190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мой дорогой Альфа-Банк! Я уже написал отзыв от лица бывшего сотрудника, хочу рассказать об опыте от лица клиента.Вклады - пожалуй то, в чём я вам доверился, всё-таки надёжный банк с хорошими ставками, достойные условия. Что маленький вклад, что большой. Очень удобно было с крупными суммами - положили с женой на пару месяцев деньги в процессе покупки квартиры, потом сняли в отделении рядом с местом проведения сделки. Разве что несогласованность коллцентра и офисов немного огорчила: по телефону заказ суммы возможен был за 5 дней, а у менеджера - за 3. Надо бы это как-то упорядочить.Кредитка - не люблю, но попользовался, прикольно иметь грейс-период 100 дней, это тоже однозначно классный продукт.Вот ДБО для физических лиц - это провал. Я люблю ДБО, пользуюсь постоянно, вообще не хожу в банк по возможности, хотя отделение рядом.Да хотя бы: - комиссия за Альфа-Мобайл. Вы что? 2015 год, платная система ДБО. Мне Тинькофф приплачивает рублей по 700 за пользование его картой, а тут вам ещё отдай ежемесячно за программу на телефон. Да ещё и бесплатное обслуживание за вклад даёт кстати. - совершенно идиотские комиссии. Смотрите, мне ежемесячно надо оплатить по шаблонам несколько квартир семьи, МГТС, вот это всё. Почему я не плачу через Альфу? Потому что я на комиссиях угорю на пару сотен минимум, а это, позвольте, уже можно и пивка попить. Шаблоны формировать вообще неудобно. Автоплатёж тот же самый за телефоны подкорректировать это вообще эпопея. Про отдельный логин в Альфа-Мобайл и говорить не стоит, что это за прошлый век? Мало того, что он цифровой и как минимум поэтому небезопасный, так ещё и неудобно - нельзя что ли сделать PIN на вход и токенизацию приложения? Ладно Клик - он такой большой, глянцевый, толстый и неповоротливый. Но андроидный Мобайл - это определённо то, как банку из топ-10 не надо делать клиенты ДБО.В общем, прости меня, Альфа, но ты - маленький Сбербанк. Надёжный, но не очень удобный.

Мой дорогой Альфа-Банк! Я уже написал отзыв от лица бывшего сотрудника, хочу рассказать об опыте от лица клиента.Вклады - пожалуй то, в чём я вам доверился, всё-таки надёжный банк с хорошими ставками, достойные условия. Что маленький вклад, что большой. Очень удобно было с крупными суммами - положили с женой на пару месяцев деньги в процессе покупки квартиры, потом сняли в отделении рядом с местом проведения сделки. Разве что несогласованность коллцентра и офисов немного огорчила: по телефону заказ суммы возможен был за 5 дней, а у менеджера - за 3. Надо бы это как-то упорядочить.Кредитка - не люблю, но попользовался, прикольно иметь грейс-период 100 дней, это тоже однозначно классный продукт.Вот ДБО для физических лиц - это провал. Я люблю ДБО, пользуюсь постоянно, вообще не хожу в банк по возможности, хотя отделение рядом.Да хотя бы: - комиссия за Альфа-Мобайл. Вы что? 2015 год, платная система ДБО. Мне Тинькофф приплачивает рублей по 700 за пользование его картой, а тут вам ещё отдай ежемесячно за программу на телефон. Да ещё и бесплатное обслуживание за вклад даёт кстати. - совершенно идиотские комиссии. Смотрите, мне ежемесячно надо оплатить по шаблонам несколько квартир семьи, МГТС, вот это всё. Почему я не плачу через Альфу? Потому что я на комиссиях угорю на пару сотен минимум, а это, позвольте, уже можно и пивка попить. Шаблоны формировать вообще неудобно. Автоплатёж тот же самый за телефоны подкорректировать это вообще эпопея. Про отдельный логин в Альфа-Мобайл и говорить не стоит, что это за прошлый век? Мало того, что он цифровой и как минимум поэтому небезопасный, так ещё и неудобно - нельзя что ли сделать PIN на вход и токенизацию приложения? Ладно Клик - он такой большой, глянцевый, толстый и неповоротливый. Но андроидный Мобайл - это определённо то, как банку из топ-10 не надо делать клиенты ДБО.В общем, прости меня, Альфа, но ты - маленький Сбербанк. Надёжный, но не очень удобный.

Пришел оформлять карту для оплаты валютных покупок онлайн. Специально уточнил у оператора о кросс-курсах и списаниях с валютной карты. Об отсутствии комиссии и перевода через кросс-курсы уточнил.В итоге после 2х месяцев пользования вижу списания за услуги комиссии банка. 17$, 2$ и т.д.Думал пользоваться иными наборами, в том числе кешбеком (даже уже получил карту), но после такого отношения намерен закрыть все пакеты услуг.По смс тоже непонятно. Говорили бесплатно, на сайте стоит Х денег в месяц со второго месяца. Непрозрачный банк, суть которого открывается на второй месяц. Удивлен как пользовался ими много лет назад. Видимо, политика сильно поменялась. Хорошо, что года назад закрыл в нем все вклады. Нам не по пути.

Это последний шаг, который я предпринимаю, дабы достучаться до банка. Далее буду обращаться в суд.Оформила кредит 25.10.2015 г. Платеж до 26 числа каждого месяца. 25.11.2015 г. оплатила нужную сумму через личный кабинет стороннего банка. С 27.11.2015 и по сей день с 7:00 поступают звонки о просроченной задолженности. Звонки идут с 7:00 до 10:00. через каждые 15 минут и от разных специалистов. Выясняется такой момент: что в базе я зафиксирована на девичью фамилию. Скорее всего, поэтому платеж система не видит. Специалисты предлагают обратиться в офис банка для смены персональных данных. В связи с этим у меня к банку есть вопросы.1. Почему специалисты нарушают 353 ФЗ "О потребительском кредите", где четко сказано, что в будни звонки по поводу кредитов совершаются с 8:00 до 22:00, а в выходные и нерабочие дни с 9:00 до 20:00.2. При составлении претензии через Телефонный центр, меня каждый специалист переключал на другого. В итоге только на 7-м специалисте сие действие прекратилось и он составил претензию. Не умолчу, что каждому новому специалисту я пересказывала свою проблему с самого начала, хотя, например, в других банках специалисты информацию друг другу передают.3. Объясняю момент по поводу девичьей фамилии. Ранее у меня была оформлена кредитная карта с моей девичьей фамилией. В феврале 2015 г. я вышла замуж. В апреле (точно не помню) я обращалась в отделение банка на Ленина в г. Екатеринбурге, чтобы погасить задолженность по карте и ее закрыть. Т.к. у меня уже была новая фамилия, то специалисту я показала св-во о регистрации брака. Карта закрыта, услуги отключены. Потребительский кредит от 25.10.2015 оформлен на новую фамилию (что естественно). Но в системе я все равно числюсь по старой. По новой меня не находят, по новым паспортным данным - тоже. Специалист утверждает, что я должна была банк оповестить о смене ПД. Но я считаю, что я не обязана была это делать, т.к. карта была закрыта, я не являлась клиентом банка. Ошибку специалиста, закрывающего мою карту, я исправлять не собираюсь. Тем более мой потребительский кредит оформлен на новую. Если бы он был оформлен на девичью, а после этого я вышла замуж, то здесь я была бы согласна с банком. Я, как бывший работник другого банка, полагаю, что идентификация клиентов в Альфа-банке идет по номеру телефона. То есть, в базе по номеру я зафиксирована по девичьей, специалист отделения не изменил мои данные при закрытии карты, получается и кредит отображается по старой. Своей ошибки я не вижу, т.к. на руках кредитный договор, оформленный на новую фамилию, который и буду показывать суду, если не прекратятся звонки в не регламентированное законом время. Звонки неоднократно пугали моего 5-месячного ребенка.В отделение банка я приехать не могу, т.к. нахожусь в 200 км от ближайшего отделения + на руках грудной ребенок. Также это ошибка банка, я ее исправлять не собираюсь.Прошу прекратить звонки! любые. Т.к. на обзвоне сидит 20 человек и всем я объясняю ситуацию снова.Правильно ли я понимаю, что банк не смотрит на ФИО клиента, а заводит его по номеру телефона? Выходит, если бы я потеряла сим карту, то в один прекрасный день я могла бы обнаружить у себя  в личном кабинете взятый кем-то кредит на мое имя?Прошу предоставить официальный ответ на мою претензию на мой почтовый ящик. На данный инцидент готова закрыть глаза и не доводить дело до суда, если Банк разрешит отправить по факсу или почте св-во о регистрации брака и если банк не будет начислять мне пени за якобы неоплаченный платеж. (чек о данном платеже имеется).

Мой дорогой Альфа-Банк! Я уже написал отзыв от лица бывшего сотрудника, хочу рассказать об опыте от лица клиента. Вклады - пожалуй то, в чём я вам доверился, всё-таки надёжный банк с хорошими ставками, достойные условия. Что маленький вклад, что большой. Очень удобно было с крупными суммами - положили с женой на пару месяцев деньги в процессе покупки квартиры, потом сняли в отделении рядом с местом проведения сделки. Разве что несогласованность коллцентра и офисов немного огорчила: по телефону заказ суммы возможен был за 5 дней, а у менеджера - за 3. Надо бы это как-то упорядочить. Кредитка - не люблю, но попользовался, прикольно иметь грейс-период 100 дней, это тоже однозначно классный продукт. Вот ДБО для физических лиц - это провал. Я люблю ДБО, пользуюсь постоянно, вообще не хожу в банк по возможности, хотя отделение рядом. Да хотя бы:  - комиссия за Альфа-Мобайл. Вы что? 2015 год, платная система ДБО. Мне Тинькофф приплачивает рублей по 700 за пользование его картой, а тут вам ещё отдай ежемесячно за программу на телефон. Да ещё и бесплатное обслуживание за вклад даёт кстати.  - совершенно идиотские комиссии. Смотрите, мне ежемесячно надо оплатить по шаблонам несколько квартир семьи, МГТС, вот это всё. Почему я не плачу через Альфу? Потому что я на комиссиях угорю на пару сотен минимум, а это, позвольте, уже можно и пивка попить.  Шаблоны формировать вообще неудобно. Автоплатёж тот же самый за телефоны подкорректировать это вообще эпопея. Про отдельный логин в Альфа-Мобайл и говорить не стоит, что это за прошлый век? Мало того, что он цифровой и как минимум поэтому небезопасный, так ещё и неудобно - нельзя что ли сделать PIN на вход и токенизацию приложения? Ладно Клик - он такой большой, глянцевый, толстый и неповоротливый. Но андроидный Мобайл - это определённо то, как банку из топ-10 не надо делать клиенты ДБО. В общем, прости меня, Альфа, но ты - маленький Сбербанк. Надёжный, но не очень удобный.

Добрый день, господа.Прошу вас дать ответ по запросу ниже.Уважаемый Андрей Борисович! Настоящим письмом прошу Вас закрыть договор (соглашение о кредитовании) № РОSOVI23110816AEZPJO от 20.10.2011 г., заблокировать текущий счет по выше указанному № договора, заблокировать текущий счет пластиковой кредитной карты и выдать официальную справку о выполнении всего выше перечисленного. Так же прошу Вас отключить рассылку смс-сообщений от третьих лиц (коллекторских организаций), дать указание коллекторским организациям об удалении моего номера мобильного телефона, домашнего телефона, мобильного телефона родственников из их базы и об окончании телефонных звонков на эти номера, обновить информацию в Бюро кредитных историй и по мере ее обновления выслать по «Почте России» отчет.Со дня оплаты денежных средств в размере 14108 (четырнадцати тысяч сто восьми) рублей 86 копеек на основании Решения Кировского районного суда г. Санкт-Петербурга по делу № 2-270/2015-59 обязательства по Соглашению о кредитовании прошу считать выполненными. Ответ на данное письмо прошу выслать заказным письмом по «Почте России». Приложения: 1. Копия Решения именем Российской Федерации (резолютивная часть) по делу 3 2-270/2015-59 от 28.09.2015 г. Мирового судьи судебного участка № 59 г. Санкт-Петербурга Ис-вой А. С. при секретаре Л-киной Л. В. С участием ответчика Р-ченко С. Н. 2. Копия чека-платежа от 20.11.2015 г. на сумму 14 200 (четырнадцать тысяч двести) рублей 00 копеек.20.11.2015 г.  С.Н. Р-ченко

Добрый день, господа.Прошу вас дать ответ по запросу ниже.Уважаемый Андрей Борисович! Настоящим письмом прошу Вас закрыть договор (соглашение о кредитовании) № РОSOVI23110816AEZPJO от 20.10.2011 г., заблокировать текущий счет по выше указанному № договора, заблокировать текущий счет пластиковой кредитной карты и выдать официальную справку о выполнении всего выше перечисленного. Так же прошу Вас отключить рассылку смс-сообщений от третьих лиц (коллекторских организаций), дать указание коллекторским организациям об удалении моего номера мобильного телефона, домашнего телефона, мобильного телефона родственников из их базы и об окончании телефонных звонков на эти номера, обновить информацию в Бюро кредитных историй и по мере ее обновления выслать по «Почте России» отчет.Со дня оплаты денежных средств в размере 14108 (четырнадцати тысяч сто восьми) рублей 86 копеек на основании Решения Кировского районного суда г. Санкт-Петербурга по делу № 2-270/2015-59 обязательства по Соглашению о кредитовании прошу считать выполненными. Ответ на данное письмо прошу выслать заказным письмом по «Почте России». Приложения: 1. Копия Решения именем Российской Федерации (резолютивная часть) по делу 3 2-270/2015-59 от 28.09.2015 г. Мирового судьи судебного участка № 59 г. Санкт-Петербурга Ис-вой А. С. при секретаре Л-киной Л. В. С участием ответчика Р-ченко С. Н. 2. Копия чека-платежа от 20.11.2015 г. на сумму 14 200 (четырнадцать тысяч двести) рублей 00 копеек.20.11.2015 г.  С.Н. Р-ченко

Доброго времени.Надеюсь, что это сообщение прочитают как можно большее количество работников банка. Чтобы наконец-то дошло, что не только милая улыбка делают отношение к человеку, но и деятельное участие.19 июня этого года случилось мне приобрести новую сим-карту в мегафоне. С прекрасным коротким номером. Всё было замечательно, пока через неделю мне с регулярностью от 1 до 20 звонков день не стали названивать коллекторы Альфа-банка. Так называемые ООО "Сентинел". В последнее время наяривают и угрожают чаще обычного. Когда звонки стали поступать после девяти вечера, чаша терпения переполнилась. О, кстати, пока писал это сообщение, поступил очередной автоматический звонок.Какой-то Куликов Ю.Н., вероятно прошлый владелец телефонного номера, должен Альфе 48620 рублей (да, смс приходят тоже регулярно). По договору АРР_271213170146947.По номеру кредита Вы можете позвонить и узнать всё что хотите у меня лично. Надоело общаться с роботами. И прекратите высылать мне домой группу РОВД, пугать уголовкой, запугивать приставами у входа в дом.Уважаемые сотрудники банка. Я являюсь добросовестным клиентом Вашего банка с 2008 года. Я принципиально в жизни никогда не брал кредитов, сколько Вы мне их не предлагали. Имейте ввиду, что если эта ситуация продолжится, я прекращу с Вами всякое сотрудничество.Офис Сентинел в Калининграде меня в грубой форме послал к вам. В Вашем офисе на Черняховского я уже писал заявление. Собственноручно. Не помогло. Ещё не стал брать входящий на заявлении, т.к. полагал сотрудников банка на Черняховского более порядочными, нежели "сухарей" из Сентинел. Всё тлен. Звонки на следующий день стали в два раза чаще.Если по прошествии 48 часов от вас поступит хоть один вызов и многострадальная группа районного отдела внутренних дел опять помчится в неизвестность, я сделаю всё, чтобы эти 48620 рублей были взысканы с Вашего банка в мою пользу. Потому как Ваши звонки начали наносить мне уже весьма значительный моральный вред. Буду фиксировать каждый Ваш звонок, записывать его на аудио, фиксировать время звонка у телефонного оператора, но научу Вас уважать людей.Абсолютно без уважения к банку, с надеждой на разрешение ситуации добросовестным и адекватным работником.

Здравствуйте!24 октября 2015 года я написал заявление на перенос даты очередного платежа по кредиту. Раньше у меня был платеж 28 числа каждого месяца, заявление написал на перенос на 3 число каждого месяца (мне так было бы намного удобнее). Моё заявление было принято и сотрудник банка сказала, что следующий платеж будет 28 октября, а дальше 3 декабря (и далее 3 числа каждого месяца).28 октября платеж был снят со счета, как и положено. А на прошлой неделе стали приходить сообщения, чтобы я оплатил следующий платеж 30 ноября (как по старому графику). В субботу я позвонил в службу поддержки, где мне сказали, что моего заявления нет и нового графика тоже нет. Не то, чтобы заявление не согласовали, а его совсем нет. Потеряли?Сегодня, 30 ноября, сняли деньги со счета, но там не хватало больше 3000 рублей. Сходил в офис, где мне подтвердили, что на самом деле заявления нет. Получается, что я потратил время зря! А самое главное - не полностью оплатил очередной платеж (надо было, конечно, перестраховаться и положить всё-таки деньги на счёт).Обращение в офисе банка не стал писать, потому что не уверен в его судьбе. Новое заявление также не стал писать - буду платить по старому графику, чтобы не надеяться на перенос даты.P.S. Раньше никогда не было претензий на работу банка, всё было отлично(вроде бы больше двух лет клиент банка), но вышеуказанная ситуация всё испортила - оценка 4.

После того, как мне отказали в кредите на небольшую сумму (20 тыс. руб. при моем ежемесячном официально подтвержденном доходе 30 тыс. руб.) сразу три кредитных организации, я решила запросить свою кредитную историю. В  кредитной истории я с удивлением обнаружила, что мне была выдана кредитная карта АО «Альфа-Банк». Выдана еще в начале года, и по ней УЖЕ идут проценты!  Но! Я никогда не обращалась в данное кредитное учреждение ни по какому поводу. Позвонив  по телефону круглосуточной единой справочной, указанной на сайте Альфа-Банка, я, предоставив свои паспортные данные, выяснила у оператора, что кредитная карта была выдана в офисе «Санкт-Петербург – Лесной проспект». Однако, в г. Санкт-Петербург я никогда в жизни не была, а в день выдачи кредитной карты я находилась на работе, в г. Казани. Специалист единой справочной предложил принять от меня заявление по телефону(!), что больше напоминало допрос с пристрастием. Через три дня мне пришло СМС-сообщение на русском языке, но, почему-то, латинскими буквами, цитирую: «Уважаемый Клиент, сообщаем, что по Вашему обращению принято отрицательное решение». Имея филологическое образование, я поняла, что в объективном рассмотрении моего заявления этой конторой мне просто отказано. Больше всего возмутило обращение ко мне «Клиент», т.к. я никогда даже мимо дверей офисов этого заведения не проходила. Как могла быть выдана кредитная карта на мое имя, в мое отсутствие, без предъявления моего паспорта, т.к. я не теряла свой  паспорт, у меня его не крали и я не передавала его третьим лицам? С начала года я ни сном ни духом не ведала об этой кредитной карте!  А если бы моя дочь не уговорила бы меня взять в кредит новый гаджет и я не заинтересовалась бы своей кредитной историей? Долг продолжал бы расти, а потом начали бы названивать коллекторы?  Где хоть какое-то уведомление по моему местужительства? У «Альфа-банка»нет службы безопасности? А если есть, значит, все это подстроено самим банком? Решили «деньжат по-легкому срубить?». Не выйдет! Будут платить компенсацию по судебному решению в многократном размере!

Столкнулась с недопустимой ситуацией! Три дня подряд пыталась взять в Альфа-Банке уже одобренный кредит наличными! Мне необходимо было лишь только подписать договор. Обратилась в отделение на пр.Лиговском 73, сообщила сотруднику о наличии одобренной заявки, на что получила ответ от сотрудника по имени Антон, что без услуги страхования кредит мне не выдадут, что это распоряжение руководства и он ничем не может мне помочь!После чего я позвонила в call-центр, озвучила данную проблему, сотрудник call-центра посоветовала обратиться в другое отделение. Я последовала её совету и обратилась в отделение на ул.Ак.Лебедева, где получила от специалиста Александры (девушка) шаблонный ответ, что без страховки кредит мне не получить.Мне лично достоверно известно, что эта услуга добровольная! КАКОЙ РУКОВОДИТЕЛЬ РАЗДАЁТ ТАКИЕ КОМАНДЫ - НЕ ВЫДАВАТЬ КРЕДИТЫ БЕЗ СТРАХОВАНИЯ?! А ЭТО ИМЕННО ИДЁТ ОТ РУКОВОДСТВА, ВО ВСЯКОМ СЛУЧАЕ ДАННЫЕ СОТРУДНИКИ ССЫЛАЛИСЬ НА ЭТО!Я являюсь активным клиентом Альфа-Банка на протяжении уже 5-ти лет и смею заметить, что с каждым годом персонал всё хуже, менее грамотнее, без чувства такта! Я люблю этот Банк, но что происходит с подбором персонала? С руководящим звеном, которое отдаёт такие не законные приказы?Примите меры в отношении руководства данных Офисов!

25.09.15 мной был открыт расчетный счёт как ИП в Альфа Банк. При подаче документов мне рассказали про акцию Яндекс Директ на 9000 р. И тишина...Сегодня обратилась на горячую линию для юр .лиц, на что мне ответили - не располагают информацией и нужно обратиться в отделение банка.Хотелось бы узнать, почему при получении расчетного счёта мне не предоставили данную акцию?

Вчера вечером (примерно полшестого) банкомат 501542 "зажевал" мои 6000 рублей, которые я хотел положить на карточку жены. Мы очень расстроились, жена позвонила на "горячую линию", ей быстро ответили, объяснили как правильно оставить обращение, и уже сегодня проблема оказалась решена - деньги появились на счету. Конечно, нехорошо когда банкомат работает абы как, но систему надо оценивать не по её ошибкам, а по реакции на ошибку - а это твёрдая 5.

Я вляюсь клиентом банка по двум кредитным картам. Как и у многих у меня случились финансовые затруднения, возникла просроченная задолженность. Затруднения, к счастью, преодолены и возможность расплачиваться по картам восстановлена. Сотрудники банка выставили карты к оплате в полном объеме, что не возможно сделать единовременно, но сумма прекрасно погашается ежемесячно, что я и делаю. Это легко увидеть по выписке.Но Банку этого мало, мне названивает коллекторское агентство, которое себя именует КавказИнвест или Гарант. Вопрос: КОМУ передает договора банк? Судя по тому, что эти люди налили что-то в замки, обклеили подъезд листовками оскорбительного содержания, банк работает с весьма сомнительными в плане закона личностями! На все просьбы сделать реструктуризацию - молчание. Сегодня звонил мужчина, сказал: что "всё будет только хуже, дверь я замучаюсь менять вместе с замками и никакая полиция не поможет, а телефон можете и не запоминать, незарегистрированную симку выброшу!". Почему Альфа банк не решает вопросы цивилизованно?Почему не разрешает оплачивать карту ежемесячно?Я могла бы погасить свой долг перед Альфабанком в течение 3-х максимум 4-х месяцев! Почему такая непримиримость к клиентам?У меня есть фото листовок с угрозами и замочных скважин, залитых какой-то смесью!

Уважаемый А. С-лов! К сожалению, я вынужден обратиться к Вам (а также ко всему руководству Альфа-банка по соответствующим направлениям деятельности), потому как некоторые из подчиненных Вам сотрудников своим уровнем профессионализма, поведением и отношением к клиенту, создают негативный образ Альфа-банка в Москве и Московской области. Хочу обратить Ваше внимание на тот факт, что данный отзыв (как и последующие письменные жалобы и заявления) явился результатом именно хамского отношения сотрудников Подольского отделения Альфа-банка ко мне и моей супруге, как к клиентам. Ситуация в следующем.В июне 2015 года, между магазином "М-видео" и моей супругой заключен договор купли-продажи телевизора по объявленной магазином акции - "Рассрочка 0-0-24%". В процессе оформления покупки нас направили кпредставителям банка и из всех прочих нами был выбран Альфа-банк. Девушка-консультант, без каких-либо зазрений совести молча начала оформление документов (предварительно получив информацию о том, что товар приобретается именно по вышеуказанной акции в "рассрочку"). Закончив оформление документов, сотрудник банка передал нам на подпись договор кредитования, т.е. не "рассрочка" по акции, а обыкновенный договор потребительского кредитования с соответствующим высоким процентом и переплатами, явно не соответствующими условиям акции. Нами было сделано замечание, однако сотрудник Альфа-банка пояснила, что мы ничего ей не сказали и теперь повторное одобрение кредита на мое имя невозможно. В связи с этим, новые документы, уже по "рассрочке" оформляли на супругу. В новых документах уже была указана сумма телевизора (как на ценнике), т.е. внешне напоминало так называемую акцию/ (Итого к выплате со страховкой - 38 470 ,39). Хотелось бы отметить также, что данный консультант настаивала, что оформление "рассрочки" со страхованием является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ и без страхования нам ничего и никогда в Альфа-банке (да и в любом другом банке) не дадут. Проявив терпение, мы согласились.Некоторое время спустя, основываясь на положения ФЗ "О защите прав потребителя", моей супругой написана претензия о возврате суммы страхования, данная претензия была удовлетворена. (Итого к выплате - 32 618,2. Более того, девушка-консультант заверила, что никаких переплат не будет, уверяла, что именно 32 618, 28 окончательная сумма к оплате без каких-либо процентов.В течение полугода нами вносятся денежные средства в большем количестве, чем указано в графе - ежемесячный платеж.Для внесения денежных средств в большем объеме (в один из отчетных месяцев), в июне 2015 года нами в Подольское отделение подано соответствующее устное заявление (операционист пояснил, что этого достаточно и она "в компьютере себе пометила"), которое к нашему удивлению не принято во внимание и с карты была списана сумма ежемесячного платежа (данный факт причинил дополнительные убытки, так как досрочное погашение не учтено и процент начислялся на большую сумму). Т.е. Подольским отделением наше заявление просто не рассмотрено, вообще никаких действий не последовало. Видимо операционист не достаточно компетентен и раздает клиентам рекомендации, которые не имеют под собой каких-либо оснований.Хотелось бы отметить, что денежных средств на карте хватало всегда, в том числе, на погашение кредита на большую сумму, чем ежемесячный платеж.В итоге, к ноябрю 2015 года нами была внесена на карту сумма, указанная в графе – и того к оплате (32 618,2. После чего мы 28.11.2015 направились опять же в Подольское отделение банка и попросили закрыть счет. Вот с этого момента начинается самое интересное. Приняла нас девушка-операционист (к сожалению, имя не записал), которая первоначально была сдержанна в своих эмоциях. Объяснила, что закрыть счет не получится, так как мы должны доплатить еще определенную сумму, которая образовалась в результате начисления процентов на общую сумму займа. Само собой, мы такого поворота не ожидали и попросили ее разъяснить, как же так вышло, что это якобы «рассрочка», а проценты начисляются. Тут и выяснилось, что нами заключен опять же простой кредитный договор и ни о каких акциях и «рассрочках» она понятия не имеет. Допустим, сотрудник Альфа-банка не знает об акциях магазинов, сотрудничающих с банком. Но повторная просьба все разъяснить, пересчитать и разложить по полочкам привела операциониста чуть ли не в ярость. Беседа приняла пренебрежительный тон, нетерпение со стороны операциониста заметно возросло. На вопрос – почему в разных отделениях Альфа-банка нам каждый раз рассчитывают разную сумму остатка по кредиту ответа не последовало. В связи с тем, что девушка-операционист не смогла толково и самое главное адекватно объяснить в чем же причина переплат, мы попросили встречи с заведующим Подольского филиала, поскольку портить себе настроение по причине плохого обращения с клиентами рядовых сотрудников не было никакого желания. Первую мою подобную просьбу операционист игнорировала и пыталась еще что-то доказать. Только тогда, когда я прервал нескончаемый потом негативных высказываний и повторно попросил встречи с заведующим, девушка-операционист ответила, что заведующий пока занят другим клиентом и выйдет к нам как только освободится.Действительно, спустя некоторое время к нам троим (я, моя супруга и операционист) присоединилась какая-то девушка. Я не случайно употребил «какая-то», потому как какой-либо бейджик отсутствовал, вступая в разговор «какая-то» девушка не представилась, не назвала ни своего имени, ни должности. Фактически было так – «Ну что тут у вас, вам все уже объяснили». Считаю себя человеком культурным, попросил представиться. Ответ получил далеко не сразу. Т.е. сначала назвали должность – заместитель управляющего Подольским отделением (сам управляющий либо был занят, либо отсутствовал на рабочем месте, либо не считает клиентов Альфа-банка достойными общения с его персоной). Мы попросили назвать свое имя и фамилию, на что получили ответ – «Варвара». Я переспросил – «просто Варвара и все?», девушка ответила – «да». Я настаивал на фамилии, которую назвали после больших уговоров и опять же к большому сожалению я не расслышал ее полностью, поэтому записать не удалось. Хочу обратить внимание на то, что так и не удалось понять, общались мы с действительно должностным лицом, за которого Варвара себя выдавала или это был просто какой-то из рядовых сотрудников.Так вот, (видимо) заместитель управляющего Подольского отделения (видимо) Варвара объяснила, примерно следующее – «Наш сотрудник вам уже все объяснил, у вас обычный кредит. Я не знаю ни о каких рассрочках, я вижу подписанный вами кредитный договор и все. Вы должны были читать, что вы вообще подписываете. Надо внимательно читать документы». Дополнительно сообщила , что – «Банк пошел вам на встречу и вернул вам сумму страховки, хотя мог вообще ничего не возвращать. Положения ФЗ о Защите прав потребителя на это не распространяются».Обращаю внимание, что эти пояснения сначала сопровождались повышенной интонацией в голосе, а после вообще перешли в насмешки. Т.е. эти две девушки сидели напротив нас с супругой и о чем-то посмеивались не закончив с нами разговор. Продолжать унизительный для себя разговор я не захотел и попросил у(видимо) должностного лица (видимо) Варвары дать письменный отказ на нашу просьбу о закрытии счета. (Видимо) Варвара пояснила, что она никаких письменных отказов не дает и вообще никто в Подольском отделении этим не занимается, добавила также, что за письменным отказом от закрытия счета нам надо проследовать в центральный офис Альфа-банка (о том, что в субботу он не работает естественно сообщено не было).Мы с супругой, уже с испорченным напрочь настроением поехали в центральный офис за разъяснениями к адекватным сотрудникам. К сожалению в субботу он не работал, т.е. время мы потратили зря (из Подольска в центр Москвы). Подводя итог всему вышесказанному, хотелось бы отметить, что во многом благодаря «грамотной и клиентоориентированной» работе сотрудников Подольского отделения Альфа-банка мы с супругой более не будем сотрудничать с данным банком, всем своим друзьям и знакомым будем отрицательно характеризовать работу банка в целом. Мне почему-то всегда казалось, что в условиях сложной экономической ситуации банковскому сектору важен каждый клиент и его денежные средства, как показывает практика общения с отдельными сотрудниками Альфа-банком, это не так.Дополнительно сообщаю, что данный отзыв является началом долгого «пути жалоб и заявлений». Само собой в центральный офис будет подана более конкретизированная жалоба с приложением копий всех документов.Кроме всего прочего, считаю, что для исчерпания инцидента (видимо)заместитель управляющего Подольского отделения Альфа-банка (видимо) Варвара должна принести нам с супругой извинения лично.Вместе с тем, прошу все таки разобраться какие кредиты и «Рассрочки»выдаются сотрудниками Альфа-банка гражданам в розничных магазинах и почему выдача кредита без страхования невозможна. А также сообщить, где и в какое время можно получить полную и всестороннюю консультацию по сложившейся с заключенным кредитным договором ситуации.В случае отсутствия реакции на данный отзыв, оставляем за собой право обратиться с жалобами в Центробанк России, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве и т.д. (всю более конкретную информацию об адресах и датах можем предоставить дополнительно). С уважением!

Не так давно столкнулся с изъятием карты банкоматом по причине превышения количества ввода пинкода, мало пользовался кредиткой и забыл, подумав решил перевыпустить. Офис расположенный ко мне ближе - рядом с м.Семеновская находился в ремонте, поэтому я выбрал офис у м.Крылатское, так как работаю не далеко.Приехал, получил талончик, после вызова к менеджеру банка оформил все что хотел и покинул офис. Был крайне приятно удивлен, когда получил свою карту через три дня. Быстро, удобно. Одни положительные эмоции, спасибо банку и сотрудникам офиса.

Дважды задавал вопрос тех поддержке о наличии платы за Альфа-чек на пакете услуг Комфорт, оба раза получал чёткий ответ, что такой платы нет и услуга включена в пакет услуг! Через месяц зашёл в альфа-клик и увидел, что с двух кредитных карт сняли комиссию за альфа-чек. После чего вновь обратился в тех. поддержку с вопросом почему так, только после этого они уточнили, что плата не взимается с дебетовых. Понимаю, что тех. поддержке даётся такая установка от администрации банка, поэтому к ним претензий ноль, но считаю, что это такая политика банка, не давать полных условий предоставления услуг, является некорректной и неприятной для лояльных клиентов банка.

Обнаружила у себя фальшивые долги по налогам. Оплачивала все до копейки, но давно, не помню даже в каком месяце.Подумала, легче оплатить заново, чем ехать в город, где мое отделение.Зашла в Альфа-клик, и вот чудо! Информация о всех платежах легко доступна! (Раньше информация была максимум за последние три месяца, и нужно было бы ехать за триста верст, заказывать выписку. А если не помнишь период, то много выписок, чтобы что-то доказать   .За такой подарок от Альфа-банка - твердая пятерочка!

Прошу прекратить неправомерные звонки по поводу моих задолженностей на номер 8(343)251-**-72. Звонки поступают начиная с 6.00, что является нарушением п3. ч2. статьи 15 Закона России «О потребительском кредите (займе)». В квартире проживают люди в возрасте, операторы оказывают на проживающих в квартире психологическое давление, что может привести к негативным для их здоровья последствиям.Я по данному адресу не зарегистрирована и не проживаю там более 5 лет. Проживающие там люди не имеют никакого отношения к моим задолженностям и не предоставляли банку свой номер телефона, не давали согласия на звонки. С переездом (заметьте, даже в другой город) я сообщила банку актуальные контактные данные, ко мне всегда можно дозвониться. Дважды писала в отделении банка на Московском пр., СПб, заявление, чтобы номер сняли с обзвона, но звонки продолжаются.Являюсь клиентом Альфа Банка много лет и не имею значительно просроченных задолженностей (возможны задержки на день или два в случае форс-мажоров).В случае, если звонки на этот номер не прекратятся, я буду вынуждена не только отказаться от услуг Альфа Банка, но и обратиться в суд.Прошу выслать мне официальное подтверждение того, что номер снят с обзвона.Также прошу пояснить отказ в рефинансировании моих кредитов. Пользуюсь тремя кредитными продуктами АБ, кредит наличными и две карты. В связи с потерей рабочего места, я более не могу выплачивать сумму 20000 в месяц и выше. Обратившись за помощью по вопросу рефинансирования к специалисту отделения на Московском пр., я не получила даже возможности заполнить заявку на рефинансирование, т.к. специалист потребовал справку о доходах. Но как я могу её предоставить, если я НЕ РАБОТАЮ?Прошу предоставить информацию по этому вопросу в письме или же жду звонка от представителя банка по поводу рефинансирования. В случае отказа буду вынуждена обратиться за рефинансированием в другой банк и отказаться от ваших услуг.

Прошу прекратить неправомерные звонки по поводу моих задолженностей на номер 8(343)251-**-72. Звонки поступают начиная с 6.00, что является нарушением п3. ч2. статьи 15 Закона России «О потребительском кредите (займе)». В квартире проживают люди в возрасте, операторы оказывают на проживающих в квартире психологическое давление, что может привести к негативным для их здоровья последствиям.Я по данному адресу не зарегистрирована и не проживаю там более 5 лет. Проживающие там люди не имеют никакого отношения к моим задолженностям и не предоставляли банку свой номер телефона, не давали согласия на звонки. С переездом (заметьте, даже в другой город) я сообщила банку актуальные контактные данные, ко мне всегда можно дозвониться. Дважды писала в отделении банка на Московском пр., СПб, заявление, чтобы номер сняли с обзвона, но звонки продолжаются.Являюсь клиентом Альфа Банка много лет и не имею значительно просроченных задолженностей (возможны задержки на день или два в случае форс-мажоров).В случае, если звонки на этот номер не прекратятся, я буду вынуждена не только отказаться от услуг Альфа Банка, но и обратиться в суд.Прошу выслать мне официальное подтверждение того, что номер снят с обзвона.Также прошу пояснить отказ в рефинансировании моих кредитов. Пользуюсь тремя кредитными продуктами АБ, кредит наличными и две карты. В связи с потерей рабочего места, я более не могу выплачивать сумму 20000 в месяц и выше. Обратившись за помощью по вопросу рефинансирования к специалисту отделения на Московском пр., я не получила даже возможности заполнить заявку на рефинансирование, т.к. специалист потребовал справку о доходах. Но как я могу её предоставить, если я НЕ РАБОТАЮ?Прошу предоставить информацию по этому вопросу в письме или же жду звонка от представителя банка по поводу рефинансирования. В случае отказа буду вынуждена обратиться за рефинансированием в другой банк и отказаться от ваших услуг.