190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Прислали предложение одобренного кредита (до 31 марта 2016), как клиенту банка, я уже второй год пользуюсь кредиткой и дебетовой, я даже успел построить планы на это предложение, нужно для развития своего дела.При попытке оформить кредит в отделении на ул. Белореченской г. Екатеринбург, настойчиво обязывали оформлять страховку (6% от суммы), иначе просто не оформляли. В общем, после некоторых прений я отказался от оформления кредита в отделении.п. 2 ст. 935 ГК РФ (п.2. Обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.)п. 2 ст. 16 Закона РФ (п.2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров.)п. 3 ч. 1 ст. 10 Федерального закона "О защите конкуренции".Позвонил на горячую линию, со мной согласились, что это неправомерно, посоветовали оформить кредит со страховкой, а потом написать заявление на возврат денежных средств.Решил оформить через горячую линию, на следующий день оказалось, что у меня отказ задним числом, якобы, мне месяц назад уже отказали в кредите. Я не обращался для оформления, только уточнил какие документы нужны!Вот нравится мне качество обслуживания СИСТЕМОЙ, пользуюсь мобильным банком с телефона через специальное приложение, всё чётко. Но вот недобросовестныесотрудники меня прям расстраивают. Мнение о банке ухудшилось.Надеюсь, нужный человек прочитает это сообщение и повлияет на ситуацию.Дмитрий.

Прислали предложение одобренного кредита (до 31 марта 2016), как клиенту банка, я уже второй год пользуюсь кредиткой и дебетовой, я даже успел построить планы на это предложение, нужно для развития своего дела.При попытке оформить кредит в отделении на ул. Белореченской г. Екатеринбург, настойчиво обязывали оформлять страховку (6% от суммы), иначе просто не оформляли. В общем, после некоторых прений я отказался от оформления кредита в отделении.п. 2 ст. 935 ГК РФ (п.2. Обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.)п. 2 ст. 16 Закона РФ (п.2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров.)п. 3 ч. 1 ст. 10 Федерального закона "О защите конкуренции".Позвонил на горячую линию, со мной согласились, что это неправомерно, посоветовали оформить кредит со страховкой, а потом написать заявление на возврат денежных средств.Решил оформить через горячую линию, на следующий день оказалось, что у меня отказ задним числом, якобы, мне месяц назад уже отказали в кредите. Я не обращался для оформления, только уточнил какие документы нужны!Вот нравится мне качество обслуживания СИСТЕМОЙ, пользуюсь мобильным банком с телефона через специальное приложение, всё чётко. Но вот недобросовестныесотрудники меня прям расстраивают. Мнение о банке ухудшилось.Надеюсь, нужный человек прочитает это сообщение и повлияет на ситуацию.Дмитрий.

Брала потребительский кредит в Альфа-банке. Рассчиталась вовремя. И кредит мне одобрили сразу, и на вопросы в контактном центре отвечали вежливо. Молодцы, надёжный банк. Вернули страховку которую мне навязали сотрудники при оформлении документов, без каких-либо проблем, счёт закрыли тоже без проблем. Всё время пользования кредитом не ощутила ни какого дискомфорта. Спасибо.

Договор №M0LDCN10S16020500817 от 05.02.2016Было спонтанное решение о покупке. На товар предлагалась рассрочка 0-0-12. Я решила взять ее. В разговорах с консультантом банка и в пункте и с консультантом по телефону я подчеркивала, что меня интересует именно рассрочка и что кредит я брать не хочу. В итоге мне впарили мой кредит под видом "рассрочки", в банке должны быть записи за тот день, где консультант по телефону говорит "что мне одобрена рассрочка (!), а моя переплата (9 844,70 р.) - это страховка, которая в моем случае обязательна". Про то что я могу по закону о защите прав потребителей отказаться от страховки мне никто не сообщил. Упор делался на то что эта вещь обязательна. Это первая моя рассрочка в жизни, поэтому я таких тонкостей не знала. В итоге по документам, я должна платить кредит, оплачивать навязанную страховку, и оплачивать проценты и на эту страховку тоже. Так же консультант навязал мне дополнительную карту, которая мне не нужна. И я подчеркнула что мне не требуется дополнительная, не кредитная карта банка. На что он сказал что за обслуживание в первый год ничего не взимается, а закрыть ее я могу поехав в отделение банка (!). Думаю с ней тоже не все чисто. Это политика банка такая, вводить людей в заблуждение и навязывать не нужные им услуги?!Собираюсь закрыть этот потребительский кредит полностью досрочно, отключить все навязанные доп. услуги, заблокировать навязанную доп. карту, которая мне в жизни не нужна была. Больше с вашим банком дел никогда не иметь и забыть вашу "кабальскую секту" как страшный сон.Так же планирую по этой ситуации, начать написать  по следующим инстанциям: в Роспотребнадзор, в Общество защиты прав потребителей,  ФАС, Ассоциацию российских банков, в Банк России и всем-всем интернет отзывам о вашем банке и интернет жалобным книгам, А так же возможно обратиться в суд (То что дело я не выиграю, я знаю и понимаю. Однако хочу привлечь внимание к вопросу введения в заблуждение вашим банком своих клиентов). С уважением, С-ва С.С.

Добрый день! 05.03.16 у меня были украдены две карты (кредитная platinum и дебетовая gold) и два телефона (один из которых с настроенными оповещениями банка). При помощи трех переводов card2card-ya.transfer в течение пары минут были практически под ноль сняты средства на обеих картах на общую сумму 107 175 рублей и переведены на чью-то карту. Операции не показались банку подозрительными, хотя я никогда не совершал подобных переводов.При первой возможности я связался с банком, сообщил о ситуации и заблокировал карты (в тот же день через 2-3 часа после операций), восстановил телефонный номер (сим-карту) и заказал выписки в банке. На момент получения выписок переводы были заблокированы, специалисты банка сказали мне, что всё хорошо, нет повода для беспокойства, лучше обсудить мои индивидуальные предложения по автокредиту и кредиту наличными, а заявление пока нет смысла писать, т.к. операции не проведены, мне нужно подать заявление в полицию и потом уже обращаться в банк.Банк не мог мне предоставить информацию ни про время операций, ни про получателей платежа, хотя у банка есть вся информация и банк отказывался оказать какое-либо содействие, хотя я давний лояльный клиент банка с хорошей кредитной историей. Было составлено заявление в полицию, приложены копии выписок из банка с мошенническими операциями (на тот момент все три операции были заблокированы до 14.03.16), в банк предоставлен талон и заявление-претензия. Пока сотрудница банка писала с моих слов заявление, мне было также сказано, что в подобных случаях, вопрос решается в пользу клиента, а также было настойчиво предложено купить страховку для карт, которая поможет избежать подобных проблем в будущем.По первой жалобе 1603091471 на следующий день мне пришел отказ, который мне устно продиктовали в телефонном центре. На момент написания второй (уже письменной) претензии 10.03.16 была снята блокировка со всех трех операций. По второй письменной претензии 1603101489 на следующий день мне пришел более полный ответ (на вх. от 10.03.2016 №21), банк сообщил время операций, но, ссылаясь на Общие условия по выпуску, обслуживанию и использованию карт, ответил, что Банк вынужден отказать в возврате оспариваемых операций, т.к. они произошли за пару часов до моего обращения в банк и были подтверждены смс паролем, пришедшим на украденный вместе с картами телефон. Судя по тому, что ответ мне давали в течение дня – банк не занимался серьезно моим вопросом, а служба безопасности не проводила расследование. Т.е. отдел работы с претензиями давал мне стандартную отписку в кратчайшие сроки, несмотря на большой размер украденных средств. Я не согласен с данным ответом банка, я настаиваю на том, что я стал жертвой преступления и сделал всё, что мог для решения возникшей ситуации. Я обратился в яндекс.деньги с описанием ситуации и перечислением операций, мне было сказано, что переводы были сделаны при помощи их сервиса на карту в ОАО «Российский Сельскохозяйственный банк» (Россельхозбанк). Т.е. мошенника легко найти, у него счет и карта в Россельхозбанке, операции можно было отменить, пока они были еще состоянии блокировки. Для использования данного сервиса не нужны ни логин, ни пароль, ни пин-код, только информация на карте (номер карты, cvc и дата), а также 4значный одноразовый пароль, который пришел на украденный телефон (3-D Secure).28.03.16 - последний день беспроцентного периода по кредитной карте, с которой было сделано 2 незаконных перевода из 3, если я заплачу, то тем самым признаю, что операции законны. Если я не заплачу, то мне будут начислены проценты, и будет испорчена кредитная история. Я стал жертвой элементарного мошенничества, банк же видит кто, когда и как получил средства, но банк отказывается оказывать содействие в разрешении этой ситуации. В данный момент я остался без работы, для меня проблематично погасить кредитную карту в указанные сроки, т.к. я стал жертвой преступления, прошу банк на время расследования (в том числе полиции) в данной спорной ситуации продлить срок льготного периода.

Добрый день! 05.03.16 у меня были украдены две карты (кредитная platinum и дебетовая gold) и два телефона (один из которых с настроенными оповещениями банка). При помощи трех переводов card2card-ya.transfer в течение пары минут были практически под ноль сняты средства на обеих картах на общую сумму 107 175 рублей и переведены на чью-то карту. Операции не показались банку подозрительными, хотя я никогда не совершал подобных переводов.При первой возможности я связался с банком, сообщил о ситуации и заблокировал карты (в тот же день через 2-3 часа после операций), восстановил телефонный номер (сим-карту) и заказал выписки в банке. На момент получения выписок переводы были заблокированы, специалисты банка сказали мне, что всё хорошо, нет повода для беспокойства, лучше обсудить мои индивидуальные предложения по автокредиту и кредиту наличными, а заявление пока нет смысла писать, т.к. операции не проведены, мне нужно подать заявление в полицию и потом уже обращаться в банк.Банк не мог мне предоставить информацию ни про время операций, ни про получателей платежа, хотя у банка есть вся информация и банк отказывался оказать какое-либо содействие, хотя я давний лояльный клиент банка с хорошей кредитной историей. Было составлено заявление в полицию, приложены копии выписок из банка с мошенническими операциями (на тот момент все три операции были заблокированы до 14.03.16), в банк предоставлен талон и заявление-претензия. Пока сотрудница банка писала с моих слов заявление, мне было также сказано, что в подобных случаях, вопрос решается в пользу клиента, а также было настойчиво предложено купить страховку для карт, которая поможет избежать подобных проблем в будущем.По первой жалобе 1603091471 на следующий день мне пришел отказ, который мне устно продиктовали в телефонном центре. На момент написания второй (уже письменной) претензии 10.03.16 была снята блокировка со всех трех операций. По второй письменной претензии 1603101489 на следующий день мне пришел более полный ответ (на вх. от 10.03.2016 №21), банк сообщил время операций, но, ссылаясь на Общие условия по выпуску, обслуживанию и использованию карт, ответил, что Банк вынужден отказать в возврате оспариваемых операций, т.к. они произошли за пару часов до моего обращения в банк и были подтверждены смс паролем, пришедшим на украденный вместе с картами телефон. Судя по тому, что ответ мне давали в течение дня – банк не занимался серьезно моим вопросом, а служба безопасности не проводила расследование. Т.е. отдел работы с претензиями давал мне стандартную отписку в кратчайшие сроки, несмотря на большой размер украденных средств. Я не согласен с данным ответом банка, я настаиваю на том, что я стал жертвой преступления и сделал всё, что мог для решения возникшей ситуации. Я обратился в яндекс.деньги с описанием ситуации и перечислением операций, мне было сказано, что переводы были сделаны при помощи их сервиса на карту в ОАО «Российский Сельскохозяйственный банк» (Россельхозбанк). Т.е. мошенника легко найти, у него счет и карта в Россельхозбанке, операции можно было отменить, пока они были еще состоянии блокировки. Для использования данного сервиса не нужны ни логин, ни пароль, ни пин-код, только информация на карте (номер карты, cvc и дата), а также 4значный одноразовый пароль, который пришел на украденный телефон (3-D Secure).28.03.16 - последний день беспроцентного периода по кредитной карте, с которой было сделано 2 незаконных перевода из 3, если я заплачу, то тем самым признаю, что операции законны. Если я не заплачу, то мне будут начислены проценты, и будет испорчена кредитная история. Я стал жертвой элементарного мошенничества, банк же видит кто, когда и как получил средства, но банк отказывается оказывать содействие в разрешении этой ситуации. В данный момент я остался без работы, для меня проблематично погасить кредитную карту в указанные сроки, т.к. я стал жертвой преступления, прошу банк на время расследования (в том числе полиции) в данной спорной ситуации продлить срок льготного периода.

Добрый день! 05.03.16 у меня были украдены две карты (кредитная platinum и дебетовая gold) и два телефона (один из которых с настроенными оповещениями банка). При помощи трех переводов card2card-ya.transfer в течение пары минут были практически под ноль сняты средства на обеих картах на общую сумму 107 175 рублей и переведены на чью-то карту. Операции не показались банку подозрительными, хотя я никогда не совершал подобных переводов.При первой возможности я связался с банком, сообщил о ситуации и заблокировал карты (в тот же день через 2-3 часа после операций), восстановил телефонный номер (сим-карту) и заказал выписки в банке. На момент получения выписок переводы были заблокированы, специалисты банка сказали мне, что всё хорошо, нет повода для беспокойства, лучше обсудить мои индивидуальные предложения по автокредиту и кредиту наличными, а заявление пока нет смысла писать, т.к. операции не проведены, мне нужно подать заявление в полицию и потом уже обращаться в банк.Банк не мог мне предоставить информацию ни про время операций, ни про получателей платежа, хотя у банка есть вся информация и банк отказывался оказать какое-либо содействие, хотя я давний лояльный клиент банка с хорошей кредитной историей. Было составлено заявление в полицию, приложены копии выписок из банка с мошенническими операциями (на тот момент все три операции были заблокированы до 14.03.16), в банк предоставлен талон и заявление-претензия. Пока сотрудница банка писала с моих слов заявление, мне было также сказано, что в подобных случаях, вопрос решается в пользу клиента, а также было настойчиво предложено купить страховку для карт, которая поможет избежать подобных проблем в будущем.По первой жалобе 1603091471 на следующий день мне пришел отказ, который мне устно продиктовали в телефонном центре. На момент написания второй (уже письменной) претензии 10.03.16 была снята блокировка со всех трех операций. По второй письменной претензии 1603101489 на следующий день мне пришел более полный ответ (на вх. от 10.03.2016 №21), банк сообщил время операций, но, ссылаясь на Общие условия по выпуску, обслуживанию и использованию карт, ответил, что Банк вынужден отказать в возврате оспариваемых операций, т.к. они произошли за пару часов до моего обращения в банк и были подтверждены смс паролем, пришедшим на украденный вместе с картами телефон. Судя по тому, что ответ мне давали в течение дня – банк не занимался серьезно моим вопросом, а служба безопасности не проводила расследование. Т.е. отдел работы с претензиями давал мне стандартную отписку в кратчайшие сроки, несмотря на большой размер украденных средств. Я не согласен с данным ответом банка, я настаиваю на том, что я стал жертвой преступления и сделал всё, что мог для решения возникшей ситуации. Я обратился в яндекс.деньги с описанием ситуации и перечислением операций, мне было сказано, что переводы были сделаны при помощи их сервиса на карту в ОАО «Российский Сельскохозяйственный банк» (Россельхозбанк). Т.е. мошенника легко найти, у него счет и карта в Россельхозбанке, операции можно было отменить, пока они были еще состоянии блокировки. Для использования данного сервиса не нужны ни логин, ни пароль, ни пин-код, только информация на карте (номер карты, cvc и дата), а также 4значный одноразовый пароль, который пришел на украденный телефон (3-D Secure).28.03.16 - последний день беспроцентного периода по кредитной карте, с которой было сделано 2 незаконных перевода из 3, если я заплачу, то тем самым признаю, что операции законны. Если я не заплачу, то мне будут начислены проценты, и будет испорчена кредитная история. Я стал жертвой элементарного мошенничества, банк же видит кто, когда и как получил средства, но банк отказывается оказывать содействие в разрешении этой ситуации. В данный момент я остался без работы, для меня проблематично погасить кредитную карту в указанные сроки, т.к. я стал жертвой преступления, прошу банк на время расследования (в том числе полиции) в данной спорной ситуации продлить срок льготного периода.

Добрый день! 05.03.16 у меня были украдены две карты (кредитная platinum и дебетовая gold) и два телефона (один из которых с настроенными оповещениями банка). При помощи трех переводов card2card-ya.transfer в течение пары минут были практически под ноль сняты средства на обеих картах на общую сумму 107 175 рублей и переведены на чью-то карту. Операции не показались банку подозрительными, хотя я никогда не совершал подобных переводов. При первой возможности я связался с банком, сообщил о ситуации и заблокировал карты (в тот же день через 2-3 часа после операций), восстановил телефонный номер (сим-карту) и заказал выписки в банке. На момент получения выписок переводы были заблокированы, специалисты банка сказали мне, что всё хорошо, нет повода для беспокойства, лучше обсудить мои индивидуальные предложения по автокредиту и кредиту наличными, а заявление пока нет смысла писать, т.к. операции не проведены, мне нужно подать заявление в полицию и потом уже обращаться в банк. Банк не мог мне предоставить информацию ни про время операций, ни про получателей платежа, хотя у банка есть вся информация и банк отказывался оказать какое-либо содействие, хотя я давний лояльный клиент банка с хорошей кредитной историей. Было составлено заявление в полицию, приложены копии выписок из банка с мошенническими операциями (на тот момент все три операции были заблокированы до 14.03.16), в банк предоставлен талон и заявление-претензия. Пока сотрудница банка писала с моих слов заявление, мне было также сказано, что в подобных случаях, вопрос решается в пользу клиента, а также было настойчиво предложено купить страховку для карт, которая поможет избежать подобных проблем в будущем. По первой жалобе 1603091471 на следующий день мне пришел отказ, который мне устно продиктовали в телефонном центре. На момент написания второй (уже письменной) претензии 10.03.16 была снята блокировка со всех трех операций. По второй письменной претензии 1603101489 на следующий день мне пришел более полный ответ (на вх. от 10.03.2016 №21), банк сообщил время операций, но, ссылаясь на Общие условия по выпуску, обслуживанию и использованию карт, ответил, что Банк вынужден отказать в возврате оспариваемых операций, т.к. они произошли за пару часов до моего обращения в банк и были подтверждены смс паролем, пришедшим на украденный вместе с картами телефон. Судя по тому, что ответ мне давали в течение дня – банк не занимался серьезно моим вопросом, а служба безопасности не проводила расследование. Т.е. отдел работы с претензиями давал мне стандартную отписку в кратчайшие сроки, несмотря на большой размер украденных средств. Я не согласен с данным ответом банка, я настаиваю на том, что я стал жертвой преступления и сделал всё, что мог для решения возникшей ситуации. Я обратился в яндекс.деньги с описанием ситуации и перечислением операций, мне было сказано, что переводы были сделаны при помощи их сервиса на карту в ОАО «Российский Сельскохозяйственный банк» (Россельхозбанк). Т.е. мошенника легко найти, у него счет и карта в Россельхозбанке, операции можно было отменить, пока они были еще состоянии блокировки. Для использования данного сервиса не нужны ни логин, ни пароль, ни пин-код, только информация на карте (номер карты, cvc и дата), а также 4значный одноразовый пароль, который пришел на украденный телефон (3-D Secure). 28.03.16 - последний день беспроцентного периода по кредитной карте, с которой было сделано 2 незаконных перевода из 3, если я заплачу, то тем самым признаю, что операции законны. Если я не заплачу, то мне будут начислены проценты, и будет испорчена кредитная история. Я стал жертвой элементарного мошенничества, банк же видит кто, когда и как получил средства, но банк отказывается оказывать содействие в разрешении этой ситуации. В данный момент я остался без работы, для меня проблематично погасить кредитную карту в указанные сроки, т.к. я стал жертвой преступления, прошу банк на время расследования (в том числе полиции) в данной спорной ситуации продлить срок льготного периода.

Регулярно отправляю себе деньги из Skrill на один и тот же счёт Альфа-банка. Последний раз осуществил вот такой перевод 12 марта:Amount: 755.84 USDTime & Date: 2016-03-12 07:30 Eastern Standard TimeTransaction I 1722241787Деньги до сих пор не пришли и я так понял, что уже не придут. Больше отправлять деньги на этот счёт не буду. Буду закрывать счета и сдавать дебетовые и кредитные карты. Других выходов из ситуации не вижу. Не хочу быть постоянным заложником лотереи - придут деньги или нет.Заранее спасибо за развёрнутый ответ.

Столкнулась с такой проблемой:Брала Iphone 6s в рассрочку 0-0-24 в магазине М-Видео 12.03.2016г всем довольна. Но 16.03.2016г приходит смс мне на телефон о подключении мне услуги Альфа-чек, о подключений которой я не знала и мне не сообщали.В самом кредитном отделе во время оформления рассрочки мне эту услугу предлагали, но я отказалась Оповещение о подключений данной услуги пришло с номера 8-964-595-ХХ-34, в данной смс человек, который подключал, представился именем банка. Почему такая организация как Альфа-Банк позволяет производить рассылку с таких номеров? Прошу разобраться в данной ситуаций!

Столкнулась с такой проблемой:Брала Iphone 6s в рассрочку 0-0-24 в магазине М-Видео 12.03.2016г всем довольна. Но 16.03.2016г приходит смс мне на телефон о подключении мне услуги Альфа-чек, о подключений которой я не знала и мне не сообщали.В самом кредитном отделе во время оформления рассрочки мне эту услугу предлагали, но я отказалась Оповещение о подключений данной услуги пришло с номера 8-964-595-ХХ-34, в данной смс человек, который подключал, представился именем банка. Почему такая организация как Альфа-Банк позволяет производить рассылку с таких номеров? Прошу разобраться в данной ситуаций!

Добрый день! Хочу пожаловаться и попросить помощи в разрешении моей ситуации. Брала кредит потребительский в Альфа-Банке 08.07.2014г. Платила исправно до ноября 2015г. 30.11.2015г меня увольняют с работы платить стало нечем. В январе устроилась на работу и начала платить с февраля. То есть февраль март уже оплачен. Здесь раздаётся звонок, якобы сотрудник банка, по имени Денис С., и начинает меня морально запугивать, чтобы я прям сегодня ему заплатила всю сумму по кредиту, мало того где-то узнал телефоны моей матери (рабочий) и моей свекрови (рабочий), когда я никогда эти номера нигде не указывала, и начинает с родственников вымогать денежные средства.А также поставил на авто дозвон служебные телефоны моих близких, которые никакого отношения ни имеют. Звоню по номеру, с которого поступают звонки и говорю, подавайте на меня в суд, будет судебное решение буду и платить. В ответ слышу, никого суда не будет, пускай твоя мать и свекровь ищут деньги и платят мне. Терпение лопнуло, звоню в Альфа-Банк, по какому праву вымогаете денежные средства с моих близких мне людей, которые не имеют отношения. Ответ банка: ваше дело передано в коллекторское агентство. Хотя звонят и представляются сотрудниками банка. Меня некий Денис С. обзывает не адекватной, т.к. я хочу разрешить эту ситуацию по закону, а не с вышибалами.   Сегодня 21.03.2016г пришло по почте письмо, безымянное на шапки письма только Банк получателя с реквизитами. Вот содержание письма:УВЕДОМЛЕНИЕ О ПРИМЕНЕНИИ ПРОЦЕДУРЫ ПРИНУДИТЕЛЬНОГО ВЗЫСКАНИЯ. ПОВТОРНО уведомляем должника К-ва о начале процедуры принудительного взыскания по договору M0GLBU10S14070802689.Поскольку Вы даже после нашего предупреждения так и не оплатили долг в размере 78344,35 рублей, по вашему делу принято решение о принудительном взыскании задолженности. Сотрудники Федеральной службы судебных приставов РФ на основании судебного решения будет производить опись, арест, принудительное изъятие и реализацию Вашего имущества.Чтобы избежать ареста имущества, его конфискации и принудительной реализации, в срок до 24 марта 2016г. оплатите 78344,35.                                   В случае если ВЫ не погасите свой долг, ожидайте визита судебных приставов исполнителей в ближайшее время.Вот такое письмо я получила. Без фамилии только имя Дмитрий С. и номер телефона 8351778**18.Пишу письмо этому Дмитрию С., что от Вас пришло письмо вот такого содержания, что если будет судебное решение, тогда буду искать деньги и платить.ОТВЕТ Дмитрия С.: Это централизованная рассылка. Никакого суда не будет.                       А также я написала заявление в полицию, на что некий Денис С. ответил, звони хоть Путину В.В.Извините меня но это беспредел чистой воды. КУДА МНЕ ЕЩЁ ОБРАТИТЬСЯ? Я ХОЧУ ПО ЗАКОНУ!

18 марта при осуществлении денежного перевода со своего личного счета для перевода на свой личный счет ИП (21 марта назначена сделка с контрагентом, которая была сорвана по вине Альфабанка, я не смогла осуществить платеж) мною было заполнено платежное поручение. Платеж был отклонен системой банка, так как превышал лимит перевода (правила Альфа банка). Я связалась с линией приоритетного обслуживания, где мне предложили сделать платеж 2-мя траншами и заплатить комиссию в двойном размере или подъехать в отделение банка и там совершить платеж. 18 марта я прибыла в отделение Альфа банка в Марьино, где сотрудник заполнил платежное поручение на перевод, которое я подписала. После этого он сказал, что нужна проверка перевода в головном офисе, и мне нужно поехать в головной офис, на что я была очень возмущена и сообщила сотруднику, что по линии приоритетного обслуживания мне никто не сообщил о таком способе совершения переводов. Потом, с кем-то посовещавшись, сообщил, что в головной офис ехать не нужно, что он написал письмо, что сегодня перевод задержится, но уже 19 марта будет проведен 100%. 19 марта, проверив статус перевода в Альфа клике, я обнаружила, что его никто и не собирался совершать, несмотря на мою подпись платежного поручения в банке 18.03.2015. Позвонив в колл центр, услышала, что Альфа банк по субботам не работает и платеж совершить не может, но вот уж в понедельник 21-го то уж точно, на что я выразила свое волнение о планируемой сделке и невозможности ее отмены, сообщила о постоянном несоответствии информации, предоставляемой мне в колл-центре и самом отделении.Сегодня, 21 марта в 15:00 я еще раз позвонила в колл центр все с тем же вопросом о переводе (денежные средства переведены не были, платежное поручение не исполнено), я сообщила сотруднику, что из-за халатности Альфа банка у меня была сорвана сделка, также задала вопрос могу ли я сегодня срочно снять со своего счета денежные средства и самой положить их на свой счет ИП, на что сотрудник ответил отказом (заказывать заранее). Сотрудница колл центра, старший консультант Татьяна М. сообщила, что ничем не может помочь, так как она не может дозвониться в отделение, никаких сроков, а также решения - как я могу забрать свои собственные денежные средства из банка, мне не сообщила. Я до сих пор остаюсь заложником ситуации и неправомерного удерживания моих денежных средств со стороны Альфа банка по непонятной мне причине. Альфа банк - банк, не соблюдающий условий договора.

Хочу выразить огромную благодарность Павловской Анне Олеговне, которая работает в отделении Альфа-Банка по адресу Ул. Чертановская. Несколько раз обращалась к Анне по разным вопросам и каждый раз она проявляла себя как грамотный специалист, знающий ответы на все вопросы. Спокойно и доступно разъясняла мне все нюансы с которыми мне пришлось столкнуться. Очень приятно приходить в ваш банк. Благодарю руководство за грамотный подбор персонала.

Добрый день!Обратилась в точку продаж в сентябре 2015 года на просчёт кредита от Альфа-банка на смартфон. После просчёта поняла, что оформлять кредит не буду, никакие документы не подписывала и ушла. Через месяц - сюрприз! Смс от Альфа-банка: "Уважаемый клиент! Платеж по кредиту 9.10.2015 сумма 9260,00 рублей". Я в шоке звоню в банк и магазин. Они, естественно, говорят, что их вины здесь нет. Каждый обвиняет друг друга и технический процесс оформления кредита. На тот момент мне не хотелось разбираться - кто виноват. Мне нужно было, что бы кредит удалили. Составляю в банке претензии№1510040386 4 октября. Ответ пришёл только 21 октября о том, что по моей претензии было принято положительное решение и кредит будет удалён из моей кредитной истории. Я успокоилась и не стала проверять свою кредитную историю - а зря! В марте 2016 года мы с мужем решили приобретать квартиру и я должна была взять кредит на недостающую сумму 500 000 рублей. Обратилась в несколько банков и получила везде отказы, хотя у меня за спиной много благополучно закрытых кредитов и достаточный доход. Решила запросить кредитную историю на данном сайте за 800 рублей. И поняла в чем проблема! Альфа-банк не удалил мой кредит из бюро и мало того, он ещё и в статусе - ПРОСРОЧЕН! Естественно мне никто не даёт кредит. Сразу связывалась со специалистами банка. Здесь отдельная история! Разговаривала со многими специалистами - просила решить мою проблему.  Это ведь не моя вина! А вина банка. Все дают разную информацию. Одна говорит: "Это Вам нужно. Вы берите справку о том, что у Вас кредита нет в нашем банке и идёте в бюро кредитных историй!" Представляете! Это же незаконно! Я не оформляла кредит! А у меня такие проблемы сейчас! С 5ой попытки все таки оформили претензию №1603210913. Просила поговорить с руководителем, но никто мне помочь не хочет! В смс написали, что ждать 7 дней! Прошу решить мою проблему в кратчайшие сроки. И покрыть моральный ущерб! Потратила очень много нервов с вашим банком! Проговорила немаленькую сумму на звонки и запрос кредитной истории. Сгорела бронь на понравившуюся квартиру!

Как и многие в Москве, субботнее утро я встречал после увеселительных мероприятий, в следствии чего был немного не собран. .. Итак, мне срочно понадобилось снять 30 тыс рублей, т.к. ко мне ехал курьер с бытовой техникой для дома. Подойдя к банкомату я машинально засунул карту, машинально, но нажал выдачу, машинально ушел забрав карту. Дойдя до машины, мой уставший с вечера мозг понял, что что-то не так )). Я понял, что деньги из банкомата я так и не забрал. Вернувшись, естественно, денег я уже не обнаружил. Подумав - набрал в call центр, если честно без особого оптимизма. Ибо вполне могли ответить в духе - сам дурак. Меня перевели на девушку Анну, которая составив обращение с моих слов в течении 2 минут, под номером 1603190510, пожелала мне хорошего дня и попросила перезвонить через 2 дня для оглавления решения.Каково было мое удивление, когда на следующий день мне пришло смс от банка, что принято положительные решение и деньги будут отправлены мне в течении 2 дней. И вот, примерно 3 часа назад деньги вернули на счёт. Отношение 5, Оперативность 5.

Как и многие в Москве, субботнее утро я встречал после увеселительных мероприятий, в следствии чего был немного не собран. .. Итак, мне срочно понадобилось снять 30 тыс рублей, т.к. ко мне ехал курьер с бытовой техникой для дома. Подойдя к банкомату я машинально засунул карту, машинально, но нажал выдачу, машинально ушел забрав карту. Дойдя до машины, мой уставший с вечера мозг понял, что что-то не так )). Я понял, что деньги из банкомата я так и не забрал. Вернувшись, естественно, денег я уже не обнаружил. Подумав - набрал в call центр, если честно без особого оптимизма. Ибо вполне могли ответить в духе - сам дурак. Меня перевели на девушку Анну, которая составив обращение с моих слов в течении 2 минут, под номером 1603190510, пожелала мне хорошего дня и попросила перезвонить через 2 дня для оглавления решения.Каково было мое удивление, когда на следующий день мне пришло смс от банка, что принято положительные решение и деньги будут отправлены мне в течении 2 дней. И вот, примерно 3 часа назад деньги вернули на счёт. Отношение 5, Оперативность 5.

Добрый день! Являюсь клиентом данного банка уже долгое время. В феврале месяце оплатила по карте через сторонний банк, но денежные средства не поступили. И мне каждый день с 7 утра до 23-00 звонят со службы взыскания и каждый спрашивает одно и тоже изо дня в день. А одна дама вообще сказала, что не зафиксирует ничего и звонки будут продолжаться, она так и сделала. Я предупреждала и не раз, что приеду 21.03.2016 в город и оплачу, по причине смерти своего отца я вынуждена была жить у мамы, а рядом с ней нету банкоматов Альфа банка. Об этом я сообщила сотрудникам банка, что у меня причина уважительная приеду и оплачу и разберусь с оплаченным ранее платежом. Так им по фиг на горе! Им нужно звонить и обвинять меня в том что я нарушаю условия договора и угрожать судом. Какие то 1200 не поступили на счет во время, это смешно. Опомнитесь люди, будьте человечнее и к Вам в дверь постучится горе.

Сегодня уже 6-й день, как налоговая направила электронное уведомление Альфа-банку о решении снять блокировку с расчетного счета компании. 18.03.2016 оператор Альфа-банка по телефону сказал, что никакого решения они не получали. В налоговой говорят, что НЕ ПОЛУЧИТЬ ЕГО ОНИ НЕ МОГЛИ. И нет причин им не верить. Операторы Альфа-банка ни на кого не переключают, они как последняя инстанция в телефонном разговоре. А разговаривать с ними бесполезно, помочь они ничем не могут, кроме как посочувствовать. На счету зависли денежные средства.

Обычно я пишу либо негативные отзывы, либо отзывы, требующие решения каких-то конкретных проблем.  Пользуюсь Альфой уже больше двух лет: сначала была зарплатная карта, потом две дебетовые - для меня и для девушки, потом оформил две кредитки.  Вчера закрыли кредитную карту другого банка, и я решил написать положительный отзыв об Альфе.  Самое главное - все полностью прозрачно. В интернет-банке я могу видеть сколько нужно внести, когда, и какова сумма общей задолженности. У меня достаточно высокий процент по кредиткам - 31.99, но зато нет никаких страховок и тд.  Из-за введения голосового меню на горячей линии стал тратить чуть больше времени, однако всегда получаю квалифицированную помощь. Единственная загадка для меня - это политика одобрения кредитов. Когда работал в госсекторе и получал копейки, банк предлагал хорошие условия, теперь работаю неофициально и получаю в четыре раза больше, но у банка уже больше рисков по моей кандидатуре). В общем, банком доволен, буду продолжать пользоваться. Надеюсь, когда кризис сойдет на нет, ставки по кредитам станут ниже.