190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Меня зовут Надежда. Прошу Вас о реструктуризации долга по 2-ум кредитам. Так как произошло снижение доходов, в связи с декретным отпуском. Мой доход (декретные) в месяц составляет 5.673р., которые я получаю на зарплатную карту Альфа Банка. Эта сумма сразу списывается со счета на погашение долга. Доход мужа составляет 20.000р., из которых 9.000р. уходит на оплату жилья (съемная комната). Прошу Вас войти в мое положение и произвести реструктуризацию долга.

Уже не первый раз звонят мне с номера 8(499)68***39 (последний раз 16.10.2016 в 13:33 по Московскому времени) «специалисты» Альфа Банк  с вопросом знаком ли я с Киселёвым В.В. Да, я с ним знаком и он мой родственник и что из этого? Во-первых, я не являюсь его поручителем, во-вторых, я не несу за него финансовую ответственность по его кредитам и обязательствам, так же как и его пожилые родители, которые живут по месту прописки данного гражданина, так как гражданин давно уже совершеннолетний, с ними он не живет и они не являются его поручителями. Пожилые родители после звонков "вымогателей" пьют валокордин, работники банка  беспокоят пожилых людей почти каждый день и доводят их до стресса (что может привести к инсульту,  а это уже статья УК РФ).Теплов Александр Сергеевич.

Доброго времени суток! Как это понимать? 11.10 обратившись к специалисту Альфа банка за кредитом на технику (телевизор, ноутбук), мне рассказали о том, что действует рассрочка через данный банк без переплаты, но я обязана в этом случае подключить услугу страхования. Уточню: я - человек, не имеющий отношения к сфере расчетов и кредитования. После данного заявления пришлось согласиться, раз это ОБЯЗАТЕЛЬНО, и, как сказала специалист, все расходы уже включены в платеж. Придя домой показала документы, полученные от кредитного специалиста, родственникам. Тогда что мы увидели... 3 страхования! 2 от Альфы и каким то боком одно от ВТБ24! И 31,2% по кредиту! Это без переплаты? В договоре страхования указано, что данная услуга является добровольной! Если люди не осведомлены и не понимают каких либо моментов в сфере кредитования, это не означает, что можно ДУРИТЬ народ! Требую дать разъяснения и вернуть все страховки обратно!

Итак, всем доброго времени суток, уважаемые читатели и посетители данного портала! Поделюсь опытом начала сотрудничества "с чистого листа" с Альфой. Необходимо отметить, что я к этому банку изначально отношусь с большим недоверием и подозрением. (Еще не в силах забыть весну 2014 года. Тогда я расторг все договора и закрыл все счета. Но спустя вот пару лет вернулся с надеждой, что банк не стоит на месте и есть изменения к лучшему.) Зря я на это надеялся! Как и зимой 2013-весной 2014, здесь процветает бессовестный обман и жажда наживы. Но обо всем по порядку.Привлекла кредитная карта "100 дней льготного периода" (не уверен, что правильно назвал, но суть в том, что по данной кредитке клиент получает 100 дней льготного периода, когда он не платит %). % ставка - от 26,99. Признаю, было две заявки на кредитку. Первая была уничтожена, потому как я задумал перекредитоваться, но банк кредит не одобрил, только карту. Ладно. В первый раз обещали % 27,4. Я даже обрадовался - все-таки ниже, чем в МТС-Банке, где у меня под 35%. Но... надеждам не суждено было сбыться. Прихожу 14.10 в офис подписывать документы для получения карты и... занавес. % ставка 39,99%! Ладно, терпим. Всё-таки 100 дней ЛПК! Но не тут-то было! Выяснилось, что у меня будут ежемесячно снимать 0,84% якобы страхование - защита от мошеннических операций по карте, о котором я нигде ни слова не писал. На мои слова сотруднице банка о том, что Банк поступает незаконно, т.к. не имеет права включать страховку без согласия клиента, получил ответ: "Без страховки банк может либо поднять %%% ставку, либо поднять стоимость годового обслуживания, либо вообще карту не выдать". В итоге пришлось подписывать добровольно-принудительное страхование. Вечером  в тот же день звоню в колл-центр Альфы с вопросом от отказе от страховки. Была составлена претензия, но была составлена только на словах! Сегодня опять была составлена претензия, на сей раз уже действительно была составлена - пришел по смс номер обращения. Итак, подведем итоги:1. Не знаю, какие супербольшие премии предлагает Альфа сотрудникам за выполнение плана по страховкам, но страховку они впаривают всем, и зачастую обманом. Может, сам по себе банк неплохой, но я пока не уверен.2. Всё, что сказано сотрудниками колл-центра и офисом, надо проверять и перепроверять по нескольку раз. К сожалению. Иначе окажешься в ситуации "Сам дурак".3. Из плюсов у карты - только ЛПК 100 дней. По всем остальным параметрам МТС_БАНК, однако, получше. И помните, уважаемые читатели и посетители: АЛЬФЕ ДОВЕРЯТЬ НЕЛЬЗЯ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ!Пока что 1, если банк уберет меня из страхования, которую я изначально не желал оформлять, оценку повышу.21.10.2016 1:17Итак, 14.10.2016 я стал "повторным клиентом" Альфы. Оформил кредитку-стодневку, оформил жалобу на сотрудницу офиса, которая вместе с картой впарила мне и страхование какое-то (вроде от мошеннических действий по карте), хотя я внимательно прочитал условия договора и был категорически против. Параллельно оставил жалобу на этом портале.Делюсь итогами: 1. Как и следовало ожидать, клиент Альфы - сам дурак, не ведает, что подписывает. Альфе не доказать, что никакого добровольного согласия на страхование не было, что пришлось подписывать этот договор страхования, иначе бы я не получил кредитку. Кроме того, выяснилось, что у меня, оказывается, нет страховки по кредитке (только что звонил в кц банка, и мне предоставили эту информацию. Хотя договор страхования я подписывал.) Как такое возможно, я не представляю.2. Жалобы на сотрудников, которая была составлена в колл-центре банка, должна была быть рассмотрена в течение 5 дней, как обещает банк. Сегодня прошло 5 дней, жалобы не рассмотрены. ВЫВОДЫ:1. С 2013 года Банк не изменился-то же равнодушие к клиентам, то же твердолобие и упрямство, с которыми Альфа так и работает с клиентами, обман и жажда наживы и впаривание любой ценой своих продуктов. 2. Банк не пуктуален-не выполняет своих же обещаний. Обещал рассмотреть жалобы в течение 5 (пяти) дней. Жалобы не рассмотрены, а сроки прошли. 3. В банке отсутствует клиентоориентированность - в любых нестандартных ситуациях клиент сам дурак, а Банк не при делах. В 100-дневке только и плюсов, что 100 дней ЛПК. Жалею, что оформил. Жду зп, чтобы закрыть карту

Здравствуйте, яуже писала мое обращение 09.07.2016 17:37  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10004570/. В отделении Альфа банка выдали справку о закрытии кредита, и по почте прислали письмо о закрытии и с извинениями, НО в НБКИ до сих пор информация о том, что я по этому кредиту имею непогашенные просрочки. Мне сейчас срочно нужен кредит и я не могу его получить из-за ваших ошибок. Когда вы решите эту проблему? Последний раз сведения обо мне в НБКИ обновлялись 31.05.2016 г.

Положила довольно крупную сумму, около года назад. Выплата % по вклады была идеальной - так, как и указано в схеме. но в прошлом месяце ставка снизилась с 7 до 5 практически - без предупреждения оператора бедную девушку, мучила около часа, но так и не смогла она внятно объяснить новую схему, хоть и честно старалась. Как мне самой теперь ориентироваться в этих ставках, если я не нобелевский лауреат по математике? Раньше все было ясно и понятно, сейчас бардак какой-то. И кстати, в альфамайлском нет полного перечня авиакомпаний как во всех нормальных альянсах, а только "по нужде" выбор. Не прозрачненько все как-то ага.

15 августа оплачивала услугу банка Тинькофф на сайте элекснет. Один из вариантов оплаты был - оплата с банковской карты мастеркард без комиссии. Сумма к оплате была 6375 руб, сайт выдал информацию, что комиссия 0% и к оплате так же 6375 руб. После ввода одноразового пароля с телефона вышло сообщение об ошибке и отказе в проведении операции. Тем не менее, как стало известно позже, деньги с карты списали и еще взяли комиссию как за перевод с карты на карту, комиссия составила руб.Я оставляла обращение через сайт Альфа-банка по поводу возврата комиссии, но мне пришел отказ. Я требую вернуть мне сумму необоснованно взысканной комиссии, иначе я намерена обратиться в суд. Я пенсионерка и 376 руб. для меня значительная сумма. Почему я должна страдать и отдавать лишиние деньги, если сайт элекснета неправильно отображает информацию? Сайт показывал информацию, что производится именно ОПЛАТА, а не перевод. Я бы не стала оплачивать услуги с такой огромной комиссией.

Столкнулась с проблемой следующего характера: по ошибке бухгалтер нашей организации перевела денежные средства на мой закрытый расчетный счет. Казалось бы все просто -в течении 2-х недель банк обязан вернуть ошибочный платеж обратно на счет организации. Но как понимаете не в случае с Альфа Банком! Первый раз позвонив им, сотрудник проинформировал,что счет закрыт, д/с вернуться от Альфа Банка в тот же день,и как скоро зачислятся на р/с организации будет зависеть от банка получателя. Спустя 5 дней,видя что на р/с д/с не прступили,снова звоню в Альфа банк,где опять подтверждают информацию о закрытом р/с,на мой вопрос можно ли как-то узнать были ли со стороны Альфы отправлены д/с или они у них на кор/счете зависли,меня соединили со "специалистом",который Америки для меня не открыл,сказав что могли вернуться,а могли зависнуть,и что подобной информации они не дают по телефону. Подождав еще пару дней в надежде на адекватность банка и скорый возврат д/с и так и не дождавшись,поехала в отделение банка, расположенное на Мичуринском пр. д 7 ( с учетом того что это самое ближайшее,но ехать до него прилично). А в отделении банка меня ждал сюрприз. Сотрудник банка (если его конечно можно назвать таковым,тк можно любого человека одеть в белую рубашку,нацепить бейджик банка и за днеьги научить говорить "не знаю" на любой вопрос! Это к слову о компитентности специалистов банка) проинформировал,что тк с момента закрытия р/с не прошло 45 дней,деньги зачислились на закрытый р/с (хотя изначально в первых своих обращениях я проговаривала это сотрудникам,убеждающим меня что все хорошо и деньги вернуться!!)Но самое интересное ждало меня впереди,чтобы снять д/с со счета никакого другого варианта он не предложил,как написать обращение от моего имени о восстановлении р/с (причем обращение составлял сам сотрудник,не предоставив каких либо копий обращения,я нигде не рассписывалась что ознакомлена,согласна.То есть получается любой сотрудник банка без ведома клиента может восстановить закрытые счета,провести различные операции с ними). Предупредил что восстановление не быстрая процедура. На мой вопрос не быстро это как:день,неделя,месяц,год? не смог меня проинформировать по срокам,ограничившись своим заветным не знаю(спрашивается за что бану платит деньги таким сотрудникам??). При этом все время звонил кому-то из управляющих менеджеров,тк не знал как отлечить текущий счет от зарплатного,чтобы не перепутать и не активировать не нужный!!!Сказал что обращение составлено и ждите звонка (когда не понятно и еще большой вопрос а позвонят ли?). При этом процедура с его слов возможна только такая- восстановить р/с - заплатить коммисию за годовое обслуживание ( тк банк предоставил возможность пользоваться счетом,несмотря на то что они и так на протяжении 45 дней незаконно пользуются чужими д/с,ерутят их как хотят, что уже уголовно наказуемо!!)- получить д/с- написать заявление о закрытии р/с. Хотя опять же есть возможность снять д/с с закрытого р/с через 45 дней без восстановления р/с или по заявлению клиента вернуть денежные средства на те реквизиты,с которых они были перечислены. Однако ни того ни другого варианта мне предложено не было,не в традициях Альфа банка выбирать более легкие пути решения проблем. Как итог: некомпетентные сотрудники банка,нет единого порядка действий в работе,каждый говорит разное и утвеждает что прав именно он!! Непонятно а существует ли то обращение,тк с моей стороны заявлений о восстановлении написано не было.

В прошлом году осенью открыл вклад в Альфа-Банке. На этой неделе в четверг его срок истек, пролонгировать на следующий год я его не стал, потому что уж больно низкие ставки у Альфа-Банка в этом году - они сейчас у него даже ниже, чем у Сбербанка и ВТБ, которые всегда в "антилидерах" по этому показателю, т.к. у них проблема привлечения клиентов остро не стоит. Но дело даже не в этом. Я хотел забрать свои деньги в четверг (в день окончания вклада), и позвонил и заказал их во вторник - я уж не первый раз обслуживаюсь в разных банках, и везде всегда деньги заказывал за 2 дня. Но Альфа сказали, что у них деньги нужно брать только через 3 дня. В итоге я получил их только в пятницу после 14.00, спустя почти сутки после окончания срока моего вклада. Выдавали почти 40 минут, хотя в других банках эта процедура длится в 2 раза меньше. В итоге вклад я забрал, но еще у меня есть карта, на которую мне весь этот год Альфа перечислял проценты, на ней осталось 2800р. Я подошел к банкомату снять их. Банкомат мне радостно сообщил, что заряжен только купюрами по 1000 и 5000, т.е. снять можно только сумму кратную 1000. Опять-таки, даже Сбербанк и ВТБ при всех их прочих равных недостатках так не делают, у них всегда в банкоматах есть купюры и 100 и 500, и можно без проблем снять сумму кратную 100 а не только 1000. В итоге 2 тысячи я снял, а 800 руб. решил перечислить по безналу на свой телефон. Попытался сделать - банкомат мне сообщил: "Извините, операция временно невозможна". Попытался безналом эти 800р. перекинуть на свою карту другого банка - тот же рез-т. В общем, на днях придется выкроить время и пойти к операционисту в этот банк, чтобы вручную мне сняли их со счета - в пятницу не было времени ждать, там очередь большая была. Но свои 800р. я этому жадному банку дарить не собираюсь. А вам, товарищи, не советую туда ходить.

Добрый день.  20.09.2016г. брал потребительский кредит в магазине М.видео по адресу: г. Саратов, ул. Зарубина 156.  При его оформлении, кредитный специалист Ем-нова сказала, что заполнит заявку с моими условиями (только товар, без страховок и прочего), но банк может предложить свои условия. В итоге, естественно, банк якобы предложил условия с страховкой и какой-то дебетовой картой. Хотя до этого звонил в банк и сотрудники сообщали, что страхование не влияет на одобряемость кредита и банк не присылает своих условий.  Страхование отменил, деньги вернули на карту оплаты кредита. Но за дебетовую карту сняли деньги за обслуживание, хотя при подписании договора сотрудник уверял меня, что карта с бесплатным обслуживанием на год. После звонка на горячую линию выяснилось следующее: кредитная карта оплаты действительно бесплатная, но не дебетовая, и за нее списались средства за обслуживание. Уважаемый Альфа-банк, разберитесь со своими сотрудниками, я не единственный, кому навязывают доп. услуги. Это очень плохо влияет на отношение к банку, и желания сотрудничать с банком по другим услугам у меня отпадает.

ПРЕТЕНЗИЯ   13.10.2016 Между мной и АБ был заключён кредитный договор. При оформлении ПК (потребительского кредита) я изначально оповестил сотрудника, что мне не нужна страховка, на что мне глядя в глаза врали о том, что в этом случае банк не выдаст кредит, что страховка ОБЯЗАТЕЛЬНА и она составит всего 3000р. Настояв на том, чтобы оформляли без страховки, понадеявшись на честность сотрудника банка, подписал договор. В итоге - списали 10 000 рублей. Действия сотрудника свидетельствует о нарушении пункта 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в соответствии с которым запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию граждан (главы 42, 48 Гражданского кодекса Российской Федерации). Возможность заключения (исполнения) кредитного договора не поставлена законодательством в зависимость от факта заключения договора страхования жизни и здоровья заемщика. Заключение договора страхования является ПРАВОМ, а НЕ ОБЯЗАННОСТЬЮ гражданина, поскольку законом не предусмотрено обязательное оформления данного вида страхования (п.3 ст. 927, ст.935 ГК РФ). Считаю, что условие договора, обуславливающее предоставление кредита оказанием услуг по страхованию жизни и здоровья заемщика, ущемляет установленные законом потребительские права и является недействительным. Для восстановления ущемленных договором потребительских прав, считаю необходимым применить последствия недействительности данных условии (части сделки).  На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.ст. 167, 168, 180, 421, 422, 919, 927 ГК РФ,  [b]ТРЕБУЮ:[/b] Возместить убытки, причиненные мне по договору 13.10.2016 в размере уплаченной мной суммы за услугу страхование по указанному кредитному договору  в течение 10 дней. Дополнительную информацию, необходимую для проверки, прилагаю.

Добрый день. Дебетовой картой вашего банка пользуюсь с сентября 2015г. 13.10.2016 г. перед тем, как снять деньги с карты в вашем банкомате, пыталась проверить остаток на счете, но банкомат не давал мне этого сделать, пока я не написала свой номер телефона. После этого сняла деньги и мне начали приходить смс-оповещения, хотя они не были подключены. Когда я пришла домой и зашла в личный кабинет, то они были подключены. И каким образом это получилось? Конечно я их отключила, но осадок неприятный остался.И я знаю, что от отвечающих здесь сотрудников это не зависит, но банкоматов по городу, даже с учетом банкоматов банков-партнеров, очень мало. Раньше было больше, но по какой-то причине многие из них убрали, очень проблематично снимать деньги.

здравствуйте, столкнулась с отвратительным обслуживанием банка и сотрудников банка! В начале августа 2016 года я пополнила карту, закрыла кредитный долг, и написала заявление на закрытие карты, мне как и полагается "приказали" ждать 45 дней, однако не тут то было! спустя 43 дня мне приходит сообщение о том, что у меня образовалась задолжность 56 рублей, моему гневу не было предела ! в отделении банка я 10 раз переспросила сотрудника "точно никаких платных услуг не осталось? точно не накапают никакие проценты за этот период". Я повторно пошла в банк , писать заявление, и оказалось что сотрудник банка , которая закрывала мне карту, не дала мне копию заявления на закрытие, даже ругать было некого, ибо не помнила , кто обслуживал меня. повторно я пошла 13.09.2016, и попала к сотруднику Бикмаметовой Анастасии, которая приняла повторно мое заявление, сказала , что у меня осталась подключенной услуга Альфа мобайл, ОТКЛЮЧИЛА ЕЕ МНЕ, я оплатила эти 56 рублей и ушла со спокойной душой. и вот вчера меня будит смс от "любимого" альфа банка, о том что у меня задолжность 1 рубль !!! 1 рубль!! (опять какая то платная услуга) я чуть не сошла с ума! столько нервов!! я пошла в банк , попала к той же Анастасии, она еще раз приняла заявление ! теперь я решила! буду бить во все колокола! буду портить рейтинг банку везде где могу , буду обращаться в роспотребнадзор! такая работа недобросовестная ! меня многие поддержат в этом !

Добрый вечер, уважаемые пользователи портала. Я являлся vip клиентом Альфа банка уже очень давно (пользуюсь пакетом услуг Максимум). У меня была кредитная карта в валюте евро с лимитом 16.300€, в тот момент курс валют был примерно 45₽ за 1€. Была стабильная работа и спокойно пользовался картой и другими банковскими продуктами в разных банках. Ни разу не допускал просрочке, всегда платил заранее. В связи с наступлением в стране кризиса, и тем, что ЦБ РФ не справился со своей обязанностью по поддержанию национальной валюты,  курс евро стал 75-80₽, вдобавок на работе попал под сокращение и начались трудности с выплатой по кредитным обязательствам (не единственный кредит). Несмотря на проблемы, поддерживал общение с банком, искали оптимальный выход из сложившейся ситуации. Так как выход не был найден в короткое время, дело было передано в коллекторское агенство Сентинел. Спустя полтора месяца ежедневного общения с коллекторским агентством, я обратился с просьбой в Альфа банк о перерасчете моей кредитной карты по курсу получения. Сотрудник Альфа банка перезвонил через пару дней с положительным ответом и объяснил, что данная процедура, которая, по его словам, не редкость, будет оформлена как дисконт, после чего сообщил о требованиях банка по данной процедуре. Я должен был в течение недели полностью закрыть вторую кредитную карту (рублевую) и внести на свой кредитный евро счёт определённую сумму (объявленную сотрудником банка). Получив решение банка, я назанимал денег у друзей и знакомых и выполнил все обязательства в срок. В течение одного дня после оплаты, мне должны были дать справку о закрытии кредитных обязательств перед альфа банком. И через 14 дней получить справку о закрытии счётов. Но, на второй день после оплаты мне позвонили из банка и сказали, что банк передумал делать мне дисконт. И мне снова начали названивать из Сентинел на все телефоны, включая домашний. Чтобы прекратить постоянные звонки я снова занял денег и внёс на свой счёт. Хотя считаю, что не должен был, Но внёс, чтобы не беспокоили родителей звонками на домашний телефон. То есть, Альфа банк меня обманул и я теперь должен денег и друзьям, знакомым и банку. Но я продолжаю оспаривать эту смену решения, и готов предоставить банку запись разговора с сотрудником Альфа банка (запись была сделана в ДО Новогирево в кабинете VIP менеджера в Ее присутствии). Сегодня оставил обращение в call-центре, которое должны рассмотреть в течение 3 календарных дней. Если Альфа банк продолжит отрицать факт дисконтирования, то я буду вынужден обратиться в суд в связи с тем, что Альфа банк вгоняет меня в долговую яму. Очень недоволен обслуживанием и расстроен что такой крупный и серьезный банк поступает так несерьёзно. По ходу общения с банком буду писать сюда комментарии.

Здравствуйте, столкнулась с отвратительным обслуживанием банка и сотрудников банка! В начале августа 2016 года я пополнила карту, закрыла кредитный долг и написала заявление на закрытие карты, мне, как и полагается, "приказали" ждать 45 дней, однако не тут то было! Спустя 43 дня мне приходит сообщение о том, что у меня образовалась задолженность 56 рублей. Моему гневу не было предела! В отделении банка я 10 раз переспросила сотрудника: "Точно никаких платных услуг не осталось? Точно не накапают никакие проценты за этот период?". Я повторно пошла в банк, писать заявление, и оказалось, что сотрудник банка, которая закрывала мне карту, не дала мне копию заявления на закрытие, даже ругать было некого, ибо не помнила, кто обслуживал меня. Повторно я пошла 13.09.2016, и попала к сотруднику Анастасии Б., которая приняла повторно мое заявление, сказала, что у меня осталась подключенной услуга Альфа мобайл, ОТКЛЮЧИЛА ЕЕ МНЕ, я оплатила эти 56 рублей и ушла со спокойной душой. И вот вчера  меня будит смс от "любимого" Альфа банка, о том, что у меня задолженность 1 рубль. 1 рубль! (Опять какая то платная услуга.) Я чуть не сошла с ума! Столько нервов! Я пошла в банк, попала к той же Анастасии, она еще раз приняла заявление! Теперь я решила - буду бить во все колокола, буду портить рейтинг банку везде где могу, буду обращаться в Роспотребнадзор! Такая работа недобросовестная! Меня многие поддержат в этом!

Доброго времени.Хочу получить комментарий банка о законности отказа в выдаче наличных со счета без использования карты. Также прошу банк уточнить тарифы на выдачу наличных со счета без использования карты.Суть - карта заблокирована банком на основании 115-ФЗ. Сотрудники банка в отделении просят предоставить объяснение источника происхождения денежных средств, но просят только в устной форме. Письменное требование не выдается.В случае представления мной пояснений в банк, полагаю, ситуация ни на йоту не изменится (карта останется заблокированной на любые операции, сотрудники банка предложат для получения наличных закрыть счет).В соответствии с пунктом 11 статьи 7 Федерального Закона 115-ФЗ, Организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, вправе отказать в выполнении распоряжения клиента о совершении операции, за исключением операций по зачислению денежных средств, поступивших на счет физического или юридического лица, иностранной структуры без образования юридического лица, по которой не представлены документы, необходимые для фиксирования информации в соответствии с положениями настоящего Федерального закона, а также в случае, если в результате реализации правил внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма у работников организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, возникают подозрения, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.Предположим, что банк вознамерился отказать в осуществлении операции выдачи наличных со счета на основании указанного пункта статьи закона. Из этого следует, что банк должен (но не сделал этого!) конкретно по этой операции выдачи наличных (речь идет исключительно об этой операции) запросить некие "документы, необходимые для фиксирование информации...".Вопрос: какие конкретно документы могут быть в принципе предоставлены по операции получения наличных? Банк предлагает объяснить источник происхождения денег на счете. Каким образом соотносится информация об "источнике" (просьба также пояснить, какие бывают "источники") денег на счете с "документами" по операции получения наличных, в которой банк и отказывает?Есть другой вариант отказа в выполнении распоряжения клиента о совершении операции, при котором сотрудники банка могут заподазривать что операция, в данном случае, получения наличных со счета (речь только о ней, а не о ранее совершенных операциях зачисление денег на счет) является операцией, совершаемой в целях ЛДПППиФТ. Тогда вопрос, как в принципе операция получения наличных может являться операцией легализации доходов, полученных преступным путем или, тем более финансирования терроризма? Какие действия я могу предпринять для устранения возможного подозрения о целях получения наличных со счета? Или же устранить это подозрение невозможно?Прошу сообщить, принял ли банк решение о том, что требуемая мной операция получения наличных вызвала у банка подозрения, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма. В случае принятия такого решения, банк должен был выполнить определенные законом действия. Банк выполнил их? Если нет, полагаю решение о наличии указанных подозрений не принято? Если такое решение не принято, просьба пояснить, на каком основании сотрудники банка отказываются выдать наличные со счета?И пожалуй главный вопрос. Если у банка все же есть подозрение о том, что операция получения наличных со счета будет совершаться в целях легализации или финансирования терроризма, и допустим это подозрение неустранимо, банк все равно выдаст наличные при закрытии счета. В чем смысл отказа в выдаче наличных без закрытия счета, если банк все равно безусловно выдаст эти наличные? Закрытие счета приведет к устранению подозрения о целях получения наличных?Если банк не представит ответы на поставленные вопросы, эти же вопросы позже могут быть заданы банку в суде.

Вот уже несколько месяцев я не могу полноценно пользоваться своей зарплатной картой от Альфа-банка в силу того, что определенная финансовая операция стала для них подозрительной. Узнал об этом я спустя некоторое время, после того как не смог снять наличные в банкомате. Решил позвонить в банк, на мои вопросы я получил ответ, что есть репутационные риски, в связи с которыми функционал моей карты ограничен. Единственное, что можно делать с картой - переводить средства на другие карты в банкомате или оплачивать покупки в магазине. И ВСЁ!Вот уже прошло несколько месяцев, а карта моя так и не разблокирована в нарушение того же закона ФЗ 115, согласно которому финансовое учреждение может блокировать:самостоятельно, на срок до пяти рабочих дней (п. 10 ст. 7);на основании полученного от Росфинмониторинга постановления – на срок до 30 суток (абз. 3 ст. 8.)по решению суда на основании заявления Росфинмониторинга на срок до отмены такого решения (абз. 4 ст. 8.)В службе поддержки 8800... мне ничего объяснит не смогли, номера постановления не назвали... супер банк, всем "рекомендую"

Потратил 3 дня на перевод валюты с транзитного валютного счета на обычный валютный счет и до сих пор деньги так и не переведены! По три часа в день общаюсь с сотрудниками банка по этому поводу и результата нету.Нужно заполнить 5 разных видов документов с неизвестными мне данными, которые есть только у сотрудников банка и которые они не спешат предоставлять, буквально приходится выбивать их. Для заполнения всех этих документов в онлайн банке некоторые данные требуется запрашивать у сотрудников валютного контроля, который знает эти данные, но не знает в какие поля их вписывать в формах банк клиента. Это знают операторы, но они не знают, какие данные нужно вписывать в эти поля. И возможности общаться с ними обоими одновременно конечно же нету. Теперь представим, что этих полей приблизительно пятьдесят и ошибка в каждом хоть на одну запятую повлечет отклонение операции. Теперь добавим сюда еще некомпетентных сотрудников валютного контроля банка, которые нажимают отклонить документ еще видимо раньше, чем ознакомятся с документом (это не шутка). После чего они конечно очень извиняются и просят перезаполнить этот документ, введя все те же данные, которые нужно снова выяснять. В общем, как следует подумайте - надо оно вам?

Хотел бы высоко оценить работу одного из сотрудников отделения Альфа-Банка в Москве на Речном вокзале, а именно Любовь Быхалову. Я давно и достаточно регулярно посещаю данное отделение банка, так как оно ближе всего к дому и так получалось, что неоднократно моими вопросами занимался данный сотрудник. Считаю Любовь максимально компетентной во всех вопросах услуг банка, ответы на которые мне требовались, она всегда оперативно предоставляет необходимую информацию и корректирует неточности, которые часто, к сожалению, допускают сотрудники call-центра, предлагает несколько вариантов решения тех или иных вопросов, предлагает решить проблему и занимается решением проблемы клиента до конца, оповещает о решении вопроса уже после обращения удаленно по телефону. Всегда бывают какие-то небольшие накладки в работе компьютерных систем, как собственно в мой последний визит: был сбой программы электронной очереди, когда я записалася по телефону на определенное время и, придя в банк в назначенное время, в итоге был вынужден ждать в общей очереди. Да, это было недолго, да, я потерял немного своего времени, да, подождав немного и поняв, что очередь по записи не работает, я сказал администратору зала и меня сразу сопроводилим к сотруднику, но было немного досадно от потерянного времени и несовершенства системы (и мира в целом), но, когда в итоге даже такую небольшую проблему тебе обещают решить и решают, когда сотрудник отзывчив и внимателен - это безусловно приятно, и из негативных эмоций переключает тебя на крайне позитивный лад. Поэтому, приходя в отделение, я всегда бы хотел попадать только к таким сотрудникам, как Любовь

Добрый день, не смогла пройти мимо и не оставить отзыв о посещении 13.10.16 отделения Альфа-банка по адресу пр-кт Вернадского 119. За несколько дней до описываемых событий я заказала карту через интернет-банк. И по готовности поехала получать ожидая (как зарплатный клиент, знакомый с сервисом Альфа-Банка), что выйду из банка в течении 15 мин. Но не тут то было. В связи с чем-то возникла проблема и карта не привязалась к моей учетной записи из-за какого-то неверно выбранного пакета услуг (?) в программе. Поначалу, я получила ответ, что единственный выход - перевыпустить карту. Но! Для меня это было равносильно провалу - карта выпускалась РЖД и я очень рассчитывала на баллы, которые получу после покупки дорогостоящих билетов отправление 14.10 на минуточку. В отчаянье я рассказала о своей ситуации менеджеру Шеварухиной И., особо не надеясь быть услышанной. Потому что обычно сотрудники действуют строго по регламенту и больше усилий чем требует этика общения с клиентом не прилагают. Так вот, я хочу выразить огромную благодарность Ирине, за то что она потратила время (хотя могла спокойно отправить меня и обслуживать других клиентов), но решила мою проблему, подняв на уши наверное половину головного офиса. Так же сотрудники, которые ей помогал:и Корчагин П. и Каляжнов В. тоже большие молодцы, и профессионалы, они вникли в проблему и все таки развязали этот узел. Благодаря таким сотрудникам хочется оставаться клиентом банка и даже возникшая проблема с картой вместо желания покричать и повозмущаться уходит на второй план и подталкивает к написанию такого отзыва. Еще раз огромное спасибо что так относитесь к клиентам, а вышеперечисленных сотрудников прошу поощрить денежно и держаться за них. Это большая редкость - такое отношение к работе!