190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

01.12.2015 в компании, где я работаю, состоялось вручение карт для нового зарплатного проекта с этим банком с попутным заполнением всех необходимых документов. Уже на этой стадии хочется отметить непрофессионализм сотрудников, выдававших карты. Например, заполненные заявления на выдачу карты с кодовым словом доступа лежали в разных местах и были доступны для просмотра любым сотрудником, находящимся в помещении в этот момент. 03.12.2015 решил я активировать карту. Позвонил по указанному телефону и немного опешил от ответа оператора. Мне предложили зайти в отделение банка и поменять новую карту на другую, т. к. активация текущей карты невозможна из-за некой "технической ошибки". Задумайтесь только над неадекватностью ситуации с точки зрения простого пользователя. Невозможно активировать новую именную зарплатную карту! Невозмутимым тоном мне объявили о том, что это займет до 8 рабочих дней. А зарплата у меня уже 10 числа, т. е. через 6 дней. Очень интересно будет узнать о результате активации карт у своих коллег и выяснить, один ли я оказался в такой ситуации. Никогда прежде не пересекался с этим банком. Понимаю, что данная проблема может иметь простое объяснение и быстрое решение, но, как говорится, осадочек остался. Такого обслуживания  даже в Сбербанке не было.

Добрый день! 27 октября мне позвонил менеджер с компании Альфа-Банк и сказал: "Вам одобрена кредитная карта с кредитным лимитом 99500 рублей. Сможете ее забрать в течение 8 дней, она поступит вам в отделение в Подольске". 3 ноября я позвонил на Горячую линию и спросил готова ли карта, мне ответили, что "да, вы можете ее забрать в отделение Подольска". Придя в отделение, мне молодой человек ответил, что "карту мы вам не выдадим, так как она деактивирована банком". Я спросил причину, он сказал, что банк так может сделать, на вопрос почему мне консультант сказал, что "приходите, она готова, забирайте" - он мне не ответил. Хотелось бы узнать причину такого отказа, и зачем было посылать клиента за картой, и звонить, говорить, что она у вас одобрена. Про отказ даже не предупредили и СМС не пришла о приходе карты...

Был клиентом Альфы два года назад, потом закрыл все счета и ушёл в другой банк. И вот два года спустя решил я снова стать клиентом Альфы, отправил заявку через сайт на оформление карты и стал ждать заветную смс. И вот смс о том, что карта готова, получена. Иду в отделение и, о чудеса... Девушка менеджер говорит мне, что карту выдать мне не может, т.к. два года назад я был клиентом, а через сайт меня ещё раз завели как клиента, а двух клиентов быть не может. На просьбу привязать карту тогда к старой клиентской записи, сказала, что система такого не позволяет и надо заново перевыпускать карту. На резонное замечание: "Ну, напишите своим разработчикам, чтоб сделали элементарный матчинг по номеру паспорта на будущее", выслушал инструкцию, что я сам должен был понять, что в связи с тем, что я когда-то был клиентом, я должен был сходить в отделение ножками и попросить открыть карту, а не делать это сайт... Так как сайт только для "совсем" новых, а я под эту категорию не подхожу!Уважаемый АльфаБанк, исправьте пожалуйста свой косяк, выдавайте  предупреждение на сайте "Был клиентом и решил вернуться, иди в отделение карту оформлять, посмотри нам в глаза, предатель!". Так же было бы отлично научить сотрудником признавать косяки системы, чтобы затем их исправлять а не расказывать мне, что мне надо понимать!

Являлся клиентом банка 9 лет, с 12.2006. Была карта Mastercard Gold с лимитом 200 000 (был гораздо больше, его увеличивал сам банк, пока не сократили по моему заявлению). Давно хотел поменять эту карту на ту, которая позволила бы копить мили Аэрофлота, разница в стоимости обслуживания небольшая, а миль было бы много при среднегодовом обороте по карте около 800 000 в год. Год назад отправлял заявку на сайте, по ней был отказ, тогда и сократил себе лимит по карте. Правда уже тогда мне никто не мог сообщить, как же мне сделать так, чтобы поменять мою карту, ни операторы по телефону, ни по почте, ни менеджеры в отделении. Поступило единственное предложение один раз, закрыть текущую карту и подать заявление на открытие новой карты. Решил перенести эту процедуру на конец этого года, за месяц до ежегодного платежа за обслуживание. Стоит так же уточнить, что уже в течении многих лет у меня не было ни просрочек, да и просто никогда не доходило до выплаты процентов, так как мне всегда было достаточно 60 дней для погашения долга. 3 декабря обратился в отделение, чтобы закрыть текущую карту и подать заявление на выпуск карты с возможностью накопления миль. Текущую закрыли быстро. Начали заполнять заявление на новую. И тут загвоздка, я официально нигде не работаю (занимаюсь фрилансом) уже больше 7 лет, что было известно банку при уточнении моих данных. Оказывается, я не могу даже подать заявление на оформление кредитной карты без официального места работы. Без него я оказывается неплатежеспособный. И могу взять только предодобренный (жуткое слово) кредит наличными до 1 000 000 рублей! Но карту с лимитом 150 000 - никак. Вот так вот. Карту закрыли, клиента по сути потеряли и все... Менеджер в отделении даже не предложил никаких вариантов, просто ничего. Шокирован такой клиентоориентированностью.

Банк очень хороший, давно уже являюсь их клиентом, но последний инцидент меня ваще поразил! История такая: пользуюсь кредитной картой этого банка и срок её действия подошёл к концу. Годовое обслуживание за год было списано ещё по лету. К концу ноября получил новую карту, так как у старой вышел срок... и буквально через несколько дней снова снимают плату за годовое обслуживание, причём сумма немаленькая. В конечном итоге, за один год я, получается, заплатил два раза. При этом на горячей линии объясняют, что якобы ошибка, и деньги вернут. В офисе говорят, что должны вернуть, но маловероятно, при том, что моей здесь ни какой вины нет, я не по своей же инициативе поменял карту.В общем, составил претензию в офисе банка, жду теперь ответа, надеюсь на положительное решение этого вопроса, а в крайнем случаи в суд - по-другому никак!

Являюсь клиентом Альфы уже год, и он мне очень нравится, особенно если сравнивать с другими банками. Однако сегодняшнее посещение офиса на Речном вокзале меня расстроило.В связи с тем, что оборот денег на счетах достаточно большой, банк сделал мне специальное предложение на кредит наличными. Кредит был уже одобрен, нужно было только принести справку, подтверждающую доходы. Я решил воспользоваться этим предложением и запросил у бухгалтера справку по форме банка, но в связи со сменой юрлица бухгалтер попросила меня подойти к ней через месяц. 30 ноября справка была у меня на руках, это был последний день действия этого спецпредложения. Я решил сразу оставить заявку и посетить отделение банка, но записаться смог только на 3 декабря (в календаре это была первая доступная дата). Сегодня, 3 декабря, я приехал в банк. Меня обслуживала специалист Светлана Р. Она предложила мне перевести пенсию в их НПФ, застраховать карты, поучаствовать в акции и проч. Про кредит она сказала пару фраз в начале разговора. Затем Светлана сказала, что предложение уже закончилось, и все, что мы можем - это отправить заявку на общих условиях. Затем выяснилось, что для отправки заявки нужна справка 2-НДФЛ, а не по форме банка. После этого Светлана продолжила продавать мне услуги НПФ.Я понимаю, что у всех есть KPI и сотрудники должны их выполнять, но хочется нормального отношения. Сначала реши проблему клиента, затем продавай доп. услуги. Со спецпредложением тоже не очень понятно: если оно действует только до 30, нужно давать клиенту возможность приехать в отделение в этот же день, а не заставлять терять время.

В связи с уменьшением доходов обратился в филиал Альфа-банка с просьбой пересмотреть условия выплат по кредитам, взятым в Альфа-банке, к примеру увеличением сроков погашения. Предоставил 2-НДФЛ, копию трудовой, оформил со специалистом все документы, которые отправлены были в Москву. Рассмотрение заняло 3 недели, в течение которых "робот" и специалисты банка ежедневно (вернее - еженощно) звонили по телефону с уведомлениями об очередных платежах. Итог: отказ в рефинансировании, несмотря на то, что средняя зарплата согласно 2-НДФЛ составляет 15000 рублей, а платежи по кредитам - 18000 рублей. Ну и где же логика?

Добрый день!Благодарю сотрудников с отделения на Осташковской ул. Марине, Анне и Марии за грамотное обслуживание, проявившееся в компетентности и профессионализме при решении вопроса. Девочки молодцы, улыбаются, были вежливы и дружелюбны. Желаю успехов в дальнейшем на банковском поприще. Уверена, что в связи с большим количеством банков, которых лишили лицензии, крупные банки, такие как Альфа-Банк стали более внимательнее относиться к своим клиентам, и что это случайность.

Оформили кредит мои покупки,плотили без просрочек,и тут появилась возможность погасить досрочно. Заехали в банк нам представитель банка дала договор о досрочном погашение, сказала сумму какую мы должны оплатить. Мы платим через банкомат, когда я спросила у неё это всё что мы должны оплатить сказала что да и мы благополучно уехали домой. Через 2 месяца приходит см что мы должны заплатить за кредит,который как мы думали уже погасила и который закрыт, когда мы приехали в банк нам сообщили что нехватило суммы для досрочного погашения и 2 месяца у нас выщитывали по сумме платежа за месяц, а сейчас нам не хватает суммы что бы вычитать за следующий месяц, у меня естественно шок как так почему мы то были об это не в курсе. Девушка естественно утверждала что она нам всё объяснила что мы должны ещё были позвонить и уточнить, но я то точно помню что этого не говорилось. Написали жалобу но нам отказали в возрасте процентов. Уже несколько лет берём в этом банке и не когда таких проблем не возникло, и платили досрочно. Никогда не возьму в этом банке кредиты, и вам не советую, сумму доплатить пусть подавятся!!! Просто обидно что люди им доверяют а они поступают по свински!!!

Добрый день !30 ноября 2015 года подал документы на открытие расчётного счёта индивидуального предпринимателя в отделение по адресу г. Москва, метро Алексеевская. Пообщался с девушкой, она сняла копии, мы с ней пообщались, я ей задал вопрос по поводу эквайринга, она обещала мне перезвонить и ответить на все интересующие меня вопросы. Она так и не позвонила, но позвонили из СБ. Начали задавать мне кучу вопросов по поводу того, где работаю, какие объекты виду и зачем мне вообще нужен счёт в банке! Я на все вопросы ответил, мне опять сказали, что перезвонят, но так никакого звонка не было. Сегодня я сам позвонил в банк. После относительно долгого ожидания мне сказали, что в открытии счета мне отказано! Меня это конечно очень расстроило и даже немного унизило. На вопрос - какая причина отказа мне никто ничего не ответил, я помимо предпринимательской деятельности работаю заместителем директора в компании и у нас счёт открыт тоже в Альфа банке, именно поэтому я решил открыть счёт для ИП в этом банке, так как бухгалтер говорит, что все очень удобно и просто + платежи обрабатываются моментально. В связи со сложившейся ситуацией к Вашему банку начинают появляться вопросы, мы ещё подали   Документы на зарплатный проект, причём вопросы не только у меня, но и у нашего директора, потому что там тоже возникли трудности. Не могли бы Вы ещё раз рассмотреть мою заявку на открытие счета в вашем банке? Не очень бы хотелось переходить в другой банк и обслуживаться в нем со всеми услугами! Или напишите причину отказа в открытие счета. Мой ИНН 771871234602. Заранее спасибо!

Взял в 2012 г. кредит на бытовую технику. Для удобства оплаты выдали пластиковую карту. И начал оплачивать, через банкомат.Через некоторое время на карте появился ещё один счёт. Позвонил в Банк, спросил. Сообщили, что как добросовестному клиенту, одобрили кредит - овердрафт на 3000 руб. и что можно использовать. Но мне он и не нужен был. Отказался.После успешного погашения кредита на бытовую технику банк настойчиво требовал оплаты за использование кредитной карты, а потом Банк самостоятельно снял 300 руб. с этой карты и стал требовать возврата денег и начислять штрафы за кредит.Почему я должен Банку деньги, которые он сам использовал?

Здравствуйте, у меня есть непогашенной кредит по карте в Альфа-банке. По мере возможности я кладу туда денег. И обещала сотрудникам банка, что доложу всю сумму. Но они включили видимо автонадор номера рабочего телефона, которого я не давала им, и звонят каждые 10 секунд на городской рабочий номер, в связи с чем срывают весь рабочий процесс и нарушают правила конфиденциальности. Как быть и что делать?

ГИБДД МВД России в ответ на мое обращение о незачислении оплаты штрафа прислало ответ:"Информация об уплате административного штрафа не была подтверждена в связи с отсутствием сведений об уплате штрафа в Государственной информационной системе о государственных и муниципальных платежах (ГИС ГМП) на момент проведения соответствующей проверки."Круг замкнулся, рекомендуют:"Однако если банк не выполнил установленную законом обязанность и не передал сведения об уплате штрафа в ГИС ГМП, штраф продолжает числиться неуплаченным и на официальном сайте Госавтоинспекции, и на Едином портале государственных услуг. В таких ситуациях мы рекомендуем подать жалобу в тот банк, где производилась уплата, а также в надзорные органы, которые могут принять меры к банку, не исполняющему требования законодательства.Для избежания подобных ситуаций, чтобы быть уверенными, что информация об уплате штрафа оперативно поступит в банк данных ГИБДД, мы рекомендуем перед оплатой административных штрафов уточнять в банке, выполняет ли он требования законодательства о передаче сведений о принятых платежах в ГИС ГМП."Так вот, Альфа банк не выполняет требования законодательства!

01 декабря 2015 года я оформляла кредит на айфон в Альфа-банке. Я отказалась от всех предлагаемых услуг страхования, знала какая будет стоимость кредита, когда произошло одобрение кредита, ваш сотрудник не сказал о страховании, пока я сама не увидела в документах, которые нужно было подписать. На мой вопрос почему подключено страхование, ваш сотрудник ответил, что банк самостоятельно включил страхования Жизни и здоровья, а также услугу "Альфа хранитель". Мне не нужна навязанная услуга Банком! К тому же, мне была выдана карта с годовым обслуживанием стоимостью 399р/год, которой я даже не собираюсь пользоваться, почему я должна платить за нее? Прошу разобраться в данной ситуации и отключить мне страхование жизни и здоровья.

Довожу до сведения всех клиентов - это не тот банк, что был 3 года назад. Сейчас сотрудничает с косметическими компаниями, распространяющими вредную косметику для лица, волос и тела под маркой ДЕШЕЛИ, вешает на неплатежеспособных граждан кредиты под 37,0 годовых, потом вышибает деньги, грубя, хамя и угрожая порядочным людям. Берегитесь этого банка!Управляющему АО «Альфа Банк» С-нову А.В. от проживающей по адресу...Вот так было написано 2-е обращение мной к банку, ответ, даже самый скудный, до сих пор не получила, а прошел не один месяц. 23 Декабря 2014 г, со мной заключили договор потребительского кредита №MOGLbU10S14122304816 от 23.12.2014 года. Договор был заключен в помещении ООО «Ангелик Скин» по адресу г. Нижний Новгород ул. Чкалова, д.1 в помещении № 22 после проведения косметологической процедуры  и компьютерной диагностики волос головы.Прошу Вас предоставить мне основания перевода принадлежащих мне денежных средств по потребительскому кредиту на расчетный счет ООО «Ангелик Скин»? На основании каких документов со мной заключили договор? Кто оформлял со мной договор от имени банка? Прошу предоставить выписку о движении моих денежных средств по счету, открытому Вашим Банком? На каком основании мне угрожают сотрудники банка в устной и письменной форме по неуплате потребительского кредита, денег на руки которых я не получала и не одного документа, подтверждающего этот факт, нет.Ответ прошу дать в кратчайшие сроки, по вышеуказанному адресу, т.к. документы направлены в суд и в правоохранительные органы для дальнейшего выяснения обстоятельств, связанных с неправомерными действиями компании ООО Ангелик скин.27.12.2015 9:33С-ская Дарья Александровна - это не сотрудник банка, это гражданка, вымогающая деньги по телефону у постороннего человека, поставившая срок 24 часа. Время пошло.26.12.2015 года поступил звонок от женщины с телефона 890376***43 в 17.48 Не с первого раза она представилась вышеуказанным именем и сказала, что она сотрудник Альфа банка. Трубку взяла моя знакомая, ей начали хамским и грубым тоном ставить сроки по уплате денег 24 часа. В противном случае, они приступают к принудительному взысканию долгов. Разговор С-ская вела на повышенных тонах и позволяла себе хамские выражения. Таких сотрудников нельзя допускать до работы. Они позорят работу финансовых организаций. Посторонним людям давать информации нельзя. Научите уже своих сотрудников разговаривать ГРАМОТНО! И не нарушать законы. Запись разговора записана, вынуждена обратиться в правоохранительные органы!

Добрый день!Хотела бы получить комментарии от Альфа-банка. 02 декабря 2015 г., ориентировочно в 14.00-14.30 на телефонный номер 8(495)36***06, который зарегистрирован на юридическое лицо, поступил звонок от Альфа Банка. Звонивший представился Андреем Анатольевичем и пригласил сотрудницу фирмы к телефону. Секретарь уведомил, что сотрудница будет в офисе во вторую смену и стоит перезвонить после 17.00. Сотрудник Альфа Банка попросил передать информацию для сотрудницы, сообщив свои контактные данные 8-909-69***96, попросил пригласить руководство к телефону, чтобы (далее цитата) "узнать как таких на работу принимают"... Секретарь проинформировала, что руководство не может сейчас ответить на телефонный звонок. Далее сотрудник Альфа банк в грубой форме проинформировал секретаря, что сотрудница имеет задолженность более 30.000 руб. (п.2 ст.137 УК РФ, ст. 857 ГК РФ, ст.13.11 КоАП), что сотрудница систематически не платит долг, что (далее цитата): "мы у нее машину отожмем". Секретарь, обозначив, что не имеет желания в подобном тоне продолжать беседу, повесила трубку. Через несколько минут сотрудник Альфа Банк перезвонил и стал оскорблять уже секретаря организации (ст.5.61 КоАП), но более того! Сотрудник Альфа Банка произнес УГРОЗУ (!), что телефонный номер организации поставят на автодозвон, чем парализуют работу офиса!На основании вышеизложенного прошу:1. Дать комментарии представителей Альфа-Банка и предоставить контактную информацию подразделения банка, для передачи жалобы на деятельность сотрудников Альфа Банка.2. Для составления иска об административном правонарушении, на основании статьи 5.61 КоАП, предоставить полное ФИО сотрудника, звонившего в организацию на номер 8-495-36***06 2 декабря 2015 г. в 14.00-14.30 МСКТакже прошу всех, кто сталкивался с подобным поведением от сотрудников Альфа Банка, связаться со мной для составления коллективной жалобы в Роспотребнадзор, с целью защиты прав потребителей от некачественного оказания услуг банками и другими кредитными учреждениями.

В ноябре-декабре 2014 года открыл счёт в Альфа-банке для оплаты машины по безналичному переводу. После этого, так как не пользовался счётом, чтобы не уплачивать ежемесячно комиссию 499 рублей, закрыл все счета. Машину купить не получилось, из-за наступления кризиса завод-изготовитель поднял цену. В результате мне компания предложила вернуть деньги на мой счёт в Альфа-банке и для этого мною был открыт повторно счёт в отделении. На него мне вернули большую часть денежных средств летом 2015 года, которую я мог снимать и переводить. Оставшуюся часть мне перевели в начале ноября 2015 года. НО Альфа-банк решил, даже при наличии комментария к переводу, что это возврат мне МОИХ ЖЕ денег за покупку автомобиля, что это отмывание денег и финансирование терроризма, 115 Федеральный закон, и заблокировал все мои счета и карточку, о чём я узнал, только лично позвонив в банк, уведомлять меня об этом никто не собирался. (На вопрос, если бы я в этот момент находился за границей в командировке, мне ответили, что это мои проблемы, информацию вам предоставят только в отделении банка при личном обращении.)В самом банке меня заставили писать объяснительную и приносить подтверждающие документы, чтобы выдать мне МОИ деньги. (Все операции производились только в Альфа- банке, то есть у них была вся информация обо мне и источнике появления этих денежных средств). Даже после выяснения всех обстоятельств мои счета не были разблокированы, в связи с чем я закрыл их и больше ноги моей в этом ужасном банке не будет.

В ноябре-декабре 2014 года открыл счёт в Альфа-банке для оплаты машины по безналичному переводу. После этого, так как не пользовался счётом, чтобы не уплачивать ежемесячно комиссию 499 рублей, закрыл все счета. Машину купить не получилось, из-за наступления кризиса завод-изготовитель поднял цену. В результате мне компания предложила вернуть деньги на мой счёт в Альфа-банке и для этого мною был открыт повторно счёт в отделении. На него мне вернули большую часть денежных средств летом 2015 года, которую я мог снимать и переводить. Оставшуюся часть мне перевели в начале ноября 2015 года. НО Альфа-банк решил, даже при наличии комментария к переводу, что это возврат мне МОИХ ЖЕ денег за покупку автомобиля, что это отмывание денег и финансирование терроризма, 115 Федеральный закон, и заблокировал все мои счета и карточку, о чём я узнал, только лично позвонив в банк, уведомлять меня об этом никто не собирался. (На вопрос, если бы я в этот момент находился за границей в командировке, мне ответили, что это мои проблемы, информацию вам предоставят только в отделении банка при личном обращении.)В самом банке меня заставили писать объяснительную и приносить подтверждающие документы, чтобы выдать мне МОИ деньги. (Все операции производились только в Альфа- банке, то есть у них была вся информация обо мне и источнике появления этих денежных средств). Даже после выяснения всех обстоятельств мои счета не были разблокированы, в связи с чем я закрыл их и больше ноги моей в этом ужасном банке не будет.

23 ноября 2015 года был осуществлён перевод с карты Альфа-банка на карту Сбербанка на сайте https://www.alfaportal.ru/card2card/ptpl/alfaportal/initial.html На сайте показало, что операция была проведена успешно (есть квитанция).По истечении 5 дней деньги на карту не пришли. 1 декабря по этому поводу было составлено обращение через горячую линию Альфа-банка с просьбой найти платёж и перевести деньги на карту получателю. Также был проверен номер карты получателя (оказался верным). 2 декабря пришёл ответ с отрицательным решением. Позвонив на горячую линию Альфа-банка, я получил более развёрнутый ответ: "Деньги были переведены в банк получателя, больше мы ничего не знаем. Идите в банк получателя и разбирайтесь с ним". Но, банк получателя со мной работать не будет, так как договора со мной не имеет, так как я не его клиент и раскрывать мне банковскую тайну по счетам своих клиентов банк не будет да по закону и не имеет право. С банком получателя договор имеет банк отправитель (т.е. Альфа-банк), он и должен узнавать судьбу перевода и причину, почему услуга не была предоставлена.

Добрый день! Хотела бы обратиться к Вам со следующей, весьма неприятной (если не сказать большего) ситуацией.06.11.15 при оформлении договора на оказание косметических услуг в косметической клинике (наименование юридического лица - ООО "МСК Авангард") мне параллельно Альфа-банком был выдан потребительский кредит № M0LDB210S15110606007 от 06.11.2015 для оплаты косметических услуг, которые клиника предполагала мне оказывать.Однако впоследствии услуги салона меня не устроили по причине их отвратительного качества и нижайшего уровня сервиса (да, я участвовала в промо-акции перед тем, как заключить договор и клиника конечно же старалась показать себя с лучшей стороны, однако ситуация кардинально изменилась, когда я перешла в разряд клиентов). Не буду долго описывать что конкретно мне не понравилось в услугах клиники - это не является целью настоящего обращения. Однако хотелось бы обратить внимание на то, что потребительский кредит был выдан в тот же день непосредственно в косметической клинике (у которой вряд ли есть лицензия на осуществление банковской деятельности) сотрудником АО "Альфа-банк".Впоследствии я 2 недели провела в клинике, пытаясь расторгнуть договор с ними. Под расторжение договора сотрудники клиники (постоянно представляющиеся разными именами и меняющие свои должности день ото дня) требовали выплатить им компенсацию за расторжение договора. Вначале сумма составляла 52 000 р., затем 30 000 р., затем 15 и 10, ну и в конце 6,5 т.р. (что составляло один месячный платеж банку). Поскольку я не соглашалась выплачивать им компенсацию, которая не была предусмотрена договором (!), со мной отказывались расторгать договор. Затем перестали пускать меня в клинику (даже обещали выставить оттуда). И лишь в присутствии стражей порядка со мной был расторгнут договор, о чем было заключено соглашение от 18.11.2015, в соответствии с которым клиника обязалась перевести (вернуть) на мой банковский счет те деньги, которые им были уплачены банком в день оформления кредита (к слову, сам договор в день расторжения один из сотрудников клиники вырвал у меня из рук и бросил в шредер, видимо, посчитав, что он больше мне не нужен).По факту на сегодняшний день денежный перевод до сих пор не осуществлен, сотрудники клиники (с которыми я вела переговоры о расторжении договора) отключили все телефоны, некоторые даже уволились после этого, в клинику меня не пускают, каждый раз вызывать полицию, чтобы зайти в салон - нереально.В день расторжения договора с клиникой (18.11.15) я немедленно обратилась в ближайшее отделение Альфа-банка, описав им ситуацию и попросив принять у меня соответствующее заявление. Однако, заявление у меня принимать отказались, сказав, что надо ждать пока клиника перечислит деньги, ведь это у меня обязательства перед банком! При этом не обратив внимание на то, что это ведь сотрудник Альфа-банк сидел непосредственно в косметической клинике и выдавал кредиты от имени Альфа-банка (а не я самостоятельно обратилась в первое попавшееся отделение банка, чтобы получиться кредит)! А значит, клиника является контрагентом и банка, а не только моим! Всё, чем мне смогли помочь в отделении банка - это отключили от карточки услугу по смс оповещению (которая стоит 59 рублей в месяц). Это конечно очень ценно, но сумма кредита несравнимо больше (93 000 р. - с процентами).Затем я дважды пыталась обращаться в центральное отделение Альфа-банк, куда меня конечно же не пустили. И я оставила на горячей линии банка обращение, где всю эту историю и описала (номер обращения 1511301283 от 30.11.15). Пока оно не рассмотрено. Между тем мне уже выслали смс из Альфа-банка, что 6.12 я должна перечислить им платеж по кредиту!Хотелось бы верить, что в моей ситуации всё же разберутся. Особенно принимая во внимание, что эта ситуация не первая (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8229206/ ), однако, Альфа-банк продолжает поддерживать отношения с ООО "МСК Авангард" и выдавать кредиты в их клинике.Полагаю, что в этой ситуации со стороны банка было бы добросовестно аннулировать мой кредит (или как минимум приостановить его) и разбираться со своими контрагентами самостоятельно, освободив меня от необходимости ждать перечисления денежных средств на мой банковский счет, учитывая что ситуация для меня весьма финансово и морально вредоносная.С уважением,Людмила.02.12.2015