251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Я обращалась в чат через браузер, через онлайн-банк Альфа-банка с вопросом, как зайти в игру Альфа-банка через личный кабинет в браузере и любого ли возраста человек может в неё играть. Мне ответили, что играть может любой человек от 14 лет, а зайти в игру можно через главный экран и Ленту для Вас и через Деньги Вам и друзьям. Я не нашла Ленту для Вас на главном экране, и потом несколько часов менялись специалисты, и ни один не мог ответить на мой вопрос, а что такое Лента для Вас. У меня такого нет. В итоге ещё один сотрудник Юлия ответила, что извиняется, что надо зайти в Витрину и открыть раздел Рекомендации карты, и внизу будет игра. Спасибо большое за помощь!

09:58 - 01:08. 11-12 июня.

Привет!

Альфа-банк снова удивляет.

Правда, на этот раз негативно.

Итак, премиальное обслуживание.

30 мая 2023 года заказываю справку по счету депо для оформления квала в БКС.

Максимальный срок изготовления - 5 рабочих дней.

Обещают уведомить по готовности

Поскольку за две недели - ни ответа ни привета,

13.06.2023 года пишу в банк сам. 

Получаю бодрый ответ - справки готовы, можете забрать в отделении.

Зная "Альфу", переспрашиваю: а это точно? (у меня на это завязана сделка, а выбраться по делам в город непросто).

Получаю подтверждение.

14.06.2023 года договариваюсь с БКС о сделке и еду в офис Альфы за справкой.

В офисе Альфы на меня смотрят как на призрака. Нет никаких справок, и не было. Ничего не поступало.

Проблему при этом оперативно решить невозможно (ребята, это же обычная справка, которую делать одну минуту!).

Возвращают восвояси, обещают проблему в кратчайшие сроки решить.

Ну, если бы и правда решили, - я бы это не описывал.

Сегодня 19.06. 

Справок до сих пор нет. Нет также ни звонков, ни уведомлений.

Сорвали мне сделку, потратили время, и даже исправляться не собираются.

Такое ощущение, что в банке не умеют работать. 

Вот такое вот премиальное обсуживание.

Кстати, мое завяление компенсировать хотя бы расходы на такси по вине банка - проигнорировано, отмахнулись какой-то подарочной акцией.

Особого внимания в этой ситуации заслуживает мой премиальный менеджер.

Который вроде бы есть, но мне не знаком (так как не знакомился), и в этой ситуации никак не участвует. Будто его нет.

Менежера мне, кстати, сменили без предупреждения и без уведомления. 

Хотя предыдущая менеджер тоже была не знакома, так как ни разу не звонила и не помогала.

10 апреля, примерно в 12:15 я случайно открыл счёт в мобильном приложении Альфа-Банка и при его удалении, я не заметил куда я нажал, и у меня возник вопрос, удалился ли он полностью, или я его как то скрыл. Я решил написать в чат-бот альфа банка, там мне ответил бот, который не помог в решении вопроса, после чего я написал в поддержку Альфа-Банка в соцсети ВКонтакте, где мне ответили меньше чем за 5 минут и объяснили, что на данный момент счет пропал, а закроется он только через 45 дней. Выражаю благодарность поддержке Альфа-Банка в ВКонтакте за то, что они отвечают даже на такие маленькие вопросы и все объясняют. Скрин переписки отправил на почту банки ру.

12 Апреля в 18:55 я захотел зайти в аккаунт Альфа-Банка в "Дзынь" В соцсети ВКонтакте. У меня не получалось войти, поэтому я написал в поддержку Альфа-Банка ВКонтакте и там меня спрашивали различные причины, из-за которых у меня не получилось войти. В итоге у меня получилось зайти, а так же я спросил работают ли уведомления дзыня без платных смс, на что мне ответили и рассказали подробнее. Благодарю поддержку Альфа-Банка в ВКонтакте за решение моих вопросов! Скрины переписки отправлю на почту банки ру.

При устройстве на работу, завод Indezit, зарплату по умолчанию перечисляют на один из двух банков - Райффайзен или, собственно, Альфа банк. Так я стал клиентом этого банка на уже несколько лет. 

Хочу отметить вежливое обслуживание сотрудниц данного банка при всех обращениях, особенно сотрудниц филиала на улице ул. Космонавтов, 16/1, куда я обращался больше всего раз. Причём вежливое обслуживание и помощь при любых обращениях, неважно, вклад открыть, или 500 рублей снять, потому что карту забыл, или при телефонной консультации по поводу того, как в Москве найти их банкомат, не имея на тот момент смартфона. 

Из плюсов также практически полное отсутствие очередей в отделениях, и очень редкие небольшие очереди у банкоматов. 

Проблем как таковых за несколько лет не возникало, кроме того момента, как в банкомате магазина Пятёрочка на остановке Площадь Мира, у меня зажевало зарплатную карту. Обратился в отделение на 

Барашева 7, и через 5 минут у меня уже была новая карта, с которой можно было снять зарплату, пока изготавливается именная. 

Обратился в онлайн чат Альфа Банка 18 июня в 11 часов вечера, чтобы отключить автоплатеж, Альфа-помощник быстро дал ответ и нашел решение моей проблемы, предоставленная информация очень помогла. Спасибо огромное Альфа Банку за максимально качественный ответ на мой запрос, уже не первый раз выручают в решении проблем. Отправляю скриншот переписки на почту responses@banki.ru 

В воскресенье вечером 18.06.2023 в 21:39 я обнаружил, что у меня списали деньги за Яндекс подписку. Деньги я хотел вернуть, так как ей уже не пользуюсь. Я решил обратиться в онлайн чат Альфа Банка в мобильном приложении, ответили мне моментально и сказали, что подписку могут отключить в поддержке Яндекса, сразу дали ссылку на контактные данные тепходдержки, лишней воды в ответе не было, все по делу. Хочу выразить огромную благодарность Альфа Банку за быструю скорость ответа и качественную помощь в моей проблеме! 

Скриншот переписки из чата чата Альфа Банка отправил на почту responses@banki.ru

Была проблема с внесением наличных, решили очень быстро, молодцы на решение ушло не более часа. Проблема была в том что банкомат устарел и перестал быстро разбираться с внесением наличных, деньги взял и завис, позвонил в банк проблему решили. Причем заняло очень короткое время в отличии от Сбербанка которых вечно глючит

В конце января я заказала кредитную карту в Альфа-банке с доставкой на дом. 23 января в 11 утра ее привез курьер. Имени, к сожалению, не помню. Рассказал всё о карте, ответил на вопросы, но при оформлении у курьера в приложении появлялась ошибка, поэтому после получаса попыток он пообещал разобраться и вернуться ближе к вечеру. Во второй визит курьера снова выявлялась техническая ошибка, но он очень старался решить проблему, звонил в поддержку банка. Там ему посоветовали пойти в ближайшее отделение, где всё и разрешилось. И в третий визит (в тот же вечер) всё получилось. В общем, курьер был очень вежлив, хотел решить вопрос как можно скорее (хотя я предлагала самой сходить в банк и там забрать карту) и в итоге помог.

Не начислено вознаграждение 2500 рублей на сервисе backit.me за заказ кредитной карты 365 дней Альфабанка. Карта была оформлена после перехода с сервиса backit.me (моб. приложение) 17 марта 2023. В тот же день (17 марта 2023) заказ под номером 2005258 карты 365 дней Альфабанка в личном кабинете backit отобразился со статусом “в обработке” (см прилагаемый скриншот 1

Вчера вечером, 17 июня 2023 по истечение крайнего срока выплаты вознаграждения на сервисе backit.me создал претензию в чате вышеуказанного сервиса по поводу невыплаты вознаграждения за заказ карты 365 дней Альфабанка 17 марта 2023. На что сотрудник чата ответил, что подтверждения от Альфабанка в отношении моего заказа 2005258 от 17 марта 2023 сервис backit.me не получал. Смотрите скриншот 2

Сотрудник чата сервиса backit.me запросил для проверки следующее: скриншот карты из МП с последними 4 цифрами номера карты, срок действия, скриншот операции покупки на сумму от 500 рублей, мои ФИО, номер телефона, с которым я подавал заявку в Альфабанк на вышеуказанную кредитную карту 365 дней Альфабанка, и соответствующий e-mail. Всю запрошенную сотрудником чата сервиса backit.me я ему предоставил.
В условиях получения вознаграждения было написано, что нужно получить кредитную карту (одобренный кредитный лимит при этом не указан) и совершить в течение 30 дней покупки на сумму от 500 рублей. Мною было совершено в первые 30 дней покупок в супермаркетах с оплатой вышеуказанной кредитной картой 365 дней Альфабанка на сумму гораздо большую, чем 500 рублей, подтверждением чего являются скриншоты 3-5



Условия со своей стороны я выплатил, однако, по словам сотрудника backit.me, Альфабанк не подтвердил выполнение условий. Прошу разобраться и засчитать выполнение условий, выплатить мне обещанное вознаграждение 2500 руб через сервис backit.me. Прошу представителя Альфабанка в НР банки ру прокомментировать данную ситуацию и дать ответ, почему Альфабанк не засчитал выполнение условия для получения вознаграждения на backit.me.

При получении кредитной Альфа карты, без моего согласия, была была активирована услуга страхования. Банком была начислена комиссия за пользование услугой. При обращении в банк представитель банка помог вернуть начисленную комиссию обратно на счёт. Проблема была решена в течение одного часа. Спасибо сотруднику банка с именем Елена.

2 мая 2023 я приехала в отделение на проспекте Победы, чтобы открыть накопительный Альфа-счёт.

Оказалось, что прежде чем открыть накопительный счёт необходимо открыть дебетовый счёт и оформить карту.
Спасибо сотруднику банка Светлане, которая подробно проконсультировала меня по накопительному счёту и быстро открыла дебетовый счёт и оформила неименную Альфа-карту про использование которой также детально рассказала.