190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уважаемое руководство отделения банка в г.Туле!Я – Индивидуальный Предприниматель, являюсь законопослушной гражданкой РФ, ни  к административной, но к уголовной ответственности не привлекалась. 02.06.2015 года имела неосторожность открыть счет в Альфа-Банке и оплатила сразу год обслуживания и несколько месяцев получила в подарок. В пакет выданных мне документов почему-то не вошёл договор с банком. И никаких условий по ведению иобслуживанию счёта не озвучивалось.В начале марта 2016 года при попытке снять денег на еду для семьи и своих животных испытала шок: банкомат отнял у меня карту! Интернет-банк отказался заблокирован. Звонок на горячую линию особой ясности не внёс. Пришлось ехать в офис. Там тоже конкретно ничего не сказали. Попросили только принести договора с контрагентом. Через несколько дней принесла договора – попросили ещё фото. Прислала фото – попросили акты выполненных работ. Отправила акты – попросили подтверждения трат моих кровно заработанных!Данные средства, находящиеся на счету Тульского отделения Альфа-банка, являются моими доходами, полученными в ходе осуществления мною деятельности в качестве индивидуального предпринимателя, находящегося на упрощенной системе налогообложения – 6%.  Бухгалтерский учёт я вести не обязана и не веду!  На каком основании я должна отчитываться о трате своих денежных средств? Я имею право распоряжаться своим доходом по своему усмотрению на свои личные нужды и нужды моей семьи - оплата коммунальных услуг, приобретения продуктов питания своей семье и шести своим домашним животным, одежды, приобретение  предметов гигиены, хозяйственные нужды, ремонт и заправка автомобилей  и т.д.). Также я помогаю бездомным животным: покупаю корм, лекарства, оплачиваю услуги ветеринаров. Я человек верующий, проповедую православие и считаю необходимым оказывать материальную помощь в качестве анонимных пожертвований на ремонт, реконструкцию и поддержку деятельности наших храмов и монастырей. Помимо всего прочего я пытаюсь улучшить жилищные условия своей семьи и строю домик.Чеки за все вышеописанные расходы, которые были чеки я не собирала за ненадобностью. Несколько операций по покупке продуктов питания по карте проходили.Так же в связи с нестабильной экономической обстановкой в стране, участившимися случаями отзывов лицензий на осуществление деятельности банков и в связи с некоторыми срывами по операциям с акциями Альфа-банком («Норильский никель» в 2012) я не доверяю хранение моих денежных средств, которые являются основным моим доходом, банкам!  В связи со всем вышеописанным я вынуждена снимать денежные средства со своего счета в полном объеме как можно скорее после их поступления.Прошу Вас уведомить меня – как и на каком основании я могу подтверждать свои расходы и почему мой расчетный счёт до сих пор заблокирован?

Уважаемое руководство отделения банка в г.Туле!Я – Индивидуальный Предприниматель, являюсь законопослушной гражданкой РФ, ни  к административной, но к уголовной ответственности не привлекалась. 02.06.2015 года имела неосторожность открыть счет в Альфа-Банке и оплатила сразу год обслуживания и несколько месяцев получила в подарок. В пакет выданных мне документов почему-то не вошёл договор с банком. И никаких условий по ведению иобслуживанию счёта не озвучивалось.В начале марта 2016 года при попытке снять денег на еду для семьи и своих животных испытала шок: банкомат отнял у меня карту! Интернет-банк отказался заблокирован. Звонок на горячую линию особой ясности не внёс. Пришлось ехать в офис. Там тоже конкретно ничего не сказали. Попросили только принести договора с контрагентом. Через несколько дней принесла договора – попросили ещё фото. Прислала фото – попросили акты выполненных работ. Отправила акты – попросили подтверждения трат моих кровно заработанных!Данные средства, находящиеся на счету Тульского отделения Альфа-банка, являются моими доходами, полученными в ходе осуществления мною деятельности в качестве индивидуального предпринимателя, находящегося на упрощенной системе налогообложения – 6%.  Бухгалтерский учёт я вести не обязана и не веду!  На каком основании я должна отчитываться о трате своих денежных средств? Я имею право распоряжаться своим доходом по своему усмотрению на свои личные нужды и нужды моей семьи - оплата коммунальных услуг, приобретения продуктов питания своей семье и шести своим домашним животным, одежды, приобретение  предметов гигиены, хозяйственные нужды, ремонт и заправка автомобилей  и т.д.). Также я помогаю бездомным животным: покупаю корм, лекарства, оплачиваю услуги ветеринаров. Я человек верующий, проповедую православие и считаю необходимым оказывать материальную помощь в качестве анонимных пожертвований на ремонт, реконструкцию и поддержку деятельности наших храмов и монастырей. Помимо всего прочего я пытаюсь улучшить жилищные условия своей семьи и строю домик.Чеки за все вышеописанные расходы, которые были чеки я не собирала за ненадобностью. Несколько операций по покупке продуктов питания по карте проходили.Так же в связи с нестабильной экономической обстановкой в стране, участившимися случаями отзывов лицензий на осуществление деятельности банков и в связи с некоторыми срывами по операциям с акциями Альфа-банком («Норильский никель» в 2012) я не доверяю хранение моих денежных средств, которые являются основным моим доходом, банкам!  В связи со всем вышеописанным я вынуждена снимать денежные средства со своего счета в полном объеме как можно скорее после их поступления.Прошу Вас уведомить меня – как и на каком основании я могу подтверждать свои расходы и почему мой расчетный счёт до сих пор заблокирован?

Не успев обрадоваться, дважды разочаровался и теперь стараюсь забыть навсегда.22.03.2016 покупая в Юлмарте, оформил кредит на незначительную сумму в 16580 рэ., в результате которого мне, скажем так, "навязали карту "мои покупки" от Альфа-банка. Честно говоря, не сильно сопротивлялся, т.к. привык пользоваться пластиком и видел удобство в погашении кредита в режиме онлайн. 21.04.2016 товарищ мне возвращает долг в размере 45000 рэ. Звоню в тех.поддержку банка и спрашиваю какая сумма будет списана со счета карты на погашение кредита, вся или в размере ежемесячного платежа? Естественно, "специалист" банка отвечает, что в размере ежемесячного платежа. И что я обнаруживаю утром 22.04? Правильно - списали всю сумму кредита. Естественно, звоню в тех.поддержку. И что слышу от нового "специалиста"? Мол, такой "чешуи" вчера мне не могли сказать, списывается вся сумма задолженности. Успокоило то, что процентов заплатил меньше, чем планировалось. НО ОСАДОЧЕК остался.24.04.2016 получаю на карту еще 11 000 рэ. В результате на карте аккумулируется 36 000 рэ моих собственных средств.Сегодня, 26.04.2016, заезжаю в доп.офис, снимаю в "родном" банкомате 25 000 рэ собственных средств и оплачиваю комиссию за это действие в размере 1 750 рэ. Возмущению нет предела. Звоню "специалисту" Альфа-банка, который мне начинает вдалбливать, что я с кредитной же карты деньги снял и это нормальная комиссия. КАК?ВЫВОД: Такого "лохотрона" я не видел уже давно. Сей красно-белый банк "переплюнул" в своей хапужности даже Русский Стандарт, который собственные денежные средства в своих банкоматах выдавал без процентов. Завтра пойду закрывать эту "веселую" карту и забыть дорогу в этот "наивеселейший" банк. А ведь неделю назад уже планировал после майских праздников открыть второй счет своего небольшого ООО именно в нем. Как говорит мудрость, все что не делается, делается к лучшему.Данный отзыв написал, чтобы оградить людей, которые, как и я, планировали на долгое сотрудничество с этим банком. В общем, если берете денег по этой карте, то пополняйте карту в размере посильном и не обременительном для себя. И после погашения, закрывайте эту карту, т.к. следующее разочарование будет комиссия за ежегодное обслуживание карты. Удачи всем.З.Ы. Всю озвученную информацию готов подтвердить выписками, договорами и записями телефонных разговоров, если необходимо (все разговоры по телефону пишу, т.к. работа обязывает).

Не успев обрадоваться, дважды разочаровался и теперь стараюсь забыть навсегда.22.03.2016 покупая в Юлмарте, оформил кредит на незначительную сумму в 16580 рэ., в результате которого мне, скажем так, "навязали карту "мои покупки" от Альфа-банка. Честно говоря, не сильно сопротивлялся, т.к. привык пользоваться пластиком и видел удобство в погашении кредита в режиме онлайн. 21.04.2016 товарищ мне возвращает долг в размере 45000 рэ. Звоню в тех.поддержку банка и спрашиваю какая сумма будет списана со счета карты на погашение кредита, вся или в размере ежемесячного платежа? Естественно, "специалист" банка отвечает, что в размере ежемесячного платежа. И что я обнаруживаю утром 22.04? Правильно - списали всю сумму кредита. Естественно, звоню в тех.поддержку. И что слышу от нового "специалиста"? Мол, такой "чешуи" вчера мне не могли сказать, списывается вся сумма задолженности. Успокоило то, что процентов заплатил меньше, чем планировалось. НО ОСАДОЧЕК остался.24.04.2016 получаю на карту еще 11 000 рэ. В результате на карте аккумулируется 36 000 рэ моих собственных средств.Сегодня, 26.04.2016, заезжаю в доп.офис, снимаю в "родном" банкомате 25 000 рэ собственных средств и оплачиваю комиссию за это действие в размере 1 750 рэ. Возмущению нет предела. Звоню "специалисту" Альфа-банка, который мне начинает вдалбливать, что я с кредитной же карты деньги снял и это нормальная комиссия. КАК?ВЫВОД: Такого "лохотрона" я не видел уже давно. Сей красно-белый банк "переплюнул" в своей хапужности даже Русский Стандарт, который собственные денежные средства в своих банкоматах выдавал без процентов. Завтра пойду закрывать эту "веселую" карту и забыть дорогу в этот "наивеселейший" банк. А ведь неделю назад уже планировал после майских праздников открыть второй счет своего небольшого ООО именно в нем. Как говорит мудрость, все что не делается, делается к лучшему.Данный отзыв написал, чтобы оградить людей, которые, как и я, планировали на долгое сотрудничество с этим банком. В общем, если берете денег по этой карте, то пополняйте карту в размере посильном и не обременительном для себя. И после погашения, закрывайте эту карту, т.к. следующее разочарование будет комиссия за ежегодное обслуживание карты. Удачи всем.З.Ы. Всю озвученную информацию готов подтвердить выписками, договорами и записями телефонных разговоров, если необходимо (все разговоры по телефону пишу, т.к. работа обязывает).

Так получилось - не смогли вовремя оплатить налог по УСН. Соответственно, налоговая направила решение о блокировке счета и принудительном списании. Раньше уже был подобный опыт в другом банке и всё происходило по следующей схеме:- банк блокирует счет на сумму неуплаченного налога (по решению ИФНС)- при появлении на счету необходимой суммы она списывалась в пользу налоговой- когда сумма полностью погашалась, ИФНС направляла в банк решение о разблокировке.Всё.В Альфе же всё гораздо хитрее. - На счету был 0. Пришло решение от ИФНС и счет заблокировали на определенную сумму. - Через несколько дней пришла сумма больше, чем необходимо для погашения долга. - На счету заблокировали сумму долга.- Через несколько дней пришло еще одно решение, на другую сумму.- При поступлении денег произошла еще одна блокировка. В результате, на 22.04.2016 на счету висело две заблокированных суммы по решениям ИФНС и некоторый остаток, который должен остаться после списания заблокированных сумм. Однако Альфа решила сделать гораздо выгоднее для себя - оставить заблокированные суммы и списать остаток свободных денег на погашение долга ИФНС. Обратился в налоговую за разъяснением - там сказали, что такое поведение банков встречается и это нарушение Налогового Кодекса. Так как ИФНС блокирует суммы на счету для ПОГАШЕНИЯ долга, соответственно списание долгов должно идти ИЗ ЗАБЛОКИРОВАННЫХ сумм, но никак не из свободного остатка. В банке конечно же искали кучу причин и отмазок, однако остаток долга всё таки списали... только не из заблокированных, а опустили счет просто в минус. Конечно, после разблокировки суммы вернутся, но это опять ожидание...Вчера ИФНС отправила по электронному документообороту решение о разблокировании и, по опыту работы с другими банками, сегодня банк должен был разблокировать счет. Однако они пока "не видят" решения и счет остается заблокированным. Отличный документооборот у вас.В остатке:1. Банк нарушает НК РФ, блокируя суммы и списывая деньги не из этих сумм, а из свободного остатка.2. Таким образом, банк получает в своё пользование заблокированные суммы денег на срок, пока ИФНС не разблокирует счет.3. Несмотря на введение электронного документооборота, обработка решений ИФНС о разблокировки проходит медленно... хотя блокируют очень резво.В общем, ищем адекватный банк для дальнейшей работы. В Альфу больше ни ногой и никому советовать обращаться туда не буду, скорее даже отговаривать...

Так получилось - не смогли вовремя оплатить налог по УСН. Соответственно, налоговая направила решение о блокировке счета и принудительном списании. Раньше уже был подобный опыт в другом банке и всё происходило по следующей схеме:- банк блокирует счет на сумму неуплаченного налога (по решению ИФНС)- при появлении на счету необходимой суммы она списывалась в пользу налоговой- когда сумма полностью погашалась, ИФНС направляла в банк решение о разблокировке.Всё.В Альфе же всё гораздо хитрее. - На счету был 0. Пришло решение от ИФНС и счет заблокировали на определенную сумму. - Через несколько дней пришла сумма больше, чем необходимо для погашения долга. - На счету заблокировали сумму долга.- Через несколько дней пришло еще одно решение, на другую сумму.- При поступлении денег произошла еще одна блокировка. В результате, на 22.04.2016 на счету висело две заблокированных суммы по решениям ИФНС и некоторый остаток, который должен остаться после списания заблокированных сумм. Однако Альфа решила сделать гораздо выгоднее для себя - оставить заблокированные суммы и списать остаток свободных денег на погашение долга ИФНС. Обратился в налоговую за разъяснением - там сказали, что такое поведение банков встречается и это нарушение Налогового Кодекса. Так как ИФНС блокирует суммы на счету для ПОГАШЕНИЯ долга, соответственно списание долгов должно идти ИЗ ЗАБЛОКИРОВАННЫХ сумм, но никак не из свободного остатка. В банке конечно же искали кучу причин и отмазок, однако остаток долга всё таки списали... только не из заблокированных, а опустили счет просто в минус. Конечно, после разблокировки суммы вернутся, но это опять ожидание...Вчера ИФНС отправила по электронному документообороту решение о разблокировании и, по опыту работы с другими банками, сегодня банк должен был разблокировать счет. Однако они пока "не видят" решения и счет остается заблокированным. Отличный документооборот у вас.В остатке:1. Банк нарушает НК РФ, блокируя суммы и списывая деньги не из этих сумм, а из свободного остатка.2. Таким образом, банк получает в своё пользование заблокированные суммы денег на срок, пока ИФНС не разблокирует счет.3. Несмотря на введение электронного документооборота, обработка решений ИФНС о разблокировки проходит медленно... хотя блокируют очень резво.В общем, ищем адекватный банк для дальнейшей работы. В Альфу больше ни ногой и никому советовать обращаться туда не буду, скорее даже отговаривать...

Все больше разочаровываюсь в Альфа Банке, как в инновационном Банке (как сказано на сайте). Казалось бы простейший вопрос - "выписка по карте, подтверждающая совершение мной операций на английском языке (необходима для международной страховой)". Но для инновационного Альфа Банка - это невыполнимая задача. Почему-то в Сити Банке мне такую справку раньше выдавали за 3 мин. Но в Альфа Банке мне выдали кучу мемориальных ордеров на русском языке и сказали, что больше ничего предоставить не могут. При всем при этом я храню крупную сумму у них на счету, являюсь держателем Премиального пакета. Учитывая мои постоянные разъезды и такую практику работы Банка, похоже придется опять возвращаться в Сити Банк - который в случае совершения платежей за границей, может поддержать и защитить своих клиентов! Почему то стыдно за Альфу, а могло бы быть долгое сотрудничество.

Уважаемые сотрудники банка. Вам неоднократно посылали обращение на почту expert@alfabank.ru о том, чтобы вы прекратили звонки на организацию на служебные номера. О том, что вы мешаете работе, что мы не имеем отношения к вашим правоотношениям с нашим сотрудникам. Вы не имеете права трезвонить на наш рабочий телефон. Еще раз: уберите из свое базы телефоны 891855***12, а так же ***4212 или мы вынуждены будем обратиться в суд. Имейте совесть.

Мне приходило оповещение, что мне "предодобрен" кредит от Альфа Банка на определенную сумму, т.к являюсь давним клиентом банка. Решила обратиться в офис на Фурштатской и оформить. 25/04/16 около 18-30 подошла в 8 окно обслуживания и сообщила о том, что хочу оформить кредит. Меня спросили на какую сумму и на какой срок. Я ответила, что порядка 15000 и на 2 месяца. Мне ответили, что минимальная сумма 30000 и срок 2 года, но я всегда могу досрочно оплатить. Дальше начали говорить про ежемесячный платеж и что процентная ставка 22,9 годовых. Про то, что входит ли страховка, спрашивала уже я, т.к. мне ничего не сказали. Мне страховка не нужна. На что мне заявили, что программа не позволяет менеджерам оформить кредит без страховки, а страховка стоит 4000. Я так понимаю, что программа уже априори нарушает закон о том, что нельзя обуславливать продажу одного продукта продажей другого. Как это понимать?

Пропали деньги со счета зарплатной карты. Карта выдана другому человеку по ошибке и списаны деньги, на следующий день обратился в отделение банка по адресу г. Уфа ул. Цюрупы 93. Потратил час своего времени(без нервов), разбирались и к вечеру всю сумму вернули)) Быстро и без нервов) Спасибо огромное всем сотрудникам!

Доброго времени суток. В Альфа-Банке имею два просроченных кредитных договора, по причине, потеря стабильного заработка, т.е. уволили с работы. В течение полугода не имел возможности платить ежемесячные платежи, в результате чего дело дошло до суда (вынесено предварительное решение в пользу банка). Хотелось бы подробнее узнать о возможности рефинансировать задолженость, вновь восстановить график платежей, чтобы не началось судебное производство (пока у приставов моего дела нет) и возможно ли этим исправить кредитную историю?

Добрый вечер. В вашем банке я оформил потребительский кредит и кредитную карту в 2013 году на празднование своей свадьбы. Исправно платил по ежемесечному платежу до марта 2015 года. Но, к сожалению, потерял работу как многие и у меня возникли просрочки по платежам. За полгода просрочки банк мне начислил около 100 тыс. руб. процентов, хотя я каждый месяц вносил деньги, но небольшими суммами. Я и сейчас вношу ежемесячно примерно по 15 тыс. руб. в сумме на оба кредита, т.к. не могу больше вносить на данный момент, т.к. есть обязательства по другим кредитам и оплата сьемного жилья. Я работаю официально, стабильно получаю заработную плату. Я не отказываюсь платить свой кредит и те проценты, которые начислил банк, но прошу вас рассмотреть мою заявку на рефинансирование оставшейся суммы по двум кредитам. Т.к. я уже устал от постоянно звонящего телефона от коллекторского агенства Сентинел, примерно 13-20 звонков в день в том числе и в выходные, звонки моей сестре, теще, жене примерно по столько же каждый день каждому из них. Я не могу найти всю сумму для полного погашения кредита, поэтому прошу рассмотреть мою кредитную историю и принять положительное решение. Я больше не могу общаться с сотрудниками компании Сентинел и каждый день по 15 раз рассказывать им одно и то же и выслушивать от них оскорбления в свой адрес. Еще раз повторяю - я не отказываюсь платить, просто хочу это согласно кредитного договора, посильной для меня суммой, в определенную банком дату и без звонков коллекторов. Очень жду ответа от сотрудника Альфа банка. [b]22.05.2016 0:58[/b] Огромное спасибо Альфа банку за то, что рассмотрели мою заявку на рефинансирование и приняли положительное решение. Очень компетентные сотрудники в отделении на бульваре Новаторов СПб. Банк не только снял начисленные штрафные проценты, но и предложил сумму ежемесячного платежа, которую я указывал. Еще раз спасибо и надеюсь больше никогда я не услышу голос сотрудников компании Сентинел.

Добрый день.Являюсь клиентом банка уже более 4 лет. Раньше как физлицо, а теперь и как юридическое лицо.А теперь истории о том, как весь маркетинг разбивается о некомпетентных сотрудников.История №1Хотел я подключить услугу «Альфа-Линк» («Канал Интеграции» с 1С) https://alfabank.ru/corporate/accounts/1c/. Пришёл в отделение ДО Кусково, но не взял документы. Менеджер сказал:- Не беда, Вы можете оформить через интернет банк.- Ок, спасибо, так и сделаю.Я написал письмо с просьбой подключить услугу и стал ждать. Прождав пару дней, решил позвонить. Оказалось, что подключить можно только при посещении отделения! Так я потерял первые 4 дня!Пошёл в своё отделение, тогда ещё ДО Кусково. Оформил заявку и стал ждать, что со мной свяжутся (так мне сказал менеджер, молодой человек). Ждал неделю. Опять пришёл в отделение. На этот раз была девушка. Поискав моё заявление, решили написать новое, так как старое не известно где, ну и вообще... После этого она сказала, что данное ДО закрывается и обслуживаться я буду уже в другом и в следующий раз приезжать нужно в другое отделение. Так я потерял ещё 14 дней!Ну, естественно, при переезде мою заявку потеряли и я опять писал заявление о подключении услуги, но перед этим 10 минут объяснял менеджеру, что такая услуга есть у Альфа-Банка. Сделав несколько звонков, она пыталась меня разуверить, но отступать было некуда, потому что я открыл страницу на сайте Альфа-Банка с описанием услуги. Написал заявление и стал ждать. Так я потерял ещё 10-15 дней!Через какое то время я решил снова посетить отделение, уже ради любопытства и узнать "Ну, как там и когда уже подключат". Вы не поверите, нет моего заявления! А новый менеджер сказала:- Это вообще не наша услуга, её предоставляет наш партнёр, вот ему и звоните. Телефон на сайте (+ 7 499 681-16-44), а я вам помочь ничем не могу.- Но услуга на сайте Альфа-Банка, почему же вы не можете помочь? - как бы логично спросил я.- Звоните по телефону, там всё скажут! - отрезала она.Ну что же... Звоню. Играет приветствие Альфа-Банка, поднимает трубку молодой человек, общается явно не по скрипту и вообще непрофессионально. Сказал, что пойдёт поищет моё заявление. Телефон на холд не поставит и слушал я какой то шум вместо любимого Луи Армстронгаg "Let My People Go". В общем, не нашёл и он моего заявления... ИТОГ: я потратил около месяца с небольшим на всю эту историю. По тарифам Альфа банк получил бы от меня больше, чем от дурацкой услуги СМС-оповещение, которую мне предлагают заскриптованные менеджеры каждый раз.История №2 (короткая)Хочу подключить эквайринг (https://alfabank.ru/ecom/site_payments/site/). Услуга есть. Писал два раза на ec@alfabank.ru. Первый раз 26.08.2015, второй раз 22.04.2016.Сегодня зашел еще раз. В этот раз на странице появилась форма заявки, с почему то автоматической подстановкой фамилии...Прув-линк >>

Добрый день.Являюсь клиентом банка уже более 4 лет. Раньше как физлицо, а теперь и как юридическое лицо.А теперь истории о том, как весь маркетинг разбивается о некомпетентных сотрудников.История №1Хотел я подключить услугу «Альфа-Линк» («Канал Интеграции» с 1С) https://alfabank.ru/corporate/accounts/1c/. Пришёл в отделение ДО Кусково, но не взял документы. Менеджер сказал:- Не беда, Вы можете оформить через интернет банк.- Ок, спасибо, так и сделаю.Я написал письмо с просьбой подключить услугу и стал ждать. Прождав пару дней, решил позвонить. Оказалось, что подключить можно только при посещении отделения! Так я потерял первые 4 дня!Пошёл в своё отделение, тогда ещё ДО Кусково. Оформил заявку и стал ждать, что со мной свяжутся (так мне сказал менеджер, молодой человек). Ждал неделю. Опять пришёл в отделение. На этот раз была девушка. Поискав моё заявление, решили написать новое, так как старое не известно где, ну и вообще... После этого она сказала, что данное ДО закрывается и обслуживаться я буду уже в другом и в следующий раз приезжать нужно в другое отделение. Так я потерял ещё 14 дней!Ну, естественно, при переезде мою заявку потеряли и я опять писал заявление о подключении услуги, но перед этим 10 минут объяснял менеджеру, что такая услуга есть у Альфа-Банка. Сделав несколько звонков, она пыталась меня разуверить, но отступать было некуда, потому что я открыл страницу на сайте Альфа-Банка с описанием услуги. Написал заявление и стал ждать. Так я потерял ещё 10-15 дней!Через какое то время я решил снова посетить отделение, уже ради любопытства и узнать "Ну, как там и когда уже подключат". Вы не поверите, нет моего заявления! А новый менеджер сказала:- Это вообще не наша услуга, её предоставляет наш партнёр, вот ему и звоните. Телефон на сайте (+ 7 499 681-16-44), а я вам помочь ничем не могу.- Но услуга на сайте Альфа-Банка, почему же вы не можете помочь? - как бы логично спросил я.- Звоните по телефону, там всё скажут! - отрезала она.Ну что же... Звоню. Играет приветствие Альфа-Банка, поднимает трубку молодой человек, общается явно не по скрипту и вообще непрофессионально. Сказал, что пойдёт поищет моё заявление. Телефон на холд не поставит и слушал я какой то шум вместо любимого Луи Армстронгаg "Let My People Go". В общем, не нашёл и он моего заявления... ИТОГ: я потратил около месяца с небольшим на всю эту историю. По тарифам Альфа банк получил бы от меня больше, чем от дурацкой услуги СМС-оповещение, которую мне предлагают заскриптованные менеджеры каждый раз.История №2 (короткая)Хочу подключить эквайринг (https://alfabank.ru/ecom/site_payments/site/). Услуга есть. Писал два раза на ec@alfabank.ru. Первый раз 26.08.2015, второй раз 22.04.2016.Сегодня зашел еще раз. В этот раз на странице появилась форма заявки, с почему то автоматической подстановкой фамилии...Прув-линк >>

Не так давно наша организация перешла на обслуживание в ДО Пироговский Альфа-Банка.Совершенно обескуражили меня два момента:1) дозвониться до офиса крайне сложно, просто никто не берет трубку. Я даже сначала подумала, что номер неправильно записала, потому как на него никто несколько дней не отвечал. Но потом оказалось, что номер верный и вполне исправный.2) дозвониться до менеджера счета через колл-центр тоже задача не из простых. Если тут же он не ответил, несмотря на обещание сотрудника колл-центра, что мне перезвонят, мне никто не перезванивал. Попыток у меня было таких было две и обе провалились.К счастью, не все так плохо и меня спас один единственный сотрудник Светлана Ш-нова.  Хочется от всей души поблагодарить ее и выразить надежду на долговременное сотрудничество! Несмотря на то, что должность у нее Руководитель финансовых проектов Управления по работе с корпоративными клиентами, она легко и быстро умудрялась решить все наши вопросы (которых, пока мы начинали работать с банком, было много), в том числе и те, которые, как я подозреваю, не относятся к ее должностным обязанностям, ведь порой были они текущими и со стороны банковского работника вполне обыденными.Приятно, что есть небезразличные люди и мне очень хочется верить, что другие сотрудники возьмут с нее пример. Думаю, что если бы не она, в итоге, мы, либо прекратили бы сотрудничество с Альфа-банком в принципе, либо перешли на обслуживание с другой офис.

Кредитуют услуги, не позванивая клиента, он ли заявку подал, нужно ли ему, в курсе ли о процентах и пр. условиях. Вчера был навязан огромный кредит в салоне красоты "А..ра" на 8 марта 51 (БЦ Саммит), организация работает по типу Дешели, только продает абонементами косметические услуги, заявку на кредит составляют сами сотрудники салона, пока клиента обрабатывают администраторы, Альфа банк кредитует по данным услугам и отказывается идти навстречу, хотя подобных заявлений на эту организацию у них много (по словам тех же сотрудников в ближайшем филиале) о приостановке выдачи кредита, хотя обратились день в день подачи заявки на кредит. Отказали в рассмотрении заявления об отказе на предоставление кредита.

Являюсь клиентом Альфы уже около 7 лет. За этот срок не наблюдал проблем со стороны Альфы, даже наоборот.  Несколько раз отели и заправки списывали деньги 2 раза за 1 услугу, но Альфа все возвращала после написания претензии (сейчас висит еще один такой платеж за инет (ООО Гранд), претензия уже написана - жду возврата). Этот отзыв пишу, так как в корне не согласен с большинством всех отрицательных местных отзывов, где в основном люди ноют, что за неуплаченный в срок кредит им начинают названивать, писать смс или клеить какие-то бумажки на двери (не верю про бумажки и звонки с угрозами, похоже кредит взяли не в Альфе, а у метро - там такие коллекторы возможны). Если ВЫ взяли кредит и НЕ уплатили в срок, это ВАШИ проблемы и хватит ныть, что вас обижают (какой плохой Альфа - просит деньги, которые я ему должен, вот ведь гад), выполняйте свои обязательства и будет вам счастье. Пора бы уже понять, что наше гос-во вас ни от кого не защитит (пример: валютные заемщики, которые попали впросак из-за сканувшего курса, им кто-то помог? Нет, да и не должны были. Даже через суд вас обяжут платит этот кредит, а пока будет идти суд, вы станете должны еще больше. За все время обслуживания в Альфе со мной вежливо разговаривали, и в отделении, и в контактном центре. Сотрудники делают все в точности как написано в договоре, так что перед подписанием бумаг читайте их. Отдельно хочу сказать спасибо и выразить благодарность менеджеру Юлии Ефимовой из Марьино - очень часто подсказывает мне решения моих проблем наилучшим образом.Вывод: один из лучших банков РФ, даже наверно лучший, хотя у Сбера банкоматов больше и отделений, но там очереди из пенсионеров. Так что, если думаете, где открыть вклад, положить депозит или не дай бог взять кредит - выбирайте Альфу смело. Просто читайте все, что подписываете и не бойтесь сказать, что вас что-то не устраивает, но в вежливой форме - как вы обращаетесь с кем-то, так и он с вами. Надеюсь, отзыв будет кому-то полезен.

Уже более 10 лет я являюсь клиентом Альфа-Банка отделения Балтийский. До этого я ни разу не оставлял свои отзывы на сайтах. Однако, прочитав множество негативных отзывов про различные российские Банки, посчитал справедливым написать свое мнение. На протяжении более 10 лет я всегда получал качественное и профессиональное обслуживание со стороны сотрудников данного отделения Альфа-Банка.Конечно, даже в самых крупных и надежных Банках иногда возникают ошибки, однако коллектив Банка всегда оперативно на них реагировал и профессионально их исправлял.Особенно хочу поблагодарить менеджера Дмитрия Мищенко, который на протяжении уже нескольких лет надежно, профессионально и максимально дружелюбно оказывает помощь клиентам Банка в самых различных ситуациях, всегда добиваясь справедливого и положительного результата!

Являюсь клиентом Альфа-банка около 2-х лет, обычный потребительский кредит. Плачу без просрочек, все было хорошо, разве что достают звонками с напоминаем о дате платежа. Но тут Альфа-банк превзошел и себя, и все другие банки! В субботу часов в 12 звонят с информированием о предстоящей дате оплаты с дежурным вопросом: "Вы успеваете оплатить?". Я спросила, в чем смысл вопроса, если не успеваю, вы рассмотрите обращение, предоставите пару дней для оплаты или что? Если просто информирование - зачем спрашивать-то? На что сотрудница банка начала в хамской манере угрожать звонками, что долг передадут коллекторам, что я недобросовестный плательщик и тд. Срок оплаты - понедельник! Просрочек не было! На каком основании вы в субботу, за 2 дня до даты списания, угрожаете коллекторами? Кстати, служба информирования даже на вопросы по кредиту (непонятная смс от банка) ответить не может. Зато хамить и орать на добросовестных плательщиков и без повода - пожалуйста. Разберитесь со своими сотрудниками, это переходит все границы работы с клиентами.

Приветствую компанию Альфа-Банк. В частности, адресую данный отзыв в Службу безопасности Альфа-Банка. Я, Тевфикова В.Р., стала пострадавшей от рук Ваших партнеров-мошенников, с которыми Вы сотрудничаете. В частности, компания ООО "Мол...сть". Данная организация якобы оказывает медицинские услуги, но на практике совсем другое. Мне под видом медицинских услуг продали какие-то БАДы, что не является по закону оказанием мед услуг. Но не это главное. В данной организации сидят очень хорошие психологи. Которые навязчивым образом дали подписать кредитный договор. Хотя сама осознавала это на следующий день. Мне 58 лет. Я пенсионерка, моя пенсия всего 7000 рублей. Теперь я не совсем не знаю, как поступать в данной ситуации. Прошу Службу безопасности банка оградить таких агентов и не загонять людей в долговую яму. Мне оформили кредит в Вашем банке на 97000 рублей. Вместе с процентами 137000 рублей на 2 года под 36% годовых. Это просто грабеж. К банку у меня претензий нет, т.к. сама не углядела. Просьба поспособствовать в этой проблеме. Хотела бы расторгнуть договор с данной организацией, но они не хотят. Мне сейчас придется обратить к юристам по данному факту, но для расторжения договора юристы просят оплатить услуги в размере от 35000 до 50000 рублей, которыми я не располагаю.Так же прошу обратить внимание Альфа-Банк на отзывы в интернете об этой организации (ООО "Мол...сть", Бренд: "Глобал ФИТ/Global Fit"). Организация молодая и называлась раньше по другому, имела 5 или 6 других названий. Компания занималась всегда продажей БАДов.Убедительная просьба не оставаться в стороне Администрацию Банка и помочь, т.к. Ваша репутация тоже зависит от такого рода агентов.С Уважением, Тевфикова В.Р.