248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Получал кредитную карту по ссылке-приглашению друга в декабре. По условиям был кэшбэк 100% на первую покупку до 1000 рублей. Покупку я свою сделал 21 декабря . Кэшбэк не пришел по сей день. Хоя мой друг получил за меня вознаграждение. Я обращался в поддержку большое количество раз. Сначала меня уверяли что он придет в конце следующего месяца. Я долждался конца января и снова обратился в поддержку. Далее сотрудник составил какое то обращение на рассмотрение почему не пришел кэшбэк. Отвтетить обещали в течении 5 дней. Ответ не пришел. Я снова обратился в поддержку и сотрудник снова составил это же обращение. Далее я сам уже через сайт оставлял такое же обращение. Ответа так и не пришло, хотя обращений в сумме накопилось штук 5.< Наконец сегодня я снова начал общаться с поддержкой где мне уже заявили, что я не успел сделать покупку до 8 января. Хотя я сделал покупку 21 декабря. Ответил я сотруднику спустя час, так как не мог разговаривать, мне дали нового сотрудника который составил заявку по которой мне ответят через 5 дней! (Ответ по такой завке мне ни разу не пришел) Прошу разобраться в ситуации и решить проблему, т.к очень люблю Альфа-Банк.
Жаль что такая ситуация и поддержка с шаблонными ответами подпортила впечатление о банке.
Спасибо

Альфа-банк- лучший банк с самыми выгодными условиями. Регулярно мне приходят выгодные и уникальные предложения от банка. Помимо этого я хочу отметить поддержку банка. В чате приложения мне отвечают быстро и решают возникшие проблемы. Про само приложение могу сказать, что оно немного замудренное, иногда не все понятно, но в чате потом всё объясняют. Повторюсь, главная изюминка банка- выгодные и регулярные предложения. Рекомендую

Здравствуйте я перевыпустил карту кредитную, так как потерял её соответственно закрыл счёт боясь что кто то найдёт её и воспользуйтесь её, пришло время забирать её, перед этим выбрал время свое личное хотя очень занятой человек, простоял в очереди, по итогу мне выдали карту, и что вы думаете ваш неграмотный сотрудник не сказав мне , что карта заблокирована и она бесполезная выдаёт мне , я забираю её еду на работу и что вы думаете начинаю заходить в приложение а она не работает. Итог я звоню на горячую линию мне говорят что такой случай не допустим для сотрудника и заново перевыпускают карту, я написал жалобу но мне просто принесли извинения, я прошу возместить мне моральный ущерб и потраченное время либо я буду писать жалобы во все инстанции вы оставили меня без денег на неделю, прошу отнестись к этому обращению внимательно и возместить мне моральный ущерб, жду от вас ответа!

Обратился в чат. Были вопросы о комиссии по кредитной карте, девушка быстро всё решила и помогла разобраться. Советую Альфа Банк. Всё честно и прозрачно. Быстро и оперативно решили мой вопрос. Так же были вопросы об оплате квитанции, тоже обращался в чат. Всегда помогали быстро разобраться с вопросами. 👍

Добрый день.

Столкнулась с крайне неприятной ситуацией при общении с Альфа-банком. 

20.03 решила оформить заявку на кредит с мыслью посмотреть, какое сейчас предложение у Банка и оценить возможность переоформления кредита. По итогу заявка была одобрена банком, но условия мне оказались неинтересны, соответственно брать кредит я не планировала. В чате на запрос про удаление заявки позже получила ответ, что заявка удалится автоматически через 30 дней и дополнительных действий с моей стороны не требуется.

Далее началась просто массированная атака со стороны банка. 20.03 поступило 13 звонков. При этом все звонки приложениями для определения номера были отмечены как спам, но с возможным абонентом Альфа-банк. Трубку я не брала. Звонки шли непрерывно в рабочее время, что мешало работать, так как в том числе и есть необходимость по работе общаться по телефону. 

20.03 обратилась в чат банка через приложение. В переписке с сотрудником было отмечено, что звонки начались именно после оформления заявки на кредит. Так же сотрудник подтверил, что номера принадлежат банку. В чате было отмечено сотрудником, что изменены условия информирования и звонков больше не будет. Отдельно попросила зарегистрировать обращение - А2303204533, по которому получила ответ, что мои данные исключены из базы информирования и банк больше не будет беспокоить меня звонками. Отмечу, что для меня как для клиента, фраза об исключении из базы информирования ничего не значит, так как я не имею представления как банк хранит и систематизирует информацию о клиенте и его информировании.

22.03 снова начались звонки с неизвестных номеров, взяла трубку и была крайне удивлена, услышав, что звонит сотрудник Альфа-банка по вопросу моей заявки за кредит. 

Снова обратилась в чат банка и тут выяснялось, что отключено было некое информирование по услугам, а чтобы прекратить звонки по заявке на кредит, ее нужно аннулировать. Отмечу, что ранее о необходимости отмены заявки вообще речи не шло. На повторное обращение (А2303224174) ответа пока не получила, заявка на кредит якобы удалена. Отдельно отмечу, что обращение составлено крайне некорректно с точки зрения общения с клиентом - обращение к клиенту в деловой переписке местоимениями ("ей не сделали отмену заявки...") недопустимо.

Теперь собственно о том, что в данной ситуации меня как клиента не устраивает:

• количество звонков и их интенсивность;
• звонки от банка поступают не с официального номера банка - насколько мне известно, все коммуникации с клиентом должны осуществляться с номеров банка, которые указаны в открытых источниках (сайт банка и другие ресурсы);
• некомпетентность сотрудников, которые по первому обращению не выполнили никаких проверок и отключили какую-ту услугу, совершенно не разбираясь в причинах;
• некорректное общение сотрудников онлайн поддержки клиентов.

Очень выгодная кредитная карта. С ней ездила отдыхать. Много банкоматов-партнеров где можно снять деньги без процентов. Так же взяла ипотеку у Альфа банка, все очень легко и быстро. Просто заполнила анкету на сайте, и через пару дней подписала ипотечный договор в офисе банка. Через пару месяцев решила вложить мат. капитал в ипотеку и тут все просто. Написала на почту о своём желании. Прислали бланк-заявление. Все заполнила и через месяц деньги зачислили на ипотечный счёт. 

Специалист в чате успешно помогла разрешить ситуацию с комиссией по переводу средств, доступно и доброжелательно объяснила почему списывается комиссия, на обращение ответили довольно быстро. Не знал почему списывается комиссия, теперь буду знать, спасибо специалисту Алине! Оцениваю её работу на 5!

Выражаю большую благодарность сотрудникам альфа банка за быстрое и оперативное решение вопроса о списании комиссии за снятие наличных в банкомате стороннего банка!

22.03.2023 была списана комиссия за снятие денег в банкомате банка Казани, написал в чат в мобильном банке 22.02.2023 в 08:43 за разьяснением, специалисты не только объяснили почему списалась комиссия, но и помогли разобраться в условиях списания и уже 10.03.2023 она вернулась на карточный счёт!

Спасибо за круглосуточную онлайн поддержку, высокий уровень профессионализма и компетентности сотрудников банка!

Подавала заявку на потребительский кредит, предварительно одобрили, приехала в офис с документами, подтвердили одобрение. Процент хороший, сумму одобрили ту которая мне нудная была, ежемесячный платёж мне подошёл. Сотрудники вежливые, все рассказали, приложение скачали , там все понятно и доступно. В общем мне все понравилось!

Я решил открыть накопительный счет. Но не знал все подробности , а именно снятие и внесение денежных средств. Поэтому обратился в чат банка , мне ответил бот , далее он меня перенаправил к сотруднице по имени Анна. Она дала мне полную Информацию о накопительном счете . я был удивлен тем , что в вашем банке Есть возможность снять средства с накопительного счета , не переводя их на дебетовую карту. В сбере такого нет. Спасибо

В первые появилась возможность выразить благодарность банку. На протяжение 5 лет не мог оформить ипотеку. И только Альфа банк помог в этом вопросе. Подал заявку дистанционно и спустя пару дней получил положительный ответ. Через месяц, вышли на сделку, которая состоялась в офисе банка. Благодаря профессионализму сотрудников, оформили все документы за час. А денежные средства, поступили на следующий день. Успехов и процветание банку.

После просмотра рекламы, стал интересен такой продукт как "бесплатная дебетовая карта с кэшбэком". Решила попробовать, тем более, бесплатно - никакого риска. Заявку легко оформить в приложении, карту можно выбрать с получением дома. Очень удобно! Карта была готова уже на следующий день. В день получения, возникла ситуация, когда я не смогла её получить и курьер без проблем перенёс доставку на удобные мне дату и время. Карту оформили очень быстро и просто. Дополнительно выпустили кредитную карту, с льготным периодом и очень выгодными условиями. Картой пользуюсь меньше месяца, но уже очень довольна - кэшбэк действительно очень выгодный. К тому же, можно выбрать категории повышенного и каждый месяц их менять. В общем советую - всё быстро, удобно и с учётом желаний клиента

Пользуюсь услугами Альфа -банка уже более 3 лет. За все время сотрудничества, банк стал моим надежным товарищем и отзывчивым другом, приходящим на помощь в трудные моменты.Но последнее предложение кредитная карта "Год без процентов" явилась вершиной. Карта платежной системы "МИР" принимают везде, большой лимит и самое главное очень длительный срок, за который можно успеть закрыть задолжность и не платить проценты. Столько раз эта карта меня выручала, когда нужны были деньги для того чтобы сделать выгодную покупку в период праздничных скидок и распродаж. Напомню, что есть возможность и снимать наличные в банкомате Альфа - банка или в банках партнеров без комиссии до 50 тыс.руб в месяц. Настоящая палочка выручалочка! Я очень доволен тем, что стал клиентом банка. Удобное, не лагающее приложение в смартфон, быстрое и правильное выполнение операций, четкое понимание того, что нужно клиентам, это те качества, что выделют, продукты от Альфа -банка на фоне другий предложений.

В феврале прошлого года оформляла ипотечную сделку в отделении Альфа-Банка по адресу Крылова, 31. Работой сотрудников и отношением к клиенту осталась приятна удивлена и довольна. Все быстро, четко, с объяснениями понятным языком разных юридических и финансовых аспектов сделки. Много важной информации дублируют на электронную почту, что для меня лично является огромным плюсом, чтобы позднее можно было ознакомиться со всем поподробнее, изучить правильные алгоритмы действий и т.д. За прошедший период нет нариканий и по прозрачности и понятности ежемясячных платежей по ипотеке через мобильное приложение.  

Всем привет. Хочу поделится с Вами своим мнением о Альфа-Банке, получил я карту неделю назад и с этого началось моё знакомство с Альфа! 

Вы были у них в офисе? Для меня это было что то новенькое, ни каких окошек, большой просторный зал, круглые столы и стулья, находишь свободный садишься и ждёшь, круглый стол для переговоров))) 

Карту получил быстро, установил приложения и продолжил знакомство с Альфа. 

Интересовал меня вклад и кэшбек за пользование картой, вклад с хорошей ставкой и приветственный месяц с повышенной ставкой, по кэшу то же все с бонусами на выбор категории и все их не мало и каждый месяц ещё повышенный от партнёров, ещё хочу сказать что очень много всего там есть и всего так сразу не расскажешь, так что пишите свое мнение и знакомьтесь с Альфой, реально банк будещего! Всем пока. 

При открытии счета был задан вопрос правда ли что полгода обслуживание бесплатно? На что менеджер у кого-то уточнил и сказал что да. Открыли счёт и что я вижу что это не так и спишется сумма за обслуживание 3 апреля. Сказал это менеджеру но увы он эту проблему не решил или не хотел решать сказав что бы я сам написал притензию. То есть получается что менеджер может наговорить что ему вздумается заманив клиента, а после сказать разберайтесь сами. Как то уже желание работать с данным банком нет и дело не в деньгах, а в том что говорят одно наделён все хуже чем обещали. 

Здравствуйте. Я новый клиент Альфа-банка. 7 марта 2023 года открыла накопительный счёт в банке. Очень понравилось вежливое и компетентное обслуживание! Мне не пришлось стоять в очереди. И также я была удивлена, получив букетик тюльпанов накануне праздника 8 Марта! Очень неожиданно и приятно! Спасибо! 

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность: 

- работникам банка, у нас в городе два офиса, в обоих отличный приëм посетителей. Прекрасно всё рассказывают и объясняют. Очередь хоть и есть, но идëт быстро. 

- у банка замечательное приложение. Всё понятно, на главной странице всё основные позиции. Есть чат, операторы доводят до логического конца всё вопросы. И очень много новинок... . 

- ставки оптимальные, повышенные для новых клиентов. Различные кобрендовые проекты (например пятëрочка) 

Рекомендую данный банк всём. 

В прошлом я сотрудник Альфа-банка. Всегда сама с любовью и трепетом относилась к своей работе. После смены рода деятельности, мои взаимоотношения с Альфой остались такими же крепкими! За последние 3 месяца я дважды обращаласб в офис - Амурские ворота и Иркутск-Байкал и каждый раз сотрудники максимально вежливо и быстро давали всю необходимую информацию. Я получила полную и достоверную информацию касающуюся использования кредитной карты. Для меня это очень важно и ценно, когда банк и сотрудники дабт прозрачную и честную информацию. Дали рекомендации, касающихся сроков и минимальных платежей. Мне не нежно дополнительно штудировать договор, чтобы понять что и когда я должна внести. Так же дополнительно оформили дебетовую карту с кэш бэком. Буду теперь тратить с выгодой;)

Добрый день!

У меня имеется потребительский кредит в этом "банке". Я решила его погасить досрочно, и 02.03.2023 обратилась в отделение банка, за консультацией по этому вопросу. Девушки в офисе посмотрев в моем телефоне в мобильное приложение банка сообщили мне сумму, которую нужно внести на счет для полного досрочного гашения, которую я тут же внесла. Далее начались чудеса. Девушки не смогли найти пункт, нажав на который я бы подала заявлене на полное досрочное гашение, и, посовещавшись некоторое время, они сообщили мне, что этот пункт станет активен только после 21 марта, и мне нужно будет просто войти в приложение и нажать на него. На моей вопрос, а не увеличится ли сумма к досрочному гашению, так как я понимаю, что начисление процентов никто не останавливал, они в один голос уверили меня, что нет, сумма не изменится. После этого я ушла. 

22 марта я зашла в приложение, и что я увидела? Правильно, что сумма к полному досрочному гашению увеличилась почти на 500 рублей. Разумеется, мне пришлось ее довнести, после чего я смогла выбрать пункт о подачен заявления на досрочное гашение кредита. 

Однако и тут подвох - кнопка-то нажалась, а вот приложение этого отвратительного банка сообщило мне, что списание произойдет в дату списания очередного платежа, то есть, 31 марта. И я понимаю, что к 31 марта сумма вновь увеличится, и мне снова придется довносить деньги.

Получается, что банк, оттягивая таким образом дату гашения, может бесконечно на мне наживаться, так как девочки в фоисе не могут, с их слов, прямо здесь и сейчас принять от меня сумму, и провести досрочное гашение, делать это я должна лично исключительно через приложение, которое тоже на гасит кредит в тот же момент, когда я подала заявление об этом, а переносит это событие куда-то вперед во времени. 

Может, тогшда сотрудники банка и возместят мне те деньги, которые я из-за них переплатила? Или Мерзко -банк обеднеет из-за моих 500 рублей?

Мерзкий банк, в который больше не обращусь сама и никому никогда не посоветую.