190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Я открывала кредитную карту в далеком 2006 году... Так уж получилось, что с работой не ладилось многие годы, потому не могла платить, да и ребенок был на руках маленький (2003 года рождения), я мать-одиночка. Не отрицаю, что нужно было платить, но со стороны банка никаких предложений о реструктуризации кредита или каких либо других вариантов не было, я за неопытностью и в силу молодого возраста не знала, что есть такие варианты.Сейчас 2015 год! Я не говорю уже об истечении срока давности договора (аж три раза!!!). Никаких официальных документов, заказных писем, где я бы получала и стояла моя подпись, я не получала. Некоторое время я не жила по данному адресу, но вся корреспонденция всегда передавалась мне от семьи, Ни Я НИ КТО_ТО ИЗ ЧЛЕНОВ СЕМЬИ не подписывал никакие документы! Так же данный сотрудник меня уверяет и даже зачитывает номера судебных решений (последнее от 2013 года) о взыскания у меня задолженности! Сейчас 2015 год, напоминаю!Мне никакие повестки не приходили в суд! Никакого решения (моего экземпляра) мне не присылали, и на мою просьбу дать копию, сотрудник сразу перевод разговор!С сентября начались звонки на домашний и мобильные телефоны от некого представителя банка, который "выбивает" мой долг по кредиту. Звонки раздаются и утром, часов в 5, и вечером и в выходные, при чем атака сразу с нескольких телефонов "друг за другом"! Я конечно все могу понять, но как можно "наезжать" и "давить" на пожилого человека, которому 76 лет?Все мои мобильные телефоны у данного сотрудника есть. В последний раз, пожилому человеку вызывали скорую, потому авто информатор сказала, что на днях будет выезд спец сотрудников. Я пыталась попросить о реструктуризации кредита, так как готова его оплачивать, только прошу банк пойти навстречу и предоставить возможность "начать все с начала"! (сейчас у меня стабильная работа). Такое впечатление, что данный сотрудник попросту не услышал эту просьбу.Сумма долга не такая большая для банка (113 000 р.), но для обычного человека в кризисе даже четверть суммы отдать сразу нереально... только это не понимают сотрудники банка! Да, мне банк идет на встречу предлагаю сейчас разу оплатить треть суммы... у меня нет такой возможности, не у кого просить помощи, когда в стране кризис, я работаю за копейки на 2-х работах, воспитываю сына одна и официально считаюсь малообеспеченной семьей! Почему банк не учитывает эти факты и не может помочь, который так же заинтересован, чтобы расплатиться с долгом и жить спокойно?! Очень вас прошу помочь в решении данного вопроса. Спасибо!

Добрый день! Я открывала кредитную карту в далеком 2006 году... Так уж получилось, что с работой не ладилось многие годы, потому не могла платить, да и ребенок был на руках маленький (2003 года рождения), я мать-одиночка. Не отрицаю, что нужно было платить, но со стороны банка никаких предложений о реструктуризации кредита или каких либо других вариантов не было, я за неопытностью и в силу молодого возраста не знала, что есть такие варианты.Сейчас 2015 год! Я не говорю уже об истечении срока давности договора (аж три раза!!!). Никаких официальных документов, заказных писем, где я бы получала и стояла моя подпись, я не получала. Некоторое время я не жила по данному адресу, но вся корреспонденция всегда передавалась мне от семьи, Ни Я НИ КТО_ТО ИЗ ЧЛЕНОВ СЕМЬИ не подписывал никакие документы! Так же данный сотрудник меня уверяет и даже зачитывает номера судебных решений (последнее от 2013 года) о взыскания у меня задолженности! Сейчас 2015 год, напоминаю!Мне никакие повестки не приходили в суд! Никакого решения (моего экземпляра) мне не присылали, и на мою просьбу дать копию, сотрудник сразу перевод разговор!С сентября начались звонки на домашний и мобильные телефоны от некого представителя банка, который "выбивает" мой долг по кредиту. Звонки раздаются и утром, часов в 5, и вечером и в выходные, при чем атака сразу с нескольких телефонов "друг за другом"! Я конечно все могу понять, но как можно "наезжать" и "давить" на пожилого человека, которому 76 лет?Все мои мобильные телефоны у данного сотрудника есть. В последний раз, пожилому человеку вызывали скорую, потому авто информатор сказала, что на днях будет выезд спец сотрудников. Я пыталась попросить о реструктуризации кредита, так как готова его оплачивать, только прошу банк пойти навстречу и предоставить возможность "начать все с начала"! (сейчас у меня стабильная работа). Такое впечатление, что данный сотрудник попросту не услышал эту просьбу.Сумма долга не такая большая для банка (113 000 р.), но для обычного человека в кризисе даже четверть суммы отдать сразу нереально... только это не понимают сотрудники банка! Да, мне банк идет на встречу предлагаю сейчас разу оплатить треть суммы... у меня нет такой возможности, не у кого просить помощи, когда в стране кризис, я работаю за копейки на 2-х работах, воспитываю сына одна и официально считаюсь малообеспеченной семьей! Почему банк не учитывает эти факты и не может помочь, который так же заинтересован, чтобы расплатиться с долгом и жить спокойно?! Очень вас прошу помочь в решении данного вопроса. Спасибо!

Я являюсь зарплатным клиентом этого банка.Понадобился кредит и соответственно я обратилась в Альфа-банк. При получении кредита специалист банка Ш-кова Ю. сообщил, что программа страхование по кредиту обязательно это на мою сумму, что я брала 4000, также сообщила, что эти 4000 списываются сразу же... Ну ок, я согласна, мало ли что может случится в наше то время... Подписав все документы, пришло смс о том, что начислена та сумма, что я оформляла. Через какое-то время приходит смс о том, что аванс поступил и сразу же списание произошло. За что - непонятно. Позвонив на горячую линию, выясняется, что у меня оказывается две программы страхования подключены, и что за вторую программу списали 2500р. Это специально так устроено в банке? Или недоговаривают? Или специалисты в банках работают такие, что лишь бы обмануть?Ужасный банк.

Добрый день!!! Являюсь клиентом банка. Выплачивала все во время. Все квитанции есть.Кредит оформляла на 5 лет Сегодня 08.12.2015 пришел парень и передал мужу письмо. Что бы я до 11.12.2015 года выплатила 107000тыс рублей.Парень так же сообщил мужу , что бы я перезвонила по телефону 89031964458(Главный специалист Центральной Дирекции по Московскому региону Галина Юрьевна) Перезваниваю и девушка не представляясь сообщает мне, что я обязана выплатить полностью кредит во всем обьеме. После чего она мне сообщила, как только я выплачу мне банк предоставит кредит в размере 750000 на кредитную карту Так же меня уведомили не понятно почему, что мое дело передано в Национальное бюро кредитных историй и подготовлены документы для подачи иска в суд.Ну что ж давайте встретимся в суде.А больше всего мужа порадовало , когда парень сказал . Что он придет сотрудник банка с судебными приставоми 12.12.2015года и будет описывать имущество, много чего еще сказал угрозы в мою сторону были к жене сотрудника ФСБ. Уведомление и требование переданы юрисконсульту ФСБ которая будет представлять мои интересы в суде. Так же заявление в прокуратуру.Прошу сотрудников банка прокомментировать данную ситуацию.Действительно ли банк подал исковое заявление в суд или все таки мошенники прекрываясь Альфа банком ( 3е лица, я незнаю колекторские агенства ) выбивают так деньги.Что очень странно в требовании не было не где указано телефонов Альфа банка, а по всем вопросам обращаться по телефону 89031964458 Галина Юрьевна. Очень интересно, что даже фамилии не где не указано .Как мне она сказала, она работник Альфа банка (служба безопасности банка)Жаль банк мне очень нравился, но вот такие выкрутасы ...не понравились

Я являюсь зарплатным клиентом этого банка. Понадобился кредит и соответственно я обратилась в Альфа-банк. При получении кредита специалист банка Ш-кова Ю. сообщил, что программа страхование по кредиту обязательно это на мою сумму, что я брала 4000, также сообщила, что эти 4000 списываются сразу же... Ну ок, я согласна, мало ли что может случится в наше то время... Подписав все документы, пришло смс о том, что начислена та сумма, что я оформляла. Через какое-то время приходит смс о том, что аванс поступил и сразу же списание произошло. За что - непонятно. Позвонив на горячую линию, выясняется, что у меня оказывается две программы страхования подключены, и что за вторую программу списали 2500р. Это специально так устроено в банке? Или недоговаривают? Или специалисты в банках работают такие, что лишь бы обмануть? Ужасный банк.

20 июня 2013 г. мной в отделении АО «Альфа банк» ДО«Замоскворечье», расположенном по адресу: г.Москва, ул. Пятницкая, д. 11/23, был оформлен и получен потребительский кредит на сумму 3.000.000 (три миллиона) рублей, а также 27 сентября 2013 г. мне была выдана кредитная карта с лимитом в 1.000.000 (один миллион) руб. В период с 20 июня 2013 г. по январь 2015 г. я добросовестно вносил ежемесячные платежи, а также пользовался кредитной картой, не допуская просрочек и обеспечивая внесение ежемесячных платежей, что подтверждается моей выпиской из АО «Альфа банк».  В связи с тем, что 07 февраля 2015 г. я попал в автокатастрофу, с периода 07 февраля 2015 г. по настоящее время выплаты временно прекратились. Все справки и документы, подтверждающие, моё нахождение на лечении и реабилитации, имеются. С июня 2015 г. со стороны сотрудников «Альфа банка» стали поступать устные предложения о погашении задолженности, в частности от некого Сергея Анатольевича (фамилия не сообщалась), номер телефона:  +7(906)78***17. За последние два месяца (октябрь, ноябрь 2015 г.), в очередной раз на мой мобильный телефон поступали устные предложения от неких людей, представившихся сотрудниками АО «Альфа банк», с предложениями о реструктуризации долга, открытом в АО «Альфа банк», по кредитному договору и кредитной карте, а также с предложением открыть новую кредитную линию на общую сумму 5.000.000 (пять миллионов) рублей, при этом обещав списать штрафы, пени и неустойки за просрочку по действующему кредитному договору и кредитной карте в совокупности, за исключением 100.000 (сто тысяч) рублей. Телефонные звонки происходили со следующих номеров: +7(916)72***35 сотрудник отдела взыскания АО «Альфабанк»  Александр (фамилия и отчество не сообщались);+7(906)03***76 сотрудник отдела взыскания АО «Альфа банк»Руслан Георгиевич (фамилия не сообщалась); +7(966)-38***42 заместитель начальника отдела взыскания Евгений Николаевич К.  (далее было выяснено с портала www.banki.ru https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8423910/ , что у пользователя сайта была схожая ситуация с моей и фигурант в ситуации от имени АО «Альфа банк» имел тот же номер телефона, имя и отчество, однако имел фамилию Р-ский, к сожалению, данный отзыв увидел только после внесения). По устной договоренности с вышеупомянутым Евгением Николаевичем я прибыл в АО «Альфа банк» ДО «Пресненский вал» по адресу: г.Москва, ул. Пресненский вал д. 3 стр. 1, в сопровождении моего адвоката. Войдя в банк и пройдя в комнату переговоров, Евгений Николаевич, в присутствии сотрудника безопасности АО «Альфа банк» сомнений в том, что вышеуказанные лица действительно являются сотрудниками АО «Альфа банк»у нас не возникло. Евгений Николаевич был одет в форменную одежду «Альфа банк» (рубашка, галстук) и принимал нас в офисе управляющего ДО «Пресненский вал». В ходе беседы нам предоставили для ознакомления и подписания два договора: на потребительский кредит на сумму 2.500.000 (два миллиона пятьсот тысяч) рублей и на кредитную карту с лимитов в 2.500.000 (два миллиона пятьсот тысяч) рублей.Условия по обоим договорам были следующие: отсрочка платежа на 12 (двенадцать) месяцев, досрочное погашение с третьего дня после получения кредита, процентная ставка 11,99 % годовых, срок предоставления кредита 10 (десять лет) с момента получения. При этом, пояснив, что имеющиеся штрафы, пени и неустойки по ранее заключенным договорам будут списаны на основании внутреннего документа АО «Альфа банк», при внесении суммы в размере 1.000.000 (один миллион) рублей для положительного баланса счета, после чего мне будет выдан новый кредит на общую сумму 5.000.000 рублей. Выслушав позицию сотрудника банка (Евгения Николаевича) и убедившись в том, что в его действиях нет корыстных и коррупционных составляющих, мы вместе с Евгением Николаевичем прошли к операционисту отделения банка, которая в нашем присутствии предоставила нам справку об имеющейся задолженности на текущую дату по кредитным договорам. За все время, проведенное в операционном зале, Евгений Николаевич в принудительной форме устно заставлял меня внести денежные средства, чем ввел нас в заблуждение. Впоследствии денежные средства в размере 1.000.000 (один миллион) рублей были внесены в кассу ДО «Пресненский вал» АО «Альфа банк» на условиях того, что мне будет выдан новый кредит в течение 15 (пятнадцати) минут на условиях упомянутых ранее. На всем протяжении нашего разговора мы неоднократно говорили Евгению Николаевичу о том, что денежные средства являются заёмными и могут быть внесены нами лишь в том случае, если банк со своей стороны выполнит вышеупомянутые условия по предоставлению нового кредита (Евгений Николаевич неоднократно советовал мне в телефонных переговорах взять в краткосрочный займ денежную сумму в 1 млн. рублей на «несколько часов» для оформления рефинансирования моего кредита). Поскольку документы о предоставлении нового кредита до момента внесения денежных средств были у нас в руках, факт добросовестного исполнения банком своих условий не вызывал у нас сомнений. После внесения денежных средств в кассу ДО «Пресненский вал» Евгений Николаевич покинул офис отделения, сказав, что вернётся через 15 (пятнадцать) минут. По истечению указанного срока Евгений Николаевич не только не вернулся в офис, но и отключил свой мобильный телефон.Я стал выяснять у остальных сотрудников ДО «Пресненский вал», как я могу связаться с Евгением Николаевичем, либо с его руководством. Позже выяснилось, что никто в отделении ничего о нем не знает, не отрицая факт того, что он является сотрудником АО «Альфа банк». Через два часа после сложившейся ситуации со мной связалась некая Екатерина Ивановна Г., представившись специалистом отдела VIP клиентов АО «Альфа банк» ДО «Нагатинская» с номера телефона:+7(495)27***16, пояснив, что сумма кредита в указанном выше объеме одобрена; принесла извинения за задержку выдачи и просила явиться 08.12.15 (на следующий день) в первой половине дня в ДО «Нагатинская» для подписания договоров и получения денежных средств.  Оставшись недовольными обслуживанием АО «Альфа банк» нами была написана и предоставлена в банк претензия (входящий номер 26Л от 07.12.2015). 08.12.15 в 10:00 я совершил телефонный звонок на мобильный телефон Евгения Николаевича, где на звонок ответил некто Руслан Георгиевич (не назвав фамилии и должности) и сообщил, что в 14:00 со мной свяжется менеджер. Далее произошла серия невразумительных телефонных разговоров, аудиозаписи которых мы готовы предоставить. Содержание разговоров противоречило друг другу и содержало, в том числе просьбу совершить поездку за счет АО «Альфа банк»  в этот же день в Санкт-Петербург, где якобы находилась менеджер Екатерина Ивановна Г. с подготовленными для меня документами для получения кредита. В 14:00 08.12.15 я приехал в ДО «Замоскворечье» АО «Альфабанк» (в этом отделении я обслуживался изначально, когда только стал клиентом АО «Альфа банк» с целью прояснения сложившейся ситуации и предоставления мне нового кредита и рефинансирования. Сотрудники ДО «Замоскворечье» АО «Альфа банк» не смогли предоставить мне сведения и документы, подтверждающие одобрения или выдачи мне нового кредита, однако подтвердили поступление денежных средств в размере 1.000.000 (один миллион) рублей и списание данной суммы в счет имеющегося долга.С 14:00 до 20:00, я неоднократно получал звонки по телефону от сотрудников АО «Альфа банк»: Екатерина Ивановна Г. (специалист отдела VIP клиентов АО «Альфа банк» ДО «Нагатинская»), номер телефона +7(964)71***83; Анатолий Викторович М. (представившись начальником управления потребительского кредитования АО «Альфа банк»), номер телефона: +7(499)92***97, +7(495)64***42, которые в ультимативной форме предлагали мне внести дополнительные денежные средства в размере 450.000 (четыреста пятьдесят тысяч) рублей, в противном случае грозились аннулировать мою заявку и передать моё дело в коллекторское агентство. По сведениям, предоставленным сотрудником  ДО «Замоскворечье» Т-ковым П.С., мне не предусматривалось документов, подтверждающих достоверность сведений об одобрении и выдаче нового кредита, кроме того вышеупомянутые сотрудники, в том числе Евгений Николаевич не значатся в адресной книге банка как его сотрудники.На просьбу вызвать службу безопасности АО «Альфа банк» мы получили отказ. В течение всего времени пребывания в ДО «Замоскворечье» АО«Альфа банк» сотрудники: Екатерина Ивановна Г. и Анатолий Викторович М. неоднократно связывались по внутреннему телефону с сотрудником ДО «Замоскворечье» Т-ковым П.С., где подтверждали об одобренном для меня предложении, однако в «рабочей базе» Т-ков П.С. ничего не мог обнаружить, ссылаясь на то, что возможно у разных подразделений АО «Альфа банк» разные «базы». Учитывая вышеизложенное и в подтверждение обстоятельств, указанных в настоящей претензии, готов дополнительно дать свои объяснения и предоставить аудиозаписи телефонных и устных переговоров с сотрудниками АО «Альфа банк». Я выражаю своё согласие на внесение дополнительных средств, в размере 450.000 (четыреста пятьдесят тысяч) рублей с целью получения обещанного мне перекредитования на вышеописанных условиях. Целью настоящей претензии является то, чтобы АО «Альфа банк» выполнил обещанные условия, а также прояснил сложившиеся обстоятельства, которые произошли в кредитном учреждении АО «Альфа банк». На основании вышеизложенного прошу: 1) Руководящий состав и службу безопасности АО «Альфа банк» разобраться в изложенных выше обстоятельствах. 2) Прояснить ситуацию с перекредитованием на вышеизложенных условиях на новый срок 3) Предпринять меры по выявлению недобросовестных сотрудников АО «Альфа банк» и применения к ним мер административного и иного характера 4) В случае подтверждения обстоятельств, указанных в настоящей претензии прошу АО «Альфа банк» вернуть мне внесенную сумму в размере 1.000.000 (один миллион) рублей не принадлежащую мне, в случае невозможности перекредитования 5) Предоставить мне письменный ответ на данную претензию в сроки, установленные законодательством РФ.  08.12.15 К.А. Ломсков  Данная претензия была передана в АО «Альфа банк» ДО «Замоскворечье» и принята специалистом Д-иным А.В. 08.12.15 (ориентировочно) в 21:30.

20 июня 2013 г. мной в отделении АО «Альфа банк» ДО«Замоскворечье», расположенном по адресу: г.Москва, ул. Пятницкая, д. 11/23, был оформлен и получен потребительский кредит на сумму 3.000.000 (три миллиона) рублей, а также 27 сентября 2013 г. мне была выдана кредитная карта с лимитом в 1.000.000 (один миллион) руб. В период с 20 июня 2013 г. по январь 2015 г. я добросовестно вносил ежемесячные платежи, а также пользовался кредитной картой, не допуская просрочек и обеспечивая внесение ежемесячных платежей, что подтверждается моей выпиской из АО «Альфа банк».  В связи с тем, что 07 февраля 2015 г. я попал в автокатастрофу, с периода 07 февраля 2015 г. по настоящее время выплаты временно прекратились. Все справки и документы, подтверждающие, моё нахождение на лечении и реабилитации, имеются. С июня 2015 г. со стороны сотрудников «Альфа банка» стали поступать устные предложения о погашении задолженности, в частности от некого Сергея Анатольевича (фамилия не сообщалась), номер телефона:  +7(906)78***17. За последние два месяца (октябрь, ноябрь 2015 г.), в очередной раз на мой мобильный телефон поступали устные предложения от неких людей, представившихся сотрудниками АО «Альфа банк», с предложениями о реструктуризации долга, открытом в АО «Альфа банк», по кредитному договору и кредитной карте, а также с предложением открыть новую кредитную линию на общую сумму 5.000.000 (пять миллионов) рублей, при этом обещав списать штрафы, пени и неустойки за просрочку по действующему кредитному договору и кредитной карте в совокупности, за исключением 100.000 (сто тысяч) рублей. Телефонные звонки происходили со следующих номеров: +7(916)72***35 сотрудник отдела взыскания АО «Альфабанк»  Александр (фамилия и отчество не сообщались);+7(906)03***76 сотрудник отдела взыскания АО «Альфа банк»Руслан Георгиевич (фамилия не сообщалась); +7(966)-38***42 заместитель начальника отдела взыскания Евгений Николаевич К.  (далее было выяснено с портала www.banki.ru https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8423910/ , что у пользователя сайта была схожая ситуация с моей и фигурант в ситуации от имени АО «Альфа банк» имел тот же номер телефона, имя и отчество, однако имел фамилию Р-ский, к сожалению, данный отзыв увидел только после внесения). По устной договоренности с вышеупомянутым Евгением Николаевичем я прибыл в АО «Альфа банк» ДО «Пресненский вал» по адресу: г.Москва, ул. Пресненский вал д. 3 стр. 1, в сопровождении моего адвоката. Войдя в банк и пройдя в комнату переговоров, Евгений Николаевич, в присутствии сотрудника безопасности АО «Альфа банк» сомнений в том, что вышеуказанные лица действительно являются сотрудниками АО «Альфа банк»у нас не возникло. Евгений Николаевич был одет в форменную одежду «Альфа банк» (рубашка, галстук) и принимал нас в офисе управляющего ДО «Пресненский вал». В ходе беседы нам предоставили для ознакомления и подписания два договора: на потребительский кредит на сумму 2.500.000 (два миллиона пятьсот тысяч) рублей и на кредитную карту с лимитов в 2.500.000 (два миллиона пятьсот тысяч) рублей.Условия по обоим договорам были следующие: отсрочка платежа на 12 (двенадцать) месяцев, досрочное погашение с третьего дня после получения кредита, процентная ставка 11,99 % годовых, срок предоставления кредита 10 (десять лет) с момента получения. При этом, пояснив, что имеющиеся штрафы, пени и неустойки по ранее заключенным договорам будут списаны на основании внутреннего документа АО «Альфа банк», при внесении суммы в размере 1.000.000 (один миллион) рублей для положительного баланса счета, после чего мне будет выдан новый кредит на общую сумму 5.000.000 рублей. Выслушав позицию сотрудника банка (Евгения Николаевича) и убедившись в том, что в его действиях нет корыстных и коррупционных составляющих, мы вместе с Евгением Николаевичем прошли к операционисту отделения банка, которая в нашем присутствии предоставила нам справку об имеющейся задолженности на текущую дату по кредитным договорам. За все время, проведенное в операционном зале, Евгений Николаевич в принудительной форме устно заставлял меня внести денежные средства, чем ввел нас в заблуждение. Впоследствии денежные средства в размере 1.000.000 (один миллион) рублей были внесены в кассу ДО «Пресненский вал» АО «Альфа банк» на условиях того, что мне будет выдан новый кредит в течение 15 (пятнадцати) минут на условиях упомянутых ранее. На всем протяжении нашего разговора мы неоднократно говорили Евгению Николаевичу о том, что денежные средства являются заёмными и могут быть внесены нами лишь в том случае, если банк со своей стороны выполнит вышеупомянутые условия по предоставлению нового кредита (Евгений Николаевич неоднократно советовал мне в телефонных переговорах взять в краткосрочный займ денежную сумму в 1 млн. рублей на «несколько часов» для оформления рефинансирования моего кредита). Поскольку документы о предоставлении нового кредита до момента внесения денежных средств были у нас в руках, факт добросовестного исполнения банком своих условий не вызывал у нас сомнений. После внесения денежных средств в кассу ДО «Пресненский вал» Евгений Николаевич покинул офис отделения, сказав, что вернётся через 15 (пятнадцать) минут. По истечению указанного срока Евгений Николаевич не только не вернулся в офис, но и отключил свой мобильный телефон.Я стал выяснять у остальных сотрудников ДО «Пресненский вал», как я могу связаться с Евгением Николаевичем, либо с его руководством. Позже выяснилось, что никто в отделении ничего о нем не знает, не отрицая факт того, что он является сотрудником АО «Альфа банк». Через два часа после сложившейся ситуации со мной связалась некая Екатерина Ивановна Г., представившись специалистом отдела VIP клиентов АО «Альфа банк» ДО «Нагатинская» с номера телефона:+7(495)27***16, пояснив, что сумма кредита в указанном выше объеме одобрена; принесла извинения за задержку выдачи и просила явиться 08.12.15 (на следующий день) в первой половине дня в ДО «Нагатинская» для подписания договоров и получения денежных средств.  Оставшись недовольными обслуживанием АО «Альфа банк» нами была написана и предоставлена в банк претензия (входящий номер 26Л от 07.12.2015). 08.12.15 в 10:00 я совершил телефонный звонок на мобильный телефон Евгения Николаевича, где на звонок ответил некто Руслан Георгиевич (не назвав фамилии и должности) и сообщил, что в 14:00 со мной свяжется менеджер. Далее произошла серия невразумительных телефонных разговоров, аудиозаписи которых мы готовы предоставить. Содержание разговоров противоречило друг другу и содержало, в том числе просьбу совершить поездку за счет АО «Альфа банк»  в этот же день в Санкт-Петербург, где якобы находилась менеджер Екатерина Ивановна Г. с подготовленными для меня документами для получения кредита. В 14:00 08.12.15 я приехал в ДО «Замоскворечье» АО «Альфабанк» (в этом отделении я обслуживался изначально, когда только стал клиентом АО «Альфа банк» с целью прояснения сложившейся ситуации и предоставления мне нового кредита и рефинансирования. Сотрудники ДО «Замоскворечье» АО «Альфа банк» не смогли предоставить мне сведения и документы, подтверждающие одобрения или выдачи мне нового кредита, однако подтвердили поступление денежных средств в размере 1.000.000 (один миллион) рублей и списание данной суммы в счет имеющегося долга.С 14:00 до 20:00, я неоднократно получал звонки по телефону от сотрудников АО «Альфа банк»: Екатерина Ивановна Г. (специалист отдела VIP клиентов АО «Альфа банк» ДО «Нагатинская»), номер телефона +7(964)71***83; Анатолий Викторович М. (представившись начальником управления потребительского кредитования АО «Альфа банк»), номер телефона: +7(499)92***97, +7(495)64***42, которые в ультимативной форме предлагали мне внести дополнительные денежные средства в размере 450.000 (четыреста пятьдесят тысяч) рублей, в противном случае грозились аннулировать мою заявку и передать моё дело в коллекторское агентство. По сведениям, предоставленным сотрудником  ДО «Замоскворечье» Т-ковым П.С., мне не предусматривалось документов, подтверждающих достоверность сведений об одобрении и выдаче нового кредита, кроме того вышеупомянутые сотрудники, в том числе Евгений Николаевич не значатся в адресной книге банка как его сотрудники.На просьбу вызвать службу безопасности АО «Альфа банк» мы получили отказ. В течение всего времени пребывания в ДО «Замоскворечье» АО«Альфа банк» сотрудники: Екатерина Ивановна Г. и Анатолий Викторович М. неоднократно связывались по внутреннему телефону с сотрудником ДО «Замоскворечье» Т-ковым П.С., где подтверждали об одобренном для меня предложении, однако в «рабочей базе» Т-ков П.С. ничего не мог обнаружить, ссылаясь на то, что возможно у разных подразделений АО «Альфа банк» разные «базы». Учитывая вышеизложенное и в подтверждение обстоятельств, указанных в настоящей претензии, готов дополнительно дать свои объяснения и предоставить аудиозаписи телефонных и устных переговоров с сотрудниками АО «Альфа банк». Я выражаю своё согласие на внесение дополнительных средств, в размере 450.000 (четыреста пятьдесят тысяч) рублей с целью получения обещанного мне перекредитования на вышеописанных условиях. Целью настоящей претензии является то, чтобы АО «Альфа банк» выполнил обещанные условия, а также прояснил сложившиеся обстоятельства, которые произошли в кредитном учреждении АО «Альфа банк». На основании вышеизложенного прошу: 1) Руководящий состав и службу безопасности АО «Альфа банк» разобраться в изложенных выше обстоятельствах. 2) Прояснить ситуацию с перекредитованием на вышеизложенных условиях на новый срок 3) Предпринять меры по выявлению недобросовестных сотрудников АО «Альфа банк» и применения к ним мер административного и иного характера 4) В случае подтверждения обстоятельств, указанных в настоящей претензии прошу АО «Альфа банк» вернуть мне внесенную сумму в размере 1.000.000 (один миллион) рублей не принадлежащую мне, в случае невозможности перекредитования 5) Предоставить мне письменный ответ на данную претензию в сроки, установленные законодательством РФ.  08.12.15 К.А. Ломсков  Данная претензия была передана в АО «Альфа банк» ДО «Замоскворечье» и принята специалистом Д-иным А.В. 08.12.15 (ориентировочно) в 21:30.

20 июня 2013 г. мной в отделении АО «Альфа банк» ДО«Замоскворечье», расположенном по адресу: г.Москва, ул. Пятницкая, д. 11/23, был оформлен и получен потребительский кредит на сумму 3.000.000 (три миллиона) рублей, а также 27 сентября 2013 г. мне была выдана кредитная карта с лимитом в 1.000.000 (один миллион) руб. В период с 20 июня 2013 г. по январь 2015 г. я добросовестно вносил ежемесячные платежи, а также пользовался кредитной картой, не допуская просрочек и обеспечивая внесение ежемесячных платежей, что подтверждается моей выпиской из АО «Альфа банк».  В связи с тем, что 07 февраля 2015 г. я попал в автокатастрофу, с периода 07 февраля 2015 г. по настоящее время выплаты временно прекратились. Все справки и документы, подтверждающие, моё нахождение на лечении и реабилитации, имеются. С июня 2015 г. со стороны сотрудников «Альфа банка» стали поступать устные предложения о погашении задолженности, в частности от некого Сергея Анатольевича (фамилия не сообщалась), номер телефона:  +7(906)78***17. За последние два месяца (октябрь, ноябрь 2015 г.), в очередной раз на мой мобильный телефон поступали устные предложения от неких людей, представившихся сотрудниками АО «Альфа банк», с предложениями о реструктуризации долга, открытом в АО «Альфа банк», по кредитному договору и кредитной карте, а также с предложением открыть новую кредитную линию на общую сумму 5.000.000 (пять миллионов) рублей, при этом обещав списать штрафы, пени и неустойки за просрочку по действующему кредитному договору и кредитной карте в совокупности, за исключением 100.000 (сто тысяч) рублей. Телефонные звонки происходили со следующих номеров: +7(916)72***35 сотрудник отдела взыскания АО «Альфабанк»  Александр (фамилия и отчество не сообщались);+7(906)03***76 сотрудник отдела взыскания АО «Альфа банк»Руслан Георгиевич (фамилия не сообщалась); +7(966)-38***42 заместитель начальника отдела взыскания Евгений Николаевич К.  (далее было выяснено с портала www.banki.ru https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8423910/ , что у пользователя сайта была схожая ситуация с моей и фигурант в ситуации от имени АО «Альфа банк» имел тот же номер телефона, имя и отчество, однако имел фамилию Р-ский, к сожалению, данный отзыв увидел только после внесения). По устной договоренности с вышеупомянутым Евгением Николаевичем я прибыл в АО «Альфа банк» ДО «Пресненский вал» по адресу: г.Москва, ул. Пресненский вал д. 3 стр. 1, в сопровождении моего адвоката. Войдя в банк и пройдя в комнату переговоров, Евгений Николаевич, в присутствии сотрудника безопасности АО «Альфа банк» сомнений в том, что вышеуказанные лица действительно являются сотрудниками АО «Альфа банк»у нас не возникло. Евгений Николаевич был одет в форменную одежду «Альфа банк» (рубашка, галстук) и принимал нас в офисе управляющего ДО «Пресненский вал». В ходе беседы нам предоставили для ознакомления и подписания два договора: на потребительский кредит на сумму 2.500.000 (два миллиона пятьсот тысяч) рублей и на кредитную карту с лимитов в 2.500.000 (два миллиона пятьсот тысяч) рублей.Условия по обоим договорам были следующие: отсрочка платежа на 12 (двенадцать) месяцев, досрочное погашение с третьего дня после получения кредита, процентная ставка 11,99 % годовых, срок предоставления кредита 10 (десять лет) с момента получения. При этом, пояснив, что имеющиеся штрафы, пени и неустойки по ранее заключенным договорам будут списаны на основании внутреннего документа АО «Альфа банк», при внесении суммы в размере 1.000.000 (один миллион) рублей для положительного баланса счета, после чего мне будет выдан новый кредит на общую сумму 5.000.000 рублей. Выслушав позицию сотрудника банка (Евгения Николаевича) и убедившись в том, что в его действиях нет корыстных и коррупционных составляющих, мы вместе с Евгением Николаевичем прошли к операционисту отделения банка, которая в нашем присутствии предоставила нам справку об имеющейся задолженности на текущую дату по кредитным договорам. За все время, проведенное в операционном зале, Евгений Николаевич в принудительной форме устно заставлял меня внести денежные средства, чем ввел нас в заблуждение. Впоследствии денежные средства в размере 1.000.000 (один миллион) рублей были внесены в кассу ДО «Пресненский вал» АО «Альфа банк» на условиях того, что мне будет выдан новый кредит в течение 15 (пятнадцати) минут на условиях упомянутых ранее. На всем протяжении нашего разговора мы неоднократно говорили Евгению Николаевичу о том, что денежные средства являются заёмными и могут быть внесены нами лишь в том случае, если банк со своей стороны выполнит вышеупомянутые условия по предоставлению нового кредита (Евгений Николаевич неоднократно советовал мне в телефонных переговорах взять в краткосрочный займ денежную сумму в 1 млн. рублей на «несколько часов» для оформления рефинансирования моего кредита). Поскольку документы о предоставлении нового кредита до момента внесения денежных средств были у нас в руках, факт добросовестного исполнения банком своих условий не вызывал у нас сомнений. После внесения денежных средств в кассу ДО «Пресненский вал» Евгений Николаевич покинул офис отделения, сказав, что вернётся через 15 (пятнадцать) минут. По истечению указанного срока Евгений Николаевич не только не вернулся в офис, но и отключил свой мобильный телефон.Я стал выяснять у остальных сотрудников ДО «Пресненский вал», как я могу связаться с Евгением Николаевичем, либо с его руководством. Позже выяснилось, что никто в отделении ничего о нем не знает, не отрицая факт того, что он является сотрудником АО «Альфа банк». Через два часа после сложившейся ситуации со мной связалась некая Екатерина Ивановна Г., представившись специалистом отдела VIP клиентов АО «Альфа банк» ДО «Нагатинская» с номера телефона:+7(495)27***16, пояснив, что сумма кредита в указанном выше объеме одобрена; принесла извинения за задержку выдачи и просила явиться 08.12.15 (на следующий день) в первой половине дня в ДО «Нагатинская» для подписания договоров и получения денежных средств.  Оставшись недовольными обслуживанием АО «Альфа банк» нами была написана и предоставлена в банк претензия (входящий номер 26Л от 07.12.2015). 08.12.15 в 10:00 я совершил телефонный звонок на мобильный телефон Евгения Николаевича, где на звонок ответил некто Руслан Георгиевич (не назвав фамилии и должности) и сообщил, что в 14:00 со мной свяжется менеджер. Далее произошла серия невразумительных телефонных разговоров, аудиозаписи которых мы готовы предоставить. Содержание разговоров противоречило друг другу и содержало, в том числе просьбу совершить поездку за счет АО «Альфа банк»  в этот же день в Санкт-Петербург, где якобы находилась менеджер Екатерина Ивановна Г. с подготовленными для меня документами для получения кредита. В 14:00 08.12.15 я приехал в ДО «Замоскворечье» АО «Альфабанк» (в этом отделении я обслуживался изначально, когда только стал клиентом АО «Альфа банк» с целью прояснения сложившейся ситуации и предоставления мне нового кредита и рефинансирования. Сотрудники ДО «Замоскворечье» АО «Альфа банк» не смогли предоставить мне сведения и документы, подтверждающие одобрения или выдачи мне нового кредита, однако подтвердили поступление денежных средств в размере 1.000.000 (один миллион) рублей и списание данной суммы в счет имеющегося долга.С 14:00 до 20:00, я неоднократно получал звонки по телефону от сотрудников АО «Альфа банк»: Екатерина Ивановна Г. (специалист отдела VIP клиентов АО «Альфа банк» ДО «Нагатинская»), номер телефона +7(964)71***83; Анатолий Викторович М. (представившись начальником управления потребительского кредитования АО «Альфа банк»), номер телефона: +7(499)92***97, +7(495)64***42, которые в ультимативной форме предлагали мне внести дополнительные денежные средства в размере 450.000 (четыреста пятьдесят тысяч) рублей, в противном случае грозились аннулировать мою заявку и передать моё дело в коллекторское агентство. По сведениям, предоставленным сотрудником  ДО «Замоскворечье» Т-ковым П.С., мне не предусматривалось документов, подтверждающих достоверность сведений об одобрении и выдаче нового кредита, кроме того вышеупомянутые сотрудники, в том числе Евгений Николаевич не значатся в адресной книге банка как его сотрудники.На просьбу вызвать службу безопасности АО «Альфа банк» мы получили отказ. В течение всего времени пребывания в ДО «Замоскворечье» АО«Альфа банк» сотрудники: Екатерина Ивановна Г. и Анатолий Викторович М. неоднократно связывались по внутреннему телефону с сотрудником ДО «Замоскворечье» Т-ковым П.С., где подтверждали об одобренном для меня предложении, однако в «рабочей базе» Т-ков П.С. ничего не мог обнаружить, ссылаясь на то, что возможно у разных подразделений АО «Альфа банк» разные «базы». Учитывая вышеизложенное и в подтверждение обстоятельств, указанных в настоящей претензии, готов дополнительно дать свои объяснения и предоставить аудиозаписи телефонных и устных переговоров с сотрудниками АО «Альфа банк». Я выражаю своё согласие на внесение дополнительных средств, в размере 450.000 (четыреста пятьдесят тысяч) рублей с целью получения обещанного мне перекредитования на вышеописанных условиях. Целью настоящей претензии является то, чтобы АО «Альфа банк» выполнил обещанные условия, а также прояснил сложившиеся обстоятельства, которые произошли в кредитном учреждении АО «Альфа банк». На основании вышеизложенного прошу: 1) Руководящий состав и службу безопасности АО «Альфа банк» разобраться в изложенных выше обстоятельствах. 2) Прояснить ситуацию с перекредитованием на вышеизложенных условиях на новый срок 3) Предпринять меры по выявлению недобросовестных сотрудников АО «Альфа банк» и применения к ним мер административного и иного характера 4) В случае подтверждения обстоятельств, указанных в настоящей претензии прошу АО «Альфа банк» вернуть мне внесенную сумму в размере 1.000.000 (один миллион) рублей не принадлежащую мне, в случае невозможности перекредитования 5) Предоставить мне письменный ответ на данную претензию в сроки, установленные законодательством РФ.  08.12.15 К.А. Ломсков  Данная претензия была передана в АО «Альфа банк» ДО «Замоскворечье» и принята специалистом Д-иным А.В. 08.12.15 (ориентировочно) в 21:30.

Добрый день!
Почему Ваши телефоны недоступны, нет возможности дозвонится в банк. Я со своего тел не могу связаться с оператором.
Мне нужна реструктуризация долга, но дозвонится вам не представляется возможным.
Приходили приставы и сотрудник Альфа – Банка, мутный товарищ, и требовали выплатить кредиты: свой 77 000 примерно и Брат почти млн. ВАШ СУДЕБНЫЙ Пристав говорит: мол, позвоните в банк и попробуйте ДОГОВОРИТСЯ с банком! Вы не доступны, Не дозвонится до ВАС! Я должна, я не отказываюсь платить, работы постоянной нет, я оплатила 5000 но этого оказалось не достаточно. Теперь в совокупности с братом (который НЕДОСТУПЕН) мы должны вернуть 1 млн и мои 77 тыс. до 11 декабря? Как с вами связатся, я была недоступна, т.к. была на подработках и в поиске работы, а перезвонить не представляется возможным?
Но Почему не могу дозвонится до банка, в субботу 05 дек 15 г. звонила, ни один номер не был доступен и Сегодня 08 дек 15 г. не могу дозвонится?

Хочу выразить благодарность специалисту Оксане Росохе и руководству ККО ПУТИЛОВСКИЙ.Я обратилась в это отделение за рефинансированием кредитных карт. Вникнуть в сложившуюся ситуацию клиента, сориентировать, проконсультировать, поддержать, найти взаимовыгодное решение... это я считаю профессионализмом! Спасибо большое!

Хочу выразить благодарность специалисту Оксане Росохе и руководству ККО ПУТИЛОВСКИЙ.Я обратилась в это отделение за рефинансированием кредитных карт. Вникнуть в сложившуюся ситуацию клиента, сориентировать, проконсультировать, поддержать, найти взаимовыгодное решение... это я считаю профессионализмом! Спасибо большое!

Хочу поблагодарить сотрудника ДО "Шуваловский" Совранского Бориса за оказание наивысшего сервиса за обслуживание. Борис показал высокую степень клиентоориентированности: дважды помог мне, задержавшись после рабочего дня, был очень вежлив, улыбался и искренне хотел помочь. Я знаю, что Борис давно работает в данном филиале, прошел трудный путь по карьерной лестнице. На мой взгляд, именно так работают профессионалы банковского дела!

Звонят на мобильный моей супруги и требуют связаться с заемщиком и передать ему информацию по непогашеной у него задолженности. При обращении в отделение по адресу Москва, ул. Осташковская, д. 22 заместитель управляющего отделением Ярослав Г. отказался принимать от нас заявление о просьбе прекратить звонки по поводу чужого долга и более того, сообщил, что банк не обязан проверять контактную информацию, которую предоставляют люди при подаче заявок на кредит. В итоге каждые 10 - 15 минут звонят люди, представляющиеся сотрудниками Альфа-банка, никакого отношения к которому мы не имеем. Такой подход к ведению бизнеса считаю непрофессиональным и недопустимым.

Звонят на мобильный моей супруги и требуют связаться с заемщиком и передать ему информацию по непогашеной у него задолженности. При обращении в отделение по адресу Москва, ул. Осташковская, д. 22 заместитель управляющего отделением Ярослав Г. отказался принимать от нас заявление о просьбе прекратить звонки по поводу чужого долга и более того, сообщил, что банк не обязан проверять контактную информацию, которую предоставляют люди при подаче заявок на кредит. В итоге каждые 10 - 15 минут звонят люди, представляющиеся сотрудниками Альфа-банка, никакого отношения к которому мы не имеем. Такой подход к ведению бизнеса считаю непрофессиональным и недопустимым.

Вечером 25.11.2015 г при посещении ООО "Богиня красоты" по адресу Ростов-на-Дону ул Шаумяна, дом 104, со мной, после нескольких часов уговоров путем обмана был заключен банковский кредитный договор о предоставлении мне кредита в размере 85324 руб. 80 коп. Согласно п.11 кредитного договора целью использования заемщиком потребительского кредита является оплата приобретаемого товара, работы, услуги, при этом получателем выступает ООО "Богиня красоты".  С данным кредитным договором не согласна на следующем основании: в соответствии со ст 819 ГК РФ: "По кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуется предоставить денежные средства ( кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее". В ситуации со мной денежные средства мной не были получены, услуги ООО "Богиня красоты" не были оказаны.  В индивидуальных условиях договора потребительского кредита звучит фраза: "Банк предлагает Вам.... заключить договор на следующих условиях": согласно п 9 "Для заключения Договора потребительского кредита и дальнейшего исполнения обязательств Заемщику необходимо подать заявление об открытии текущего кредитного счета в Банке и присоединении к Договору о комплексном банковском обслуживании физических лиц  в АО "Альфа-Банк". Пересмотрев условия и решив отказаться от кредита и услуг, утром 26.11.2015 (с момента подписания договора прошло менее 20 часов) я явилась в офис Альфа-Банк по адресу Ростов-на-Дону, Ул. Красноармейская, 170 с заявлением об отказе от кредита. Работники банка не приняли заявление, сказав, что денежные средства на счет ООО "Богиня красоты" перечислены и мне кредит или оплачивать, или решать конфликт с данной торговой организацией.  Торговая организация, куда я тут же обратилась, так же отказалась расторгнуть договор на предоставление услуг. В соответствии со ст 821 ГК РФ "...Заемщик вправе отказаться от получения кредита полностью или частично, уведомив об этом кредитора до установленного договором срока его предоставления, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или кредитными договором". На основании этого 30.11.2015 мной были отправлены претензии и в адрес ООО "Богиня красоты" и в адрес "Альфа-банк" по адресу г Ростов-на-Дону, ул. 20-я линия, 4/3, где нехотя приняли претензию, обещали в пятидневный срок рассмотреть мою претензию и дать ответ. Видя их нежелание работать с моей претензией, еще один экземпляр я отправила заказным письмом на Ваш адрес: г Москва Каланчевская д 27. Ответа нет. Крайне удивлена и возмущена работой Альфа-Банка, в котором представители банка вводят в заблуждение клиентов, где на потребительских кредитах нет подписей представителя банка, где не проверяется платежеспособность Заемщика, где подпись Заемщика не идентична подписи на паспорте и их это не останавливает предоставление денежных средств сторонней организации. Обращаю Ваше внимание, что кредитный договор заключен на невыгодных для меня условиях, путем введения меня в заблуждение со стороны ООО "Богиня красоты" и Вашим представителем, денежные средства мной не получены, услуги ООО "Богиня красоты" мне не предоставлены. В связи с этим прошу считать данный кредитный договор от 25.11.2015 считать незаключенным и подлежащим расторжению.

В связи с изменившимся финансовым положением, уменьшением доходов более чем в два раза, совокупный платеж по потребительскому кредиту и кредитным картам стал превышать месячный заработок.  9 ноября 2015 года, за две недели до образовавшейся просроченной задолженности, обратился в ДО Альфа Банк по адресу Свободный проспект, 33 для подачи заявления на реструктуризацию/рефинансирование. Сотруднику банка были предоставлены все требуемые документы. (Предварительно посетил офис банка узнать необходимые документы.) Были предоставлены: копии трудовой книжки, справки по форме 2НДФЛ за 2013, 2014, 2015 годы. Рассмотрения заявки по существу не было, сотрудник в течении 30 секунд после подачи документов озвучил отказ. После возникновения просроченной задолженности сотрудники по взысканию (по телефону) в базе заявления не увидели и настоятельно рекомендовали еще раз обратиться в банк с заявлением на рефинансирование. При обращении с заявлением о рефинансировании в отделение банка по адресу Свободный проспект, 33, 01.12.15 сотрудники банка принять заявление отказались без объяснения причины. Данные действия сотрудников "Альфа Банка" противоречат друг другу, и препятствуют своевременному решению вопроса, а также нарушают статью 15 пункт 3.4 ФЗ 353. Кроме того, обращаю внимание, звонки от сотрудников Альфа Банка поступают в нарушение ФЗ 353 ст 15, п 3, часть 2 (очень ранее\позднее время). Ежедневно поступали звонки лицам,  не имеющим отношения к данным кредитным договорам, несмотря на то, что на связь я выходил ежедневно. В этих разговорах была разглашена информация о состоянии моего долга, что нарушает ФЗ 395-1 ст 26. (Банковская тайна) Прошу рассмотреть вопрос о реструктуризации/рефинансировании.

Не советую юридическим лицам открыть счет. Безусловно, инет банк очень удобный, но банк ОЧЕНЬ ЛЮБИТ ЗАРАБАТЫВАТЬ НА КОМИССИЯХ.Например, я пытался закрыть карту Альфа кэш.Хитрость банка в том, что банк берет два раза за одну и ту же услугу, а именно: 1) за обслуживание счета; 2) за обслуживание карты, которая закончила срок действия с августа 2015 года!Самая проблема в том, что я в августе обращался в Альфабнак на ул. Белинского в г. Нижний Новгород, но мн там сказали - нини, иди-ка ты, любимый клиент, в МСК и там закрывай карту. По телефону мне сказали, что карту можно закрыть только в том офисе, где открывал.Сегодня я обратился в ДО, но не взял печать. Как оказалось, будучи генеральным директором при наличии паспорта я карту закрыть не могу. Самое неприятное, что попытавшись на месте это выяснить, я хотел эту информацию узнать у девушки, которая сидит рядом с охранником, но она мне сказала, что она "сначала закончит свои дела, а потом как только - так  сразу" займется мной.Я уже подготовил заявление в Роспотребнадзор. Обращусь с заявлением почему банк списывает комиссию за обслуживание карты, срок действия которой завершен, а также чинит препятствия при ее закрытии.На самом деле не люблю конфликтовать, но из-за этого никогда там счет открывать не буду (как ранее там открывал счет - открыли со второго раза, ранее уже писал). Пусть банк занимается отписками и подавится своими 299 руб./ мес Не советую этот банк. Банк занимает позицию, что всегда прав...

Добрый день! Столкнулся с Альфа банком как представитель юридического лица и крайне разочарован.Юр лицо ООО "Правгрупп" счет № 40702 810 **** **** 3093, тарифный план "Электронный".Обратился с просьбой поставить отметку о списании денежных средств в доход бюджета на ПП об оплате пошлины. Платежное поручение распечатано из Клиент банка.  Сотрудница банка, округлив глаза, пояснила, что они ставят отметки только на "своих" платежных поручениях, которые именуют дубликатом, и эта услуга платная, всего 200 руб.Стоит отметить, что на сайте банка по тарифу "Электронный" каких-либо платежей, да и вообще подобных услуг не предусмотрено.Сотрудники горячей линии сообщили, что если мне очень надо, то они могут прислать более расширенные тарифы на почту.В связи с чем возникает вопрос: а нет ли у вас, господа, еще скрытых, но обязательных платежей в не менее секретных тарифах? Если серьезно, очень мерзко со стороны Альфа банка так строить взаимоотношения с клиентами.

Пользуюсь услугами Альфы давно, еще с 2008го. Не скажу, что все супер - просто нужен счет с картой и как-то так сложилось, что он у меня в Альфе. Банкомат на ввод/вывод есть рядом с домом и ладно. Да, колл-центр ужасный, проценты на остаток по карте не начисляют, но просто лень было что-то искать другое.Видимо, скоро станет не лень... Отправил я деньги (картой оплатил) одному форекс-брокеру, а он меня надул с условиями. Ну, я сразу попросил отправить мне на карту обратно, на что брокер мне ответил, дескать он попытался, но вот мой банк деньги не принял...Ну, я пришел в банк, говорю - хочу написать заявление на чарджбек... На меня так посмотрели, будто я спросил про что-то совершенно космическое, чего никогда не видели прежде. Через пару минут вроде бы до них дошло, что по-русски это называется "оспаривание платежа" и с меня попросили "доказательства". Оказывается, если меня кинул продавец в интернете, мне нужно к заявлению приложить документ, подтверждающий, что меня кинули. А вот если продавец просто исчез с моими деньгами - то хрен мне, а не заявление!Ну ладно, распечатал письмо, пришел еще раз... Показал письмо, долго читали, разбирались, мне пришлось прокомментировать, что же там написано (видимо с английским трудности у сотрудников). Оказалось, что отдел по картам уже не работает (был седьмой час) и меня попросили... прийти днем (то, что обычно днем люди работают - видимо это им пофиг)! Да да, и без моего присутствия это не решить! Попросил телефон куда позвонить - НЕ ДАЛИ! Дескать, они не перезванивают! Говорю - ну запишите мой тогда... нехотя согласилась, спросила ФИО, номер, когда позвонить.... и ВСЕ. Наивный, я думал, мне действительно позвонят... Но нет, прошла неделя, а воз и ныне там!В сухом остатке - 2 раза сходил в отделение, а результат - полный ноль!P.S. Да, про колл-центр. Каждый год на почту присылают опрос типа "помогите сделать Альфа-банк лучше", я каждый раз там пишу, какой убогий у них колл-центр, и при этом все равно из года в год ничего не меняется! Вот я не понимаю, почему нельзя сделать, чтобы нажимаешь ноль, как у всех и попадаешь к оператору! Нет такого пункта! Вместо этого приходится нажимать "заблокировать карту", чтобы потом уже эта девочка перевела на кого нужно... Причем точно помню, что раньше такой пункт был, только по 10 минут ждать приходилось P.P.S. На вопрос "что нужно набрать, чтобы сразу попасть к человеку, а не к роботу", сотрудница отделения мне ответила в стиле "вы потыркайте разные пункты голосового меню, а там попросите, вас переключат"....

Обслуживаюсь по тарифу "Комфорт", несколько карт в наличии, все работает и в целом был доволен всем. Пока не столкнулся с интересной интерпретацией условий обслуживания по указанному пакету услуг.Итак, на сайте условия:0 руб. в месяц Если суммарный минимальный остаток на текущих счетах и накопительных счетах «Мой сейф» и «Мой сейф целевой» в предыдущем календарном месяце выше 300 000 руб./ 10 000$/ 8 000€Я, наивный, старательно держал на текущих счетах определенный объем, явно выше указанного. Но случилось так, что в один день ноября на рублевом счету оказалось около 10т. рублей. Совсем в другой день минимум на долларовом счету оказалось ~1200$, а еще в другой день евро счет опустел до ~2600 евро. При этом повторюсь, в каждый конкретный момент времени суммарно на счетах было заведомо больше указанного минимума для бесплатного обслуживания.Банк решил иначе и обслуживание за декабрь списано 499 рублей. Я возразил, но получил отказ. И как раз по телефону горячей линии обнаружилось, что банк своим способом смотрит минимумы на счетах.Задал тут на сайте вопрос представителю, но понятней мне ситуация не стала:"по каждому текущему счету Клиента определяется день в предыдущем расчету комиссии календарном месяце, на конец которого на счете имеется минимальный остаток, после чего определенные минимальные остатки суммируются."Свое мнение о таком подходе оставлю при себе, пусть каждый сам решит, нормально это или нет. Дело тут не в ежемесячных 499 рублях, а в формулировке условий обслуживания.Ну а поскольку экспериментировать и ждать, какие еще пункты в условиях обслуживания Альфа-Банк решит оригинально интерпретировать, мне неинтересно, то вынужден заканчивать обслуживание у него, хотя и очень жаль. Но принципиально не приемлю варианты с "всякими тонкостями мелким шрифтом".