251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом банка с 2012 года, всё меня устравивало, но, видимо, пришла моя очередь пополнить ряды недовольных.

19.04.2023 мне пришло смс-сообщение от банка "Подключите к Альфа-Карте кредитный лимит. Он бесплатный, с годом без % и с кэшбэком 20% в супермаркетах: https://alfa.me/TCPJkz". 27.04.2023 я перехожу по ссылке в этом сообщении, у меня запускается приложение и открыватся раздел, содержащий рекламную информацию по карте "365 дней без %", там же предлагалось подключить и кредитный лимит к уже имеющейся дебетовой Альфа-Карте на таких же условиях, что я и сделала. Электронной подписью подписала документы, присланные банком, ознакомилась с тарифами, где не было ни слова про рассрочку, но я же, наивная, была уверена, что подключаю рассрочку, так ведь было написано в рекламе.

Что что-то пошло не так я заподозрила в начале мая, когда в приложении отобразился кэшбэк за покупки в супермаркетах - 1% вместо 20%. 08.05.2023 я написала об этом сообщение банку в соцсети. У меня уточнили, удалось ли подключить лимит, и сославшись на то, что в соцсетях не видят информации по счетам, посоветовали написать в чат. Я оставила обращение по ссылке https://alfabank.ru/feedback/cashback/?rp-tab=other. Ответ мне пришел в виде смс-сообщения о том, что расчёт и начисление кэшбэка проводится до 10 числа месяца, следующего за отчетным. (Как и следовало ожидать, 10 июня кэшбэк за супермаркеты начисляется в размере 1%.)

27.05.2023 мне рассчитывается минимальный платёж по кредиту, в который входят и проценты по кредиту. Я звоню в банк уточнить, почему мне начислили проценты. Вежливый консультант объясняет, что у меня оказывается нет льготного периода, для его подключения должно было прийти отдельное сообщение, которое мне не приходило ни в приложении банка, ни в смс, ни по электронной почте, о чем было сделано обращение А2305272480 с просьбой убрать начисленные проценты и подключить льготный период. Ответ от банка пришёл 28.05.2023 о том, что информацию по счёту и по тарифам я могу узнать в приложении и на сайте (ответ не по существу вопроса). 29.05.2023 я уже в отделении банка написала заявление с вышеописанной просьбой (обращение А2305295778), и 05.06.2023 мне ответили, что ничего сделать нельзя, доп.соглашение на подключение льготного периода в течение 30 дней я не подписала, с тарифами по кредиту была ознакомлена и совсем согласилась, подписав кредитный договор.

Как итог - я не получила то, из-за чего и подключала эту рассрочку - 20% кэшбэка за супермаркеты, но заплатила проценты за пользование кредитом.

 1 июня 2023 года у меня размагнитилась банковская карточка и я обратилась за помощью в банк на проспекте Энгельса. Там мне сразу помогли, девушка объяснила, где и как оформить новую карту ещё с более выгодными условиями. Мария замечательный менеджер. Так же пока я решала вопросы, мою дочку заняли, подарив ей шарик и браслет. Это очень помогло в спокойствие решить проблему. Спасибо. В самом банке хорошая атмосфера, если что-то не понятно сразу придут на помощь. В общем советую Альфа-банк. 

1. Были сегодня (1 июня) с ребёнком в офисе банка, чтобы оформить заявку на приобретение карты. И были приятно удивлены, когда сотрудник банка приподнесла подарки сыну, т.к. сегодня день защиты детей. Очень приятно, что банк проявляет внимание и заботится о своих подрастающих потанциальных клиентах!!! В офисе все менеджеры были заняты клиентами, но взяв талон, нас сразу пригласили. Персонал очень приветливый, отзывчивый. Сотрудник банка - Алина решила наш вопрос очень оперативно. Я являюсь клиентом банка около пяти лет, и очень довольна. Неоднократно обращалась в офис банка по интересующим меня деталям, всегда вежливо и терпеливо выслушают и доступно всё объяснят. Часто рекомендую Альфа-Банк своим друзьям. 

23.05.2023г. Обратилась по телефону с вопросом, почему списывается альфа-чек с кредитной карты год без процентов. Консультант Евгения быстро дала исчерпывающий ответ, все объяснила, деньги по списанию Альфа-чека вернулись на карту Быстро. Вообще Альфа-Банк всегда работает мобильно. Спасибо за быстрое решение вопроса.

Хочу поделиться тем, как быстро проблему,которая была у меня несколько лет- сотрудник Альфы решил за пару минут: 

История такова, что в 2018 году я брала рассрочку на планшет в каком-то из магазинов мобильной связи. Вроде выплатила нужную сумму и забыла об этом, пока мне не понадобилось заказать отчет в бюро кредитных историй! И тут я узнала,что у меня висит овердрафт по счету, тому самому, на котором была рассрочка) мои попытки самой закрыть этот счет не увенчались успехом. Я вспомнила,что можно же просто написать в чат в вк Альфа банка... я описала всю ситуацию, приложила скриншоты и оказалось,что сумму 0,06 руб. (Из-за которой я не могу закрыть счет, т.к. счет должен быть равен 0 руб. - можно просто перевести себе на телефон!!!). Проблема висевшая грузом несколько лет была решена находчивостью и желанием решить мою проблему ЗА НЕСКОЛЬКО МИНУТ благодаря сотруднику Альфа банка. Такой быстрой обратной связи и практически моментального решения моей проблемы я вообще не ожидала. А результатом стало- что у меня наконец получилось закрыть счет!

Нужно было срочно отменить заказанную карту - ввела не тот вид доставки. В чате поддержки в вк ответили и помогли в считанные минуты.
Вообще хочу сказать, что в последнее время поддержка именно в вк стала буквально потрясной в плане помощи <3 От души благодарю.)
Заявка 15.06.2023. Общение 22:50 - 23:19

. Решено полностью и в пользу клиента.)
Благодарю.)))

Заказала карту с беспроцентным периодом в мае этого года. 22 мая мне пришла смс что договор Заключен На карту , далее пришла смс активировать беспроцентный период. НО карту мне никто не доставил, курьер не вышел на связь. Я пошла в отделеоие, там развели руками и только в начале июня выдали мне карту Но договор от 22 июня. Заверили что беспроцентный период подключили. Даже телефон мой попросили и сами в личном кабинете там на что-То понажимами. Я совершила первую трату 4 июня и ДО сих беспроцентный период НЕ подключен. Онлайн поддержка , поддержка по горячей линии говорят следующее "ваши операции ещё НЕ обработаны". А уже 15 июня. 22 июня закончиться срок когда я сэмогу активировать беспроцентный период. Думаю они так протянут до 23го. Обман чистой воды. Вынуждение клиентов пользоваться коедиткой без беспроцентного периода. Я этого делать конечно же не собираюсь и сегодня же пополнила карту на всю сумму долга. НО эта сумма видна на счете но "не читается", потому закрыть счёт мне не даёт. такое впечатление что это не крупный банк. Завтра пойду В отделение на красной Пресни, требовать закрыто карту лично - немедленно. Как физклиент больше никогда не буду в этом банке обсушиваться. Одоа двусмысленность, недоговоры. Проблемы.

пс ещё в личном кабинете я увидела какую-то страховку карты согласие на которую не давала - в офисе когда получала карту четко сказала что Никаких дополнительных услуг мне не надо и ото всех услуг дополнительных я отказыкаюсь. Меня заверили, что их нет. Выходит и тут обманули. 

Сегодня 15 июня с приложения сбербанк онлайн отправил по сбп на карту альфа банка 250 руб, захожу в магазин а на покупку продуктов не хватает, иду в банкомат а там на счете 212 рублей. При этом я даже 10 тыс. руб. в месяц не перевожу. Карта красная "МИР" самая простая, комиссии быть не должно. Уточнил в чате сбера, сказали что они комиссию не списывают, значит альфа банк от 250 рублей списал комиссию 38 рублей. 

Очень положительные впечатления остались о посещении альфа банка в Люберцах на Октябрьском проспекте!Ездила с сыном получать деботовую карту.Оыормили через интернет ,по ссылке (заодно и 500 рублей заработала)Оформляла для сына 12 лет,но конечно на себя.Молодые ребята работают,шустро,видно что им интересно ,заинтересованы в клиентах !Офис просторный,много столбиков с креслами ,сотрудники с ноутами в черном))Мы с сыном довольны остались)

Хочу поблагодарить оператора онлайн чата Альфа банка Диану, которая несмотря на позднее время помогла мне отлючить платную услугу, страхования кредитной карты, установленную на моей кредитной карте. Очень хорошая и отзывчивая девушка, спросила есть ли у меня еще какие то вопросы и потом перепроверила по моей просьбе, не осталось ли ещё как нибудь платных услуг. Большое ей спасибо. 

Получила свою карту в отделении Альфа банка в г.Люберцы .электронная карта была готова для меня на сайте банка в течении часа!Получила пластик на следующий день лично.Сам офис не похож на банк,больше кофейню напомнил)Работники в чёрном,молодые,приветливые ,знающие .Девушка вежливо,спокойно,в деталях объяснила как активировать и все нюансы рассказала .ЗакАзаза ещё и стикер себе )Он бесплатный!!Старую свою карту другого банка использовать не хочется уже) Спасибо альфа банку!