251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

29 декабря 2024 года в 18:04 по московскому времени столкнулась с проблемой, а именно мне не был начислен кешбек в Альфе банке. Я решила задать этот вопрос с начислением кешбека в службе поддержки Альфа Банка. На мой вопрос присоединилась оператор Анна, я предоставила скриншот операции и спросила, почему не был начислен кешбек. Оператор Анна в свою очередь, достаточно быстро ответила на мой вопрос и объяснила что, моя операция оплаченная по Qr коду не подразумевает начисления кешбека, так как это является переводом по системе быстрых платежей. Мой вопрос решился, спасибо!

Хотела бы поблагодарить команду Банки ру за возможность писать отзывы, а также команду Альфа Банка за таких ценных сотрудников!

Здравствуйте!

Я обнаружила, что у меня не хватает кешбека за "Вкусно и точку". Обратилась в чат приложения. 10-11 декабря. Сообщила о проблеме. Мне предложили составить обращение, но я попросила их самих составить обращение, так как мне это сложно. Оператор составила обращение, и через некоторое время мне пришёл ответ и доначислили кешбек: 291 рубль. Спасибо!

Также в чате я спрашивала данные банка, которые могут понадобиться для налоговой декларации: КПП, ИНН, ОКТМО. Мне их выслали в ответ на мою просьбу их подсказать.

Спасибо большое!

Прикрепляю фото наших переписок в чате и решения по обращению с начислением кешбека.

2 января в 14:05 написала в тех поддержку с вопросом о закрытии счета, мне ответили за минуту о чем я даже не думала, что получу ответ быстро, мне написали как закрыть счет и благополучно закрыла лишний счет. Хочу поблагодарить всех сотрудников тех поддержки альфа-банка за быстрый ответ на вопросы, для меня остается самый лучший банк - это альфа.

24 августа совершил крупную покупку, но за данную операцию не пришел кешбек. Каждый день обновлял операцию, но за сцтки так и не начислили кешбек. Обратился в чат, составил обращение с просьбой начислить кешбек. На следующий день пришел ответ о том, что кешбек начислят в течение суток, а также указали сумму кешбека. 

Хочу поблагодарить банк за оперативное решение проблем. 

Обратилась в банк с такой проблемой: при оформление дебетовой карты, сотрудник банка ввел не правильно мою фамилию. Прислали карту с ошибкой в фамилии. Написала в чат с банком и озвучила проблему, сотрудник извинился и исправил ошибку. Спасибо большое. Просто я считаю,что эта ошибка значительная для меня.

Здравствуйте, делюсь историей обращения в чат банка с тревожившим меня вопросом по беспроцентному периоду по кредитным картам.

Я сняла наличные до 50 тыс. рублей и ожидала возобновления беспроцентного периода до 60 дней . Дни прошли ,операция обработалась, а до конца беспроцентного периода оставалось уже менее 20 дней (до этого с карт также совершались и онлайн-покупки). Тогда я уже засомневалась ,остался ли тот же беспроцентный период для меня в 60 дней или он сократился до 30.Этот вопрос я и задала оператору.

Оператор Александра дала мне развернутый ответ по поводу моих опасений и расписала полностью условия для моих карт.

  В моей голове все сразу встало на места👀 Спасибо,за то ,что готовы всегда найти время для ответа на самые банальные вопросы !

Всем добрый день! Хочу поделиться оперативной работой операторов в онлайн-чате Альфа банка! Сначала мне нужно было закрыть кредитную карту, написал в чат, все оперативно решили и написали всю необходимую информацию, чему я очень благодарен. Через пару дней у меня произошла непредвиденная ситуация в связи с чем мне снова понадобилась кредитная карта. Написал в онлайн-чате с просьбой отменить расторжение договора и оператор мне помог с этим! Сотрудники Валерия и Ирина очень компетентны и профессиональны! спасибо!

Хотел узнать, что такое Alfa Pay и как им пользоваться, написал в поддержку Альфа-Банка 1 января 2025 г. в 15:22, на что мне отвечает сотрудница банка: что нужно подождать, чтобы сотрудница банка смогла собрать информацию, через минуту она мне отвечает.
Виктор, спасибо за ожидание.
Alfa Pay — платёжный мобильный сервис банка, который позволяет клиенту использовать мобильное устройство Android (версии 7.0 и выше) с установленным на нём приложением Альфа-Банка:

для проведения операции карточным токеном;
для оплаты товара, работ и услуг в магазинах и/или совершения операций в банкоматах.

Спасибо большое альфа банку за помощь

02.01.2025 хотел узнать, работает ли банк в праздничные дни. 

С этим вопросом направился в онлайн чат банка, где мне сразу же помогла сотрудница Полина. Она сразу мне все объяснила, рассказала, что с 1 по 3 января отделения не работают, 4-6 будут работать дежурные отделения с 10 до 18. Полина мне очень помогла и проинформировала меня обо всем, что меня волновало.

Хочу сказать большое спасибо оператору Полине за молниеносные ответы и хорошее настроение!)

Имею в Альфа-Банке 2 кредитных карты, которыми активно пользуюсь. Возник вопрос, что будет, если просрочить обязательный платеж по кредитке. За ответом на вопрос обратился в онлайн-чат приложения Альфа банка 01.01.2025 в 20:23 МСК. Оператор Анастасия быстро подключилась к переписке и через несколько минут в 20:33 вернулась с подробным ответом на мой вопрос. Анастасия рассказала, при каких условиях задолженность считается просроченной: если клиент не внесёт минимальный платеж до 23:55 мск на 20-й (28-й) день платёжного периода. Также был дан подробный ответ по условиям начисления пени: 0,1% в день от суммы просроченной задолженности для клиентов, оформивших кредит с 25.06.2014. Помимо всего прочего, Анастасия расписала пример по начислению процентов, и все мои вопросы были полностью сняты. Я благодарю Анастасию за качественную и оперативную консультацию и ставлю 5 баллов из 5.

В связи с тем, что в декабре 2024 года Альфа- банке увеличились проценты по вкладам на новые деньги , я подумала об открытии Альфа-Вклада Новые деньги, но не могла разобраться, есть ли у меня эта возможность, так как последние 90 дней у меня были счета и вклады в Альфа-Банке. Ранее , 30.09.24, я открывала накопительный счет, который закрыла 31.10.24. Деньги с накопительного счета я сняла и 02.12.2024 на эту же сумму открыла Альфа- вклад максимальный на 3 мес. Обратилась 20.12.2024 в чат банка с вопросом о возможности , с учетом движения моих денежных средств за последние 90 дней, открыть Альфа-Вклад Новые деньги. Меня соединили с оператором Артемом. В течение нескольких минут Артем дал мне все необходимые разъяснения : « Вы можете открыть с учетом собственных средств Альфа-Вклад Новые деньги. 

Открыть вклад вы можете через: Отделение Альфа-Банка, приложение Альфа-Банка и в Альфа-Онлайн.

Ставка по старым деньгам: для старых денег уже в накоплениях ( 22,98% ), ставка для денег уже в накоплении без капитализации ( 22,55% )». Благодаря подробному и четкому разъяснению я приняла решение открыть в Альфа - Банке Альфа-вклад Новые деньги через приложение и открыла его за несколько минут. Большое спасибо за оперативную и четкую работу!  

Не так давно, а именно 26 декабря у меня состоялась встреча с представителем Альфа-Банка для получения дебитивой карты. Встречу оформлял по реферальной ссылке друга. Оформление встречи в приложении прошло быстро, уже на следующей день я встретился с представителем.
Представитель приехал вовремя, и несмотря на то что мы оба торопились, он подробно рассказал по продукте, о бонусах и акациях. Благодаря нему я так же открыл брокерский счёт и сейчас учавствую в бонусной программе. Оформление и выдача продукта прошла быстро, мы сразу же подключили все необходимые услуги, и отключили ненужные. А так же мне сразу начислили обещанный бонус за участие в акции "приведи друга"
Встречей с представителем я доволен, дебетовая карта продолжает радовать меня своими бонусами.

В середине декабря открывали накопительный счет под 24% годовых.

28 декабря поступила информация , что банк снижает процентную ставку по накопительным счетам с января месяца до 20%. Меня беспокоил вопрос , какая будет процентная ставка по уже открытому ранее накопительному счету.

28 декабря 2024 года я обратилась в чат банка с вопросом какой процент будет по уже открытом накопительному счету в январе.мне ответила сотрудница чата Ксения.

Ксения все очень подробно объяснила . Так как мы открывали накопительный счет до 27 декабря , для нас в январе месяце будет действовать процентная ставка по которой мы открывали счет 24% годовых. Ксения очень быстро и подробно ответила на мой вопрос . Спасибо за консультацию!

Недавно столкнулась с ошибкой по списанию с кредитной карты. Написала в онлайн чат. Вежливые сотрудники помогли оформить Заявление-обращение по моему вопросу. Решили быстро! Сразу вернули деньги на карту! Приятное взаимодействие в решении моего запроса. Я даже на пугаться не успела-где мои деньги. Уже решили всё опытные операторы🙏🙏🙏 Благодарю!!! Конкретно благодарю Ярослава и Валентину🙏🙏🙏 Приятно работать с профессионалами! 

27 декабря 2024 г. в 5 ч. 39 мин. я задал вопрос в чат поддержки .Дело в том ,что в приложении банка проходила в декабре замечательная игра "Покорители вершин". По условиям игры игроки выполняют задания и получают призы! Я выполнил задание (подлючил стратегию ),но в разделе Выполненные задания у меня задание не считалось как выполненным,хотя прошло 11 дней,что немного огорчало.... Не прошло и 10 минут как оператор чата Юлия разобралась конкретно с моим кейсом и обьяснила ,что данное задание будет зачтено в конце игры ,т.к. участники теоретически могут отключить стратегию не дожидаясь часа Х. Я полностью согласился с аргументацией и продолжил участие в игре. Юлия очень помогла мне ,т.к. ответила в очень понятной форме и не стала отсылать к правилам чата для самостоятельного изучения. Юлия была очень тактична ,любезна и вежлива. Спасибо оператору Юлии! 

10.12.2024г. я оплатила услуги на 20500 рублей в салоне красоты, поскольку в декабре по моей дебетовой карте был выбран кэшбек 5% на категорию "красота". Однако кэшбек после совершения покупки начислен мне не был, поскольку не подподал для начисления кэшбэка ММС код . 18.12.2024. я обратилась в банк с обращением N24121815889 для начисления кэшбэка по операции, совершенной на сумму 20 500 руб. И уже 19.12.2024г. я получила положительный ответ о начислении кэшбека. В этот же день мне был начислен кэшбек 5% от оплаченной мною суммы. Очень довольна положительным и оперативным решением банка. Вопрос решен без походов и звонков в банк. Огромное спасибо Банку, очень довольна его обслуживанием.

В Альфа банке я с 2022 года, за это время перепробовал множество продуктов банка-инвестиции, кредиты, стикер, детская карта, вклад и накопительный счёт, каких либо косяков за банком пока не было.

Практически любой вопрос можно решить в чате.

У меня была кредитная карта банка с лимитом 200 тысяч рублей, деньги я естественно потратил на собственные нужды, в декабре 2024, погасил задолженность и решил закрыть карту и кредитный счет (не хотел платить годовую комиссию, кроме того у меня есть вторая кредитка абсолютно бесплатная в обслуживании).

В большинстве банков закрыть счёт не посещая офис, дистанционно не получится, можно только заблокировать карту, знаю по опыту.

17.12.2024 года я обратился в чат поддержки мобильного приложения банка с просьбой закрыть карту и кредитный счет указав при этом реквизиты.

Как оказалось все просто в чате меня поугаваривали не закрывать карту но все же заявку приняли.

Кредитный договор расторгли и закрыли карту в течении суток, она исчезла у меня из приложения. Счёт по общим правилам закроют в течении 45 суток. Кроме того прописали где в приложении взять справку о закрытом кредитном продукте.

Спасибо поддержки и банку, за простоту использования продуктов. И в офис идти не надо.

Был вопрос по кешбек.Про 1,5 процентов за все покупки.Раньше от банка приходило уведомление об этом,если не снимать кешбек 2 месяца.Только я не помнила точные условия Обратилась в чат И консультант Виктория все подробно рассказала.Когда можно снять накопленный кешбек и с какого числа будет начисляться повышенный 1,5 процент