251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

29.05.2023 я обратилась в офис Альфа-банка в Москве у метро Новогиреево Для закрытия старой кредитной карты и получения новой. Сотрудники отделения были вежливы и приветливы. Быстро решили мой вопрос. Рассказали об отличиях в обслуживании старой и новой карт. Ответили на все интересующие меня вопросы. 

Хочу похвалить оператора Романа за быструю консультацию в чате! Была сегодня отвлечена, нужно было срочно снять наличные, но не было времени в моменте самой искать банкоматы и проверять, по памяти на районе подходящих не было. Написала в чат, попросила найти подходящий и ближайший банкомат! Оператор подсказал и адрес, и даже время работы. Более того, заранее узнал с какой карты хочу снять и предупредил о комиссии и процентах при снятии с кредитки) Ещё раз спасибо!

Для своих клиентов по ипотеке подал заявку в Альфа-Банк. Давно я с этим банком не работал, а тут решил к ним пойти.

Приятно удивлен работой ипотечного подразделения в Ижевске.

Всё чётко с момента первичной консультации, до момента перечисления денег. Консультации не только в офисе, но и по телефону (особая благодарность гл.менеджеру Наталье). На связи были постоянно, но не навязывали ничего лишнего. 

Вера, ведущий менеджер, полностью всё объяснила моим клиентам доступным языком, с примерами расчета, цифрами.

Заранее подготовили все документы для подписания, согласовали все вопросы с заемщиками, так что мы потратили на формальности очень мало времени. Так же сотрудники банка были на связи с компанией застройщиком, оперативно обмениваясь с ними документами необходимыми для сделки.

Быстрое перечисление средств на эскроу счёт застройщика в стороннем банке (спасибо Надежде, кассиру Ижевского отделения ипотечного отдела).

Мне есть с чем сравнивать, по ипотеке работаю очень давно. Но такого профессионального подхода и клиентоориентированности в других банках не встречал давно.

Отдельная благодарность Сергею, руководителю ипотечного направления Альфа-Банк в Ижевске, за подбор профессиональной команды. 

Доброго времени суток) 

Хотела бы рассказать о своем взаимодействии с сотрудниками банка. Несмотря на то,что пользуюсь картой не так давно,я уже много раз обращалась в чат банка, т к это наиболее удобный путь решения возникающих вопросов. 

31 мая 2023 14:57 обратилась в чат с просьбой рассказать об акции, которую я недавно видела. Название ее не помню( но там был кот) и в приложении не видела этого объявления. Было интересно действует ли еще эта акция.

Ответила мне специалист Кристина, которая перевела на профильного специалиста Илью ( вообще кнч я не понимаю почему бы сразу не писать тому сотруднику, который может помочь, эти переводы с одного на другого надоедают..). Он рассказал мне, что эта акция закончилась еще 17.04.. 

Жалко кнч, что акция уже закончилась, но хотелось бы обратиться к ответившему сотруднику: Спасибо за консультацию и за вежливый, компетентный ответ)

Добрый день!

2 мая совершила покупку на 1670 руб. картой Альфа-банка в сервисе Яндекс Еда, потому что это партнёр Альфа-банка и за первую покупку обещают 10% кешбэка.

Прошло три недели, в карточке покупки значится кешбэк 5% (это по моей категории "Супермаркеты"), а не 10% - как покупка у партнёра.

20 мая в чате специалист Елизавета подтверждает, что это первая моя покупка в сервисе Яндекс Еда и на сумму от 1000 руб - все условия выполнены - положен кешбэк 10%. И составляет обращение. На обращение ответа не было.

29 мая специалист Кристина составляет ещё одно обращение А2305290073 по неправильному начислению кешбэка за покупку у партнёра. Поступает ответ на обращение (цитирую полностью): Мы рассмотрели ваше обращение, узнать основную информацию по счёту, а также сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту можете в приложении или Альфа-Онлайн. Полные условия по тарифам и многое другое - на alfabank.ru.

Альфа-банк, где в ответе хоть слово из моего обращения: "кешбэк", "Яндекс еда", "партнёр"??? Всем нормальным людям понятно, что это отписка с потолка - видимость работы специалистов поддержки!!!

Начислите 10% кешбэка за мою первую покупку у партнёра Яндекс Еда 2 мая на сумму 1670 руб.

В одном месяце у меня был кэшбэк 533 руб и когда он стал доступен , я его перевела на счет. Н следуюший месяц в разделе кэшбэк я увидела отрицательнцю сумму -159 руб и очень удивилась. Не могла сама разобраться и написала в чат поддержки в инетнет-банке. Ответил Виктор и стал разбираться. Спросил меня, оформляла ли я возврат, на что я ответила , что нет. Потом продолжила беседу с Викторией. Виктория проверила информацию и сказала,что по акции во Вкусвилл мне начислили больше, чем должны были (максимально за акцию 300 руб). Я проверила и правда , было больше. 

Я успокоиласась, разобралась наконец-то с кэшбэком со знаком минус.

Спасибо операторам "Альфа-банка".

Скриншот переписки отправила на почту responses@banki.ru 31.05.2023г в 19:55.

С Альфа-банком уже два года. За все время сотрудничества не было пока ни разу неприятных инцидентов. Офисы банка современные и комфортные. Мобильное приложение удобное и быстрое. Сервис-поддержка всегда на связи, решает любую проблему. 

Все сотрудники вежливые и внимательные.
также возник ранее вопрос про приложение. Оно пропало из App Store и перестало так же работать старое. Обратилась в офис банка на Юго-Западе. Все быстро решили, загрузили приложение "деньги". Порадовало то, что совершенно не стояла и не ждала в очереди.

надеюсь на продолжительное сотрудничество! 

В апреле прошлого года открыл цифровую карту, а заказывать физическую не стал, 29 марта написал по этому поводу в чат с банком и узнал, что получить карту привязанную к этому счету можно только посетив офис, но сотрудник банка предложил закрыть счет и создать новый с доставкой карты на дом, так и сделали, мой вопрос был быстро и качественно решен ! Спасибо банку за то, что решили вопрос с доставкой карты ! 

Здравствуйте. Я являюсь премиум клиентом "Альфа - банка", вместе с этим банком уже шестой год. 

31 мая 2023 г. в 14:45 по мск я обратилась в онлайн чат банка, так как мне было необходимо узнать лимит на снятие наличных. Теперь я знаю: можно получить наличными 500.000 ₽ без предварительного заказа в кассе, а так же 1.5 млн. в день через банкомат, с общим лимитом 3 млн. в месяц, для премиум клиента. Мне помогла специалист Анастасия, которая ответила на мой вопрос в течение 3 минут. Наилучшая оценка для Анастасии! ) 

Всегда был горой за Альфа банк. Но в этот раз это что-то невозможное. Льготный период покупок за первые 30 дней закончился 29 мая. Я внёс всю сумму 40400 р. 26 мая ( сумма покупок 40382,4). На следующий день увидел, что банк списал проценты 423,98 р. И соответственно на основную часть долга не хватило суммы. Я 27 мая внёс ещё 407 рублей. И оказалось, что банк, списав 28 мая снова проценты, посчитал, что я не внёс 14 рублей!!! И за это начислены проценты за весь год-16295, 70 р. 

Я в шоке. Я сделал скрин шот от 26 мая. Долг и проценты вместе 40806,38 р.

Я внёс 40807 р. Остался должен более 16 тысяч рублей!