251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24 декабря 2024 года в 00:52 по московскому времени, обратилась в чат поддержки Альфа Банк с вопросом о сервисе Альфа Афиша. Раннее была наслышана о нём, но пользоваться не доводилось, и поэтому возникали некоторые вопросы. Решила написать в службу поддержки в Альфе Банка. Задала вопрос о сервие Альфа Афиша, об его условиях, как и куда начислят кешбек при покупке и можно ли менять города в сервисе Афиша. На мой вопрос присоединился оператор Сергей и за считанные минуты ответил на все мои вопросы. А именно: рассказал о том, как и куда начислят кешбек за использование сервиса Альфа Афиша, и о том, что я могу менять города при выборе Афише. Благодарю команду Альфа Банка помощь в решении моего вопроса, а также за ценных сотрудников, которые всегда готовы помочь и ответить на все вопросы. Выражаю благодарность оператору Сергею!

Выражаю благодарность Альфа-Банку и сотруднице поддержки Елене за профессиональную помощь.

28 декабря я нашел кредитную карту и 29 декабря обратился в техподдержку. Елена предложила два варианта действий и помогла выбрать оптимальный. Также она составила обращение и объяснила, как передать карту в отделение.

Благодаря её инструкциям вопрос был решен быстро и просто. Отмечаю высокий уровень профессионализма и быстроту отдачи.

21 сентября обратился в чат поддержки банка,у меня была на данный момент открыта одна рассрочка,но она была ещё не погашена,потребовались деньги и я хотел открыть ещё одну рассрочку,но не знал можно ли ее открыть имея уже одну,с этим вопросом мне помогла оператор Дарья,которая ознакомившись с моим вопросом,ответила,что у меня есть новое предложение на оформление рассрочки,за что ей выражаю благодарность за решение вопроса

Взял в декабре карту кредитную от альфа банка.Потом понял ,что пользоваться не буду.Написал в чат о расторжении договора,карту закрыли а договор долже был расторгнуть до февраля 2025 .Попросил сделать это быстрее,расторгли договор в течение 2 дней.Хотя в других банках я ждал как минимум 2 недели. Отдельно хочу отметить работу менеджеров,очень быстро подключаются к решению вопросов,стараются всячески помочь в не стандартных ситуация.

02.01.25 я обратилась в чат. мне пришло смс с предложением получить потребительский кредит. Кредит был для меня актуальный, и выбор был между двумя банками. От альфы пришло предложение, но ставка не была указана. Я написала в чат банка, оператор Оксана через минуту взяла мой вопрос в работу, а через 2 минуты уже прислала ответ. это мне очень помогло, потому что я уже собиралась ехать в офис банка либо звонить на горячую линию, но помощь Оксаны мне сэкономила очень много времени! Оператор расписала мне ставку со страховкой, без страховки, и разницу в платежах. очень понравилось, что оператор указала еще и дату платежа. В общем, в одном сообщении расписала все условия. Большое спасибо, оператор Оксана За оперативный ответ в праздничный день, и главное очень развернутый ответ, это было для меня важно

Здравствствуйте. Хочу поблагодарить сотрудников Альфа банка, которые разобрались с выплатой вознаграждения по условиям игры "Лжец" по условиям которой я получал два приза но реально при выплате выигрыша учтен был только один приз, который был выплачен в ноябре. По условиям певого приза я должен был оплатить коммуналку, по условиям второго произвести оплату с "Альфа пэй. У меня оставался вопрос о начислении вознаграждения по второму призу, также вопрос о том, выполнны ли мной все условия для его начисления, хотя условия я проверял в чате, но у меня было сомнение, что я выполнил все условия. 1 декабря 2024 года задал вопрос в чат банка. Сотрудница чата Ралина составила техническое бращение в службу. Специалисты достаточно внимательно проверяли все и вот 16 декабря 2024 года в СМС сообщении пришел ответ что обращение мое рассмотрено, Специалист чата мне Алёна переслала мне ответ что все выплаты которые я не получил за игру "Лжец" мне будут перечислены 27 декабря. И действительно уже 23 декабря банк мне приизвел все выплаты в рамках условий игры. Спасибо, я очень благодарен банку за такое чуткое, внимательное отношение к клиентам. Скриншоты переписки с банком приложил.

Добрый день. 02.01.2025 обратился с уточняющим вопросом по вкладам в чат банка. Понравился вклад под 24%, нг не хватило информации в описании. В 09:43 написал вопрос в чат, через з 3 минуты получил подробный ответ от менеджера Анастасии. Анастасия ответила на всё вопросы, а также подсказала какой вклад больше всего подойдёт мне. Порекомендовала где можно подробно изучить информацию по другим вариантам. 

Спасибо сотрудникам банка за оперативный и информативный ответ. 

Обратилась в чат 2.01.2025, в 10:18. И снова на помощь приходит поддержка приложения чата. Я человек, который не так много зарабатывает и даже 500 рублей, для меня важны. В последнее время плохое работает интернет и когда пыталась сделать перевод между счетами, перепугалась, что перевела не туда. Специалист Денис, достаточно быстро ответил и успокоил,что перевол я сделала асеьже куда мне и нужно было. А так же, подсказал информацию по участию в акции оплати интернет и получи кэшбек. После 31.12,информация об акциях перестала отображаться и я уже не видела, выполнила условия или нет. На что специалист меня успокоил, что я всё правильно сделала. Спасибо за оперативность! 

Нужно сделать перевод между своими счетами в банке. Спросил в чате приложения банка своего смартфона как это можно без похода в банк сделать. 1 января 2025 оператор Ольга в 18:17 написала алгоритм действий перевода в мобильном приложении. Спросил какова комиссия и лимиты за перевод будут при этом. Оператор сообщила, что на переводы между своими счетами внутри банка нет ни лимитов ни комиссий. Благодарю за помощь и разъяснение по переводу Ольгу, а также решение вопроса. 

Здравствуйте! Спешу поделиться своим положительным отзывом о доставке карты.

Я сделала заказ на сайте, где всё было предельно просто: выбрала дату и время доставки, и вскоре получила подтверждение в виде SMS. В день получения, за 15 минут до назначенного времени, мне позвонил представитель банка Анатолий и сообщил о своём прибытии. Встреча состоялась 29 декабря в 12:00.

Анатолий подробно рассказал о возможностях карты и предложил оформить детскую карту, которая как раз нам была необходима.

1 января 2025 года, вносила наличные на карту, через банкомат Альфа-Банк, который находился в торговом центре, была внесена сумма 9000 рублей, двумя платежами, деньги на счет не поступили, вылез чек, где было написано что ошибка, деньги банкомат не отдал. Не зная что делать, начала писать в чат поддержки, сделали обращение, думала деньги вернут не скоро, но деньги поступили в течении этого же дня, спасибо большое банку за быстрое решение данной проблемы, всегда решается все быстро.

23 декабря 2024 года я увидел списание за плтное обслуживание Альфа банка Alfa Only, я был не согласен с этой комиссией и решил создать обращение на возврат денег за эту комиссию, но нужной комиссии я не нашел, в обращении было написано, что если нужной комиссии нету напишите в поддержку. Я написал в подержку и мне на помощь пришла Вера, она спросила могу ли я написать обращение сам на что я сказал да, но у меня нет нужной комиссии, об этом я написал Вере, она сама составила запрос на возврат комиссии. Деньги успешно вернулись мне на счет, а Вера сказала что ей было приятно мне помочь и если еще будут сложности писать в чат и мне помогут, поздравила с наступающим Новым годом. Я очень рад быстрому решению вопроса, спасибо Вере за ее профессионализм, желаю ей новых успехов и счастья в новом году!

27 декабря 2024 года я обратилась в чат через мобильное приложение альфа банка с вопросом, начисляется ли кэш-бэк при оплате через qr-код. Ко мне быстро подключилась оператор Мария, которая ответила, что, к сожалению, в при этом способе оплаты кэш-бэк не начисляется. Тереть буду знать, спасибо большое. Очень приятно иметь дело с вашим банком. Кэш-бэк прилетает хороший ) спасибо оператором за доброе общение. Всех с Новым годом. 

Хочу сказать большое Спасибо альфа банку ну и конечно оператору за быстрое решение моей проблемы.я заказала карту альфа и когда мне её привезли меня хорошо не проконсультировали ,что могут снимать деньги за подключённые услиги,таких как комиссия платных услуг.Потом я обнаружила,что у меня сняли 149р.Я зашла в приложение альфа банка позвонила оператору, который мне сразу помог и вернул мне деньги на мой счёт, за что ему спасибо.

Добрый вечер!

24.12.24 в 08.50 я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка с вопросом, есть ли ограничения по получению кэшбэка по категориям, могу ли я получить максимальный кэшбэк 5 т только по одной выбранной категории. На связь вышла консультант Диана, которая пояснила, что ограничение в 500 р есть только по категории билайн 25%, такое же органичение по РивГош, по остальным категориям можно получить максимальный кэшбэк.

Благодарю операторов чата банка за быстрые, подробные разъяснения по возникающим вопросам!

Добрый вечер!

25.11.24 в 17.08 обратилась в онлайн-чат Альфа-банка со следующим вопросом. За игру слово в слове мне должеы были прийти 500 р ща оформление ОСАГО через приложение, при этом было начислено 325 р. Альфа-помощник связал меня с оператором Ринатом, который перевел меня на профильного специалиста. На связь вышла Алена, которая составила обращение по моему вопросу. Чуть позже в 18.16 я вновь обратилась в чат, чтобы узнать, было ли рассмотрено обращение. Ответ мне предоставила Эльвира. Был удержан НДФЛ 35%, т.к. превышен лимит в 4 т руб, которые были получены за участие в акциях, играх и т.п.

Спасибо операторам банка за компетентность и оперативность!

30 декабря в 21:33 я обратилась в онлайн-чат со следующей проблемой:

долгое время мне высвечивалась одна сумма кэшбэка, которая будет зачислена 10 января. Я ее запомнила. Но в этот день я зашла, чтобы посмотреть какая сумма теперь, так как я совершила много покупок и сумма должна была увеличиться. Однако, к моему большому удивлению, она снизилась. 

Я сразу же написала в чат с банком, чтобы выяснить в чем причина, я была убеждена, что это ошибка и они должны показать достоверную информацию. В течение 5 минут мне уже ответил оператор и объяснил мне ситуацию.  После совершения операции по акции " Магнит доставка - 15%" ошибочно показывали кэшбэк по операции. Показывали больше, чем он должен быть. Прогноз кэшбэка изменили на корректный, в рамках акции. Магнит доставка - 15% 06.12. Сумма - 549,98 ₽ Кэшбэк - 82,50 После изменения баланс кэшбэка стал меньше.  Я была удивлена тому как быстро мне ответили и не только сказали что не так в двух словах, чтобы запутать и я ничего не поняла, и просто забила. Мне еще и объяснили на цифрах, как именно ведется счет и в чем была проблема. Спасибо большое профессионалам банка за их помощь и компетентность!

4 сентября 2024года у меня возникла проблема со списанием средств с моего счета, и я был в растерянности. 

Хочу выразить свою благодарность Альфа-Банку и особенно Дарье, которая оказала мне неоценимую помощь. Когда я обратился в потдержку банка. Дарья, сотрудник банка, быстро отреагировала на мою просьбу о помощи. Она дала мне четкие и понятные советы по настройке уведомлений и блокировке нежелательных списаний. Благодаря ее рекомендациям я смог избежать лишних трат и теперь чувствую себя гораздо спокойнее. Обслуживание в Альфа-Банке всегда на высшем уровне, но особая благодарность Дарье за ее профессионализм и внимательность к клиентам. Я уверен, что с такими специалистами, как она, мой опыт общения с банком будет только положительным.