248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно получил звонок от Альфа-Банка с предложением оформить кредитную карту с реально большим кредитным лимитом. Меня это предложение заинтересовало! Но в самый неподходящий момент оборвалась связь с моей стороны:( В связи с чем зашёл в приложение и попросил рассказать мне об условиях обслуживания по кредитке, что любезно согласилась сделать оператор Ксения, в кратчайшие сроки предоставив мне ответ с подробным описанием всех шагов (от описания карты и условий до инструкции по ее оформлению). Благодарен банку за наличие таких высококлассных банковских продуктов и лично Ксении за быстрый, профессиональный и компетентный ответ по моему запросу!

 Первым делом, как только оформляю любую карту, сразу смотрю наличие подключенных платных услуг, чтоб не было неожиданно неприятных списаний. При оформлении дебетки от Альфы последовал тому же алгоритму, но никаких подключенных платных услуг не обнаружил! Для 100% уверенности решил написать в чат с поддержкой. Где сотрудник Дарья подтвердила мне то же самое: через 5 минут после запроса подтвердила, что какие бы то ни было платные услуги по карте отключены. Остался приятно удивлен как быстротой ответа - буквально 5 минут (за это выражаю свою благодарность Дарье), а также честностью и прозрачными условиями от Альфа-банка. Сейчас регулярно пользуюсь их продукцией, никаких минусов не обнаружил, поэтому всем советую этот банк.

заказал премиальную карту, пришло сообщение что готова и солно забрать по адресу Долгоруковская 31 стр 32. Но такого адреса нет в 2гис и в Яндексе. Обратился в чат в мобильном приложении, где всё таки находится офис и где забрать мою карту?! поддержка уже неделю не может дать ответ и разобраться в ситуации. О каком премиуме может идти речь?? Если ваша поддержка не может даже разобраться где моя карта??

супруга себе тоже заказала, но в Красноярск. СМС пришла о готовности. Пришла забирать карту - сказали что ее нет, надо заново заказывать!
пойдем лучше в Тинькофф банк, от альфы в принципе отказываться надо!

Не был никогда клиентом банка, пришел в отделение для оформления дебетовой карты, по ссылке из смс подписал электронно документы для оформления дебетовой карты. Дебетовую карту получил, за кой я и приходил. Далее на почту пришло сообщение, что:

"Ваши документы по кредиту

здравствуйте.

Вы подписали документы по кредиту. Они будут доступны по ссылке."

По ссылке скачиваются - Индивидуальные условия № F***MB20**********20 от 06.04.2023 г. договора потребительского кредита, предусматривающего выдачу Кредитной 

карты, открытие и кредитование Счета Кредитной карты (далее – ИУ) и Заявление на добровольное оформление дополнительной услуги (далее – Заявление) (заявление на страхование). Все заполненные и подписанные электронно.

При вопросах в чате, по телефону, говорят, что не видят на мне никаких кредитных продуктов. 

Но откуда тогда это сообщение и документы? И где гарантия, что потом эти продукты не появятся у меня? Сам факт формирования и якобы подписания их мной возмутителен.

Никому не рекомендую обращаться в Альфа-банк и повторять мои ошибки.

В ноябре 2022 г. оформил т.наз. кредитную карту с годовым обслуживанием. Чтобы не платить проценты, всегда отслеживал в приложении информацию о времени внесения минимальных платежей. Однако в приложении до последнего дня не было никакой подобной информации. В разделе Информация по кредиту в строке Ближайший платёж благополучно присутствовала запись "Платёж будет рассчитан ...". Например, сейчас там написано "Платёж будет рассчитан 17 апреля". Однако за это время набежала сумма процентов в 4260,44, которая нигде не фигурировала. И сейчас нет возможности увидеть сумму платежа. Её просто не показывают. Но при этом на остаток начисляются проценты. Когда я обратился на горячую линию, сотрудник тоже не смог мне объяснить, как я должен увидеть, сколько и когда мне необходимо платить. То, что в их приложении нет указания, что и когда платить, это мои проблемы, и обращаться в банк бесполезно. Ничего менять не будут. Это также ответил консультант. Чтобы проценты не начислялись, теперь мне необходимо погасить основную сумму плюс проценты, а это 304260,44. Деньги эти, конечно, нашёл, но в любом случае, это существенный убыток. Безусловно, теперь планирую обращаться в суд за возвратом указанной суммы и морального ущерба.

Хочу обратиться ко всем потенциальным клиентам этого банка. Никогда не ведитесь на броские предложения "Без процентов 365 дней" и т.п. Во-первых, мутный непрозрачный интерфейс приложения не даст Вам возможность нормально отслеживать свои платежи, как это сделано в большинстве нормальных банков. Это сделано намеренно, чтобы Вы попали на проценты. Поверьте, мне есть с чем сравнить. Я работаю с несколькими банками, и нигде не видел подобной схемы. Не повторяйте мои ошибки. Во-вторых, никто и никогда не будет решать Ваши вопросы. В других банках, когда я обращался по поводу неправомерно начисленных средств, мне в большинстве случаев шли навстречу. Видимо, там нужны клиенты "вдолгую", а здесь нет.

В банке не понимают также роль сарафанного радио. Что я всем близким расскажу о том, чтобы они никогда не работали с этим "банком". А они своим. Не думают о судебных издержках от проигранного дела. Деньги нужны сейчас, а клиент не важен.

Обратился в офис Альфы, в районе метро Митино (Митинская 36), перевод с счета физлица на счет УФК ФТС таможенная пошлина. Менеджер Альфы некорректно ввел реквизиты в казенном ноуте в ПП( не указал восьмизначный код таможенного органа) и 340тыс ушли в неизвестном направлении, далее 4 часа бесполезных ожиданий в офисе банка, персонал во главе с "управляющей" делал все возможное дабы нас выдворить из офиса - сначала полный игнор, вроде как нас нет в клиентской зоне, затем голословные убеждения - мы все сделали правильно это работники таможни вас вводят в заблуждение, ну и в окончании - ничего не знаем, сами разбирайтесь, где ваши деньги, ищите где хотите, мы вас карту открыть заставили, свою комиссию сняли за все, что только можно, так что валите куда хотите .   

После неделю крутят динамо в ответ на звонки, придумывая какие-то несуществующие операции по корректировке перевода и в итоге тихо сливаются, мы мол, сделали что могли, а не далали мы ничего. В итоге : месяц поисков средств по инстанциям, куча потреняого времени, переплата за стоянку автомобиля на таможенном посту из собственного кармана и ноль извинений от Альфы. 

Столкнувшись с этим банчишкой, сделал вывод - у них там действует круговая порука, официально претензии принимают только по телефону, контактов, куда писать и подавать официальную жалобу не найти. По телефону полчаса конспектируют твою претензию и спускают дело на тормозах - типа ну так бывает чего уж теперь, ни ответа ни привета. За 25 лет предпринимательской деятельности с таким наплевательским отношением к клиентам от крупной финансовой структуры, столкнулся впервые, категорически никому не рекомендую иметь дело с Альфа банком.  

Уже достаточно давно имею дебетовую карту в Альфе, но вот недавно появилась надобность старую закрыть и выпустить новую. Чтобы не было неприятных сюрпризов (раньше был со мной случай, когда банк при перевыпуске карты подключил новый тариф и начал снимать большую плату за обслуживание) сразу решил уточнить у поддержки, останется ли мое обслуживание бесплатным. Мне ответила оператор Варвара и предоставила информацию о том, что да, обслуживание будет оставаться бесплатным. Пользуюсь новой картой уже порядка нескольких месяцев, никаких подводных камней и платы за обслуживание:) Благодарю Альфа-банк за честность и лично оператора Варвару за профессионализм и быстрый ответ.

Альфа-банк на Комендантсом пр 13 (г.Санкт-Петербург) посетил с целью погасить ПИФ, поскольку банк является агентом УК Альфа-Капитал.Сразу удивила новая форма организации работы с клиентами,у операционистов нет постоянных рабочих мест привычного вида,тут всё, как в фастфуде,берешь номерок в терминале,садишься за свободный столик (столики разбросаны по всей площади офиса),а операционисты,как официанты,снуют промеж столиков, высматривая и выкликивая нужный им номерок). Как по мне,создаётся какая-то хаотичная движуха,непонятно какой номер сейчас обслуживают,т.к нет электронного табло,а клиент не становится братом операционисту,как,видимо, задумывалось.При этом,как мне показалось, операционисты добросовестно стараются выполнять свои функции,никто не разговаривает "через губу" даже с самыми непродвинутыми,плохо слышащими и слабо разбирающимися в банковских делах пенсионерами. Со мной тоже были весьма любезны и старались изо всех сил оформить необходимые бумаги. Но,к сожалению,ничего не получилось.Сотрудник попытался воспользоваться для погашения паев моим личным кабинетом в УК,но в операции было отказано.На следующий день мне пришло электронное письмо от УК Альфа Капитал,где было сообщено,что были некорректно введены паспортные данные. Таким образом,в Альфа-Банке мой вопрос был не решен.Я бы не стал писать этот отзыв,ошибки бывают у всех людей,но,как потом разъяснили мне в УК,был другой способ оформления погашения паёв,без моего личного кабинета. Я предполагаю,что работник не со зла отправил меня восвояси несолоно хлебавши,а просто был необучен или плохо обучен этому второму способу.А мне пришлось ехать в УК Альфа Капитал в БЦ Сенатор и там за десять минут,без всякого личного кабинета вопрос был разрешен.Резюмируя,хотел бы предложить Альфа-Банку подумать над изменением способа работы с клиентами по такому рода непрофильным операциям.Как,например,в ВТБ или в БСПБ,где выделен один человек на офис,который занимается такими работами.У человека набита рука,он в теме и знает возможные альтернативы.А так,и офис хороший,и работники доброжелательные,а результата нет...

Недавно получал новую дебетовую карту от Альфа-Банка, но в суете дел совершенно забыл, во сколько именно у меня доставка. Думал, придется долго узнавать или звонить представителю, но нет, обратившись в чат с поддержкой, мне быстро, буквально 2 минуты, назвали время доставки, а также напомнили взять паспорт, о котором я тоже благополучно забыл. В связи с этим хочу выразить благодарность оператору Анастасии за столь быстрое решение проблемы, и в целом отметить прекрасную работу банка, так держать!

Обратился в офис Альфа-банк. Взял талон, отстоял очередь, все как обычно. Сотрудники были вежливые, карту оформили быстро, помогли скачать мобильное приложение, зарегистрироваться. На удивление все прошло просто замечательно. Уходя забыл паспорт, сотрудники быстро спохватились и позвонили. Мне повезло, я далеко уйти не успел). В общем от банка остались только лучшие впечатления. И обслуживание, и сам банк, и приложение с играми и денежными призами не прекращают меня радовать, в общем банк рекомендую. Благодарю!

Были сомнения в открытии счета и карты в этом банке, но попалась реклама, при открытии альфа-карты начисляется кешбэк 1000 руб. Решил попробовать и зря, банк при первом же взаимодействии показал как он настроен к клиентам - не способен признавать свои ошибки и идти на встречу.

В общем, заказал я в январе 2023г. карту по ссылке акции и оформил доставку. 23.01.2023 Курьер привез карту с другим номером (отличным от того, который был в приложении), сказав, что карта абсолютно такая же, только неименная, а счет с той картой можно закрыть, что я и сделал. После этого пополнил карту, совершил покупки, а кешбэк начислять мне никто не собирался. 

В чате целый квест, чтобы дождаться ответа оператора. Несколько раз операторы составляли обращения, но ответы приходилось выпрашивать опять же у оператора. По ответу в чате мне сообщили, что я открыл новый счет и поэтому кешбэк не положен. То что это произошло без моего согласия и по прямому участию банка - без разницы. Считаю, что банк нашел хорошую лазейку не выполнять обещания по созданным самим же причинам. Признавать свои недоработки и ошибки не хочет, клиентоориентированность на нуле!

Не советую иметь дело с красным банком, я в него больше ни ногой.