190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Моё знакомство с Альфой началось много лет назад в качестве физ. лица. В январе встала задача выбрать банк для обслуживания уже в качестве юридического лица, и после анализа отзывов и условий разных банков было принято решение остановиться именно на Альфе.После получения документов о регистрации из ИФНС обратился в ДО "Походный проезд", где буквально за 30 минут меня проконсультировали по всем вопросам обслуживания и оформили необходимые документы. Спасибо большое сотрудникам отделения за клиентоориентированность и терпение.Также в качестве плюса хочу отметить хороший пакет партнерских плюшек для новых компаний, открывающих счет в Альфе. Большинство бонусов по партнерским программам действительно полезны.Для обслуживания я выбрал ДО "Кусково" (в непосредственной близости от офиса).А теперь, как в известном пошлом анекдоте, о "нюансах".1. Через час после подачи заявления об открытии на электронную почту пришло письмо с реквизитами моего свеженького счета. Один нюанс - с ошибкой в номере счета. Мелочь...2. Операция внесения денег на счет "в любом отделении банка" с заверением со стороны сотрудника, что он оповестит мое родное отделение о поступлении средств еще раньше, чем я успею выйти из отделения банка, завершилась тем, что в родном ДО "Кусково" сотрудница на следующий день мне выдала "ну так надо оповещать нас о том, что вы кладете деньги на счет, а то как же мы узнаем?!"3. Активация интернет-клиента после пополнения затянулась на 48 часов, вместо обещанных "до конца рабочего дня".  Причем доступ появился после трех обращений в службу поддержки и двух личных визитов в отделения банка по этому вопросу. После каждого такого обращения или визита проблему обещали решить "в течении 1-2 часов".4. Выпуск карты "Альфа-Cash Ультра" "в течении 5 рабочих дней" напоминал передачи с РЕН-ТВ. Причем я так и не разобрался какие именно: те, что до полуночи, или те, что после. Заявление на выпуск было оформлено 10.02.16. К 25.02.16 служба поддержки, ровно как и сотрудники моего ДО, утверждали что карты нет и "причина неизвестна". К 29.02.16 ситуация не изменилась, причина тоже. Наконец, 1.03.16 меня заверили, что выпуск карты уже почти завершился, однако отделение уже не сможет мне её выдать, т.к. закрывается на ремонт. Договорились о получении в другом ДО, куда я и зашел 10.03.16 за получением карты. Не буду заострять внимание на том, что мне пришлось отстоять очередь дважды, т.к. с первого раза Леди у входа в фирменной форме банка по словам "получить карту альфа-кэш-ультра на юр. лицо" выдала мне талон с другой буквой (тоже для юриков, но без возможности получить карту в том окошке). Более интересно, что сотрудник меня заверил об отсутствии моей карты в отделении. И лишь после магических команд, переданных сверлящим взглядом, он соизволил открыть ящик и (о чудо!) нашел мою карту первой в огромной стопке. Вывод: если карта выпускается за 5 рабочих дней, то банк работает 5 дней в месяц.5. А теперь о переносе обслуживания в другое отделение. В связи с предстоящим закрытием ДО "Кусково" я заблаговременно написал заявление о переводе моей организации на обслуживание  в ДО "Люблинский" (Письмо № 160301 003869 от 01.03.2016 13:27). Письмо было "исполнено" и я успокоился. Однако 10.03.16, когда получал в ДО "Люблинский" карту, на всякий случай уточнил - "действительно ли моя организация переведена на обслуживание в этот офис". Ответ был "да". Спокойствию моему после этого визита не было предела, где-то в далеке даже затеплилась надежда: "а может закончились эти мелкие неурядицы и косяки наконец?" И... НЕТ! Не суждено было надежде воплотиться в жизнь. Захожу вчера в интернет-банк написать письмо в свой ДО (понадобилась бухгалтеру счет-фактура по одной из услуг банка), а там вместо выбранного около моего дома отделения значится обслуживание в отделении, находящемся вообще в другом регионе РФ. Грешным делом уже подумал, что глюк системы. Ан нет, служба поддержки развеяла мои опасения - глюка нет, всё работает как часы, меня действительно перевели в другой регион, "проигнорировав мое заявление из за технической ошибки". Кстати о "часах" - они иногда всё-таки сбиваются (http://prntscr.com/aiu99r), но это уже лирика. Главное, что никто так и не смог мне ответить на вопрос: почему меня не уведомили о переводе обслуживания в другой регион РФ? Обращение в поддержку, несмотря на наличие старого письма с просьбой о переводе, также не решило проблему. Мне порекомендовали написать письмо еще раз и подождать недельку.Итоговая оценка: 3.Один балл снижен за ошибку в номере счета (низкая ответственность).Один балл снижен за выпуск карты в течении месяца (низкая клиентоориентированность).Один балл снижен за перенос обслуживания в другой регион без моего ведома (халатность).Один балл в плюс за плюшки по партнерским программам.P.S. Написал второе письмо с просьбой о переводе в ДО "Люблинский" (№ 160323 000740 от 23.03.2016 09:26). Пока на обработке. Посмотрим, куда в этот раз заведет меня часовой механизм Альфы.P.P.S. Написал также заявление на выдачу счета-фактуры (№ 160323 000811 от 23.03.2016 09:4 . Надеюсь, что удастся получить его до дедлайна сдачи квартальной отчетности, причем именно в моём ДО около дома, а не в очередном "соседнем регионе РФ".

17 марта 2016 мне был срочно необходим ноутбук. Обратился в магазин DNS в городе Самара ул. Ленинградская 64. Я решил взять недорогой вариант, выбрал подходящую модель за подходящую стоимость 29 890, т.к. требуемой суммы не было с собой я решил взять его в кредит. Выбрал Альфа-банк. Я активно пользуюсь услугами Альфа-банка и всегда был доволен сервисом, тем более изначально кредитный специалист данного банка сказала, что ставка составит 12% годовых, что меня очень привлекло, но конечно же вызвало некоторые сомнения. В итоге оказалось, что ставка на самом деле составляет 19,76 % годовых, что уже было первичным обманом со стороны кредитного специалиста, о чём я уже узнал на подписании договора, а на момент составления заявки, я предоставил необходимые данные для получения кредита, о страховке изначально мне умолчали, так же как и о кредитной карте, о которой ничего не было сказано. После одобрения мне были предоставлены документы на подпись, где я и увидел, что размер кредита отличается от стоимости ноутбука, причем кардинально - 34 408,53 рубля. Прочитав договор, я увидел, что без моего ведома была навязана услуга страхования жизни и здоровья, и риск потери работы в размере 4817,43. Задав вопрос, зачем вы мне это внесли в договор, специалист ответил, что это обязательно на момент заключения договора, а в последствии я могу без проблем отказаться от услуги страхования и вернуть на счёт переплаченную сумму за ненадобностью, с закрытием полюса, далее была выдана БЕСПЛАТНАЯ кредитная карта для удобной оплаты кредита, на что я ответил, что у меня есть дебетовые карты Альфа-банка, и мне она не нужна. Специалист подчеркнул, что карта бесплатна и имеет свой счёт, в итоге оказалась, что карта имеет плату за годичное обслуживание. Я доверился кредитному специалисту, представителю банка. Подписал договор, а в последствии увидел условия выдачи карты, понял что меня не раз обманули. Решил позвонить в Альфа-страхование Жизнь. Там мне ответили, что страховая премия не возвращается и окончательно разочаровался в полученном сервисе и расстроился от такого откровенного обмана со стороны представителя Альфа-банка.

17 марта 2016 мне был срочно необходим ноутбук. Обратился в магазин DNS в городе Самара ул. Ленинградская 64. Я решил взять недорогой вариант, выбрал подходящую модель за подходящую стоимость 29 890, т.к. требуемой суммы не было с собой я решил взять его в кредит. Выбрал Альфа-банк. Я активно пользуюсь услугами Альфа-банка и всегда был доволен сервисом, тем более изначально кредитный специалист данного банка сказала, что ставка составит 12% годовых, что меня очень привлекло, но конечно же вызвало некоторые сомнения. В итоге оказалось, что ставка на самом деле составляет 19,76 % годовых, что уже было первичным обманом со стороны кредитного специалиста, о чём я уже узнал на подписании договора, а на момент составления заявки, я предоставил необходимые данные для получения кредита, о страховке изначально мне умолчали, так же как и о кредитной карте, о которой ничего не было сказано. После одобрения мне были предоставлены документы на подпись, где я и увидел, что размер кредита отличается от стоимости ноутбука, причем кардинально - 34 408,53 рубля. Прочитав договор, я увидел, что без моего ведома была навязана услуга страхования жизни и здоровья, и риск потери работы в размере 4817,43. Задав вопрос, зачем вы мне это внесли в договор, специалист ответил, что это обязательно на момент заключения договора, а в последствии я могу без проблем отказаться от услуги страхования и вернуть на счёт переплаченную сумму за ненадобностью, с закрытием полюса, далее была выдана БЕСПЛАТНАЯ кредитная карта для удобной оплаты кредита, на что я ответил, что у меня есть дебетовые карты Альфа-банка, и мне она не нужна. Специалист подчеркнул, что карта бесплатна и имеет свой счёт, в итоге оказалась, что карта имеет плату за годичное обслуживание. Я доверился кредитному специалисту, представителю банка. Подписал договор, а в последствии увидел условия выдачи карты, понял что меня не раз обманули. Решил позвонить в Альфа-страхование Жизнь. Там мне ответили, что страховая премия не возвращается и окончательно разочаровался в полученном сервисе и расстроился от такого откровенного обмана со стороны представителя Альфа-банка.

21.03.2016 погашала кредитную карту через альфа клик, система показала, что платеж успешно прошел... утром 22.03.2016 получила смс о просрочке и необходимости срочно внести штраф... позвонила в банк, сказали, что просрочка! Внесла, деньги снова зависли и карту заблокировали ... из-за 15 рублей! Чуть позже внесла через терминал на дебетовую карту сумму для погашения кредита наличными, которая в свою очередь зависла... общалась с сотрудниками по телефону около часа, переключают с одного на другого, (один так вообще грозился положить трубку) в итоге меня заверили в том, что до конца дня деньги упадут на кредитный счет...УВЫ... в 00: 00 Альфа клик показал, что у меня опять просрочка... Из-за косяков Альфа- банка и его сотрудников подпортилась моя кредитная история. Постараюсь быстрее закрыть и больше никогда не связываться с этим банком.

21.03.2016 погашала кредитную карту через альфа клик, система показала, что платеж успешно прошел... утром 22.03.2016 получила смс о просрочке и необходимости срочно внести штраф... позвонила в банк, сказали, что просрочка! Внесла, деньги снова зависли и карту заблокировали ... из-за 15 рублей! Чуть позже внесла через терминал на дебетовую карту сумму для погашения кредита наличными, которая в свою очередь зависла... общалась с сотрудниками по телефону около часа, переключают с одного на другого, (один так вообще грозился положить трубку) в итоге меня заверили в том, что до конца дня деньги упадут на кредитный счет...УВЫ... в 00: 00 Альфа клик показал, что у меня опять просрочка... Из-за косяков Альфа- банка и его сотрудников подпортилась моя кредитная история. Постараюсь быстрее закрыть и больше никогда не связываться с этим банком.

15 февраля 2016 года оставила заявку на закрытие кредитной карты в офисе банка, также перед закрытием несколько раз звонила в банк и уточняла порядок закрытия договора. У ВСЕХ сотрудников, как у сотрудников кц, так и у сотрудницы непосредственно отделения банка, уточняла, смогу ли я вывести переплату, которая у меня есть на карте и каким образом. ВСЕ сотрудники мне сообщили, что в течении 45 дней после написания заявления на закрытие счета я смогу картой пользоваться и смогу переплату с кк как снять наличными, так и расплатиться данной суммой непосредственно в магазине. Сегодня приходит смс, которое оповещает меня, что если я хочу воспользоваться картой после 14.4 (дата генерации счет выписки), то мне необходимо будет АКТИВИРОВАТЬ (?) свою основную карту. Звоню в банк, уточняю, что значит данное смс - моя карта заблокируется после 14? Тут мне сообщают, что моя карта уже заблокирована, что немало меня удивило, т. к. никто мне про блокировку карты ничего не сообщал, и даже говорили, что на протяжении 45 дней я смогу картой воспользоваться. Окей, в тот момент было неудобно разговаривать, положила трубку и не стала разбираться. Перезваниваю вечером и тут начинается самое интересное:1) первый сотрудник мне подтверждает, что карта действительно заблокирована и воспользоваться я ей не могу, так же сообщает, что все сотрудники, которые консультировали меня ранее, сообщали некорректную информацию. Окей, фиксируем претензию на сотрудников. Срок рассмотрения - 4 календарных дня. Уточняю - можно ли указать, чтобы рассмотрели быстрее (переплату нужно вывести, я на эти средства рассчитывала, через 3 дня отпуск начинается)  - нет, нельзя. Можно указать, чтобы карту восстановили? Тоже нет. Выпустить новую? Да, 2-3 рабочих дня. Можно быстрее? Угадайте с трех раз - конечно нет. Перевести средства внешнебанковским переводом с карты? Тоже нет. Нихрена нельзя. Печаль, беда, никакой клиетоориентированности. 2)  Прощаюсь с сотрудником, потом вспоминаю про злосчастное смс, где указано, что для использования лимита по карте после 14.04 необходимо активировать мою карту. Смс не дает мне покоя. Ведь там вроде как указано, что до 14.4 я могу пользоваться картой. Звоню снова в банк, трубку поднимает энергичный молодой человек. Зачитываю ему текст смс и вопрошаю, что это значит? Сотрудник сообщает, что у меня истекает срок действия моей карты и мне необходимо карту перевыпустить (срок действия карты 05/18, на что и указываю сотруднику). Тут начинается сеанс игры в угадайку: а может у вас расторгается договор? А может смс пришло некорректное? (Ээээ, как бы я тут в банк звоню и задаю вопросы, а мне на них по идеи ответ должны дать). Тут думаю, а вдруг предыдущий сотрудник мне сообщил неправильно информацию и я могу картой пользоваться?  Спрашиваю, смогу ли снять сейчас деньги со своей карты или совершить с нее покупку. Угадайте, что? ДА, СМОГУ! Чуть ли не в истерике прощаюсь с сотрудником.3) Муж, смотря на мое лицо, говорит, чтобы перезвонила в банк и попросила старшего специалиста, может он точно на вопрос ответит, учитывая, что я совершенно запуталась, т.к. все сотрудники сообщают противоречивую информацию. Звоню снова - в переключении отказывают, т.к. вроде как старших специалистов нет, все равны. Типа стажер, который работает три дня, равен по опыту и знаниям сотруднику, который работает 5 лет. Также прошу перезвонить на мой номер, т.к. за все время общения уже потратила более 500 рублей на разговор по телефону, так и не получив окончательного ответа на свои вопросы, а для Москвы номер только платный. В перезвоне также отказывают. Уже больше для статистики спрашиваю, смогу ли снять сейчас деньги с карты. Угадаете с трех раз? Да! Смогу и снять и перевести и потратить в магазине. Только после наводящего вопроса "позволяет ли это сделать статус карты?" мне сообщают, что "ой, нет, карта у вас заблокирована". Уточняю у сотрудника: "То есть ранее вы мне предоставили некорректную консультацию?" К сожалению, сотрудник данный мой вопрос предпочел оставить без ответа. Занавес. Резюмирую: 1) клинетоориентировности - 0 2) сама предложила 3-4 варианта решения проблемы. Каждый раз получала моментально отказ3) квалификации - 0 4) сервиса - 05) в итоге я так и не понимаю, что мне сделать чтобы закрыть карту, т.к. из- за многих противоречащих друг другу консультаций совсем запуталась. Тем более что часть сотрудников мне сообщили, что из-за каких-то  моих действий заявка на закрытие вообще отменена (или нет, я так и не поняла).

Очень давно висело предложение от Альбанка. Относился с опаской, т.к. в основном брал Автокредиты, и походу правильно делал.Решил воспользоваться кредитным предложением. Взял кредит на сумму 610 тыс. под 27,99% годовых. Девушка улыбалась, все хорошо... Оформили, подписали документы.  Пришли деньги, все ок, быстро, качественно. И каково было мое удивление, когда я увидел страховую сумму: кредит оказался не на 610 тыс, а на 674,500. Так получилось, что уезжал к родителям и некогда было с этим разбираться. Приехал, решил позвонить в АльфаБанк, где услышал: так мол и так, "у вас было 2 недели по закону, чтобы расторгнуть договор страховки. Сейчас вы ничего не сможете сделать". Создал обращение с претензией (1603221654 от 22.03.2016). Я действительно не был предупрежден об этой страховке. Увидел только когда пришли деньги на расчетный счет. Зашел в банк, спросил у девушки, которая оформляла, услышал в ответ: "Иначе вам не дали бы кредит". Да, согласен, безграмотность и ситуация с моим отсутствием - не оправдание, но осадок отрицательный остался. Очень неприятный момент в работе с этим банком. Посмотрим, может мое заявление удовлетворят и мое отношение кардинально поменяется. Отпишусь обязательно по решению.

Банком пользуюсь больше года, всё устраивало. Решил сделать кредитную карту с грейс-периодом 100 дней этого же банка. Оформил заявку на сайте. Через неделю карта пришла в отделение, одобрили, славно. Пришел забирать. Прочитал все документы, расписался, сфотографировался, сделал ксерокопии документов, всё как надо. И тут мне говорят, что карту выдать не получится. А всё почему? А потому что в графе региона проживания на анкете написано нечто "Адрес (Улица) - улица ****** проспект (улица)". Где **** название моего проспекта, где я живу. Мне менеджер и говорит, что у меня три раза написано улица, хотя я живу на ****** проспекте. Нужно сделать заявку по новой, в системе изменить ничего нельзя. Хотя что от этого изменится? Будет опять та же улица-проспект. Но можно выбрать уже одобренную кредитную карту в личном кабинете. Снова заполнить, снова прождать неделю, снова потратить 2 часа на дорогу, снова просидеть полчаса... Я ей объясняю, что улиц не выбирал, ничего не вводил такого. На сайте выпадающее меню при наборе. Ввел первые три буквы своего проспекта, выбрал адрес, всё. Проверил с телефона, проверил с сайта - выпадающее меню. Улицу я нигде не писал. Что имеем в итоге? Потраченное время, испорченные планы,  потрепанные нервы. Спасибо, мой надёжный банк. http://i76.fastpic.ru/big/2016/0322/ff/2900c3bc25cc4099d2ba3b7c1e0acbff.png

Банком пользуюсь больше года, всё устраивало. Решил сделать кредитную карту с грейс-периодом 100 дней этого же банка. Оформил заявку на сайте. Через неделю карта пришла в отделение, одобрили, славно. Пришел забирать. Прочитал все документы, расписался, сфотографировался, сделал ксерокопии документов, всё как надо. И тут мне говорят, что карту выдать не получится. А всё почему? А потому что в графе региона проживания на анкете написано нечто "Адрес (Улица) - улица ****** проспект (улица)". Где **** название моего проспекта, где я живу. Мне менеджер и говорит, что у меня три раза написано улица, хотя я живу на ****** проспекте. Нужно сделать заявку по новой, в системе изменить ничего нельзя. Хотя что от этого изменится? Будет опять та же улица-проспект. Но можно выбрать уже одобренную кредитную карту в личном кабинете. Снова заполнить, снова прождать неделю, снова потратить 2 часа на дорогу, снова просидеть полчаса... Я ей объясняю, что улиц не выбирал, ничего не вводил такого. На сайте выпадающее меню при наборе. Ввел первые три буквы своего проспекта, выбрал адрес, всё. Проверил с телефона, проверил с сайта - выпадающее меню. Улицу я нигде не писал. Что имеем в итоге? Потраченное время, испорченные планы,  потрепанные нервы. Спасибо, мой надёжный банк. http://i76.fastpic.ru/big/2016/0322/ff/2900c3bc25cc4099d2ba3b7c1e0acbff.png

Добрый день!В декабре 2015 года я находилась в торгово-развлекательном центре ТРЦ ГРАД и зашла в магазин ДНС (решила посмотреть себе ноутбук на будущее) ко мне подошёл сотрудник Альфа-банка и вежливо представился Геннадий с предложением воспользоваться одним из кредитных предложений банка. Я в кредите не нуждалась, но сотрудник предложил мне уникальный продукт Индивидуальная зарплатная карта. Мне стало интересно и я заинтересовалась поподробнее эти предложением. Мне очень понравилось как меня обслужили и я согласилась на это предложение. Вся информация была четко объяснена. И что карта без годового обслуживания и что есть кешбек и что эта карта дает возможность стать корпоративным клиентом даже если я работаю не трудовой книжке. Хочу отметить сотрудника Хрущ Геннадия и поблагодарить его за качественное обслуживание, а так же сам Банк за то что он держит свою марку и держит такой качественный персонал.

Добрый день!В декабре 2015 года я находилась в торгово-развлекательном центре ТРЦ ГРАД и зашла в магазин ДНС (решила посмотреть себе ноутбук на будущее) ко мне подошёл сотрудник Альфа-банка и вежливо представился Геннадий с предложением воспользоваться одним из кредитных предложений банка. Я в кредите не нуждалась, но сотрудник предложил мне уникальный продукт Индивидуальная зарплатная карта. Мне стало интересно и я заинтересовалась поподробнее эти предложением. Мне очень понравилось как меня обслужили и я согласилась на это предложение. Вся информация была четко объяснена. И что карта без годового обслуживания и что есть кешбек и что эта карта дает возможность стать корпоративным клиентом даже если я работаю не трудовой книжке. Хочу отметить сотрудника Хрущ Геннадия и поблагодарить его за качественное обслуживание, а так же сам Банк за то что он держит свою марку и держит такой качественный персонал.

Карта была украдена, заявила в тот же день через час, однако за это время успели снять деньги хотя операции были в состоянии HOLD, было обращение от меня, было обращение в полицию, деньги не вернули по телефону проинформировали, что банк не несет ответственности за операции с момента кражи карты до ее блокировки, что не соответствует правилам Виза.

Почитав отзывы об Альфа банке, я поняла, что я не одинока. Как минимум пару тройку похожих ситуаций только за последнее время я усмотрела. Итак, все как у многих, взяла в потребительский кредит дорогой телевизор. При оформлении мне пели дифирамбы как все отлично и как мне повезло с банком и какая хорошая процентная ставка мне досталась аж в 16.9% годовых, но в договоре указана другая ставка, более 33%. С этим ладно, переживу, т.к. собираюсь закрыть его досрочно. Но как мне грамотно втюхали две страховки и кредитную карту, которая якобы мне нужна только для удобного погашения кредита, а на самом деле там и годовое обслуживание и прочие радости типа комиссий и невозврата суммы в 1000 руб. и менее, если она лежит на карте сверх кредитного лимита. Данной картой принципиально пользоваться не буду, буду гасить кредит через кассы магазина, а для блокировки карты обращусь в отделение банка, не исключаю, что мне откажут конечно. Отзыв пишу для других. В моем случае все ясно - сама виновата, не прочитала документы, а лишь посмотрела график погашения и платежи и меня это устроило. Мне главное было открыть кредитную историю, остальное было не так важно. И я даже рада, что так вышло это очень хороший урок, теперь я знаю как себя вести с представителями банка. Так что читайте, граждане, документы внимательно перед тем как подписывать. По поводу поведения консультанта могу отдельно отметить, что никаких разъяснений по страховкам и по платежам по кредитной карте мне ничего разъяснено не было, а когда я подписывала документы, меня расспрашивали о ребенке, о том, куда я поставлю новый телевизор и тд, то есть конкретно отвлекали. А самое смешное, что ближе к концу общения девушка вручила мне зеленый конвертик и сказала, что это подарок мне от банка, там брелок и какая то фигня с наклейками на телефон и паспорт, "Личный Хранитель" называется. А дома оказалось, что я за этот "подарок" уже расплатилась. В общем, будьте бдительны. Не думала, что этот банк так себя ведет. Кредит оформляла в М-видео в ТЦ "Метрополис" м. Войковская Москва.

Почитав отзывы об Альфа банке, я поняла, что я не одинока. Как минимум пару тройку похожих ситуаций только за последнее время я усмотрела. Итак, все как у многих, взяла в потребительский кредит дорогой телевизор. При оформлении мне пели дифирамбы как все отлично и как мне повезло с банком и какая хорошая процентная ставка мне досталась аж в 16.9% годовых, но в договоре указана другая ставка, более 33%. С этим ладно, переживу, т.к. собираюсь закрыть его досрочно. Но как мне грамотно втюхали две страховки и кредитную карту, которая якобы мне нужна только для удобного погашения кредита, а на самом деле там и годовое обслуживание и прочие радости типа комиссий и невозврата суммы в 1000 руб. и менее, если она лежит на карте сверх кредитного лимита. Данной картой принципиально пользоваться не буду, буду гасить кредит через кассы магазина, а для блокировки карты обращусь в отделение банка, не исключаю, что мне откажут конечно. Отзыв пишу для других. В моем случае все ясно - сама виновата, не прочитала документы, а лишь посмотрела график погашения и платежи и меня это устроило. Мне главное было открыть кредитную историю, остальное было не так важно. И я даже рада, что так вышло это очень хороший урок, теперь я знаю как себя вести с представителями банка. Так что читайте, граждане, документы внимательно перед тем как подписывать. По поводу поведения консультанта могу отдельно отметить, что никаких разъяснений по страховкам и по платежам по кредитной карте мне ничего разъяснено не было, а когда я подписывала документы, меня расспрашивали о ребенке, о том, куда я поставлю новый телевизор и тд, то есть конкретно отвлекали. А самое смешное, что ближе к концу общения девушка вручила мне зеленый конвертик и сказала, что это подарок мне от банка, там брелок и какая то фигня с наклейками на телефон и паспорт, "Личный Хранитель" называется. А дома оказалось, что я за этот "подарок" уже расплатилась. В общем, будьте бдительны. Не думала, что этот банк так себя ведет. Кредит оформляла в М-видео в ТЦ "Метрополис" м. Войковская Москва.

Добрый день! Мною взят кредит в банке с 23.12.2013 по 23.12.2016 - просроченных задолженностей нет, в данный момент нахожусь в декрете с 15.12.2015 и с 03.05.2016 в отпуске по уходу за ребенком до 1.5 лет - в связи с мизерным пособием на ребенка, к сожалению, нет возможности полностью гасить задолженность по кредиту. Еще есть кредитная карта Альфа Банка, которую я погасила с декретных денег.Меня интересует реструктуризация кредита, так как от уплаты его не отказываюсь (могу вносить меньшую сумму) и при первой возможности готова погасить кредит досрочно.Так как у меня на руках грудной месячный ребенок, я заранее написала вопрос банку - в ответе, четко было написано, что рассмотрят мое заявление и список документов можно уточнить в колл-центре, что я и сделала. Далее, 18.03.15 обратилась в отделение Альфа Банка на Бульваре Новаторов д.8 (при себе были необходимые документы), на что сотрудник удивился - так как впервые слышал о такой услуге (остальные сотрудники тоже не сталкивались с этим вопросом и начальник отделения в том числе!). Я просидела час в отделении, сотрудник все это время советовался и оформлял мне рефинансирование - в ответ смс с отказом. Попросила принять заявление и взять копии документов, подтверждающих ухудшение финансового состояния, но сотрудник сказал что не знает что с ними делать.Отсюда вопрос, почему я должна тратить драгоценное время на общение с некомпетентными сотрудниками банка, которые даже понятия не имеют что такое декрет!!! Повторюсь, у меня грудной ребенок и нет желания тратить нервы на визиты в банк и другие вышестоящие инстанции. Просьба, отнестись с пониманием и реструктуризировать кредит, во избежание просроченных задолженностей с моей стороны.

На протяжении года пользуюсь услугами "Альфа-банка". Регулярно делаю онлайн денежные перевода с ТКС банк и Райффайзенбанк. Сегодня выполнил перевод с карты Райффайзенбанк на счет кредита в Альфе банка. Денежные средства были списаны со счета в Райффайзенбанк, статус операции стоит выполнено, п/п со штампом "проведено". Однако, на мой кредитный счет в Альфа-банке денежные средства так и не поступили. Вопрос, с чем это связано? Могли ли деньги упасть на невыясненные платежи. Сотрудники Колл-центра, Колл-центрак сожалению, не смогли дать внятный ответ.

Доброго дня всем честным людям и сотрудникам банков!Уже когда-то писал про обслуживание в Альфе, но, к сожалению, так выходит, что любое моё обращение в банк (даже по самому простому вопросу) приводит к заметной потере времени и денег.Моя история: 5-6 лет назад я стал клиентом этого банка. Т.к. не люблю посещать отделения, то подписался на план "он-лайф". Стоит этот план очень дёшево и предполагает совершение действий самостоятельно через интернет.Случившееся на днях происшествие берёт своё начало полтора-два года назад, когда я решил выпустить карточку с индивидуальным дизайном. Оформил, заказал. И потом ещё раза 3 бегал в отделение, т.к. постоянно были какие-то проблемы. Но не о том речь.Шло время, пришёл кризис. Ревизия бюджета показала, что карт разных банков скопилось заметное количество. Платить за те, что почти не использую стало жалко, т.к. за год набегала заметная сумма. И я решил закрыть свою "фотокарту", вернувшись к бесплатной Visa Classic.Отправился в отделение и сообщил об этом милой девушке за стойкой (упрощённый диалог в т.ч. с пропуском той части, где меня настойчиво пытались заставить сменить план обслуживания на новый, более дорогой, но "не такой лоховский" как у меня):- Хочу закрыть карту, чтобы вернуться к бесплатной. Это возможно?- Да, конечно! Давайте посмотрим... Без проблем! Сейчас выпущу вам бесплатную Visa, а фотокарточку пока не буду закрывать, чтобы вы не остались на 5 дней без карты. Закроете, когда будете получать новую.- Я верно понимаю, что я снова буду платить только за пакет "он-лайф", но карта будет бесплатна?- Да, всё верно.- Отлично, спасибо.Чудеса, думаю. В этот раз вроде без косяков. Растёт банк! Ага...В течение двух дней получил СМС о списании комиссии 249 и 349 рублей. Пришёл получать карту и спросил в чём дело. Сказали (долго копаясь в документах и несколько раз сменив версию), что 349 руб - это за выпуск карты через отделение банка (мой план подразумевает интернет-заявку). На мой вопрос "как так, мне же обещали бесплатную" отправили писать претензию в интернет или по телефону.Про комиссию 249 руб сказали, что карточка PayWave и поэтому дороже. На вопрос почему вдруг мне выпустили PayWave ответить не смогли. Самое интересное - когда принесли карту, она оказалась обычной! Тут девушка совсем зависла и сказала звонить в поддержку с претензиями.Итак, я не понимаю, что за комиссии с меня списали, но уверен в своей правоте и том, что накосячили сотрудницы отделения. Звоню в Альфа-Консультант, описываю ситуацию и прошу вернуть деньги. Девушка всё уточняет, оформляет претензию и говорит ждать ответ (до 5 раб. дней). С её слов 249 руб. - это годовое обслуживание свежевыпущенной карты, а 349 - комиссия за выпуск через отделение банка.Жду. В воскресенье утром получаю СМС, что решение банка по моей претензии отрицательное.За окном замечательная погода, настроение такое же. Ситуация уже веселит. Звоню узнать детали. Новая девушка объясняет, что решение на самом деле положительное, но при условии, что я вернусь в отделение и закрою карту. При этом мне вернут 349 руб за выпуск и потом нужно выпустить новую карту через интернет-банк.Задаю вопросы:1. Зачем закрывать и снова заказывать карту, если это самая простая Visa?2. Почему ничего не сказано про вторую списанную комиссию 249 руб? Т.е. карту я должен сдать и получу деньги за выпуск обратно, но год обслуживания не вернётся? Это очень странно.Сначала мня обвиняют, что предыдущая заявка была составлена без цифр и поэтому речь там идёт только об одной комиссии. Говорю, что заявку составляла её коллега и я не могу отвечать за то, что она решила не писать цифры. Прошу зачитать текст заявки. Там чётко написано, что речь идёт о списании двух комиссий... Т.е. её просто читали по диагонали!Ещё раз подробно рассказываю о моей ситуации. Девушка составляет максимально подробную повторную заявку. Говорит о том, что действительно сдавать карту выглядит нелогично и скорее всего мне просто отменят ОБЕ списанные комиссии и отметят, что карта бесплатная.Спустя два дня СМС: решение ОТРИЦАТЕЛЬНО. При этом вернулись 249 руб.Звоню...Начинается всё с того, что "у вас тут много заявок и ничего не понятно"! Ага, моя вина...Спрашиваю, что же с 349 руб? И не могу получить внятный ответ.В итоге, понял (надеюсь, верно), что нужно ехать в отделение и закрывать карту, а потом выпускать ТОЧНО ТАКУЮ ЖЕ новую через интернет.Очень хочу поставить сюда смайлики фэйспалма...С уважением,Святослав

Добрый день! Озвучьте, пож-та, №, дату и статью закона РФ, согласно которому ваши сотрудники осуществляют звонки с 07.00 как в рабочие, так и в выходные дни.Сами звонящие ничего пояснить не смогли, только при каждом таком звонке приносят извинения за несвоевременное беспокойство и утверждают, что в следующий раз будут звонить, как положено, с 8.00. Однако в следующий раз повторяется та же история.На горячей линии мне предложили оформить претензию, и вновь никакой информации по законодательству. Всю личную информацию предоставлю по требованию.

Доброго дня! Хотелось бы отметить удобство Онлайн чата в мобильном приложении. Сотрудники отвечают быстро и по делу. Отдельное спасибо сотруднику Полине за качественную и быструю консультацию по вопросу списания платы за обслуживание по моей кредитной карте. Предложение кредита наличными также отображалось в мобильном приложении даже в нескольких вариантах, что очень удобно (можно посмотреть условия, какие требуются документы и спокойно принять решение), при этом сотрудник звонила (к сожалению не помню имени, и даты звонка - примерно конец февраля - начало марта), уточняла требуется ли назначить встречу для оформления кредита. Также отдельное спасибо ей за ненавязчивость, внимательность и приветливость.В целом очень довольна Банком, качеством предоставляемых услуг и консультаций. Довольно редко обращаюсь в отделения, т.к. большинство вопросов можно решить дистанционно. Это огромный плюс.

Доброго дня! Хотелось бы отметить удобство Онлайн чата в мобильном приложении. Сотрудники отвечают быстро и по делу. Отдельное спасибо сотруднику Полине за качественную и быструю консультацию по вопросу списания платы за обслуживание по моей кредитной карте. Предложение кредита наличными также отображалось в мобильном приложении даже в нескольких вариантах, что очень удобно (можно посмотреть условия, какие требуются документы и спокойно принять решение), при этом сотрудник звонила (к сожалению не помню имени, и даты звонка - примерно конец февраля - начало марта), уточняла требуется ли назначить встречу для оформления кредита. Также отдельное спасибо ей за ненавязчивость, внимательность и приветливость.В целом очень довольна Банком, качеством предоставляемых услуг и консультаций. Довольно редко обращаюсь в отделения, т.к. большинство вопросов можно решить дистанционно. Это огромный плюс.