251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь главным бухгалтером ООО "***" в Ульяновске хочу выразить благодарность сотруднику отделения Алене Ж., работающей в отделении Альфа-Банка по адресу г.Ульяновск, ул. Гончарова 25, занимающиейся валютным контролем. Алена Ж. помогла провести и сопроводить международную сделку по покупке большой партии товаров из Китая. Опрация прозводилась в трех валютах (рубли, доллары, юани). Хочу выделить высокий уровень компетенции и профессиональных навыков и с большой желание по-настоящему помочь в интересах клиента . Сотрудник, работает с душой и стремлением, клиентоориентирован. Сотрудник Алена Ж. несколько раз звонила и уточняла в вышестоящие отделы, консультировалсь, чтобы дать нам правельные ответы на наши вопросы, действовала не шаблонно, а то точечно. В итоге сделка прошла успешно с минимльными для нас комиссиями и прочими сопутствующими расходам. Алена Ж. желаю вам карьерного роста и крепкого здоровья. Образцовый сотрудник. В отеделение обращались 15.05.2023 в 10-30, приняли без очередей практически, получили талон и нас через 1 минуту пригласили.

Большое Вам спасибо, успехов в работе.

Буквально в апреле всем друзьям и коллегам советовал Альфа-Банк, т.к. был доволен условиями и обслуживанием. У меня много карт различных банков, но с собой носил только карту Альфа-Банка, т.к. активно пользовался только ей.

Но впечатления полностью изменились в мае 2023г.

У меня списали кэшбек за поступление денег. Т.е. при трате средств возвращается кэшбек обратно вам, а у меня при поступлении денег забрали 5%. Насколько я был удивлен что такое вообще возможно! Поясню - я делал возврат денежных средств за покупку в магазине Мвидео, но покупку я совершал задолго до пользования продуктами Альфа-Банка, т.е. совершенно другой картой... Я возврат делал на карту Альфа-Банка потому что под рукой не было больше других карт.

16 дней не могу решить данную проблему, одни отписки что такие условия банка и их не колышет какой картой я совершал покупку, был возврат на Альфу - значит забираем 5%... 

Что за бред! Это совершенно нелогично и не справедливо забирать деньги, которые мне банк не начислял! Вообще за данную покупку мне никакой банк не начислял ни бонусы, ни кэшбек. По факту получается эти 5% банк тупо взял у меня и забрался себе.

Собирались всем офисом переходить в Альфа-Банк на зарплатную карту. Но данная ситуация меня дико расстроила и заставила задуматься меня и моих коллег... Из-за 1300 рублей спорят, портят отношение к своему банку и теряют клиентов!

Хотим взять ипотеку, вчера 24.05.2023 зашла в отделение альфа банка на ул. Белинского, чтоб проконсультироваться по данному вопросу, какая ставка на какой срок, можно ли оформить льготную ипатеку с маткапиталом семьям с детьми, сотрудник банка проконсультировала меня по данному вопросу, рассказала какие документы нужно, как и где можно подать заявку. Была вежлива. Обслуживание я осталась довольна. Теперь будем думать. 

Хочу поблагодарить сотрудника Альфа-Банка Марину С-кую. Марина занимается обслуживанием премиальных клиентов и работала с моей мамой по продуктам. Моя мама на пенсии и не очень разбирается как использовать банковские сервисы. Очень приятно видеть ответственного человека, который всегда готов помочь, все объяснить и рассказать. Марина всегда очень оперативно реагировала на любой вопрос, очень доброжелательно и вежливо. Маме нужно было организовывать сложные и ответственные операции, всё, что мы делали через Марину было чётко, во время и быстро. Если мы обращались во внерабочие часы, Марина всегда перезванивала и спрашивала, чем помочь. Я консультировалась по абсолютно разным вопросам, включая международные переводы, и у Марины всегда были мгновенные ответы. Очевидный показатель, профессионализма и знания банковских продуктов. Марина, спасибо вам большое за такое отношение и помощь моей маме. Высоко ценим вашу поддержку. Желаем вам развития в вашей карьере! 

Выражаю свою благодарность банку за помощь и профессионализм в вопросе разделенной траты на такси и возмещении стоимости. Я обратился в банк с этим вопросом через чат приложения 26 октября 2022 года, и получил выдающуюся поддержку от представителя банка.

Сотрудник банка был очень доброжелателен и внимателен к моим потребностям. Анастасия профессионально объяснила мне процесс разделенной оплаты, а также предоставила мне четкие инструкции по возмещению стоимости. Важно отметить, что мой вопрос был решен оперативно, и я получил полные ответы на все мои вопросы.

Я также обратился в контакт-центр банка 26 октября 2022 года для уточнения деталей и дополнительной информации. Представитель контакт-центра продемонстрировал высокий уровень профессионализма и помог решить мои вопросы с полной ясностью.

Благодаря вашей помощи и пониманию в вопросе разделенной траты на такси и возмещении стоимости, я чувствую себя уверенно и комфортно. Ваше внимание к деталям и оперативность в решении вопросов являются прекрасным примером качественного обслуживания.

Я искренне рекомендую банк всем, кто ищет надежное финансовое учреждение, где учитываются интересы клиентов и предоставляются превосходные услуги. Большое спасибо команде Альфа банка за их профессионализм и заботу о клиентах!"

Обращалась в чат сообщества банка в вк перед оформлением дебетовой карты с вопросом, если оформлю по ссылке карту, будет ли кеш до конца 2022 года 10 процентов, и такой же ли кеш будет у приглашённого друга, для чего надо ли мне сначала совершить 5 покупок. Мне ответили с уточнением, что я получу кеш, если подхожу по акции/не была ранее клиентом, а с приглашенным другом всё так, но другу должно быть не менее 20 лет. Я попросила уточнить по ФИО, подхожу ли под акцию. Мне сказали, что в чате то проверить не могут, но дали телефоны, куда обратиться. Там я и уточнила, что под акцию подхожу: прошёл достаточный срок с момента закрытия прошлой карты.

Спасибо Вам за консультации!

Здравствуйте,

по моей карте Х5 Карта Пятерочка-Mastercard сегодня 24 мая была выставлена к списанию комиссия в размере 89 рублей. Карта получена 24 апреля. Согласно тарифу карты: 

Сноска 3. Комиссия не взимается за первый месяц с даты получения первой расчетной карты Х5 Карта-Пятерочка-Mastercard / Х5 КартаПерекресток-Mastercard (за исключением карты, выпущенной взамен утраченной), за второй месяц с даты получения первой расчетной карты Х5 Карта-Пятерочка-Mastercard / Х5 КартаПерекресток-Mastercard, при совершении Расходной POS операции в первом с даты получения данной карты месяце (за исключением карты, выпущенной взамен утраченной).

По данной карте была совершена расходная операция 15 мая, что входит в первый месяц с даты получения карты (24 апреля - 23 мая), таким образом, комиссия за второй месяц не должна быть начислена. 

Я обратился в онлайн-чат банка, с просьбой составить обращение и отменить необоснованно выставленную комиссию, но, к сожалению, столкнулся с полным непрофессионализмом операторов, не знакомых с тарифами банка и не понимающих, что от них требуется:

1. Никита, даже не смог прочитать вопрос, и передал его следующему сотруднику.

2. Анна, плавала в понятиях "оформление" и "получение" карты, не могла разобраться в понятии "месяц с даты получения карты". Сообщила мне, что якобы расходная операция мною в первый месяц не была осуществлена, и, не ответив на дальнейшие мои вопросы сразу же вышла из чата. 

3. Никита №2, думал над ответом более получаса, в итоге заявил, что для того, чтобы комиссия не списывалась, нужно совершать оборот в 10000 р, а он якобы мною совершен не был. На мое замечание, что это касается третьего месяца и далее, а речь мы ведем о втором - ультимативно заявил, что комиссия выставлена обоснованно, возвращена быть не может - и вышел из чата. 

4. Роман, за 20 минут ответить не смог и перевел на следующего специалиста. 

5. Виталий, сообщил о том, что было составлено обращение A2305246263, по которому ответ должен быть предоставлен в течение 3 календарных дней. В обращении, при этом, сделана формулировка: "клиент утверждает, что не согласен с тарифами банка, поскольку у клиента нет возможности получить бесплатное обслуживание". Простите что? На самом деле, клиент утверждает, что полностью согласен с тарифами банка и полностью выполнил условия для бесплатного обслуживания. 

Прошу, 

1. Провести работу с данными операторами по информированию их тарифам банка и обучению составления обращения о возврате необоснованно выставленной комиссии, а также обучить их не выходить мгновенно из чата, а дождаться дополнительных вопросов клиента. 

2. Собственно вернуть необоснованно выставленную комиссию в размере 89 рублей. 

То, что у Альфа-банка убогие банкоматы, не знает, наверное, только слепой клиент других банков. В частности, банкомат в Москве на Шоссейной 34 в магазине Перекрёсток на ладан дышит. Ситуации, когда подходишь, а он вдруг принимает любые купюры сразу и при этом еще выдает чек, удивляют обычного клиента Альфа-банка. Ведь этот банкомат с претензией на приём рублей, долларов и евро, в 99% случаев принимает только рубли в мелких купюрах. При этом он обладает обыкновением не видеть карту или деньги. Но в большинстве случаев, надо отдать должное, деньги и карту он простл возвращает. Засасывает в Ваше имущество в бездну неизвестности он, судя по моему опыту, примерно раз в месяц на абонента. 

22 мая 2023 года в 20.51 (а точнее на пару минут раньше, ведь банкомат еще пару минут думал, стоит ли зачислить деньги) по московскому времени меня посетила сумасшедшая идея засунуть в этот банкомат 25000 рублей (собственно, пошла я на этот риск только из-за того, что мне надо было передать деньги по работе в ближайшие 15 минут, а до других банков далеко; да ещё я была с котом в переноске). Сначала все пошло гладко, банкомат даже распознал все 5000-ые купюры (по такому событию можно разливать шампанское). Но потом что-то пошло не так, и транзакционная пауза затянулась. Запахло жареным, и я начала снимать поведение банкомата на видео. Не зря снимала, для суда, возможно, пригодится. Вот собственно между 20.51 и 20.52 по московскому времени все мое имущество банкомат присвоил себе, выдав надпись, что транзакция невозможна, а потом и вовсе включив свою любимую пластинку, что банкомат не работает. Я пошла домой, по пути свящавшись через чат с оператором. Оператор оформил заявку. Сегодня утром увидела в приложении отписку, что, мол, так да этак, а Вам нужно доказать еще, что эти деньги у Вас вообще были. Выписку о займах и снятиях с других счетов, мол, в студию. Извините, но со мной клиенты обычно рассчитываются наличкой. Откуда я им такую выписку возьму? К тому же давайте ещё селфи им с паспортом и заявление в письменном виде. Еще, мол, отчитайся перед батей (ой, перед банком) о целях этой операции. 

Шикарно вообще. То есть банкомат не работает, а абонент должен прыгать по банкам, собирать какую-то макулатуру, чтобы доказать, что он не олень (хотя, наверное, правда, олень, раз связался с этим банком), и еще банку рассказать, на что он хочет потратить свои кровные. Я уже молчу про то, что банкомат своими выходками подвел меня. Черт с ним. 

И это еще не все. Сегодня я была на Братиславской мимоходом и посетила их отделение. Так что Вы думаете?! Заявление они у меня не приняли, потому что я не посмотрела номер банкомата. Видимо, Альфа-банк не в курсе, где и какие банкоматы у них стоят. Девушка заверила, что, после того, как я посмотрю номер банкомата, и они увидят, что там валяются лишние деньги, мне все вернут. Выходит, если банкомат эти же деньги кому-то потом сдал просто так (ведь от него чего угодно можно ожидать), банк их не вернет. 👍🏻

Короче, если Вам дороги Ваши деньги и время, советую обходить этот банк стороной. Я, скорее всего, закрою тут карту. Благо, конкурентов у Альфы хватает. Есть, куда обратиться. 

Кривоглазый сотрудник отделения не смог правильно прочитать фамилию в паспорте, выдал зарплатную карту. Зарплата, разумеется, не пришла. Бухгалтерия еще раз направила данные, в приложении все обновилось, денег нет. Так вот, поддержка в чате ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ. Это просто что-то с чем-то. Ответ ждать 25-40 минут, каждый раз отвечает новый оператор, не удосужившись прочитать предыдущую переписку. Нет, я все понимаю, загруженность и все такое. Но вот Тинькофф же как-то справляется (не реклама)). Хоть сколько-нибудь вразумительного ответа добиться совершенно, абсолютно, никак невозможно. Цензурные слова у меня закончились) Буду писать заявление, чтобы получать зп хотя бы и на тот же Тинькофф, Альфа себя показал просто ужасно.

Как то друг предлагал завести карту альфа-банк, но я как то постоянно откладывал на потом.
Итог: листая интернет наткнулся на рекламу карты и решил, а почему бы ее не сделать? Зашел на сайт, указал адрес и все что нужно, указал время и дату ( следующий день ) и вот чудо. на следующий день, прямо к назначенному времени мне позвонил Специалист Дмитрий ( я не успел ответить , был в душе) и он отправил мне сообщение что назначена встреча (упоминание ). Я в шоке как они так быстро работают. И попользовавшись пару дней мне нравиться все! расскажу что именно:

1) работа сотрудников банка: очень быстро и профессионально! Поддержка отвечает не более чем через 2 минуты.
2) специалисты по доставке карт приезжают во время и к назначенному времени. ( заказывал я карту 22.05.23 назначенное время доставки 23.05.23 11:00-14:00 . приехал вовремя о чем я писал ранее. Все быстро оформили и никуда не пришлось ехать. большой респект вам! 

3)так же Дмитрий рассказал про инвестиции и как приобрести какой либо продукт, спасибо 🙏
сейчас буду открывать инвистиционный счёт ведь там довольно выгодные условия.
Переводы без комиссии поражают. А бесплатное обслуживание даёт мне пользоваться картой с комфортом и не думать о ее оплате.
В общем меня все устраивает и хочу посоветоваться всем тем, у кого нет карты в Альфа-банке!
спасибо за внимание , с уважениеи Максим!

18 марта мне необходимо было сменить номер телефона привязанный к банку и тут я сталкиваюсь с удобным Альфа-Помощником, который в пару кликов помог мне в этом вопросе.Данный бот может решить любой вопрос 24/7. А если так случилось что бот к сожелению не дал ответ на вопрос или не решил проблему, то можно всегда связаться с оператором который в свою очередь сделает все, чтобы помочь клиенту.

 Получал дебетовую карту 04.04 в 14:37 ( сотрудник должен был подъехать с 15:00 до 17:00, но, позвонив мне, предложил раньше, что было для меня удобнее, потому я согласился). Сотрудник оперативно выполнял все действия по её активации, рассказывал о преимуществах, о приложении, помог его скачать и ознакомил с функционалом. На все вопросы отвечал без заминок, что добавляло экспертности сотруднику, хорошо ощущалась его опытность. Так же он делился личным опытом пользования продуктами Альфа-банка, что добавляло уверенности в его качестве. Самое приложение комфортное и интуитивно понятное. 

• Впечатление осталось сугубо положительное, так что данный банк могу рекомендовать👍
• Смс-оповещения о приходе курьера 
• смс-оповещения о входе в мобильное приложение банка 

Альфа банк - это вечные выяснения проблемных вопросов, предоставление некорректной информации от службы поддержки и обман клиентов, неумение в целом общаться с клиентами. Любое решение проблемы сопровождается часами общения с операторами, пересказыванием с 0 всей истории раз по пять и в итоге заканчивается нерешенным вопросом. 

Из последнего - у меня премиальная карта, но бизнес лаунж по ней компенсировать мне отказались (хотя перед посещением лаунжа я в чате уточнила, что проходы в бизнес лаунж у меня есть), а еще кешбека по ней пришло столько, сколько пришло бы с обычной линейной картой (обычный кешбек лимит 5 тыс, премиальный лимит 15 тыс). Оказалось, что хоть карта у меня и премиальная, но тариф не премиальный. В чем заключается премиальность карты я не очень понимаю, на этот вопрос мне в альфе никто не смог дать ответ, просто черный пластик вместо обычного? Сервиса ноль, даже к премиальному клиенту (а, простите, у меня же только карточка премиальная), молчу уже, что буквально месяц назад операторы в чате просто не отвечали, работал только бот. Мощнейший дизлайк. 

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом общения с Альфой через чат в приложении. Стоит отметить, что вопросов у меня масса, так как я несколько месяцев работаю в статусе самозанятой, на первых парах совсем кухню не понимала: что указывать, какие сведения подавать… И вот каждый раз я открываю чат и просто пишу интересующий меня вопрос и Альфа-помощник тут же мне отвечает, максимально подробно. Банальный пример, мне понадобилась справка о постановке на учет, я просто вбила эту фразу и Альфа-помощник предоставил мне ссылку на нужную вкладку в приложении, написал что именно мне нужно выбрать и в течении нескольких минут у меня была необходимая справка. Это максимально удобно и даже не пришлось никуда ехать! Был еще опыт общения в чате с сотрудником. Стыдно признаться, но я забыла пинкод от карты. Также вбила вопрос в чат, Альфа-помощник уточнил номер карты и через пару минут к разговору подключилась сотрудник Арина. Она расписала мне весь алгоритм моих действий, на столько подробно, что у меня не осталось никаких вопросов и я все успешно осуществила. Особенно приятно, что все вопросы решаются в тот же момент, как был задан вопрос и не надо ждать весь день!

19 января получила в чате приложения подробную консультацию по выплатам за друга. Специалист Юлия была вежлива и рассказала, как происходит зачисления за друга , и через сколько дней придёт выплата. 

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут.Без звонков, походов в офис и прочих хлопот.Юлия, спасибо!

Пишу отзыв от имени своего папы, потому что я был в курсе всей ситуации и был непосредсвенным свидетелем разговоров с курьером, т.к. находился рядом в этот момент.

Была подана заявка на карту по реферальной ссылке. Т.к. отделение, на момент подачи заявки(20е числа апреля) еще не открылось в городе, в разделе выбора получения карты было предложено привезти карту курьером по месту жительства 4.05.2023. 4.05 позвонила курьер, сказала что привезет сегодня карту с 14 до 18 или как будет удобно, но так случилось, что именно 4.05 открылось отделение в городе и моей супруге надо было туда заехать за своей картой, поэтому спросили курьера, можно ли завезти карту туда и оставить, а мы с супругой поедем и заберём. Курьер сказала "да, вообще без проблем." На том и решили. Это была предистория, а теперь отзыв касаемо самой работы как нового офиса, так и банка. Приехали в новое отделение за картами, супруга за своей премиальной, я за той, что курьер должна была оставить в отделении. Моей карты никто не привозил, телефон курьера не доступен(звонили сотрудники банка в том числе). Премиальную карту жене выдавали 2 часа(тинькофф сейчас смеется где-то в сторонке)!!! Вечером дозвонились до курьера, она сказла, что что-то там у нее не получилось завезти и мол типа завтра, или когда мне там доставку поставят, тогда и привезу, а т.к. мы улетали в опуск, то решили написать в чат и перенести доставку после возвращения.. Написал в чат, а там....а там можно было сериал снимать комединый из нескольких сезонов. Сначала мне написали, что "карта не была фактически выпущена", поэтому о какой доставке речь? но мы можем оформить в рамках чата новую карту(я напомню, что карта была оформлена по реферальной ссылке, поэтому предполагалось вознаграждение за карту), далее я пишу в чат, моб.телефон курьера и говорю, что доставка уже была согласована, но что-то пошло не так, разберитесь там сами. ответ был уже другим, но поразил не менее первого "доставка была отменена и карта закрыта" и опять предложение оформить карту в рамках чата. С моей стороны последовал логичный вопрос "по чьей инициативе была отменена доставка, ведь я от карты НЕ отказывался?" И тут уже пошло наглое враньё и клиент сам виноват "доставка отмененена курьером, так как не смог до вас дозвониться..." Что за дичь? Как это он не смог дозвониться, если мы общались и обо всём договорились, а потом уже ни я, ни сотрудники из отделения не могли дозвониться до курьера! Еще в чате добавили, что предоставляют ту информацию, которую предоставляют им. Вот как хотите, так и понимайте, но по моей логике – это уже двойной обман, курьер обманул своих же коллег, а коллеги обвинили клиента во лжи, что тот сам виноват – трубки надо брать. А по факту получается с курьером обо всём договорились, а он свалил в туман и отменил доставку и чтобы вы понимали – такое отношение к премиальному клиенту, который занес немаленькую сумму на счет. Боюсь даже представить, что там у остальных...

В сухом остатке карта не получена, знакомство с банком началось сразу с негатива и ситуация до сих пор не разрешена. Деньги скорее всего буду забирать, если банк не решит положительно вопрос с учетом компенсации за сложившуюся ситуацию.