190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте!В выборе банка важны проценты, также важна доступность отделений банка! И ещё важнее, возможно, главное - это доверие к банку. Полагаю, его возможно 'оформить' клиенту только самими сотрудниками банка.У меня была ситуация - пришёл поздно в отделение банка. Осень, холод и ветер. Отделение Альфа банка пускает к банкоматам, если провести карточкой рядом с дверью - снимать деньги удобно. С банкоматом я "сражался" долго, денег не получил. (И это не вина Альфа банка) Оставил телефон на банкомате! Ушёл искать другой банкомат. На следующий день позвонил товарищу, и он мне первым делом сказал, чтобы я забрал телефон из отделения.Он сказал, что позвонил мне на мой номер и ему сказали сотрудники банка, что телефон в отделении!Это непросто объяснить, благодарен Альфа банку! За ответственных сотрудников! Поехал, взял свой телефон .Спасибо!

Добрый день! 28.11.2015 оформляла тур в рассрочку, в пегас туристик по телефону, менеджера звали Эдуард, время потраченное на оформление рассрочки составило 4 часа , в течении этого времени Эдуарду было сделано около 10 звонков, каждый раз он задавал одни и тоже вопросы паспортные данные и прочее, по истечении этого времени рассрочка была одобрена, я подписала документы и уехала, уже дома я обнаружила , что сумма указанная в договоре отличается от суммы которую мы несколько раз обговаривали с Эдуардом, внимательно изучив договор я обнаружила, что в договоре включена страховка жизни на сумму 19480, по истечении нескольких дней мне удалось связаться с Эдуардом, в телефонном разговоре Эдуард сказал что он забыл убрать галочку страхование жизни, он посоветовал обратится с претензией в отделение Альфа банка, что я и сделала, но на мою притензию был отрицательный ответ , почему по вине вашего работника я должна выплачивать сумму за страховку, которая мне не нужна!

Добрый день!Хочу сказать большое спасибо сотрудникам претензионного отдела, рассматривающим обращения, связанные со сбоями банкоматов.В субботу 19 декабря мой брат, находящийся в другом городе, вносил мне на счёт деньги через банкомат, банкомат деньги принял, но на счёт они не попали. По-видимому, устройство дало какой-то сбой. Было это рано утром, и соответственно, разбудил меня звонок брата из другого города :"Я денег тебе положил, а там по-видимому, что-то не то, он завис, потом написал "возьмите деньги назад", но ничего не вернул. Ты проверь!". Лезу в "Альфа-Мобайл" проверять - нет никаких поступлений. Звоню в кулцентр, составляю претензию, номер банкомата сказать не могу, потому что не знаю, называю только город и улицу. Деньги нужны именно в этот день, а ведь суббота! В голове уже решаю, у кого перезанять до решения моего вопроса... Прошу рассмотреть побыстрей, но мирюсь с мыслью, что это будет скорее всего не раньше понедельника... Мой вопрос решили в считанные часы! Ура! Спасибо! За грамотную организацию процесса, когда даже в выходной день (!) сотрудники Альфы мониторят и устраняют ошибки и сбои! Не представляю даже, сколько мне пришлось бы ждать решения подобного вопроса в любом другом банке! Могу сказать откровенно - я патриот Альфы, здесь я знаю, что любую возникшую проблему решат в кратчайшие сроки, а не поставят в конец очереди... Спасибо, Альфа, спасибо, претензионный отдел, с Новым Годом, новых побед и лояльных клиентов! Ведь Вы этого достойны!

Здравствуйте. Вы только вслушайтесь: Кредит был выдан под 77% годовых! Почему банк после того, как суд вынес решение в его пользу, продолжает названивать по контактным телефонам с угрозами, клеить на двери листки с угрозами, передавать через соседей листы с указанием суммы должника и извещением о начале судебного производства? Банк имеет на это право? Мне уже отвечали, что звонки прекратятся, но сегодня 20.12.2015 г. (суд был 15.12.2015 г.), а звонки возобновились с телефонов +795256***38; +738125***12; +792535***94; +790151***50; +796722***05; +796861***11.Осталось только писать в Прокуратуру с приложением всех художеств сотрудников банка. Правильно сказано: "Банкир - это человек, который одолжит вам зонтик в солнечную погоду, чтобы забрать его, как только начинается дождь."

Какими то из них я не пользуюсь вообще,но поддерживаю для экстренной необходимости,"генеря" тем самым доход банка(не один конечно,а в совокупности с другими такими же пользователями).В итоге в очередной"экстренный случай" я обратился к системе Альфа-Мобайл, через которую должен был сделать некоторые переводы.Пытаясь войти,я обнаружил,что система отказала мне во входе.Пароль я не менял и мне показалось это странным.Я,соответственно,позвонил в Альфа Банк,сообщив им о моем инциденте.Сотрудник сказал мне,что нужно просто подождать и все получится при следующих входах.Я сказал,что пробовал несколько раз,но меня уверили,что это техническая ошибка.Затем поняв,что совет не сработал,я позвонил снова.Сотрудник сказал,что для смены пароля мне необходимо кодовое слово.Я его озвучил,и оказалось оно неверно.Я тоже его не менял.Я понимаю,что это степень моей безопасности и прочее,поэтому согласился,что менять пароль без кодового слова небезопасно.И тут сотрудник втечение 15 минут продавал какие то страховки,не спрашивая нужны они мне или нет.(не решив проблему).Не имея возможности обратиться в отделение я решил,что услуга которая мне требуется один-два раза в месяц не стоит ежемесячного обслуживания с такими техническими неполадками(интерфейс прекрасный,но важнее для любого человека надежность-чтоб не подвело когда нужно не подвести других людей). Найдя логин и пароль от интернет банка(с большим трудом кстати,так как пользовался ну очень редко),мне удалось перевести деньги человеку с опозданием в день.Прзвонил ещё раз на линию Альфы и попросил закрыть услугу,так как меня подвели.И угадайте,что сказал сотрудник?Именно...Кодовое слово.На закрытие?Это же не несёт финансовых угроз(закрытие доступа ко всем счётам и картам)."Ничем не можем помочь"-сказал он.Второй негатив от Альфы за полгода.Обидно.Но как уже говорил,дело не в менеджменте,а в некомпетентном персонале,который не понимает,что быть первым банком по уровню сервиса не позволяет вести себя с клиентами непрофессионально и безразлично.

Добрый день.Сегодня узнал, что за годовое обслуживание кредитной карты у меня сняли 5500 руб. Никаких предупреждений вообще. Но в договоре была пометка, что через год снимут деньги за обслуживание. За год конечно забыл про этот пункт, думал до конца года успею поменять карту. Оказалось, что нужно предупреждать за месяц до закрытия карты. В общем, банк просто использует забывчивость пользователя. И в Альфа-клике никакой информации о том, что предстоит платеж, нет. Если банк пользуется такими методами, выискивая слабину клиента, то зачем мне такой банк? В следующий раз могут придумать другой способ.Альфа-банк, до свидания.

Сотрудником банка была оформлена мне страховка без моего ведома, о которой я узнала придя домой. В этот же день 21.11.15 я позвонила на горячую линию, где спросила как мне можно отказаться и вернуть страховку, на что мне ответили, чтобы я обратилась на точку продаж. Прошу обратить внимание, что я должна обратиться не позднее 14 дней с момента оформления страховки, мне сказано не было. Пришла я на точку продаж (14 дней не прошло), мне было сказано чтобы я обратилась в центральный офис банка в г.Сызрань, опять же, что есть ограничения 14 дней, мне сказано НЕ БЫЛО! В отделение банка я попала уже по истечению 14 дней, т.к. расположение офиса мне неудобно и я не была проинформирована про эти 14 дней. Была составлена претензия через горячую линию дважды, на обе получала отказы, ответ был приблизительно таков, что я добровольно подписала договор, в котором было указано что страховка добровольная и необязательная. Подскажите пожалуйста, в каком пункте договора указано, что я могла отказаться и получить возврат средств только в течении 14 дней со дня заключения договора. Ни один специалист Альфа-Банка на горячей линии не смог ответить мне на этот вопрос. Также не ответили мне на этот вопрос и сотрудники Альфа-страхования. Подскажите пожалуйста, какие есть способы возврата страховки по истечении 14 дней с момента заключения договора, которая мне не нужна и была оформлена без моего ведома. В соответствии с Ч.2 ст 935 ГК обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. И в соответствии с Ч. 2 ст 16 ЗоЗПП запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причинённые потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор, возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Совершенно не хочется ругаться с банком, т.к. к его услугам я прибегала уже не раз.

Хочу выразить огромную благодарность Елене С, которая работает в отделе юридических лиц, очень сложно в наше время встретить более компетентного специалиста, всегда доброжелательна, придет на помощь, оперативно решит  практически любой вопрос, без перенаправления к 1000 сотрудникам банка. Спасибо, Елена, за то что цените время клиентов, и для меня являетесь "лицом компании", надеюсь руководству важно наше мнение и Вас ждет повышение или хотя бы премиальный подарок к НГ.

В отделении Альфа-банка (Зеленограде, корп. 1824) хотел отметить обслуживание клиентов с помощью устройства, где на выбор веселый и грустный смайл. Устройства не было, поэтому оставляю здесь свой веселый смайл для сотрудницы отделения Дарьи Ревковой за хорошее и доброжелательное обслуживание. Всех с наступающим 2015 новым годом!

В отделении Альфа-банка (Зеленограде, корп. 1824) хотел отметить обслуживание клиентов с помощью устройства, где на выбор веселый и грустный смайл. Устройства не было, поэтому оставляю здесь свой веселый смайл для сотрудницы отделения Дарьи Ревковой за хорошее и доброжелательное обслуживание. Всех с наступающим 2015 новым годом!

В период с 11.00 до 19.30 мне звонили:
1. Михаил Михайлович.
2. Геннадий Александрович.
3. Макаров Павел Сергеевич.
4. Масленников Александр Дмитриевич.
Они заверили меня, что звонки обязательно будут продолжаться и впредь.
Организатор данной травли – АО Альфа–Банк.
Как сообщили мне коллекторы, по данным банка я, якобы, 20 октября 2004 года заключил договор на открытие кредитной карты № МААААА90Х04102000020. На 20 декабря 2004 года у меня образовалась задолженность в сумме 3 рублей. Более 11 лет Альфа–Банк тщательно скрывал от меня факт существования этой задолженности на его счетах. За это время долг вырос до 225 рублей 87 копеек (на 7 530%). И вот теперь Альфа–Банк решил, что пора ему с меня этот должок получить.
Никогда в жизни я не брал кредитов. Никогда в жизни у меня не было кредитной карты ни Альфа–Банка, ни какого либо другого банка. Это мое кредо, жизненный принцип – никогда ничего ни у кого не брать.
В Альфа–Банке у меня были вклады – в 1990–е годы и вклад с 2003 года по 2004 год. В июле 2004 года я закрыл вклад (в связи с окончанием срока действия по договору). В этот период у меня были и дебетовые карты, которые я тоже закрыл. Как положено, я написал заявление на закрытие карточного счета и снял остаток денежных средств. Пластик был уничтожен в моем присутствии. С тех пор никаких дел с Альфа–Банком я не имел.
Естественно, что банк располагал моими персональными данными. На протяжении ряда лет я получал от Альфа–Банка поздравительные письма на день рождения с пожеланиями здоровья и финансового благополучия. Я и понятия не имел, какие тайные козни они мне в это время готовят! Эти письма с лживыми пожеланиями наверняка обошлись им дороже 3 рублей задолженности, которые они на меня нарисовали.
Я официально заявляю следующее. Кредитных карт Альфа–Банка у меня никогда не было. Денег у банка я никогда не брал. Их обвинения смехотворны – задолженность по карте 3 рубля, которой якобы пользовались в течение двух месяцев 11 лет назад! Никаких документов при этом они не предъявляют, потому что их нет и быть не может. А коллекторы требуют какие–то документы от меня. Какие у меня могут быть документы, что я не заключал договор на получение кредитной карты с Альфа–банком!
Я пожилой человек, пенсионер, ветеран труда. У меня большие проблемы со здоровьем: больное сердце, серьезное заболевание опорно–двигательного аппарата. Мне нельзя волноваться, ездить по инстанциям мне тяжело.
Я требую прекратить развернутую травлю и прошу принести извинения от должностных лиц Альфа–Банка и заверения в том, что подобный возмутительный произвол, в будущем, никогда не повториться.

По телефону я была приглашена сотрудницей компании ООО «Бьюти П...» на бесплатные процедуры по уходу за лицом и маникюр, при этом, приглашавшая меня сотрудница неоднократно напоминала мне, что я в обязательном порядке должна иметь при себе паспорт, для подтверждения того, что на процедуру пришла именно я. Как оказалось, копия моего паспорта была необходима Альфа-Банку для оформления кредитного договора, но это я выяснила позже. Далее, во время, посещения процедуры, между мной и ООО «Бьюти П...» был заключен договор купли-продажи № ЕТ от 09.12.2015 г. на приобретение косметического набора. К договору прилагался сертификат, акт приемки-передачи косметического набора “Soleimer” на сумму 143 800 руб. На процедуре мне было предложено сотрудниками Татьяной и Павлом, он представился руководителем отделения косметологии в ООО «Бьюти П....», приобрести косметические наборы “Soleimer” (самостоятельный домашний уход) стоимостью 143 800 руб., после чего мне будут предоставлены косметические услуги в течение 12 месяцев (позже на сайте Росздравнадзора www.roszdravnadzor.ru я обнаружила отсутствие лицензии на оказание данного вида услуг). По факту, на руки я получила потребительский договор (заявка на открытие кредитного счета № М0GLBU10S15120905686 от 09.12.2015г., где указана цель кредита «покупка косметики», при этом сумма кредита составляет 100 433,84 руб.Таким образом, я была введена в заблуждение недостоверной информацией, так как договор купли-продажи оформлялся на косметический набор стоимостью 143 800,00 руб. и при этом четко проговаривалась форма оплаты в рассрочку на 24 месяца. После заключения кредитного договора я не получила документы, подтверждающие оплату товара (косметического набора “Soleimer”, это нарушение Федерального закона от 21.11.1996 N 129-ФЗ "О бухгалтерском учете"). В спецификации стоимость товара отсутствует. Следовательно, я имею право расторгнуть договор купли-продажи и осуществить возврат товара. К сожалению, в салоне красоты мне не дали возможности ознакомиться с документами, поэтому изучала я их только дома. Изучив дома все документы, я выяснила:1. Вместо договора купли-продажи на косметический набор  в рассрочку, сроком на 24 мес., без каких-либо расходов и переплат, я стала обладательницей кредитного договора №М0GLBU10S15120905686 от 09.12.2015г.2. В анкете (к заявлению на кредитное обслуживание М0GLBU10S15120905686) - вид собственности жилья (указано Целиком является собственностью, фактически - в аренде),- стаж работы (указано – более 5 лет, фактически – менее 5лет); - сумма ежемесячных расходов (указано 70 000 руб./месяц,фактически меньше).На следующий день, после посещения ООО  «Бьюти П...» и обнаружения явного обмана по отношению ко мне, на договоре потребительского кредитования  нет печатей участников договора. На следующий день, 10.12.2015г.,около 11.00 ч  я обратилась в отделение Альфа-Банка на ул. Щербаковкая д. 3 с просьбой  принять Извещение об отзыве оферты и Заявление на запрет транзакции, в связи с мошенническими действиями ООО «Бьюти П....»,  на что сотрудник банка уведомил меня, что денежные средства с моего счета №40817810304011103773 уже были перечислены согласно потребительскому договору № М0GLBU10S15120905686 от 09.12.2015г.Прошу Вас:1. Дать разъяснение каким образом ООО "Альфа Банк" предоставляет кредитные средства без проверки каких-либо данных, по абсолютно недостоверным сведениям о заемщике.          2. Дать письменное объяснения или подробную выписку куда и каким образом были перечислены денежные средства с лицевого счета №40817810304011103773, оформленного на мое имя, на какой расчётный счёт и какого банка, какой организации, а также предоставить справку по счёту (с полной информацией по выданному мне кредиту).3. Прошу предоставить информацию каким образом АО «Альфа-Банк» сотрудничает с ООО «Бьюти П....», заключён ли с вами договор, и с какими реквизитами, а так же при каких условиях сотрудниками ООО «Бьюти П....» выдаётся потребительский кредит, т.е. должно ли быть у сотрудника удостоверение АО «Альфа-Банк» и какие документы должен потребовать у заёмщика/ предоставить заемщику. На основании изложенного, руководствуясь статьями 177, 178,179 Гражданского кодекса РФ, статьями 10, 12, 14, 18, 19 Закона Российской Федерации от «07» февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» Требую:1. Отозвать предложение о заключении потребительского договора №М0GLBU10S15120905686 от 09.12.2015г.2. Запретить проводить транзакции по счёту №40817810304011103773 по Договору № М0GLBU10S15120905686 от 09.12.2015г.

Моей супруге с некоторых пор стали настойчиво звонить на мобильный телефон люди, представившиеся сотрудниками косметической компании "Сальвадор Дали", и приглашать на косметические процедуры, с целью "продвижения своих товаров и услуг". При чём, что интересно, обязательное условие для процедур - наличие с собой паспорта. Она сходила туда, дала свой паспорт администратору, и какое-то время, пока она ожидала процедур, её паспорт находился у них. После прохождения процедур ей вручили чемоданчик с набором косметических средств, как её заверили - в подарок. После того, как супруга оплатила стоимость процедур, она заметила у администратора на столе кредитный договор, в котором были указаны её ФИО. Что интересно - администратор отказалась добровольно передать моей супруге эти документы, так что ей пришлось забрать их буквально силой. Как позже выяснилось - пока моя супруга ожидала процедур, эти сволочи оформили на её имя кредит в альфа-банке. Но тогда она не предала этому значения, и после оплаты процедур об этой истории она благополучно забыла. Однако, через какое-то время ей стали звонить какие-то люди, представлявшиеся работниками альфа-банка, требовавшиеся оплатить кредит. Аргументы, что моя супруга кредит в альфа-банке не брала, они игнорировали. После того как звонки стали поступать по несколько раз в день, мы решили вплотную заняться этим делом. Обратились к адвокату, составили запрос в альфа-банк, получили в банке копию кредитного договора, заявление на кредит, анкету на получение кредита и т.д. Внимательно ознакомившись с полученными документами, мы обнаружили, что подписи на документах от имени моей супруги подделаны, при чём это было видно невооружённым глазом. В тот же самый день супруга написала претензию в альфа-банк с требованием разобраться. К претензии приложили несколько образцов её подписей. Через четыре дня супруге на мобильный телефон пришло смс-сообщение "По вашей претензии принято отрицательное решение" (судя по ответу - альфа-банк претензию вообще не рассматривал). По телефону горячей линии альфа-банка супруге посоветовали направить заказное письмо с уведомлением по адресу: г. Москва, ул. Каланчевская, 27, что она и сделала. В письме она просила предоставить письменный отказ на претензию с обоснованием принятого решения. Уведомление о том, что письмо альфа-банком получено, у нас имеется. Тем не менее они продолжали звонить супруге на сотовый телефон, на домашний телефон. Каждый раз разные сотрудники, и каждый раз им описывали ситуацию с самого начала, и всё без толку. Похоже - или их сотрудники такие тупые, что не понимают русского языка, либо они вообще не ведут записей телефонных переговоров. После того, как банк проигнорировал запрос на письменный ответ на претензию, а вместо этого начал присылать письма с угрозами, и начались звонки из коллекторского агентства сентинел, мы обратились с заявлением в полицию. Ожидаем ответа.

Доброго времени суток. Мой вопрос заключается в следующем: почему ваши сотрудники сами решают дать мне кредит или нет, а не Ваш банк? 18.12.2015 года я попытался оформить в кредит в "М.Видео" г.Мхачкала по акции "0.0.24", на что сотрудники сначала посчитали сумму с переплатой в 8000 руб. Какая же эта рассрочка, если есть переплата? После моего отказа от страховок сотрудники пошептались между собой и сказали коронную фразу: "Извините, Вам отказано". Прошу Вас разобраться в данной ситуации. п.с. у меня в Вашем банке 2 погашенных кредита без просрочек и без досрочных погашений.

Доброй ночи.Ситуация следующая: у меня 2 кредитные карты Альфы - на 350 и 600 тысяч рублей. Я практически без просрочек оплачивал их в течение почти двух лет. Никаких проблем не возникало. Вчера банк отключил мне кредитные лимиты. Причина - ухудшение кредитной истории. Действительно, у меня уже более 1,5 лет идет просрочка в ОТП-банке. Впрочем, она связана исключительно с упорным нежеланием ОТП подписывать соглашение о реструктуризации. Платить нормально, а не их безумные пени (от 0,5% в день) я не отказывался ни разу.В общем, ситуация, думаю, понятна, хоть и не очень приятна. Альфа полностью в своем праве, так что претензий тут никаких и быть не может. Идем далее. В данный момент сумма ежемесячного платежа в среднем по обеим кредитным картам составляет около 47-48 тысяч рублей. Случилось так, что я в этом году сперва попал под уменьшение зарплаты с почти 200 000 до 80 000 (в феврале), а затем и вовсе в июне потерял работу (ПСЖ, конечно же, но контора уже, кажется, в стадии ликвидации находится). Работу я нашел новую, работаю там почти 4 месяца и, думаю, все будет хорошо. Только вот есть такая проблемка, что зарплата там - 50 000, иногда доходит до 60 000. Сами понимаете, что платить в таких условиях почти 48 тысяч в месяц нереально. Просрочек не было, только текущие платежи пока вносить не могу, но это на завтрашний день будет 2 дня просрочки. Надеюсь, мне простят... В общем, в понедельник иду писать заявление о реструктуризации (раньше не писал, думал, что получится еще одну работу найти, но, увы, не вышло). Реструктуризацию буду просить очень простую: меня устроит кредит под тот же процент (24,99, хотя, если будет меньше, я не расстроюсь ) сроком на 4-5 лет, чтобы я мог спокойно отдавать 27-30 тысяч в месяц и  жить на оставшиеся. Ситуация немного осложняется тем, что на новогодние праздники я уезжаю и, видимо, надолго (оставаясь на работе - я работаю через Интернет). То есть, мне нужно очень быстрое решение. Связался в Альфой по FB, обещали помочь ускорить процесс принятия решения - реально спасибо, ребята! Всем сердцем надеюсь на положительное решение по реструктуризации, т. к. очень хочу продолжать платить по кредиту и терпеть не могу коллекторов. Надеюсь, что моя проблема с этим дурацким ОТП никак не отразится на работе с Вашим замечательным банком.Итог: пока общение с Альфой на высшем уровне - в отделении была очень милая и профессиональная девушка Мария (отделение в Отрадном, где я работаю, а не в Печатниках, где живу),  ответ через социальные сети пришел очень быстро несмотря на вечер пятницы и был безукоризненно вежлив. Надеюсь, что взаимодействие с отделом по реструктуризации дополнит мои как всегда исключительно приятные ощущения от работы с Вашим банком. Обязательно дополню этот пост в понедельник по итогам общения с сотрудниками по вопросу реструктуризации (рефинансирования) кредита. Пока без оценки, поставлю 5 сразу после решения вопроса. 22.12.2015 13:31Итак, здравствуйте. Сегодня с трудом добрался наконец до ДО "Отрадное". Я обратил внимание, что здесь как-то принято в основном ругать сотрудников отделений и взял на себя смелость немного разрядить обстановку. Я рассчитывал, что проведу в банке пару-тройку часов. Управились мы за час, а, если бы не система, вся процедура заняла бы вообще минут 15 от силы. Мной занималась очаровательная девушка по имени Антонина (кажется, Медведкова). Несмотря на ее (и мою) легкую простуженность, все было максимально любезно и быстро. Сначала я предоставил все необходимые документы: Трудовую книжку, подтверждающую потерю предыдущей работы; Приказ моего предыдущего работодателя о переводе меня на сокращенный рабочий день; Справку 2-НДФЛ с нового места работы.Система мгновенно выдала мне отказ в кредитном продукте.После этого Антонина любезно переоформила весь запрос и отправила его в ручном режиме. Она также внесла информацию о том, что я не буду на связи до 28-го декабря, распечатала мне копию моей заявки на рефинансирование + выдала копии моей анкеты в банке и договоров на кредитные карты. Теперь жду результата. Поясню, почему я ставлю оценку здесь, не дожидаясь результата.Принято считать, что любая организация должна восприниматься как единое целое. Прочитав несколько десятков отзывов об Альфе на этом сайте и начав сейчас процедуру рефинансирования, я вижу, насколько ошибочна такая точка зрения. В любой крупной компании работают тысячи специалистов. И делают они это по-разному. Когда с тобой работают профессионально, быстро и предоставляют тебе все услуги на самом высоком уровне, это само по себе стоит очень многого. Я выражаю огромную признательность Антонине за помощь в оформлении и надеюсь, что Альфа-Банк будет высоко ценить таких прекрасных и клиентоориентированных сотрудниц. Напоследок позволю себе напомнить представителям банка об их обещании взять под контроль мое заявление. Я вернусь 29-го декабря и надеюсь сразу же подписать соглашение о рефинансировании. Я буду на связи по телефону в течение сегодняшнего дня, а следующие 5 дней - по e-mail. Обязательно отпишусь здесь по результату.

Сегодня на меня неожиданно обрушился вал телефонных звонков коллекторов из ООО «Национальная службы взыскания». В период с 11.00 до 19.30 мне звонили:1. Михаил Михайлович.2. Геннадий Александрович.3. Павел Сергеевич М..4. Александр Дмитриевич М.Они заверили меня, что звонки обязательно будут продолжаться и впредь. Организатор данной травли – Альфа-Банк. Как они мне сообщили, по данным банка я, якобы, 20 октября 2004 года заключил договор на открытие кредитной карты № МААААА90Х04102000020. На 20 декабря 2004 года у меня образовалась задолженность в сумме 3 рублей. Более 11 лет Альфа-Банк тщательно скрывал от меня факт существования этой задолженности на его счетах. За это время долг вырос до 225 рублей 87 копеек (на 7 530%). И вот теперь Альфа-Банк решил, что пора ему с меня этот должок получить.Никогда в жизни я не брал кредитов. Никогда в жизни у меняне было кредитной карты ни Альфа-Банка, ни какого либо другого банка. Это мое кредо, жизненный принцип – никогда ничего ни у кого не брать.В Альфа-Банке у меня были вклады – в 1990-е годы и вклад с 2003 года по 2004 год. В июле 2004 года я закрыл вклад (в связи с окончанием срока действия по договору). В этот период у меня были и дебетовые карты, которые я тоже закрыл. Как положено, я написал заявление на закрытие карточного счета и снял остаток денежных средств. Пластик был уничтожен в моем присутствии. С тех пор никаких дел с Альфа-Банком я не имел.Естественно, что банк располагал моими персональными данными. На протяжении ряда лет я получал от Альфа-Банка поздравительные письма на день рождения с пожеланиями здоровья и финансового благополучия. Я и понятия не имел, какие тайные козни они мне в это время готовят! Эти письма с лживыми пожеланиями наверняка обошлись им дороже 3 рублей задолженности, которые они на меня нарисовали. Я официально заявляю следующее. Кредитных карт Альфа-Банка уменя никогда не было. Денег у банка я никогда не брал. Их обвинения смехотворны - задолженность по карте 3 рубля, которой пользовались в течении двух месяцев 11 лет назад!Я пожилой человек, пенсионер, ветеран труда. У меня большие проблемы со здоровьем: больное сердце, серьезное заболевание опорно-двигательного аппарата. Я требую прекратить развернутую травлю и прошу принести извинения от должностных лиц Альфа-Банка и заверения в том, что подобный возмутительный произвол в будущем никогда не повторится.

Доброй ночи. Ситуация следующая: у меня 2 кредитные карты Альфы - на 350 и 600 тысяч рублей. Я практически без просрочек оплачивал их в течение почти двух лет. Никаких проблем не возникало. Вчера банк отключил мне кредитные лимиты. Причина - ухудшение кредитной истории. Действительно, у меня уже более 1,5 лет идет просрочка в ОТП-банке. Впрочем, она связана исключительно с упорным нежеланием ОТП подписывать соглашение о реструктуризации. Платить нормально, а не их безумные пени (от 0,5% в день) я не отказывался ни разу. В общем, ситуация, думаю, понятна, хоть и не очень приятна. Альфа полностью в своем праве, так что претензий тут никаких и быть не может. Идем далее. В данный момент сумма ежемесячного платежа в среднем по обеим кредитным картам составляет около 47-48 тысяч рублей. Случилось так, что я в этом году сперва попал под уменьшение зарплаты с почти 200 000 до 80 000 (в феврале), а затем и вовсе в июне потерял работу (ПСЖ, конечно же, но контора уже, кажется, в стадии ликвидации находится). Работу я нашел новую, работаю там почти 4 месяца и, думаю, все будет хорошо. Только вот есть такая проблемка, что зарплата там - 50 000, иногда доходит до 60 000. Сами понимаете, что платить в таких условиях почти 48 тысяч в месяц нереально. Просрочек не было, только текущие платежи пока вносить не могу, но это на завтрашний день будет 2 дня просрочки. Надеюсь, мне простят... :) В общем, в понедельник иду писать заявление о реструктуризации (раньше не писал, думал, что получится еще одну работу найти, но, увы, не вышло). Реструктуризацию буду просить очень простую: меня устроит кредит под тот же процент (24,99, хотя, если будет меньше, я не расстроюсь :) ) сроком на 4-5 лет, чтобы я мог спокойно отдавать 27-30 тысяч в месяц и  жить на оставшиеся. Ситуация немного осложняется тем, что на новогодние праздники я уезжаю и, видимо, надолго (оставаясь на работе - я работаю через Интернет). То есть, мне нужно очень быстрое решение. Связался в Альфой по FB, обещали помочь ускорить процесс принятия решения - реально спасибо, ребята! Всем сердцем надеюсь на положительное решение по реструктуризации, т. к. очень хочу продолжать платить по кредиту и терпеть не могу коллекторов. :) Надеюсь, что моя проблема с этим дурацким ОТП никак не отразится на работе с Вашим замечательным банком. Итог: пока общение с Альфой на высшем уровне - в отделении была очень милая и профессиональная девушка Мария (отделение в Отрадном, где я работаю, а не в Печатниках, где живу),  ответ через социальные сети пришел очень быстро несмотря на вечер пятницы и был безукоризненно вежлив. Надеюсь, что взаимодействие с отделом по реструктуризации дополнит мои как всегда исключительно приятные ощущения от работы с Вашим банком. Обязательно дополню этот пост в понедельник по итогам общения с сотрудниками по вопросу реструктуризации (рефинансирования) кредита. Пока без оценки, поставлю 5 сразу после решения вопроса. :) [b]22.12.2015 13:31[/b] Итак, здравствуйте. Сегодня с трудом добрался наконец до ДО "Отрадное". Я обратил внимание, что здесь как-то принято в основном ругать сотрудников отделений и взял на себя смелость немного разрядить обстановку. Я рассчитывал, что проведу в банке пару-тройку часов. Управились мы за час, а, если бы не система, вся процедура заняла бы вообще минут 15 от силы. Мной занималась очаровательная девушка по имени Антонина (кажется, Медведкова). Несмотря на ее (и мою) легкую простуженность, все было максимально любезно и быстро. Сначала я предоставил все необходимые документы: Трудовую книжку, подтверждающую потерю предыдущей работы; Приказ моего предыдущего работодателя о переводе меня на сокращенный рабочий день; Справку 2-НДФЛ с нового места работы. Система мгновенно выдала мне отказ в кредитном продукте. После этого Антонина любезно переоформила весь запрос и отправила его в ручном режиме. Она также внесла информацию о том, что я не буду на связи до 28-го декабря, распечатала мне копию моей заявки на рефинансирование + выдала копии моей анкеты в банке и договоров на кредитные карты. Теперь жду результата. Поясню, почему я ставлю оценку здесь, не дожидаясь результата. Принято считать, что любая организация должна восприниматься как единое целое. Прочитав несколько десятков отзывов об Альфе на этом сайте и начав сейчас процедуру рефинансирования, я вижу, насколько ошибочна такая точка зрения. В любой крупной компании работают тысячи специалистов. И делают они это по-разному. Когда с тобой работают профессионально, быстро и предоставляют тебе все услуги на самом высоком уровне, это само по себе стоит очень многого. Я выражаю огромную признательность Антонине за помощь в оформлении и надеюсь, что Альфа-Банк будет высоко ценить таких прекрасных и клиентоориентированных сотрудниц. Напоследок позволю себе напомнить представителям банка об их обещании взять под контроль мое заявление. Я вернусь 29-го декабря и надеюсь сразу же подписать соглашение о рефинансировании. Я буду на связи по телефону в течение сегодняшнего дня, а следующие 5 дней - по e-mail. Обязательно отпишусь здесь по результату.

14.12.15 года я решил снять денежные средства  с зарплатной карты Альфа-банка через терминал МДМ банк, который находится по адресу г.Орел, ул.Маринченко 22, ТЦ Уютерра. Запросил сумму к снятию 3000 руб, на терминале появилась сообщение о том, что некорректно введена сумма, и банкомат вернул карту. Затем я повторно запросил туже сумму, но опять сообщение о том, что недостаточно средств.В этот же момент обратился на горячую линию Альфа-банка. Оператор подтвердил, что списание с карты произошли, но аппарат их не выдал и при этом чека тоже не было, оператором была составлена заявка № 1512141902 сообщив что срок рассмотрения 3 рабочих дня.По истечении 3х дней  мне так никто и не перезвонил и соответственно денежные средства не были возвращены. До этого два года пользовался услугами банка и никаких проблем не было. Интересует вопрос - когда ждать возврата денег и будет ли он вообще?!

Всеми всевозможными путями, сажают людей на свои кредиты под бешеные проценты, увеличивают лимит по карте без уведомления клиентов. Когда банк начнет работать в соответствии с Законами о банковской деятельности и выполнять все требования, которые к ним предъявляет Центробанк!?!  Не желают на претензии отвечать письменно, бросают трубки. Абсолютно неграмотные специалисты!

17.12.2015 обратилась к сотруднику Банка для оформления рассрочки 0-0-24 на телевизор по акции. Поскольку не первый раз оформляю кредиты (но в других Банках), сразу озвучила сотруднику, что мне не нужны дополнительные услуги (страховки и др.). Попросила чётко и неоднократно без доп. услуг. Сотрудник обиделась - "Что вы меня учите? Я восемь лет работаю". Объяснила, что просто акцентирую её внимание, что без страховок. Далее небольшая лекция о том, что Банку заработать нужно. Но согласилась оформить заявку. Данные спросила, по клавишам постучала и через 5 минут сказала: "Вам отказали". А я смотрю на веб-камеру и думаю, что фото моё она забыла сделать. Хорошо, выхожу и звоню в службу поддержки Банка 88002000000 в 18:20 примерно, спрашиваю статус заявки, а меня найти не могут. Рассказываю свои сомнения, мне говорят - информация в программе может обновляться сутки и нужно позвонить завтра. Хорошо. Возвращаюсь к сотруднику и прошу выдать документ об отказе. Без проблем выдает, напечатанный Word документ. Сегодня, 18.12.2015 в 18:00 примерно звоню в Службу поддержки, меня снова нет в программе. Только теперь сотрудник, узнав в чем дело, говорит: "Мы такие заявки вообще не видим, у нас в программе вы отражаетесь, только если есть действующий или закрытый договор". Уточняю, т.е. если мне отказали, то мои данные в программе не видны? Ответ "Да". Хорошо, а при отправке заявки фото делают? Уточняет и отвечает "ДА". Таким образом, сотрудник только сделала вид, что набирала заявку и даже сама напечатала мне бланк отказа. Бейжда у сотрудника не было, но мне сообщили, что  зовут Наталья (фамилию готова сообщить представителю Банка, конечно если мне сказали правду). И вот мне интересно, до чего Банк довел сотрудников, что они готовы идти на обман, лишь бы не выдать кредит без доп. услуг. Прошу объяснить мне причину такого обмана и что Банк мне может теперь предложить?