190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Дюжину лет являюсь клиентом нескольких банков по ряду услуг и продуктов. Есть с чем сравнить. Альфа-Банк, бесспорно, самый клиентоориентированный. Здесь не услышишь, как в Росбанке на Павелецкой, нарушений сотрудниками должностных инструкций, где менеджер через весь зал при посторонних может крикнуть кассиру "этой клиентке выдайте ...млн.руб. наличными", поленившись письменно узнать у клиентки сумму кэша к выдаче и бесшумно передать информацию кассиру (событие произошло 30.08.2016г.)В Альфа-Банке я очень доволен работой менеджера офиса "Таганрог-Чеховский" Тарасова Андрея Александровича. Он действительно искренне любит свою работу, готов оперативно помочь клиенту, всегда в курсе финансовых трендов и эспресс-новостей, профессионально отвечает на вопросы по всем услугам и продуктам Альфа-Банка. Уверен, руководство заметит перспективного сотрудника и по мере возможности повысит его в должности. Являясь работодателем, я бы премировал Тарасова А.А., если бы имел в подчинении такого профессионала.

После отзыва лицензии у Айманибанка начал искать альтернативу для получения кеш-бека с заправок на АЗС. 10% хороший кеш-бэк. Обслуживание 1200 руб/мес меня устраивает. Пакет услуг Оптимум при тратах от 20 000 руб бесплатно. Тоже хорошо, тем более кеш-бэк и не начислят если потратишь меньше 20 000 руб. В месяц трачу от 10000 до 15000 на бензин. Остальное хотел добить ресторанами и другими тратами. Читаю правила начисления кеш-бэка. Заключительное положение 3.4. Банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в Выплате, прекратить или приостановить действие Карты, а также отказать Клиенту в выпуске/перевыпуске на новый срок действия Карты без объяснения причин, в том числе (но не исключительно) в случае выявления Банком признаков использования Карты с целью злоупотребления правом на получение Выплат, а именно отсутствия Расходных операций по Карте в ТСП любых категорий, за исключением категорий ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», и (или) совершения Расходных операций по Карте в категориях ТСП «АЗС» и «Рестораны/Бары/Кафе» в суммах, существенно превышающих суммы операций в иных ТСП На этом моё несостоявшееся знакомство с банком закончилось.

Здравствуйте, хотела оставить претензию на Альфа-Банк и его сотрудника. 15.07.2016г. я приобретала тур в Компании Гермес Тур для приобретения путевки. Т.к  у меня не было полной суммы для приобретения тура, турагент предложила мне воспользоваться программой Альфа Банка "Кредит с льготным периодом". Я согласилась и меня по телефону соединили с сотрудницей банка, которая изложила мне условия данного кредита с льготным периодом в 3 месяца. Но так как у Альфа банка нет специального договора на льготный период, они высылают обычный договор (№ MOJL1910S16071501185 от 15. 07.2016г.) на потребительский кредит с процентной ставкой в 35,51 годовых + 14 тыс. страхования жизни. Так как сотрудница Альфа банка уверяла меня в том, что эти условия начнут действовать с 4 месяца, я согласилась. Я закрыла всю сумму за 2 месяца. Пошла в банк, чтобы взять выписку о закрытии и получила "приятный" сюрприз. Оказалось, что Альфа банк не предоставляет кредит на таких условиях и чтобы получить данную выписку, мне нужно до внести на данный период 19000 рублей. Из которых 14000 руб. - страхование жизни, включившиеся с момента заключения договора, и более 5000 руб. проценты, которые пошли с 1 месяца. Сотрудник отделения заявил о том, что девушка возможно неправильно донесла условия договора, и чтобы доказать свою правоту, я попросила предоставить мне запись телефонного разговора. Сотрудник мне сказал, что запись они мне предоставить не могут, т.к для удобства связи с клиентами сотрудники звонят со своих мобильных телефонов. Я считаю создавшуюся ситуацию обманом со стороны "АЛЬФА Банка" и его сотрудников!

С чего же начать? Брала в "М-Видео" стиральную машинку, и угораздило же меня из толпы кредитных менеджеров разных банков "присесть" к менеджеру Альфа банка (ранее, лет 8 назад, брала в этом банке потребительский кредит). Составили кредитный договор (все как обычно: паспорт, проверка по базам в течении получаса) и вот я обладательница чудо- машинки. Менеджер при оформлении кредита сразу навязал мне такую услугу как выпуск кредитной карты. На мой вопрос для чего мне эта карта, он ответил, что с ней удобнее оплачивать взносы, но можно оплачивать и через банкоматы банка вводя номер счета. Так как я с недоверием отношусь к "бесплатным" услугам типа выпуска кредитной карты, я при нем эту карту и порезала, решив платить через банкоматы по номеру счета.  7 месяцев я оплачивала без задержек через банкоматы Альфа Банка, а на восьмом платеже банкомат принимать деньги отказался. Менеджер в банке сказал, что это связано с программным обеспечением, и для дальнейшего погашения кредита мне надо заказать опять кредитную карту (опять навязывание услуг), либо оплачивать в Альфа банке через оператора, но уже с процентами за перевод внутри банка, либо в других банках по реквизитам указанным в договоре. Времени "бодаться" с ними у меня не было, я отдала договор мужу и он оплатил по реквизитам взнос со своей карты в "Сбере". Это было сделано за 3 дня до окончания очередного платежа. На следующий день по истечению срока платежа мне пришла смс-ка, что я должна и что пеня уже капает и коллекторы уже "стоят" возле моей двери. Ну я как адекват конечно "испугалась" и села на горячий телефон Альфа Банка, чтобы "разрулить эту непонятку". По телефону меня клерки банка "попинали" друг от друга, т.к. ответить внятно не мог ни один из них, по чьей вине не прошел платеж. На пятом или шестом "переключении" о Чудо - девушка нашла "концы". Оказывается у них (Альфе-Банке) в программе сведения на меня хранились еще с первого кредита, и они, чтобы не заморачиваться, "вбили" персональные данные этого кредита на старые анкетные данные. Но дело в том, что у меня за это время сменилась фамилия, сменился паспорт, а менеджер, оформлявший новый кредит, видно близорук оказался, и не актуализировал мои персональные данные. А муж платил все как указано в договоре на бумажном носителе, и указал мою нынешнюю фамилию, а у них в базе моя прошлая фамилия. Из за этого и получился этот "гемор". И что самое главное и обидное, сейчас Альфа Банк "пинает" меня, чтобы я сама искала все "концы" по проводке моего платежа, а пеня уже капает.  А КОСЯК-то их клерка.Вот так Альфа Банк! Завтра в обеденный перерыв иду в один из офисов этого банка уже собственноручно писать претензию, для "исправления"моей кредитной истории и чтобы не начислялась пеня за просроченный платеж не по моей вине.... Как будут дальше развиваться события, отпишусь позже.

На днях положила на экспресс-счет деньги для оплаты учебы в ВУЗе. Оператор сказала, что максимальная комиссия за услугу составит 150 рублей. Через пару дней пришло смс, из которой я узнала, что комиссия составила 500 руб 40 коп.  Проще говоря, я была обманута, мне предоставили ложную информацию о стоимости услуги!

Держал деньги на вкладе «Блиц-ход» и не знал проблем, пока не имея с собой карты, решил пополнить вклад в отделении. Там оказалось, что пакет услуг у меня зарплатный и с моей суммой можно обслуживаться бесплатно на другом пакете услуг, плюс золотую карту выпустят. А ещё сообщили — накопительные счёт «Ценное время» более выгоден. На что ответил, что разберусь сам, позже. Девушка же сказала: — Вы пополните его в следующий месяц после того, как получите проценты по «Блиц-ходу», чтобы их не потерять. Позже обнаружил, что счёт она всё же создала мне. И вот в следующий месяц, получив проценты, перевожу на созданный девочкой счёт. Месяц прошёл — процентов нет. Так ещё и за обслуживание золотой карты сняли деньги. В отделении с картой удалось решить, неприятно — но ладно, возврат сделали. По поводу процентов пришлось дополнительно сорок пять минут вести дебаты в чате. В ходе чего выяснилось, что проценты исчисляются из минимального остатка по состоянию на полночь любого дня месяца. А так как счёт мне открыли заранее в отделении, то минимальный остаток ноль. Так вот, если Вы осуществляете внутрибанковский перевод между накопительными счетами, то теряете проценты за весь месяц.

Добрый день! Обращаюсь к представителям Альфа Банка и прошу разъяснить вопиющую ситуацию.Я довольно давно являюсь клиентом Альфа-Банка (далее АБ).04.16 я выпустила себе кредитную карту (далее КК) с лимитом 100 тысяч рублей, категории Classic с льготным периодом 100 дней. С процентной ставкой 33,99 %.За этот льготный период я воспользовалась деньгами банка на сумму 92 тысячи рублей.Оплатила минимальный  платеж на сумму 4000 рублей. Соответственно, уменьшив свою задолженность с 92 тысяч до 88000 рублей. После прохождения льготного периода мною не была оплачена полная сумма долга, а был оплачен минимальный платеж в размере 4800, соответственно уменьшив свою задолженность еще на 4800. 88000 - 4800 = 83200.На текущий момент, АБ выставил мне платеж в размере 14700. Поясните, откуда взялась эта сумма и почему Ваши сотрудники в колл-центре недостаточно компетентны, чтобы помочь разобраться в данной, повторюсь, неприятной для меня ситуации?Идем дальше: при подсчете с моей стороны, если начислить % ставку на сумму 88000 рублей, никак не получается 14700.  Плюс к этому, в Альфа клике я вижу задолжность 103 тысячи - откуда? Тоже поясните. Откуда вы начисляли еще.103000 - 83200 = 19800. Прибавляем к этой сумме 14700, получаем 34500.При % ставке в 33,99 годовых, реальная переплата ЗА ГОД = 16,9 %, именно ПЕРЕПЛАТА.  16,9 % от 88000 = 14700, но это за ГОД, а пользуюсь я картой 3 месяца, соответственно 14700 / 12 =1225 * 3 =3675.А выходит, что я заплатила банку 34500, из которых наличными я должна оплатить 14700.Генеральный вопрос: на основании чего вы списали с моей КК 19800 и на основании чего вы выставляете мне счет в размере 14700?Срочно прошу разобраться в данной ситуации, т.к я НЕ буду оплачивать минимальный платеж, если вы не предоставите В ПИСЬМЕНОМ виде обоснование  в течении 3х дней.P.S. А теперь самое обидное для меня: я была крайне лояльным клиентом для банка. Всем друзьям и родным и знакомым я рекомендовала именно вас как надежного, а главное ЧЕСТНОГО финансового партнера. А на деле выходит, что это совсем не так.Впредь я сто раз подумаю, стоит ли вас рекомендовать, поскольку не хочу потом краснеть за свои рекомендации. Спасибо!

Обслуживаюсь на пакете Максимум. Возникла банальная ситуация сменить номер телефона во всех сервисах банка, для этого я обратился 07.10 в офис Альфа-Банк на Твеской-Ямской 32, прошел в вип менеджеру. Скажу сразу - общение мне крайне не понравилось, менеджер постоянно отвлекалась, торопилась, а потом заявила, что у нее назначена более важная встреча, и мне нужно поторапливатся. При смене телефона мне дали очень странное заявление в котором было 3 пункта: 1) Финансовое состояние: Плохое/Хорошее 2) Работает/не работает 3) Не помню, но подобного характера (менеджер постоянно торопила) В итоге я задал 2 вопроса: что это за пункты и почему мое состояние стоит поле "плохое".  На первый вопрос менеджер сообщила, что у них теперь требование выставлять оценку по их мнению на основании беседы с клиентом, на другой вопрос ответила, что ошиблась и исправит, но я так понимаю, это было враньем и ничего не исправили. В итоге мне пришлось подписать заявление на смену номера + все эти 3 пункта ниже в этой же анкете, иначе номер мне менять отказались. Как ваши менеджеры могут определить мое фин состояние по беседе о смене номера телефона и пары вопросов об услугах банка? Я очень сомневаюсь даже в законности таких требований, ваши менеджеры что, кредитные эксперты? Или экстрасенсы, чтобы оценивать мое фин состояние? А уже об отношении менеджера молчу! И это ваше персональное обслуживание. Очень пожалел, что подключил пакет максимум, а тем более обратился к персональному менеджеру а не в общую очередь. По итогам данного инцидента решил закрыть все счета и карты, а также жду комментарии других пользователей, насколько законны такие вопросы под скрытым видом? А еще хотел бы посоветовать всем обязательно читать что подписываете в банках.

Добрый. Оформил Дебет РЖД бонус.Вообще все очень устраивает и доволен, и самой картой, и инет банком, и колл центром,но на сайте заявлено: при оформлении карты приветственные до 4000 балллов. А начисление по какому принципу? Допустим, если на Платинум 4000, Голд раза в два меньше, - 2000, то на обычный классик уж подарили бы 1000 баллов, а не  500. Мало, обидно, хочу БОЛЬШЕ!Или бы писали уже конкретно - за какую карту сколько приветственных РЖД,

В июле оформил карту Cash Back Альфа-Банк . Выполнил все условия, оплатил все комиссии и вот дождался в сентябре свой Cash Back. Стал считать. По моим подсчетам меньше получается, чем должны были начислить. Посмотрел в АльфаКлик, там нет информации о начислении Cash Back. Позвонил на горячую линию, там говорят: "Мы расчеты по телефону не производим". Составили общение № 1609290303 с просьбой как-то предоставить мне информацию о начислении Cash Back. Пришла SMS: "по вашему общению принято положительное решение". Звоню, овечают, что информацию могут предоставить только в отделении банка. Я говорю: "В нашем городе есть 1, там, где карту мне выдали и договор банковского обслуживания заключили". Вот - https://www.banki.ru/banks/bank/alfabank/branches/kirov/#/!b1:325!s3 ffice!s4:list!m4:1!p1:1А мне говорят: "Нет, в этом не могут. А ближайшее отделение, где могут, находится за 600 км от вашего города". Ну вроде в век интернета живём. Зачем человека за информацией за 600 км посылать? Сразу послали бы уже нафиг...

Добрый день! Пару месяцев назад я оформил карту Альфа-банка. До этого я был клиентом другого банка, но устал от их некомпетентности и решил стать клиентом настоящего, крупного и уважаемого Альфа-банка. Сначала все шло хорошо: оформил заявку, мне одобрили желаемый лимит, сказали приезжать в отделение. Приехал в отделение, начал проверять документы. В документах нашли формальную ошибку - опечатку в адресе. Казалось бы, какая мелочь? Адрес-то верный! Но исправить надо. Внесли изменения, отправили заявку на повторное согласование. Через сутки пригласили в банк. Одновременно с исправлением опечатки в заявке снизили одобренный лимит на 30%. К слову, оформлял я заявку по телефону и опечатку сделал сотрудник банка. Ну ок, сумма недостаточна для моих нужд, но я же уже приехал.. Оформили карту, подписал все документы. Заполнил бланк с кодовой информацией. Спустя некоторое время возник вопрос и я позвонил в Альфа-банк. Сотрудник спросил кодовое слово. Оказалось, что кодовое слово не подходит. Я использую одно и то же кодовое слово уже 11 лет и абсолютно уверен, что и здесь кто-то допустил ошибку. Чтобы изменить кодовое слово, надо обратиться в отделение. И никого не волнует, что отделение находится в 30 км от меня. В итоге из-за ошибок сотрудников я катался в банк лишних два раза (в моем случае это лишних два дня). Хорошо, с этим разобрались. Наконец то я могу пользоваться картой? А нет... Собрался я на отдых. По аналогии с другими банками, я предположил, что я должен информировать Банк о том, что я планирую использовать карту за рубежом. В интернет-банке об этом ни слова. Я позвонил в Альфа-банк и спросил, должен ли я информировать банк о том что планирую использовать карту за рубежом, дабы избежать возможных проблем. На что две сотрудницы банка мне ответили, что такой технической возможности в банке нет. Использовать карту за рубежом можно, но если Банк подумает, что эти операции сомнительные, то сотрудники банка позвонят мне на мой сотовый телефон и спросят кодовое слово. И тут возникает проблема - там, куда я еду, сотовой связи нет, а спутниковая стоит слишком дорого. Да и не нужен мне телефон на отдыхе... Так как ситуация показалась мне просто бредовой, я позвонил еще раз, чтобы пообщаться с другим оператором и исключить человеческий фактор. Все верно. Картой пользоваться могу, но если банк решит, что я пользуюсь картой как-то не так, то они ее (карту) заблокируют. Предупредить возникновение такой проблемы - технически невозможно. Клиентоориентированность просто вне конкуренции.. Я мог бы ожидать возникновения таких проблем в каких-нибудь мелких и малоизвестных банках, но не в Альфе...

Имею кредитную карту в Альфа-Банке. После того как однажды просрочила платеж, мне регулярно стали звонить и напоминать об оплате. Если не могут дозвониться - звонят на другой номер 8-914-***-3939, это номер моей 9-летней дочери! Я никогда не указывала в анкетных данных этот номер телефона, Альфа-Банк мог его узнать, только "пробив" по базе сотового оператора, что данный номер зарегистрирован на мои ФИО. На мои неоднократные обращения перестать звонить на этот номер банк не реагирует. Коллекторы банка продолжают бесцеремонно звонить ребенку, часто в это время она находится в школе на уроках! Тот факт, что отвечает детский голос, работниками банка игнорируется. Ситуация просто возмутительная. Даже если бы я была злостной неплательщицей, которой я не являюсь, ребенок-то тут при чем? Это просто свинский метод нажима, заставлять девочку во время урока в школе выслушивать, что ее мама не заплатила проценты по кредиту, и позорить ее на весь класс. Требую у Альфа-Банка исключить номер телефона 8-914-***-3939 из всех их баз данных! Если будете продолжать звонить на этот номер, напишу заявления в полицию и прокуратуру.

Взяла я в 2011 году телефон в кредит, платила исправно, но последний платеж оплатила спустя какое то время,еще уточнила у оператора ни чегоя вам не должна?? Нет вы все оплатили) ну я и жила спокойно 5 лет) а тут на номер моего теперь уже мужа поступает звонок,:должник оплати долг) Я естественно перезваниваю, а мне Говорят добрый день С. Ю. Вы должник)вопрос от куда они знают номер моего мужа? Оформленного тоже на него?) ну ладно,спрашиваю сколько должна?): 26 рублей))) и оплатить только с процентами и только в отд,сотовой связи. Я спросила конечно а почему мне сразу ни кто не сказал? Ответ был простой) не знаю, и при всем этом я злостный должник)

Добрый день! Хочу поблагодарить Альфа банк и Надежду Богатову старшего менеджера в великолепно обслуживании! Раньше я очень скептично относился к кредитным картам, но Надежда научила! Теперь у меня кредитная карта и сто дней, чтоб не платить проценты. Пользуюсь картой третий месяц! Еще раз спасибо!

Здравствуйте! Мне постоянно поступают звонки в отношении кредита на имя должника А-на Владимира Г., но я не имею отношения к данному кредиту, я ничего не должен банку. Я не давал моего согласия на включение моего телефона в базу данных банка, а действия банка нарушают закон «О персональных данных». Прошу банк исключить мой номер телефона 8-952-574-**-80  из базы данных АО «АЛЬФА-БАНК, а также уничтожить документы, связанные с моими персональными данными, в противном случае мною будет подана жалоба в Роскомнадзор, Центробанк для защиты моих прав, а также заявление в суд о взыскании морального вреда».

Оформлял пакет услуг "эконом" с открытием двух счетов (в рублях и в валюте) и дебетовой картой. Исключительно положительное впечатление произвели сотрудники банка. Отдельного упоминания заслуживает Кармолина Вера, которая ответила на все интересовавшие меня вопросы. Побольше бы таких сотрудников другим банкам.

Оформлял пакет услуг "эконом" с открытием двух счетов (в рублях и в валюте) и дебетовой картой. Исключительно положительное впечатление произвели сотрудники банка. Отдельного упоминания заслуживает Кармолина Вера, которая ответила на все интересовавшие меня вопросы. Побольше бы таких сотрудников другим банкам.

Добрый день! Я попала в тяжелое финансовое положение. Так получилось, что в мае я осталась без работы, устроиться на новую не могла почти 4 месяца. В связи с чем образовались задолженности по кредитам в нескольких банках в том числе и в Альфа Банк. Последнюю оплату внесла в июле, но не доплатила 800 рублей. В августе и сентябре произвести оплате ежемесячных платежей не смогла. В конце сентября мне начали звонить коллекторы, сказали - чтобы вернуться в график платежей, необходимо погасить задолженность около 8000 и оплатить следующий ежемесячный платеж. Я внесла задолженность частями, т.е. 23.09. - 4000; 28.09. - 1500; 2.10. - 2200 и 6.10. - 2000 ежемесячный платеж. Я понимаю, что заплатила с опозданием ежемесячный платеж (надо было до 4.10.), но я только от недавно устроилась на работу. В коллектором агентстве сказали, что если бы я в срок внесла ежемесячный платёж, тогда банк вернул бы меня в график платежей, а теперь мне необходимо внести всю сумму. Такой возможности у меня нет. Я обратилась на горячую линию Альфа Банка с вопросом по решению проблемы с долгом и возможности реструктуризации, на что мне ответили звонить в коллектороское агенство, поскольку банк моим договором более не занимается. Но ведь я выплатила текущую задолженность и не отказываюсь от обязанности перед Банком по возвращению долга, я просто не в состоянии внести крупную сумму!В целом, сотрудничеством с банком всегда была довольна. Уже несколько лет пользуюсь кредитной картой, ранее оформляла потребительский кредит. Но сейчас, когда у меня сложилась сложное финансовое положение, не знаю что делать. Банк навстречу идти не хочет...

Заказывала на сайте Эльдорадо телевизор в кредит, одобрил Альфа банк. Приехали забирать товар в магазин и тут оказалось, что телевизор был один и без комплектации. Сразу появились вопросы по поводу того, что делать с одобренным кредитом. Обратилась в службу поддержки Альфа банка. Ответили быстро. Сотрудница Юлия подробно рассказала по поводу этой ситуации. Быстро оперативно посмотрела информацию. Заверила, что все в порядке. Была очень вежлива, все разложила по полкам. Хочу выразить благодарность банку за такого сотрудника. Звонок был 07.10.2016 где-то в 15-00. Развеяла все сомнения и  переживания.

Добрый день. На мой домашний стационарный телефон (указан в комментарии в необходимой информации) поступают звонки Альфа-Банка по кредиту неизвестного мне человека. Раньше звонили люди, спрашивали должника (сейчас имя не вспомню), говорил, что такого здесь нет и мне этот человек незнаком, звонки прекратились. Но недавно начались звонки автоответчика с номера +796299***83. Сообщение что-то вроде: "Должник Альфа-Банка, для решения вопроса погашения задолженности обратитесь в офис по адресу Алтуфьевское шоссе..." Имени в сообщении не было. Последний такой звонок поступил 23.09.2016 в 14:31, предпоследний был 22 сентября в 19:23, после которого я позвонил в Альфа-Банк, сообщил, что поступают такие звонки и просил разобраться в ситуации. Девушка-оператор ответила, что оформит жалобу, по результатам рассмотрения мне отправят смс... При этом она сказала, что мой номер (на который поступают звонки) у них в базе вообще отсутствует. Никакого смс я не получил. На какое-то время звонки прекратились, но сегодня, 07.10.2016 в 15:34, снова поступил звонок, но уже с номера +796458***64. Опять автоответчик, только теперь сообщение вроде "В связи со злостным уклонением ... на адрес регистрации направлена группа для принудительной оценки вашего материального положения". Ни имени, ни адреса не названо... Как такое может быть? Неужели вы не проверяете оставленные заёмщиком контакты? Пока ещё уважаемый Альфа-Банк, требую разобраться в ситуации. Ни я, ни мои родственники или знакомые клиентами Альфы не являемся. Телефон, на который поступают звонки, установлен в квартире очень давно. Получается откровенное вымогательство. Вынуждаете обращаться в надзорные и правоохранительные органы.