251 484 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Взимали комиссию за организацию страхования по кредитной карте в размере чуть больше 1% от суммы задолженности каждый месяц. После обращения в онлайн чат и общения с оператором, попросила отключить, тут же отключили страхование. Больше не будет взиматься ежемесячная плата за страхование по кредитной карте.

16.06.2023 оформил кредитную карту Альфа-Банка через партнера Nordwind, хотел получить кешбэк в рамках акции. Пришел в офис чтобы получить ее, после процесса оформления, по пути домой, зашел в приложение и увидел что я уже должен по данной карте 4000₽ при лимите 20000₽. Далее я написал в чат приложения, попался очень хороший специалист, который сказала "Спасибо за ожидание! У вас подключено страхование "Защищенная карта " Отключить страховку? " и создала обращение на отказ от данной страховки. На следующий день страховку отключили и вернули деньги, спасибо за оперативность решения данного вопроса, но у Вашего сотрудника банка из офиса не стыда, не совести. Всем хорошего дня!

Добрый день! На днях обратилась в онлайн-банке к оператору через чат. переключили на специалиста Софью. Вопрос заключался в том, что в истории не отображался кэшбэк. Софья вежливо и доступно все объяснила, что даже ребенок смог бы разобраться! 

так же мне нравится интерфейс онлайн-банка- лично для меня все понятно и доступно! Единственный минус для меня- оповещения(колокольчик)- я жду там нужную информацию, а там реклама продуктов банка( банком довольна, буду продолжать сотрудничество!! 

Банк отличный. Мне на работе сделали карту Альфа Банка, как зарплатную, Я подумал, что за "Альфа", не знакомое что-то. Но потом, попользовавшись этим банком, я пожалел, что до этого всегда использовал Сбер. Бесплатное, обслуживание. Все переводы без комиссии, даже на другие банки (даже без всяких СБП). Море акций, бонусов. В общем, Лучший банк!!!

В чате банка сразу после оформления кредитной карты как было сказано сотрудником банка нажала ОТКЛЮЧИТЬ страхование кредита, пришло подтверждение уверены, что хотите отключить? нажала ответ да. сегодня списались деньги все равно, страховка не отключена почему то .в чате ответа не добиться, постоянно выходит, что все операторы заняты.

Добрый вечер. Хочу поделиться отзывом о контактнлм центре Альфа банк. 14.06.23 столкнулась с проблемой, телефон перезагрузился и чтобы войти в приложение необходим был код из смс, вообщем код мне не приходил. Позвонила в контактный центр, не висела на трубке сто лет, оператор ответила быстро, и на удивление сразу сказала как решить проблему! Оператор как знала, что смс ушли в спам, а я и неподозревала)к сожалению не помню имя девушки) хочу выразить ей благодарность! А альфа банку благодарность за сотрудников) звонила 14.06.23 в 14.02 )спасибо!

В апреле у меня перестала работать моя стикер-карта, которая клеится на телефон, потому что из-за своей невнимательности наклеил ее на nfs модуль.

Я боялся, что придется платить за новый стикер, но в чате приложения меня обрадовали, что новую стикер-карту мне сделают бесплатно. Спасибо сотруднице Алине!

Стикер я получал в офисе Альфа-Банка, девушка быстро активировала стикер-карту и показала куда лучше всего ее наклеить на телефон, после чего я ушел с положительными эмоциями.

С

Добрый день. Через терминал попыталась внести наличные на карту. Банкомат деньги забрал, но операция не прошла. Позвонила горячую линию, оперативно ответили, составили обращение и в течении часа деньги уже пришли на счёт, хотим говорили, что деньги поступят в течении 5 дней. Спасибо за оперативность! 

Сегодня В 17:55 я обратился в приложении Альфа-банка к операторам поддержки с уточняющим вопросом почему у меня никогда не приходят уведомления СМС или пуш, чтобы оценить качество работы операторов. Со мной связалась оператор Виталина, которая ответила, что уведомление должно прийти отдельным СМС или пуш-уведомлением, и если его не будет, то оценить консультацию не получится. Я написал, что уведомление ни разу не приходило, хотя обращался в поддержку часто. Оператор ответила, что в таком случае, к сожалению, оценить консультацию не получится :(

Хотелось бы - чтобы после завершения диалога или во время диалога можно было сразу оставить оценку, к примеру, пять звезд или лайк/дизлайк. Общее время консультации с оператором составило 20 минут. Направил скриншоты на почту responses@banki.ru

Примерно три месяца назад обратился в офис альфа банка по адресу Ростов-на-Дону Буденновский проспект 42/50 с вопросом о рефенансировании кредитной карты другого банка, так как у самого провести данную операцию не получилось. При входе в офис, меня доброжелательно поприветствовали сотрудники банка, очереди не было, меня сразу же обслужила девушка, имя к сожалению не помню, но она поинтересовалась у меня, чем могу быть полезна. Я объяснил суть вопроса и она мне все рассказала, нужно было зайти в приложение онлайн, выбрать пункт и далее уже ввести реквизиты карты и сумму перевода, в заключении нашего диалога, напомнила, что ту кредитную карту, которую я рефенансировал, ее нужно закрыть, чтобы альфа банк не начислял проценты. Обслуживание банка остался очень доволен и с удовольствием порекомендую данный банк и офис своим знакомым и коллегам

Я обратилась в поддержку с вопросом о зачислении денег за открытие дебетовой карты по ссылке друга. Мне было интересно как быстро начислят деньги. Ответили быстро, ждать не пришлось. Помогли и я очень довольна службой поддержки клиентов! Обращалась через соц.сеть. Спасибо большое за помощь!

Решила написать отзыв, потому что довольна сервисом, а в особенности чатом поддержки, есть конечно замечания, впрочем.... по порядку:

1. ОФИС. Я имела опыт обращения, как в офис так и в чат поддержки, поэтому мне есть с чем сравнить. Офис в нашем городе расположен в центре, график удобный, при входе установлено большое количество банкоматов, поэтому очередей я никогда не наблюдала. Очереди в офисе есть, это говорит о популярности банка, но что порадовало, так это быстрое движение, впереди меня было три человека, но ожидание составило 5 минут, я расчитывала кредит потребительский, мне предоставили несколько вариантов с распечаткой графика платежа с подробным указанием страхового взноса, переплаты и т.д., что очень удобно, одобрение получила быстро, в общем спасибо за оперативность. 

2. ЧАТ ПОДДЕРЖКИ. Я очень много раз обращалась в чат поддержки, даже ночью, ситуации бывают разные. Отвечают по-разному, но чаще быстро, 07.06 специалист Юлия например, мне сделала предложение по потребительскому кредиту все расписала подробно, в связи с чем возник вопрос, зачем я ранее в банк ходила, когда все можно решить лёжа в кровати, ну разве не удобно! Спросит можно абсолютно о любой ситуации и ответ обязательно получу, не как у других: просят написать официальный запрос и т.д., а тукт же в чате поддержки. 

15.06.2023 я обратилась в чат поддержку для решения проблемы с закрытием счета платежного стикера, в чате мне оперативно ответили и помогли. Спасибо большое специалистам Альфа-банка, за то, что они выполняют свою работу оперативно и хорошо, всегда быстро решают проблемы и отвечают на вопросы! благодарю 

В течение апреля 03 и 04 числа провел через Альфа банк оплату за онлайн заказы в Сбермегамарткет. Заказы были выполнены не полностью, но деньги не вернулись на счет. 09 апреля 2023 года около 10 часов утра написал на чат с просьбой выяснить вопрос с возвратом денег. Альфа помощник ответил сразу и после уточняющего вопроса сразу переправил на сотрудника банка - Анну. 

Анна полностью предоставила информацию по совершенным операциям. И четко назвала сроки, когда деньги вернуться мне на счет. На следующий день деньги были уже у меня на счете.

Банк вызывает достаточно смешанные ощущения. Оценка - 7/10

Являюсь клиентом банка уже несколько лет. Условия по картам/вкладам одни из лучших на рынке, однако обслуживание где-то далеко.

1. Недавно увидел в приложении предложение "заработать 300р за добрые слова" - надо написать, как всё хорошо, поставить все "5" и тогда (возможно?) что-то получишь. Но на самом деле, поддержка банка в 70% случаев не компетантна. Один оператор отвечает одно, другой - другое. Ответ можно ждать по 30 минут "уточняют информацию". Но до того как дойдешь до оператора в чате над тобой поиздевается их бот - нашёл недавно решение, чтобы сразу попасть к оператору надо его обозвать - не матом, а просто немного оскорбить - переводит на оператора, но не всегда - может написать, что все операторы заняты и, как бы, напишите нам потом)

Недавно исполнилось 18лет - до этого часть услуг в этом банке вовсе недоступна. Например вклад можно спокойно открыть в приложении, а вот когда подойдёт срок окончания - они его автоматически продлят, но если захочешь снять деньги - это можно сделать только С ПИСЬМЕННОГО СОГЛАСИЯ РОДИТЕЛЕЙ ДВУХ! То есть ваши деньги они спокойно возьмут, а вот отдать - нет. 

С недавних пор стал Премиум клиентом этого банка - уже не надо ждать в чате, бота вовсе нет - сразу человек. Однако эти подводные камни всё ещё остаются. Понятно, что бОльшая часть клиентов - обычные клиенты, поэтому могу только пожелать им терпения с ботом, с медленными сотрудниками в банке и так далее. К сожалению, в других банках примерно такой же уровень обслуживания, поэтому деваться некуда.

Сегодня 16.06.2023 обратился в онлайн чат Альфа банка с вопросом, когда на счет поступят деньги за приведенного друга, буквально сразу мне ответил их бот.Бот ответил очень развернуто, я узнал что средства поступают до конца следующего месяца, меня очень волновал этот вопрос, но Альфа банк быстро и четко ответили. 

Здравствуйте! Сегодня 16.04.2023 г списали с дебетовой карты комиссию в размере 149 рублей.Написал в обращение в банк. Сразу же решили проблему . Деньги полностью вернули. Потом позвонил в банк,что бы узнать за что была списана комиссия. Объяснили,что это за бесплатные переводы денег .Отключил эту услугу так как я ей не банку за оперативность и добросовестность работы!Буду рекомендовать друзьям Альфа-Банк!