248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11.05.2023г. в 8:15 обратился в онлайн-чат за помощью, чтобы отключить push-уведомления для того чтобы приходили только смс сообщения. Т.к. этого нельзя сделать через приложение самому. Оператор быстро связался со мной и оперативно помог и отключил push-уведомления. Спасибо за быстрый и своевременный ответ Альфа-Банку и его сотрудникам.

Банк совсем не ценит своих клиентов. зачем платить за привлечение новых когда так беспонтово относитесь к старым. написала 8 мая обращение на неверную консультацию сотрудников банка и знаете, что они ответили - читайте сами все условия на сайте банка. Ну не круто ли? то есть их сотрудники никакой ответственности за неверную консультацию не несут

 Меня сначала ввела в заблуждение девушка, выдающая кредитную карту , сказала что в акции 20 процентов на супеомаркеты участвуют все у кого не было карты 90 дней( по факту оказалось год) потом сотрудница чата банка обманула, сказала все хорошо кэш бэк зачислится, когда я написала обращение в приложении мне пришла тупая отписка читайте сайт банка. составила повторное обращение, а с банком я прощаюсь закрываю все карты и счета

Здравствуйте, обратился 2 января к онлайн помощнику, с просьбой отключить платную, и ненужную мне услугу, Альфа чек, мой вопрос решили в течении 2 минут. Хочу отметить, что звонить или идти в отделение банка мне не пришлось, это огромной плюс. Чат работает круглосуточно, это тоже очень удобно. Спасибо за оказанную помощь

Сталкнулся с проблемой, при внесении наличных через банкомат партнёрского банка деньги не поступили на счёт. Через чат приложения подал обращение, в ближайшее время со мной связался консультант. Я объяснил детали, причем внесённую сумму я знал примерно, т. к. надеялся что банкомат мне пересчитаем и выдаст на экране. Поэтому сказал примерно. Вскоре пришло уведомление что моя заявка на возврат принята и в течение 2 недель деньги поступят на счёт, что в итоге и произошло. 

Ранее так же обращался в поддержку и достаточно быстро решал вопросы. Считаю выбранный банк одим из лучших на рынке. Ибо есть преимущества, которыми я не раз воспользовался, такие как рассрочка кредита и недавно вернувшаяся возможность снять наличные без процентов.

Здравствуйте. Хотела бы выразить благодарность сотруднику Владиславу в онлайн - чате, который 10 мая 2023 г. разъяснил мне досконально даты списания годового обслуживания по моим кредитным картам "Альфа - банка". По датам всë чëтко, как в аптеке, ровно со дня подписания договора один год. 

Особых сомнений у меня не было, но хотелось полной уверенности. 

Спасибо Владиславу! ) 

Альфа банк молодцы , вернули снятие средст с кредитной карты "100 дней без %" в месяц опять можно снимать до 50к без комиссии .Отдельно спасибо хотел бы сказать за приложение , удобный интерфейс , всё просто и понятно. Сотрудники чата отвечают быстро . Отличная работа, продолжайте и дальше радовать своих клиентов!!!

Решил получить карту альфа-банка, но из-за того, что ранее была выпущена цифровая карта и пластик не был получен, попросили актуализировать данные в отделении банка. Пришел после работы 02.05.2023 в ~18.05 в отделение по адресу г.Москва, Проспект Мира 42 для актуализации паспортных данных и возможно получения карты. Думал что процедура актуализации займет не более 20 минут, но не тут то было, очередь всего 2 человека, но ожидание специалиста заняло ~20 минут. Далее минут 15 он что-то тыкал не спешно в своём ноутбуке, отсканил паспорт, после чего последовал вопрос хочу ли я получить карту дебетовую(!) не именную сейчас, я соответственно согласился, т.к. на вопрос о заказе и доставке карты он мне ответил что это только для новых пользователей и мне придётся заказывать карту в отделение банка и приходить снова. "Актуализировал данные" я уже 40+ минут и был изрядно уставшим, решил что лучше закрыть вопрос сегодня. Далее самое интересное, сделав серьезное лицо и тыкая в свой ноутбук специалист сообщает мне прискорбную новость, что при переводе меня с тарифа "цифровой" (якобы карта цифровая и тариф какой то там цифровой) на тариф "технический" (или как то так для получения дебетовки) выходить комбо (да да, комбо...) только вариант дебетовка + кредитка, никак не получается у специалиста выпустить только дебетовку и якобы необходимо создавать тикет инжернерам и мне приходить потом снова или просто выпустить 2 карты и кредитку закрыть. Ввиду своей изрядной усталости я согласился, после чего "радостный" специалист пошел за картами, распечатал бланк, я все подписал, подтвердил онлайн и далее он предложил мне установить приложение альфа банка. После установки последовало что карту необходимо активировать, далее сказал что нужно прогнать платеж и попросил перевести на карту 100р., для активации. После всего проделанного попросил мой телефон для настройки и.... магия вне Хогвартса,(узнал я про это в истории операции позднее) переводит с кредитки 100р на счет и после обратно (видимо для того чтобы был ход средств и ему засчитали втюханную кредитку), далее говорит мне что всё настроено и можно закрывать кредитный счет. Счет мы закрыли, карту он поломал, но вот не задача остался я облапошенный как последний дурачок. Я даже и не подумал в тот момент, что, впервые обратившись в банк меня могут просто-напросто обмануть. Как я могу доверить вам свои денежные средства если вы попросту обманываете своих клиентов? У меня есть карта не одного этого банка и ни где я не встречал такой наглости, откровенного обмана и лжи своему новому клиенту, как в красном банке. Не в пиар другим банкам, но в зеленом банке мне пытались рекламировать, а не откровенно вводили в заблуждение, а в желтом банке просто предложили. Так что советую трижды подумать перед открытием счета или карты в данном «прекрасном» банке. Обманут и пальцем не поведут. И да процесс актуализации выдачи «комбо» занял не меньше часа.

Картой альфа банка пользуюсь только по причине зачисления зарплаты . Сейчас перехожу на другую работу, рада. Что будет другой зарплатный банк , пользоваться картой альфа больше не собираюсь . а все потому , что банк в который раз обманывает с кэшбэком . в первый раз не зачислили бонус приведи друга, во второй кэшбэк за покупку по куар коду, сейчас снова столкнулись с проблемой , не начисляют бонус 100 рублей , который разыгрывали в том месяце ( игра с котиком ). Выиграла 100 рублей , они должны были начислиться до 19 мая, но конечно ничего не пришло , даже не удивилась ! Поддержка пишет , никакого приза у вас не видим , а никаких уведомлений нет , нигде не сохранилось упоминаний о призе . хотя неделю- две назад пришло оповещение :ожидайте приза .вот нужно то за 100 рублей, писать здесь . альфа банк - это сплошной обман ! Пользоваться их услугами больше не собираюсь , клиентоориентированность на нуле.

Неделю назад нашла новый компьютер с отличным соотношением цены/комплектующих. Их разбирали как горячие пирожки, а значит действовать надо было быстро. Кредит брать не хотелось, решено было использовать кредитную карту, как раз в Альфа банке понравились условия, позволяющие растянуть выплату на год, поэтому была отправлена заявка в банк. 

При оформлении кредитки, нечаянно или по глупостии, выбрала именную карту, которая делается несколько дней, а потом ещё доставляется в отделение.  

Выждав несколько дней, заказала компьютер, в надежде получив карту, забрать и железку. 

Но что-то пошло не так, смс не приходила, хотя в приложении карта значилась как готовая. Решено было идти в отделение, потому что срок хранения компьютера подходил к концу. Оказалась, что карта готова, но ещё не доехала до отделения и значит получить я ее не могу. Казалось, все кончено и я упускаю свой желанный компьютер. 

Меня спас принц на белом коне, точнее в черном костюме - менеджер, имя которого, я к сожалению, не запомнила, он немного подумав, решил попробовать спасти ситуацию - он закрыл мою именную карту и открыл обычную без имени. И о чудо ! Получилось! разу выдал ее и активировал, попутно дав совет об отключении страховки, про которую я недогадывалась. 

Спасибо, огромное тебе, добрый человек!

В 2020 году обговаривали с премиальным менеджером В-ой Анной (офис Царицыно) условия размещения денежных средств: разместить денежные средства в размере двухсот тысяч рублей на один год с возможностью получения какого-то % дохода БЕЗ ПОПОЛНЕНИЯ.В итоге в начале 2022 года спрашиваю у нее, что там по программе и когда придут деньги, на что я получил ответ, что денежные средства размещены на 5 лет и получить их можно будет только в 2025, с чего я мягко говоря очумел. Она ссылалась на то, что такие условия размещения мы изначально обсуждали и я согласился на них, с памятью у меня проблем нет и не было никогда. Я настоял на расторежении договора, в чем менеджер меня поддержала и неоднократно писала заявления о расторжении. Ответ каждый раз был по типу "В условиях договора нет досрочного расторжения". На мой вопрос где договор, она отвечала, что в личном кабинете альфа банк и у меня на почте. После того как я все проверил, конечно же ничего не обнаружил. В итоге пришел у выводу, что все-таки дождусь 2025 года и заберу свои деньги.

  В конце прошлого года решил скачать приложение Альфа Страхование жизни и попробовать посмотреть что там может быть. В конечном итоге, эта "мидая дама" оформила нам НСЖ сроком на 5 лет, с ежегодным пополнением на двести тысяч рублей (в 2025 году сумма должна была составить один миллион рублей), который в 2021 году был расторгнут автоматически. Обращался в Альфа банк с претензиями, они перевели стрелки на Альфа страхование , чтобы я с ними разбирался, жду ответа от них теперь. Но самое главное касается договра, он не подписан с 2020 года, и увидел я его только 3 месяца назад. Каким образом Альфа банк мог перевести мои деньги без моей личной подписи в другую компанию и даже не подумать узнать, почему до сих пор оригинальный договор без подписи. По выкупным суммам я должен получить 15 рублей, но я буду давить до последнего о возмещении денежных средств в полном объеме. Следующая жалоба будет прямиком В ЦБ РФ. И будьте аккуратнее с такими менеджерами как АНЯ, они делают договра без вашего ведома, скачут по разным банкам и никто их потом за это не накажет.

P.S. Есть переписка с менеджером, где она говорит мне, что деньги я могу забрать в конце срока в полном объеме)

Не первый год являюсь клиентом Альфа Банка. 25 февраля 2023 года столкнулась с тем, что пришло смс с подтверждением заявки на кредит, который мною не был оформлен. Я обратилась в службу поддержки в онлайн чате, бот быстро перенаправил меня на консультанта Наталью, которая в течении нескольких минут решила мою проблему и рассказала, как действовать в данной ситуации. 

Я за быстрое и безопасное обслуживание, поэтому предпочитаю пользоваться услугами именно Альфа Банка. 

Банк пошел ко мне на встречу и согласился на рефинансирование, я обратилась в чат мобильного приложения и мне ответила оператор Алена, которая подробно мне объяснила принцип процедуры и помогла оформить необходимвк документы, отвечала на сообщения быстро и мы решили вопрос онлайн без визита в банк. Вышло очень удобно 

Несколько недель назад писал очень положительный отзыв о банке. Видимо поспешил. Так как сам активно пользуюсь картой Альфа-Банка, так же активно стараюсь приглашать друзей. Но в каой то момент что то пошло не так. Первого друга пригласил 20 апреля. Пластиковая (!) Карта получена, активно используется, но ! третью неделю что то никак бунус не прийдет, ответы поддержки маловразумительны что то в стиле - ждите 5 дней, он не получил пластик, у него какие то операции которые не подходят под акцию и т.д. 

Повторяю клиент получил пластик, активно пользуется, то есть платит везде (заправки, супермаркеты, аптеки). Но вот в баке этого не видно почему то...

А второй друг еще интереснее. 

Посоветовал. Друг карту получил 26.04 . Все отлично. Так же пользуется вовсю. Сегодня зачислили кешбек за апрель. Но ! В списках рекомендаций так и не появился. На вопрос в чате почему - ответ "А вашему другу отказали в карте!" ...а после уточнения как так, ответ "Ваша заявка была отклонена и по ней выплаты уже не будет"

В смысле?! У него уже поллимита карты потрачено, а ему оказывтся вообще отказали. 

Вообщем итог. 

Альфа-Банк, вы конечно замечательный, но вы как то разберитесь, а? 

А то больше кому то советовать уже как то не хочется.

У меня была небольшая путаница при переводе кэшбэка на счет карты. Отображался ( в разделе ВЕСЬ ВАШ КЭШБЭК) счет закрытой кредитной карты вместе с действующими счетами дебетовой и новой кредитной карты - это очень мешало, я могла нечайно перевести кэшбэк на закрытую карту.

10 мая 2023 года в 12:27 я написала в онлайн чат мобильного приложения Альфа-Банк, чтобы пустой закрытый счёт больше не отображался и не путал меня.

Дмитрий за несколько минут решил всю проблему. Попросил перепроверить, я проверила и наконец в разделе всесь ваш кэшбэк при переводе кэшбэка отображаются только действующие карты.

Несколько минут и проблема полностью решена без походов в банк! Спасибо Дмитрию и Онлайн-чату Альфа-Банка очень выручает, ну и конечно надо просто и коротко формулировать проблему (написание текста в чат),тогда робот - помощник быстро переведёт на специалиста!