248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Во многих банках нельзя позвонить прямо из

чата мобильного приложения для решения своих потребностей. Здесь же это очень удобно и помогает решить все возникшие вопросы по комиссиям, процентам и так далее. Хотелось бы, чтобы операторы подключались быстрее в диалог и помогали решать проблемы, а то иногда приходится очень долго ждать.

Обратилась 3 мая в 11:49 в онлайн-чат по следующему вопросу: 2 мая (накануне) полностью погасила долг по кредитной карте , а на следующее утро обнаружила новые списания в счет долга. Сначала написала в онлайн-чат в приложении, но не совсем поняла - что же это были за списания. Затем, позвонила в контактный центр, попросила бота связать с оператором. Мне ответил оператор Максим. Внимательно выслушал мой вопрос и подробно объяснил мне, что задолженности по кредитной карте у меня нет, а эти списания - это погашение долга частями из тех денег, которые я накануне внесла на кредитную карту. Так и вышло, никаких лишних списаний проивезедено не было, все было четко из тех денег, которые я перевела. Просто я пользуюсь кредитной картой впервые и не совсем разобралась с моментом погашения долга. Перепугалась, что лишние деньги списывают. Но все оказалось не так! Спасибо оператору Максиму за подробные разъяснение и терпение! :)

Здравствуйте! Заинтересовал вопрос по открытию счёта в других валютах, поэтому написала в чат, чтобы уточнить. К чату подключилась оператор Анастасия и проконсультировала меня по данному вопросу. Так же был вопрос по открытию карты в белорусских рублях. Долго ответы не ждала, консультация понравилась. 

Прошу содействия со стороны Банка ру. 

Сегодня 5 мая обратилась на горячую линию чата, мало того ,что я дозвониться до банка не могу по полчаса, так ещё и в чате не соединяют со специалистом! По итогу разными способами я добилась своего. 

Описываю ситуацию сотруднику, что 3 мая я совершила операцию в ТСП на одну сумму,это операция находится в авторизации, по факту с меня списали другую сумму (больше). Уточнила в ТСП, разницу вернули сразу же. Деньги к ним не пришли. Присылаю скриншот фактической оплаты из ЛК ТСП и прошу принять претензию. По итогу меня переключают каждый раз на нового сотрудника, который знакомится с деталями проблемы. И ТАК 4 РАЗА!!! Принять операцию не смогли, до сих пор знакомятся с деталями. Мало того, что проблему не решили, деньги не вернули, так ещё их "уважаемые" сотрудники банка даже здороваться не умеют с клиентами. И прошу заметить ,этот банк занимает 4 МЕСТО В РЕЙТИНГЕ !!!

Всегда хотел в ожидании вылета воспользоваться услугами lounge зон в а эоропортах, и в очередной раз при планировании путешестваия решил попробовать воспользоваться. Узнал что в Альфе есть возможность посетить бизнес-зал в аэропорту. Но слышал, что надо соответствовать / выполнить ряд условий и решил написать в поддержку и узнать подробности. Отписол вопрос 03.05. в районе двух часов дня. Зная приставучесть местного бота сразу попросил соединить с оператором и о чудо, бот не вставлял свои ремарки, а сразу начал искать человека. Человек нашелся через некоторое время и дал полный расклад по премиум тарифу или 2990 в месяц или храни в банке 3 млн. На этом мой вопрос был исчерпан. Сотрудник чата Юрий не просто ответил на мой вопрос а в своем ответе купировал мои последующие вопросы, за что однозначно 5 баллов.

Здравствуйте!
клиентом альфа банка являюсь с 2022 г.

не могу перевести по сбп в альфа-банк. Причина в том, что мол мой номер указан в их банке как контактный и для других клиентов. номером пользуюсь более 10 Лет.
об этой проблемен еще в прошлом году говорил представителям, просили обратится в до.
в до пришел 2.05.23 после 18:00.

оператор Яна. описал проблему. продемонстрировал на примере. Сначала вовсе не понимали причину, подключились еще 1-2 сотрудника, итого 3 сотрудника ничего не смогли сделать. 3 смс кода отправили для подтверждения номера. Сказали все ок. по факту проблема не ушла. Если бы я не был настойчив и не был настроен уверенно, то так бы и меня отпустили, (об эмпатии походу и не знают в офисе). А если приедет вообще не понимающий ничего человек, то так и отпустят ведь его не помочь в вопросе.
далее попросили справку от сотового оператора , что мой телефон оформлен на меня же. Данную справку я уже отправил на электронную почту 3.05.2023. Зарегистрировали , но по обращению вопрос также не решили (хотя в ответе было сказано, что решат)

5.05.2023 написал в чат , зарегистрировали еще обращение.
вопрос легкий, проблема не большая но решить ее альфа банк не в силах. Прошу помощи банки.ру.

прилагаю скрин. 3 скрина с разных банков.
1 скрин, где успешно перевел по сбп в втб. Такая проблема только в альфа банке

По звонку в банк заблокировал карту, временная блокировка с возможностью разблокировать. 2 мая обратился в отделение за разблокировкой карты (единственный способ это сделать), сказали, что разблокируют в течение суток. На следующий день в чате через приложение банка получил 3 разных варианта ответа от сотрудников, когда же именно они должны разблокировать мою карту и разные варианты, сродни гаданиям и предположениям, что мне делать, если этого так и не произойдет. Когда все сроки вышли, снова обратился в чат (вчера утром), обещали всё решить, успокоили. Но очень удивился, когда и сегодня, 5 мая, моя карта по-прежнему разблокирована, а в чате мне предложили подождать ответ на запрос ещё два дня. При этом карту перевыпускает банк за 1 день. А разблокировка, получается, неделю +/-? При этом лет 8 назад подобная процедура занимала не более 1 дня, делалась сотрудником, а теперь, как мне сообщили, роботом автоматически... Господа, я вас прошу карту мою разблокировать или замороженные активы в Euroclear? 

02.03.2023 , позвонила На горячую линию чтобы узнать как воспользоваться льготным периодом и оператор всё внятно объяснил за сто ему спасибо большое, я впервые встретила такое хорошее отношение к клиенту в рамках лояльности пошли мне на встречу , так же и в чате быстро отвечают , спасибо большое за помощь 

Хочу поблагодарить Альфа банк за очень привлекательные условия по вкладам, также за прикольные дизайны дебетовых карт, не так давно начала пользоваться стикером, очень удобно оплачивать им в общественном транспорте да и в магазинах, не приходится что-то доставать из кошелька, так как стикер у меня прикреплены к телефон. так же практически каждый месяц какие то игры на выигрыши и за приглашение друзей тоже дарят деньги, приятно. 

Посмотрел я в этом банке есть акция приведи Друга, знакомым как раз понадобилась карта этого банка, посмотрел на условия написано получишь 1000р за приглашенного, а сам приглашенный 500р ну думаю совмещу, и карту человек себе сделает ещё и 500р получит, так ещё и я 1000р получу, условия написаны при оформлении карты, нужно было получателю карты сделать 3 любые покупки. Я как говорится даже и думал об этом всём, человеку нужна была карта, выслал ссылку и забыл, но через какое то время он пишет как дела?) Получил ли ты бонус, за меня, так как я уже получил по акции 500р)) я говорю не знаю сейчас проверю! И какого было моё удивление, нет я бонус этот не получил. Ну думаю, ладно, пишу в поддержку мол так и так) историю им пересказываю, в поддержке отвечают через 45 минут) мол вам надо ожидать до конца месяца)) я же ответ прочитал уже после того, так как извините) ждать 45 минут пока тебе ответят долго) ну и сами понимаете, оператор ответ предоставил и ушёл, 04.05 около 22.00 в банк не удалось написать ВООБЩЕ) пишет мол у нас много клиентов и дел)))) отлично) а если у меня мошенники карту украли или нужно срочно карту заблокировать?))) Ну не важно, это уже дело банка) 05.05 с утра пишу в поддержку, ответили быстро) в течении 10 минут примерно, получил ответ, мол вы знаете, ВАМ НАДО СОВЕРШИТЬ ПОКУПКУ 5 РАЗ тоже как и приглашенному)) я не первый раз получаю абсолютно разные ответы от операторов( поэтому не сильно удивился. Вообщем выводы делайте сами))) пользоваться ли услугами такой Организации)))

Пришла в Альфа-банке 20 апреля в 14.53, что бы проконсультироваться по поводу перевода денег за рубеж. При входе меня доброжелательно встретил сотрудник банка Андрей. Выяснил интересовавший меня вопрос, и после всё подробно объяснил. Специалист был вежлив и хорошо зная свою работу, на всё мои вопросы ответил. 

Спасибо большое сотруднику Андрею, за хорошую консультацию! 

Не встречала еще настолько некомпетентных сотрудников банка. 

Пришли получить кредит, обговорили выдачу без каких-либо страховок, сотрудник поворачивал экран компьютера, показывая все возможные условия выдачи кредита, платежи, проценты и прочее. Я сразу отказалась от всех страховок! Далее перешел к оформлению уже на моем телефоне, показывая, что убирает все галочки, тем самым отказываясь от страховок (но она каким-то чудом появилась на всех возможных страховках). Показал нам наши документы на телефоне с условиями кредита. О том, чтобы распечатать документы не было даже и речи. Документы пришли на почту!! Когда муж начал открывать договор кредита и все проверять, выяснилось, что сумма кредита больше, чем на миллион! Кредит выдали со всеми возможными страховками на 1 миллион!!! Сотрудник конечно уверял, что это какой-то сбой и айтишники все откатят, но конечно, они ничего не сделали (и неизвестно, пытались ли вообще) сказали позвонить на горячую линию страховой и все страховки расторгнут, что можно будет сумму страховой внести как частично досрочное погашение, чтобы сумма платежа была такой, какой сказали она будет без страховок и прочего. По итогу, позвонив на горячую линию страховой, начали бросаться статьями УК РФ и пугать, что банк отзовет кредит за нарушения условий, что испортится моя кредитная история и никто мне больше не выдаст кредит, что клиент не имеет права суммой со Страховой погашать кредит частично, в общем всеми путями хотят отговорить отказываться от страховки, по итогу якобы приняли заявление, но сказали что еще в течении двух дней позвонит сотрудник, чтобы точно убедиться в отключении, а точнее, попробовать отговорить еще раз.

Не рекомендую никому связываться с данным банком и их страховой компанией!
Буду писать жалобу дальше! 

Сотрудники отделения: главный мендежер В-ков Михаил, менеджер Б-ков Константин. Сотрудник колл-центра Оксана (4**0). Отделение по адресу Носовихинское шоссе 7, Реутов