190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения банка в магазине "М.Видео" в городе Сергиев Посад, а именно Рощепко Евгении Игоревной. Это был мой первый опыт в получении потребительского кредита, и я очень рад, что получил обслуживание на высоком уровне. Была проведена чёткая консультация и описание всех интересующих меня аспектов. Также понравилось, что после моей просьбы оформить кредит без всяких дополнительных услуг мне их не навязывали. Одобрение прошло быстро и без заминок. Теперь радуюсь покупке.

Я - директор  компании, обратилась в Альфа банк с целью открытия расчетного счета своей организации ООО "Мастер". Организация действующая, работает с 2013 года. Все документы в порядке. ИНН 6952038753. Счет у компании есть в Промсвязьбанк. Без объясненеия причин по старому юр адресу нам не продлили аренду и фин мониторинг прислал нам уведомление, что мы отсутствуем по старому адресу. Мы взяли в аренду участок земли, построили офис и склад, переоформили юр адрес, заключили новый договор аренды. С Промсвязьбанка решили уйти (из-за того, что нет нормального мобильного клиента) и открыть счет в другом банке, более продвинутом. Но теперь нам отказывают в регистрации. Непонятно как дальше работать, хоть причину бы объясняли.Прошу объяснить причину отказа. В п. 2 ст. 846 Гражданского кодекса РФ содержится правило об обязанности банка заключить договор банковского счета по требованию клиента, за исключением случаев, предусмотренных законом или установленными в соответствии с ним банковскими правилами. В законодательстве имеются нормы, предусматривающие обязанность банка отказать клиенту в заключении договора в определенных случаях.Банк не вправе отказать в открытии счета, совершение соответствующих операций по которому предусмотрено законом, учредительными документами банка и выданным ему разрешением (лицензией), за исключением случаев, когда такой отказ вызван отсутствием у банка возможности принять на банковское обслуживание либо допускается законом или иными правовыми актами.При необоснованном уклонении банка от заключения договора банковского счета клиент вправе предъявить ему требования, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 ГК РФ:Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.В соответствии с п. 13 ст. 7 N115-ФЗ кредитные организации, профессиональные участники рынка ценных бумаг, страховые организации… обязаны документально фиксировать и представлять в уполномоченный орган сведения обо всех случаях отказа по основаниям, указанным в настоящей статье, от проведения операций, а кредитные организации - и (или) от заключения договоров с клиентами и (или) выполнения распоряжений клиентов о совершении операций, а также обо всех случаях расторжения договоров с клиентами по инициативе кредитной организации в срок не позднее рабочего дня, следующего за днем совершения указанных действий, в порядке, установленном Центральным банком Российской Федерации по согласованию с уполномоченным органом.

Дорогой Альфа-Банк, причем в прямом смысле этого слова.В моем понимании АБ, является крупнейшим частным банком, который дорожит своими клиентами и рассчитывает на долгосрочные взаимовыгодные отношения. Как-то так гласит один из лозунгов АБ, банк на каждый день.Но вот какая ситуация: сегодня 12.04 в г. Ульяновск на торговой точке "Пушкаревское кольцо" в магазине М.Видео моя мама, доброй души человек, по моему совету решила купить телевизор. Старый у нее сломался, и она практически неделю была оторвана от голубого экрана.В итоге телевизор выбран, решено брать в рассрочку 0-0-24, но акция не распространялась на данную модель. Сразу скажу, мама моя не богатая, хотя практически 20 лет отработала начальником почтового отделения. Пришлось оформить кредит, и все бы хорошо, солидный банк, улыбчивая девушка, но процентная ставка в 50% годовых на телевизор ценой в 20990! ЕВ в размере 2680 руб и переплатой за год 11170 руб.Для меня просто шок.Я тоже являюсь клиентом банка, у меня кредитная карта, но ставка по ней 25% с льготным периодом в 55 дней. В текущей рыночной ситуации когда ставка рефинансирования 11%. Давать кредиты взрослым 53 летним женщинам на конкретный товар под 50%, это, уж простите, в моем понимании перебор.К сожалению, я не смог находиться в момент оформления рядом, поэтому произошло то, что произошло. Дорогой АБ, в итоге я закрою оформленный кредит в ближайшие дни. Но осадок остался, я понимаю причины и почему это произошло, Девочка повышала свою доходность, т.к. с рассрочками она упала ниже плинтуса.Поэтому любая возможность втюхать высокодоходный продукт для нее превыше всего. Я ее понимаю, у нее цели и планы, а также свои нужды. Но АБ, как так можно, неужели твои скоринговые модели не настроены  на подбор оптимальных условий кредитования для конкретного сегмента. Как можно давать мальчишке в 20 лет iPhone за 60 000 под 30% и взрослой женщине в 53 года на ЖК под те же 50%? О каких взаимовыгодных отношениях можно говорить, или жажда наживы превыше всего?Жаль, очень жаль я разочарован в данной кредитной организации, т.к. считал что этот банк с человеческим лицом, но все гораздо проще...

Оформил заявку по интернету на получение кредитной карты кэш бэк, через несколько дней пришел смс, что заявка одобрена, далее пришел смс, что карта пришла и ждет меня в офисе Альфа-банк. Приехал в офис, сотрудница из стопки карт нашла мою, с моей фамилией, достала три бумаги с мелким текстом и дала мне на подпись. Я торопился, не читая быстро подписал, далее сотрудник сказала мне, что нужно ждать одобрение. Я попросил приехать позже и тотчас отклонился. Через полчаса пришел смс, что в выдаче карты отказано. Я вернулся в офис забрать бумаги, в которых я поставил подпись, на что сотрудница сказала мне, что это были анкеты, и она их уничтожила, я попросил справку, что кредитная карта мне не выдавалась, на что она мне выдала бумагу с текстом, содержание которого дословно: "Уважаемый клиент, мы не можем рассмотреть кредитные заявки на Ваше имя до такой-то даты". Короче, я так и не узнал, что я подписал на самом деле и никаких справок, подтверждающих, что мне не выдавалась карта, чтобы обезопасить себя от мошеннических действий с выпущенной на мое имя картой мне так и не выдали. Причину отказа также не указали, при этом я имею отличную кредитную в других банках.

Оформил кредит в Альфа банке. Платежи поступали точно вовремя. Затем я решил погасить кредит досрочно. В отделении банка возле банкоматов находилась девушка-консультант, которая любезно предложила помочь. Я доверился ей, внёс необходимую сумму и после того, как она сказала "всё" отправился домой, думая, что я погасил кредит. В этом моя ошибка, но тогда я ещё не догадывался, к чему все приведет. Когда мне пришло сообщение с напоминанием о том, что надо вносить очередной платёж, я решил, что это прислали по старой памяти, так как свой кредит я досрочно погасил, мне в этом помог сотрудник банка, ошибки быть не может. Однако,  моему удивлению и возмущению не было предела, когда вскоре мне пришло сообщение, где мне сообщалось, что я нарушил срок оплаты и мне предстоит заплатить штраф в 650 рублей. Позвонив в горячую линию, я узнал, что, оказывается, когда я внёс нужную сумму, то сумма задолженности равнялась нулю, но кредит не был закрыт (наверное, есть такие клиенты, которые любят вносить сумму просто так, без закрытия кредита). А то, что закрывать кредит мне помогал сотрудник банка, они не видели и предложили решать вопрос в судебном порядке, чего я делать, разумеется, не стал. Как и не стану впредь связываться с Альфа-банком.Не повторяйте моих ошибок. Сейчас много хороших банков, выбирайте те, которое не обманывают клиентов.

Добрый день. У меня была задолженность в Альфа банке. Я связалась с коллекторской службой Сентинел на 88-й день задолженности. Там очень вежливая девушка проинформировала меня и сказала, что я должна внести определенную сумму до 10 числа. Утром 9 числа (это 89-й день просроченной задолженности) я внесла сумму больше. Сразу позвонила в Сентинел, так как Альфа банк отказался со мной разговаривать. Платеж мой прошел до обеда. Девушка мне сказала, что 12 числа мне надо связаться с Альфа банком и внести очередной платеж. 12 числа, сегодня на мою зарплатную карту Альфа банк должна поступить зарплата. Зарплаты нет. Я пошла в офис Альфа банк, где сотрудник банка мне сказала, что Альфа банк в одностороннем порядке расторгнул договор со мной и что моя зарплата списана как погашение задолженности, т.е. полностью вся сумма. Она сказала, что если я хочу, то могу позвонить в службу поддержки и оставить претензию. Я сразу же позвонила в коллекторскую службу. Там мне сказали, что это недоразумение, чтобы я успокоилась и они все решат. Также девушка мне сказала, что такой случай впервые, возможно это из за того, что все произошло в выходные и система сработала неправильно. Я позвонила в Альфа банк и оставила служебную записку. Я не нарушила договор. Я оплатила на 89-й день задолженность. Все должно было обнулиться к 11 числу! Сейчас есть моя задолженность в размере 3000 тысяч рублей, это мой ежемесячный платеж. Я в негодовании. Мне это причинило огромный дискомфорт! Я  прошу решить этот вопрос  и снять с моей зарплаты ежемесячный платеж, а остальную сумму вернуть мне на мою карту.

Неоднократно оставлял отзывы о работе Альфа-Банка на этом сайте. Пришло время сделать это еще раз, тем более что я это обещал сделать в личном общении со специалистом Альфы, которая любезно позвонила мне.В действительности, работа Альфа-банка совсем неплохая. В действительности, Альфа-Банк заботится о клиентах и пытается исправлять ошибки и косяки. Я в этом убедился исходя из общения со специалистами, отвечавшими на этом сайте, и со специалистами после нескольких походов в отделения Альфы, которые я совершил в последние 3 дня. В реалии, я теперь понял, что огромное количество людей, которые ругают Альфу, видимо не имели опыта (или имели маленький опыт) общения с другими банками. На их уровне сотрудники Альфы реально стараются. Персональное уважение сотрудникам, отвечающим на этом сайте.Кредитную политику банка обсуждать бессмысленно и за это плохие оценки я выставлять не буду. Ситуация в стране не лучшая и я понимаю почему Альфа принимает те или иные решения в данный момент. Это косвенная причина того что лично я после 12 лет вынужден закрыть свои счета в Альфе. Планирую погасить долги по кредиту и кредитным картам так как это условия другого потенциального кредитора (перекредитуюсь в другом месте).Однако еще раз хотел бы сказать что несмотря на большое количество негатива, Альфа умеет и исправляет свои ошибки.Как физическое лицо рекомендовал бы этот банк для обслуживания.

Неоднократно оставлял отзывы о работе Альфа-Банка на этом сайте. Пришло время сделать это еще раз, тем более что я это обещал сделать в личном общении со специалистом Альфы, которая любезно позвонила мне.В действительности, работа Альфа-банка совсем неплохая. В действительности, Альфа-Банк заботится о клиентах и пытается исправлять ошибки и косяки. Я в этом убедился исходя из общения со специалистами, отвечавшими на этом сайте, и со специалистами после нескольких походов в отделения Альфы, которые я совершил в последние 3 дня. В реалии, я теперь понял, что огромное количество людей, которые ругают Альфу, видимо не имели опыта (или имели маленький опыт) общения с другими банками. На их уровне сотрудники Альфы реально стараются. Персональное уважение сотрудникам, отвечающим на этом сайте.Кредитную политику банка обсуждать бессмысленно и за это плохие оценки я выставлять не буду. Ситуация в стране не лучшая и я понимаю почему Альфа принимает те или иные решения в данный момент. Это косвенная причина того что лично я после 12 лет вынужден закрыть свои счета в Альфе. Планирую погасить долги по кредиту и кредитным картам так как это условия другого потенциального кредитора (перекредитуюсь в другом месте).Однако еще раз хотел бы сказать что несмотря на большое количество негатива, Альфа умеет и исправляет свои ошибки.Как физическое лицо рекомендовал бы этот банк для обслуживания.

Неоднократно оставлял отзывы о работе Альфа-Банка на этом сайте. Пришло время сделать это еще раз, тем более что я это обещал сделать в личном общении со специалистом Альфы, которая любезно позвонила мне.В действительности, работа Альфа-банка совсем неплохая. В действительности, Альфа-Банк заботится о клиентах и пытается исправлять ошибки и косяки. Я в этом убедился исходя из общения со специалистами, отвечавшими на этом сайте, и со специалистами после нескольких походов в отделения Альфы, которые я совершил в последние 3 дня. В реалии, я теперь понял, что огромное количество людей, которые ругают Альфу, видимо не имели опыта (или имели маленький опыт) общения с другими банками. На их уровне сотрудники Альфы реально стараются. Персональное уважение сотрудникам, отвечающим на этом сайте.Кредитную политику банка обсуждать бессмысленно и за это плохие оценки я выставлять не буду. Ситуация в стране не лучшая и я понимаю почему Альфа принимает те или иные решения в данный момент. Это косвенная причина того что лично я после 12 лет вынужден закрыть свои счета в Альфе. Планирую погасить долги по кредиту и кредитным картам так как это условия другого потенциального кредитора (перекредитуюсь в другом месте).Однако еще раз хотел бы сказать что несмотря на большое количество негатива, Альфа умеет и исправляет свои ошибки.Как физическое лицо рекомендовал бы этот банк для обслуживания.

Добрый день. Сегодня ваши сотрудники звонили нам over50 раз, просили передать номер телефона вашего банка (по случаю просрочки кредита, подробностей не знаю, но по словам плательщика сумма небольшая, а заплатить не может по причине занятости на работе и какой-то проблемы с картой). За то что что-то там просрочено и не выплачено, претензий нет, тут есть наша вина. Но то, что ваши люди названивают нам каждые 15 минут, прося передать телефон вашего банка до адресата... Зачем вы это делаете? Не из-за 500 или даже 1000 рублей устраивать такой каламбур?Пока что твердая единица. Изменю свое мнение, если вы разъясните, зачем вы так много названиваете, принимая нас, наверное, за дурачков.

Месяц назад заменил сим-карту, банк-клиент сразу же перестал работать в целях безопасности - мол, замените сим. Дошел до в отделения, ибо до него 500 м и вопрос решился.Сейчас зашел в банк, пытаюсь сделать перевод и выдается снова ошибка. Сделать ничего не могу, т.к. далеко от отделения, а по телефону просят кодовое слово, которое я не устанавливал. Хотя зачем кодовое слово, если явно ошибка в системе банка? Мне что, каждый раз ездить в отделение, когда система заглючит?

Уважаемый Банк! Уже длительное время, несколько лет, я являюсь Вашим клиентом, являюсь пользователем кредитной карты с лимитом в 300 000 рублей, ни разу не допуская просрочек. Однако летом 2014 года ухудшилось мое финансовое состояние - у меня родилась доченька, супруга ушла в декрет и находится в отпуске по уходу за ребенком по настоящее время.  С начала 2016 года моей супруге прекратили выплачивать пособие по уходу за ребенком по достижении возраста полутора лет, выход ее на работу в настоящее время не возможен. Кроме того, в конце 2015 года у меня сильно заболел папа - ему срочно понадобилась экстренная госпитализация и последующая операция на сердце с последующим курсом реабилитации в г. Калининграде, не помочь было нельзя - вопрос стоял о жизни и смерти. Несмотря на это, я продолжал и продолжаю по настоящее время выполнять все свои обязательства перед Банком.Уважаемый Банк, прошу Вас войти в положение своего клиента и рассмотретьвопрос о возможности рефинансирования моего кредитного продукта (кредитной карты)!

Выражаю благодарность отделу обслуживания юр. лиц за оперативность в открытие расчетного счета, а именно двум милым девушкам Виталине Р. и Ольге П. Всё сделали в один день, всё объяснили и показали. Последовал совету друзей, которые также обслуживаются в этом банке и не пожалел,  в тот же день открытие счёта. Спасибо!

Добрый день! Являюсь обладателем кредитной карты, платежи вношу (просрочки, к сожалению бывают).В один прекрасный момент мне позвонил сотрудник банка и предупредил, что на данный мой счет наложен арест. Пообщался с девушкой (весьма милая и воспитанная особа), выяснил, какой пристав наложил арест..Начал выяснять, на каких основаниях был наложен арест! Судебные приставы, у нас вообще неуловимые, за 2 недели "бомбил" по всем телефонам, начиная с руководителя, но увы (до администрации президента дозвониться проще)! Но, руки не опустил и начал выяснять дальше (ибо это в моих интересах), оказалась, что иск был подан Сбербанком (аж в начале 2013)! Позвонил в Сбербанк, там мне пояснили, что задолженности перед Сбербанком я не имею! Через некоторое время, мне позвонила девушка из Альфа банка, завязался разговор, в ходе которого я рассказал, что ищу выход из данной проблемы, НО, если есть возможность произвести очередной платеж в обход ареста, я готов воспользоваться этим способом! На что мне девушка ответила, что да, такой способ есть и его можно осуществить с помощью 3-го лица! Не вопрос! Пришел с 3-им лицом в банк, и какое было мое удивление, когда я в услышал ответ: "да, с помощью 3-го лица вы можете произвести платеж, но только в том случае, если задолженность будете гасить полностью".Звонки из банка продолжаются (т.к. просрочка уже 30 день), сотрудники банка слушать ничего не хотят, никакие доводы не воспринимают (хотя на руках у меня имеется справка об отсутствии задолженности из Сбербанка).В итоге, что я получил: бесконечные звонки (начиная с 7 утра) и интервалом от 40 минут до 1,5 часов!  Залет на 60 000 рублей (ибо сотрудники банка грозятся из-за длительной просрочки выставить всю сумму сразу(хотя просрочка зависит не моих действий)! Просрочку 30 дней (штрафные санкции и пени!).Уважаемые сотрудники банка, подскажите, как мне поступить в данной ситуации!? Как мирно уладить данную ситуацию с банком?Выписка из Сбербанка об отсутствии задолженности на руках имеется! К приставам на неделе собираюсь приехать и предоставить им все справки (если конечно сотрудник окажется на месте).13.04.2016 18:52Являюсь обладателем кредитной карты, на которой имеется просрочка в 32 дня! Просрочка не из-за финансовых затруднений, не из-за того, что я не хочу платить! Наоборот, я только рад внести очередные платежи! НО! Не могу из-за ареста счета... Арест пытаюсь снять, бегаю по банкам, собираю справки об отсутствии задолженности! Да, не в этом дело! А дело вот в чем: 12.04.2016 года уехал на работу и забыл дома мобильный телефон. Как приехал с работы поздно, обнаружил около 20 пропущенных звонков от Альфа банка! Сегодня, 13.04.2016 в периоде времени с 7-9 утра мне на домашний телефон позвонил сотрудник банка (на домашний, а не на мобильный) и выложил всю информацию о просрочке (которая образовалась из-за ареста счета!), о том, когда был выдан кредит и т.д и т.п моим родственникам... На мой мобильный в течении дня ни одного звонка не поступало! Прошу разобраться в данной ситуации! В противном случае составлю жалобу в прокуратуру!

Уважаемый Банк! Уже длительное время, несколько лет, я являюсь Вашим клиентом, являюсь пользователем кредитной карты с лимитом в 300 000 рублей, ни разу не допуская просрочек. Однако летом 2014 года ухудшилось мое финансовое состояние - у меня родилась доченька, супруга ушла в декрет и находится в отпуске по уходу за ребенком по настоящее время.  С начала 2016 года моей супруге прекратили выплачивать пособие по уходу за ребенком по достижении возраста полутора лет, выход ее на работу в настоящее время не возможен. Кроме того, в конце 2015 года у меня сильно заболел папа - ему срочно понадобилась экстренная госпитализация и последующая операция на сердце с последующим курсом реабилитации в г. Калининграде, не помочь было нельзя - вопрос стоял о жизни и смерти. Несмотря на это, я продолжал и продолжаю по настоящее время выполнять все свои обязательства перед Банком. Уважаемый Банк, прошу Вас войти в положение своего клиента и рассмотреть вопрос о возможности рефинансирования моего кредитного продукта (кредитной карты)!

Был открыт кредитный счет и карта в Альфа-Банке. 13 декабря 2015 пришел в Кредитно-кассовый офис «Челябинск–Локомотив» по адресу Челябинск, ул.Свободы 82 и написал заявление о закрытии счетов. Менеджер Анастасия сказала: "Ждите 45 дней и мы закроем ваши счета". 27 января пришли 2 смс с информацией о закрытии счетов в банке. Вроде бы история закончена, но нет! В апреле решил сделать запрос своей кредитной истории - каково же было мое удивление, когда я увидел, что на меня до сих пор открыта кредитная карта. После звонка в банк выяснилось, что и счета не закрыты! Предложили придти и заново написать заявление о закрытии и ждать снова 45 дней. Из-за этой карты мне отказали пару раз в выдаче кредита в других банках. Нельзя так работать! Есть заявление - будьте любезны, исполните свои обязанности!

Был открыт кредитный счет и карта в Альфа-Банке. 13 декабря 2015 пришел в Кредитно-кассовый офис «Челябинск–Локомотив» по адресу Челябинск, ул.Свободы 82 и написал заявление о закрытии счетов. Менеджер Анастасия сказала: "Ждите 45 дней и мы закроем ваши счета". 27 января пришли 2 смс с информацией о закрытии счетов в банке. Вроде бы история закончена, но нет! В апреле решил сделать запрос своей кредитной истории - каково же было мое удивление, когда я увидел, что на меня до сих пор открыта кредитная карта. После звонка в банк выяснилось, что и счета не закрыты! Предложили придти и заново написать заявление о закрытии и ждать снова 45 дней. Из-за этой карты мне отказали пару раз в выдаче кредита в других банках. Нельзя так работать! Есть заявление - будьте любезны, исполните свои обязанности!

Альфабанк, о каких инновациях можно говорить, если у вас в личном кабинете невозможно даже оплатить кредит? Он попросту не работает, кабинет ваш. Зато просрочка считается исправно, и невозможность оплатить кредит из-за ВАШИХ косяков становится МОЕЙ проблемой. Отделения банка в г. Артеме нет. И теперь мне придется ехать в г. Владивосток ради жалких полутора тысяч рублей. В службе поддержки сидят некомпетентные люди. Я не знаю, кого вы набираете в службу ТЕХНИЧЕСКОЙ поддержки, ибо мне пришлось по буквам диктовать адрес и название ошибки, которая у меня возникла (я - веб-программист, и сам разрабатываю такие личные кабинеты), на что я получил ожидаемо тупой ответ "Почистите кэш или перезагрузите компьютер". К более адекватным сотрудникам я не достучался.Спасибо за доставленную головную боль.

Альфабанк, о каких инновациях можно говорить, если у вас в личном кабинете невозможно даже оплатить кредит? Он попросту не работает, кабинет ваш. Зато просрочка считается исправно, и невозможность оплатить кредит из-за ВАШИХ косяков становится МОЕЙ проблемой. Отделения банка в г. Артеме нет. И теперь мне придется ехать в г. Владивосток ради жалких полутора тысяч рублей. В службе поддержки сидят некомпетентные люди. Я не знаю, кого вы набираете в службу ТЕХНИЧЕСКОЙ поддержки, ибо мне пришлось по буквам диктовать адрес и название ошибки, которая у меня возникла (я - веб-программист, и сам разрабатываю такие личные кабинеты), на что я получил ожидаемо тупой ответ "Почистите кэш или перезагрузите компьютер". К более адекватным сотрудникам я не достучался.Спасибо за доставленную головную боль.

Обслуживаюсь в этом банке как ИП.Проблемы начались с открытия счета, когда мне дали подписать пустой бланк заявления, ссылаясь на то, что программа не работает. Распечатанных тарифов тоже не оказалось и мне предложили посмотреть на сайте. Поскольку я планировал работать с иностранным контрагентом, то мне пояснили, что переводить договор не нужно. Основные проблемы начались с первым платежом. Платеж пришел 01.04 вечером (пятница) и решил оформить документы в ПН. Столкнувшись с ужаснейшим интернет-банком, я заполнил досье и отправил валютному контроллеру (ВК). Уже через 3 часа я получил отказ. Для того, чтобы узнать причину отказа, потребовалось позвонить в Банк, пройти идентификацию, объяснить причину оператору, и только потом соединиться с ВК (потратив минут 5-7). Причина отказа - требуется русская версия договора. На мои замечания, что сотрудник, открывавший счет, сказал, что русская версия не нужна, мне ничего ответить не смогли. К среде я получил русскую версию контракта, которую я повторно отправил ВК. Спустя несколько часов пришел отказ. Повторив процедуру и дозвонившись до ВК, она пояснила, что не указаны сроки оплаты и поэтому необходимо перезаключить контракт. Также она предложила написать письмо с объяснением сроков оплаты. Кроме того, ВК пояснила, что подробно пишет комментарий и я могу попросить у тех поддержки разъяснить как его смотреть. Потратив еще 20 минут на звонок звонок в тех поддержку, я выяснил, что интернет банк не умеет отображать комментарий и меня (зачем-то) соединили опять с ВК (ни ВК ни я не поняли зачем). Дополнительно ВК рекомендовала заполнить паспорт сделки. В чт утром, вооружившись полным комплектом документов, я перешел к заполнению паспорта сделки. Для его заполнения нужно выбрать несколько данных из выпадающих списков. Но и тут программисты Альфа банка не смогли не допустить ошибку. В результате:  – дата окончания и начала контракта совпали  – мое ФИО подтянулось без пробелов и с надписью "(ИП)" в конце  – название контрагента на русском, вместо англ. Узнал я об этом только в ПТ вечером (2 дня) от валютного контроллера, т.к. в моем интерфейсе данные показывались корректно. Потратив 1 час на звонки в колл центр (или тех поддержку), я выяснил:  – помочь мне ничем не могут, кроме "заполните все вручную" (почему я должен заполнять вручную, когда у банка есть услуга "заполнить все за клиента", которую они могли бы оказать, раз проблемы по их вине?) – контакты начальника ТП (ни фамилию, ни номер сотрудника) не дают  – ответственных лиц за решение проблемы не называют  – обещали, что в ПН мою проблему УЖ ТОЧНО РЕШАТПовторно заполнив паспорт сделки (чтобы в ПН было, что исправлять сотрудникам тех поддержки), я подписал и отправил его, но... ОН ИСЧЕЗ. Я повторно потратил час и обратился в тех поддержку, где мне пояснили, что я заполнил его следующим понедельником (опции выбора даты на форме вообще нет).В понедельник со мной связался молодой человек, представился сотрудником и пообещал, что СЕГОДНЯ уже точно проблема решится. В понедельник вечером мой ПС вернулся с теми же ошибками. Повторные обращения в службу поддержки не помогли. Никто не несет ответственности и исправлять ничего не будут. В сухом остатке: я уже 7-й рабочий день пытаюсь получить свои деньги. У меня нет контактов сотрудника (как и самого сотрудника, как я понимаю), ответственного за решение моей проблемы. Связаться с руководством (пусть даже руководителем колл-центра/отдела и тд) нет возможности, согласно каким-то регламентам. Номера служебок мне не дают. Каждый сотрудник колл-центра не в курсе про предыдущие звонки.Вам стоит пользоваться этим банком, если: – у вас ностальгия по плохому сервису – вы остаетесь довольным обещаниями "завтра починим" – не хотите получить свои деньги быстро и без проволочек – вам нравится рассказывать сотрудникам колл-центра о проблемах, которые возникают за ваши же деньги по вине банка.