251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Живем далеко от отделения банка.Исполнилось 45 необходимо обновить паспортные данные,чтоб пользоваться всеми услугами. Уже думали отказаться от банка,т.к придет стандартный ответ ,приезжайте в офис в Санкт-Петербург и т.д. Но,мы решили написать в официальную группу вконтакте ,где мне сразу ответили ,вы это можете сделать в приложении. Это единственный банк,в приложении которого есть функция обновить паспортные данные.Это очень удобно. Все банки , где мне пришлось менять данные в один голос,приезжайте в офис и все.А здесь 5 мин и готово.Спасибо Вам ,вы молодцы!

Здравствуй уважаемый читатель отзывов про альфа банк. Альфа банк взял комиссию с кредитной карты без уведомления в размере ста пятидесяти девяти рублей подключив услугу альфа-чек. Для возврата не законно удержанных денежных средств я обратился через чат. Денежные средства были возвращены в течение получаса.

Добрый день! Повелся и устал от назойливых звонков Альфа Банка и все таки получил Кредитную и Дебетовую карту. При оформлении сотрудник банка рассказал, что карты АБСОЛЮТНО бесплатные, что я ничего не теряю и если, что смогу в любой момент ей воспользоваться, а по окончании оформления попросила сделать одну операцию, якобы для активации карты, хотя бы на 10 рублей (на телефон положить). Все мы прекрасно знаем на самом деле зачем. Ну да ладно, положил я эти 10 рублей, а по приходу домой закинул на карту 10 рублей обратно). Картой не пользовался вообще. Ни разу. Нисколечко. Спустя год приходит смс, что я должен погасить 27 рублей. Очень заинтересовала данная информация, нашел карты, зашел в личный кабинет, и оказалось, что я должен еще 900 рублей за карту, которая АБСОЛЮТНО бесплатная, которой абсолютно не пользовался). Позвонил оператору в банк, и тут выяснилось, что со второго года "пользования" Абсолютно Бесплатной Картой, вы должны заплатить 900 рублей. История так себе. Позвонил на горячую линию, (отдать должное оператору) , она сказала, что Вас неверно информировали - это ошибка сотрудника банка, и мы обязательно уберем комиссию, была вежлива и оперативна. Далее переключили на другого специалиста, и с ним мы уже составили обращение. На которое ответили отказом через 5 дней. 

Уважаемые пользователи данного банка, читайте пожалуйста условия сами и на весь период действия карты, т.к банк и сотрудники очень часто Вас неверно информируют.

Повелась на зарплатных проект альфы, обещали все бесплатное обслуживание и уведомления. По итогу уже 3 месяц не могут отметить меня как зарплатного клиента и даже по дебетовой карте уведомления платные. От услуги альфа чек отказалась через чат с банком, хотя изначально ее не подключала, сказали, что все отключили. Уведомления и правда больше не приходят ни по одной карте, зато деньги за услугу опять списали. Наплевательское отношение менеджера и в целом банка

Оформил кредитную карту и автоматически была подключена услуга страхования жизни и здоровья. В чате приложения написал боту отключить ее. Бот меня просто проинформировал что услуга подключена. Попросил соединить с оператором. Оператор ответил в течении 2 минут с просьбой подождать, пока он отключает услугу и проверяет что она действительно отключилась. Вся процедура заняла около 5 минут. Удобно и быстро.  

Подруга приглашала на кредитную карту, в общем бонус который обещали не начислили, когда обращался в чат ужас начался не с момента когда сказали что составят обращение, понимаю что нужно проверить информацию, а когда после пришёл ответ и повторно обратился в чат, на что мне сказали что у вас нет обращений ! Выяснилось что есть, но нужно ещё время, после обратился в чат в третий раз, узнать ответ, но оператор опять сказал что нет обращений. Понимаю что бывают сбои, но это длилось не 1 день, я думал они издеваются, по другому не могу объяснить данную странность, когда уточнил у друга который приглашал, он ответил что ему ещё и грубили и не хотели выполнять свою работу, и в голове возникли мысли , спасибо что меня ещё и не послали. Если хотите такое отношение к вам, то добро пожаловать в банк, просто он не такой как все, а банк- приколов, такого треша не было с тех моментов, когда в сбер обращался, советую присмотреться в другой банк, даже тот же ВТБ , Газпром банк вам покажутся ангелами !

Не раз обращался в техподдержку банка через чат в приложении, оперативно отвечают на вопросы и помогают решить проблемы (или объяснить почему они не решаемы впринципе). В целом поддержка вменяемая, отвечают быстро. Рекомендую именно чат в приложении.

В истории операций по карте не отображался возврат перевода по сисеме переводов контакт.
Обратился в чат.
[Сотрудник Римма (27.11.2022 ~20:00)]

Поинтересовался почему возврат никак не ообразился в приложении по карте (ни баланс ни история ничего не показывали), но при этом был в банковской выписке с печатью.
Мне было пояснено что в приложении данные отображаются, при этом оператор нашел эту операцию по возврату и подтвердил что да он был.
(Я позднее поинтересовался "как так?", оказалось что банки вроде бы предоставляют информацию в приложениях "как есть", а чтобы с гарантией --смотреть надо документы: выписки подписанные электронной печатью к примеру, сотрудник в техподдержке).

Так как я настолько люблю тратить деньги,что не всегда контролирую свои расходы,мне нельзя доверять суммы крупнее,чем можно потратить. Именно по этой причине я уменьшила кредитный лимит по своей кредитной карте,чтоб не было желания тратить больше, чем нужно. В уменьшении кредитного лимита мне помог Александр,за что ему я благодарна очень! И спасибо Альфа банку,за отличную возможность уменьшить и увеличить кредитный лимит по карте.

Как и многие среди клиентов, повелся на рекламу - 100 дней без процентов, спойлер, процентов действительно не было. Об этом чуть позже.
Оформить карту в отделении партнера банка, не смотря на все убеждения операторов, у меня не получилось. Партнер первый раз слышал, что оказывается они выдают кредитки альфа банка. Пришлось ехать в офис, который для меня был расположен неудобно. Но не суть.
Красивый офис и персональный менеджер хорошо пускали пыль в глаза, и ведь зная все подводные камни все выудил. Никаких процентов для вас не будет, вот, 100 дней ничего не платите и все будет хорошо. Опередив банк, спросил, а как же смски, на что менеджер предложил их отключить, если они не нужны. Я согласился и с моего телефона мы их отключили. Довольный, уточнив все что только можно, я с оператором сделал рефенансирование с кредитки и спустя менее часа отправился по своим делам.
Месяц я жил беззаботной жизнью, пока не начал получать письма счастья от альфа банка. Не смотря на кучу спама, я не стал обращать на них внимания, но когда среди них я заметил письмо, с требованием закрыть мою кредитку тинькофф, я был ошарашен, мягко говоря. Банк сообщил, что если я не закрою кредитку тинькфф с 25% годовых, куда сделал рефенансирование, то они плюсом к своей кредитке с 50% годовых!! добавят комиссию 5.9% + 150р. Вот тут я понял, что я попал. В банке нет процентов, но есть комиссии о которых вы узнаете слишком поздно.
Следом, поступило сообщение, что мне пора платить минимальный платеж, ведь это нужно делать обязательно каждый месяц. Хорошо что я проверял отключенные спам-уведомления сам, уверен добрая часть клиентов напорется на комиссии за просрок. Думаете кто то говорил об этом? конечно же нет
Операторы в чате, это что то на уровне ботов, только которые в конце просят не ставить плохую оценку из за сложившейся ситуации т.к. они не при чем. Помочь они вам не смогут. Информации о комиссиях нигде нет, все это я узнал только де факто, из уведомления и чата. В тарифах это ничего не указано. Я расстроился, однако что то делать уже поздно - карта оформлена. Одно условие про закритие кредитки в тинькофф уже бы заставило меня отказаться от альфы. Картой пользоваться перестал. И начал собирать деньги, что бы до конца льготного переода закрыть карту.
Настал знаменательный день. Закрытие кредитки в альфе, ждал этого праздника 3 месяца. Но и тут не без сюрпризов. Мне показалось, что сумма долга была выше, чем я потратил. И я оказался прав. В выписке по карте, гордо красовались комиссия "за отключенные" смс уведомления и комиссия за организацию страхования + ндс, о как.
В профиле карты были отключены смски, однако мы с менеджером не отключали их в обычном профиле, гениально делать 2 выключателя в разных местах, даже менеджер не смог запомнить это. Про комиссию за оформление страховки я вообще молчу. Менеджеру привет, надеюсь твоя премия за подсунутую страховку пошла в дело. Как он это сделал не понимаю, скорее всего, все онлайн и через смс, оформляешь все называя коды по смс, так еще проще обманывать людей, чем бумажками.
Вишенка на торте - мне не закрывают карту, ссылаясь на то, что операции покупок могут обрабатываться до 45 дней и закрыть счет раньше - невозможно (я не пользовался картой 2 месяца). Что будет дальше, не знаю. Еще не конец истории. Я все еще клиент банка, я раб альфы банка.
Люди, будьте внимательны, не ведитесь на сладкие условия или предложения, особенно там, где вопросы касаются денег, кредитов и покупок. Обманывать будут все, везде и всегда. Альфа-банк — крупнейший частный банк в России.

Я обращалась в чат Альфа банка через приложение телефона. Мне нужно было разобраться с услугой перевода задолженности в другой банк. Оператор Анна через 10 минут дала мне полный ответ: Balance Transfer - это сервис перевода денег без комиссии с кредитной карты Альфа-Банка на кредитную карту другого банка для погашения задолженности. Также другой специалист Алëна дала мне через 2 минуты исчерпывающий ответ по льготному периоду моей кредитной карты.

Хочу отметить, что мой вопрос решился в удобном и быстром чате Альфа банка без звонков, посещений офиса и прочих хлопот. 

Приветствую!

Честно говоря, я удивлен, что, убив час-полтора своего времени, мне так и не смогли помочь сотрудники как по телефону, так и в чате в приложении (на сайте банка).

С недавнего времени зарплвтный клиент, попытался открыть копилку для зарплаты -- появилось сообщение о том, что система не находит меня как зарплатного клиента. 

Позвонил на горячую линию банка. Молодой человек предложил обновить приложение (что и было сделано), а если не получится, то открыть копилку в интернет-банке (как это сделать я так и не нашел, коллеги в чате тоже не подсказали). Если ни один из вариантов не сработает, молодой человек рекомендовал написать в чат и приложить скриншот с ошибкой, после этого, по его словам, там мне помогут (спойлер: не помогли).

Написал в чат. Сперва подключилась Анастасия и ушла думать, а после, как это ни странно, написала мне про услугу "зарплата каждый день". К чему это вообще? На резонный вопрос, уже Татьяна рассказала мне о ней подробнее, а затем я попросил вернуться к совему вопросу.

Но и Татьяна мне не смогла помочь, все её рекомендации по открытию этой копилки приводили к той же самой ошибке. 

Уже и не знаю, так уж мне и нужна эта копилка, если уже на этапе открытия такие проблемы.

17 Апреля, оператор Светлана помогла мне решить проблему с бесплатными переводами. Так же разъяснила почему могла возникнуть эта проблема. 

Я использовал онлайн чат.

На решение моей проблемы понадобилось 3-5 минут, что не так уж и много. Конечно, бот у них не самый умный, но специалисты выполняют свою работу, за что я им благодарен. Большое им спасибо!

https://ibb.co/CzbgYqz

https://ibb.co/nnXWXX5

Дистанционная поддержка в чате мобильного приложения "Альфа-банка" за несколько минут помогла решить вопрос о комиссии по операции. Обратилась в чат 18 июня 2023 года в 23:30. Специалист Ирина приняла претензию и быстро решила вопрос! Ни в одном другом банке чат-поддержка не работает так оперативно, без лишних вопросов. Хоть и случаются ошибки, но их быстро и качественно помогают устранить грамотные сотрудники.