190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброе утро! Решил я в этом году возместить 13% за оказанные мне платные медицинские услуги за 14-15гг, и оплаченные картой Вашего банка. Часть квитанций я не нашёл (естественно, кризиса в стране не было, я даже и не думал о возмещении средств, теперь вот надо от государства вернуть всё по максимуму). Залез я в мобильное приложение, нашёл почти все платежи. Звоню в Ваш колл-центр, прошу уточнить можно ли мне запросить у Вас в банке подтверждение о совершенных платежах,  но мне сказали, что дать мне смогут только выписку за день, я как активный пользователь Вашей карты в день бывает делаю до 10 операций, и как мне объяснить в ИФНС (а я думаю, мы все знаем, какие там "остроумные и оперативные" сотрудники работают), что вот тут смотрите и вот это возместите, а вот это к Вам не относится. Неужто нельзя подтвердить, что я тогда-то и тогда-то совершал платежи в адрес такого-то юр.лица и медицинского учреждения?

Я всегда был лояльным клиентом, все, кроме очередей в отделениях меня всегда устраивало. Особенно мне нравились банкоматы и мобильное приложение. Но последнее время я столкнулся с таким количеством ошибок, а главное, наплевательским отношением к клиенту, что мое разочарование побороло лень и заставило написать данный отзыв.- колл центр банка, такое впечатление что живет своей жизнью, они вообще не в курсе как работают в отделениях, их регламенты и т.д. Как только пытаешься что-то узнать, чтобы прийти в отделение и быстро порешать все дела - будь уверен, что все пойдет не по плану.- претензионный отдел вообще по ощущениям находится за приделами нашей галактики и где-то явно в районе черной дыры. Пишешь письмо на 911 - даже автоответа не приходит. После 3 письма приходит ответ что все рассматривается. Колл центр ничего не знает и с этим претензионным отделом не соединяет. По одному из инцидентов я жду решения на протяжении месяца, хотя банк торговой точки, которая должна мне осуществить возврат, 2 недели назад сообщил, что денежные средства возвращены в мой банк. А вот Альфа с зачислением не спешит. И что делать клиенту в этой ситуации не ясно, и когда ко мне вернутся деньги - тоже.Последний инцидент связан с непонятными двойными списаниями на 60 000 рублей. Мало того что я потратил время, пришел в отделение со всеми выписками, нашел там задвоенные операции  (причем операции с одинаковыми референсами), составил обращение. Так банк по прежнему производит какие-то непонятные операции с моими счетами, так что баланс по ним постоянно меняется. Они холдируют деньги на счетах, вводят меня в овердрафт, и еще и проценты по нему небось попробуют списать... А я потом доказывай, что этот все ошибка....В общем, если у вам скучно живется и нужны приключения, за ваш счет их устроят!

Я всегда был лояльным клиентом, все, кроме очередей в отделениях меня всегда устраивало. Особенно мне нравились банкоматы и мобильное приложение. Но последнее время я столкнулся с таким количеством ошибок, а главное, наплевательским отношением к клиенту, что мое разочарование побороло лень и заставило написать данный отзыв.- колл центр банка, такое впечатление что живет своей жизнью, они вообще не в курсе как работают в отделениях, их регламенты и т.д. Как только пытаешься что-то узнать, чтобы прийти в отделение и быстро порешать все дела - будь уверен, что все пойдет не по плану.- претензионный отдел вообще по ощущениям находится за приделами нашей галактики и где-то явно в районе черной дыры. Пишешь письмо на 911 - даже автоответа не приходит. После 3 письма приходит ответ что все рассматривается. Колл центр ничего не знает и с этим претензионным отделом не соединяет. По одному из инцидентов я жду решения на протяжении месяца, хотя банк торговой точки, которая должна мне осуществить возврат, 2 недели назад сообщил, что денежные средства возвращены в мой банк. А вот Альфа с зачислением не спешит. И что делать клиенту в этой ситуации не ясно, и когда ко мне вернутся деньги - тоже.Последний инцидент связан с непонятными двойными списаниями на 60 000 рублей. Мало того что я потратил время, пришел в отделение со всеми выписками, нашел там задвоенные операции  (причем операции с одинаковыми референсами), составил обращение. Так банк по прежнему производит какие-то непонятные операции с моими счетами, так что баланс по ним постоянно меняется. Они холдируют деньги на счетах, вводят меня в овердрафт, и еще и проценты по нему небось попробуют списать... А я потом доказывай, что этот все ошибка....В общем, если у вам скучно живется и нужны приключения, за ваш счет их устроят!

Пол года назад в Ноу-Хау брала себе мобильный телефон.Предложили специальную программу на 6 мес. Согласилась. Альфа-банк одобрил.Исправно платила. Подошёл срок последнего, досрочного, платежа. Как и предупреждали, за пару дней позвонила в банк, узнала какую сумму следует внести. Радовалась, дурочка, что досрочным погашением умудрилась немного сэкономить... Оплатила. Выждала 2 недели и решила позвонить, узнать всё ли в порядке. И вот тут сюрприз - узнаю, что я ещё должна. На мои вопросы внятных объяснений не получила. Спросила сколько мне окончательно нужно заплатить. Сказали, что если через банкомат Альфа-банка, то одна сумма, если через Ноу-Хау, то другая сумма. Объяснили почему значительная разница. Через банкомат нужно было положить 110 руб. Такие деньги банкомат не примет, посоветовалась со специалистом на другом конце провода, что если я положу 150 руб., то что будет со сдачей? Девушка сказала, что на счёт телефона мне поможет перевести представитель их банка на месте. Ещё предупредила, что нужно нажать клавишу "полное досрочное погашение кредита".Поехала. Банк не принимает купюры по 10 и 50 руб. Оплатила 200, но нигде я не нашла там такой клавиши или всплывающего окна про досрочное погашение.. .Представителя там сложно выловить, его постоянно нет!Звоню на следующее утро, удостовериться, что теперь то уж всё в порядке.. Хрена лысого! Я снова должна 117 руб.! В этот раз я узнала, что, оказывается, нужно было вносить не наличные, а по карте платить! И перевод сдачи на телефон я должна ехать оформлять в банк, который находится в другом городе, в 1,5 часов езды от моего города! А если в течении 45 дней я не появлюсь, то эти деньги уйдут в благотворительный фонд "Линия жизни". Что это за фонд - представитель мне не смог сказать и отправил меня в интернете покопаться....А у меня вот такие вопросы - почему нельзя сразу дать информацию, что нужно платить по карте, правильно обозначать суммы для полного погашения кредита? Вроде не обманывают, но информацию полностью не говорят. Я вынуждена была несколько раз ездить через весь город,тратить деньги на проезд,на переговоры с банком, на комиссию, которую берут при оплате...Я уже не говорю про моральный аспект... Съездила я и заплатила этот очередной "последний" взнос. Уж не знаю, последний ли... Вдруг в момент оплаты нужно было стоять на правой или на левой ноге, а я стояла на обеих ногах?... Опять придётся доплачивать... Не хочу больше иметь ничего с этим банком. Сама не хочу и другим не советую! С ужасом жду 5 мая, буду звонить узнавать сколько я ещё должна...

Здравствуйте, моя мать имеет кредитную карту Альфа банка. 8 апреля в 9:38 пришло смс от банка, в котором было указано, что произошло списание со счёта на сумму 500 RUR произведено на основании постановления судебного пристава.Претензия заключается не в том, что перед ФССП никакой задолженности нет, а в том, что банк списывает средства с кредитной карты. Приставы списывают деньги не с меня, а с банка, по факту. Не является ли это принудительным кредитованием?

Между мной, Э-вой Е.Б. и ОАО "Альфа-Банка" 02.12.2015 г. был заключен договор F0GERC20S15112300696 на предоставление кредитной карты. Процентная ставка 39,99. Договором был предусмотрен беспроцентный период срок 100 дней. Я вносила в течении этого срока только 5% от суммы основного долга без просрочек (по условиям договора) и без учета суммы % (как положено в беспроцентный период). После истечения беспроцентного периода Банк, не уведомив меня, выставляет к оплате в очередной МОП всю сумму % за все 100 дней беспроцентного периода. Теперь МОП составляет примерно 17000 р (4600р. основной долг и 13000р. проценты) при лимите кредитования в 100 000 р. Ни одним пунктом данного договора это не предусмотрено, никаких условий о беспроцентном периоде пользования Кредитом в данном случае до меня не доводились (ни письменно, ни устно). Прошу Банк пересчитать % за пользование кредитом в соответствии с условиями договора и % ставки. Дать письменный ответ. В случае отрицательного решения буду вынуждена написать претензию в Центробанк и обратиться в суд за защитой своих интересов!

Просто ужасное обслуживание сотрудницы Анастасии в офисе на Воскресенской. К сожалению, не запомнила фамилию. Уже второй раз попадаем именно к ней и каждый раз невнимательность, медлительность. Даёт неверную информацию, когда указали ей на неточность, начала грубить, повышать голос и доказывать, что мы сами ничего не поняли. На просьбы успокоиться и разговаривать нормальным тоном не реагирует. Первый раз встречаемся с таким хамским непрофессиональным отношением, нет никакого желания возвращаться в банк или рекомендовать его знакомым.

Вот честно! Являюсь клиентом банка. Сегодня хотела поменять валюту через банкомат - доллары конвертировать в рубли. Получила за доллар всего 59 рублей при курсе 65 с копейками. Ну что за отношение? При этом не отражается информация на экране о курсе конвертации. Дебильное отношение к своим же клиентам. Потеряла в результате порядка 8 000 рублей на этой операции. О какой лояльности к постоянным клиентам о них ведётся непонятно вообще. Моя оценка минус.

Выражаем большое человеческое спасибо и благодарность Диане Косаревой, менеджеру онлайн продаж Филиала "Нижегородский" АО Альфа-Банк, за профессиональный подход к потенциальному клиенту. На все вопросы, связанные с открытием расчетного счета, ответила грамотно, все объяснила и разъяснила. В течение короткого промежутка времени счет был открыт.

Воспользовался 7 апреля сервисом оплаты штрафов ГИБДД в приложении Альфа-Мобайл, но до сих пор в базе данных ГИБДД оплата штрафа не отразилась. Сотрудниками банка был дан ответ, что этот процесс может занимать до 10 дней, а еще лучше самому отправить платежное поручение в ГИБДД. (Нигде, кстати, по данному сервису у Альфа-Банка не нашел задокументированых сроков отправки данных в ГИС ГМП.)Зачем тогда такой сервис нужен? Кроме того, если до окончания льготного периода информация в базе не обновится, кто будет оплачивать остальные 50% штрафа?

По своей ошибке Банк выдал мою карту другому лицу! Лицо, получившее карту, сняло денежные средства, банк отказывается вернуть деньги, настаивая на том, что деньги должен МНЕ вернуть, лицо получившее карту. ШОК!А теперь подробнее!12 апреля 2016 года заметил, что с моей карты пропадают денежные средства. Позвонил на горячую линию оператору, в результате разговора оператора узнаю, что к моему счету помимо моей зарплатной карты, привязана еще одна карта, с которой и проходили снятия денежных средств. Заблокировали карту. Лечу под закрытие в банк, отделение г.Курган, Ленина 34. Узнаю, что карта выпущена 26 января 2016 года, однако её получили 4 Апреля 2016 года (с нее до 12 апреля включительно снимали деньги, Альфа чек был подключен на незнакомый номер), в то время как я в это время находился на работе. Начинаю считать себя шизофреником, сотрудники банка с недоверием относятся к истории. Советуют обратиться в отделение, где выдали карту. Утром лечу в отделение Альфа-Банка, - г.Курган, Гоголя 17\1.  Подтверждают, что карту выдали. Меня не помнят, отказываются верить в происходящее. В общем, тоже в шоке. Звоню по номеру (сообщили сотрудники банка), что привязан к Альфа-Чеку карты, с которой сняли деньги.Если кратко, то им оказывается МОЙ ОДНОФАМИЛЕЦ, сотрудник одной из организаций, где я работаю. (Это все я самостоятельно узнал.)Общаюсь с МОИМ ОДНОФАМИЛЬЦЕМ, прошу проехать в банк с документами, чтобы прояснить ситуацию. А ларчик то просто открывается - Илье выдали мою карту. Вероятно потому что он -  ОДНОФАМИЛЕЦ. Произошла ошибка, понимаю. Они везде есть, как и человеческий фактор. Кстати, ОДНОФАМИЛЕЦ не подтверждает, что снимал деньги. Сотрудники смотрели по камерам, говорят снимал. ОДНОФАМИЛЕЦ не признается.Сотрудники банка решили урегулировать сложившуюся ситуацию миром, их можно понять, предлагают договариваться с ОДНОФАМИЛЬЦЕМ. Учитывая, что ОДНОФАМИЛЕЦ отрицает снятие денег с карты, то тут пахнет долгой бюрократией и тратой нервов. Но я знаю свои права. В случае если бы ОДНОФАМИЛЕЦ похитил мою карту и воспользовался картой, то это наши с ним отношения были отношения, потому что тут нет никакой зоны ответственности Банка. Однако именно по вине банка, карта попала не в те руки. Банк должен мне возместить деньги, а не человек, которому по ошибке банка, попала в руки моя карта.

Здравствуйте! С моей 76 летней бабушкой-инвалидом по зрению произошла беда: попала в цепкие лапы мошенников! На неё по не заверенной нотариально ксерокопии паспорта оформили потребительский кредит на покупку шерстяного пледа и прочей подобной лабуды на общую сумму 63500 руб. по 33.99%! При этом указав недостоверные данные о наличии собственности и ежемесячном доходе. Мы обратились в банк (обращение 1604111896) с заявлением о том, чтобы банк не перечислял деньги ни клиенту (моя бабушка), ни продавцу (ИП Ч-нова Л.С.), приложили квиток об обращении в полицию и уведомили о факте нарушения (оформление по ксерокопии паспорта и частичной дееспособности клиента). Банк дал нам отрицательный ответ, пояснив, что человек, оформлявший данное кредитное соглашение, не является их сотрудником и они (банк) не обязаны проверять истинность данных заемщика! А так же у них не существует возрастного предела для оформления кредита, каждый может взять там кредит, а нам, родственникам, расхлебывать! Остерегайтесь обращаться в этот банк за кредитами в особенности!

Добрый день! Пишу, отчаявшись от услуг Вашего банка. Первый раз взяла кредит. А точнее - рассрочку в магазине М.Видео. В то время, когда я брала рассрочку, я хотела сделать первый взнос, чтоб сумма платежа не была большой. Но мне сказали, что этого делать нельзя. Но я могу прийти через пару дней и сделать частично-досрочное погашение на эту сумму и УМЕНЬШИТЬ ПЛАТЕЖ по рассрочке, раз мне неудобно выплачивать такую сумму. Поверив сотрудникам Вашего банка и их профессионализму, я смело взяла эту рассрочку! А теперь, я пришла в Банк, чтоб сделать частично-досрочное погашение суммы, но мне сказали, что можно уменьшить только срок! И что Ваш сотрудник всего лишь ошибся. Я оставила претензию, с просьбой рассмотреть мою проблему. Мне пришел отказ! У меня есть доказательства того, что я изначально просила сделать сумму МЕНЬШЕ. И что я не смогу выплачивать эту рассрочку, если сумма будет той, которую мне назвали сотрудники Вашего банка, уверив, что ее можно УМЕНЬШИТЬ! В тот день, когда мне одобрили рассрочку, был звонок от сотрудников Вашего банка, где меня спросили, смогу ли я вносить такую сумму платежа? Я честно ответила, что не смогу, и сказала, что буду делать частично-досрочное погашение, чтоб уменьшить сумму платежа. Записи разговоров у Вас есть. Прошу рассмотреть мою претензию повторно и все-таки разрешить мне уменьшить сумму платежа. Либо, мне придется вернуть товар обратно в магазин и отменить данную рассрочку! Если на мою просьбу снова поступит отказ, я намерена писать заявления в вышестоящие органы, о том, чтобы разобрались с ложью, которую Ваши сотрудники без стыда говорят, лишь бы выполнить свои планы по выдаче кредитов!

Уважаемая администрация и руководство банка! Убедительная просьба - уберите с базы телефоны, на которые регулярно звонят Ваши сотрудники: 8911***57; 8401***53. Если есть необходимость пообщаться, я всегда рада с вами пообщаться по номеру 8911***96, 891185***11.Навязчивые звонки на данные номера, которые не имеют никакого отношения ко мне, не дают людям покоя! Ваши сотрудники не имеют право оставлять чужим людям информацию о должнике, так как это является разглашением персональных данных, а тем более сообщать суммы и причины их звонков! На основании вышеизложенного прошу вас отреагировать на данную просьбу незамедлительно, в противном случае я буду вынуждена обратиться в прокуратуру с заявлением и просьбой провести обоснованность и законность данных действий! Обратиться в Следственный комитет с заявлением о том, что сотрудники банка регулярно угрожают противоправными действиями в мой адрес и адрес моей семьи! Все разговоры с сотрудниками банка записываются, имеется детализация телефонных звонков, что будет являться неоспоримым доказательством в суде! Дело о банкротстве номер А21-2011/2016 от 22.03.2016 находится в суде и принято к производству! Из этого следует, что сотрудники банка нарушают закон, требуя всеми вышеуказанными способами оплаты данного долга, т.к. с момента подачи искового заявления в суд производить выплаты одному кредитору в ущерб интересов другого незаконно! То есть, фактически они принуждают меня к противоправным действиям! Документы для подачи в прокуратуру готовы, записи телефонных разговоров прилагаются и детализация звонков так же прилагается, в случае бездействия с вашей стороны и оперативного решения вопроса буду вынуждена обратится в органы Следственного комитета, МВД, ЦБ РФ и в суд.

Добрый вечер, меня зовут Игорь я хочу вам рассказать вам свою историю с Альфа банком.Я взял потребительский кредит, который мне предложил банк, по спецпредложению на сумму 62500 руб. в 2012 году на 18 месяцев.Сперва было все хорошо, платил вовремя, но в 2013 ходу меня уволили с работы, после чего я не смог оплачивать данный кредит, у меня пошла просрочка. До момента просрочки у меня оставалось погасить 36 тыс с копейками, точно уже не помню. Пока я нашел новую работу, пока освоился, но меня уже достали звонками из банка - когда я закрою всю задолженность... но я их понимаю, это их работа выбивать долги. В середине 2014 года меня это все достало. Мне звонит сотрудник банка по просроченной задолженности, и у меня на тот момент были деньги, и мне сотрудник банка говорит, что вам надо закрыть полностью задолженность в размере 59500 руб. Я его попросил - возможно ее оплатить в два этапа, он мне пошел на уступки, сказал, что первую сумму нужно оплатить 45000, а потом 14500 руб. Я ее оплатил, последняя операция была 07.2014 года, Но я в 2016 году узнал, что кредит не закрыт и еще имеется просрочка на сумму 1261 руб. Я начал уточнять что это за сумма и откуда она взялась, оператор мне ответил, что это гос пошлина. Я на сайте судебных приставов уточнил, что это за долг и поехал к судебным приставам. Они мне показали данное дело и оказывается, что уже в 04.2014 году был суд и он отменил все штрафы и пени, и итог, который я должен был оплатить банку не 59500, а всего 36600 руб. Теперь я написал претензию в банк, чтобы они мне вернули данную разницу, но мне операторы сказали, что обращение рассматривается 5-7 дней, но уже прошло 9 дней и нет от банка ответа. Может кто-нибудь поможет и скажет что делать в данной ситуации?

Условия кредитования у банка ужасные. Что за принудительная страховка? Почему вы решаете это за клиента? Беря товар в рассрочку, вы цепляете к нему вашу так называемую *добровольную* страховку и получается уже не рассрочка, а самый настоящий кредит с бешеным процентом! Я оформляя потреб кредит на стиральную машину, которая к тому же ещё и под заказ. Давая подписывать документы на кредит, консультант, округлив глаза, говорит: "Вот тут распишитесь", при вопросе что это говорит - добровольная страховка, я говорю, что она мне не нужна, меня не устраивает эта сумма, а она получается просто огромная, девушка сказала, что уже поздно и надо подписать (вы, говорит, вообще без проблем от неё можете отказаться ), вам её снимут... Придя домой, в голове не укладывалось, что и так за недешевую вещь надо ещё столько переплатить, хотя кредит оформлен как рассрочка... Товар я в глаза не видела, так как его ещё ждать надо, было принято решение, что кредит нам такой не нужен, что лучше купить за наличный расчёт. Утром к открытию магазина мы уже были там, вернули товар, а точнее - бумажку на него, и пошли в кредитный отдел, производить аннулирование кредита, перед этим позвонив на гор. линию, подали заявку на отказ от страховки, и приняли заявку на аннулирование кредита. С этого момента даже суток не прошло как я подписала документ... И воспользоваться ни товаром, ни кредитом, так как деньги в магазин на тот момент тоже не были переведены в магазин... я не успела. Настроение все испорчено, ночь без сна. О банке хотя являюсь клиентом, мое мнение испорчено, вот и посмотрим насколько он ценит своих клиентов и идёт им навстречу (после такой неприятной ситуации), не хочется в нем обслуживаться вообще.. Нехорошо так обманывать, это подло... Будьте добры, цените своих клиентов!

В сентябре брала стиральную машинку в Эльдорадо в рассрочку которую мне предоставил Альфа банк. Я сразу обратила внимание на то что магазину банк переводит на 2500 меньше чем стоит машинка на ценнике. Мне консультант объяснила что эта разница перекроит проценты которые я как бы должна была заплать. В договоре я эти проценты увидела, но не обратила внимание на конечную сумму выплат, что эта сумма составляет сумму кредита по чеку и плюс 24% годовых. Таким образом банк по имел на мне 5 тысяч. В общем лохотрон а не банк, пользуются тем что людям не всегда есть время досконально изучать и все самим пересчитывать. Слышала о этом банке кучу негативных отзывов от друзей и тоже попалась т.к. выбирать не из чего было(((

Добрый день, представители банка. Данный отзыв пишу специально для вас.Крайне недоволен условиями кредита. Опишу ситуацию:Клиентом Альфы я стал уже давно, первый кредит брал на покупку мебели в 2013 году. Далее устроился на работу, где зарплатный проект висит на Альфе. Возникла потребность взять кредит на ремонт квартиры в размере 500 тыр. Начну с того, что обратная связь у отдела, который занимается корпоративным обслуживанием, и отделов, которые обрабатывают заявки с сайта Альфы - нулевая. Я об этом узнал, когда сперва оставил заявку на сайте, по которой мне одобрили аж 120 тыр под 29% годовых. Далее связался с корпоративным менеджером и, о, чудо!, кредит подрос до 500 тыр под 23.49%. Меня данные условия устроили и я взял кредит. По факту, сумма оказалась избыточной и освоил я только треть, остальное даже не покидало счета в банке. Прошло какое-то время и наша семья решила строиться, а на покупку земли оформить потреб кредит. На момент формирования заявки на 1.2 мл.р кредит на 500 тыр был успешно и досрочно погашен. При беседе с корпоративным менеджером банка было проговорено, что банк готов снизить процентную ставку, т.к. запрашиваемая сумма больше + корпоративное обслуживание + положительная кредитная история, процентов до 20. Каково же было мое удивление, когда по моей заявке 1.2 мл.р. банк подтвердил только 880 тыр под 25% т.е. сумма меньше, процент не только не снизился, но и прирос. Это абсурд, какой смысл мне с вами сотрудничать, если в наших отношениях наблюдается регрессия?В ближайшее время я напишу заявление в свою бухгалтерию на перевод своего зарплатного проекта в другой банк, где нацелены на долгосрочные взаимовыгодные отношения.

Здравствуйте! Уже несколько лет с 2008г., я являюсь Вашим клиентом.В 2013 мною был взят кредит наличными на сумму 800 т.р.+178 т.р. страховка, итого 978 т.р. на срок 60 мес. Ежемесячные платежи вношу вовремя, кредиты в вашем и других банках, кроме этого, отсутствуют.Мою семью, как и многих других россиян, затронул финансовый кризис. В 2015г. обратился в отделение на проспекте Вернадского для реструктуризации кредита или его рефинансирования (могу ошибаться с терминами). Цель: снизить ежемесячный платеж с 26500 до 20000. На момент получения кредита заработная плата составляла в среднем 130 т.р./мес. на данный момент и на момент обращения з.п. составляет 50 т.р. Был получен отказ по причине того, что моя заработная плата не снижалась в течение 3-х последних месяцев (50 т.р.), объяснить, что на момент получения кредита она была в 2 раза выше, кроме того был дополнительный доход по срочным трудовым договорам, не предоставилось возможным.Дальнейшее обслуживание кредита с сохранением текущего размера ежемесячного платежа становится практически невыполнимо с учетом регулярной задержки ЗП, отсутствия дополнительного заработка, роста цен… Прошу помочь и ответить, каким образом можно снизить ежемесячный платеж, возможно увеличить срок кредита и т.п. Заранее благодарю!

Здравствуйте! Уже несколько лет с 2008г., я являюсь Вашим клиентом.В 2013 мною был взят кредит наличными на сумму 800 т.р.+178 т.р. страховка, итого 978 т.р. на срок 60 мес. Ежемесячные платежи вношу вовремя, кредиты в вашем и других банках, кроме этого, отсутствуют.Мою семью, как и многих других россиян, затронул финансовый кризис. В 2015г. обратился в отделение на проспекте Вернадского для реструктуризации кредита или его рефинансирования (могу ошибаться с терминами). Цель: снизить ежемесячный платеж с 26500 до 20000. На момент получения кредита заработная плата составляла в среднем 130 т.р./мес. на данный момент и на момент обращения з.п. составляет 50 т.р. Был получен отказ по причине того, что моя заработная плата не снижалась в течение 3-х последних месяцев (50 т.р.), объяснить, что на момент получения кредита она была в 2 раза выше, кроме того был дополнительный доход по срочным трудовым договорам, не предоставилось возможным.Дальнейшее обслуживание кредита с сохранением текущего размера ежемесячного платежа становится практически невыполнимо с учетом регулярной задержки ЗП, отсутствия дополнительного заработка, роста цен… Прошу помочь и ответить, каким образом можно снизить ежемесячный платеж, возможно увеличить срок кредита и т.п. Заранее благодарю!