251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Меня заинтересовала одна из акций Альфа-Банка. Можно порекомендовать кому-то карту за бонус. Человек по моей ссылке карту заказал, курьер явился, карту вручил, но бонус не пришёл. Через приложение я связалась с сотрудником банка, спросила о начислении бонуса. Со мной разговаривала Елена. Елена подробно объяснила мне, в каком случае начисляется бонус за рекомендацию. Ответа пришлось подождать несколько минут, но ожидание не было длительным.

26 декабря столкнулась с проблемой недейственной дебетовой картой: заказывала карту, но из-за обстоятельств не смогла её получить, поэтому заказала во второй раз. Так как заказывала 2 раза, получилось так, что в личном кабинете высвечивалось 2 разных карты (2 счета)

во избежание путаницы хотела закрыть недействительный счет 

обратилась с этой проблемой в онлайн чат

сотрудник ксения оперативно ответила на мой вопрос, не только решив проблему, отключив виртуальную карту, но еще и проверила услуги по моей просьбе

Больше всего понравилась скорость в решении моего вопроса оператором

Спасибо большое!

Здравствуйте!

Мне нужны были реквизиты банка для заполнения декларации по налоговычету, так как в банке у меня были вклады в 2023 году, а теперь впервые платились за это со вкладов налоги и можно было после уплаты сделать налоговычет. ИНН, КПП, ОКТМО мне нужны были. Я их спросила в чате. Оператор выслал, но там слова были слеплены с цифрами. Я попросила более понятно скинуть. Скинул. Но я увидела так два КПП: крупнейшего налогоплательщика и по месту нахождения. Спросила, а какой из них мне нужен? Ответы вроде обратиться в налоговую с этим вопросом не подходили. Настояла на ответе с чате. И мне подсказали, что надо указать КПП крупнейшего налогорлательщика.

КПП крупнейшего налогоплательщика: 997950001.

Я тогда уточнила, а что такое первый КПП? По месту нахождения. Это как понять?

Уже другая оператор ответила: "КПП по месту нахождения организации указывается в документах, связанных с другими платежами в бюджет и прочими расчётами. КПП крупнейшего налогоплательщика указывается в документах, связанных с расчётами по налогам федерального уровня". Спасибо большое за всю данную информацию. Креплю скриншоты перепииски.

27 декабря 2024 года мне потребовалось получить информацию о дебетовой карте и, хотя в нашем городе есть только одно банковское отделение и там всегда много людей, я задался вопросом о возможности предварительной записи. В 15:33 я обратился в онлайн чат поддержки Альфа с целью узнать, как можно запланировать визит.

Через всего 5 минут ко мне подключилась прекрасная консультантка Надежда, которая подробно объяснила, что визит можно запланировать прямо в мобильном приложении. Я задал уточняющий вопрос о процедуре записи на визит в банк, на что Надежда снова откликнулась и дала полезную информацию.

Мне было приятно и полезно общение с консультанткой Надеждой: все произошло быстро и без лишних заморочек, несмотря на то, что физически я не посещал офис, а просто планировал свой визит заранее.

Здравствуйте!

Решила я уточнить, какие виды кредита я могу получить, если не работаю. Написала вопро в чат 30 декабря 2024 года. Оператор спросила, видела ли я предложения, и сказала, что я могу подать заявку, а банк вернётся с ответом. Гарантировать ничего не могут, так как требуется официальный источник дохода. Я переспросила, так на какие виды кредита могу подать. Оператор ответил тогда: 

"Благодарю за ожидание.

Сейчас у вас доступно 3 предложение от банка. Сейчас у вас доступно 3 предложение от банка. 

- Кредит

- Кредит под залог недвижимости. 

- Кредит по залог авто. 

Проверить предложение можно [в разделе с предложениями.](alfabank://marketplace)".

Благодарю Вас за точный ответ!

Прикрепляю скриншоты переписки.

Хочу поделиться использованием дебетовой карты и мобильным приложением Альфа-банка. Использую 2 месяца. Оформила по реферальной ссылке друга. 

В целом карта очень хорошая, можно заработать неплохой кэшбэк. Заработанный кэшбэк выводиться моментально после 10го числа следующего месяца. 

О приложении, хочу сказать, в начале не совсем понимала как убрать навязчивое предложение о заемных средствах. 23.11.2024 написала оператору в чат с банком, оператор быстро предложил варианты как убрать не нужную мне информацию. Я выполнила все пошагово как указал оператор, тогда у меня все получилось.

Таким образом, оценка банку 10из10

31.12.2024 я обратилась в службу поддержки Альфа банка, на следующий месяц (январь) выпал кэшбэк на спорттовары, решила купить кроссовки в магазине SuperStep, но не знала подходит ли их терминалы под категорию спорттовары. Оператор Алена подсказала подходящие МСС коды и подсказала как их узнать. На следующий день купила кроссовки, кэшбэк засчитали!

1 января обратился в поддержку Альфа-Банка чтобы узнать как можно открыть накопительный счёт и какие условия по нему предоставляет банк. После написания вопроса мне ответил оператор Индира, она доступно рассказала как можно самостоятельно открыть накопительный счёт в приложении и какие по нему есть условия и приветственные бонусы. Вопрос был полностью решён.

Хочу поблагодарить оператора Индиру за доступное объяснение и профессиональное решение моего вопроса.

19 декабря 2024 года я обратилась в поддержку банка. У альфа банка часто проходит акция биофест, совместно со вкусно и точкой, каждую пятницу при оплате альфа карты - 100 кэшбек, но мне почему то не пришел кэшбек, поэтому я обратилась в поддержку банка чтобы решить ситуацию. Сразу же меня перевели на оператора Максима, через пару минут он мне ответил, Максим сразу предложил мне написать обращение, чтобы мне выплатили кэшбек за акцию, скинул ссылку и рассказал как написать. Я написала обращение, на него на самом деле очень быстро отреагировали, буквально в день обращения -19 декабря. Мне ответил Альфа- банк и решил данную ситуацию, проверил мою информацию и начислили мне мой обещанный кэшбек! Благодарна Альфа-банку за то что они так быстро и своевременно решают проблемы, в тот же день!

Обращался в чат Альфа-Банка 11 ноября 2024 года с вопросом про накопительные счета. Хотел узнать, можно ли открыть второй счёт, чтобы на первом осталась ставка 20%, а второй использовать для ежедневных трат. Сначала, попав на робота, попросил перевести на оператора. Сотрудница Елена всё подробно объяснила. Она уточнила информацию и успокоила, что проценты на первом счёте сохранятся, даже если открыть второй. Спасибо Елене за внимание и понятные ответы! Очень приятно, когда так помогают разобраться.

После исполнения обязательств по кредитному договору возникла необходимость закрыть кредитный договор. Обратился в поддержку и к моему удивлению оказалось, что всё можно оформить онлайн. Сотрудник банка задал несколько вопросов, проверил всю информацию и оформил закрытие договора. Отличная работа поддержки банка и клиентоориентированность! Так держать!

20.12.2024 г. в 19:37 я написала сообщения в чат Альфа-Банка для того, чтобы понять, есть ли отделения банка, которые работают в субботу. В течение 3-х минут подключилась Алена. Через ещё 3 она отправила мне ссылку, по которой можно найти адреса не только отделений, но и банкоматов. Не мало важный вопрос, который я тоже уточнила у Алены - как будут работать офисы банка в новогодние праздники, и есть ли какие-то изменения. Через 9 минут оператор направила мне информацию о работе всех банковских отделений с 29 декабря по 8 января включительно. Прекрасно, что в чате можно узнать и такую информацию, причем заранее, при этом не нужно никуда звонить или ехать. 

Алена была вежливой: напомнила о моей категории в 10% по ЖКХ и даже поздравила с наступающим новым годом. Хвалю за то, что предоставила нужную информацию о работе офисов, в том числе в праздники. Понравилась консультация оператора - желание помочь и полезные ответы. Обращение от 20.12.2024 г. в 19:37.

Скриншоты приложила.

В Альфа Банкев я подключила категорию кешбэка "Коммунальные платежи 10%". 10 января должен зачислится кэшбэк, но, не за все операции в этой категории отображён кэшбэк в истории операций. Я обратилась по этому вопросу в онлайн чат мобильного приложения Альфа Банка. Для решения моего вопроса ко мне подключилась сотрудник Кристина, и проверила все мои совершённые операции в этой категории в течение месяца и сообщила, что по этой категории начисляется не более 300 рублей за месяц.

Я достигли лимита, поэтому по остальным операциям кэшбэк не отображается. Проверить эту информацию можно в приложении: Кэшбэк и сервисы → Категории в декабре → Коммунальные услуги. Я поинтересовалась у Кристины, почему в прошлом месяце у меня был кэшбэк 3% по этой категории и там не было ограничений по сумме. На это Кристина меня проинформировала, что в обычном обслуживании нет категорий со ставкой 10%

Эта категория была дополнительной, с большой процентной ставкой, поэтому есть ограничение.

Если выпадает 5% или 3% они входят в общий лимит 5000 рублей в месяц и ограничения по категории определённой нет. Кристина предложила мне по интересующим меня вопросам я всегда могу уточнять информацию в чате. Я получила полную и достоверную консультацию по своему вопросу.