190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Собственно, ситуация следующая: позвонил представитель Альфа-Банк с предложением кредитной карты 100 дней без процентов платинум, рассказал про условия (годовая стоимость обслуживания, процентная ставка, и т.п.). Окей, я со всеми условиями согласился и мне изготовили карту и доставили ее в ККО на Площади Восстания, все ок. Сегодня (11 марта 2016) я пришел за картой, и оказалось, что требуется справка о подтверждении доходов (НДФЛ, либо по форме банка), что не было оглашено при звонке из колл-центра. Собственно, в отделении попытались извиниться, но мое отношение к банку резко испортилось, т.к. во-первых, вчера (10 марта 2016) отделение работало исключительно в консультационном режиме (не было электричества, хотя во всех соседних магазинах и клубах оно было), из-за чего мне пришлось возвращаться во второй раз, а во-вторых, со стороны банка странно очень предлагать банковский продукт, не указывая всех условий его получения, тем самым тратя мое время.

Здравствуйте, Я Коломжанов Олег Викторович. В течении нескольких лет пользовался картами Альфа банка, исправно выплачивал все проценты и погашал суммы. Более года назад я заболел и потерял свой доход. Лечение заняло около года. Я не мог оплачивать проценты и погашать задолженность в течении полугода. Затем я обратился к банку и банк пошел мне навстречу и сделал мне рефинансирование, объединив 2 карты в одну сумму, снизив мне проценты до 24 %годовых. Из средств моей супруги мне удалось сделать одну лишь выплату по новым условиям в январе месяце этого года. К сожалению, моя финансовая ситуация не улучшилась, перспектив погашать в ближайшее время ежемесячные выплаты у меня нет. У меня нет недвижимости, никакого имущества, которое я мог бы продать, либо отдать банку в счет погашения задолженности. У меня нет официальной работы и официального дохода, нет возможности занять, так как положение у моих знакомых и моих родственников еще хуже, чем у меня. У меня есть к вам предложение как эффективно разрешить эту ситуацию. [Далее отмодерировано. - Прим адм.] Суть предложения заключается в том, чтобы мне не объявлять себя банкротом, а фактически это единственный путь для меня в сложившейся ситуации, так как у меня есть 2 несовершеннолетних ребенка, о которых мне нужно заботиться, в том числе материально. Я хочу, чтобы вы проанализировали мое обращение к вам, в случае принятия вами положительного решения на мое предложение мы закроем сложившуюся ситуацию. С уважением, ваш клиент Коломжанов Олег Викторович.

Здравствуйте, Я Коломжанов Олег Викторович. В течении нескольких лет пользовался картами Альфа банка, исправно выплачивал все проценты и погашал суммы. Более года назад я заболел и потерял свой доход. Лечение заняло около года. Я не мог оплачивать проценты и погашать задолженность в течении полугода. Затем я обратился к банку и банк пошел мне навстречу и сделал мне рефинансирование, объединив 2 карты в одну сумму, снизив мне проценты до 24 %годовых. Из средств моей супруги мне удалось сделать одну лишь выплату по новым условиям в январе месяце этого года. К сожалению, моя финансовая ситуация не улучшилась, перспектив погашать в ближайшее время ежемесячные выплаты у меня нет. У меня нет недвижимости, никакого имущества, которое я мог бы продать, либо отдать банку в счет погашения задолженности. У меня нет официальной работы и официального дохода, нет возможности занять, так как положение у моих знакомых и моих родственников еще хуже, чем у меня. У меня есть к вам предложение как эффективно разрешить эту ситуацию. [Далее отмодерировано. - Прим адм.] Суть предложения заключается в том, чтобы мне не объявлять себя банкротом, а фактически это единственный путь для меня в сложившейся ситуации, так как у меня есть 2 несовершеннолетних ребенка, о которых мне нужно заботиться, в том числе материально. Я хочу, чтобы вы проанализировали мое обращение к вам, в случае принятия вами положительного решения на мое предложение мы закроем сложившуюся ситуацию. С уважением, ваш клиент Коломжанов Олег Викторович.

Здравствуйте! 9 марта примерно в 9-10 часов по московскому времени в г. Уфе по ул. С.Перовской, 52/2 в банкомат внесла сумму 200 000 рублей тремя подходами. Первый раз внесла 100 тыс по 1000 купюры, второй раз также 100 тыс, но банкомат выплюнул 1000 рублей, третий раз я внесла недостающую 1000 рублей снова. Чеков банкомат не дал, в связи с отсутствием бумаги в банкомате. Так как расчетный счет оформлен на ИП, а я являюсь бухгалтером, только через банк-клиент на следующий день 10 марта в выписке банка обнаружили, что зачислена сумма 100 тыс и 1 тысяча, а 99 тысяч в выписке нет. 10 марта по горячей линии с банком было составлено обращение под №1603100268. Срок рассмотрения дали 2 дня. Очень неприятная ситуация и сумма не маленькая, почему вовремя не заправляют банкоматы бумагой и почему такие сбои? Именно в банкомате по адресу г.Уфа, ул.С.Перовской 52/2 часто нет бумаги. На протяжении трех лет банкомат не зачислил деньги впервые. Куда обращаться в случае отрицательного решения, не в мою пользу?

Прошу Вас немедленно прекратить звонки на номер: 8 472 48***13, я этот номер не оставляла в контактных данных. Этот номер я указывала ещё в 2007 году. Какое право имеют сотрудники Сентинел звонить и угрожать людям, не имеющим к кредитам никакого отношения? То, что они звонят - ничего не изменит! Ещё раз повторяю: пока не будут взысканы денежные средства с ООО "Л... Н... Стар", оплаты по кредиту не будет! Исполнительный лист я отдала судебным приставам. Как только деньги поступят на мой счёт, в тот же день я произведу оплату по кредиту. Не раньше! Вроде и написала и в Центробанк и в Прокуратуру, но смотрю, что Вам всё пофиг.

Благодарю Ваш банк за очень хорошееобслуживание! Вернули деньги за страховку ( неиспользованную мной), т.к. Была подключена из-за непонимания между мной и оператором. Думал уже все пропало..., и думал что деньги не вернут, но нет. Желаю Вам дальнейшего развития, оставайтесь всегда на высшем уровне! Номер обращения 160/303/09/77

Оформлена карта была более 2х лет назад. Платила каждый месяц до 4-го числа. Будучи беременной вторым ребенком, развелись с супругом. Осталась одна с 2-мя детьми. Вдобавок еще есть ссуда в УБРР, которую оплачиваю исправно.Денег стало не хватать. Бросать банк не собиралась, но сложилась ситуация, что не смогла заплатить два месяца. Со мной связались коллекторы из Сентинел (от Альфа-банка), назвали сумму задолженности (3675 руб). Я оплатила 3900 руб. 05.03.2016. А 9-го числа опять пошли звонки от банка, что в этом месяце еще нужно 2600 руб. Денег в этом месяце найти негде! Я же не отказываюсь платить. Неужели нельзя пойти навстречу? Двое маленьких детей, а звонят бесперестанно! Оплачивать я хочу, но пока правда нет возможности.

Добрый день. Альфа-Банк, я не являюсь вашим клиентом. Но хотел бы им стать. в феврале подавал заяву на КК привязанную к карте Билайн. Мне пришёл отказ, да я понимаю, что банк может отказать... И всё прочее... но ИМХо это было сделано автоматом. И хотел бы спросить, а Альфа может более детально рассмотреть мою заявку, так как в марте я буду подавать снова запрос на Кредитную карту привязанную к Билайн карте.В дополнительно напишу свои паспортные данные и свои открытые кредитные карты и контакты. Спасибо, интересно будет возможно с вами поработать. Так как по сути КИ у меня идеальная.

13 августа 2013 года, под мошенническим предлогом (назвались представителями Мосводоканала, мужчина и женщина) попросили открыть для проверки воды из крана, проникли в квартиру. Воспользовавшись пожилым возрастом моей матери 1948 года рождения и её плохим зрением, "продемонстрировали" плохое качество водопроводной воды (вода помутнела). Представитель ООО "Аквамарин" (в этой истории важнее ИНН 7735581315 / КПП 770301001, так как юридическое лицо с тех пор уже несколько раз менялось) Ч-лин С.П. предложил бесплатно, как пенсионерке, установить фильтр для воды. Только для этого надо было съездить в офис и подписать бумаги. На возражение моей матери, что она плохо ходит и из дома не выходит, предложил отвезти и привезти на своей машине. В офисе ООО "Аквамарин" предложили подписать бумаги о передаче некоего фильтра и его установке. Мать поставила подписи там, где ей показали (у неё очень плохое зрение, не до чтения договора и других бумаг). Среди бумаг оказался договор на НИЧЕМ НЕ ОБЕСПЕЧЕННЫЙ потребительский кредит в пользу ООО. Общая сумма кредита 138 551 рубль 97 копеек, при том, что пенсия матери тогда была около 11 000 рублей. Сделка была совершена в офисе, без посещения офиса Альфа-банка. Из всех документов о подписанном кредитном договоре остался график погашения кредита за подписью некоей(кого) И-енко, без расшифровки ФИО.Так как я был тогда без работы и оплатить услуги независимой экспертизы и услуги адвоката для последующего суда не мог, принял решение послать жалобу на действие сотрудника Альфа-банка руководству. На что получил отказное письмо. Обращение в органы правопорядка также ничего не принесло. Заявление приняли, переслали по месту нахождения офиса, оттуда получил отписку.Кредит был оформлен на 3 года, таким образом, мошенники получили свою часть денег, а Альфа-банк получает свои проценты по потребительскому кредиту. Кредитная карта оформлена до 01/2016, в феврале этого года выяснилось, что для продолжения погашения мошеннического кредита мне надо ещё доплачивать за проведение операции 250 рублей каждый месяц!

С начала 2016 года по рекомендации знакомых я открыл дополнительные счета в Альфа-Банке.01.03.2016 утром мне на мобильный телефон позвонил сотрудник "Службы Экономической Безопасности" этого банка и попросил ответить на несколько вопросов о моем предприятии. Я предложил встретиться, ибо посчитал не совсем удобным обсуждать некоторые вопросы в телефонном режиме, не зная наверняка, кто на другом конце телефона. На что представитель СЭБ ответил, что встречаться необходимости нет, звонок носит формальный характер проверки клиентов банка.02.03.16 занимался через" Альфа-Бизнес Онлайн" подготовкой документов  по валютному переводу для Валютного Контроля. Будучи уверенным, что мы с моим контролером учли все моменты, планировал на следующий день произвести валютный перевод за рубеж моим партнерам по контракту. Но на утро 03.03.16 мой доступ к "Альфа-Бизнес Онлайн" был заблокирован безо всяких объяснений и предупреждений!Операторы Горячей Линии на вопрос о причине  блокировки ссылались на пункт в договоре РКО, согласно которому банк «…имеет право ограничивать и приостанавливать применение Клиентом систем дистанционного обслуживания Банка... в случаях выявления Банком в деятельности Клиента признаков необычных операций и сделок...».Звонки в отделение, где обслуживался счет, тоже не принесли никакой ясности, кроме как "спущенной рекомендации от Фин Мониторинга о блокировке моих счетов."Путем потерянного времени и нервов и ситуация разрешилась. Я подписал заявления о закрытии счетов и перевел все на счета в другом банке. В итоге, валютный перевод вовремя осуществить не смог. Возникла неприятная ситуация с заграничными партнерами.Вопрос: какими "распоряжениями"  и" инструкциями" руководствуются  в СЭБ? Почему блокировка счета осуществляется безо всякого предупреждения клиента?! Складывается впечатление, что некоторые сотрудники СЭБ Альфа-Банка намеренно лишают свой банк клиентов и предпринимают все возможное, что бы создать ему антирекламу!Я даже не мог предположить, что степень благонадежности  клиента можно установить по телефону, при том, что в другом банке мои счета открыты уже более полугода и ежедневно осуществлялись операции, в том числе и  валютные (т.е. информацию обо мне найти для СЭБ банка несложно, уже сформирована моя "история").Теперь, если кто спросит мое мнение об Альфа-Банке, буду его «рекламировать», приводя в пример этот случай...Ожидаю пояснений со стороны руководства Альфа-Банк, Ростовского филиала.Готовлю жалобу в Банк.

Благодарственное письмоУважаемыйменеджмент ОАО "Альфа-Банк", я бы хотел официально выразить благодарность сотруднику вашего отделения в г. Петрозаводске по адресу: ул.Кирова 25, К-ву С-ну А-чу, проявившему, по моему мнению, высокий уровень профессионализма в работе с клиентом и показавший мне, что такое индивидуальный подход к проблеме клиента, а также оперативность решения возникшей проблемы, которую в течение длительного времени не могли решить сотрудники других отделений Вашего банка. Надеюсь, указанный мной сотрудник не останется без внимания со стороны руководства. Побольше бы таких сотрудников  в сфере банковского обслуживания. Общение и сотрудничество станет проще и продуктивнее.

Благодарственное письмоУважаемыйменеджмент ОАО "Альфа-Банк", я бы хотел официально выразить благодарность сотруднику вашего отделения в г. Петрозаводске по адресу: ул.Кирова 25, К-ву С-ну А-чу, проявившему, по моему мнению, высокий уровень профессионализма в работе с клиентом и показавший мне, что такое индивидуальный подход к проблеме клиента, а также оперативность решения возникшей проблемы, которую в течение длительного времени не могли решить сотрудники других отделений Вашего банка. Надеюсь, указанный мной сотрудник не останется без внимания со стороны руководства. Побольше бы таких сотрудников  в сфере банковского обслуживания. Общение и сотрудничество станет проще и продуктивнее.

Оформляла полтора месяца назад рассрочку. Альфа банк одобрил типа, сотрудник предупредила что сумма страхования 20000 так как сумма не маленькая( такого конного страхования даже в хоум кредите нет), но объяснила что если я расплачусь в течении трёх месяцев вместо года, то сумма будет равна сумме покупке, подчеркнув её зелёным текстовыделителем. ну я на радостях что не нужно ничего переплачивать решила расплатиться за два месяца, вбухивая всю свою зарплату и премию. Сегодня должна была расплатиться, но позвонив на горячую линию что бы сделать пересчёт и узнать конечную сумму очень была удивлена, так как сумма на 20000 больше, объяснили это мне тем, что сумму страховки они не могут убрать так как я от неё не отказалась в течении двух недель. Видимо об этой информации я догадаться должна была!!! Вопрос: почему сотрудники оформляющие "рассрочку"-рассрочка в кавычках так как по договору я увиде позже что там ещё и 34% годовых, и сотрудники горячей линии говорят разную информацию? Зарегистрировали моё недовольное обращение, но сразу предупредили что по нему будет отказ. Очень искреннии сотрудники. Так вот, хотела я погасить сегодня, но не получается, так как либо неправильно информируют либо вообще не информируют об условиях. Очень разочарована, а ведь я являюсь зарплатником Альфабанка...

Так любил свою Альфу пока не перешел со своим номером из Билайна в Мегафон. Предупредил банк и по телефону меня заверили, что внесли все изменения и можно пользоваться услугами. Но СМС так и не приходили, со второго раза сообщили, что еще 8 дней будут отправлять СМС моему старому оператору и пользоваться дистанционными оплатами я не смогу. Это просто потрясающе и гениально в 2016 году - неделю слать СМС не туда! Банк похоже двигается в сторону маразма, а так жаль...

Имею кредитную карту с лимитом 3000 долларов с закрытым кредитом. Оплатил этой кредитной (не дебетовой) картой с погашенным кредитом услугу в интернете на 396 долларов. Приходит смс - деньги потрачены, остаток по счету 2604 доллара.В тот же день вечером пошел и положил на счет 400 долларов (долларами). Приходит смс - пополнение счета 400 у.е. Остаток счета 2996. Где 8 долларов?Звоню в саппорт, узнаю. Получаю ответ - 7 месяцев назад была транзакция в какой-то там аптеке на 8 долларов, теперь средства мы сняли. Обращаю внимание, средства сняты моментально(!) после зачисления моих средств на счет.Сделал обращение в банк, получил ответ "имеем право".Сделал второе обращение в банк с конкретными вопросами:1. Почему списание средств произошло после, а не до зачисления средств на счет.2. Прошу предоставить документы, на основании которых списание средств произошло позже 45-ти дней с момента осуществления транзакции.На оба вопроса получил тот же ответ, что в первом сообщении - "имеем право". Никаких документов не предоставили.Сделал обращение в саппорт в фэйсбуке. Получил прекрасный ответ:Сергей, проверили выписку. Списание было, действительно, в день внесения. В это сложно поверить, но похоже, что клиринговые файлы пришли в банк в этот же день...Аплодисменты! Саппорт сказал мне, что совершенно случайно деньги списались через секунду после пополнения кредитного счета.п.с.:- ничего против своего долга не имею, но спустя 7 месяцев имею все основания сказать - "не было такого, ничего в аптеке не покупал".- не давал права загонять меня в кредит без моей воли- месяц назад собирался закрыть карту. Что было бы, если бы закрыл?Обращения:16030903931603100354

Я являюсь клиентом  АО «АЛЬФА-БАНК» с 2013 года. В этом банке заключила договор на предоставление кредитной карты и  потребительский кредит. Все платежи исправно совершались до ноября 2015 г., когда мое финансовое положение значительно ухудшилось в связи с потерей места работы (сокращение).Пыталась решить вопрос оплаты своими силами, но, к сожалению, возникли просрочки по платежам.19 февраля 2016 г. обратилась в очередной раз в МДО «Шуваловский». В рассмотрении дела отказано на начальном этапе. Получаю письма с информацией о подачи заявления в прокуратуру и МВД, подачи иска в суд. Я от своих обязанностей по погашению долга не отказываюсь, но в сложившийся ситуации не могу произвести необходимый платеж.Прошу банк рассмотреть мою просьбу в реструктуризации долга по кредиту и помочь в сложившийся ситуации.

АЛЬБО - 10.03.2016 г. на тел. приходит смс от банка о том, что была совершена покупка на 145 р, время совершения покупки 1:01. Конечно, меня удивило появление данного смс уведомления, т.к. никаких покупок в это время я не совершал. Сразу решил позвонить в колл-центр АЛБО, чтобы избежать мошеннических действий с моей картой. Ответил оператор №28128, представилась как Светлана. С первой минуты разговора почувствовалась явная спешка со стороны Светланы, ощущение, что позвонил и оторвал ее от своих срочных дел. Я описал ситуацию с смс, оператор попросила назвать номер РС или ИНН, под рукой у меня его не оказалось, на что я попросил оператора подождать буквально пару минут, чтобы я смог посмотреть его на другом устройстве и назвать свой ИНН для дальнейших действий... Просил я Светлану раз 5 с этой просьбой, но Светлана была неумолима и всякий раз на мою просьбу пыталась "слить" меня с линии словами: "Как найдете, перезвоните, мы работаем круглосуточно", в этом моменте я параллельно открывал свои данные с номером ИНН и просил Светлану подождать, т.к. через 10 сек уже скажу номер. Но нет, Светлана стояла на своем - говорите сейчас или исчезни с линии и перезвони потом. Открыл я свои данные и продиктовал Светлане, рассказал, еще раз о своей ситуации, Светлана выключается для уточнения информации, 1 мин, появляется, говорит: "Никаких смс уведомлений я не вижу о покупке, которую Вы описали, ее просто нет, последнее смс от 09.03.2016 в 20:00 с паролем". Подтверждаю, что такая смс есть, но она не последняя, а последняя  уже 10-го числа в 1 час ночи, как раз с покупкой в 145 руб. Светлана опять говорит, что такой смс нет, на что я предлагаю лично показать ей в своем телефоне данную смс, Светлана опять берет паузу для уточнения информации, жду, мин 2-3, появляется Светлана говорит: "Да, есть такое дело, у вас списали 145". Спрашиваю Светлану как это могли сделать без подтверждения паролем операции, Светлана опять в ступоре, начинает мне объяснять совершенно другие моменты, она буквально не слышит моего вопроса - как без, смс с паролем, могут списать деньги? Светлана предположила, что "это Вы совершили данную операцию, и надо уточнять у Вас, где Вы совершили покупку", опять. Поясняю Светлане, что никаких покупок я не совершал, а если бы и совершал, то для начала был бы пароль для подтверждения данной покупки, но его нет. В итоге Светлана предложила заблокировать карту и обратиться в доп. офис, если это был не я. Весь разговор Светлана провела в явно грубой форме и непрофессионально, пытаясь отделаться от назойливого клиента. Банк! Вы тратите внушительные суммы денег на рекламу и привлечение клиентов, но в один момент данные усилия может перечеркнуть всего один специалист, который, на мой взгляд, как писал выше, не подготовлен к общению с клиентами. Я пользуюсь Вашими услугами, плачу за это деньги, почему я должен получать за это, такое отношение со стороны Вас? Это справедливый вопрос, если Вы предоставляете услуги а клиент ими пользуется, то большая просьба, оказывать их корректно. То, что клиенты звонят в колл-центр и могут ждать 10,20 и более минут - это нормально, а то, что специалист не может подождать 1 минуту, это уже не нормально. К слову, пользуюсь услугами банка по ведению РС, уже более 2 лет, за весь срок таких проблем и не было, но сейчас осадок остался и мнение о банке поменялось кардинально.

Начало - тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8552941/ 27 декабря 2015 года направила в Банк претензию что на меня оформлен потребительский кредит. Сейчас идет март, прошло более 70 календарных дней. Что только не делала - и по почте писала, в ЦБ писала, и по телефону звоню каждую неделю. Банк не дает никакой информации - ни что сделано по претензии, ни когда она будет рассмотрена. По этому кредиту идет просрочка, при этом имею ипотеку в стороннем банке и кредитную карту в Альфа Банке. За все 4 года у меня не было ни единого случая просрочки. В апреле у меня мониторинг по ипотечной сделке, со всеми вытекающими последствиями при текущей просрочке по другим кредитам, вплоть до полного досрочного погашения.Банк вообще не идет навстречу своим клиентам. Если возникают какие-то вопросы, никто ими заниматься не будет. Отдел претензионной работы "работает" отвратительно, если вообще работает. Прошу Банк дать мне адекватную обратную связь.

Начало - тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8552941/ 27 декабря 2015 года направила в Банк претензию что на меня оформлен потребительский кредит. Сейчас идет март, прошло более 70 календарных дней. Что только не делала - и по почте писала, в ЦБ писала, и по телефону звоню каждую неделю. Банк не дает никакой информации - ни что сделано по претензии, ни когда она будет рассмотрена. По этому кредиту идет просрочка, при этом имею ипотеку в стороннем банке и кредитную карту в Альфа Банке. За все 4 года у меня не было ни единого случая просрочки. В апреле у меня мониторинг по ипотечной сделке, со всеми вытекающими последствиями при текущей просрочке по другим кредитам, вплоть до полного досрочного погашения.Банк вообще не идет навстречу своим клиентам. Если возникают какие-то вопросы, никто ими заниматься не будет. Отдел претензионной работы "работает" отвратительно, если вообще работает. Прошу Банк дать мне адекватную обратную связь.

Знайте все, пришли погашать платеж досрочно, они самовольно подключили, какую-то услугу, хотя я им сказал не нужно и пришла смс, что у нас задолженность (75 рублей). Во вторых с досрочного платежа забрали все проценты, которые бы были с данной суммы (тогда какой, это досрочный платеж?). В третьих с досрочного платежа вычили сумму платежа, чтоб платеж был меньше, хотя заявление писали на другую сумму. Это был последний кредит в этом банке. Просто нет слов.