете-заявлении было указано, что карта выдается по спецпредложению? Мотивы отказа по претензии Вам не удалось выяснить?Tsylev: 1) да, звонил со своего телефона, который отмечен как контактный, с него же звонил через пару минут - и кодовое слово уже не спрашивали;2) анкета-заявление заполнялось на сайте банка, где и была указана информация о спецпредложении с бесплатным обслуживанием. В отделении банка была распечатана эта же анкета и менеджер подтвердил, что спецпредложение для меня применимо;3) мотив отказа по претензии не выяснял.PS. После публикации данного отзыва со мной связался менеджер из отделения банка и очень вежливо извинился и сказал, что в ближайшее время несанкционированно списанную комиссию вернут без дополнительного моего обращения - ну что ж посмотрим...

Всем здравствуйте!Брал потребительский кредит в магазине М. Видео на стойке Альфабанка в апреле месяце 2012 года.Когда оформляли одобрение кредита, девушка-представитель банка спросила про страховку. Я от страховки отказался. Через несколько секунд она сказала, что случайно поставила галочку в пункте про страховку. Но с ее слов это только одобрение банка, а не кредит вовсе и волноваться не о чем.Заявку одобрили, она распечатала документы, я бегло посмотрел и подписал форму (так называемую консолидированную) договора (заметьте, самого договора у меня нет до сих пор).Когда пошел платить первый платеж, то заметил, что у меня оказывается страховка жизни (в Альфастраховании!) стоит около 5000 т.р и она еще и включена в общую стоимость кредита. То есть, если я решу принести банку максимальную прибыль и стану платить кредит по сроку, а не досрочно, то я приобрел себе страховку (просто отдал деньги страховой компании Альфастрахование, не имея никаких подтверждающих документов от страховой) стоимостью на выходе около 10 тыс.р.При всем при этом у меня нет ни договора страхования, ни страхового полиса. Кто является страхователем и кто - выгодоприобретателем?А ведь по закону о страховании у меня должен быть хоть какой то документ о страховке, кроме того, что я якобы (зря подписал) прошу перечислить с моего лицевого счета деньги на счет Альфастрахования.Альфастрахование пользуется моими деньгами, перечисленными с моего лицевого счета и я так понимаю, что и не собирается никто мне страховку оформлять, которая мне не нужна была вовсе. А может никто ничего и не оформлял? Документов ведь нет. Деньги ушли куда-то и ладно?Написал банку претензию, просил вернуть деньги, незаконно взятые за страховку, которую я и в глаза не видел, ну и, соответственно, перерасчет процентов и платежей за минусом страховки. (Заметьте, не в мой карман, а на мой лицевой счет в этом же банке для дальнейшего погашения кредита.)Так вот, на все мои письменные претензии банку я получаю только отписки типа сам дурак и т.д. Видимо придется через суд, по-другому они не хотят.Граждане, будьте бдительны, страховка не обязательна!PS. На сегодняшний день имею отличную кредитную историю во многих банках. На протяжении многих лет брал потребительские кредиты более чем в 5-7 банках и только в Альфабанке получил такой негатив с возможными судебными тяжбами на несколько лет.Администратор: Укажите, пожалуйста, адрес магазина, где оформляли кредит, а также дату оформления. Номер претензии, отправленной в банке, не припомните? Просьба также ответить представителю банка.

В прошлом году закрыл кредит. Платил по графику, предварительно выяснив все сопутствующие обстоятельства и отказавшись от дополнительных трат (типа страховок, уведомлений и пр.). Проблем не было.
Прислали предложение взять кредитку. Обдумал, проконсультировался – взял. Также, сначала посмотрел, за что плачу, какие условия, какой сервис, что бесплатно и что платно. Удалось собственные траты минимизировать – кроме платы за ежедневное обслуживание не плачу никаких процентов (укладываюсь в грейс), штрафов (так как не пропускаю обязательных платежей) и комиссий (так как отписался от всех платных сервисов и не произвожу платных операций).

Нет повести печальнее на свете, чем повесть об Альфа-банке и его кредитных картах…В конце августа 2012 к нам в офис приходит представитель Альфа-банка дабы предложить нам, зарплатным клиентам, кредитные карты на выгодных условиях… Оговорюсь, что зарплатными клиентами мы являемся довольно долго – с 2007 года и за этот период мне предлагалось немало кредитных карт, от которых я все время по разным причинам отказывалась. Но сейчас я только что вернулась из отпуска, и уже очень хочется запланировать новогодние каникулы, поэтому я выслушиваю все предложения уважаемого банка, несколько раз уточняю, какие будут лимиты на карте и, получив клятвенные заверения, что лимит будет не меньше трех моих зарплат, радостно заполняю анкету, предоставляю документы и начинаю ждать. Через несколько дней мне приходит смс, что со мной заключен кредитный договор и одобрена кредитная карта на 20 000 рублей. Я сначала наивно думаю, что кто-то в чем-то сильно ошибся, но нет, мне действительно одобрили карту на 20 000 рублей, что в 8 раз меньше ожидаемой мной суммы. Я вежливо звоню представителю Альфа-банка и ласково интересуюсь, где обещанный лимит на три зарплаты? На что мне не менее вежливо отвечают – что его дело предложить карты, а за последующие действия Альфа-банка ответственности он не несет и вообще здесь ни при чем. Далее мне неоднократно звонят из банка с предложением получить кредитную карту – я всякий раз вежливо отказываюсь, мотивирую тем, что в 20 000 рублей я не нуждаюсь и вполне способна найти такую сумму и без участия Альфа-банка. Мне каждый раз обещают сделать пометки о моем нежелании забирать карту, но звонки продолжаются. Далее я меняю сим-карту и при очередном входе в Альфа-клик попасть в него не могу. Звоню на горячую линию, где мне радостно сообщают – О! Чудо!, что мне одобрена кредитная карта с лимитом 150 000 рублей. Вежливо интересуются, заказать ли ее для меня? Конечно, закажите – я же хочу новогодние каникулы себе устроить, и теперь уже сильно хочу кредитную карту с хорошим лимитом! Проходит две недели – без всяких смс со стороны банка и уведомлений о заключении договора раздается звонок и меня приглашают получить кредитную карту в офисе банка. Я уточняю, какую кредитную карту мне предлагают получить, еще раз говоря о том, что если это кредитная карта с лимитом 20 000 рублей, то мне она не нужна. Нет, нет, Вам пришла карта с лимитом 150 000 рублей и вы можете ее получить в офисе ККО «Успенский» в г. Омске. Мне бы насторожиться, потому что вторая карта должна была придти в другой офис, но раз говорят, что пришла и именно в «Успенский» - то нет причин не верить звонящим. Писать о том, как медленно идет обслуживание в ККО «Успенский» не буду – не о том сейчас речь, говорю, что на мое имя пришла кредитная карта с лимитом 150 000 рублей, уточняю, что в их офисе также находится кредитная карта с лимитом 20 000 рублей – ну для того, что бы никто ничего не перепутал. И вот тут-то и начинается самое интересное.08 октября 2012 года мне выдают карту, выдают кредитное предложение с лимитом кредитования 150 000 рублей, с процентной ставкой – 22, 99%, беспроцентным периодом 100 дней! Сбылась мечта! Мне предлагают сразу же активировать карту – я говорю, что сделаю это сама, но операционист сообщает, что деньги на карту поступят по истечении 10 дней после ее активации, и я соглашаюсь активировать карту прямо сейчас. Бронирую путевку, вся в радостном предвкушении! Через несколько дней захожу в Альфа-клик... и что я вижу?! Мне выдана кредитная карта с лимитом 20 000 рублей. Радости моей нет предела! Денег на оплату путевки тоже.10 октября 2012 года я звоню на горячую линию – что мне особенно в ней нравится, что в меню нет пункта "соединение с оператором", такое впечатление, что их специально прячут от разъяренных клиентов. Дозваниваюсь – объясняю ситуацию, мне говорят: поскольку вы получили карту с лимитом 20 000, то предложение с лимитом 150 000 отозвано. Действительно, ну кому нужны 150 000, когда можно взять 20 000! Это же так логично! Меня переключают, еще раз объясняю – с пятого раза и пятого объяснения меня переключают на отдел претензий – рассказываю все в шестой раз, несколько раз повторяю, что мне нужна кредитная карта на 150 000 на предложенных условиях и не нужна карта с лимитом 20 000 рублей и платить я за нее не собираюсь. В ответ слышу – и что вы от банка хотите? Видимо из последнего моего предложения ну совершенно не понятно, что же я от банка то хочу. Начинаю повторять седьмой раз… Девушка (она, к сожалению, не представилась, когда трубку взяла – а то я обязательно упомянула бы ее имя) пишет мне претензию, просит подождать на линии и звонок срывается. Начинаю все сначала… Выхожу на отдел претензий с третьего переключения и прошу вернуть мне девушку, которая писала претензию, потому что повторять в 12 раз одно и то же я уже не в силах. Вернуть мне девушку Альфа-банк тоже не в силах. Оператор смотрит претензию, говорит, что она закончена, зачитывает, диктует ее номер, просит ожидать ответа. 18 октября 2012 года я получаю смс, что моя претензия решена положительно! Милый, милый Альфа-банк! Зря я так нервничала, зря переживала, ведь раньше он меня никогда не подводил. Смотрю на решение вопроса в Альфа-клике. Деньги за пользование, то есть за непользование кредиткой с лимитом 20 000 вернулись на счет – замечательно, и мне одобрена кредитная карта с лимитом 150 000 рублей и процентами 29,99%. То есть вчера были раки маленькие, но по три, но вчера, а сегодня раки большие, но по пять, но сегодня. Видимо, этим руководствуется банк при установлении процента. Рыдаю от счастья! Ведь я уже потратила на историю с кредитными картами два месяца ожидания, два часа в банке при получении карты и два часа переговоров. Но все в этой жизни надо доводить до логического конца. Звоню на горячую линию – начинаю все сначала… Все все видят – да, предложение было, да, процент изменился – давайте напишем еще одну претензию. Пишем. Просим вернуть предложенный процент – но ведь в смс-то было написано, что претензия решена положительно! Странные представления у банка о положительности решения по претензии – или увеличение процента на 7% – это тьфу какая мелочь, никто и не заметит!Ждем. 30.10.2012 получаем ответ: уважаемый клиент, сообщаем, что по вашей претензии принято отрицательное решение, почему - уточните в телефонном центре.Спасибо Вам большое, уважаемые сотрудники Альфа-банка! Начиная с тех, кто занимается выдачей кредитных карт, заканчивая теми, кто рассматривает претензии. Я один и тот же клиент Альфа-банка, ни зарплата, ни условия труда за прошедший период у меня не изменились, так почему у меня вдруг так стремительно возрос процент?Я очень хочу получить ответы на вопросы:1. Зачем мне одобряют карту на 20 000 рублей, чтобы сразу одобрить на 150 000, а через неделю еще и на 222 000 (это предложение я уже не рассматривала)?2. Если мне была одобрена карта на определенных условиях и не выдана по вине банка – зачем банк меняет процент, сообщая, тем не менее, что претензия моя удовлетворена? В надежде, что клиент не заметит – или раз уж захотела карту, то любой процент сойдет? Разумеется, на горячую линию я звонить не стала – объясняться с 3-5 операторами, повторяя, как попугай одно и то же в который раз, желания нет никакого. Новогодние каникулы, запланированные в расчете на кредитную карту – так страстно предлагаемую банком – накрылись медным тазом. Нашей организации другие банки неоднократно предлагали стать их зарплатными клиентами. Поскольку решением этого вопроса занимаюсь именно я, то мы всегда отказывались – считая Альфа-банк достойным партнером. Теперь же мне только и остается гордо покинуть столь адекватный банк вместе с зарплатным проектом и не ждать более от него никаких чудес.

Нет повести печальнее на свете, чем повесть об Альфа-банке и его кредитных картах…В конце августа 2012 к нам в офис приходит представитель Альфа-банка дабы предложить нам, зарплатным клиентам, кредитные карты на выгодных условиях… Оговорюсь, что зарплатными клиентами мы являемся довольно долго – с 2007 года и за этот период мне предлагалось немало кредитных карт, от которых я все время по разным причинам отказывалась. Но сейчас я только что вернулась из отпуска, и уже очень хочется запланировать новогодние каникулы, поэтому я выслушиваю все предложения уважаемого банка, несколько раз уточняю, какие будут лимиты на карте и, получив клятвенные заверения, что лимит будет не меньше трех моих зарплат, радостно заполняю анкету, предоставляю документы и начинаю ждать. Через несколько дней мне приходит смс, что со мной заключен кредитный договор и одобрена кредитная карта на 20 000 рублей. Я сначала наивно думаю, что кто-то в чем-то сильно ошибся, но нет, мне действительно одобрили карту на 20 000 рублей, что в 8 раз меньше ожидаемой мной суммы. Я вежливо звоню представителю Альфа-банка и ласково интересуюсь, где обещанный лимит на три зарплаты? На что мне не менее вежливо отвечают – что его дело предложить карты, а за последующие действия Альфа-банка ответственности он не несет и вообще здесь ни при чем. Далее мне неоднократно звонят из банка с предложением получить кредитную карту – я всякий раз вежливо отказываюсь, мотивирую тем, что в 20 000 рублей я не нуждаюсь и вполне способна найти такую сумму и без участия Альфа-банка. Мне каждый раз обещают сделать пометки о моем нежелании забирать карту, но звонки продолжаются. Далее я меняю сим-карту и при очередном входе в Альфа-клик попасть в него не могу. Звоню на горячую линию, где мне радостно сообщают – О! Чудо!, что мне одобрена кредитная карта с лимитом 150 000 рублей. Вежливо интересуются, заказать ли ее для меня? Конечно, закажите – я же хочу новогодние каникулы себе устроить, и теперь уже сильно хочу кредитную карту с хорошим лимитом! Проходит две недели – без всяких смс со стороны банка и уведомлений о заключении договора раздается звонок и меня приглашают получить кредитную карту в офисе банка. Я уточняю, какую кредитную карту мне предлагают получить, еще раз говоря о том, что если это кредитная карта с лимитом 20 000 рублей, то мне она не нужна. Нет, нет, Вам пришла карта с лимитом 150 000 рублей и вы можете ее получить в офисе ККО «Успенский» в г. Омске. Мне бы насторожиться, потому что вторая карта должна была придти в другой офис, но раз говорят, что пришла и именно в «Успенский» - то нет причин не верить звонящим. Писать о том, как медленно идет обслуживание в ККО «Успенский» не буду – не о том сейчас речь, говорю, что на мое имя пришла кредитная карта с лимитом 150 000 рублей, уточняю, что в их офисе также находится кредитная карта с лимитом 20 000 рублей – ну для того, что бы никто ничего не перепутал. И вот тут-то и начинается самое интересное.08 октября 2012 года мне выдают карту, выдают кредитное предложение с лимитом кредитования 150 000 рублей, с процентной ставкой – 22, 99%, беспроцентным периодом 100 дней! Сбылась мечта! Мне предлагают сразу же активировать карту – я говорю, что сделаю это сама, но операционист сообщает, что деньги на карту поступят по истечении 10 дней после ее активации, и я соглашаюсь активировать карту прямо сейчас. Бронирую путевку, вся в радостном предвкушении! Через несколько дней захожу в Альфа-клик... и что я вижу?! Мне выдана кредитная карта с лимитом 20 000 рублей. Радости моей нет предела! Денег на оплату путевки тоже.10 октября 2012 года я звоню на горячую линию – что мне особенно в ней нравится, что в меню нет пункта "соединение с оператором", такое впечатление, что их специально прячут от разъяренных клиентов. Дозваниваюсь – объясняю ситуацию, мне говорят: поскольку вы получили карту с лимитом 20 000, то предложение с лимитом 150 000 отозвано. Действительно, ну кому нужны 150 000, когда можно взять 20 000! Это же так логично! Меня переключают, еще раз объясняю – с пятого раза и пятого объяснения меня переключают на отдел претензий – рассказываю все в шестой раз, несколько раз повторяю, что мне нужна кредитная карта на 150 000 на предложенных условиях и не нужна карта с лимитом 20 000 рублей и платить я за нее не собираюсь. В ответ слышу – и что вы от банка хотите? Видимо из последнего моего предложения ну совершенно не понятно, что же я от банка то хочу. Начинаю повторять седьмой раз… Девушка (она, к сожалению, не представилась, когда трубку взяла – а то я обязательно упомянула бы ее имя) пишет мне претензию, просит подождать на линии и звонок срывается. Начинаю все сначала… Выхожу на отдел претензий с третьего переключения и прошу вернуть мне девушку, которая писала претензию, потому что повторять в 12 раз одно и то же я уже не в силах. Вернуть мне девушку Альфа-банк тоже не в силах. Оператор смотрит претензию, говорит, что она закончена, зачитывает, диктует ее номер, просит ожидать ответа. 18 октября 2012 года я получаю смс, что моя претензия решена положительно! Милый, милый Альфа-банк! Зря я так нервничала, зря переживала, ведь раньше он меня никогда не подводил. Смотрю на решение вопроса в Альфа-клике. Деньги за пользование, то есть за непользование кредиткой с лимитом 20 000 вернулись на счет – замечательно, и мне одобрена кредитная карта с лимитом 150 000 рублей и процентами 29,99%. То есть вчера были раки маленькие, но по три, но вчера, а сегодня раки большие, но по пять, но сегодня. Видимо, этим руководствуется банк при установлении процента. Рыдаю от счастья! Ведь я уже потратила на историю с кредитными картами два месяца ожидания, два часа в банке при получении карты и два часа переговоров. Но все в этой жизни надо доводить до логического конца. Звоню на горячую линию – начинаю все сначала… Все все видят – да, предложение было, да, процент изменился – давайте напишем еще одну претензию. Пишем. Просим вернуть предложенный процент – но ведь в смс-то было написано, что претензия решена положительно! Странные представления у банка о положительности решения по претензии – или увеличение процента на 7% – это тьфу какая мелочь, никто и не заметит!Ждем. 30.10.2012 получаем ответ: уважаемый клиент, сообщаем, что по вашей претензии принято отрицательное решение, почему - уточните в телефонном центре.Спасибо Вам большое, уважаемые сотрудники Альфа-банка! Начиная с тех, кто занимается выдачей кредитных карт, заканчивая теми, кто рассматривает претензии. Я один и тот же клиент Альфа-банка, ни зарплата, ни условия труда за прошедший период у меня не изменились, так почему у меня вдруг так стремительно возрос процент?Я очень хочу получить ответы на вопросы:1. Зачем мне одобряют карту на 20 000 рублей, чтобы сразу одобрить на 150 000, а через неделю еще и на 222 000 (это предложение я уже не рассматривала)?2. Если мне была одобрена карта на определенных условиях и не выдана по вине банка – зачем банк меняет процент, сообщая, тем не менее, что претензия моя удовлетворена? В надежде, что клиент не заметит – или раз уж захотела карту, то любой процент сойдет? Разумеется, на горячую линию я звонить не стала – объясняться с 3-5 операторами, повторяя, как попугай одно и то же в который раз, желания нет никакого. Новогодние каникулы, запланированные в расчете на кредитную карту – так страстно предлагаемую банком – накрылись медным тазом. Нашей организации другие банки неоднократно предлагали стать их зарплатными клиентами. Поскольку решением этого вопроса занимаюсь именно я, то мы всегда отказывались – считая Альфа-банк достойным партнером. Теперь же мне только и остается гордо покинуть столь адекватный банк вместе с зарплатным проектом и не ждать более от него никаких чудес.

Являюсь клиентом данного банка. Вначале был доволен. Теперь нет. Причины:1) Списывание денег с карты, даже когда нет средств, гонят в минус. За что?! Если не пользуюсь их услугами?!2) Частые зависание интернет-банкинга.3) Как-то раз, в этом году, летом, мне нужно было снять 10.000 руб. В 3-х банкоматах не было такой суммы. 4) Подключили "ПЛАТНО" ненужные мне функции, без моего ведома!5) Когда я узнал (каждый месяц сумма уходила больше с карты), позвонил по тел. поддержки, мне долго компостировали мозг, что никаких доп. функций нет у меня, затем выяснилось, что есть, после, что сам их подключил (я этого не делал). Отключили.6) Очень плохое обслуживание (идиотизм в поддержке и в реальности вечные очереди), см. пример ниже.7) Сегодня хотел восстановить утерянный логин и пароль от Альфа-клик. Пришел с паспортом, простоял очередь, на что мне сказали - мы не восстанавливаем данные, звоните в поддержку. Вежливо объяснил, что меня из поддержки направили к вам. Попросил посмотреть сколько средств на карте. Посмотрели, сказали, что -300 руб. (минус триста рублей). Спросил - почему? Ответили - за обслуживание! Еще сказали, что если не погашу минус (за обслуживание), то банк будет судиться, приставы придут. Хорошо, я попросил закрыть карту. На что мне ответили - у нас система АльфаБанка грузит по 30 минут. Все зависает. Придите в другой день или идите в другое отделение.8 ) Да, это еще не все. Пока я стоял в очереди, я слышал, около меня разговор. Пришел обычный рабочий, с ужасом - почему у меня на счете -1000 руб. (минус тысяча рублей).Итог:АльфаБанк - система, которая относится небрежно к "обычным клиентам", используя "их ресурсы" как батарейки. Некачественное обслуживание и грабеж - это АБ.Администратор: Когда произошла история, описанная в п.5? По п.7 - в каком отделении Вы были?

В предпоследней выплате по кредиту решил погасить полностью кредит, и чтобы не возникало вопросов кинул 1000р. сверху. Спустя примерно неделю после последней по графику выплаты (через полтора месяца после полного погашения мною кредита) – снова были СМС в течении нескольких месяцев, пока не позвонил им и не начал ругаться. Объяснил, что все до единого чеки выплат сохранены, и что если продолжатся угрозы – подам в суд. После чего пришли несколько СМС с одобрением для получения мною у них кредитной карты Альфа–Банка. Если хотите потрепать себе нервы и оказаться в неприятных для себя обстоятельствах – этот банк для вас.

Получил смс просят оплатить энную сумму сначала не придал значения так как кредитов не оформлял думал ошиблись потом опять смс позвонил по горячей линии там подтвердили что оформлен мною кредит на сколько помню 37 000 руб. и какие-то там копейки, оставил претензию в банк, написал заявление в полицию прошло 2 месяца была тишина теперь объявились снова пишут что я обещал уже оплатить 5000 руб хотя я никому ничего не обещал.Позвонил в полицию там ответили все запросы которые они отправляли в банк приходят обратно без ответа, а пару недель назад позвонили родственникам, что моя супруга оформила кредит в Альфа банке в городе Санкт-Петербурге хотя мы живем в Воронеже и из города уже года три не выезжали никуда так как у нас родилась дочь. Просто какое-то хамство со стороны банка, может кто знает как быть в такой ситуации? Заранее спасибо!

По мне так один из самых клиентоориентированных банков!Брал трижды кредиты (потребы) - все замечательно. Последний закрывал досрочно - были сложности с банкоматом и со счетом, девушка (фамилии не помню) зовут Елена в отделении на Красноармейской без моей просьбы увидев, что я уже закипаю, подошла все сделала собственноручно, поблагодарила за сотрудничество и была такова. Без лишних слов. Профессионал и точка. Приятно иметь дело с такими сотрудниками. Через день звонок в Колл-центр - подтвердили закрытие кредита за 40 секунд! Учитесь!Дважды подавал заявки на кредитку - получал отказы - зная, что банк имел право отказать без объяснений, оценку не снижаю. Молодцы всё равно.

Заполнил анкету на сайте, сразу пришло письмо на почтовый ящик и смс на телефон - радует. Молодцы, оперативно... Звонки на работу и... в общем, молодцы.Звонок на мобильный - надо сверить данные паспорта. Ну кто не даёт? Конечно, продиктовал...Через несколько дней СМС - Ваша карта готова, находится по адресу ххх...Вот теперь самое интересное...Прихожу в офис (очередь, с первого раза не дождался, ну да ладно...). Встречаетмилая девушка, Анастасия, обобщает, что кредитная карта одобрена предварительно и надо сверить данные моих документов. Предоставил документы заявленные. Радостный возглас: "Вот! Не указан край, только город...". ???Хотел сразу уйти, но уговорила и распечатала новую заявку, в которой подписался я.При этом разговоре я захотел снизить процент (28%) - меня не устраивает. Предоставил ксерокопию трудовой книжки и справку 2-НДФЛ - это белая зарплата....Через сутки СМС - отказ. Молодцы, оперативно... СПАСИБО.

08.09.2012 консультант Байт-ков в ТЦ Праздник, магазин "Эльдорадо", оформлял мне кредит. Я выбрала Альфа-банк и отказалась от других, потому что сама когда-то работала кредитным специалистом на торговых точках и примерно знала, где какие условия.При консультации и расчетах, сотруднику ясно дала понять, что договор страхования мне не нужен! Я озвучила комфортный платеж, мне сообщили, что "на срок 18 месяцев, ежемесячный составит 2 120, процентная ставка 32 %, вас устраивает?". "Да, устраивает". Поскольку у меня было мало времени, я все подписала. Еще во время подписи, переспросила у сотрудника - "точно нет никаких доп. услуг и подводных камней". "Нет, вы что ... все так, как договаривались". Ну я со спокойной душой и полностью доверяя "коллеге" ушла с покупками.Спустя месяц зашла в Альфа-клик посмотреть какая сумма основного долга, чтобы запланировать досрочное погашение, смотрю и не верю ... я оказывается счастливый обладатель Полиса "Альфа-Страхования"... Ну что я могу сказать ... "ЛОХ", сама наставила подписей не глядя.А у руководства продавцов прошу все-таки на тренингах научить сотрудников раскрывать рты и озвучивать клиентам все условия, под которыми они подписываются (сумма кредита, срок, платеж, комиссия по договору страхования), и не мычать в ответ на вопросы клиента; так, на мой взгляд, должны действовать профессионалы. А в действительности почти все сотрудники только показывают пальчиком, где поставить подпись. Я думаю таких случаев очень много и не только в Альфе. Надеюсь, что большинство "коллег" смогут преодолеть этот "барьер".PS: Байт-ков, надеюсь, получил хороший бонус за оформленный мне полис; будет еще обидней если ему выплатят рублей 200, а полис стоит 4 000. Вот если бы ему выплатили столько же, я бы посчитала это благотворительностью .

30 октября общались с представителем банка. Интересовало открытие расчетного счета и зарплатный проект для организации. Сказали, что необходима заявка, без нее не могут даже в общих чертах описать условия. Хорошо, оставили этому же сотруднику заявку, предоставили данные по организации и все контакты для связи. Просили особо отметить, что вопрос срочный и просим связаться в ближайшее время. Обещали не позднее следующего дня.Сегодня уже 1 ноября, звонка так и не дождались.Вывод - новые клиенты Альфа-банку не интересны.Администратор: Где Вы подавали заявку, какие сроки Вам были озвучены?Astrelus: По телефону. Сроки были озвучены - не позднее следующего дня.

Уже был отзыв из Сочи про ввод кодового слова, которое не подходит не смотря на то, что перед глазами копия с листа, который сам же заполнял. В Москве не лучше.По телефону без подходящего слова карту не активируешь. Ну это более менее понятно. Хорошо, открываем сайт, читаем правила, активировать можно по телефону ИЛИ в офисе. Звоним уточняем - в банкомате не активируется, приезжайте. Мдя, замечательно. Тратим свое время, едем в офис. Девочка на входе, функция которой нажать кнопку и дать вам талончик в электронную очередь, встает грудью - идите активируйте по телефону. Сначала я ссылаюсь на правила банка описанные на сайте. И, раз я здесь - у меня есть причины. В ответ - вон телефон. Хорошо, разжевываю ситуацию. Мне милостиво разрешают пройти к окошку - поменять слово.Прошу операциониста сразу активировать карту, я потратил время, у вас мой паспорт, у вас мое новое слово, которое вы же и вводите себе в систему. И тут узнаю - з/п карты они активировать не могут в офисе, в принципе. И снова отсыл к телефону. Иду к их телефону... Ожидайте 6 мин... 4 мин.... 6 мин.. 5 мин... 6 мин... Не выдержал, кинул трубку - прижмет именно с их картой, тогда и буду опять дозваниваться. Если новое слово пройдет еще...Пока буду интернет банкингом пользоваться, благо его в офисе подключили и карты других банков есть. Но вообще, по правилам банка, здесь к своим же деньгам доступ получить весьма проблематично. А, если снимать без карты - в отделении, еще и комиссию за весь этот геморрой снимают. Отвратный банк, не был бы привязан работодателем, не остался бы с ними.Единственное светло пятно во всей истории - приятная девушка операционист.По поводу интернет-банкинга отдельная песня. По мнению банка гораздо безопаснее таскать с собой бумажку с цифрами, которые они генерят вам в качестве логина (не пароля!), чем держать в голове удобный вам логин. Поменять логин на ваш в Альфе не возможно.

Всем добрый день! В сентябре этого года у меня закрылся автокредит в Альфа-банке. Еще до закрытия кредита в колл-центре мне сообщили, что забрать ПТС из банка можно будет по звонку к ним. В октябре я связалась с банком, оператор составил заявку на возврат ПТС в отделение на Арбате и сказал, что мне должны перезвонить после нашего разговора в течение недели. Прошел почти месяц, а звонка я так и не дождалась. Сегодня снова перезвонила в банк. Колл-центр долго проверял информацию по мне и направил в отделение на Арбате. Я позвонила в это отделение, мне сказали, что моего ПТС у них нет и дали телефон отдела Автокредитования. Но туда я дозвониться не смогла, было несколько попыток, но никто не брал трубку. (Звонила по телефону 974-25-15). Могли бы помочь мне найти мой ПТС? Заранее благодарна за помощь!

Кредитная карта номер: 4154++++++++0786 (карта уже заблокирована, потому пишу её номер, дабы сотрудники банка могли провести идентификацию).1) С середины октября я нахожусь в США в Бостоне (штат Массачусетс) в командировке. Каждый рабочий день я проводил в офисе, у меня есть десяток свидетелей, что могут это подтвердить.2) 22 октября в 16:44 пришла смс про операцию по карте в BROOKLYN/TARGET на сумму 63.94 доллара3) Я сразу начал звонить в банк для блокировки карты.4) Пока звонил, прошло ещё две операции:в 16:47 сумма 103.08 доллара в том же местев 16:48 сумма 100.00 доллара в том же месте5) Я заблокировал карту и сообщил, что не совершал этих операций.6) Пока разговаривал с банком (звонил со скайпа) банк мне звонил на мобилу. Трубку я поднять не успел, звонок сбросился. Видимо, хотели подтвердить, что эти операции действительно делал я.7) Девушка-операционист мне сообщила, что эти операции нужно опротестовать в течении 30 дней в отделении банка.8 ) Я уведомил, что нахожусь в Америке, и что в течении установленного срока не успею опротестовать операции.9) Девушка предложила подождать, "вдруг операции отменят" (деньги были лишь заблокированы, но ещё не списана). Сказала, что если снимут — то позвонить в банк снова.10) 25 числа деньги списали, несмотря на мои предупреждения.Транзакции:25.10.2012CRD_9354B2 4154++++++++0786 086\840\BROOKLYN\TARGET 24.10.12 22.10.12 63.94 USD -1 989.63 RURCRD_4S64B2 4154++++++++0786 089\840\BROOKLYN\TARGET 24.10.12 22.10.12 103.08 USD -3 207.55 RURCRD_3174B2 4154++++++++0786 089\840\BROOKLYN\TARGET 24.10.12 22.10.12 100.00 USD -3 111.71 RUR10) В банке все повторяют, что мне нужно с заявлением придти в банк в течении месяца.11) Альфа-Страхование (у меня есть страховка "Защищённая карта") сказала обратиться в полицию по месту пребывания, и взять протокол про мошенничество. В дальнейшем им нужно предоставить оригинал, перевод на русский (нотариально заверены) ещё пакет документов для возмещения ущербаУ меня на маму оформлена генеральная доверенность на ведение моих дел. Письмо от неё:Только что приехала из Альфы, по порядку:1. Вчера позвонила в справочную банка 8-800 ... и т.д., уточнить детали; мне подтвердили, что нужно заявку в банк, и дали четыре адреса в Иркутске;2. Я сегодня поехала в головное отделение, наиболее мне удобное, на Гагарина, и оказалось, что там с физиками не работают, и из четырех адресов мне можно только в два обращаться;3. Приехала в офис на Ленина, и там меня полчаса промурыжили: отсняли копии нотариальной доверенности и моего паспорта, потом их заверили, потом перевели в электронный вид — отсканировали нашу с тобой переписку в скайпе по этому поводу (я распечатала, чтобы не пересказывать шесть раз),; три раза все это передавали между операторами и консультировались между собой: от первой — к более знающей, - потом к старшей;4 На моих глазах порвали все, что отсняли, и сказали, что теперь банк такие заявления не принимает, а надо обратиться в ОТДЕЛЕНИЕ ПОЛИЦИИ ПО МЕСТУ ЖИТЕЛЬСТВА?!?, ТАМ ПОДАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ ПО ФАКТУ МОШЕННИЧЕСТВА В АМЕРИКЕ...; (ПРИ ЭТОМ ЕЩЕ НАДО КАК-ТО ПОСТАРАТЬСЯ, ЧТОБЫ МЕНЯ, С ДОВЕРЕННОСТЬЮ ОТ ТЕБЯ И С ТАКОЙ ЗАЯВКОЙ, НЕ ПОСЛАЛИ И НЕ ОТФУТБОЛИЛИ С ТАКИМ ВИСЯКОМ — Я, КАК БЫВШИЙ СЛЕДАК, ИХ ПОНИМАЮ).ДАЛЕЕ: срок следствия - два месяца, если я еще смогу их пробить, и плюс до момента возбуждения уголовного дела у них есть 10 дней на принятие решения; За это время полиция, если не прокосячат и я буду их пинать, обязаны отправить запрос в Альфу, и только после этого они займутся этим расследованием, и обязаны дать ответ в течение 70 дней;Считаем: уже 10 дней прошло с момента мошенничества; + 70 дней на полицию; + 70 дней на ответ банка.

Просто банк, который создает проблемы и нервную обстановку. Боже избавь еще когда нибудь им воспользоваться

Все началось с того, что в связи с ремонтом я решил увеличить лимит по Альфабанковской кредитке. Даже не столько из-за недостатка денег, сколько чтобы заработать побольше миль. До этого года четыре был клиентом банка - все устраивало. Увеличение лимита прошло без проблем - дня за три, или за неделю, в общем даже быстрее, чем обещали. Но, увеличенный лимит оказался больше предельного лимита по Золотой карточке, соответственно в заявлении указал, что хочу карточку Платинум. Кстати, я и сам давно уже собирался поменять золотую на платиновую - там мили быстрее копятся.После одобрения прихожу в банк, отделение на Пятницкой, все красиво, все очень милые, очереди нет. Говорю: где карточка новая платиновая. Мне говорят - лимит у вас увеличен, пользуйтесь золотой, при перевыпуске вам выпустят платиновую. Опять же удобно - годовое обслуживание золотой все равно оплачено на год вперед - при выпуске платиновой недоиспользованные три или четыре месяца сгорели бы. А карточка у меня до октября действует.В начале октября прихожу в то же отделение - опять же все милые, очереди нет, пересказываю содержание предыдущей серии, девушка понимает, что случай непростой (одна карточка меняется на другую), кому-то звонит, совещается с коллегами и говорит - все верно, карточка вам перевыпустится, ждите смс, заберете в отделении на Третьяковской, там, где изначально заключали договор. Я спрашиваю: платиновая, мне - да, платиновая. При этом сомнение какое-то было, говорит или платиновую перевыпустят, так должно быть, ну или выпустят золотую, поменяете на платиновую потом.Сегодня смотрю на календарь - 30 число, смс нет, карточка завтра закончится. Дай, думаю позвоню. По телефону мне радостно сообщают, месяц назад было принято решение, что карточки S7-visa теперь выпускаются только с чипом, а у меня карточка была без чипа, поэтому она не перевыпустилась. Я говорю - а как же платиновая? Мне в ответ - при перевыпуске карточка меняется точно на такую же, поэтому мы даже золотую на золотую с чипом поменять не можем, не то, что на платиновую. Идите в любое отделение, пишите заявление, будет вам карточка через пять рабочих дней. Я не стал грузить мальчика в колл-центре вопросом, почему бы не проинформировать клиентов, которым банк не в состоянии перевыпустить карточку, хотя бы чтобы они зашли в отделение, уже не говоря про вопрос, почему это моя проблема, а не банка - он точно ответ не знает.Прихожу в отделение. Опять же все замечательно, но мне сообщают, что карточку можно перевыпустить только золотую. Почему? А вот так. Платиновую программа не дает. И что делать? Подать заявку на платиновую как на новую карточку. И ждать одобрение, в том числе кредитного лимита. При этом никто не обещает, что он будет хотя бы сохранен. При этом, параллельно золотую можно перевыпускать, или нет. Если не перевыпустить золотую - можно остаться вообще без карточки, т.к. платиновую могут и не одобрить. Если перевыпустить золотую - будет у меня две карточки, за которые придется заплатить, кстати, не такие уж маленькие денежки. Возникает вопрос, почему о такой засаде меня не предупредили летом, а морочили голову, что при перевыпуске золотая сама собой заменится на платиновую. Я мог бы спокойно в начале месяца заказать платиновую - одобрили бы - отказался от золотой, не одобрили бы, я бы ничем не рисковал.И что у них там за система, из-за которой я при одобренном достаточном лимите не могу элементарно заменить золотую карточку на платиновую? Риска для банка никакого, получается, что банк теряет деньги, которые я готов был заплатить за более дорогой продукт.Короче говоря, банк расстроил:1) Сотрудники сообщали неправильную или не всю информацию; 2) банк не озаботился перевыпуском карты вовремя - придется жить неделю без карты - не большая беда, но все же неудобно;3) беспроблемно поменять золотую карточку на платиновую при сохранении кредитного лимита не получается.

30 мая 2012 года со юридического счета нашей фирмы в г. Екатеринбурге было украдено 12 платежек по 99 т.р. Банку, в частности операционисту, срочно позвонили за день до случившего. Видим, что деньги стоят в списании на какого-то Тит-ва в Новосибирск. Операционист нам говорит, что все нормально. Все счета заблокированы, идите спать спокойно. Как директор я повелся на их развод. Был абсолютно уверен, что все будет нормально.А утром деньги ушли другому клиенту альфа банка. Нам сказали, что банк обязательно вернет деньги, это его престиж. Нужно время.Вот официальное письмо было написано бухгалтером:"30 мая 2012 г. в 19.10 вечера по нашему времени (Екатеринбург) зайдя в интернет банк я, главный бухгалтер Ник-ва Ирина Юрьевна, обнаружила на расчетном счете 18 платежных поручений каждая по 99000-00 (девяносто девять тысяч рублей) на Тит-ва А. М. в статусе ПРОВЕРЕНО. Тут же срочно позвонила в Альфа-банк нашей операционистке Егор-вой О. О. в ДО «Заводской» г. Екатеринбург, она открыла наш расчетный счет и сказала, что не видит этих сумм, но я то их вижу, сказала я ей и тогда она посоветовала написать срочно официальное письмо в банк (письмо прилагается).После этого я опять позвонила в банк, она сказала, что это письмо уже увидели в службе безопасности, что знают уже Тит-ва А. М., паспортные данные и счет его в Альфе банке уже заблокировали и наш счет так же заблокирован. Спокойно идите домой и не переживайте за деньги, никто их не снимет с расчетного счета, так мне О. посоветовала. Если бы нас так не успокоили в банке, то мы с директором дозвонились до самой Москвы и ее службы безопасности, а так как в последствии оказалось, что Тит-в А. М. и его счет тоже принадлежит Альфа Банку, то Ваш банк в действительности бы заблокировал все счета до выяснения обстоятельств и не произошло такой крупной кражи.Однако на следующий день 31.05 позвонили утром директору Орех-ву Е. И. и сказали, что деньги сняты в 6 утра с расчетного счета, 12 платежей по 99000-00 перевели на общую сумму 1 млн 188 тысяч рублей. Приехав на следующий день в банк наш операционист Егор-ва О. опять нас успокоила, что не переживайте наш банк не будет портить свою репутацию и престиж и обязательно Ваши деньги вернутся на расчетный счет.Однако прошло 2,5 месяца руководство банка в г. Екатеринбурге никаких комментариев до сих пор не делает и только на днях сказали, чтоб обратились непосредственно в Москву".СЕЙЧАС НИ ОПЕРАЦИОНИСТКИ В БАНКЕ, НИ ДЕНЕГ.

Думаю, я не одна такая... Взяла в Альфа-банке кредит на ноутбук, все платила в срок, а потом досрочно погасила. В нагрузку к кредиту мне дали кредитную карту, которая якобы должна была активироваться после трех месяцев погашения кредита. Она и активировалась, сама, без моего ведома, когда я разрезала ножницами обе карты - и кредитку, и для погашения кредита! И вот теперь я торчу Альфа-Банку за подключенную услугу "мобильный банк" на карте, которой у меня нет...Я несколько раз спрашивала у сотрудников банка - "не буду ли я что-то должна" по этой карте, просила закрыть ее, мотивируя это тем, что не хочу пользоваться кредиткой. На что мне была сказано - уничтожайте ее смело, вы нам ничего не должны, всего хорошего! Ну конечно, об обслуживании банка ходят легенды! Сотрудники отделения по всем вопросам шлют в службу поддержки и наоборот, круто!Такая мелочь, а испортили настроение с самого утра, обидно! Более того, хотела брать 200 000 наличкой, так теперь точно не пойду.А если кто-то скажет "сама виновата, надо было внимательно читать договор"... мы же не в 90-х уже, ребятки! Никто уже так не работает...Администратор: Где и когда Вам сказали, что карту закрывать не надо, а достаточно ее просто порезать?alis.alex999: Пр-т Энгельса, 136.