251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Услугами банка пользуюсь давно. И иногда возникает необходимость обращения в поддержку по тем или иным вопросам. 

В большей степени для обращения предпочитаю онлайн чат в одной из социальных сетях. 

Сегодня делал перевод со счета банка на брокерский счет. Не сразу отобразилась переведенная сумма. Обратился в чат одной из соц.сетей (16.06.2023 в 11.12). Ответ пришел быстро и через некоторое время переведенная сумма отобразилась на брокерском счете. 

Благодарю сотрудников за оперативность, профессионализм и компетентность в ответах. Как никак по ходу использования услуг банка могут возникать разные вопросы, требующие решения, уточнения. И хорошо когда поддержка отвечает оперативно и не нужно ждать дни и недели ответа.

Ещё в ≈ ноябре 2022 года мне порекомендовали кредитную карту по реферальной программе, которая заключалась в том, что если я совершу покупку по кредитной карте на сумму 5 тысяч, то мне и другу придет по 2 тысячи рублей. Собственно мне и другу ничего не приходило и эту проблему я решаю и по сей день. Обращался в колл центр, посещал отделение альфа банка, но нигде мне не смогли с этим помочь. В приложении в разделе рекомендаций у друга висит статус "в обработке". Очень неприятная ситуация, но я стараюсь не терять надежды на то, что альфа банк не откажется от своих слов и выполнит свои условия.

 В альфа банк пришла по ссылке приведи друга, сначала по дебетовой карте, после по кредитной. По акции было обещано вознаграждение другу и мне, долго решался вопрос по выплате по дебетовой карте, итог положительный, что касаемо кредитной карты, здесь же обман на обмане. Оформила карту по ссылке приведи друга, друг ссылку направил при мне же 11 мая в одну из соц сетей, сразу по ней прошла и оставила заявку, после назначила встречу и получила карту, совершила операцию по условиям акции, написала 26 мая в чат для уточнения выполнены ли условия, в чате ответили, что все выполнено, ожидайте 5-10. Прошёл этот срок, снова пишу в чат, но мне уже пишут, что условия акции не выполнены и карту я оформила самостоятельно. Я прекрасно помню свои действия и кредитную карту сама оформлять не стала бы, оформляла только по просьбе друга. Бонус был такой 2500 другу 500 тому кто оформит. В чате составили обращение, снова сказали ожидать, потом опять составили обращение и опять ожидать. Итог: вернулись к тому что, они не видят заявку по ссылке друга. Не совсем понимаю, если у вас происходят сбои или ещё что то при чем здесь клиенты?! Зачем нужно было писать, что ждите, 5-10д все зачислят, а потом даже об этом не вспоминать. Остался негативный осадок 

Оформив зарплатную карту Альфа банка в офисе, выяснилось, что на ней подключены автоматом платные услуги и уже была снята комиссия. Обратившись в чат поддержки, попросил помощника связаться с оператором, после чего оператор создал обращение по поводу возмещения денежных средств по уплате комиссии и после рассмотрения ( около двух дней) деньги успешно вернули. 

Написала сегодня в чат, чтобы узнать как подключить автоплатёж. Ответила оператор Мария.

Автоплатёж можно подключить не на все переводы. Для подключения нажмите в истории на операцию, к которой вы хотите его подключить.
Когда зайдёте в операцию там появится кнопка Автоплатёж, нажмите на неё и настройте его:

1. Нужно дать название платежу;
2. Продолжить;
3. Настроить расписание;
4. Выберите повтор платежа;
5. Сохранить.

Также можно настроить Автоплатёж через раздел Платежи:

1. Нажмите Шаблоны и автоплатежи;
2. Автоплатежи;
3. Создать.

постоянно получаю звонки от банка и устала блокировать сотню номеров. Сегодня пыталась позвонить в контактный центр, чтобы оформить запрет на звонки с рекламой, но ответа оператора ждала ‼️7 минут‼️, устала ждать и прекратила звонок. Зато менеджеры для рекламного прозвона у банка имееются. планировала мирно решить вопрос, но буду писать претензию в ФАС, поскольку банку свои контактные данные не предоставляла, согласие на получение рекламы не давала тем более. 

Я пенсионер,пришла в банк оформить дебетовую карту,мне вручили ещё и кредитную,о том что мне ее вручили я узнала когда пришёл счёт за оплату обслуживания в 1000₽, картой я непользовалась,даже пинкод не устанавливала,потому что незнала что мне ещё и кредит карту выдали.Мне пенсионерке с пенсией 14000₽ это существенные деньги для оплаты за то что я не брала и не пользовалась.Обратившись в банк мне сказали это комиссия за обслуживание Карты и если не оплатите будет каждый день капать пеня!

люди будьте внимательны в этом банке,это самые большие мошенники!

Конечно я буду писать и Центробанк,ФАС,Роспотребнадзо, чтоб обратили внимание на то как пенсионеров обманывают

Добрый день.

В использовании кредитная карта Альфа банка уже пару лет. Проста, удобна, действительно лучшие условия среди одноклассниц от других банков, большое колличество терминалов. С определенной периодичностью банк самостоятельно увеличивал доступную для трат сумму, что было очень даже здорово. За время пользования картой никогда не допускались просрочки и прочие негативные моменты. Карта постоянно в пользовании.

Теперь о ситуации. Возник вопрос об увеличении кредитного лимита по карте до возможного максимума. Обратившись в кол центр, оператор сообщила что помимо увеличения лимита со стороны банка, можно проявить свою инициативу, подкрепив её справкой 2ндфл и походом в офис банка. Сказано - сделано. Оказавшись в отделении банка и объяснив суть визита мне сразу сказали что так в Альфа банке не делается, указав что увеличение лимита возможно только через мобильное приложение, в котором увеличение лимита недоступно. Во время этого визита был забыт паспорт, поэтому до кредитного менеджера, чтобы посмотреть мой ЛК, в любом случае добраться не получилось бы. Через час после этого события, был совершен звонок в кол центр, где оператор очень удивилась ответам работников отделения банка и уверила, что при наличии паспорта и 2ндфл кредитный лимит можно будет увеличить в два раза и более и что если вдруг будут проблемы в отделении, просто набрать в кол центр и передать трубку работнику отделения. Спустя ещё час, оказавшись в том же отделений у кредитного специалиста со всеми документами был получен ответ о невозможности увеличения КЛ. Разговор специалиста кол центра и работника отделения банка так же результата не принес.

Было создано обращение с описанием ситуации и буквально на следующий день пришел ответ с формулировкой "на усмотрение банка может быть отказано". К этому претензий абсолютно никаких нет.

Теперь о проблеме. Было создано ещё одно обращение с целью узнать, почему специалисты кол центра убеждают в одном, предлагают взять 2ндфл и посетить банк, и в итоге получить только потраченное время и нервы. Ответ на второе обращения поразил - это был просто скопированный абзац из ответа на первое обращение.

Стоит отметить что на телефоне в альфе работают действительно компетентные специалисты. Грамотные, приветливые и что немало важно - крайне быстро уточняют ответы на вопросы, на которые не могут дать ответ сразу. Так почему же у этих людей нет возможности сразу понять, есть у человека возможность поднять лимит по карте или есть, а приходится отсылать за справками и в отделение банка и заставлять тратить время?!

Добрый день. И снова Альфа делает так, чтобы подловить людей. Хотел пополнить ипотеку, но автоматически подставился счет кредитной карты вместо текущего. Перевел я, значит, эти деньги, спохватился поздно и увидел, что с меня взяли комиссию. Причем сумма треш. Пишу в чат - мне ответ: «все по тарифам», звоню на горячую линию - ответ тот же…

Деньгами я этими не пользовался, но уже встрял на кругленькую сумму. Вот так вот Альфа-Банк лоялен к своим клиентам. Лишь стрясти денежку «по тарифам»

Произошло списание за платные уведомления. Я не заметила, что они были подключены. Мне они были не нужны, поэтому обратилась в чате за помощью. Хотела их отключить и вернуть деньги. 

Быстро составили обращение, услугу отменили, деньги сразу же вернули. Спасибо за оперативность, что быстро решили вопрос. 

Написала сегодня в чат, чтобы узнать как можно восстановить доступ в личный кабинет. К чату присоединилась оператор Мария и написала, что нужен логин и пароль, пароль можно восстановить. Логин я не помню, Мария мне подсказала мой логин и что при смене пароля устройство станет недоверенным и будут ограничения на операции в приложении и Альфа-Онлайн на 24 часа, можно будет делать переводы только до 15 000 рублей в день.

Было создано обращение от 07.06.2023г через горячую линию, о том что я не могу осуществить переводы по СБП из других банков себе на карту, банк назвал причину в том, что мой номер зарегистрирован за несколькими клиентами и попросил скриншот из личного кабинет сотового оператора подтверждающий что номер принадлежит действительно мне, скриншот я предоставил, но обращение у которого стоял срок до 12.06.2023г до сих пор не рассмотрено, на вопрос в отделении банка что делать в такой ситуации, сказали мы помочь ни чем не можем, звоните на горячую линию и составляйте жалобу на долгий срок рассмотрения. На горячую линию я позвонил жалобу якобы составили, но на вопрос в чате, где можно посмотреть эту жалобу, что в ней содержиться и какие сроки рассмотрения, сказали что это внутренний документ и такую информацию предоставить они не могут. Каждый день я пишу в чат, звоню на горячую линию, но везде один и тот же ответ: "К сожалению мы никак не можем повлиять на ускорение процесса рассмотрения. Необходимо ждать ответа банка". Сколько ждать ни кто не говорит, может вечность. В общем и целом отношение банка и его сотрудников считаю отвратительным. 

У меня был не решён один вопрос по продукту банка.Написав в чат ,пообщавшись с двумя сотрудниками и ничего толком не решив.Я толком не мог понять ход моих действий для решения вопроса.Решил лично съездить в банк,на Домодедовской. Посетителей конечно было много,тьма тьмущая.На входе меня быстро с ориентировали,на терминале выдав талончик и пригласили присесть за стол ожидания.На моё удивление очень быстро пришёл менеджер Артур.Молниеносно понял суть моего обращения и решили его.В зале ожидания взял себе кофе и не успел его даже выпить.Очень понравилось.

В начале июня в мобильном приложении Альфа-Банка мне пришло предложение заказать Детский платежный стикер совершенно бесплатно, что я незамедлительно сделала. На оформление этого стикера у меня ушло не более 1 минуты. Все было просто и удобно. Учитывая удаленность моего местоположения, стикер пришел довольно быстро, в течении 5 дней. Со мной связался сотрудник Сайфурахон, и мы с ней договорились о встрече, в удобное для меня время и место. Встреча прошла быстро, комфортно и высокоинформативно. Ребенок (8 лет) остался очень доволен платежным сткером. Во-первых, это крутой дизайн, во-вторых, удобно использовать ребенку, не нося с собой карту, а наклеить в удобное место. Альфа-Банк не перестает меня радовать своими продуктами и новинками, которые появляются быстрее, чем в других банках.