251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пригласил друга, выполнили все условия, пришёл отказ. Все потому что банк накосячил, когда привозили карту, курьер сказал, что что то не так, уехал и вернулся оформив карту уже через себя. Поддержка разводит руками, и говорит, что их курьеры не обманщик. Не советую этот банк. Правды вы не добьётесь. В скором времени собираюсь закрыть все продукты. И всем друзьям посоветую сделать тоже самое. 

27 апреля 2023 года позвонила в контактный центр по вопросу переноса встречи с сотрудником банка для получения дебетовой карты, оператор Валентина очень быстро перенесла встречу, была вежливая в общении со мной и сообщила, что если не получится встретить в указанное время, встречу можно будет переназначит, спасибо за клиентоориентированность и понимание со стороны сотрудников банка.

При входе в приложение Альфа Банка появился баннер, что можно снять наличные с кредитной карты, но не совсем понятно было с комиссией или нет. 27 апреля обратившись в онлайн-чат через приложение, сотрудник Илья, спустя несколько минут, разъяснил подробности и ответил на вопросы. Всё прошло достаточно оперативно. 

Решил сходить в магазин и попробовать оплатить QR-колом , но не мог понять как платить QR-кодом, решил написать в чат с банком , думал нужно будет подождать ответа , но мне тут же ответил бот Альфа-помощник и сразу объяснил как платить QR-кодом через камеру телефона и прикрепил ссылку при использовании которой открывается камера которая считывает QR-код , очень удобно , спасибо!!

Я обратился в чат поддержки Альфа банка несколько дней назад, 23 июня в 14:30. Меня зовут Алексей, и я хотел узнать о возможностях по оформлению вклада. Оператор, который мне помог, назывался Дмитрий. Я очень благодарен ему за профессиональную и вежливую помощь. Дмитрий ответил на все мои вопросы и подробно рассказал о тарифах и условиях вкладов. Я был приятно удивлен оперативностью и качеством обслуживания в чате поддержки. Спасибо, Альфа банк!

25 марта получила подробную консультацию по снятием наличных с карты и переноса задолженности. Ксения была вежлива и все подробно, и доступно рассказала.

очень удобно пользоваться онЛайн чатом. Всегда отвечают не замедлительно, не жду по 3 часа. Не нужно ездить в офис и по долгу висеть на телефоне. Спасибо.

Довелось мне отрыть кредитную карту для которой действовала акция "365 дней без %". Как заявлено: "год без % действует на покупки, совершённые в первые 30 дней". 

Совершил вторую большую покупку с этой картой на 29-ый день владения картой и, спустя месяц, с удивлением обнаружил, что альфа-банк посчитал эту покупке уже за рамками первых 30-ти дней и акция в 365 дней без % уже не действует на эту покупку.

Общение с поддержкой меня так еще никогда не выводило из себя...
- сначала в чате мне рассказывали, что операция прошла подтверждение только через 2 дня и поэтому вышла за рамки периода 30 дней (что оказалось полнейшим бредом).

- потом я позвонил на горячую линию банка и сотрудник, внимание, в течение 40 МИНУТ пытался сам разобраться, как Альфа банк считает эти самые первые 30 дней и почему мою покупку выкинули из периода "год без %". В итоге мне выдали ответ примерно следующего содержания по смыслу (точные сроки не помню): "заявку на карту и подтверждение заявки вы получили N числа месяца, а доставку курьером заказли через неделю. Так вот альфа банк считает ПЕРВЫЕ 30 дней с момента подтверждения по заявке, а не с момента вручения карты представителем.
Разумеется представитель, который вручал мне карту проконсультировал следующим образом: "да, первые 30 дней начинают свой отсчет с сегодняшнего дня, когда вы поулчили карту".
ИТОГ: мне нужно погасить сумму покупи в течение 90 дней, вместо 365, на которые я рассчитывал. В мою пользу решать этот вопрос никто не захотел даже после моей заявки на претензию. Просто отписка в почте - вам отказано.

Дорогие менеджеры альфа банка, которые запускали эту замечательную акцию, займитесь, пожалуйста, настройкой процесса поддержки и информирования клиентов или найдите компетентных людей в банке, кто это сделает за вас!

Про опыт общения с поддержкой по вопросу безпроцентного снятия наличных (50 тыс. рублей в месяц) я даже не буду писать - жалко тратить свое время. Люди на первой линии не могли отвтеить на простой вопрос понтятными предложениями. Все ответы построены так, что клиенту на каждый из них нужно задать дополнитльеный уточняющий вопрос, что бы правильно интерпретировать полученную информацию.

Вы, менеджеры, своим безобразно отстроенным процессом, подставляете всех сотрудников 1-ой линии поддержки клиентов, которая абсолютно не понимает, что происходит. Из-за вас, менеджеров продукта, мое личное отношение к банку сильно испортилось. Позор!
Закрою этот микрокредит и порежу все три ваши карты. Уровень ваших продуктов и качество обслуживания упали на дно.

Срочно потребовались большие деньги на ремонт машины -решила воспользоваться рекламой кредитной карты в МП. Реклама обещала беспроцентный период в 365 дней на покупки, совершенные в течении 30дней. Общалась в чате по этой карте целый час, карта одобрена, но мне надо срочно и курьера ждать не могу --посоветовали оформить в отделении. На следующий день в ЦИФРОВОМ отделении карту получила, спросила все ли соответствует предложению из МБ, нет ли еще каких-то нюансов -потому что кредитный договор подписывается с экрана телефона (без бумажек) -буквы на экране мелкие, я в силу возраста плохо читаю с телефона. Менеджер сказала, что договор придет мне на электронную почту, где я смогу ознакомиться, что все иенно так как в предложении в МБ. 

Я сразу в этот день потратила большую сумму денег, и лишь вечером смогла прочитать кредитный договор с компьютера -НИ СЛОВА о беспроцентном периоде в 365 дней.

Ни в чате, ни в отделении НИКТО не уведомил меня о необходимости заключать дополнительное соглашение. Т.е.реклама недостоверна, а сотрудники толи специально, толи в силу наплевательского отношения к клиентам как-то забывают уведомить, что без дополнительно соглашения их супер-пуперный продукт просто обычная кредитка, которых на каждом углу навалом. Очень негативное отношение к банку после такого обмана

Хочу поблогадить за грамотную работу сотрудников банка, всегда помогут и разъяснят условия по вкладу, очень приятно. Ответили быстро, предложили накопительный счет, рассказали детально о продукте, остановились на накопительнОм счете на 3 месяца, ставка получилась очень привлекательная: 9.5% на первые 2 месяца 

Здравствуйте! Обращалась в отделение банка за получением стикера, все прошло быстро. Оформила заявку 9 марта, уже 11 марта пришло смс о выборе места, где забрать. 14 марта забрала в ближайшем отделении в 5 минутах от дома. В самом отделении очень быстро сориентировали, предложили кофе и быстро выдали без очередей стикер. Теперь пользуюсь только им, карту не ношу с собой)

Недавно стал пользователем дебетовой карты от Альфа-банка. Впечатления приятные, очень понравилось, как современно обустроены офисы банка, где в достаточно комфортной обстановке происходит общение с сотрудником. Хотелось бы отметить и различные частые предложения от банка, например у меня был кэшбек 10% на покупки в течение двух месяцев после получения карты. Банк ценит время и заботится о каждом клиенте, за что ему отдельный респект.