190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Так как с ноября 2015 по февраль 2016 лежал в больнице на операции с почками и не получал зарплату, за больничный дали копейки которые ушли все на кредит. За время моего больничного, потерял вторую работу и теперь не могу не куда устроиться, уже два месяца.На единственной оставшейся работе, задержка зарплаты, уже почти четыре месяца. За февраль 2016 получу в лучшем случае только в мае 2016, если не позже. Других доходов нет. В марте и апреле сказали на работе денег не дадут, так как за больничный все отдали. К тому же удерживают алименты на ребенка. Прошу помочь решить проблему с кредитом, так как хочу остаться плательщиком вашего банка и не быть не плательщиком.В вашем офисе отказали по адресу Новокузнецк ул.Тольятти д.44. Копии больничного я им предоставил. В других банках отказывают в кредите, так как у меня действующий кредит в Альфа банке. Других доходов нет и занять не у кого. Так как все друзья и родственники помогали с оплатой операции на почки. Прошу отсрочить кредитные обязательства на три месяца и уменьшить ежемесячную оплату оплату по кредиту наличными (согласен с пересчетом кредита на пять лет).

Заходил в Альфа банк хотел сделать вклад, на мой вопрос, какие документы выдают, ответили - приходник и распечатку по процентам, а договор? Нет, договор не выдаем!Как так? А он типа стандартный и есть на сайте, насколько я знаю такой урезанный пакет документов недействителен? Ушел от них в местный банк,там сами выдали все документы без вопросов.Вопрос остался-нужен договор на руках с подписями и печатями или нет? Банк вобщем нравится и хочу сделать вклад,но при наличии всех от банка документов.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам по обслуживанию юридических лиц ДО Химкинский!С первого момента обращения в банк по вопросу открытия и обслуживания счета и до настоящего времени одни положительные эмоции. Настолько качественно, быстро, а главное заинтересованно работают сотрудники и принимают участие в решении проблем клиентов, а главное предоставляют исчерпывающую информацию по всем продуктам банка, советуют более выгодные пакеты услуг и варианты обслуживания. От работы с одним офисом банка сложилось неимоверно приятное впечатление и о банке в целом. Если честно, не совсем понимаю некоторые негативные отзывы...Побольше бы таких профессионалов в банковской сфере деятельности! ДО Химкинский, так держать! Спасибо за работу! Обязательно буду рекомендовать партнерам и друзьям.

Альфа-банк постоянно крадёт у меня время и деньги! Уже несколько раз пыталась добиться правды! Я часто пользуюсь железной дорогой. Решила в Альфа-банке завести карту РЖД-бонус. Копятся бонусы - покупаю билет. Прежде, чем завести в банке карту РЖД-бонус, я у нескольких сотрудников уточнила всю информацию! Сначала мне врали, что бонусы будут начисляться сразу же, как только я начну пользоваться картой. Потом ( после моего звонка) по телефону сотрудница меня заверила, что бонусы начисляются в конце расчетного периода (т.е. через месяц после начала пользования картой). Уже полтора месяца активно пользуюсь картой, но пока ни одного бонуса мне не начислили! По милости абсолютно неквалифицированных сотрудников я не смогла купить билет в компании РЖД за бонусы в нужное мне время. В этом банке творится полный беспредел! Если вам жалко ваше время, выбирайте другой банк!

Альфа-банк постоянно крадёт у меня время и деньги! Уже несколько раз пыталась добиться правды! Я часто пользуюсь железной дорогой. Решила в Альфа-банке завести карту РЖД-бонус. Копятся бонусы - покупаю билет. Прежде, чем завести в банке карту РЖД-бонус, я у нескольких сотрудников уточнила всю информацию! Сначала мне врали, что бонусы будут начисляться сразу же, как только я начну пользоваться картой. Потом ( после моего звонка) по телефону сотрудница меня заверила, что бонусы начисляются в конце расчетного периода (т.е. через месяц после начала пользования картой). Уже полтора месяца активно пользуюсь картой, но пока ни одного бонуса мне не начислили! По милости абсолютно неквалифицированных сотрудников я не смогла купить билет в компании РЖД за бонусы в нужное мне время. В этом банке творится полный беспредел! Если вам жалко ваше время, выбирайте другой банк!

Мать брала у них в кредит 150 тыс на ремонт дома, так получилось что она заболела и потеряла работу и 3 месяца не платила шли угрозы каждое утро и каждый день они не идут не на какие уступки! В итоге прислали домой письмо о том что подали в суд и через 3 дня имущество у нас заберут хотя она уже платит но они требуют 167 тысяч это основной долг и чуток процентов хотя она год платит уже, вы сволочи мне ответите в революцию вы будете первыми кто пострадает от моих рук!

Здравствуйте, хочу поделиться своей ситуацией. Имела место быть с 2007 года дебетовая зарплатная карта  "Альфа-банка" полученная в добровольно-принудительном порядке на работе. По состоянию здоровья уволилась с работы. Банк прислал смс, в котором уведомил меня, что переводит мою карту на платное обслуживание, не поступило предложение заключить дополнительный договор, а просто по факту известил, что они так решили. Я приехала в офис, где как обычно очередь, в которой надо провести немало времени. При наличии множества окошек, операторов один в лучшем случае два, говорят не вопрос, обращайтесь в головной офис почему так, можно подумать, что мне больше нечем заняться. Когда всё же удалось дождаться своей очереди, я сообщила девушке, что хочу закрыть счёт, девушка мило улыбаясь сообщила, что если денежные средства уже в пути, то в дальнейшем у меня возникнут сложности с этими денежными средствами. Я решила, хорошо, после уточнения, что деньги точно уже поступают на счёт в другом банке выберу время, приеду закрою. Каково же было моё удивление, когда в следующее моё посещение девушка мило улыбаясь заявила, что у меня минус на дебетовом счёте! Оказывается, однажды заправившись на заправке"Газпромнефть" у них по каким то причинам, эта  операция прошла как то не так, с момента заправки прошло 3 месяца... На сегодня прошло еще 3 месяца, банк благополучно начисляет за обслуживание счета и альфа-клик, позвонила по горячей линии, сказали надо кодовое слово, а кто его помнит это слово... Посетить офис, физической возможности всё это время нет, тупик... В итоге, бесконечные звонки, а здоровья от таких звонков не прибавляется и пенсия тоже... Дошло со стороны звонящих до формулировки " продадим ваш долг коллекторскому агентству" "передадим ваши данные третьим лицам" и озвучиванием моего адреса проживания. Абсолютно странное предложение ежедневно класть 22 рубля, при том в шаговой доступности офиса банка у меня нет! И у меня вопросы, почему мои личные данные доступны всем кому не лень звонящим и представляющимися сотрудниками "Альфа-банка"?, и почему они, не могут мне зачитать именно из моего договора интересующие меня пункты?, мне не надо зачитывать типовой договор!

У меня был открыт счет на ИП, который я благополучно закрыл в середине февраля. Причина – ликвидация ИП. Неожиданно мне пришло письмо из налоговой и пенсионного фонда, что за мной числятся недоимки и в случае если я их не оплачу в срок, ко мне будут применены меры по взысканию средств через суд. Речь идет о платежах, осуществленных мной со счета ИП в 2015 году. Я сразу же побежал в отделение Альфа-Банка на Третьяковке (ул. Пятницкая дом 40), где в крайне невежливой форме (ну я же не клиент больше ) мне продиктовали (даже не распечатали) номер счета, по которому я должен оплатить сумму в 1000 рублей, чтобы я смог получить выписки и платежные поручения, и объяснили, что это можно сделать со счета юридического лица. На мое замечание, что счета и Юр-лица у меня больше нет, мне бодрый менеджер сообщил: "Попросите кого-нибудь"....Я звонил в "ГазПром", "Лукойл" и даже в "Транспортное управление Москвы №1" и просил их оплатить за меня тысячу рублей. Они говорят: "Ты, Тема, человек хороший, но мы не знаем на каком основании мы можем кому-то эти деньги перевести за другое лицо". А если серьезно - то задачка нерешаемая. Просто нерешаемая. То есть для того чтобы мне перевести эти деньги мне видимо надо открыть ООО и перевести эти деньги с ООО или нового ИП а потом его закрыть.Мои друзья отказали мне в оплате такого счета с юр.лица. У них нет никакого основания для этого. ВООБЩЕ,Я являюсь клиентом Альфа банка как физ.лицо. С этого счета перевести деньги нельзя.Я предлагал оплатить эти деньги наличными в офисе, с карты итд.  Мне сказали только с ЮР.Лица. Что мне делать?Попытки позвонить на горячую линию для уточнения вопроса приводили к тому, что меня перебрасывали с номера на номер, пытались соединить с отделением Альфа-Банка на Третьяковке и в конце я слышал короткие гудки.Я прошу срочно решить этот вопрос или прислать мне официальный отказ в доступе к этой информации. Я, по крайней мере, смогу предоставить хоть какое-то объяснение в пенсионный фонд. Крайне срочно.

У меня был открыт счет на ИП, который я благополучно закрыл в середине февраля. Причина – ликвидация ИП. Неожиданно мне пришло письмо из налоговой и пенсионного фонда, что за мной числятся недоимки и в случае если я их не оплачу в срок, ко мне будут применены меры по взысканию средств через суд. Речь идет о платежах, осуществленных мной со счета ИП в 2015 году. Я сразу же побежал в отделение Альфа-Банка на Третьяковке (ул. Пятницкая дом 40), где в крайне невежливой форме (ну я же не клиент больше ) мне продиктовали (даже не распечатали) номер счета, по которому я должен оплатить сумму в 1000 рублей, чтобы я смог получить выписки и платежные поручения, и объяснили, что это можно сделать со счета юридического лица. На мое замечание, что счета и Юр-лица у меня больше нет, мне бодрый менеджер сообщил: "Попросите кого-нибудь"....Я звонил в "ГазПром", "Лукойл" и даже в "Транспортное управление Москвы №1" и просил их оплатить за меня тысячу рублей. Они говорят: "Ты, Тема, человек хороший, но мы не знаем на каком основании мы можем кому-то эти деньги перевести за другое лицо". А если серьезно - то задачка нерешаемая. Просто нерешаемая. То есть для того чтобы мне перевести эти деньги мне видимо надо открыть ООО и перевести эти деньги с ООО или нового ИП а потом его закрыть.Мои друзья отказали мне в оплате такого счета с юр.лица. У них нет никакого основания для этого. ВООБЩЕ,Я являюсь клиентом Альфа банка как физ.лицо. С этого счета перевести деньги нельзя.Я предлагал оплатить эти деньги наличными в офисе, с карты итд.  Мне сказали только с ЮР.Лица. Что мне делать?Попытки позвонить на горячую линию для уточнения вопроса приводили к тому, что меня перебрасывали с номера на номер, пытались соединить с отделением Альфа-Банка на Третьяковке и в конце я слышал короткие гудки.Я прошу срочно решить этот вопрос или прислать мне официальный отказ в доступе к этой информации. Я, по крайней мере, смогу предоставить хоть какое-то объяснение в пенсионный фонд. Крайне срочно.

Добрый день!!! Хочу выразить благодарность за хорошее обслуживание, оперативность и консультирование вашего сотрудника Ксения. По адресу СПБ, Новочеркасский просп 43/17. Прекрасный сотрудник, прекрасная девушка, которая помогла быстро открыть счёт и проконсультировать по Вашим банковским продуктам!!! И в целом банк хороший и уютный! Спасибо за внимание!!!

Спасибо сотрудникам офиса ДО "Улица Луганская", особенно Виталине Ричардсон за профессионализм, клиентоориентированность и помощь в решении текущих вопросов.Бюрократические сложности в процедуре оформления документов для открытия счета  меркнут, когда сотрудники Альфы с горящими глазами помогают их решить. МОЛОДЦЫ!

Работаю с Альфа Банком как бухгалтер организации и очень довольна обслуживанием. Наш личный консультант Ольга всегда на связи. Сотрудник из отдела валютного контроля при малейшем вопросе звонит и помогает с оформлением документов.Во время тех.проблем в интернет-банке (что было всего 1 раз! 15.01.2016г.) продлили операционное время и провели наши платежи текущим днём, так же Банк принёс извинения за неудобства и компенсировал потери от конвертации валюты в этот день. Большое спасибо сотрудникам банка за отличную работу.

Очень доволен консультацией и быстрым обслуживанием. Понравилось все!!! Начиная с вежливости, интернет-банка и оперативности, заканчивая сотрудниками. Открыл счёт физического лица и планирую открытие юридического. Буду рекомендовать Альфа-банк всем друзьям, так как очень классный сервис: я в восторге!!! Особенно хочется выделить сотрудницу Русову Наталию, которая мне даже предложила кофе, пока я ждал своей очереди. Очень компетентная и терпеливо мне объяснила все нюансы, пока не убедилась,что я действительно понимаю, как все работает. Спасибо за крутое обслуживание, супер банк!

Здравствуйте! Меня зовут С-ва Е.М. Уже который раз, к нам домой приходят представители Вашего банка (ОАО АЛЬФАБАНК). И их абсолютно не волнует, что по данному адресу уже не проживает "разыскиваемый" ими человек (моя дочь). Представители продолжают приходить и приносить информацию по задолженности В-й В.Г. в открытом виде! Кладут листки в дверную щель, кидают в почтовый ящик нам и ближайшим соседям! А как же банковская тайна? Неужели Вы не знаете, что информация по кредитам и персональные данные не могут находиться в открытом виде, а уж тем более передаваться соседям? Однако это ещё половина всей ситуации! Во первых, уже было судебное заседание, суд вынес решение в пользу банка! Соответственно, исполнительный лист у Вас есть. Не нужно приходить туда, где моя дочь не проживает! Она абсолютно взрослый и вменяемый человек, кредит брала она, мы не были ни поручителями, ни созаемщиками, соответственно только она несёт за это ответственность! Тем более, что сейчас она живёт не в Тюмени! Обращайтесь к судебным приставам. Они для этого и существуют! Адрес где проживает сейчас моя дочь, я сообщу только им. А теперь ещё один эпизод. Сегодня мне позвонила хозяйка квартиры, где временно проживала моя дочь со своим мужем, и сообщила что к ней домой сегодня приходили представители Вашего банка! А самое интересное, что соседи видели как они стучались в дверь, затем стучались к соседям на площадке (дверь никто не открыл), а затем просто положили бумаги в дверную щель и ушли! Соседи убрали бумаги, вскоре их заберёт хозяйка квартиры и передаст мне! Надеюсь вы понимаете как относятся к конфиденциальной информации Ваши представители? Её спокойно могут посмотреть - соседи, хозяйка квартиры, а также я. Прошу срочно разобраться в ситуации, а также дать оценку действиям представителей ОАО АЛЬФАБАНК и привлечь их к ответственности! При повторении ситуации, обращение будет направленно в ЦБРФ! Все ответы прошу отправлять мне в письменном виде!

Живу в другой стране, имею кредит наличными и кк в Альфа-Банке. Так уж получилось, что не прошел платеж и возникла небольшая просрочка по платежам.22.03.2016 года, находясь в Москве, обратился в отделение на Алексеевской для уточнения логина Альфа-Мобайл. На входе дружелюбная и приветливая администратор проводила меня без очереди, не знаю за какие грехи, к финансовому консультанту А. К-у (лучше бы я в очереди сидел)... Анатолий долго смотрел в монитор и наконец озвучил заветные цифры для входа в приложение. У меня был ряд вопросов и я задал их финансовому консультанту. В апреле 2015 года я перешел с ПУ максимум на ПУ оптимум и просил отключить все платные услуги, после завершения обслуживания специалист уверяла меня, что никаких доп комиссий списываться не будет. В итоге каждый месяц что то списывалось и вот наконец появилась возможность узнать за что и почему. С недовольным видом А. сказал мне о том, что у меня подключена полная версия А - Мобайл и плюс ко всему "каждый месяц с 28 апреля у меня списывается комиссия за Альфа-Чек с моей кредитной карты". Я повторно объяснил Анатолию, что просил все отключить и хочу вернуть списанную комиссию. Анатолий решил актуализировать мои данные и спросил какой у меня номер телефона. На данный момент я пользуюсь только иностранной сим-картой, которую невозможно привязать к системе, о чем я сообщил А. Далее А. принялся отключать все платные услуги и поменял услугу А-Мобайл на А-Мобайл Лайт. Но вот только он забыл меня предупредить о том, что при смене услуги я обязан поменять пароль, высланный мне на не рабочий номер телефона (о том, что у меня нет старого номера я повторил несколько раз). С довольным видом А. сообщил мне, что все готово и я могу быть свободен. Но я настоял на своем и так же требовал возврата комиссий и попросил объяснить мне, как я должен теперь пользоваться приложением на телефоне без пароля. А. сказал, что он уже такие вопросы не решает и выдал мне талончик в очередь к специалистам, на мои дальнейшие вопросы он с недовольным видом сказал "все к специалистам, они все сделают". После 20 минут ожидания я попал к Ведущему Специалисту В. Д-кой. В. я с самого начала объяснил ситуацию, попутно ответив на миллион вопросов, как что и почему. После моего рассказа В. с невозмутимым видом сказала мне "а вы в курсе, что Банк может и не возвращать комиссии, откуда я знаю, что на тот момент вам действительно не были нужны эти услуги?" После пререканий и споров, я таки доказал, что я просил мне все отключить и не пользовался услугами. На что В. мне сказала "так это в телефонном центре все нужно делать". Хотя в телефонном центре мне посоветовали обратиться в отделение... После всех вопросов и споров В. начала изучать мой профиль, попутно помогая другим специалистам отвечать на их вопросы и удивляясь, почему же я пришел тут под конец рабочего дня с такими вопросами и почему именно в это отделение... (в банк я пришел в 19:40) В итоге выяснилось, что комиссия списывается не по кредитной карте, а по дебетовой карте unembossed, которую мне выдали в отделении Рижский и без моего ведома подключили смс-оповещения (А. сказал, что комиссия списывается по кредитке), а услуга А-Мобайл списывается только с октября 15 года ( хотя я в апреле закрыл ПУ, в котором эта услуга бесплатна ). В общем Валерия изучила все, что было нужно, дала мне телефон и я еще 15 минут общался с колл центром и таки оставили заявку на возврат комиссий! Получается такая ситуация, что Валерия - ведущий специалист обладает функционалом и возможностями большими, чем у А. - финансового консультанта? Или просто человек с должностью выше может передавать "проблемных клиентов" специалистам? 2014 год "клиентоориентированности" закончился, о чем это я вообще говорю, с клиентами можно говорить и вести себя как с приятелями. Дело закончилось тем, что Валерия все отключила, выдала мне новую карту для погашения кредита уже без услуги Альфа-Чек, извинилась за других работников и пожелала хорошего вечера, за что ей большоое спасибо. Эти полтора часа в банке после рабочего дня еще больше подтвердили мои мысли о том, что просто перейти с ПУ Максимум на самый обычный ПУ не достаточно, нужно закрывать все карты, счета и кредиты и больше не иметь дела с этим банком. P.S. Специально для Вас я приобрел Российскую сим карту, теперь А. не нужно помнить о том, что пароль приходит на телефон.

Живу в другой стране, имею кредит наличными и кк в Альфа-Банке. Так уж получилось, что не прошел платеж и возникла небольшая просрочка по платежам.22.03.2016 года, находясь в Москве, обратился в отделение на Алексеевской для уточнения логина Альфа-Мобайл. На входе дружелюбная и приветливая администратор проводила меня без очереди, не знаю за какие грехи, к финансовому консультанту А. К-у (лучше бы я в очереди сидел)... Анатолий долго смотрел в монитор и наконец озвучил заветные цифры для входа в приложение. У меня был ряд вопросов и я задал их финансовому консультанту. В апреле 2015 года я перешел с ПУ максимум на ПУ оптимум и просил отключить все платные услуги, после завершения обслуживания специалист уверяла меня, что никаких доп комиссий списываться не будет. В итоге каждый месяц что то списывалось и вот наконец появилась возможность узнать за что и почему. С недовольным видом А. сказал мне о том, что у меня подключена полная версия А - Мобайл и плюс ко всему "каждый месяц с 28 апреля у меня списывается комиссия за Альфа-Чек с моей кредитной карты". Я повторно объяснил Анатолию, что просил все отключить и хочу вернуть списанную комиссию. Анатолий решил актуализировать мои данные и спросил какой у меня номер телефона. На данный момент я пользуюсь только иностранной сим-картой, которую невозможно привязать к системе, о чем я сообщил А. Далее А. принялся отключать все платные услуги и поменял услугу А-Мобайл на А-Мобайл Лайт. Но вот только он забыл меня предупредить о том, что при смене услуги я обязан поменять пароль, высланный мне на не рабочий номер телефона (о том, что у меня нет старого номера я повторил несколько раз). С довольным видом А. сообщил мне, что все готово и я могу быть свободен. Но я настоял на своем и так же требовал возврата комиссий и попросил объяснить мне, как я должен теперь пользоваться приложением на телефоне без пароля. А. сказал, что он уже такие вопросы не решает и выдал мне талончик в очередь к специалистам, на мои дальнейшие вопросы он с недовольным видом сказал "все к специалистам, они все сделают". После 20 минут ожидания я попал к Ведущему Специалисту В. Д-кой. В. я с самого начала объяснил ситуацию, попутно ответив на миллион вопросов, как что и почему. После моего рассказа В. с невозмутимым видом сказала мне "а вы в курсе, что Банк может и не возвращать комиссии, откуда я знаю, что на тот момент вам действительно не были нужны эти услуги?" После пререканий и споров, я таки доказал, что я просил мне все отключить и не пользовался услугами. На что В. мне сказала "так это в телефонном центре все нужно делать". Хотя в телефонном центре мне посоветовали обратиться в отделение... После всех вопросов и споров В. начала изучать мой профиль, попутно помогая другим специалистам отвечать на их вопросы и удивляясь, почему же я пришел тут под конец рабочего дня с такими вопросами и почему именно в это отделение... (в банк я пришел в 19:40) В итоге выяснилось, что комиссия списывается не по кредитной карте, а по дебетовой карте unembossed, которую мне выдали в отделении Рижский и без моего ведома подключили смс-оповещения (А. сказал, что комиссия списывается по кредитке), а услуга А-Мобайл списывается только с октября 15 года ( хотя я в апреле закрыл ПУ, в котором эта услуга бесплатна ). В общем Валерия изучила все, что было нужно, дала мне телефон и я еще 15 минут общался с колл центром и таки оставили заявку на возврат комиссий! Получается такая ситуация, что Валерия - ведущий специалист обладает функционалом и возможностями большими, чем у А. - финансового консультанта? Или просто человек с должностью выше может передавать "проблемных клиентов" специалистам? 2014 год "клиентоориентированности" закончился, о чем это я вообще говорю, с клиентами можно говорить и вести себя как с приятелями. Дело закончилось тем, что Валерия все отключила, выдала мне новую карту для погашения кредита уже без услуги Альфа-Чек, извинилась за других работников и пожелала хорошего вечера, за что ей большоое спасибо. Эти полтора часа в банке после рабочего дня еще больше подтвердили мои мысли о том, что просто перейти с ПУ Максимум на самый обычный ПУ не достаточно, нужно закрывать все карты, счета и кредиты и больше не иметь дела с этим банком. P.S. Специально для Вас я приобрел Российскую сим карту, теперь А. не нужно помнить о том, что пароль приходит на телефон.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о деятельности Альфа-банка в отношении физических лиц. В 2013 г. выяснилось, что банк оформил незаконно 2 кредита на моего мужа, который являлся их клиентом. Все попытки выяснить, каким образом Банк это сделал, не увенчались успехом. Обращения в банк, милицию, прокуратору не принесли никаких результатов. На сегодняшний день подали в суд на банк.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о деятельности Альфа-банка в отношении физических лиц. В 2013 г. выяснилось, что банк оформил незаконно 2 кредита на моего мужа, который являлся их клиентом. Все попытки выяснить, каким образом Банк это сделал, не увенчались успехом. Обращения в банк, милицию, прокуратору не принесли никаких результатов. На сегодняшний день подали в суд на банк.

Добрый день, являюсь Клиентом Банка с 2011 года, имею кредитную карту, активно ею пользуюсь, не имеют просроченных задолженностей и нареканий к Банку до сегодняшнего дня не было. Рассказываю свою ситуацию о потребительском кредите от 14.03.2016г. 21 марта вечером около 18ч 30 мин обратилась в офис Марьино для информации по своему потребительскому кредиту. Попала во второй окно справа к молодому человеку (не знаю его фамилии и имени, высокий). Я хотела уточнить, о возможности полного погашения потребительского кредита по договору от 14.03.16 и возврате страховой суммы, которую обязали включить при подписании договора в магазине. Он сообщил, что страховую сумму можно вернуть только, если погашу кредит в течение 14 дней. Мои 14 дней не истекли, я сообщила, что погашу кредит 22.03.16, он мне распечатал листок с суммой полного погашения на текущую дату, сообщил, что я могу через банкомат через свою кредитную карту (которая была давно оформлена) погасить потребительский кредит. Я у него еще уточнила по кредитной карте могу погасить другой кредит? Он сказал, вы выберите потребительский кредит и выберите полное погашение кредита, после этого обратитесь в Банк, получите справку о погашении и напишите на возврат страховой суммы.На следующий день 22.03.16 я обратилась в офис на Братиславской (ТЦ БУМ), чтобы оплатить кредит досрочно через банкомат, через кредитную карту я не смогла погасить, обратилась к операционисту (3 окно), она сообщила, что я должна через другую карту погасить, которую мне еще не выдали (операционист в Марьино некорректно даже погашение через кредитную карту сообщил), я спрашиваю у нее, а страховую сумму, когда я смогу получить? Она мне сообщила, что я должна погасить кредит и на следующий день прийти за справкой о погашении, после чего позвонить в Альфа Страхование для уточнения информации насчёт возврата страховой суммы (номер телефона дала сфотографировать из буклета).23.03.2016 я позвонила в Альфа банк для уточнения погашения кредита и возврата страховой суммы. Девушка из информационного центра сообщила, что я могла бы страховую сумму вернуть в течение 14 дней со дня заключения договора страхования. Я в шоке, 2 операциониста мне сообщили неправильную информацию, исходя из которой я вначале погасила полностью кредит, а позже собиралась вернуть сумму страховки. Девушка из информационного центра Альфа-банка на основании моего звонка оформила заявление на возврат страховой суммы, номер обращения 1603230245. Прошу Вас посодействовать в возврате страховой суммы в размере 8760,77 руб., т.к, была совершенно некорректно проинформирована некомпетентными сотрудниками 2 отделений Банка.Если бы 2 сотрудника разных отделений правильно проинформировали меня, я бы вначале написала заявление на отказ от страховки, а потом погасила потребительский кредит. Не хотелось бы менять о Банке мнение, так как ранее меня устраивало Ваше обслуживание и прошу возвратить сумму страховки в связи с досрочным погашением кредита в срок до 14 дней.

Добрый день, являюсь Клиентом Банка с 2011 года, имею кредитную карту, активно ею пользуюсь, не имеют просроченных задолженностей и нареканий к Банку до сегодняшнего дня не было. Рассказываю свою ситуацию о потребительском кредите от 14.03.2016г. 21 марта вечером около 18ч 30 мин обратилась в офис Марьино для информации по своему потребительскому кредиту. Попала во второй окно справа к молодому человеку (не знаю его фамилии и имени, высокий). Я хотела уточнить, о возможности полного погашения потребительского кредита по договору от 14.03.16 и возврате страховой суммы, которую обязали включить при подписании договора в магазине. Он сообщил, что страховую сумму можно вернуть только, если погашу кредит в течение 14 дней. Мои 14 дней не истекли, я сообщила, что погашу кредит 22.03.16, он мне распечатал листок с суммой полного погашения на текущую дату, сообщил, что я могу через банкомат через свою кредитную карту (которая была давно оформлена) погасить потребительский кредит. Я у него еще уточнила по кредитной карте могу погасить другой кредит? Он сказал, вы выберите потребительский кредит и выберите полное погашение кредита, после этого обратитесь в Банк, получите справку о погашении и напишите на возврат страховой суммы.На следующий день 22.03.16 я обратилась в офис на Братиславской (ТЦ БУМ), чтобы оплатить кредит досрочно через банкомат, через кредитную карту я не смогла погасить, обратилась к операционисту (3 окно), она сообщила, что я должна через другую карту погасить, которую мне еще не выдали (операционист в Марьино некорректно даже погашение через кредитную карту сообщил), я спрашиваю у нее, а страховую сумму, когда я смогу получить? Она мне сообщила, что я должна погасить кредит и на следующий день прийти за справкой о погашении, после чего позвонить в Альфа Страхование для уточнения информации насчёт возврата страховой суммы (номер телефона дала сфотографировать из буклета).23.03.2016 я позвонила в Альфа банк для уточнения погашения кредита и возврата страховой суммы. Девушка из информационного центра сообщила, что я могла бы страховую сумму вернуть в течение 14 дней со дня заключения договора страхования. Я в шоке, 2 операциониста мне сообщили неправильную информацию, исходя из которой я вначале погасила полностью кредит, а позже собиралась вернуть сумму страховки. Девушка из информационного центра Альфа-банка на основании моего звонка оформила заявление на возврат страховой суммы, номер обращения 1603230245. Прошу Вас посодействовать в возврате страховой суммы в размере 8760,77 руб., т.к, была совершенно некорректно проинформирована некомпетентными сотрудниками 2 отделений Банка.Если бы 2 сотрудника разных отделений правильно проинформировали меня, я бы вначале написала заявление на отказ от страховки, а потом погасила потребительский кредит. Не хотелось бы менять о Банке мнение, так как ранее меня устраивало Ваше обслуживание и прошу возвратить сумму страховки в связи с досрочным погашением кредита в срок до 14 дней.