251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пытаюсь подключить эквайринг для торговйо точки в городе Саратов 2 месяца, но увы безуспешно. Банку видимо наплевать на клиентов. Обещают рассмотреть в течении 3х дней и перезвонить и пропадают. 2 раза заявку подавал. Отвратительный подход. С учетом того что в этом банке уже имеется расчетный счет для бизнеса.

Доброго дня! С Альфа-банком я более 10 лет, ранее обслуживалась в других банках, с 2020 года основной банк для меня Альфа-банк. 

В 2012 году необходимо было внести небольшую сумму на небольшой срок, после изучения условий разных банков остановилась на Альфе - открыла депозит на 6 месяцев с автоматической пролонгацией - никаких проблем по выплатам, начислению процентов не возникло. 

В 2020 открыла счёт и дебетовую карту - бесплатное обслуживание, категории кэшбэка, проценты на остаток по счëту - условия менялись, но в мобильном приложении всегда приходило уведомление об изменениях, которые будут поиначислениям в последующие месяцы. 

Из обращений, то что помню по мобильному приложению:

29.09 21 - звонок в контактный центр (была списана комиссия за оплату коммунальных услуг, что не соответствует условиям обслуживания моей карты) - сотрудник составил обращение, через 3 дня рассмотрели списанную сумму вернули на карту. 

01.11.22 - проводился розыгрыш "деньги в литературе", в обозначенных срок деньги не пришли, обратилась через чат в мобильном приложении, прикрепила скрин с выигрышем, разобрались, выигрыш зачислили. 

04.01.23 - вносила наличные на дебетовую карту в банкомате Альфа-банка (г.Новосибирск, Первомайский район, улица Одоевского, ТЦ "Одоевский") - банкомат выдал надпись, что внесение невозможно, но деньги при этом не вернул, позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, проверили банкомат на наличие "лишней суммы" не внесëнной на карту, деньги зачислили в течении часа. 

В апреле 2023 года - мама изучала условия для открытия вклада, обращались в офис в г. Томске (в районе остановки 1905 года) - сотрудники доступно объяснили все условия и варианты для суммы, на которую планировалось открыть вклад. 

24.05.23 - обращалась в офис (Новосибирск, Академгородок, ул. Ильича 6) - на предмет внесения изменений в личные данные - решение вопроса очень быстрое, через 5 минут всё было сделано. 

Вопросы возникают - но в этом банке их можно решить, поэтому сегодня я выбираю Альфу. 

Спасибо за труд

Здравствуйте. В очередной раз мне не начислен кэш бэк за покупки по дебетовой карте. Операция обработана 07.06. Сегодня уже 17.06. Покупку совершила в магазине 06.06. Аналогичная покупка была совершена 12.03 через приложение подели. В марте мне начислили кэш бэк, в июне не начислен. Оператор в онлайн чате совершенно не компетентен в вопросах. написал, что мне не положен кэш бэк. Второй оператор подтвердил, что кэш бэк начислен и он прийдет. Третий оператор сказал, что не начислен. Извините за что такое отношение? Чем я перед вами провинилась? 

Накопилась определенная сумма, захотел положить под процент, но так как у альфы есть и вклад, и накопительный счет, решил узнать, как выгоднее будет это сделать. Для этого написал в поддержку 17.06, мне ответила менеджер Мария. Меня интересовал срок на полгода, оказалось, что по вкладу будет 7%, а по счету - 7.5%, да еще и снять можно будет в любой момент. Так что положу на накопительный счет, видимо. Спасибо за точную консультацию

скрины отправлю на почту

Активно пользуюсь дебетовой картой Альфа-Банка, участвую в разных акция. Проверяю обновления в приложении. Недавно было замечено , что у меня заблокировались переводы по номеру телефона в связи со сменой номер тогда мне очень помог оператор через приложение альфа банка , буквально за 5 минут вопрос был решён. Из недостатков хочу сказать про автоответчик , который не сразу понимает речь.

Недавно решил стать клиентам Альфа-Банка открыл дебетовую карту. Но тут случилось такое, что начались списания за предоставление смс-платежей. Я их не подключал, но поддержка молодцы отреагировали оперативно, отключили, помогли, в общем, спасибо. Банком доволен, рекомендую, реагирует оперативно. Пока доволен продолжаю пользоваться.

У меня имеется кредитная карта год без процентов от Альфа банка, и я покупала с нее первые 30 дней,на которые действует год без процентов,и после 30 дня ,когда начинается 100 дней без процентов. А вот дальше как начинается беспроцентный период я не знала,но теперь мне оператор Илья всё объяснил,что нужно вначале погасить задолженность с 30 дня ,и снова можно тратить,и начнется новый беспроцентный период. Спасибо за помощь в столь сложном вопросе.

Какая же это удобная вещь - онлайн-чат с банком в мобильном приложении! Не зря говорят, что сервис - это самое главное. 

14 июня обращалась за помощью в обработке расчетной операции в чат. Всего-то надо два слова написать по своей проблеме и она моментально решена! Не нужно топать в банк, не нужно "висеть" в ожидании ответа оператора на телефоне колл-центра и слушать унылую музычку. Увидела непонятное, написала в чат хоть ночью, и получила мгновенное решение! Спасибо консультанту Виктории, которая дала мне оперативный ответ на мой вопрос и банку за такой отличный сервис. Чувствуется поддержка и отношение к клиентам. 

12 марта обращалась в онлайн чат по бонусным начислениям, у меня не приходил кэшбек по некоторым категориям.

Я обратилась в онлайн-чат в мобильном приложении, оператор Александр ответил быстро, создал обращение и через 3 рабочих дня кэшбек пришёл в том объёме в каком и должен был прийти.

Я от всего сердца хочу поблагодарить, таких хороших и отзывчивых сотрудников.

За 2 года использования вашей карты не разу пожалела о своём выборе.

Задала в чате важный для меня вопрос о возможности получения пенсии на карту Альфа-банка. Дата 17 июня 2023. Ответил оператор Анатолий, грамотно и быстро дал информацию. Вопросов не осталось. Я отправляю также скриншот из данного чата поддержки из мобильного приложения на вашу почту responses@banki.ru

Мне нужно было срочно разобраться, почему не увеличился баланс. Спросила в онлайн чате через мобильное приложение, почему так произошло. Практически моменталтно пришел ответ, всё разъяснили, дали инструкцию к действию. Спасибо за помощь. Отправляю скриншот из чата на электронную почту responses@banki.ru

17 июня 2023 года в чате поддержки мне подсказали по срокам зачисления зарплаты (как быстро перечисляет банк). Ответили прямо сразу же, чётко и подробно. Удобно, что консультирование возможно без звонков и походов в банк. Отправляю скриншот из чата поддержки на вашу электронную почту responses@banki.ru

17.06.23г 10:30

Несколько дней назад пришлось переставлять сим-карту с нынешнего телефона на старый. Затем обнаружила, что смски не приходят, когда пыталась зайти в приложение или при оплате покупок в интернете. Уже хотела ехать в отделение, но лень победила - написала альфа-банку в чат в вк. Оператор сразу понял в чем дело и удаленно решил проблему.

Оказалось, что когда переставляла сим-карту на старый телефон, он как-то "запомнил", что этот телефон как база (как я поняла) и на него приходили пуш-уведомления.

Сейчас все хорошо, смс приходят.

Не знаю, это глюк телефона или альфа банка, но надеюсь, больше такого не повторится!)

Решили проблему буквально за 20 минут, спасибо за оперативность)

14 июня посетила отделения банка по адресу г Самара Воронежская д3. Нужно было закрыть счёт привязанный к карте. Менеджер София быстро и грамотно решила мой вопрос. Подробно рассказала какие для меня есть предложения от банка с выгодными условиями. Очень радует отношение к клиентам и подробные консультации, без подводных камней. Спасибо банку за профессиональных сотрудников, и отдельно Спасибо Софии! 

Я не привыкла переводить деньги между картами,и честно не особо умею и боюсь не так что либо нажать и не туда отправить. Поэтому попросила помощи в чате приложения у оператора Полины,которая мне сказала как произвести перевод по номеру карты,как и куда пошагово нажимать. Спасибо ей большое за помощь и доступное объяснение!

Обманщики, не выполняющие условия. Выпустила детскую карту и платёжный стикер для ребёнка. Согласно условиям кэшбэк при оплате детской картой кафе, ресторанов и фастфуда составляет 5%, что и было указано в условиях. В первый месяц использования никаких вопросов не возникало. Во второй месяц кэшбэк по данным операциям составил 1%, служба поддержки отделывается отписками. 

Кроме того, в банке проходит акция: при покупке на яндекс маркете кэшбэк составляет 10%, за исключением определенной группы товаров, в результате кэшбэк начислили 5%, хотя ни под одну категорию из перечня исключений мои покупки не попадают. 

Так что не советую пользоваться услугами данного банка, так как заявленные условия не выполняются. 

 У меня был арест на счетах, но в декабре 2022г. арест был снят и уже, как полгода в мобильном приложении и в альфа-онлайн одно и тоже постановление висит, как в архивной части, так и в действующих ограничениях. На мои просьбы помощи в решении данной проблемы в отделении банка отправляют в отдел по взысканию задолженности, а оттуда отправляют в банк, в чате мобильного банка создают какие-то обращения, но по факту вопрос не решается.

 Вчера, 16.06.23г. пришло уведомление, что если ваша проблема остаётся, то обратитесь в чат банка или в контакт-центр. При моем обращении и настаивании в решении моей проблемы девушка сказала, что беседа принимает критический характер и вынуждена со мной попращаться. А в чате сказали, что якобы вопрос ещё решается. По факту уже полгода не могут исправить свою ошибку. 

Приебрел товар 17 мая 2023г в Категории Одежда и Обувь от партнера Спортмастер. Кешбэк партнера по данному предложению составлял 5%,(перешел по ссылке оплатил товар, как было указано в условиях). По итогу зачислили всего 1% при обращении в чат банка, сотрудники мне пообещали, что 10 числа на момент зачисления кешбэка сделают перерасчет и рассчитают кешбэк по акции 5%. 10.06 я повторно обратился в чат, т.к. кешбэк не был перерасчитан, на что мне сотрудники сказали, что это ошибки создали обращение, которое рассматривается в течении 5 дней(в других банках решают такие ошибки со стороны банка в течении суток, максимум 3), прошла неделя почти, 16.06 я еще раз обращаюсь в чат банка, на что мне говорят, что не было никакого обращения и мы опять его создадим. Создали и сказали ждать опять 5 дней. С момента покупки прошел уже месяц, а ошибку банка так и не исправили. Так же в момент совершения покупки в тот месяц у меня был повышенный кешбэк с категорий покупки Одежда и Обувь 7 %, данный партнер находился в категории Одежда и Обувь( не спорттовары). Но после оплаты оказалось, что Спортмастер не относится к одежде и обуви т.к. МСС код торговой точки - Спорттовары. Удивительно ведь банк сам указал категорию Спортмастера - Одежда и обувь. При обращении опять же в чат банка, мне сказали что это моя ошибка, что я не узнал номер мсс торговой точки. Но почему я как пользователь банка доверяя банку свои деньги и доверяя предоставленной информации от банка остаюсь виноватым в этом. ПОЧЕМУ банк вводит в заблуждение и некорректно предоставляет информацию о мсс кодах и группах торговых точек, обвиняет меня? А потому что им плевать на своих клиентов!!! О просьбе пересчитать кешбэк в 7 % мне мне отказали, сказав, что банк тут не причем, и виноват я, что не проверил правильность информации, которую мне предоставил банк, указав торговую точку - Спортмастер в категорию Одежда и Обувь, которая не соответствует этой категории. Банк не может решить свои внутренние ошибки, чат и поддержка кц не могут помочь, а обвиняют пользователя карты во всех ошибках. На момент написания отзыва меня все заставляют ожидать ответа от банка из-за его ошибок, так и не решив ни одну из них! Крайне не рекомендую данный банк