251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте) Меня зовут Марина П-ва. Несколько раз приходидось обращаться с вопросами в офис Альфа-банка расположенного по адресу Носовихинское шоссе дом 7. 

Сотрудники банка всегда быстро и квалифицированно решали вопросы. 

Выражаю благодарность за вежливое общение, квалифицированное решение вопросов и приятное обслужиывние. 

Здравствуйте, обращалась в чат 1.06.23 по вопросу рефинансирования, оператор оперативно и на понятном языке ответила какие документы нужны и в каком виде, так как работаю удаленно и как оставить заявку. Понравилась работа сотрудника, хорошо знает свое дело и доступно поясняет клиенту. Побольше бы таких операторов, которые любят свою работу и клиентоориентированы.

Мною 01.04.2023 была направлена <ФИО> партнерская ссылка для участия в акции путем оформления нового банковского продукта - кредитной карты. Перейдя по моей ссылке <ФИО> оформил кредитную карту и стал ожидать доставку. 20.04.2023 г. карта была получена им была совершена серия оплат данной карты. 22.04.2023 я обратился в чат банка с вопросом, по какой причине нет информации в блоке "Деньги вам и друзьям", далее "История рекомендаций" во в кладке "В ожидании". Дополнительно приложил скриншот, подтверждающий данную информацию. Оператор запросил ФИО, дату отправки ссылки, получив данные, уведомил, что направил запрос на экспертов, и ответ будет получен в срок до 5 рабочих дней.

По истечении 5-ти рабочих дней (24-28.04.2023) я, 29.04.2023 пишу снова в чат, вопрос: "Где ответ на мое обращение, который обещали дать в течение 5 рабочих дней?", на что получил ответ от оператора: "...Анкеты могут отображаться в приложении с задержкой. Выплата поступит после условия выполнения акции. Выплата поступает не позднее следующего месяца, после выполнения условий. То есть если друг выполнил условия в апреле, выплата поступит не позднее конца мая".

101.05.2023 я вновь обращаюсь в чат с вопросом о подтверждении информации, что условия для начисления бонусу по переходу <ФИО> были выполнены. На что был получен не компетентный ответ оператора Виктория: "..., я вижу что заявка отклонена, так как ранее ваш друг получал карту по реферальной программе..." На что я ответил оператору, что у него была дебетовая, кредитной карты никогда не было ранее. На что я получил ответ следующего содержания: "..., в системе вижу что 25 октября 2022 года оформляли продукт "Альфа-Карта с кэшбэком". И эту же карту рекомендуете повторно. Вам можете посмотреть информацию в реферальном разделе." Я опровергаю слова оператора в чате, уведомив, что <ФИО> получил ссылку на кредитную карту, и по данной ссылке он получил уже карту, и прикрепил скриншот направленной ссылки с заголовком "В Альфе дают 1000 ₽ за оформление кредитки. Она бесплатная и с целым годом без % на покупки 🕺🏼 Закажи по моей ссылке: <ссылка>". Далее оператор снова начал говорить о задержках отображения, и для того что бы корректно проверить информацию нужно чтобы <ФИО> обратился в чат. Мой друг обратился в чат, где так же обещали разобраться в ситуации в пределах 5 рабочих дней, но ответа по данной ситуации не было получено <ФИО>.

21.05.2023 я вновь задаю вопрос в чат о том, что информация во в кладке "В ожидании" не отображается о приведенном друге. На что был получен ответ: "Благодарю за ожидание! К сожалению, проблема с отображением заявок по кредитным картам еще не решена :( Анкета в истории рекомендации не отображается. Выплата поступит после выполнения условий акции, в течение 30 календарных дней. Так же направила запрос для детальной проверки рекомендации. Нам потребуется 5 рабочих дней для проверки. По результатам рассмотрения свяжемся с вами для предоставления ответа или направим смс". По истечению 5-ти рабочих дней (22-26.05.2023) банк не дал ответ и не было осуществлено со мной попытки связаться.

01.06.2023 обратившись в чат я выразил крайнее возмущение ситуацией по не начислению за акцию пригласи друга. На что получил стандартный ответ: "Благодарю вас за столь длительное ожидание. Я оформил запрос по данной ситуации. Мы все проверим и вернёмся r вам в чате в течение 5-ти рабочих дней", на что я уведомил что не согласен с ответом и настоял на регистрации претензии (А2306010167).

С 30 мая 2023 по 1 июня 2023 года, я ежедневно узнаю о статусе моего друга в реферальной системе, каждый день мне отвечает (странно) один и тот же оператор Анна. Не смотря на ежедневные вопросы оператор отвечал как подабает сотруднику банка. И как итог сегодня мне сообщили что целевое условие выполнено. Я благодарен этому банку за их открытость и простоту.

Здравствуйте, по моему звонку в контактный центр было поставлено обращение А - 2208080240. 8 августа 2022 года. Я заметила, что у меня были списаны 299 ₽ за пользование подпиской, хотя я заранее удалила привязанную карту. Ситуация меня конечно не порадовала, но в контактном центре меня уверили, что вопрос будет решëн оперативно. Я стала ждать, и действительно, 9 августа 2022 года поздним вечером сумма вернулась мне на счëт. 10 августа ответ на обращение появился в приложении, вопрос разрешился быстро и положительно. 

Спасибо. 

Неоднозначные смешанные чувства. С одной стороны интересные категории кешбека, которые даже начисляются по дебетовой карте. С другой непонятные условия акций, типа "Другу 20% за покупки в категории "Супермаркеты", вам 2000р". И никакущая поддержка. Её нет, просто нет. Чат бот по кругу бегает, и эту оборону прорвать невозможно. Заявки рассматривают крайне медленно, ответы короткие, стандартные, лишь бы сгенирировать реакцию". Если быть конкретными, то 04/05 оформил по ссылке друга кредитную карту, в которой говорилось, что другу 2000р, а мне до 07.06 будет начилсяться кешбек 20% в категории "Супермаркеты". Это также подтвердил сотрудник, выдававший карту. Другу вознаграждение пришло, однако мой кешбек так начислен и не был. На мой запрос по специальной ссылке, ответ пришел только спустя 12 дней вместо обещанных 5 и содержал сухую фразу "Здравствуйте. По вашей кредитной карте нет начисления 20% на супермаркеты". Вот и получается, главное заманить, пообещать, а потом увельнуть, оставив своих клиентов с осадочком внутри.

1 июня 2023 в 13:42 решила спросить в онлайн-чате про Альфа-чеке. в 13:46 мне ответила оператор Валерия .Она рассказала, что Альфа-чек - это уведомления об операциях по счёту ( пополнение баланса, снятие наличных или оплата картой). Также уведомила, что данная услуга у меня не подключена и что они могут её подключить в чате. Валерия указала стоимость смс-уведомлений (99 рублей в месяц) и объяснила как при желании можно её подключить самостоятельно.

Я осталась довольна консультацией этого сотрудника.

Как известно лето- эта пора отпусков)

Всем хочется куда то съездить, отдохнуть или может быть активно провести время. Но при этом не хочется сильно тратиться)). И для этого есть различные акции и кэшбэки.

Поэтому поводу я решила обратиться в чат банка (01.06.23 13:40). Я хотела узнать сколько кэшбэка даёт Альфа банк за отели, перелёт и есть ли страховка для путешественника. Мне ответил Альфа- помощник. Он объяснил, что на отели дают 10 % ,на перелет 3%,а начислят его 10 числа след месяца. Также оказывается есть страхование для путешествий ( ссылкумне скинули).

В общем Спасибо за ответы, узнала много нового)

31.05.2023 в 16:02 по моей вине заблокировали мою карту. Для решения этой проблемы нужно было позвонить на горячую линию Альфа - Банка. Оказалось, для того чтобы банк удостоверился, что его телефонный собеседник - владелец карты, нужно назвать кодовое слово. 

В 21:25 того же дня, позвонив по номеру 8(800)2000000 , ответил оператор (к сожалению забыла имя ) , убедившись что с ним разговаривает владелец карты, он смог разблокировать её, но и после этого, моё приложение не открылось (писали: "некорректные данные"). Тогда в 23:42 пришлось опять звонить на горячую линию. Оператор объяснил что, надо разблокировать не только карту, но и приложение. После второго звонка в банк я смогла зайти в свой личный кабинет в приложении.

Спасибо за проделанную работу!

Банкомат проглотил деньги, но не зачислил на счет. И сотрудники отделения, и колл центр сработали отлично и оперативно. Спасибо за отзывчивость. Вопрос решился за 20 мин всего, что считаю успехом банка. Конечно лучше наладить работу банкоматов, чтобы в дальнейшем не было таких ситуаций, но мой отзыв больше о помощи в экстренной ситуации