248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить сотрудника поддержки Альфа-банка Валерию за профессионализм и быстрое решение вопроса. Связывался с Альфа-банком насчёт получения фирменной продукции; к сожалению, связь начала пропадать, и я сказал, что было бы удобнее продолжить диалог в чате. Валерия написала мне, я сообщил свой адрес и мы быстро решили вопрос по получению продукции. Побольше бы таких грамотных специалистов в наше время

Недавно совершил достаточно крупную покупку по дебетовой карте в повышенной категории кешбэка, но через пару дней заметил, что покупка уже прошла, а кешбэк до сих пор не начислен. В связи с этим обратился в онлайн-чат поддержки. Сформулировал свой вопрос, и мне моментально ответил робот Альфа-Помощник, который точно понял, что я хочу узнать. Удивительно, как он с первого раза сумел точно ответить на мой вопрос! Оказывается, кешбэк начисляется не сразу, а в течение месяца, поэтому некоторое время может быть показано, что ничего не начислено. Вот уж действительно внедрение новых технологий в повседневную жизнь. Спасибо Альфа-банку за то, что делает клиентское обслуживание быстрее, проща и эффективнее!

Пишу этот отзыв и хочу похвалить Альфа-Банк за продуманное и удобное решение по возможности дистанционного открытия/закрытия карт, в том числе кредитных, а также уведомлений по ним. В марте этого года пропала необходимость в пользовании кредиткой; думал, придется как всегда идти лично в офис банка либо общаться с тех. поддержкой. Но нет! Позвонил на горячую линию банка и узнал, что в Альфе можно дистанционно расторгнуть договор обслуживания карты, что и было мной сделано. Меньше чем через месяц пришло уведомление, что все хорошо: долга нет и кредитная карта закрыта. Благодарю за такое продуманное и очень удобное для клиента решение!

Добрый день! Брала кредит на 60 месяцев. Сумма ежемесячного платежа составляла 17300.00. Тут решила перед новым годом оформить кредитные каникулы. И как же я ошиблась. Это не кредитные каникулы, это именно кредитное рабство. С ноября 2022 года по январь 2023 года, были кредитные каникулы. За февраль списали платеж также 17300, куда входило и погашение процентов и сумма основного долга. Но начиная с марта 2023 по декабрь 2023 года сумма ежемесячного платежа так-же составляла 17300, НО в эту сумму входило ТОЛЬКО ПОГАШЕНИЕ ПРОЦЕНТОВ, за 3 месяца кредитных каникул банк с меня взял 17300*10=173000 процентов. Но и на этом банк не остановился, ему этого мало. Он увеличил мне график платежей ЕЩЕ НА 13 МЕСЯЦЕВ. Обнаглели в конец уже. Чтобы задать вопрос почему так, надо прослушать робота, когда ты кму говоришь, чтоб соединил с оператором, он говорит -"По какому продукту". Ему называешь продукт, а он говорит все можете посмотреть в личном кабинете и разъединяет. На раз 10 получается выйти на оператора , который под диктовку запишет обращение (у клиента такой возмлжности нет, только оператору надиктовать можно). И через 22 жея мне пришёл ответ -" Вы сами подписали, так и должно быть". Хотя график платежей пришёл после оформления кредитных каникул. После такого отношения я решила закрыть там кредит, но не хватило 30000. ЗАРАНЕЕ написала заявление на частичное досрочное погашение (погасить вы можете только в день платежа, никак не раньше банк не дает такой возможности, ему надо проуентов побольше списать с клиента). Так вот осталось мне погасить 30000 основного долга и вуаля, банк мне выставил новый график платежей, по которому следующие 2 месяца я должна ему платить по 17300. И остальные (не считала уже сколько ю, до середины 2028 года) по 1080 рублей. НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ КРЕДИТНЫМИ КАНИКУЛАМИ АЛЬФА-БАНКА. ОБМАН В НАГЛОЙ ФОРМЕ и как бы у них все по закону. Буду писать жалобу в ЦБ.

В янвере месяце была совершена покупка из категории одежда на сумму 10000, был начислен кэшбэк в размере 200 рублей, к сожалению, вещь не подошла и была возвращена в магазин. Деньги за покупку были возращены мне на счет только в феврале, а так как в феврале был выбран повышенный кэшбэк на категорию одежда/обувь, то в кэшбэкк у меня сразу стало -500 кэшбэк рублей. О сложившейся ситуации сразу написала в чат поддержки в приложении Альфа банка. Оператор изучил мою ситуации и взял решение вопроса под свой контроль. В марте месяце, после формирования суммы кэшбэка за февраль, автоматически было составлено обращение без моего напоминания и сумма кэшбэка была пересчитана. Денежные кэшбэк средства, которые были начислены как минусовая сумма, были удалены с моего кэшбэк счета. Спасибо грамотным операторам за решение моего вопроса, пусть и не очень оперативное (из-за возможности перерасчета кэшбэка только после 10 числа месяца).

В конце декабря по личным причинам возникла необходимость закрыть кредитную карту. Обратилась в чат поддержки 30.12.2022 С вопросом "я бы хотела закрыть дебетовую карту?". Прислали подробную инструкции, описали куда нужно перейти и что именно нажать. Следовала данной инструкции, сформировалось заявление, и в течение месяца пришло уведомление, что карта закрыта. Очень удобно, в офис банка не пришлось обращаться. Благодарю банк за работу. 

Этого отзыва не было бы, если б хоть один сотрудник Альфа Банка в течение 15 дней ответил на мой вопрос: статус заявки на кредит под залог недвижимости.  

Все началось 22 марта 2023 года. Мной была оформлена интернет заявка на кредит под залог коммерческой недвижимости. Конечно же она была предварительно одобрена и было предложено обратиться в отделение банка лично для окончания оформления кредита. Но как оказалось это было только начало.  

Также 22 марта я посетил отделение банка , предоставив паспорт, СНИЛС и копию выписки об объекте недвижимости из ЕГРН. 

Выписка оказалась старая, ей было более 12 месяцев. И мне было предложено взять онлайн выписку с сайта госуслуги и направить менеджеру на корпоративную рабочую почту. В течение двух минут это было сделано. Выписка была получена и перенаправлена сотруднику банка. После этого со мной попрощались обещав перезвонить на следующий день. После этого наступила абсолютная тишина со стороны Банка. 24 марта на вопрос в чате мобильного приложения мне было сказано что для рассмотрения моей заявке у банка есть 5 рабочих дней и мне было предложено подождать. Начиная с 27 марта я ежедневно обращаюсь в Альфа банк с вопросом о статусе моей заявки. По телефону горячей линии, в чате мобильного приложения, даже здесь на банки.ру в разделе вопросы https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/484478/ и нигде я не могу получить ответ на свой вопрос. 03 апреля я задавал вопрос в чате мобильного приложения мне было озвучено что необходимо предоставить выписку ЕГРН в отделение банка, я пояснил что выписка уже была предоставлена, тогда мне сказали что необходимо подождать. 04 апреля я задавал вопрос в чате мобильного приложения и мне было озвучено что составлено обращение и ответ поступит в течение трех календарных дней но постараются ответить в течение дня, конечно же никто ничего не ответил. Сегодня 06 апреля при очередном обращении в чат ВНЕЗАПНО получил ответ что менеджер которому я направлял выписку в отпуске! Соответственно составлено очередное обращение на руководителя с просьбой связаться со мной. Всё по схеме. 

В итоге имеем: 15 дней с момента обращения в банк и полная тишина со стороны Альфа Банка. 

Может быть этот отзыв будет полезным тем кто хочет оформит кредит в Альфа банке, необходимо быть готовым к тому что придется немного подождать. Хотя даже я сейчас было сих не имею представления сколько это продлится. 

И ещё одна попытка: уважаемые представители Альфа Банка. Предоставьте мне пожалуйста информацию о статусе моей заявки и конкретную дату когда она будет рассмотрена. 

Заранее спасибо. 

Пока хочу оставить отзыв без оценки, оценку изменю после решения вопроса или хотя бы комментария представителя Банка. 

Здравствуйте, банком пользуюсь уже давно, до этого был клиентом других банков. Но в этом мне очень понравилась система кешбека. Очень большой набор партнеров и один из больших процентов при оплате картой у них. Так же очень удобно, что можно самому выбрать категории плавленого кешбека, что помогает получить максимальную выгоду, таких может получиться до 6 в месяц и каждый месяц можно подстраивать под себя, завися от расходных планов на месяц. Еще очень интересная в этом разделе есть колесо, которое может сделать приятный бонус, супер повышенный кешбек, в плоть до 100% кешбека выпавшей категории. И весь полученный кешбек за месяц получаю в рублях на свою карту и могу им воспользоваться в любых целях. 

Бывали случаи не понимая, в какую категорию относится покупка, но через чат поддержку, бот помощник попытался мне все объяснить и после перенаправил на оператора, он очень быстро пришел, что к удивлению по сравнению с другими банками (меньше 5 минут ждал), он выслушал мою проблему и я понял, что проблема была в МСС коде места оплаты, не так там отображалось. 

Банком доволен, буду полностью переходить на него, очень доволен обширной бонусной системой и откликом поддержки

Оформил карту 01.04.2023, все было хорошо, отображались карты и счета, но утром 02.04.2023 зайдя в личный кабинет обнаружил что не вижу своих счетов ( хотя если зайти в перевод между счетами то вижу суммы и могу переводить и пользоваться ими), написал сразу же в поддержку. По сей день кормят завтраками что проблема есть, но как ее решить они пока не знают. 

Ошибка:

Не удалось загрузить данные.

Обновление и перезаход не помогают.

Поддержка крайне не понравилась в данном плане. 

Сам банк вроде ничего, но они даже не пишут когда смогут решить проблему!

Хочу поделиться мнением об альфа банке и как мне поддержка помогла оперативно с вопросом По дебетовой карте. Заказал карту по ссылке друга. За нее давали 1000р за первую покупку. Карту получил через 2 дня после оформления. Сразу сделал покупку. Но кешбека не была. Я решил написать в чат в приложении. Там ответили минут через 10 уже. Рассказали что кешбек приходит ~через 10 дней минимум, а не сразу как я думал. И действительно, 1000 начислили ровно через 10 дней. Сразу на счет. Никакого обмана. Все честно. Теперь думаю заказать кредитку. Там тоже условия неплохие. Тем более я уже узнал все в чате в приложении. Мне расписали что за условия и т.д.. Поддержка вообще быстро отвечает на удивление. Причем в вечернее время , а не днем. Также была проблема как поменять пин. В чате в приложение расписали все по пунктам куда и что нажимать. И у меня все получилось с первого раза. 

Поддержке просто спасибо. Любой вопрос подскажут и помогут. Рекомендую данный банк. 

Обращался в альфа банк в приложении банка в чат. Помогли решить проблему практически сразу. Проблема была в том , что не начислили кеш бек на одну покупку. В течении ~ 5 дней вопрос был решен. 

Также иногда обращался за консультацией по кредитке и ее условиях. В альфа банк есть акция за приглашение друга, если он выпустит карту и сделает покупку, то альфа банк платит обоим деньги. За кредитку также. 2000 кто рекомендовал и 1000 кто получил и сделал первую покупку. Карта полностью бесплатная. Без всяких условий. Один из лучших банков. Также есть повышенный кэшбэк 5% в 4 категориях. Каждый месяц можно выбирать разные на выбор. Очень удобно. Однозначно рекомендую данный банк. Один из лучших на данный момент и поддержка работает очень быстро.

Альфа-Банк стал для меня "родным" банком сразу после того, как не заладились отношения с Тинькофф. Хочется начать с позитивных моментов, которых, безусловно, больше, а затем перейти к моментам, которые хотелось бы исправить и/или улучшить.

1+) У Альфы чудесный кэшбэк по картам: начиная от лимита (5000р/мес), который можно расширить оформив Премиум, заканчивая барабаном суперкэшбэка, который может достигать до 107% от суммы покупки! Как вам такое?!

2+) Альфа-Банк имеет достаточно лояльную скоринг-систему, которая позволяет получить кредитную карту даже студентам.

3+) С введением подписки на бесплатные переводы, станет гораздо удобнее пользоваться накопительным счётом, ставка по которому достигает 9.5% годовых.

4+) Щедрые бонусы по программе "Приведи друга", которые, при этом, что немаловажно, предоставляют приятный бонус оформляющему продукт.

5+) Огромное количество партнёров по спецпредложениям, по которым кэшбэк может стать ещё больше при участии в 6+) выгодных играх, которые регулярно запускает Альфа для своих клиентов.

7+) Новые Phydigital-офисы, которые присутствуют даже в регионах в разных уголках России.

1-) К сожалению, не во всех офисах сотрудники корректно обучены. На моём личном опыте посещения, я столкнулся с негативным опытом, который зафиксировал в обращениях А2304052691, А2304033546
2-) Долгое рассмотрение обращений и отписки в них: по вышеупомянутому обращению А2304033546 прям в ответе на обращение, сотрудник даже не удосужился в скрипте "Здравствуйте, ИО" указать мое ФИ. А по обращению А2303161166 с 16 марта мне до сих пор не пришёл ответ по неначислению кэшбэка за спецпредложение у партнёра Яндекс.Лавка. И это повторное обращение по данной ситуации, в тикете А2303121055 сотрудник не вник в суть вопроса и предоставил ложные сведения.

3-) Участвуя в игре "5 000 000 призов", я выиграл повышенное вознаграждение за приглашение друга оформить дебетовую Альфа-Карту. К сожалению, я не обратил внимание, что в разделе "Деньги вам и друзьям" (на тот момент, сейчас уже исправили, за что респект) есть две ссылки: по первой заплатят 500р за приглашение, по второй - 800р. Я прислал другу +7951*****30 (Алексею М.) ссылку на 500р, которые сегодня Банк зачислил. Надеюсь, благодаря данному отзыву, мне пойдут навстречу, и доначислят 300 рублей, за что я буду очень признателен.

А также, я получу положенный кэшбэк, о котором шла речь в обращении А2303161166.