251 484 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня внезапно списали комиссию за премиальный пакет, которым я никогда не пользовался. Формально банк поступил корректно, т.к. я снял деньги со своей бывшей зарплатной карты и условия бесплатности пакета не были выполнены. Но, по справедливости, я ни разу не использовал привилегии из этого пакета (повышенный кэшбэк и т.д.). Так что в каком-то смысле это была "оплата за воздух". Банк в течении одного дня разобрался в ситуации, пошел навстречу клиенту и вернул комиссию. Спасибо за скорость и клиентоориентированность!

К альфа банку всегда относился достаточно хорошо, но в последнее время их реорганизация и работа сотрудников меня просто умиляют, в плохом смысле этого слова!!! Первое замечание это постоянная очередь на входе у стойки администратора, то ли номерок не могут быстро дать, то ли решить на какого менеджера сплавить.

Дальше ожидание в очереди более 20 минут для того что бы попасть в кассу. Это при условии того что было всего 3 человека в очереди. Могу сказать честно что все клиенты, кто в тот момент находился в отделении были крайне недовольны, причем совершенно разные у всех были вопросы.

Я лично недоволен работой кассира, работой службы поддержки (вообще не хотят разбираться с проблемой, единственный ответ пишите претензию в банк-клиенте) и работой управляющей отделения. 

Виктория и Иван, стойко ответили, на все интересующие вопросы!

Виктория, разъяснила, что банк может самостоятельно увеличить мой кредитный лимит, а также его уменьшить: вернуть все обратно, по моему желанию. Это была полезная информация для меня, так как я не знала, что банк может делать это самостоятельно.

Во-вторых, они напомнили мне о том, что через 16 дней заканчивается льготный период и что я должна внести все задолженность, иначе будут начислены проценты на всю сумму задолженности и будут начисляться ежедневно, пока я не внесу всю сумму задолженности. Это было очень важно для меня, так как я забыла об этом и могла потерять деньги на начисленных процентах.

В целом, представители Альфа-банка - Виктория и Иван предоставили исчерпывающую информацию. Спасибо им большое!

22 мая у меня возникла проблема с начислением кешбэка от партнера Альфа-банка. В таких случаях как можно скорее составляю обращение, зная, что будет очень долгое рассмотрение. Однако был приятно удивлен: между подачей обращения и его рассмотрением в Альфе прошло меньше дня, и в тот же день мне пришел ответ от банка. Специалист Ольга сообщила, что подарок начислят до конца завтрашнего дня, а также подробно объяснила, где я смогу его увидеть, и рассказала про условия получения. Сегодня 23 мая, я проследовал инструкции и активировал эту опцию, так что теперь пользуюсь повышенным кешбэком в некоторых категориях. Хочу сказать спасибо прежде всего оператору Ольге за такое быстрое рассмотрение вопроса, а также Альфа-Банку, ведь проблемы могут возникнуть у всех без исключения – главное, как быстро и качественно они будут решены!

Хочу поблагодарить представителя чата поддержки Альфа-банка Надежду за профессиональную и внимательную консультацию и помощь. Она подробно и четко разъяснила мне порядок и срок возврата денежных средств, который устанавливает банк магазина, и ответила на все мои вопросы. Надежда была очень доброжелательна и терпелива, несмотря на то, что ощущалось через переписку. Она также четко пояснила, что возврат будет осуществлен в период с 4 по 5 мая. Я очень довольна такой консультацией! Большое спасибо! 

Являюсь держателем дебетовой Алфа карты,19 Апреля сего года получаю уведомление в МП:- Подключите к Альфа карте кредитный лимит.Он бесплатный,с годои без % и с кэш бэком 20% в супемакетах. Так и сделал,стал тратить в супермакетах,в день выплаты кэшбека 10 Мая ничего не начислили,составил обращение в чате банк,вылатили через 3 дня. Пользуюсь картой в Мае как вдруг 18 Мая прилетает уведомление:- По вашей карте нет начисления кэшбэка....Составил обращение в чате ,думали 5 дней и ответили то же самое.Хочу заметить я в акцию не рвался,меня пригласил банк и теперь так поступает.Как это понимать?Прошу разобраться в моей ситуации.

11 мая я взяла кредит в приложении АО Альфа Банк, к кредитному договору были также заключены две страховки. Один договор страхования влиял на ставку Полис 1,04, второй нет Полис 1.3.7. В договоре страхования было указано, что заявление о расторжении договора может быть направлено как АО Альфа-Банк, так и в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». Сотрудники чата в приложении подтвердили мне возможность обращения в АО Альфа банк с заявлением о расторжении только одного договора страхования по Полису 1.3.7. Однако, когда 14.05.2023 я пришла в Отделение АО «Альфа Банк» по адресу Тверская,28 корп1 с просьбой принять заявление о расторжении договора страхования по Полису 1,3,7, сотрудники отделения заявили, что никакие заявления о расторжении они не принимают, мне следует обратиться в страховую кампанию. 

В отделении я составила претензию в письменном виде от руки на работу сотрудника, заявления которого противоречат договору и тому, что говорит тех поддержка в приложении. В претензии я попросила прописать процедуру обращения с заявлениями об отказе в АО Альфа Банк. Претензия была зарегистрирована под номером A2305141525. 

18.05 мне пришло сообщение, что мое обращение было рассмотрено и мне вернули комиссию, на счет поступили средства по обоим договорам Страхования. Однако я не подавала заявления о расторжении договора страхования, я не писала таких заявлений в АО Альфа Банк, в моей претензии, написанной от руки и приложенной к данному обращению, нет ни слова о расторжении договора страхования ни по одному из полисов. 

18.05 я обратилась на горячую линию Альфа Банка, где сотрудник составил обращение об отмене расторжения договора страхования по полису 1.04 в связи с тем, что я не писала такого заявления, и даже не озвучивала такого намерения. Номер обращения A2305184338. 

Также я составила обращение на банки.ру, где сотрудник банка также обещал вернуться с ответом https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/494521/ 

Срок ответа по обращению A2305184338 - 20.05.2023, однако ответа нет до сих пор. На горячей линии только разводят руками, в приложении сотрудники пишут также, что ничем помочь не могут, ожидайте ответ. Период охлаждения истекает в 24.05. 2023, а у меня до сих пор нет ответа от банка относительно списаний, которые были сделаны без моего согласия. Заявление о расторжении договора по полису 1.3.7 уже несколько дней как лежит в АльфаСтрахование Жизнь. От полиса 1.04 я не отказывалась ни в каком виде, и никто из сотрудников такого не писал, вы абсолютно самовольно расторгли договор по полису 1.04.

При этом я не знаю, какой будет ответ у банка на мое обращение.

Это отвратительное отношение к клиенту, тотальная некомпетентность сотрудников. 

Подруга посоветовала кредитную карту, оформила карту по ссылке друга на сайте банка, все как положено, по условиям друг должен был получить бонус. Карта была активирована в этот же день (проведена операция)по прошествии времени никаких бонусов не пришло. Обратились в поддержку, стоит отметить, что работа чата просто ужасна, нужно 10 раз написать "оператор", что бы переключили на оператора, иначе бот гоняет по кругу, и выдает глупые шаблонные фразы. Была оставлена заявка с моей стороны и со стороны друга, оставлено ФИО друга и ссылка, по которой проходило оформление, на что было сказано, что время рассмотрения 5 дней. Но ответ был получен только спустя 2 недели!!! Ответы были "еще на рассмотрении, с вами свяжутся" и только по прошествии 2 недель, когда опять же никакой обратной связи не поступало с их стороны, был ответ "вознаграждения не будет, никакой карты вам не рекомендовали ". Но как так получилось и почему у них ссылка не прошла оказалось загадкой. В итоге подруга осталась без бонуса. Решила попробовать еще раз, в надежде, что то была ошибка и сбой. Я порекомендовала карту другу, отправила ссылку, он оформил карту по ССЫЛКЕ, и мало того, что ждал карту 5 дней, хотя была заказана на следующий день, так и опять, теперь уже мне, никаких бонусов не пришло, в ответ на запрос лишь ответ "вознаграждения не будет, никакой карты вы не рекомендовали". Очевидно, что явный обман, и банк не хочет выполнять условия собственной акции.

Являюсь премиальным клиентом албыла банка. Оформил кредитную карту по ссылке от друга, польстился на рекламу и 20% кеш бек в супермаркетах.
Карту выпустили на следующий день, при оформлении втихаря подкормили страховку, также втихаря повысили лимит по карте. Завели зачем то две заявки, одну из которых потом закрыли...

Потом выяснилось что бонусы мне не положены, другу за рекомендации карты они тоже не положены.

В общем карта оказалось не нужной и банк несколько раз пытался меня обмануть. Написал жалобу, через 2 недели пришла отписка с отказом.

В общем закрываю карту. Никому не рекомендую!

Александр спасибо с решением вопроса по поводу обновления паспортных данных при замене паспорта в приложении Альфа-Банк. Не мог обратиться в отделение банка для обновления паспортных данных, но 27 декабря 2022 года Александр достаточно быстро решил мой вопрос, даже когда не получалось отправить нужное фото, он постоянно просил прислать подходящее фото и добился решкния моей проблемы!

Доброго времени. Давно уже не пользуюсь дебетовой картой Альфа-Банка, хотя и являюсь их клиентом долгое время, но в данный момент это только 2 кредитные карты. Вот 14 мая на текущем счете произошло списание денежных средств в минус , якобы какая-то комиссия за пакет услуг. В понедельник решила сходить в отделение банка и узнать, что это такое. Консультант Марина рассказала, за что списались денежные средства, а также помогла вернуть все обратно. Хочу выразить огромную благодарность Марине и Альфа-Банку в целом. 

Скриншот 

Добрый день. В чате мобильного приложения 30 апреля связалась со специалистом банка по финансовым продуктам, таким как накопительный счет и годовой процентной ставки по счету. Меня вежливо, качественно и подробно проконсультировали и рассказали, что для новых клиентов первые два месяца процентная ставка составляет 9% в год. Есть возможность снимать и пополнять, но лучше это делать в последний день месяца, когда уже пройдёт начисления процентов. Также у кого ранее были накопительные счета, но в течении 90 дней на них не было положительного баланса, также действует процентная ставка 9% в первые два месяца. Советую в мобильном приложении или на сайте Альфа-банка открыть накопительный счет с хорошей процентной ставкой. 

Сам по себе банк довольно удобный, работает дистанционно через представителей и при помощи отделений. Из минусов с которыми я столкнулся подача доп документов без посещения отделений невозможна (в моем городе нет отделений банка, а просто, чтобы подать документ для увлечения кредитного лимита как - то не очень удобно выделять время на посещения офиса в ближайшем городе). Вторым минусом лично для меня стало начисление кэшбека, начисление ДО 8 дней, сама операция подтвержается также несколько дней, это не очень удобно, т.к. иногда даже не сразу понятно правильно начислили тебе кэшбек или нет, решить проблему на берегу не всегда получается. Но в оправдание укажу, что в плане самого начисления всё очень удобно, рублёвый кэшбек и если есть недочёты их исправляют ну и сама программа по дебетовой карте радует приятными повышенными категориями. Поддержка также радует, но раздражает робот, очень вяло и неумело помогает в решении вопроса, чтобы достучаться до оператора спамлю ему 3 раза фразой переведи на специалиста. В остальном сами сотрудники вежливые и старадаются разобраться в вопросах и проблемах. Если кому-то хочется сотрудчинять с Альфа банком, то данный опыт наверняка будет положительным.