190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вот есть люди, которые работают, придумывают специальные программы, чтобы увлечь народ пользоваться банковским продуктом. Но из-за бездарного исполнения их работа оказывается бесполезной. Я уговорила человека, который отрицательно относился, в принципе, к банковским картам, оформить карту кешбэк, попробовать. Он увлекся, всё выполнил. Ждет возврат за август. До сих пор ждёт.25 сентября в банке сказали, да, дорогой, ждите, всё рассчитали, всё придет до конца месяца. 29 сентября сказали, ждите, еще 30 число есть. 30 сентября сказали звоните завтра, ничего, что суббота , мы без выходных. В субботу позвонил, ответили, что по этому вопросу выходной, только в понедельник. В понедельник удивились , приняли заявку - 7 дней на рассмотрение. Рассмотрели - положительный результат.Да, Вы правы, денег мы должны, до 31 октября (!) переведем. Сумма ерундовая, но доверия то теперь нет, а так хороший был бы клиент, ещё бы толпу друзей привёл карты оформлять.

Добрый день! Вчера положил деньги в банкомате Альфа банка на карту Сбербанка. Банкомат деньги принял, но квтанцию не выдал, написав, что лента закончилась, а перевод прошел! Деньги не пришли. Позвонил в Альфа банк, претензию приняли. Сегодня позвонили и сказали, что претензия отклонена! Как быть, что делать в такой ситуации? Может сотрудники банка прокомментируют? Спасибо.

5 октября 2016г. в 21.20 по местному времени я, придя в ККО Обь, как обычно отстояв очередь из обналичников, начал вносить $ на $ счет. Первой операцией я внес 1000, 700 зачислились, 300 банкомат выплюнул (За 4 года не было ни одного случая, чтобы банкомат с первого раза принял все купюры, постоянно приходится совершать дополнительные операции по внесению.) Следующей операцией я вносил 300 $, в ходе этого внесения банкомат перезагрузился и выплюнул карту. Деньги на счет не зачислись и из банкомата не выплюнулись. Сразу обратился за помощью на 8 800 2000000 оформил претензию, досконально объяснил всю ситуацию. Никакой обратной связи мне не последовало. Сегодня 7 октября и у меня платеж по ипотеке в другом банке. Вместо 300 $ мне зачислили почему-то 100$. В результате чего я должен повторно обращаться в банк для оформления претензии и выхожу на просрочку по платежу ипотеки. В ваших действия не наблюдаю никакого сервиса и также планирую разослать данный отзыв по соц сетям.

Добрый день! Я являюсь давним клиентом Альфа-банка и до последнего времени была довольна качеством услуг и обслуживания. Неделю назад срочно понадобились наличные. Сразу заказала справку 2-НДФЛ на работе, с целью экономии времени позвонила по 8-800...., сделала заявку на кредит, которую сразу оформили, подтвердили, дали список необходимых документов, а также договорились в какое отделение и в какой день я приду. Пришла... и началась комедия: консультант сказала, что надо заново оформлять заявку. Ну, надо - значит надо, оформили, ее опять сразу подтвердили. НО, при оформлении заявки консультант даже не спросила меня о страховке, а только после подтверждения стала называть варианты ежемесячных платежей с разными сроками страхования. Когда я попросила огласить ежемесячный платеж без страховки, мне сказали, что это надо отправлять заново заявку, а на законный вопрос почему при оформлении заявки меня не спросили о желании застраховаться, ответ давался в расчете на "тупого" клиента: "Я только оператор, меня что спрашивает программа, то я и заношу". Т.е. повторно отправить заявку без страхования может, а изначально убрать где-нибудь "галочку" страхование - нет. В результате заявка была отправлена на рассмотрение 29.09, до сих пор нет никакого ответа от Альфа-банка, хотя положенные 5 дней прошли. Думаю, что т.к. сотрудники отделений замотивированы на кол-во страховок своей зарплатой, меня или в черный список поместили, или реально никто никакую заявку без страховки не отправлял. Кстати, по тел. 8-800-... повторную заявку на кредит и не видят. Вот так один не до обученный сотрудник Банка дает убыток в 20% годовых от одного кредита, а сколько таких кредитов он не оформил?....

Здравствуйте! Я в шоке от Альфа-банка и их компетентности сотрудников. Ужас!Брала кредит и оформили карту кредитную, навязанную "мои покупки", не советую! Во-первых, не дают полную информацию и относятся потребительски. Сама подписала же - ПЛАТИ! Писала претензию, что украли карту и оттуда были сняты деньги, о которых я не знала и не хотела, одобренные мне почему-то банком 80 тысяч, не могу узнать на какой срок и почему именно такая сумма, как считают сотрудники этого банка? С июня месяца не работаю и банк, не интересуясь, даёт мне сумму больше, чем брала кредит (кредит, кстати, не погашенный ещё...). На мою просьбу и заявление не хочет посмотреть камеры в своём же банкомате на проспекте Мира, кто снял? Об этом мне сказал сотрудник банка на Пр.Мира, что были сняты именно оттуда 3 раза - 50, 15,15. Почему "Альфа банк" не заинтересован в расследовании, это же его деньги, я не просила на очередной кредит? И почему не позвонить или прислать письмо на почту, как в других банках, спросить клиента - а хочет ли брать новый кредит под неизвестный %%%%%% и на какой срок (в банке тоже не знают)?Писала в полицию заявление, что украли кредитную карту, вот жду - что дальше? Никто не может ответить... Я в отчаянии, обязывают гасить сумму,которую украли.

Я много лет являюсь клиентом Альфа-банка, но после этого случая с ним хочется поскорее расстаться и забыть. А дело в следующем: 21 июля текущего года я оформила в банке потребительский кредит на сумму 250 тысяч рублей. При ознакомлении с документами обратила внимание на страховку (я никогда в жизни не брала подобных кредитов и о том, что они страхуются, даже не догадывалась). Я стала расспрашивать сотрудницу что за страховка, на что получила примерно следующий ответ: "Сумма страховки 17 тысяч, но не волнуйтесь, она уже включена в кредит". Сумму я хорошо запомнила, я также впервые в жизни платила такую немалую страховку. Но суть не в этом. Придя домой, я обнаружила что вместо 250 тысяч на мой счет "упало" 290! То есть страховка - никакие не 17, а 40 тысяч рублей. И процент мне платить с 290! И к этому я совсем не была готова. Понятно, что я сама виновата, что надо было внимательно читать все документы и т.д. Но господа! Как же так?! О сумме кредита, о процентах, о сроках мне неоднократно говорили, а вот о страховке - да еще такой большой - как бы забыли упомянуть. Ситуация  усложнилась тем, что я была вынуждена уехать на месяц, а когда вернулась и решила заняться этим вопросом, выяснилось, что: - я могла вернуть эту страховку в течение двух недель (но я была в отъезде); - даже если я погашу полностью кредит сейчас, остаток неиспользованный страховки мне не компенсируют. Да, такие правила, о них надо было знать или догадаться - также как и о наличии страховки. О куда меньших платежах обычно предупреждают, мол имейте ввиду это будет стоить столько-то. А тут тишина. Но даже когда о страховке я узнала - зачем надо было врать и называть меньшую сумму? Гадко это и недостойно такой солидной организации.

Спасибо Альфа-Банку за внимательное отношение к клиентам! Особенно Даниилу З., очень вежливый сотрудник! Все рассказал о процедуре открытия р/с ЮЛ, посоветовал наиболее подходящий тариф!  С Альфа-Банком уже имели дело, брали потребительский кредит в 2011 году, мнение аналогичное - все оперативно и внимательно! Да, и отделения Банка весьма уютные!

В сентябре 2014 года я обратилась в оделение банка, чтобы закрыть свои карты. Мне было сказано, что дебетовая карта будет закрыта втечение двух недель, а кредитная - через месяц. Подписала документы и на этом забыла думать о картах и о том, что я клиент этого банка. Я всегда пользовалась мобильным приложением банка и сегодня совершенно случайно открыла приложение на старом телефоне. И что же я вижу? Дебетовая карта не закрыта до сих пор и на ней образовалась задолженность в размере 1803 рублей. Оказывается, все это время списывалась оплата за услугу Альфа-Чек. В оделении банка меня никто не предупреждал, что при закрытии карты прежде необходимо позаботиться  об отключении этой услуги.

В течении последнего месяца пришлось дважды обращаться в службу поддержки Альфа-Банка за помощью с переводами между своими счетами в разных банках. Первый раз был ошибочно совершен перевод на карту Альфа-банка, однако сама карта была с истекшим сроком действия. Сотрудниками поддержки был дан четкий и понятный ответ, что с переводом, где и как дальше смотреть деньги и что делать в случае проблем. Проблем не возникло, в течении 3 дней ошибочный платеж вернулся. Обращением остался доволен. Второй раз был выполнен перевод со счета в Альфа-банке на счет в Сбербанке. Прошла неделя, деньги не поступали. Сбербанк отказывается признавать проблему, отправляет в Альфа-Банк. Сотрудники Альфа-Банка дают четкие и понятные ответы на возникающие вопросы, подсказывают, где посмотреть/получить необходимую информацию и нужные документы. Все звонки в службу поддержки не длятся дольше 5 минут. Работой сотрудников банка и системы Клиент-банк очень доволен!

Добрый вечер. В данном отзыве хочу обратить внимание граждан на ООО “Э...ксир” (Медицинский центр красоты и здоровья Deaura 07) всем известная Даура.    18.09.2016года представители Медицинского центра Deаura 07 пригласили меня на бесплатную процедуру диагностики сосудов по адресу: г. Москва, Весковский переулок, дом 3; Представитель Медицинского центра врач Юлия провела компьютерную диагностику и сказала, что у меня последняя стадия заболевания и ее необходимо срочно лечить, провела рекламу и презентацию товара “Здоров” в центре и настоятельно рекомендовала приобрести товары, необходимые для лечения, уверяя, что сумма будет 145000 рублей вместо 230 000 рублей в кредит. Выпив чай, который мне предложили, меня поспешно провели в отдел продаж для заключения договоров, но я решила отказаться от данного предложения и пошла в сторону гардероба, однако меня догнал Главный врач Екатерина, взяла за руку и с силой проводила в свой кабинет. В кабинете присутствовала я, Главный врач и иные сотрудники медицинского центра, которые путем морального и нравственного давления на меня заставили его подписать Договора на оказание медицинских услуг и кредитный Договор. Чтобы оформить Товар в кредит, меня провели в кредитный отдел. В кредитном отделе кредитный специалист настоял оформить кредит на следующих условиях: - стоимость Услуг 145 900.00 (сто сорок пять тысяч девятьсот) рублей 00 копеек по Договорам купли-продажи. При этом я сразу поставила в известность сотрудников организации о том, что на данный момент не являюсь платёжеспособной и не смогу приобрести товар за указанную цену, так как не имею постоянного и стабильного источника дохода; - согласно условий договора сумма наличными в кассу в качестве первоначального платежа не производится; - согласно условий Договора сумма вносится ежемесячно не позднее 18 числа каждого месяца по 8 700 (восемь тысяч семьсот) рублей 00 копеек в месяц и последний платеж в размере 8 381 (восемь тысяч триста восемьдесят один) рубль 00 копеек; - кредитный специалист ООО “Э...ксир” оформлявший Договора, пояснила мне, что так у них оформляется рассрочка, оплата товара происходит через Банк. Меня фактически вынудили без получения предварительного одобрения заключить кредитный договор с банком, на что умысла я не имела.Примерно в 17:00 представителями медицинского центра была оформлена заявка о предоставлении кредита. После 18:00 18 сентября 2016 года, был сделан звонок специалистом АО “Альфа-Банк”, который сообщил о том, что кредит одобрен.Специалист Екатерина передала мне Товар: Наматрасник, Подушку, Ботфорт в распечатанном виде, без коробки и упаковки в простом пакете и грязном состоянии, а девушка с ресепшена проводила меня в растерянном и разбитом состоянии до метро.Я согласилась на презентацию товара и услуг Продавца, но не собиралась совершать сделку купли-продажи, а тем более для оформления кредита, так как никаких серьезных проблем со здоровьем у меня нет, ничего не тревожит, так как я веду спортивный и активный образ жизни, а также периодически хожу в походы в районы горной местности. Я  не собиралась пользоваться кредитом и товаром. Лишь оказавшись дома, по прошествии некоторого времени, осознала, что не в состоянии выплачивать кредит т.к. дохода у меня нет, об этом представители отдела продаж и кредитного отдела были предупреждены. Доход, указанный в заявлении на выдачу кредита, является вымыслом сотрудников организации, осуществлявших заполнение данных на кредитный договор, и ничего общего с официальными доходами не имеет. Я совершила покупку услуг и товаров неосознанно, в состоянии аффекта, под воздействием так называемых «техник продаж». Более того, во время консультации и презентации я была введена в заблуждение относительно крайней стадии заболевания и эффективности проведения процедур и услуг, перечисленных в Накладной.В настоящий момент представители Дауры всеми способами игнорируют разрешение данного спора в досудебном порядке, а сотрудничество Альфа-Банка с такой организацией должно пагубно и отрицательно сказаться на репутации Банка.Отрицательная оценка и теперь отрицательное мнение у меня по поводу Альфа-Банка.

День добрый! Имеется карта alfamiles (карта, на которой копятся мили, за которые можно приобрести билет на самолет или поезд), на которой уже больше 7000 миль и потрачено более 200 000 рублей. Так вот, решил зайти в личный кабинет и привязать карту супруги к своему личному кабинету, чтобы копить баллы совместно и на сайте сказано, что такая возможность есть. Ну, я ввел данные, но, к сожалению, ошибся пару цифрами и в итоге мне заблокировали личный кабинет. Я думал, может быть это какая то ошибка, пытался по-новой войти в личный кабинет, но мне пишет, что логин и пароль неправильные (но все правильно, так как я такие вещи не забываю и записываю).После неудачных ошибок я попытался все таки восстановить пароль, и на это мне написало на сайте, что невозможно, обратитесь в службу поддержки. Я тут же написал все, что произошло на info@alfamiles.com, спустя время мне ответили и сказали прислать скан своей карты alfamiles. Я это сделал. После мне пришел ответ - пришлите еще номер карты, который хотели привязать, на что я ответил, что супруга уже привязала ее к своему личному кабинету, так как мне это не удалось и то что я не вправе высылать скан карты супруги. Так как карта не моя и у нее все в порядке и нужно решить мою проблему! На что сотрудники Альфа Банка мне ответили: "Восстановление доступа к Личному кабинету без предоставления запрошенной информации не представляется возможным". Какое право они имеют мне отказывать восстановлении МОЕГО личного кабинета?! Я ничего лишнего не прошу! Прошу лишь восстановить доступ к моему личному кабинету! После такого ответа, я решил позвонить в банк. Позвонил на номер: 88007072828, как дозвонился, я сообщил, что у меня проблема с личным кабинетом и можете помочь мне ее решить, мне сообщили, что не могут так как это к ним не относится! И что обратитесь на электронный адрес. Вот что это?! Как они не могут помочь? По электронной почте они и идентифицировать не могут, и как они помочь могут, только могут говорить, что "Восстановление доступа к Личному кабинету без предоставления запрошенной информации не представляется возможным". Вот где мне ждать помощи в решении моей проблемы? В банке? И в банке не помогут, я уже и это узнал. А то вот как звонить мне на телефон и предлагать подключить "ПРЕМИУМ ОБСЛУЖИВАНИЕ",так это пожалуйста! Видят, что деньги трачу и немаленькие. Прошу, если действительно вы цените своих клиентов, решить мою проблему! 

Люди, советую никогда не обращаться в этот банк. Я оформила заявку на кредитную карту через интернет. Позвонил сотрудник, опросил, и пришёл положительный ответ на заявку. Я  пришла в банк для оформления, в банке с клиентами работал всего один сотрудник Максим, остальные были где-то внутри. Я взяла номерок и прождала минут 10. Когда сотрудник меня вызвал, выяснилось, что заявку я оформила с некоторыми неточностями, мы переоформили заявку (не могли сделать ксерокопию паспорта, раза с 6 получилось). Я прождала в банке минут 45-1 час ответа в банке (при том, что скопилось много народа и сотр. Максим вызвал второго специалиста), места ожидания нет (стоит маленький диванчик), с сотрудником приходится общаться стоя. Отдельное спасибо Максиму (фамилию не помню) за стул, который он любезно предоставил. В результате я ушла домой без ответа банка (а карта уже была изготовлена и находилась в банке). После пришло сообщение с отказом. За такое отношение больше (если честно) неохота больше обращаться в Ваш банк. Желаю удачи!

В связи с необходимостью продлевать ДМС решила воспользоваться кредиткой Альфа-Банка с грейсом в 100 дней, дабы растянуть выплату на 3 месяца. 19 сентября составила онлайн заявку на кредитную карту MasterCard Standart, 21 сентября получила приглашение в отделение банка для предоставления оригинала документов. Однако, в августе мне поменяли паспорт, и не был проставлен штамп о постоянной регистрации, из-за чего по факту рассмотрения оригиналов документов поступил отказ. 28 сентября в очередной раз сходила в УФМС, и, о чудо, пришло подтверждение регистрации, мне заполнили 5 страницу паспорта. 29 сентября обратилась теперь уже в отделение банка, составила заявку у кредитного специалиста, с просьбой в два раза большего лимита, и соответственно, карты [b]MasterCard[/b] Gold. Удивительно оперативно, уже 30 сентября, мне пришло смс о том, что карта (почему-то в тексте смс было написано "MASTERCARD STANDART с лимитом 172000", что заведомо противоречит условиям на сайте, максимальный лимит стандарта 150 тыс.) поступила в отделение.  Тем же вечером я пришла в отделение, подписала кредитный договор и все документы, и вот пришла пора получить саму карту. А её в отделении не оказалось, ни Gold, ни Standart. Кредитный специалист предложила составить заявку на перевыпуск карты, сориентировав, что во вторник карта будет готова и, так как получение кредитки не срочно, я отнеслась с пониманием к данной технической накладке и согласилась на такое предложение.  Однако во вторник, 4 октября, пришло смс о том, что моя карта [b][i]Visa[/i][/b] Gold готова. При звонке на горячую линию мне сообщили, что карта действительно не той платежной системы, которая мне нужна, и следует обратиться в отделение, чтобы перезаказать карту.  В результате - имею на руках кредитный договор банка, провалившего уже 2 попытки выдать клиенту карту, за обслуживание которой просят 2,5 тысячи рублей. Я подойду в отделение, как вам и требуется, но исключительно для закрытия договора.

Ну, сказать, что мне не везет с банками - это ничего не сказать... Пока ты платишь и крутишь по счетам миллионный оборот в год, ты "идеальный клиент". Как только ты потеряешь работу по причине болезни, ты никому не нужен. И все страховки, которые ты доблестно купил "по цене 3х мес.платежей", тоже не работают по 1001 перечисленной причине от сотрудников (и такая болезнь не катит, и справка не такая, и вы обще на больного не похожи).Но самое эпичное - это то, что предложили рефинансирование, некая "Дарья Александровна ", аж СМС прислали. Но как на зло, в этот момент паспорт у меня сильно пострадал во время работы (увы, по специфике обязан его таскать постоянно). Эта личность сказала, что приходите с любым, типа без разницы. Я пришел, и долго слушал лекцию, что у вас паспорт сырой, мятый и он недействителен.... После этого естественно пошел в ФМС, мне сказали, что у вас более чем годен - "не нравится, тип меняйте". После восстановительных процедур всё же придал более товарный вид. Пришел 29.09.16 и мне заявили: "А как так?! У вас одобренное может..." типа давайте заведем заявку и т.д., в итоге потребовали вагон всякой информации о работодателе, которого уже нет 100 лет. И обще очень долго и с непонятливым взглядом смотрели на СМС, где написано, что у вас УЖ ОДОБРЕННОЕ, и срок до 30.09.16г. Попытки дозвониться до "Дарьи"  увенчались провалом, на 8800 сказали, что в принципе не могут на такую переадресовать "без её согласия". Одним словом, бред полный. Куда скатился Альфа банк?..Ну, короче говоря, сказать, что вводят в заблуждение и так в непростой ситуации - это ничего не сказать. Обидно то, что ты веришь, делаешь всё как скажут и рекомендуют, а итог "только тянут деньги".Так что, народ, не покупайте никакие страховки и т.д., ибо это полный бред и вытягивание денег.

Ну, сказать, что мне не везет с банками - это ничего не сказать... Пока ты платишь и крутишь по счетам миллионный оборот в год, ты "идеальный клиент". Как только ты потеряешь работу по причине болезни, ты никому не нужен. И все страховки, которые ты доблестно купил "по цене 3х мес.платежей", тоже не работают по 1001 перечисленной причине от сотрудников (и такая болезнь не катит, и справка не такая, и вы обще на больного не похожи).Но самое эпичное - это то, что предложили рефинансирование, некая "Дарья Александровна ", аж СМС прислали. Но как на зло, в этот момент паспорт у меня сильно пострадал во время работы (увы, по специфике обязан его таскать постоянно). Эта личность сказала, что приходите с любым, типа без разницы. Я пришел, и долго слушал лекцию, что у вас паспорт сырой, мятый и он недействителен.... После этого естественно пошел в ФМС, мне сказали, что у вас более чем годен - "не нравится, тип меняйте". После восстановительных процедур всё же придал более товарный вид. Пришел 29.09.16 и мне заявили: "А как так?! У вас одобренное может..." типа давайте заведем заявку и т.д., в итоге потребовали вагон всякой информации о работодателе, которого уже нет 100 лет. И обще очень долго и с непонятливым взглядом смотрели на СМС, где написано, что у вас УЖ ОДОБРЕННОЕ, и срок до 30.09.16г. Попытки дозвониться до "Дарьи"  увенчались провалом, на 8800 сказали, что в принципе не могут на такую переадресовать "без её согласия". Одним словом, бред полный. Куда скатился Альфа банк?..Ну, короче говоря, сказать, что вводят в заблуждение и так в непростой ситуации - это ничего не сказать. Обидно то, что ты веришь, делаешь всё как скажут и рекомендуют, а итог "только тянут деньги".Так что, народ, не покупайте никакие страховки и т.д., ибо это полный бред и вытягивание денег.

5 августа 2016 года обратились в магазин М-Видео находящийся по адресу г. Барнаул, Павловский тракт 251В в ТРЦ Европа! Хотели приобрести сотовый телефон стоимостью 62 тыс руб. Телефон выбрали и, так как у нас была сумма всего 30 тыс руб, мы (Мы - это я, супруга и дочка 9 месяцев) решили оформить кредит! Нас направили в кредитный отдел, был выбран Альфа-банк, т.к. с данным банком уже сотрудничали! Заявку на оформление кредита принимал сотрудник Альфа-банка Марина П.! В самом начале оформления я попросил оформить заявку с первоначальным взносом 30 тыс руб, сроком на 18 месяц и без страхования жизни и здоровья! На что сотрудник ответила: "Решает банк, одобрить вам со страховкой или нет! Я только отправляю запрос!". Я знаю,что страхование добровольное и банк не может без согласия клиента оформить услугу! Оформили заявку и тут приходит одобрение! Но одобрение приходит со страховкой! Марина утверждала, что банк мне снизил процентную ставку с 45 до 35 %, но, при этом, включил страховку и у меня выбор: либо я беру кредит со страховкой и могу её вернуть в отделении банка завтра, или отказываюсь! После этого я позвонил на телефон горячей линии Альфа-банка, мне там очень грамотно специалист объяснил, что страхование банком не оформляется без согласия клиента. Я опять подошел к Марине! Спросил у неё, для какой цели она оформила страховку?Сотрудник говорит: - Банк вам снизил ставку, но включил страховку жизни! - Мы хотим отказаться от страховки и оформить кредит! На что сотрудник Альфа-банка отвечает, что она удаляет данную заявку и оформит сейчас новую, но скорее всего будет отказ банком. Результат всего этого: банк одобрил заявку, но с первоначальным взносом 45 тыс рублей! Нас с супругой это не устраивало! Соответственно, мы потеряли 3 часа времени, кучу сил и нервов, пока все выясняли, а так же наша маленькая дочь уже устала от всех этих разборок! Прошу обратить внимание на ваших сотрудников! Сотрудник нагло врет, при этом занимает большое количество времени других людей! Впечатление о банке после таких сотрудников ужасное! А сотрудника бы хотелось лишить каких либо денежных получений! Спасибо! Надеюсь, вы примите меры в отношении Марины П.

Я получила ответ на своё обращение №1609140199 (ранее оформленное как №1609120681). После этого ответа я обращалась в ООО "АльфаСтрахование жизнь" по горячей линии, и мне заявили, что договор страхования по программе "Страхование жизни и здоровья заёмщиков кредитов наличными + Защита от потери работы и дохода" расторжению не подлежит. В связи с этим вопросы непосредственно к "Альфа-банку": 1. В индивидуальных условиях выдачи кредита пунктом 11 идут: Цели использования кредита и их содержание. И оказывается, что главной целью использования кредита является оплата страховой премии, по крайней мере, она стоит на первом месте. И я подписала, что ОБЯЗУЮСЬ выполнять эти УСЛОВИЯ. Обязанности и условия могут быть добровольными? Да, вы прикрылись фразой в заявлении о самостоятельности и добровольности выбора дополнительных услуг, но о какой самостоятельности и добровольности может идти речь, если я НЕ выбирала страховую компанию, я НЕ выбирала программу страхования, я НЕ выбирала сумму страховки, рассчитываемую как 0,49% в месяц от суммы Кредита на весь срок кредитования. О каком добровольном выборе может идти речь? Даже крестик в графе «Да» (как мое «добровольное» согласие на страховку) был  впечатан в заявление заранее, ещё до того, как я ознакомилась с условиями кредитного договора. 2. Где договор страхования, по которому я якобы застрахована? У меня его не было и нет. Вы берёте деньги, а документы в полном объёме не предоставляете. 3. Ни в Бердске, ни в Новосибирске нет офисов ООО "АльфаСтрахование жизнь". На каком основании сотрудники "Альфа-банка" страхуют людей по программе  "Страхование жизни и здоровья заёмщиков кредитов наличными + Защита от потери работы и дохода", зная, что в случае наступления страхового случая, человек не сможет решить свои вопросы оперативно, в пределах своего региона. Поэтому я требую предоставить мне договор страхования, и не надо меня отсылать в ООО "АльфаСтрахование жизнь", тем более, что в нашем регионе нет их офисов. Деньги, т.н. "страховая премия" в размере 4400 руб. были взяты в "Альфа-банке" и никаких документов (договор страхования и т.д.) мне предоставлено не было. Либо сами решайте вопрос с ООО "АльфаСтрахование жизнь" по поводу расторжения страховки и возврата излишне уплаченных страховых взносов.

Задумайтесь, а надо ли вам связываться с данным банком? Хотите ли вы все время сталкиваться с некомпетенцией, неграмотностью и только трепать себе нервы?! Являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка на протяжении многих лет. Но теперь не хочу иметь ничего большего с этим банком! Была недавно у меня кредитная карта в Альфа-банке. Заблокировали по ней кредитный лимит, без моего уведомления. Я с этим смирилась, но решила вернуть денежные средства за годовое обслуживание. Так как они были еще не списаны со счета, а удержаны. Написала претензию под номером 1609130786 от 13.09 в банке по адресу Зеленодольская, 31. Специалист Александр не особо хотел ее принимать, говоря с усмешкой, что это не особо возможно, банк мне деньги не вернет. 16.09 мне пришло смс с положительным ответом по данной претензии! Я пришла в банк, мне сказали, что надо подождать до 5 рабочих дней и деньги вернут на счет. Написала заявление о закрытии счета и началось ОЧЕНЬ длительное ожидание... Прошло 5 рабочих дней, но никаких сообщений не было. Пришла в банк, но специалист ничего не могла ответить.Она не знала, почему мне деньги не вернули. Я просто поражена не компетенцией сотрудников банка. Они не могут ответить на элементарные вопросы, предполагают только и придумывают разную информацию. Все время бегают куда-то спрашивать. Далее пришла их старший менеджер и тоже не особо смогла ответить на мои вопросы. Сказала одно - что решение принимал сотрудник из Барнаула, а он уже не работает. Надо с ним связаться и все уточнить, "мы вам перезвоним". И тишина! По телефону информацию не дают! Все время друг на друга переводят! Сегодня уже 4.10.Прошло уже 3 недели с моего обращения! Мне надоело приходить в банк и быть в ожидании! Надоело!

На заявление о получении дебетовой карты почему-то получил отказ.В силу ст. 846 Гражданского кодекса РФ Банк обязан заключить договор банковского счета с клиентом, обратившимся с предложением открыть счет на объявленных банком для открытия счетов данного вида условиях, соответствующих требованиям, предусмотренным законом и установленными в соответствии с ним банковскими правилами.Банк не вправе отказать в открытии счета, совершение соответствующих операций по которому предусмотрено законом, учредительными документами банка и выданным ему разрешением (лицензией), за исключением случаев, когда такой отказ вызван отсутствием у банка возможности принять на банковское обслуживание либо допускается законом или иными правовыми актами.Таким образом, хотелось бы заключить договор банковского счета или же получить обоснованную причину отказа.Хочу заметить, что банк не может ссылаться на положения ст. 26 (Банковская тайна) закона "О банках и банковской деятельности", так как ст. 4 Федерального закона от 7 августа 2001 года № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», прямо обязывает  информировать клиентов о принятых мерах по замораживанию (блокированию) денежных средств или иного имущества, о приостановлении операции, об отказе в выполнении распоряжения клиента о совершении операций, об отказе от заключения договора банковского счета (вклада).

Мне перевели деньги со счета Альфа-банка на счет в ВТБ в начале сентября. До настоящего времени денег нет, на все вопросы отвечают сухо, что все будет, кормят завтраками. Выяснилось, что при переводе оператор ошиблась цифрой и мои деньги ушли в неизвестном направлении, на возвращение потребовался месяц. Только после звонка в головной офис в Москве зашевелились, начал получать более развернутые ответы.