190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте!Позвонил мне оператор отдела задолженности Альфа-банка сказал, что мне предоставляется дисконтное погашение кредита, и банк готов пойти на уступки, которые заключаются в списании штрафов неустойки и просроченной задолженности, если внесу определенную сумму, то есть всю сумму основного долга. Уточнил у оператора сумму и оплатил.Звонки с напоминаниями об оплате поступали, я позвонил оператору, мне сказали, что направлена определенная бумага по поводу списания, информация направлена в другой отдел и это занимает какое-то время, и сказала не волноваться. Звонки продолжались.Перезваниванию через две недели и мне говорят, что вас отклонили от дисконтного списания. Получается, что меня обманула оператор, причем неоднократно! Как это понимать?

Здравствуйте!Позвонил мне оператор отдела задолженности Альфа-банка сказал, что мне предоставляется дисконтное погашение кредита, и банк готов пойти на уступки, которые заключаются в списании штрафов неустойки и просроченной задолженности, если внесу определенную сумму, то есть всю сумму основного долга. Уточнил у оператора сумму и оплатил.Звонки с напоминаниями об оплате поступали, я позвонил оператору, мне сказали, что направлена определенная бумага по поводу списания, информация направлена в другой отдел и это занимает какое-то время, и сказала не волноваться. Звонки продолжались.Перезваниванию через две недели и мне говорят, что вас отклонили от дисконтного списания. Получается, что меня обманула оператор, причем неоднократно! Как это понимать?

У меня две карты, платила без задержек. Сейчас проблемы по выплатам, оформляю банкротство физлица.Обратилась в отделение банка за справкой для суда, выдали. Готовлю документы для подачи. Банк начал телефонный терроризм. Началось с того,что стали поступать звонки 12.03 суббота звонок в 7-13 тел.+7 (499) 277-18-40,в 7-45, тел.+7 (499) 951-79-63, воскресенье в 7-26 тел.+7 (499) 922-17-09, понедельник 14.03 в 7-15 тел.+7 (499) 951-50-84. Не считая дневных звонков на рабочий телефон, знакомой которой солгали, что я не отвечаю на звонки и имею задолженность. Хотя я неоднократно, и по телефону, и в отделении, когда брала справки, говорила о банкротстве, что это для суда документы.Вчера сама позвонила на горячую линию и говорила с сотрудницей, но безрезультатно. Сегодня 16.03 в 7-08 очередная сотрудница решила поздороваться.

Здравствуйте.Прошу банк рассмотреть возможность аннулирования списанной комиссии (которая находится в состоянии HOLD) за обслуживание пакета услуг "Класс" за несколько месяцев, которые я не пользовался этим пакетом и не проводил по счетам никаких операций. К сожалению, по нескольким причинам я не мог все это время следить за счетами. Кроме того, в будущем я бы хотел, чтобы ежегодная комиссия, как раньше, взималась сразу за год, а не помесячно. Возможно ли это?С уважением, ваш клиент.

При обращении в отделения банка на территории магазина М-видио была удивлена быстрому и квалифицированному обслуживанию. Сотрудник "Альфа банка" Саргсян Гагик Абисогомович за короткое время доступно и в полном объеме проконсультировал меня и оформил товар, а также рассказал о других преимуществах обслуживания в "Альфа банке". Обязательно воспользуюсь предложениями.Выражаю благодарность Сргсяну Гагику Абисогомовичу.Приятно когда в банках работают профессионалы.

Когда кредит брал, сразу сказал, что мне их страховка не нужна. Меня, естественно, слушать не стали и сказали - все кредиты только со страховками или вообще никак. Договора мне не дали, сказали - через неделю за ним приходи. (Каждый четверг на пару часов 2 сотрудника сидели у нас в заводе ОАО Кузнецов,  г.Самара, для получения зарплатных карт.) За договором так и не зашёл, времени не было.  Через несколько месяцев я съездил в центральный офис за договором, копию сделали ужасного качества, всё мелко. В договоре было ясно, что страховки у меня нет, НО сумма кредита 280 т.р. в место 250 т.р. Получается, что страховку я в кредит взял, это что за хрень? И как у них взять 30 т.р. или перерасчёт кредита?

От лица компании Общество с ограниченной ответственностью "Бизнес Трэвел Солюшнс", выражаем огромную благодарность за компетентность и оперативное решение вопросов по работе с валютными переводами старшему менеджеру по работе с ключевыми клиентами блока "Массовый Бизнес" АО "Альфа-Банк", г. Москва пер. Чапаевский д. 3 Казаряну Аршаку.

Выбрала офис на Кутузовском проспекте, так как мне это очень удобно (я работаю рядом). В банк обратилась с проблемой оплаты кредита! Покупая телефон в магазине, мне выдали карту к моему договору на оплату этого кредита, но карта оказалась привязана к другому счету и у меня возникли проблемы с оплатой! Сегодня эту проблему решила сотрудница этого отделения Регина (надеюсь, она там одна, т.к. фамилию я забыла). Ей хочу сказать огромное спасибо за чуткое и внимательное отношение к клиенту! Проведя у неё каких то 25-30 мин, моя проблема исчерпала себя! Девочка очень грамотно и четко выполнила все манипуляции! Открыла мне тут же карту по которой я сразу же смогла оплатить кредит без всяких пеней! Прошу обратить внимание на эту сотрудницу и по возможности наградить её за такой труд и отношение к клиенту!

Хотелось бы поблагодарить за отличную консультацию сотрудника call-центра Анну, предоставившую подробную и очень ясную консультацию сегодня. На "отлично" ответила на все вопросы и была крайне доброжелательна. Побольше бы таких сотрудников! Надеюсь, что сотруднику будет за это какой-нибудь бонус...

9.03.16 было создано распоряжение на валютный перевод в адрес отеля на Мальдивах. Как часто происходит в Альфа-банке, обработка валютного перевода длилась несколько дней. Вчера, 14.03.16 через банк-клиент написал запрос относительно сроков перевода и получил ответ, что перевод отклонен по причине: "Платеж совершается в адрес организации, которая находится в списке стран с ограничениями по проведению платежей". Бред какой-то! Во-первых, ограничения не значит запрет. Тем более в этом году в эту страну и также в адрес этого отеля мы уже проводили валютные платежи через Альфа-банк, хотя также с нервотрепками.Как сегодня выяснил в Альфа-банке, перевод, оказывается, не отклонен, но до валютного контроля не дошел, т.к. с 9 марта (!) находится в службе экономической безопасности на проверке. И по закону банк имеет право 10 дней - т.е. до 19 марта осуществлять перевод. Несмотря на многие другие плюсы, видимо, надо искать другой банк.

Хочу поблагодарить за внимательное и бережное отношение Гурьеву Алевтину, менеджера по работе с ключевыми клиентами. Нам порекомендовали за открытием р/с ООО обратиться именно к ней. Рекомендации оказались верными -все подробно объяснила, рассказала об особенностях, отличиях тарифных планов. Все четко, доступно, понятно.Приятно поразило не механическое отношение к своей работе, а искреннее желание помочь клиенту. Я поддержу цепочку рекомендаций и буду, в свою очередь, рекомендовать знакомым обращаться только к ней.Алевтина, огромное Вам спасибо!

Здравствуйте! Брала потребительский кредит. Номер соглашения о кредитовании M0PDR220S14060606076 от 06.06.2014г.Когда я брала кредит, сотрудник банка навязал мне страховку кредита, сказав, что это необходимо для одобрения и более низкой процентной ставки, при этом не сказав ни слова, что я могу её вернуть. В декабре 2015г. я узнала, что страховую премию возможно вернуть, составив официальное обращение, что я и сделала позвонив на горячую линию.Примерно через неделю прислали смс с отказом.Я считаю, что страховая премия была получена, мягко говоря, жульническим путем и сотрудник банка намеренно ввёл меня в заблуждение...Пользовалась сама и рекомендовала многим знакомым "Альфа банк" как надёжный и порядочный банк. Рекомендовала своим хорошим знакомым, владельцам компаний Ваш банк. Они открыли счёта и так же остались очень довольны. Всегда были положительные эмоции. Не хотелось бы, чтобы эта ситуация изменила в корне моё отношение...Консультировалась с юристами. Сказали, что через суд возместят 100%, но надеюсь на порядочность и благоразумие сотрудников, ответственных в данном вопросе. Прошу Вас разобраться в сложившийся ситуации и отнестись с пониманием.С уважением, Ирина Викторовна

При просмотре списаний по кредитной карте обнаружил, что была списана слишком большая комиссия за снятие наличных по кредитной карте. Позвонил в КЦ первый раз, сказали что комиссия в сумме 500 рублей существует давно. Однако я вспомнил, что когда карта у меня только появилась, комиссия составляла всего 100 рублей, а потом поменялась на 300, но никак не на 500. Позвонил в КЦ еще раз, уточнил у девушки про комиссию, в этот раз оператор подтвердил мои догадки, что комиссия не всегда была 500 рублей. Она просмотрела архивы тарифов, и действительно, 300 рублей стало с 30.06.2014, а 500 - с 15.01.2015. Но есть один нюанс. Про изменение комиссии со 100 на 300 рублей банк уведомил меня сообщением в Аальфа-клике. При изменении на 500 никаких сообщений от банка не поступало. Почему банк не оповещает клиентов о важных изменениях в обслуживании и клиент узнает о них случайно после вступления их в силу? Вы предлагаете клиентам самим мониторить каждый день в Вашем измененном сайте, где черт ногу сломит, не поменялось ли у Вас что-то в тарифах перед проведением операций? Это несерьезно, господа. Соглашусь, незнание не освобождает от ответственности, но возникает ощущение, что банк, не извещая клиента, действует не в его интересах.В виду вышеизложенного, прошу банк вернуть разницу (200 рублей) на текущий счет либо сократить на эту же сумму кредитный долг. В противном случае после уплаты заемных средств и процентов кредитная карта в Вашем банке будет мною закрыта.С уважением, клиент Альфа-Банка.

В мае 2015 года мне поступило предложение от Альфа Банка оформить кредит наличными. Специальное предложение, без дополнительных документов ( 2НДФЛ или копии трудовой). Меня заинтересовало данное предложение и я имела неосторожность оформить кредит! 05.05.2015 был заключён договор. Я исправно вносила платежи, пока у меня была возможность это делать. В связи с уменьшением дохода вносить платежи суммой 13800 стало совсем невозможно. Я незамедлительно обратилась в отделение банка с заявлением о реструктуризации. Банк ответил отказом. Я пыталась получить кредит в других банках, для того чтобы полностью погасить задолженность перед Альфа Банком, выплачивая при этом сумму, сопоставимую с моим доходом. Но в других банках я так же получала отказ из-за того, что у меня действующий кредит. Я мать одиночка, жильё я арендую, заработная плата падает с каждым месяцем. Я прошу рассмотреть мою заявку в индивидуальном порядке, я предоставляла весь пакет документов. Я готова продолжать выплачивать свой долг, но меньшими ежемесячными платежами.

В ноябре 2015 года оформила заявку на выдачу кредитной карты с беспроцентным периодом 100 дней. Банк рассмотрел, одобрил, выдали карту. Рассчиталась в магазине по этой карте, помимо всего прочего с карты списали страховку и сумму за обслуживание карты за год. Со всем была согласна. Через совсем небольшое время, карта была заблокирована банком. Я погасила всю сумму долга в течение льготного периода, но воспользоваться картой повторно так и не смогла, т.к. она осталась заблокирована. Договор с банком я расторгла.Итог: я воспользовалась картой один раз, погасила всю сумму долга, оплатила страховку, оплатила за обслуживание карты. Теперь получается, что я просто подарила банку деньги в сумме около 3000 рублей, т.к. ни страховку, ни деньги за обслуживание карты мне не собираются возвращать, хотя договор просуществовал около 3 месяцев. Похоже на развод.... Жаль, раньше была очень хорошего мнения об этом банке.

Всем доброго времени суток!Хочу поделиться своей историей "качества" обслуживания в Альфа-Банке. В конце февраля 2016г. Банк выдал мне потребительский кредит в целях покупки товара в магазине "Эльдорадо" в рамках акции "в рассрочку без переплат", за что, конечно же, СПАСИБО! Но 12.03.2016 мне на телефон поступил звонок от работницы банка, которая сообщила мне о том, что при выдаче кредита мне забыли подключить опцию: "онлайн-доступ к своему счету". Я не возражал и девушка мне сообщила, что на мой номер телефона она выслала ссылку на программное обеспечение, а также регистрационный код подтверждения. В процессе нашего общения на телефон поступила ссылка и "код", точнее пароль для доступа к мобильному банку. При этом работница настоятельно и неоднократно пыталась узнать у меня данные этого пароля, называя его "кодом подтверждения регистрации". Я ей озвучил предупреждение из полученного смс сообщения о том, что полученный пароль нельзя никому сообщать, даже работникам банка. Но работница не сдавалась, пытаясь ввести меня в заблуждение и выведать у меня пароль. Только когда я в пятый раз ответил ей свое категоричное нет, она со мной попрощалась. Причину такого "мухляжа" я понял когда зашел на сайт банка. Оказывается, за подключение и использование мобильного банка предусмотрена абонентская плата от 59 руб.мес.! Так вот какими "благими" намерениями хотела со мной поделиться работница банка. Будьте внимательны!

Всем доброго времени суток!Хочу поделиться своей историей "качества" обслуживания в Альфа-Банке. В конце февраля 2016г. Банк выдал мне потребительский кредит в целях покупки товара в магазине "Эльдорадо" в рамках акции "в рассрочку без переплат", за что, конечно же, СПАСИБО! Но 12.03.2016 мне на телефон поступил звонок от работницы банка, которая сообщила мне о том, что при выдаче кредита мне забыли подключить опцию: "онлайн-доступ к своему счету". Я не возражал и девушка мне сообщила, что на мой номер телефона она выслала ссылку на программное обеспечение, а также регистрационный код подтверждения. В процессе нашего общения на телефон поступила ссылка и "код", точнее пароль для доступа к мобильному банку. При этом работница настоятельно и неоднократно пыталась узнать у меня данные этого пароля, называя его "кодом подтверждения регистрации". Я ей озвучил предупреждение из полученного смс сообщения о том, что полученный пароль нельзя никому сообщать, даже работникам банка. Но работница не сдавалась, пытаясь ввести меня в заблуждение и выведать у меня пароль. Только когда я в пятый раз ответил ей свое категоричное нет, она со мной попрощалась. Причину такого "мухляжа" я понял когда зашел на сайт банка. Оказывается, за подключение и использование мобильного банка предусмотрена абонентская плата от 59 руб.мес.! Так вот какими "благими" намерениями хотела со мной поделиться работница банка. Будьте внимательны!

Соприкоснуться с их "репрессивной машиной" пришлось случайно, один из бывших коллег указал телефон интернет-магазина в котором я работаю, как рабочий, когда брал кредит. Видимо чего то не вовремя уплатил и тут понеслась, первый звонок раздался в 8.00, на том конце типичная колхозная хабалка стала требовать чтобы я сообщил должнику что они его ищут, на резонный вопрос почему она звонит с этим именно в 8.00, выдавила и себя: "Приносим извинения за звонок в неурочное время", естественно сказано это было таким тоном чтобы было понятно что ей начхать, и тут же продолжила свои требования, главным среди которых было то что я должен начать разыскивать человека который им нужен вместо них.

Положив трубку в изумлении, я попробовал досмотреть сон. Однако следующая хабалка позвонила ровно через 15 минут, повторно спросила то же самое что и первая, но в этот раз спросила - удалось ли мне связаться с их должником. На мой вопрос понимает ли она что мне звонили в 8.00 утра, она ответила что понимает но уже прошло полчаса и что я уже должен было все сделать что от меня требуется. В ответ я смог только сказать что они там в своем альфа-банке в конец охренели. После чего, хабалка на том конце провода оживилась и заявила что охренел оказывается я, более того я должен вести себя корректно и выполнять их требования. От такой наглости я просто не нашелся что сказать кроме как послать ее на три буквы и положить трубку, причем в ответ я успел услышать что она пойдет только после меня.

Далее звонки стали поступать каждые 30 минут, поскольку с такой наглостью я сталкиваюсь впервые, уже с 4-ого звонка я начал крыть их благим матом прям с порога, вместо "Здрасти". Спустя 5-7 звонков, видимо подустав от оскорблений, они стали звонить еще чаще - каждые 15 мин, но перестали дожидаться когда им ответят и пошлют по матери, а просто перешли в режим позвонил-скинул. Так продолжалось до тех пор пока я просто не выключил этот номер.

Вообщем, на мой взгляд, то чем занимается занимается Альфа банк - это чистой воды терроризм, пусть и телефонного масштаба. Они не ищут своего должника, им это не нужно. Они находят того кому они могут испортить жизнь, берут его в заложники и уже этот бедолага делает за них всю работу по поиску и уведомлению. А если этот заложник отказывается выполнять требования, они ему организуют формальный телефонный ад.

В этой связи, важно понимать что описано отношение к человеку который им ничего не должен, что эти люди делают с теми кого угораздило им задолжать - можно только догадываться. Так что остерегайтесь банки криминального происхождения.

З.Ы. Просто для сравнения, аналогичная ситуация. Недели две назад звонили из Тинькова, уточняли информацию по контрагенту, в плане его бизнес-активности и кредитосопосбности. Звонили в рабочее время, спрашивали вежливо и получили всю информацию которую разрешил дать сам этот контрагент, с которым мы паралельно связались.

Добрый день, у меня кредитная карта с льготным периодом 100 дней. 02 февраля 2016 г. я полностью закрыл задолженность по карте путем внесения наличных, в этот день было погашение процентов. После этого продолжил пользоваться картой, и у меня снова удерживают проценты - 29.02.16  и еще сейчас выходит сумма о начисленных процентах в информации по карте. Почему так происходит, ведь льготный период еще не закончился, если считать с 02 февраля?

В целом, мне очень нравилось обслуживание банка, периодически консультируюсь в Call-центре по различным вопросам, ответы всегда грамотные, обращаются сразу по имени, т.к. высвечивается номер, не приходится объяснять кто я (в отличие от некоторых др.банков, что радует), нет очередей в офисах. Один раз настойчиво очень навязывали услугу, но один раз - терпимо. Сегодня зашла в банк, оказалось, что мой тариф устарел и мне настойчиво предложили поменять его на актуальный, оказалось, новый тариф дороже на 30 рублей в месяц. Но, как объяснили, правильно говорить, не "обслуживание подорожало", а "обслуживание улучшилось", т.к. какие-то услуги (абсолютно мне не нужные) стали бесплатными. Заодно предложили взять кредит на "выгодных условиях", обрадовалась, что мне напомнили и спросила, как можно отписаться от подобных смс предложений (приходят, не сказать, что очень часто, но напрягают). Оказывается, никак нельзя. Даже мой нелюбимый Сбербанк отписывает от подобных рассылок. Платить 2 тыс. руб. в год за обслуживание карты считаю нерациональным, да и принудительные рассылки печалят. Были мысли сменить банк после истечения срока действия карты, а теперь даже ждать не буду. Невыгодно и осадок неприятный остался (не от обслуживающего сотрудника, а именно от банка).