190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Несколько лет назад был клиентом банка, потом ушел.Неделю назад решил снова открыть счет и пакет Максимум+.Дак в этом чудном банке даже нельзя открыть два рублевых счета, у меня в Сбербанке 3 рублевых счета, в ВТБ 24 Привилегии 4 рублевых счета. А тут 3 карты и на одном счете, мне нужно семейные расходы отделать, расходы с партнером по бизнесу тоже, счета детей тоже ограничить от всей сумме на счете.Максимум+, привилегий минус. Я плачу 3000 руб за банковский продукт, а в итоге бесплатный базовый продукт Сбербанка превосходит по удобству и качеству.

Добрый деньЯ ранее являлась сотрудником Альфа Банка, поэтому понимаю всю суть ответственности перед Банком, которую я, к своему сожалению, нарушила. 3 месяца назад нас сократили, и я сразу оплатила за один месяц вперёд, т.к. понимала, что ежемесячный платёж у меня немаленький, 15000, ранее мой доход позволял мне выплачивать данные платежи. Но после увольнения я до сих пор нахожусь в поиске работы. И такой платёж я сейчас не могу оплачивать, поэтому  нахожусь перед банком в просроченной задолженности. И очень хочу решить эту ситуацию уменьшением ежемесячного платежа оформить "реструктуризацию", чтобы быть уверенной в том, что оплата будет производиться вовремя. У меня есть кредитная карта Альфа Банка, но там все платежи производятся вовремя и ни разу не было просрочки, т.к. мне помогают родственники пока я не работаю. Там ежемесячный платёж около 6000. Также, в течение неуплаты данного кредита мне начислялись %, возможен ли пересчёт % при реструктуризации?На данный момент я не работаю ни по договору, ни по трудовой! Что и как можно сделать для того чтобы решить мою проблемную ситуацию?Прошу помочь.Спасибо.

История такая: пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка четыре года, всегда хвалила этот банк, так как никаких проблем с ним не возникало, также неоднократно брала там кредиты, досрочно гасила.Так вот, около двух недель назад приходит мне смс о том, что карта моя заблокирована, якобы из-за того, что я нарушила какие-то обязательства перед банком. Это было для меня новостью, так как я ничего не нарушала, просроченных платежей у меня не было. Подумала, что может ошибка, на следующий день позвонила в банк, несколько дней они разбирались и в конце концов в личном кабинете написали мне, что, по данным бюро кредитных историй Эквифакс на мне есть просроченная задолженность в другом банке, и на этот счет уже наложен арест. Я в ужасе, начинаю думать - как так, что на меня кто то взял кредит и все такое. Хотя на сто процентов я была уверена, что у меня нет никаких кредитов, кроме одного, который брала не так давно и плачу его исправно.В общем, в течении двух недель я разбиралась с банком в чем дело. Сначала мне говорили, что я должна заказать свою кредитную историю именно в этом бюро Эквифакс, что только там и нигде больше. Позвонила в этот Эквифакс, по телефону автоответчик предлагает пройти на сайт и заказать там соответственно за деньги свою кредитную историю. На этом сайте черт сломит ногу, мы с мужем пытались разобраться что да как , так и не смогли.После этого я направилась в отделение банка, где мне сказали, что я могу заказать свою кредитную историю где угодно, так как база кредитных историй одна. Так я и сделала, пошла в Сбер и заказала там за 580 р., и еще пришлось купить им пачку бумаги, потому что они не хотели распечатывать мне ее, так как у них бумага под отчет, кошмарище! Ну вот, все готово, кредитная история на руках, я иду в Альфа-банк, там мы составляем претензию и прикладываем документы, мне говорят: "Ждите, вам по вашей претензии ответят в течении недели".Сегодня мне приходит смс, что есть ответ, нужно позвонить в банк. Я звоню и девушка начинает говорить мне то, что говорила неделю назад - что у меня есть долг и все такое по данным этого кредитного бюро Эквифакс, что мне только туда нужно обратиться, на что я ей отвечаю, что у меня кредитная история на руках, и она положительная, и что нет никаких кредитов или долгов, кредитная история на 4 балла. В общем, девушка потрепала мне нервы и в итоге сказала, что банк ничего не будет делать, пока я не обращусь в это бюро. Итог, как я поняла, такой: как мне сказали в Альфа-банке, что они сотрудничают с Бюро Эквифакс и, видимо поэтому помогают продавать им их услуги за счет своих клиентов, обманным путем. Конечно же я ни в какой Эквифакс не буду обращаться, придется просто закрыть кредитку, очень жаль, что банк так поступает со своими клиентами, с которыми сотрудничает на протяжении многих лет. ПОЗОРИЩЕ!

Добрый день всем! Являюсь зарплатным клиентом данного банка уже достаточно времени, всегда устраивало все, поэтому и кредитную карту решил взять в том же банке. Пользовался ею и спустя пару месяцев решил посмотреть выписку. Каково же было мое удивление, когда увидел, что каждый месяц списывают н-ную сумму за "комиссию организации страхования, в т.ч. НДС". Дело в том, что при подписании договора о кредитной карте, от страховки я отказался сразу и подписи свои под ней нигде не ставил, хотя "впарить" мне ее хотели очень. Обратился с претензией о возврате денег в кол центр, но пришел отказ, как мне объяснили - отказ в связи с тем, что подпись моя каким-то образом под страхованием появилась. Уверен, что за меня расписался в итоге сотрудник, выдавший мне карту. Придется идти в экспертизу, а потом и в суд! Такого отношения от банка я никак не ожидал, добровольное оказалось не добровольным! Никому не советую этот банк!

В 2014 году оформила вклад в Альфа-банке. Простой вклад, без оформления карты. В сентябре 2016 года вклад закрыла полностью, перевела денежные средства на счет в другом банке. Спустя две недели после закрытия счета мне стали приходить смс с требованием погасить имеющуюся задолженность, причем суммы задолженности менялись, разумеется, в сторону увеличения. Поскольку никакой задолженности образоваться не могло - у меня был вклад, не кредит, не карта, я эти смс игнорировала. Однако смс продолжают поступать. Тон сообщений  из нейтрального превратился в угрожающий. При каком условии могла  образоваться задолженность и почему работники банка не могут набрать мой номер, если вполне в состоянии писать смс? Если при расчете комиссии за перевод сотрудник банка допустила ошибку, то почему ответственность за нее должна нести я? Если Альфа-банк позиционирует себя как солидное финансовое учреждение, то такие методы работы с клиентами абсолютно недопустимы.

Уже 2 недели не могут вернуть контрагенту деньги. Не согласовывают платежное поручение! Счет заблокировали, там повисли деньги.В итоге уже 3 раза был в Москве, где открывался счет, ничего точного мне не сказали, почему отклоняют платежки и т.д. не могут также закрыть рс в связи с тем, что там деньги, но и перевести обратно отказываются.Ни себе, ни людям.

Почти 7 лет являюсь клиентом Альфа-банка, пользуюсь дебетовой картой. Нареканий к банку никогда не имела.Не раз мне были одобрены кредиты наличными. Впервые решила воспользоваться одобренным кредитом этим летом. 28.07.2016 в отделении банка на Проспекте Октября, д. 6 мне выдали кредитный договор на сумму 56 тыс.рублей, вместо мною запланированных 50 тысяч на 2 года. Сотрудница банка пояснила, что в сумму кредита включена страховка в размере +6000 руб. Я сообщила, что хотела бы взять кредит без страховки, на что мне ответили - ваше индивидуальное предложение одобрено только вместе со страховкой, хотя не показала никакого документа, где именно это условие прописано, в то время как на горячей линии ни о какой страховке не говорили. Разговор с сотрудницей банка, к сожалению, не записывала. На улице меня ждали муж с грудным ребенком, времени перечитывать кипу бумаг не было, и я реально доверяла сотрудникам банка, как оказалось, зря. Кредит я погасила досрочно, в сентябре. Тут же, спустя некоторое время, мне поступило новое индивидуальное предложение по кредиту, которое было очень кстати. Решила для начала позвонить на горячую линию, чтобы уточнить, не придется ли снова платить за страхование жизни, на что был дан ответ, меня шокировавший - страхование жизни является добровольным. Оказывается, 28 июля я могла взять кредит без страхования жизни, по факту сотрудница банка ввела меня в заблуждение, заявив, что страховка является обязательным условием выдачи данного кредита по индивидуальному предложению, и навязала уже добровольно-принудительно эту услугу. Мое разочарование было не описать, поэтому, прежде чем брать новый кредит, решила проверить, насколько банк ценит своих давних клиентов. Составила на на сайте претензию 1610120955, сегодня получила отрицательный ответ. Как раз занималась этим вопросом, и узнала, что при досрочном погашении кредита возможно получить часть суммы "не использованной" по времени страховки, что, по-моему, логично, так как страхуются риски банка о невыплате, тогда как если выплата полностью завершена, страховых рисков больше нет. Тут же позвонила в колл-центр и совместно с оператором составила новое обращение: "Прошу произвести перерасчет страховой премии и выполнить возвращение средств по страхованию пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, так как из-за полного досрочного погашения кредита договор страхования фактически прекратил свое действие до наступления срока, на который он был заключен". Ссылаюсь на пункт 1 статьи 958 ГК РФ.Так же, считаю, что сумма комиссии за пределами срока действия договора подлежит возврату потребителю, в противном случае, это приведет к неосновательному обогащению банка (или страховой компании, по телефону уже стрелки друг на друга переводят), что недопустимо в соответствии с правилами главы 60 ГК РФ. Номер претензии тут же поступил на мой телефон-№1610190696.  По поводу принятых решений банка отпишусь здесь же. Надеюсь на справедливое решение банка, хотела бы продолжить сотрудничать с ним и дальше, как раз висит новый одобренный кредит, который нужен сейчас нашей семье. В противном случае, придется ради принципа обратиться в суд.

Всем привет. Произошел немного неприятный случай - воспользовался кредитной картой "100 дней без процентов" и таки получил проценты. Как обычно, я много лет использую кредитку, всегда закрываю в срок и ни разу не нарушил платежи - так как это не способ получения денег до зарплаты, а способ быстро что-то заказать (хорошая акция на билеты в Новую Зеландию, например) и в течении пары недель закрыть. В принципе, я ни разу не нарушал платежи в Альфе - всегда все комиссии, кредиты, работа со счетом ИП и физлица - все в срок. Наверное, я не лучший клиент для банка - как раз просрочки приносят прибыль. Но тем не менее - все карты и счета, включая ИП, исправно оплачиваю. Так вот. Льготный период заканчивался 17 октября, это понедельник. За выходные я ждал перевод на счет, чтобы этими средствами закрыть карту полностью. Так получилось, что в выходные банки часто не проводят переводы, поэтому перевод, отправленный в пятницу я получил после 22-00 в понедельник. И поспешил закрыть кредитку. И промахнулся - перевел средства не на нее, а на карту "Мои покупки" (никогда не использовал ее, банк мне ее вручил только в сентябре). Как оказалось, она тоже кредитная. По привычке выбрал в списке кредитную карту (помня, что она у меня всего одна всегда была). И вот я не могу их оттуда вытащить, деньги висят на кредитной. Льготный период заканчивается прямо в мой день рождения. И понимаю - попал. Сам нажал не туда. И что предупредил банк - не помогло. В итоге мне начислились проценты по карте "100 дней без процентов". За все 100 дней. Вина была моя - я неправильно выбрал карту. Да еще и день рождения был 18 октября, мы уже праздновали потихоньку, когда я делал перевод. Я тут же сообщил по телефону в банк и в мобильном чате. Но помочь мне не смогли - нужно было посетить банк. В итоге в отделении Отрадное составили обращение, сотрудница очень сильно помогла, звонила мне, держала в курсе. И вот сегодня мне пришел ответ - банк снял проценты. Решение по заявке положительное, меньше суток прошло, вчера в 17 составляли заявление и вот сегодня в 14 уже решение. Номер обращения - 1610180593. Сотрудница банка в окошке №6 в отделение Отрадное (не записал фамилию, так переживал из-за ситуации). Но я ей обещал, что оставлю отзыв тут, и сдержал слово. Альфа молодцы, что войдя в положение и понимая, что средства есть, что я уже закрывал карту вовремя, но просто ошибся картой в приложении мобильного банка, все разрулили. Не зря я их клиент уже лет 6. И буду дальше. А девушке точно поощрение, это было больше, чем просто обслуживание по скрипту :)

Хотела сменить Банк и стала НОВЫМ клиентом Альфа-Банка, отделение Шуваловское. В приоритете было участие в программе Аэрофлот Бонус. 03.10.2016 получила карту MC Аэрофлот бонус, выпущенную Альфа-Банком, на которой эмбоссирован МОЙ номер участника программы Аэрофлот. Сделала несколько транзакций на общую сумму более 600 000 руб, а 05.10.2016 получила СМС от Альфа-Банка о том, что карта не зарегистрирована в программе Аэрофлот и мили начисляться НЕ будут. Халатность? Однозначно ДА! Лишь бы быстро "схватить" нового клиента и "срубить" премию. Разумеется годовое обслуживание карты в сумме 2500 руб. Альфа-Банк уже списал. Так же СРАЗУ списана ежемесячная  комиссия 499 руб., хотя при объеме транзакций свыше 40 000 руб. в месяц эта комиссия не взимается... месяц не прошел, почему авансом то списываем?

11 сентября 2016г. я прошла «бесплатную диагностику» в ООО «З-Мед» по ул.  Типанова, 6. Путем  психологического, а может и лекарственного (мне сделали укол, после чего открылась страшная аллергия), я подписала  кредитный договор и расписалась в получении комплекта, которого не видела в  глаза. Получать этот комплект я отказалась, тогда менеджер предложила заменить комплект дополнительными процедурами. Я отказалась, так как поняла, куда я попала. В Банк я обратилась уже на следующий день, но мне  сказали, что деньги переведены по моему заявлению. Сейчас я готовлю иск к ООО «З-Мед». Я с г. Благовещенска, Амурской области. Там есть два больших частных Мед центра, куда идут со всеми болячками, есть и небольшие  со своей специализацией. И все очень давно успешно (иначе давно бы закрылись) осуществляют свою деятельность. Поэтому такого финала визита к «ВРАЧАМ» я не ожидала.Сейчас я готовлю иск в Суд. Но и к БАНКУу меня много вопросов. Почему я выбрала этот Банк? Это он меня выбрал. Если я приду в Банк и попрошу потребительский кредит с пенсией в 12 тыс. рублей, то мне 100% откажут. ПОЧЕМУ с легкостью выдают эти кредиты через посторонних лиц? На каком основании на меня повесили кредит, оформленный не банковским работником, без соответствующих документов, печатей, сделавшее это возможным? Ведь меня не проверили на платежеспособность, у меня нет местной прописки, да и номера телефона у меня не было на тот момент? Мне выдали график платежей, а почему нет Кредитного договора, со всеми подписями и печатями? Почему Банк идет на такое сотрудничество с организацией, которое меняет вывески, адреса и занимается противоправными действиями?

Отправлял по номеру счету через банкомат 30 000 рублей! банкомат деньги принял ,чек не выдал,деньги не вернул и платеж не зачислил... звоню по горячей линии в банк оформляю обращение - ничего конкретного не говорят кроме того что ждите смс ...

Являюсь клиентом банка уже около 5-ти лет. В последнее время вынуждено сталкивалась с другими банками, но считаю, Что "Альфа-Банк" - самый надежный. Спасибо Вам за адекватных сотрудников, за то как культурно они общаются, даже если звонков от них поступает слишком много, то они понимают шуточную форму моей просьбы больше не звонить в стиле "я даже с мамой так часто не разговариваю" и прекращают. В отделении на пересечении Проспекта Просвещения и улицы Ушинского работает менеджер Евгения. Выпишите ей грамоту и премию, пожалуйста, - очень умная и целеустремленная девушка. Обычно в отзывах пишут все плохое, а тут не хочется. Сегодня дата очередного платежа, и никто из сотрудников не позволит позвонить и предъявить оплату день в день, потому что это нормальное явление и руководство Банка выстроило адекватную политику! Мерси!

Являюсь клиентом банка уже около 5-ти лет. В последнее время вынуждено сталкивалась с другими банками, но считаю, Что "Альфа-Банк" - самый надежный. Спасибо Вам за адекватных сотрудников, за то как культурно они общаются, даже если звонков от них поступает слишком много, то они понимают шуточную форму моей просьбы больше не звонить в стиле "я даже с мамой так часто не разговариваю" и прекращают. В отделении на пересечении Проспекта Просвещения и улицы Ушинского работает менеджер Евгения. Выпишите ей грамоту и премию, пожалуйста, - очень умная и целеустремленная девушка. Обычно в отзывах пишут все плохое, а тут не хочется. Сегодня дата очередного платежа, и никто из сотрудников не позволит позвонить и предъявить оплату день в день, потому что это нормальное явление и руководство Банка выстроило адекватную политику! Мерси!

Являюсь клиентом банка уже около 5-ти лет. В последнее время вынуждено сталкивалась с другими банками, но считаю, Что "Альфа-Банк" - самый надежный. Спасибо Вам за адекватных сотрудников, за то как культурно они общаются, даже если звонков от них поступает слишком много, то они понимают шуточную форму моей просьбы больше не звонить в стиле "я даже с мамой так часто не разговариваю" и прекращают. В отделении на пересечении Проспекта Просвещения и улицы Ушинского работает менеджер Евгения. Выпишите ей грамоту и премию, пожалуйста, - очень умная и целеустремленная девушка. Обычно в отзывах пишут все плохое, а тут не хочется. Сегодня дата очередного платежа, и никто из сотрудников не позволит позвонить и предъявить оплату день в день, потому что это нормальное явление и руководство Банка выстроило адекватную политику! Мерси!

Проверив выписку по кредитной карте, обнаружила списание с моего счета денег, что явилось для меня полной неожиданностью: Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС. Оформила претензию по телефону (номер претензии 1610150390), в ответ пришел отказ по возврату средств, но услугу любезно отключили. Выяснилось, что 17.06.2016, когда я забирала карту, которую мне перевыпустили, сотрудник банка каким-то образом подключил данную услугу. Я не помню, чтобы я ставила подписи под таким соглашением и уж тем более, чтобы я добровольно согласилась на условия страхования, которые мне абсолютно не нужны! Оставила обращение в архив в банке, очень хочется посмотреть на свою подпись под данным соглашением, тем более что у банка есть случаи, когда подписей под такими соглашениями не оказывается (на этом сайте отзыв такой уже есть). Мне совершенно не ясно, зачем банк создает себе проблемы такой мелочью. Жалоб по этому поводу огромное количество не только на этом сайте. Я являюсь вашим клиентом очень давно, если не увижу своей подписи под соглашением, придется разбираться с юристами.

"Зевнул" платеж. Утром пошел звонок (сразу в 7 утра). Зашел в личный кабинет - все погасил за 15 минут.Так звонки продолжаются! Вот сижу, размышляю - не зайти ли по дороге в отделение милиции, так как формально банк уже не имеет права звонить, а статья за хулиганство предусматривает юр лицам ОТ полумиллиона.На карте средства учтены. заблокированные средства в размере платежа тоже имеются, но пока на карту не попали.Думал оформить брокерский договор, но теперь вопрос отпал сам собой. Продолжайте в том же духе! =)

История до ужаса смешная. Брал кредит в Альфа-банке. Оформили мне кредитную карту для погашения. Кредит погасил в срок и картой больше не пользовался. Но погасил с переплатой. На счету осталось 48 рублей. Прошло 2 года. Надо было поменять рубли на доллары, и в Альфа-банке оказался самый выгодный курс (по факту оказалось, что курс у них даже хуже, но не в этом суть). Решил позвонить в банк и узнать есть-ли в наличии необходимая сумма и в каком отделении. Автоинформатор определил мой номер и с довольным голосом сказал, что я должен банку 500 рублей. Я удивился, но решил поехать в отделение. Оказывается, что у меня был неоплаченный штраф ГИБДД и пристав разослал в банки запрос о наличии у меня счетов. Центр-Инвест на запрос не ответил, Сити-банк не ответил, а Альфа-банк сообщил, что у меня есть счет в их банке. На счету лежит 48 рублей, а пристав накладывает арест на этот счет на 500 рублей. Перечислить деньги приставам банк не может, так как их на счете нет, а оформить на меня кредит без моего согласия они могут. Но и мне мои 48 рублей не могут вернуть, потому-что они в аресте. Короче теперь если я захочу открыть в Альфа-банке счет, то с меня удержат эти 500 рублей. Вот так и живем. В Альфа-банке работают менеджеры-придурки, а так нормальный банк. Ничем не хуже других.

Последнее время стал замечать, что все обсуждают новую модную тему Customer Experience, т.н. Клиентский Опыт, этот термин пришел на смену Customer Relationship Managment, может не на смену, а просто расширил его. Долгое время я не понимал, что же такое CX и чем он отличается от CRM, пока со мной не приключился случай в Альфа-Банке, после которого я понял, что такое Клиентский опыт (к сожалению, отрицательный :( ) и почему это так важно. Вот моя история: вечером проверял штрафы ГИБДД и обнаружил у себя неоплаченный штраф за парковку, ну с кем не бывает - грешен [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/flowers.gif[/img]. Решил оплатить через Альфа-Клик. Захожу на страницу, ввожу логин пароль - нормально, дальше мне приходит СМС с паролем сессии и по идее должна появиться страница с полем для ввода этого пароля. Но, как говорит Uber "что-то пошло не так", и вместо окошка страница продолжает висеть и ничего не происходит. Помучившись минут 10 и получив 20 смсок, бросил эту затею и оставил на утро, т.к. мало ли, что бывает, техника всегда может подвести, утром может и отвиснет. Пошел спать. Днем пробую еще раз, та же история, попробовал разными браузерами IE, Chrome, FireFox, попробовал с разных устройств - ничего не получается. Ну, думаю, без звонка в КЦ банка не получится. Звоню, отвечает мне оператор Павел А., рассказываю ему проблему. Он что-то проверяет, говорит - интернет-банк работает, а мне нужно почистить кэш браузера. Отлично - говорю я, как это сделать? На что получаю ответ: "Обратитесь в службу тех. поддержки Браузера", и это FireFox ...ПО с открытым кодом. Я ему вежливо: "Ничего, что вы меня посылаете туда, чего не существует? Ну нет технической поддержки у FireFox!". Дальше мы препираемся с ним минут 5, понимаю, что это безрезультатно. Прошу соединить меня со старшим смены, дабы эскалировать этот вопрос. На что получаю не менее шедевральный ответ Павла, что по его мнению он (т.е. Павел) на данный момент является Единственным уполномоченным лицом в Банке для общения со мной! Я немного оторопел, и тогда говорю: "Отлично, Павел, давайте тогда оформим претензию, что вы отказываетесь помогать мне и посылаете куда подальше". Оформили претензию А1610170355 со сроком рассмотрения 2 дня. Больше я сделать уже ничего не мог повесил трубку. Далее нашел в интернете инструкцию как очистить кэш, очистил, но это не помогло. И тут сел Я и задумался глубоко. Ведь получается, что Я, клиент Альфа-Банка, не могу воспользоваться сервисом, за который я плачу каждый месяц 60 рублей и делаю это исправно и в полном объеме, но самое страшное не в этом, самое страшное в том, что я даже не могу никаким образом решить эту проблему, поскольку Альфа-Банка в лице Павла А. "считает, что он является Единственным уполномоченным и интернет банк - работает". Мои размышления прервала смска от Альфы, которая извещала меня, что моя претензия на номером А1610170355 решена положительно. Вот как вы думаете, господа и дамы что бы это значило? Павла уволили? Его оставили без премии? Или Альфа открыла тех. поддержку по FireFox? Зачем я все так подробно написал? Да просто хочу, чтобы люди видели насколько безграмотные руководители клиентского сервиса работают в Альфа Банке, насколько у них фрагментированы процессы, насколько у них они не стыкуются, насколько плохо у них поставлено обучение персонала (ведь мы понимаем, что проблема не в Павле), да и вообще я это написал , потом что мне не все равно! Я хочу сделать страну лучше, хочу сделать свой город лучше, свой дом лучше, хочу сделать себя лучше и конечно хочу, чтобы мой Банк был лучше и ему было тоже не все равно.

Добрый день. Я, Кондратьев Александр Павлович, совершил покупку рекламного трафика, а также сайта интернет магазина на общую сумму 41 310 руб. (21.06.2016 = 10 327.50 и 23.06.2016 = 30 982.50), с моей карты MasterCard, в интернет-магазине algashop.ru. Оплаченные услуги я не получил, сайт компании перестал работать, продавец не отвечает на письма. Горячая линия продавца недоступна, то есть компания не выполнила все условия договора, озвученные на старте продажи товара\услуги. Я до сих пор не могу воспользоваться всем тем, за что я собственно платил.Мною был создан запрос на возврат (chargeback) в отделении Альфа-банка города Каменск-Уральского по адресу проспект Победы, 39А.08.10.2016 Альфа Банк сообщил мне по SMS о том, что моё обращение принято к рассмотрению за номером 1610080336. После чего я стал ожидать возврата. Сегодня, 18.10.2016 я получил СМС на телефон о том, что заявка рассмотрена и необходимо позвонить по номеру 88002000000 или +74957888878. Позвонив по указанному номеру, мне прочитали ответ на обращение. Банк отказал в возврате по причине того, что средства были переведены. Предоставить ответ на обращение отправкой на электронный адрес мне отказали.Я понимаю что средства были переведены, но товар/услуги, за которые я платил, я не получил. О чем я и писал в заявлении. Суть в том, что банк заявляет, что они провели платеж и деньги ушли, а остальное их не волнует. НО! Если банк выпустил карту Visa или Mastercard, значит он автоматически принял условия IPS (МПС или International Payment System) и он обязан их выполнять. Отказ от выполнения является грубейшим нарушением правил. Если совсем просто, то мне отказывают в защите моих прав, а именно в этом: Возвратный платеж  англ. chargeback) — процедура опротестования транзакции банком-эмитентом (в целях защиты плательщика, при которой сумма платежа безакцептно списывается с получателя (банка-эквайера) и возвращается плательщику, после чего обязанность доказательства истинности транзакции возлагается на получателя. Технология возврата платежа используется в системах взаиморасчетов по пластиковым картам.

Добрый день! 04.11.15 года при оформлении договора на оказание косметологических услуг в «центре красоты и здоровья» (наименование юридического лица - ООО «Гор...т» мне одновременно Альфа-банком был выдан потребительский кредит № M0ILC110S15110405445 для оплаты косметических услуг, которые клиника предполагала мне оказывать. Обращаю Ваше внимание на то, что потребительский кредит был выдан в тот же день непосредственно в «центре красоты и здоровья» (у которой вряд ли есть лицензия на осуществление банковской деятельности) сотрудником АО "Альфа-банк". Никаких вывесок и указаний о нахождении сотрудников АО «Альфа-Банка»  в помещениях ООО «Гор...т» не имелось. В момент заключения договора на оказание косметологических услуг сотрудник ООО «Гор...т» сообщил мне, что абонемент на услуги по уходу за лицом и телом приобретается на условиях рассрочки платежа, тогда как со мной был заключен потребительский кредит с АО «Альфа-Банк».Исходя из требований ст. 489 ГК РФ продажа товара/услуг в рассрочку не должна подменять собой кредитные правоотношения, поскольку ООО «Гор...т» не является кредитной организацией и, соответственно, не наделено полномочиями на осуществление банковских операций. В нарушение ст. 30 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» АО «Альфа-Банк» без моего предварительного согласия использовал мои персональные данные для формирования кредитной истории, что является существенным нарушением условий первоначальной договоренности.Дома ознакомившись с отзывами об этом «центре красоты и здоровья», находящемся на улице Киевской дом 7, я приняла решение расторгнуть договор. Клиенты обвиняли сотрудников «центра» в многочисленных эпизодах мошенничества при навязывании услуг, когда подделывали подпись клиента без его ведома. А так же с ними сложно расторгнуть договор: клиенты месяцами околачивают их салон, чтобы вернуть деньги. В связи с тем, что я не посетила ни одной процедуры и отсутствием фактических расходов со стороны ООО «Гор...т» оплаченная сумма по договору должна быть возвращена в полном объеме.Наконец, после длительных проволочек, 18 декабря 2015 года заключено соглашение (далее - соглашение) о расторжении договора от 04.11.2015 года, согласно п. 5 которого ООО «Гор...т» обязалось осуществить перевод денежных средств в размере 52900,00 рублей на кредитный счет в АО «Альфа-Банк».Почти год, до настоящего времени денежные средства не перечислены, кредит не погашен. Я вынуждена нести финансовые убытки в виде уплаты банковских процентов.В процессе безуспешных попыток получить свои деньги назад я узнала, что подобных случаев, а именно, толпы обманутых «центром красоты и здоровья», которые потом идут в «Альфа-банк» отзывать договоры с безуспешным исходом, очень много. Видимо, в связи с созданием большого негативного мнения о работе данного «центра красоты и здоровья» руководители приняли решение закрыть его по прежнему адресу и перебрались на улицу Красная Пресня, 21, однако не поменяв ничего в стиле работы. Кроме того, под вывеской «365 Well... Center» на Красной преснее, дом 21 (как и ранее на Киевской дом 7) работает не одна компания ООО «Гор...т», а целая группа компаний (ООО «Дельта», ООО «Меридиан», ООО «Мегаполис», ООО «Фортуна» и другие), которые занимаются оболваниванием людей при помощи кредитных организаций, таких как «Альфа-банк». Мне известно о том, что вы продолжаете сотрудничество с лицами, стоящими за вышеуказанными организациями, но только под другими названиями. Прошу предоставить информацию, каким образом АО «АЛЬФА-БАНК» сотрудничает с «365 Well.... Center», должен ли пункт выдачи кредитов быть аккредитован, заключён ли с Вами договор, а так же при каких условиях сотрудниками ООО «Гор...т» выдаётся потребительский кредит, т.е. должно ли быть у сотрудника удостоверение АО «АЛЬФА-БАНК» и какие документы должен потребовать у заёмщика.Уважаемые сотрудники АО«Альфа-банк»! Прошу Вашей помощи в получении своих средств от ООО «Гор...т» по расторгнутому договору и прекращению действия кредитного договора.