251 484 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, обращалась за помощью к онлайн-оператору (01.06.2023, в 8:28) по вопросу(отключения поатных уведомлений), ответ получила быстро, все понятно расписано, проблема решилась.
Большое вам спасибо, спасибо за решение работы и за хороших операторов🙏

Связалась с оператором очень легко, что самое главное!!!! 

Хочу поблагодарить сотрудников Альфа-Банка за оперативную помощь в решении проблем, с которыми я сталкивалась как новый клиент. Отдельное спасибо оператору Инне, с которой я общалась в онлайн-чате на сайте банка. Мне ответили быстро и сразу же занялись моим вопросом отключения страховки по карте. Не успела и глазом моргнуть, как мне уже отключили страховку без лишний проблем или препятствий! Спасибо вам! ❤️

Здравствуйте, в "Альфа - банке" есть интересный продукт - Альфа - счëт. Деньги с него можно частично снимать, что выгодно отличает продукт от большинства вкладов. Процент начисляется на минимальный остаток ежемесячно. При тратах в 10 000 ₽ в месяц процент повышается с 4% до 7,5 %. 1 июня 2023 г. в 06:10 по мск я написала в чат, узнать - считаются ли траты и по дебетовым, и по кредитным картам. В банке у меня есть и такая, и такая карта.)) 

Мне ответил специалист Дмитрий, уверил, что считаются траты по обеим картам. Это здорово и удобно. Буду пользоваться "Альфа - счëтом" и копить на мечту дальше.))) 

Доброго времени, в День защиты детей я получила от "Альфа - банка" письмо на электронную почту. Банк сделал подарок к празднику - детский платëжный стикер. До 16 июня его можно оформить бесплатно. В приложении детский режим и кэшбек 5% на еду, из чего получится ещë немного денег на еду)... 

Ребëнок будет учиться управлять финансами с раннего возраста. 

1 июня 2023 г. в 05:48 по мск я обратилась в онлайн - чат с вопросом, может ли ребëнок сам писать в чат сотрудникам и задавать вопросы. В течение минуты к чату подключился специалист Дмитрий и проконсультировал меня, что ребëнок, конечно, может писать сам, и сотрудники всë подскажут. 

Спасибо! И мы с Дмитрием поздравили друг друга с наступлением лета!) 

Здравствуйте. Я Александр. Мне 70 лет и я военный пенсионер. Моя история знакомства с Альфа-Банком оказалась не такой радостной, как обещают в рекламе.

Позарился я на рекламу кредитной карты 365 дней без процентов. Реклама, как говорится из каждого утюга, везде предлагают взять эту карту. Подумал, что удобно, особенно для нас, для пенсионеров. Так сказать рассрочка на год. А тут как раз машина стиральная приказала долго жить. Сразу не купишь, пенсия в Подмосковье не позволяет. И надумал я взять машинку в рассрочку.

 Заполнил заявку на сайте на получение карты и стал ждать. Сразу же перезвонили вежливые сотрудники и тут первый сюрприз: на мое место жительства курьер не может доставить карту, мол они туда не ездят. Надо получать в офисе. А ближайший офис- это 25 км на общественном транспорте. Хотел отказаться, но жажда стиральной машинки в рассрочку победила, да и супруге не очень хотелось стирать вручную, поэтому было принято решение получать карту в офисе. 

 Поехал не сразу, решил совместить приятное с полезным и посетить врача в поликлинике, так сотрудники Альфа банка каждый день звонили и интересовались, когда же я соизволю получить карту.

 Спустя неделю поехал получать. Очень долго занимала эта процедура. 1,5 часа меня "мариновали" в банке. Ну очень все медленно и муторно, как будто автомобиль покупаешь. Очень много всяких процедур, но отступать поздно. Намучался в тот день сильно, да и дорога в мои года уже выматывает в общественном транспорте.

 Но все тяготы уже позади и вот оформляю покупку на сайте известного маркетплейса, в предвкушении новой покупки. Но не тут- то было: при платеже карту блокируют и личный кабинет тоже. Платеж не проходит, приходит смс, мол карта заблокирована, позвоните в банк.

 Вот еще сюрпризы, думаю. Отступать не привык, звоню. И вежливый молодой человек говорит, что система посчитала платеж подозрительным и заблокировала платеж и карту.

 Ну ладно, думаю, алгоритмы антифрода только богу известны, сейчас назову кодовое слово и мне все разблокируют и стиралка у меня. 

 Но, видимо, в Альфа-банке не ищут легких путей. Оператор говорит, что разблокировка только при личном визите в офис. Приезжайте, говорит, с паспортом, мы вам все разблокируем.

Вы можете себе это представить? 

 Моему негодованию не было предела! Вопросов к антифроду нет- мошенники не дремлют! Но зачем, спрашивается, тогда нужно это кодовое слово, если для идентификации надо ехать в офис? Альфа банк, хочу у вас это спросить.

 Почему вы гоняете пенсионеров в офис за 25 км? Кто мне будет оплачивать дорогу? Почему за ваши риски должен платить я? Почему нельзя придумать как решить эту проблему по телефону? Зачем кодовое слово? Это просто ужас какой-то в этом Альфа Банке. Просто издевательство!

 Я больше в офис не поеду, не осилю еще раз эту процедуру, приезжайте ко мне сами и заберите у меня свою карту.

 В общем очень я разочаровался в этом банке таким отношение к клиентам. Абсолютно никакой клиентоориентированности! Очень у меня подгорело, поэтому так много букв.

С кредитной карты 07.02.2023 воспользовалась услугой погашения долга по кредитной карте другого банка. 11.02.2023 подала заявление на закрытие кредитной карты в другом ьанке. Счет кредитная карты другого банка закрыт, но 20.04 получила сообщение, что альфабанк не получил подтверждения о закрытии договора. Получила справку в другом банке с перечнем карт и счетов, где указано, что счет карты и сама карта, на которую делала перевод, закрыты. В конце апреля справку прикрепила по ссылке в сообщении банка. В ответ - тишина. Повторно прикрепила ту же справку еще раз 16.05.2023 (в сообщении от 20.04 был указан срок 30 дней). Позднее обнаружила, что 19.05.2023 у меня списалась комиссия Balance Transfer. 30.05.2023 обратилась в чате для решения проблемы, девушка сказала, что видит, что в системе перевод стоит как неподтвержденный, и создала обращение A2305304424. 31.05.2023 пришел ответ: Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Считаю такие действия обманом со стороны банка.

Колебался в выборе , что выгоднее открыть накопительный счет или вклад . Связался с сотрудником , все мне разъяснил , так же подсказал где найти документально всю информацию в приложении, таким образом помог мне подобрать наиболее выгодный вариант. Вопрос решили в течении 15-20 минут , что считаю достаточно быстро, решили качественно , больше вопрос нету , а на те что были , получил ответ.

Однозначно рекомендую. Ранее всегда пользовался Сбером, но Альфа-Банк меня приятно удивил. Очень удобное приложение. Всегда честно зачисляется кэш бэк, причем живыми деньгами.Сотрудники оперативно отвечают на все интересующие вопросы в уротчайшие сроки. Если вам нужна карта то несомненно обращайтесь в Альфа-Банк!

Добрый день, сегодня 31 мая 2023 года, мною были заказаны денежные средства, чтобы снять их с накопительного счета в отделении. Чтобы не потерять проценты, я решила проконсультироваться у сотрудницы банка, офис Алексеевский, она мне представилась заместителем начальника отделения С-на Анна А-на , с ее слов, может обманула меня. Мало того, что она мне сказала, что если я сниму сегодня деньги то потеряю все проценты за май, так еще начала меня учить, как мне следует тратить свои деньги и когда и как их вложить в другом банке, а то я без нее не знаю, чс то мне делать со своими денежными средстствами. Если бы я не позвала её коллегу молодого человека, который настоял на звонке в колл центр, я бы не сняла деньги со счета сегодня из за отвратительной некомпетенции С-ой Анны и потеряла бы проценты не положив их в другой банк. Прошу разобраться в данной ситуации, наказать вашу сотрудницы С-ну Анну, так как такие некомпетентные сотрудницы позорят лицо Альфа Банка и вводят в заблуждение клиентов!!

Оформил вначале мая кредитную карту по акции приведи друга. Выполнил условия (совершил покупку), однако у друга в приглашенных я так и не появился, прошел месяц - деньги не пришли. Начал выяснять в чате, увы, поддержка у Альфы для вида, ничего она сделать не может. Создали якобы форму и сказали все проверят в течение 5 дней. Время прошло, ответа не было, пишу в чат - сотрудник отвечает я друга не отображаюсь по техническим причинам, все нормально, деньги придут. Проходит еще 2 недели, никаких денег нет, я также не отображаюсь у друга. Пишу в чат - говорят давайте делать новую форму, сделали. Прошу номер - говорят у формы нет номера, это не обращение, сказали ответ будет спустя 5 дней. Ну, прошло снова 5 дней, никакого ответа нет, деньги не пришли ни мне, ни другу. Хочу узнать, когда начислят деньг и начислят ли вообще, мало ли Альфа придумает схему, по которой мне ничего начислено не будет?

Здравствуйте, дорогие читатели и читательницы! Со мной произошла очень не приятная ситуация. Меня уже второй месяц обманывает банк. Сумма минимальная, я ничего не потеряла, если не считать 5000 тысяч, которые я заплачу юристу на составление заявления. Сумма, на которую меня обманули - 50 рублей. И я хочу, что бы вы все сразу поняли, что дело совсем не в деньгах. Я думаю, многие люди меня поймут. Дело в самой сути и наглости Альфа Банка и его сотрудников.

В один прекрасный день, выше перечисленный банк объявил о АКЦИИ Игра 500. 000 денежных призов. Я решила поучаствовать. Покрутила колесо и БАМ! Я выиграла целые 50 рублей! Нажала получить, и мне вышло уведомление, что деньги придут 10 мая. Я вообще не предала значения, сказала сама себе (вау, прикольно, реально выиграла! ) и забыла.

Наступило 10 число, и я как то сразу, неожиданно для себя вспомнила: зашла в приложения, а денег нет. Пишу в поддержку, и мне отвечают, что деньги, к сожалению, придут только 31. Нагрузка и все дела. Я по возмущалась, но все же плюнула и подумала, что подожду. Всякое бывает, правильно же? Но в этот раз я поставила уведомление на 31, ибо у меня уже начал просыпаться принцип. 31. 05. 2023.

Деньги не пришли. Я снова пошла в поддержку. И тут я ошалела. Мне просто переслали прошлое смс прошлого сотрудника, но поменяли дату на 15 июня. Все мои возмущения были в пустоту. Меня просто закидали шаблонными ответами и все. На мой вопрос, почему меня обманули 3 раза, ответа не было. Мне просто копировали прошлый ответ и присылали с новой датой. Вот и все. Я задавала один и тот же вопрос, почему меня обманули, и требовала объяснений, но в ответ получала только старые смс. Мне даже никто не старался как то компенсировать мои нервы. В любой другой компании данного уровня мне бы давно дали повышенный кеш, или бесплатное обслуживание на пару месяцев, но только не Альфа. Я даже хотела дать им шанс, сама попросила напрямую о компенсации за ожидание, но меня проигнорировали. Опять в пролете….

Когда я напрямую спросила сотрудника, гарантирует ли он мне выплату 15 числа и не позже, чат просто покинули живые люди, и больше никто не отвечал. Плохой ли Альфа Банк? Определено. он абсолютно не клиентоориентированный, не выполняет условия акции, и просто настолько жадный до денег, что не выплачивает 50 рублей. Это жалко.

Но это мое мнение, его я не навязываю. Решать вам.

И я бы хотела подвести итоги: Мне не нужны 50 рублей. Дело не в них совершенно. Дело в наглости и в жадности. (мне никто даже компенсации не предложил. ).

И если это прочитает Альфа Банк, знайте, мне теперь не нужны 50 рублей. Такой малой суммой вы не откупитесь. Жалкие, жадные, и мерзкие уроды. У меня все. Раунд.

Получали с супругой(по доверенности) крупные суммы(заказанные заранее) с альфа-счетов в отделении проспект Науки, 14к1 Санкт-Петербург. Банк выдал большое количество неликвидных купюр. Рваные, изношенные, грязные, заклеенные скотчем. Принимать банк их обязан. Выдавать права не имеет. Много купюр не проходят проверку счетчиком/детектором. Расцениваю это как умышленный "подарок".

Недавно произошёл такой случай: у моей знакомой заблокировали карту, чтобы её разблокировать пришлось звонить в банк и называть кодовое слово. Слава Богу, всё прошло хорошо и картой снова можно пользоваться. Меня же это подтолкнуло на мысль: а знаю ли/ помню ли я свое кодовое слово на случай подобных ситуаций. И тогда 31 мая 2023 23:19 написала в чат банка для того, чтобы сменить кодовое слово, т к я его всё таки не смогла вспомнить.. 

Мне ответил Альфа помощник. Он всё объяснил, скинул ссылку и даже предложил альтернативу. Оказывается, когда звонишь через приложение, то кодовое слово не требуется.

Спасибо за информацию, буду знать)

(кстати оператора я так и не дождалась! Хорошо, что хоть боты не пишут, что у них " скопилось много вопросов и они не могут сейчас помочь", как часто это делают сотрудники банка! Вне зависимости от того, когда им пишешь) 

Пришёл, чтобы получить лучшую в мире дебетовую карту от Альфа банка. Пришёл, мне сразу дали талон, ждать долго не пришлось, девушка сразу рассказала о плюсах банка, также установила приложение Мир pay, через которое можно оплачивать покупки через телефон, за что отдельное спасибо. Также предложили воду, ведь на улице жара. Вообщем, обслуживание на высшем классе, всем рекомендую! 

15 февраля сотрудник банка Татьяна очень быстро и вежливо ответила на мой вопрос по поводу утере и закрытии карты.

Так же далее передала меня другому сотруднику Игорю который так же быстро ответил и закрыл мою карту.

Очень нравится то что в чате отвечают быстро на все интересующие вопросы и не нужно никуда звонить и идти в банк.

Спасибо сотрудникам банка 

Год назад я открыла карту в Альфа банке.Ни пользовалась ей ни дня.Вчера пришло сообщение что имеется задолженность,я открыла чат с сотрудником,который меня заверил в том,что у меня есть покупка на сумму 1000 рублей.После долгой переписки и просьб предоставления скринов о покупке,сотрудник написал,что произошла ошибка и у меня только обслуживание по карте 1062 с учетом пени. Уведомлений об окончании льготного периода я не получала и почему вообще пошел льготный период,если не было совершенно ни одной покупки.Ни слова не сказали ,что карта активирована.Все скрины переписки с сотрудником я готова предоставить,а конкретно не компетентность сотрудника и приписывание не существующих покупок.Теперь моя кредитная история испорчена,ввиду несуществующей просрочки!На этом основании,прошу рассмотреть возврат,удержанной платы за обслуживание!

30.05.2023г в 11:04 (по местному времени) в г. Уфа обратилась в чат Альфа-Банка по просьбе пожилой родственницы, об уточнении доставки карт. Со мной связалась оператор Мария, Вежливо и своевременно ответила на все интересующие нас вопросы, очень профессионально, за что мы остались благодарны и довольны ответом!