251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Делюсь своим впечатлением о получении дебетовой карты в Альфа банке.12 июня дочь отправила мне ссылку для заказа через интернет дебетовой карты в альфе.Уже 13 июня я получила свою карту красного цвета в отлелении на Октябрьском проспекте в Люберцах !Офис современный,со столиками вместо обычного скучного отделения в других банках.Сотрулники все молодые,стильно одеты.Молодой человек с ноутром быстпо и четко объяснил и показал ,что нужно для активации карты .Очень довольна обслуживанием .Спасибо !!

Хочу поблагодарить Татьяну Л-ео за решение моей ситуации. Возник вопрос по рекомендации другу, не выплатили бонус. Татьяна быстро разобралась в этом, пояснила и разъяснила. Что удивительно, решение было в мою пользу, хотя ситуация не однозначная. Получила выплату, осталась довольна))) Хотелось бы, чтобы к клиентам всегда было такое отношение и вовлечение в различные ситуации. 

Сотрудники данного банка не в состоянии доставить пластиковую карту. Заказала карту с доставкой. Сотрудник в чате подтвердил, что доставка будет осуществлена 7 июня. 6 июня никто не звонит (обычно звонят за сутки для подтверждения доставки). Решила сама написать в чат. Выяснилось, что доставка карты чудесным образом отменилась. Клиента никто не уведомил, причин отмены никто не знает, когда привезут карту, тоже никому неизвестно. Оставила обращение, должны были дать ответ до 9 июня. На календаре 15 июня: нет ни ответа, ни карты. Это при том, что я - зарплатный клиент и у меня премиальное обслуживание. Боюсь представить, как относятся к простым обывателям, первый раз обратившимся в банк.

Добрый день! Хочу поделиться отзывом по взаимодействию с поддержкой Альфа Банка. С меня по ошибке списали комиссию за обслуживание карты, после чего я обратилась в поддержку. Вопрос был оперативно решён и денежные средства были возвращены. Благодарю за клиентоориентированность в решении моего вопроса! 

15.06.2023 захотел уточнить, в каком состоянии находятся мои бонусы за приглашения друзей по реферальным ссылкам в альфу. не смог самостоятельно найти информацию на сайте, поэтому решил спросить у поддержки

сотрудница поддержки Мария помогла разобраться мне в этом вопросе, подсказала, где именно это можно посмотреть а также проконсультировала по срокам зачисления. доволен, что всегда могу получить ответы на свои вопросы

скрины отправил на почту 

15 июня в 20:02 обратилась в онлайн-чат с вопросами о вкладе. Мне все подробно объяснил приветливый сотрудник Георгий. Стало понятно как открыть вклад в Альфа-банке, какая минимальная сумма для открытия, и как накапливаются проценты. Очень приятно, что не пришлось долго ждать, четкий ответ без лишней информации пришел в течении 5 минут. Можно также получить моментальный ответ от бота на множество других вопросов, если они не требуют вмешательства живого сотрудника. Онлайн чат мне очень понравился, действительно удобно! Отдельное спасибо сотруднику Георгию!

БОЛЬШОЕ СПАСИБО!!! я не сразу увидела, что деньги, временные в банкомат, не зачислились. переполошилась, тк не помню нажала ли "зачислить деньги", быстро отошла от банкомата и не боялась, что кто то "не растерялся" И забрал мои незачисленные деньги. Слава Богу после обращения в банк, все решили в течение часа ! СПАСИБО ! 

Ужаснейшая техподдержка в онлайн чате. Операторы не компетентны от слова совсем. Опишу лишь последнюю ситуацию, хотя их было много. 

Попытался оплатить коммунальные услуги в приложении. На этапе ввода текущих показаний счетчика оказалось, что таких полей просто нет(оплачиваю уже год через Альфа банк, всегда эти поля были). Написал в техподдержку с простым вопросом: "Почему не даёт ввести показания счётчиков в коммунальных платежах?".

И вопрос вроде понятный, и скриншоты все приложил, но что то пошло не так. По итогу техподдержка меня просто вывела из себя. Мало того что промежутки между ответами могут составлять по 15-20 мин, так и ещё в процессе разговора сменилось 5 операторов, и каждому нужно заново объяснить ситуацию. Но и объяснить не так просто. 3 оператора в упор не видели вопрос и спрашивали у меня верные ли показания в квитанции. Хотя какие бы не были показания, вопрос был в отсутствии строчек для заполнения текущих показаний. По итогу пятый оператор просто составил запрос на техническую проблему. 

Сколько бы не писал в онлайн чат техподдержкаи, ни разу не смогли решить вопрос быстро и оперативно. Такое ощущение что в техподдержке сидят одни дилетанты или студенты без опыта и знаний предоставляемых услуг и продуктов.

11.04 отправил другу ссылку на оформление кредитной карты
Друг оформил карту по ссылке, 12.04 карта была доставлена курьером, 13.04 по ней совершена покупка в соответствии с условиями акции.
Но рекомендация так и не отразилась, ответ поддержки был "по техническим причинам может не отображаться, ожидать начисление до конца мая". Настал июнь, но так ничего и начислили: "друг не прошел по вашей ссылке, рекомендация не сработала, выплаты не будет".
При заполнении анкеты по реферальной ссылке нигде не отображается, что вы оформляете карту по рекомендации (как в некоторых других банках) - невозможно проконтролировать, сработала рекомендация или нет, "техническая причина" на стороне клиента или банка. Непрозрачная система вместо лояльности вызывает негатив и подозрения в обмане со стороны банка. Тем более, что изначально банк в лице поддержки сам признался в наличии проблем: "часть анкет кредитных карт по реферальной программе поступает с задержкой по техническим причинам", "рекомендации могут временно не отображаться" (это цитаты).

28 апреля обратилась в офис Альфа-Банк по адресу Декабристов 129 за получением консультации по вопросу моего обращения оставленного на сайте банка. Была приятно удивлена системой электронной очереди, которАя отражается в мобильном приложении банка. достаточно оперативно менеджер принял меня на обслуживание, попытался решить мой вопрос в пределах своей компетенции, затем проводил меня к руководителю офиса за получением более полной консультации и решения моего вопроса. руководитель подразделения смог найти моё обращение подсказать на какой оно стадии рассмотрения и решить мой вопрос. офис обслуживания меня впечатлил: современный уютный комфортный для клиентов физических лиц в плане зоны ожидания: кофе, вода, удобные диваны, зелень

Рекомендовал дебетовую карту Альфа-Банк другу, друг оформил заявку, но когда приехал курьер сообщил, что карту нужно делать и получать в банке.

Для чего приезжал курьер и почему не доставил карту, не ясно.
Службы поддержки по данному вопросу в банке нет никакой.

Сам являюсь клиентом Альфа-Банка.

Сложившееся впечатление резко отрицательное.

Могу сказать, что став клиентом данного банка, определенно не пожалел по следуююлим причинам : 

1) была ошибка в тспользовании спб, написал в чат-банка, сотрудники довольно оперативно сработали, оформили обращение, которое вроде могли рассмаиривать в течение пяти календарных дней, однако решение проблемы заняли всего менее часа и я вновь смог пользоваться всеми банковскими продуктами, 

2) взял в кредит в одном известном банке, с учетом того, что процентная ставка была огромноц даже с учетом наличия страховки, решил перейти в другой банк, многие банки неоправданно отказывали мне в рефинансировании, попросту их сотрудники не были ориентированы на работу с клиентами, но сотрудники альфа Банка, помогли мне, основной причиной была клиенториентированность и гибкость сотрудников данного банка, которые сумели доступно и полно рассказать о имеющихся кредитных продуктах и оформить их в крайне сжатые сроки. 

В связи с чем, банк и кго сотрудники оставили в данный момент только положительные впечатления. 

Добрый день. Хочу выразить благодарность девушке-сотруднику Контакт-центра Альфа банка. Позвонила 13 июня 2023 г. приблительно в 18 часов с проблемой: не работал чат Альфа-банка в мобильном приложении, а также не отображались категории повышенного кэшбека на июнь. Сотрудница сразу поняла в чем причина и решила мою проблему, прислала ссылку на обновление приложения, я воспользовалась и все получилось! Сотрудница очень компетентная и вежливая. К сожалению, имени я не запомнила.  

Я был застрахован по кредитной карте.Долгое время платил за страхование жизни.Потом понял что мне это не нужно и обратился за помощью в онлайн-чат в приложении банка.Оператор Дарья быстро решила этот вопрос и отключила услугу.Я был очень рад что сотрудник банка Дарья быстро и оперативно решила мой вопрос. Обслуживание клиентов мне очень понравилось!

Через приложение Альфа банк в чат боте-я уточнила что за списания каждый месяц За организацию страхования-на что мне быстро ответили что услугу можно отключить и оформить возврат за предыдущие месяцы. Возврат был оформлен буквально за пару минут. Это здорово что так быстро и лояльно к клинету относиться Альфа Банк. Пользуюсь кредитными картами давно и недавно при покупке ЖД билета списала travel баллы-это тоже был очень приятный сюрприз, что помимо кэшбека накопилось много баллов.

Обращался по поводу начисленной комиссии за карту, которой не пользовался. При обращении в чат мне обозначили, что всё списано в рамках тарифа кредитной карты. Выразив своё несогласие, я оставил претензию. По результатам рассмотрения претензии мне вернули деньги на счёт. Считаю, что Альфа-банк принял единственное правильное решение и сделал это оперативно! Спасибо. 

Сегодня в 15:57 я обратился к операторам банковского приложения Альфа Банка с уточняющим вопросом относительно шанса выигрыша в акции «Деньги и стихи от нейросети». Мне было интересно, какие шансы на победу, так как я заметил, что в прошлых акциях чем больше на вопросы отвечаешь, тем больше шансов на победу. Я отошел на время и в чате со мной вначале связался оператор Лев который не понял что за акция, чтобы уточнить, находился ли я на связи написал в чате, я на время отошел.Когда я пришел и отправил скриншот акции в чате мне ответил оператор Глеб, что процентов шанса на победу нет, так как выигрыш может быть предоставлен рандомно. Это означает, что возможно выиграть несколько дней подряд, а может случиться так, что выигрыша не будет вообще. Консультация понравилась , так как во время моего отсутствия чат не был завершен и операторы полностью ответили на мой вопрос. Общее время консультации составило почти час. Направил скриншоты на почту responses@banki.ru