251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На сервисе Б***т увидела рекламу — Покупай в Альфа Банк — Кредитная карта 365 дней с кэшбэком 2500 р. 

21 апреля 2023 оформила заявку через сервис Б***т на кредитную карту Альфа банка — 365 дней без процентов. При оформлении продукта на Б***т нажала кнопку «Купить с кэшбэком», открылось окно с сайтом банка, в котором я заполнила заявку на эту карту. 23 апреля 2023 курьер привез карту, в этот же день карта была активирована. На следующий день было подписано дополнительное соглашение об активации годового беспроцентного периода для покупок, совершенных в первый месяц. По неизвестной мне причине заказ в статистике Б***т не отобразился (и такое произошло впервые, все ранее оформленные заказы всегда появлялись в статистике). После выяснения причин, техническая поддержка Б***т запросила у сотрудников Альфа банка подтверждения об оформлении мною заявки на кредитную карту через их сервис. Прошло уже почти 2 месяца, а воз и ныне там. Ни подтверждения онлайн-заявки ни выплаты вознаграждения. Это при том, что карта активно используется и за неполные два месяца с нее потрачено более 30 тыс. руб. Прошу сотрудников Альфа банка проверить и подтвердить корректность оформления онлайн-заявки на кредитную карту. Сама карта-то у банка неплохая и хотелось бы продолжать ей пользоваться, но когда на ровном месте возникают такие вот казусы, то невольно задумаешься о целесообразности ее использования. 

4 июня отправил заявку на вторую кредитку в Альфа банк. Особо не рассчитывал, но банк ее мне дал. Через пару дней кредитка была у меня. Но льготный период оказывается теперь надо подключать отдельным соглашением, не как раньше. Узнал об этом информированием от банка, но никак не мог его подключить сам с помощью робота. Мне помогла сотрудница чата Ксения. Мы с ней буквально за 10 минут все сделали и период 365 дней отобразился в приложении. Также она объяснила мне что все сделанные траты в него тоже войдут, так как банк дает 30 дней на подписание этого соглашения. В общем и банку спасибо тоже! Вот это я понимаю клиентоориентированность, не то что у УБРиРа.

Скриншот переписки 1 

Скриншот переписки 2 

Добрый день! Воспользовалась услугами Альфа Банка для оформления кредита. Очень удобно в приложение предварительно оформить, посмотреть условия и выбрать подходящие для себя. Позвонили с КонтактЦентра, еще раз пояснили по условиям, сказали куда можно обратитьси за оформлениеи. Возможно отказаться от страховки, при этом есть страховка на год за умеренный прайс. Очень довольна, грамотный сотрудник в офисе и оформлегие не заняло много времени, в общей сложности 30 мин. 

Здравствуйте, хочу поделиться своим опытом работы с Альфа Банком.

Друг мне порекомендовал оформить кредитную карту, да я и сам давно хотел завести себе её для незапланированных покупок.

Карту привезли на следующий день, для меня это необычно, ведь в других банках ожидание было от 2 дней)

Курьер оказался вежливый мужчина, все подробно рассказал и ответил на все вопросы. Ещё и дебетовую карту предложил, я согласился) Теперь мой основной банк это Альфа, пользуюсь с удовольствием)

Возникла необходимость перевода не маленькой суммы денег на счет родственника в другой банк. Озадачилась вопросом – есть ли у меня какие-то лимиты по карте на перевод и не будет ли за это гигантской комиссии. Сама раньше такие деньги не переводила, а по опыту знакомых знаю, что в ряде банков больше определённой суммы в день переводить нельзя. Да и комиссия большая. 16 июня с этим вопросом обратилась в банк через чат в приложении. Сотрудник Альфы Владислав рассказал мне о существующих вариантах перевода денежных средств, также о сроках и размере перевода. Среди вариантов был и без комиссии, что максимально удобно. Информация оказалась очень полезной!

Совсем недавно стала клиентом Альфа банка и знала,что как-то должен начисляться кэшбэк, но как- не понимала. Обратилась в поддержку в онлайн чат, собственно, с этим вопросом 16.06.23. Как начисляется кэшбек и где вообще распологается этот раздел в личном кабинете. Сотрудник Альфа банка рассказал, где находится раздел, в какие даты начисляется кэшбек и что категории можно выбирать после 25го числа каждого месяца и что кэшбэк округляется при начислении. После консультации специалиста мне стало все понятно, сразу добавила в избранные несколько категорий с повышенным кэшбеком.

Сегодня в 16:50 я обратился за консультацией через чат в банковском приложении Альфа-банка по вопросу кредита на автомобиль. Со мной связалась оператор Дарья, которая сообщила, что на данный момент я не имею предварительного одобренного автокредита, но могу подать заявку в автосалоне на кредит. Она также сообщила, что сейчас запущена новая программа кредитования - кредит на автомобиль наличными, и объяснила, как ею воспользоваться и получить выгодные условия. Консультация мне понравилась своей скоростью и понятными ответами, и после нее у меня не осталось вопросов. Общее время консультации составило 23 минуты. Направил скриншоты на почту responses@banki.ru

1️⃣ Оформите кредит наличными на покупку автомобиля.

2️⃣ Купите автомобиль и отправьте на auto@alfabank.ru пакет документов:

— Договор купли-продажи.

— ПТС.

— Полис ОСАГО.

3️⃣ Мы проверим документы в течение 2-3 рабочих дней.

Если всё в порядке, снизим ставку на 1% со следующего платежа. А ещё в течение 45 дней вернём на карту стоимость ОСАГО, если вы оплачивали полис нашей дебетовой картой.

👀 Если не подтвердите покупку авто, условия по кредиту не изменятся.

Сначала о мобильном приложении банка, например если в Тинькофф Банке ты заходишь в историю операций, то там действительно отображаются ВСЕ операции и за ВСЁ время, и ты можешь прокручивать список вниз пока операции за всё время пользования картой не кончатся. В альфа банке такого нет, ибо там нужно вручную выбирать даты, и то, даже если и выбрать нужную дату, операции по моей кредитной карте год назад просто не отображаются, видимо я сам должен у себя вести учет) А дальше про кредитную карту.

Заказал я кредитную карту по акции год без процентов. Воспользовался в первые 30 дней потратил все 15000 рублей. Затем постоянно заходил в приложение и проверял задолженность, погашал минимальные платежи. Всегда было крупное контрастное предложение "Льготный период на ВСЕ ПОКУПКИ до 1 августа", но на днях когда я зашел в очередной раз проверить задолженность этой надписи уже нет, и просто написано "беспроцентный период неактивен, проценты начисляются на ВСЕ ПОКУПКИ", и конечно же появились "начисленные проценты" в размере 7449,33 рубля. 

Конечно, я первым делом написал в поддержку через приложение онлайн банка. Послё трёх просьб перевести меня на оператора, робот сменился на Диану, которая видимо очень сильно торопилась меня оповестить, что мне конечно же не будут отменять начисление процентов, и вообще, зачем своего клиента оповещать о том что ему будут начислены проценты? Пусть сам всё считает и ищет, а мы ввёдем его в заблуждение. Меня это не устраивает, поэтому данному банку даю выбор, мои 7449,33 рубля и расторжение договора (а я пользуюсь не только кредитной картой), и также еще всех моих знакомых оберегу от этого банка, который "заботится" о клиентах. Либо же они отменят начисленные проценты, потому что это было не указано в личном кабинете, и напомню про надпись большим текстом "Льготный период на ВСЕ ПОКУПКИ до 1 августа", что является введением в заблуждение. Было очевидно, что Диана не имела полномочий решить данный вопрос, поэтому к диалогу подключился оператор Илья, который впрочем тоже не может решить вопрос, потому что задача этих операторов не помочь мне, а убедить чтобы я денег положил на кредитку и отстал. Дальше еще подключилась Виктория, которая сказал мне что все условия есть в кредитном договоре и т.д. Непонятно зачем вообще нужно приложение банка, действительно, ведь можно просто прочитать договор!

Выводы очень простые, в приложении сделано всё так, чтобы ввести вас в заблуждение, чтобы вы потом выплачивали ПОЛОВИНУ от долга.

При оформлении кредитной карты проморгал договор на добровольное страхование жизни (без претензий к банку, сам виноват). Очень расстроился, представив всю волокиту, чтобы добиться его расторжения. Решил написать в чат через приложение банка. И, о чудо! Оператор Кристина отключила все страховки по кредитной карте быстро и без проблем. Приятно удивлен. 

Решение взять карту Альфы было спонтанным. Форма заполнения-простая и понятная. Представитель приехал на следующий день строго по времени. Приятный представитель Александр очень доступно описал преимущества выбранного продукта, передал карты и объяснил условия тарифа, в том числе кое что, чего я не знала. Обслуживанием довольна, банк рекомендую. 

16 июня в 15:30 я обратился через банковское приложение Альфа-банка за консультацией о предложениях, которые подходят для меня. Ко мне в чат подключилась оператор Татьяна, которая предложила мне кредитку, но я отказался. Она спросила, интересуюсь ли я ипотечным кредитом, на что я ответил положительно, после чего меня перевели на профильного специалиста Владлену. Она уточнила по поводу дома, зарплаты и работы, и сообщила, что банк может предложить мне ставку 12,29% с учетом программы страхования. Срок кредита может быть от 3 до 30 лет, с минимальным первоначальным взносом в 30%. Заполнить заявку можно на сайте или в приложении, срок рассмотрения составляет 3 дня. Я доволен консультацией, которая длилась 40 минут, и операторами, которые были вежливы и оперативны.

Обратился с проблемой списания комиссии за допуслуги, которыми не пользуюсь. В общем решение проблемы достойное, вернули деньги за списания. Проблема решена примерно за час через чат в мобильном приложении. Из минусов - постоянная передача вопроса другому специалисту. Но по итогу претензий нет, проблема решена. 

Я писала в чат поддержки в приложении 16 июня 2023 с вопросом о том, что такое детская карта. Дали очень подробный ответ, все-все условия и нюансы указали. Дали активные ссылки на нужный раздел. Максимально удобный для меня формат онлайн консудотации. Направляю скриншот из чата поддержки на responses@banki.ru 

Нужно было точно разобраться с наличием у меня заблокированных карт. 16 июня 2023 в онлайн чате спросила, есть ли у меня заблокированные карты. Мне сразу ответили, не пришлось ожидать или звонитб куда-то. Онлайн чат поддержки очень удобе и чётко работает. Отправляю скриншот на почту responses@banki.ru

16 июня 2023 года хотела быстро получить информацию и спросила в онлайн чате в мобильном приложении актуальный курс юаня. Дали удобную ссылку и инструкцию. Удобно, и оперативносеть ответа очень порадовала. Направляю скриншот из данного чата онлайн поддержки на вашу электронную почту responses@banki.ru

Я обращалась в чат 15 июня 2023 года. Меня интересовало, есть ли на сегодняшний день комиссии за оплату ЖКХ. Мне моментально пришел ответ, все пояснили подробно и понятно. Мне важно бвот получить свежую актуальную информацию, и мне её предоставили. Направляю скриншот на вашу почту responses@banki.ru

Здравствуйте! Друг прислал ссылку на оформление кредитной карты. Карту оформил и получил 12 апреля. Бонусы другу не пришли. Писали в чат - бесполезно. Система ошибочно не зафиксировала оформление по ссылке друга. Я подтверждаю, что перешел по ссылке и оформил карту по приглашению друга. Условия акции соблюдены. Начислите положенный бонус другу.

15 июня обратилась в онлайн чат, я узнавала про условия эквайринга как физическое лицо. Мне ответили быстро и подробно обьяснили, что сначала мне нужно следовать инструкции, затем банк сделает то, что входит в его обязанности. Дали нуюные ссылки. Отправила скриншот из чата поддержки на почту responses@banki.ru