190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Хотела бы обратиться к Вам со следующей, весьма неприятной (если не сказать большего) ситуацией.06.11.15 при оформлении договора на оказание косметических услуг в косметической клинике (наименование юридического лица - ООО "МСК Авангард") мне параллельно Альфа-банком был выдан потребительский кредит № M0LDB210S15110606007 от 06.11.2015 для оплаты косметических услуг, которые клиника предполагала мне оказывать.Однако впоследствии услуги салона меня не устроили по причине их отвратительного качества и нижайшего уровня сервиса (да, я участвовала в промо-акции перед тем, как заключить договор и клиника конечно же старалась показать себя с лучшей стороны, однако ситуация кардинально изменилась, когда я перешла в разряд клиентов). Не буду долго описывать что конкретно мне не понравилось в услугах клиники - это не является целью настоящего обращения. Однако хотелось бы обратить внимание на то, что потребительский кредит был выдан в тот же день непосредственно в косметической клинике (у которой вряд ли есть лицензия на осуществление банковской деятельности) сотрудником АО "Альфа-банк".Впоследствии я 2 недели провела в клинике, пытаясь расторгнуть договор с ними. Под расторжение договора сотрудники клиники (постоянно представляющиеся разными именами и меняющие свои должности день ото дня) требовали выплатить им компенсацию за расторжение договора. Вначале сумма составляла 52 000 р., затем 30 000 р., затем 15 и 10, ну и в конце 6,5 т.р. (что составляло один месячный платеж банку). Поскольку я не соглашалась выплачивать им компенсацию, которая не была предусмотрена договором (!), со мной отказывались расторгать договор. Затем перестали пускать меня в клинику (даже обещали выставить оттуда). И лишь в присутствии стражей порядка со мной был расторгнут договор, о чем было заключено соглашение от 18.11.2015, в соответствии с которым клиника обязалась перевести (вернуть) на мой банковский счет те деньги, которые им были уплачены банком в день оформления кредита (к слову, сам договор в день расторжения один из сотрудников клиники вырвал у меня из рук и бросил в шредер, видимо, посчитав, что он больше мне не нужен).По факту на сегодняшний день денежный перевод до сих пор не осуществлен, сотрудники клиники (с которыми я вела переговоры о расторжении договора) отключили все телефоны, некоторые даже уволились после этого, в клинику меня не пускают, каждый раз вызывать полицию, чтобы зайти в салон - нереально.В день расторжения договора с клиникой (18.11.15) я немедленно обратилась в ближайшее отделение Альфа-банка, описав им ситуацию и попросив принять у меня соответствующее заявление. Однако, заявление у меня принимать отказались, сказав, что надо ждать пока клиника перечислит деньги, ведь это у меня обязательства перед банком! При этом не обратив внимание на то, что это ведь сотрудник Альфа-банк сидел непосредственно в косметической клинике и выдавал кредиты от имени Альфа-банка (а не я самостоятельно обратилась в первое попавшееся отделение банка, чтобы получиться кредит)! А значит, клиника является контрагентом и банка, а не только моим! Всё, чем мне смогли помочь в отделении банка - это отключили от карточки услугу по смс оповещению (которая стоит 59 рублей в месяц). Это конечно очень ценно, но сумма кредита несравнимо больше (93 000 р. - с процентами).Затем я дважды пыталась обращаться в центральное отделение Альфа-банк, куда меня конечно же не пустили. И я оставила на горячей линии банка обращение, где всю эту историю и описала (номер обращения 1511301283 от 30.11.15). Пока оно не рассмотрено. Между тем мне уже выслали смс из Альфа-банка, что 6.12 я должна перечислить им платеж по кредиту!Хотелось бы верить, что в моей ситуации всё же разберутся. Особенно принимая во внимание, что эта ситуация не первая (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8229206/ ), однако, Альфа-банк продолжает поддерживать отношения с ООО "МСК Авангард" и выдавать кредиты в их клинике.Полагаю, что в этой ситуации со стороны банка было бы добросовестно аннулировать мой кредит (или как минимум приостановить его) и разбираться со своими контрагентами самостоятельно, освободив меня от необходимости ждать перечисления денежных средств на мой банковский счет, учитывая что ситуация для меня весьма финансово и морально вредоносная.С уважением,Людмила.02.12.2015

Я являюсь клиентом Альфа банка вот уже год. За это время у меня не было никаких вопросов к работе банка. Я никогда не являлась должником для Альфа банка; если и пользовалась кредитной картой, то я всегда выплачивала долг менее чем за 100 дней. Теперь к проблеме. 15.09.2015 г. я посетила отделение "Беляево" с просьбой сменить пароль к интернет-банку. Процедура была очень быстрой, также я подписала доп.соглашение к договору на увеличение лимита по карте, в доп. соглашении было четко прописано, что все остальные условия по обслуживанию кредитной карты остаются неизменными.Спустя 2 месяца, в конце ноября я, проверяя выписку по кредитной карте, случайно обнаружила списание за "комиссию за организацию страхования". Сумма за два месяца порядка 1 800 рублей, деньги небольшие, ок, но сам факт того, что меня никто не поставил в курс, мягко скажем, отпугивает от продолжения дальнейшего сотрудничества с банком.Я обратился в отделение Мясницкая (Беляево в настоящий момент закрыто). Специалист составил претензию (1511261672) и отправил ее на рассмотрение. Суть претензии: меня никто не оповещал о, по сути навязанном, страховании. Это звучит даже абсурдно, я якобы подключил себе страхование тогда - 15.09.2015 когда подписывала доп.соглашение на увеличение лимита. Далее пришел отказ в удовлетворении моей претензии (возврат денежных средств). По телефону оператор не сообщила мне ничего нового: вы подключали страховку в сентябре в отделении. Я четко помню, что менеджер в отделении ничего мне не предлагал во всяком случае, никакие документы на страхование я не подписывала. Повторно была составлена претензия(1512011237) через колл-центр. Сегодня пришел отказ.Прошу Альфа банк повторно рассмотреть мое обращение о возврате денежных средств.Очень надеюсь, что это страхование все таки отключили по моей просьбе и мы больше никогда не вернемся к этой теме.

Оплачивала штраф онлайн на сайте ГИБДД через форму, квитанция формировалась автоматически, все обязательные коды - ОКТМО, УИН, КБК заполнены верно. Платеж был произведен 12 мая 2015г. На сайте ГИБДД при проверке данный штраф числится как неоплаченный. Вместе с тем, ГИБДД объясняют это так: "Информация об уплате административного штрафа не была подтверждена в связи с отсутствием сведений об уплате штрафа в Государственной информационной системе о государственных и муниципальных платежах (ГИС ГМП) на момент проведения соответствующей проверки. Вам необходимо направить в кредитную организацию, через которую был уплачен штраф, обращение о необходимости передать информацию об уплате штрафа в ГИС ГМП."В соответствии с частью 8 статьи 32.2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях банки и иные кредитные организации обязаны незамедлительно передавать информацию об уплате административного штрафа. Очевидно, что Альфа-банк этого не делает! Сотрудники банка - разберитесь в ситуации.

Добрый день! Я являюсь держателем кредитной карты 100 дней без %. В марте 2013 года мне было одобрен кредитный лимит на сумму 25000 руб под 28,9%. За все время пользования кредитом мой кредитный лимит был увеличен, банк изъявил желание повысить мой кредитный лимит до 90000 руб, т.к. я являюсь добросовестным плательщиком. За все время пользования кредитом я всегда вовремя вносила платежи. В ноябре 2015 года ухудшилось моё финансовое положение, тяжело заболела моя мать, которая является инвалидом 1-й группы. В данный момент у меня нет возможности устроиться на работу, т.к. я ухаживаю за больной мамой, её нельзя оставлять дома одну без присмотра. Все мои сбережения уходят на дорогостоящие лекарства, в связи с этим я не могу в полном объёме выполнить свои обязанности перед банком по погашению кредита. Я обратилась на горячую линию Альфа банка, сотрудник Альфа банка предложил мне воспользоваться услугой рефинансирование.Собрав все необходимые документы, а именно паспорт, свидетельство о рождении, трудовую книжку, заявление и справку об инвалидности моей матери я обратилась в отделение Альфа банка на Просвещения, 136. В услуге рефинансирования мне было отказано по причине плохой кредитной истории. На протяжении действия кредитного договора я ответственно относилась к своим обязанностям перед банком, своевременно вносила все платежи в рамках льготного периода, не имела просрочек и штрафов.Позвонив на горячую линию ещё раз и объяснив ситуацию, сотрудник банка предложил мне обратиться в бюро кредитных историй и уточнить, по какой причине моя кредитная история испорчена. Я готова заказать свою кредитную историю, но дело в том, что эта процедура занимает время (ориентировочно 1 месяц). В данный момент у меня нет просрочек и штрафов, но пока я жду свою кредитную историю, проценты за пользование кредитом будут начислены, появится задолженность. Срок льготного периода на карте заканчивается 7 декабря 2015г. Я прошу рассмотреть вопрос о моём рефинансировании в особом порядке, а также рассмотреть возможность разрешить выплатить сумму долга без учета процентов. В случае улучшения моего финансового положения я обязуюсь незамедлительно досрочно погасить сумму долга перед банком.

Добрый день! Я являюсь держателем кредитной карты 100 дней без %. В марте 2013 года мне было одобрен кредитный лимит на сумму 25000 руб под 28,9%. За все время пользования кредитом мой кредитный лимит был увеличен, банк изъявил желание повысить мой кредитный лимит до 90000 руб, т.к. я являюсь добросовестным плательщиком. За все время пользования кредитом я всегда вовремя вносила платежи. В ноябре 2015 года ухудшилось моё финансовое положение, тяжело заболела моя мать, которая является инвалидом 1-й группы. В данный момент у меня нет возможности устроиться на работу, т.к. я ухаживаю за больной мамой, её нельзя оставлять дома одну без присмотра. Все мои сбережения уходят на дорогостоящие лекарства, в связи с этим я не могу в полном объёме выполнить свои обязанности перед банком по погашению кредита. Я обратилась на горячую линию Альфа банка, сотрудник Альфа банка предложил мне воспользоваться услугой рефинансирование.Собрав все необходимые документы, а именно паспорт, свидетельство о рождении, трудовую книжку, заявление и справку об инвалидности моей матери я обратилась в отделение Альфа банка на Просвещения, 136. В услуге рефинансирования мне было отказано по причине плохой кредитной истории. На протяжении действия кредитного договора я ответственно относилась к своим обязанностям перед банком, своевременно вносила все платежи в рамках льготного периода, не имела просрочек и штрафов.Позвонив на горячую линию ещё раз и объяснив ситуацию, сотрудник банка предложил мне обратиться в бюро кредитных историй и уточнить, по какой причине моя кредитная история испорчена. Я готова заказать свою кредитную историю, но дело в том, что эта процедура занимает время (ориентировочно 1 месяц). В данный момент у меня нет просрочек и штрафов, но пока я жду свою кредитную историю, проценты за пользование кредитом будут начислены, появится задолженность. Срок льготного периода на карте заканчивается 7 декабря 2015г. Я прошу рассмотреть вопрос о моём рефинансировании в особом порядке, а также рассмотреть возможность разрешить выплатить сумму долга без учета процентов. В случае улучшения моего финансового положения я обязуюсь незамедлительно досрочно погасить сумму долга перед банком.

Выражаем благодарность сотрудникам отдела по работе с юр. лицами, ДО "УЛИЦА Лескова" ОАО "Альфа-Банк", а именно Карташову Олегу Алексеевичу, за глубокие знания нормативных документов банка, грамотное использование их в работе, а также внимательное отношение к клиенту. Общество с Ограниченной Ответственностью "МАГЕН"

Добрый день!28.11.2015г. в 10.04 поступило смс-сообщение от Alfa-bank "Uvazhaemyj klient, napominaem o neobhodimosti oplaty komissij Banka. Na 28.11.2015 summa 1009.00 RUB. Obratites, pozhaluysta, v lyboe otdelenie banka."У меня была зарплатная карта в 2013-2014гг. С января 2015г. картой не пользуюсь, заблокировл, написал заявление на закрытие счета.01.12.2015г. обратился в отделение банка, мне сказали, что задолженность образовалась из-за подключенной услуги Альфа-Мобайл (59 рублей за каждый месяц). О том, что услуга была подключена я не знал.Претензия к Альфа-банку:Проект ЗП закрыт в 2014г., я не пользовался никакими услугами банка в 2015г., на моих счетах нет денежных средств. Услугой Альфа-Мобайл я не пользовался. Комиссия за якобы пользование услугой начислялась Банком ежемесячно. Оснований для взятия комиссии у Банка нет - услуга не была оказана. Информирование о задолженности пришло через год!Ежемесячно в момент списания уведомлений не приходило!.Прошу разобраться в данной ситуации, аннулировать задолженность.Спасибо.

Здравствуйте, 01.12.15  я вновь обратилась в Ваш банк для оформления кредита. В "Мир Видео" в Прокопьевске я оформила в кредит кухню. Мне очень нравится Ваш банк, но единственная недоработка в том, что без страховки и Альфа Хранителя кредит не дают (этим мотивируют ваши консультанты при оформлении).Такого быть не должно, потому как "в соответствии с ч.2 ст.935 ГК РФ обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону, а согласно ч. 2 ст. 16 ЗоЗПП запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме." В этот раз страховая сумма по кредиту составила 1384,61 руб, а Альфа-Страхование 1000 руб. Прошу Вас вернуть мне денежные средства в размере 2384,61 руб на мой счёт, так как в дополнительных услугах я не нуждаюсь. Очень надеюсь на Вашу порядочность, т.к. знаю, что Вы не разу меня не подводили, но и с моей стороны тоже не было никаких проблем.С уважением, Елена Аркадьевна.

Я и мой муж неоднократно брали кредиты в Альфа-банке, и всегда было всё замечательно. Сейчас работаю в компании, которая является партнёром Альфа-банка. Поэтому, когда понадобился автокредит, мы сразу же обратилась в свой любимый банк. Мне одобрили кредит под умеренную процентную ставку и мы очень обрадовалась, что скоро в нашей семье появится новый автомобиль, который, кстати, мы с мужем "подарили" себе на свадьбу. Сумма кредита составляла 850 тыс.руб. Когда пришло время подписывать документы (мне их выслали на е-мэйл), то в документах ВДРУГ сумма оказалась 934 тысячи! Без всякого предупреждения! Хорошо, что муж прочитал внимательно и увидел это. Дальнейший диалог с сотрудником (хотела прикрепить скриншоты переписки, но не получается) был такой:- Мария, откуда такая сумма? Сумма одобренного кредита была меньше на 84 тысячи!- Так к той сумме добавилось страхование жизни на 5 лет.- Но нам не нужно страхование жизни. И об этом вообще речи не было...- Таковы условия банка. Иначе вам кредит не одобрят.- А можно нам потом отказаться от страховки? Или хотя бы сделать её на год, а не на 5? Тем более что мы кредит планируем погасить досрочно...- Нет, так не получится.В итоге, сотрудник банка обманным путём вынудила нас согласиться на страховку ради того, чтобы получить бонус! Позже мы узнали, что сотрудник банка действовал незаконно, и решили вернуть деньги. Написали претензию Альфа-банк и в страховую (СК "Ренессанс Жизнь"). От Альфа-банка пришло смс с отказом, от СК "Ренессанс Жизнь" ответа нет до сих пор (больше месяца). Теперь обратились к юристам и, похоже, дело дойдёт до суда. Сумма немаленькая. Да ещё и проценты на эту сумму начисляются. Теперь стараемся скорее закрыть этот кредит и на этом наши отношения с Альфа-банком закончатся. А всё из-за таких сотрудников!

Кредит погасила в первый же месяц. Мало того, что по моему недосмотру была включена страховка ("спасибо" представителю банка в магазина Эльдорадо), хотя я на вопрос о страховании ответила отказом, так в отделении банка отказались перерассчитать и вернуть разницу страховой премии, мотивируя тем, что надо было обратиться в течение 14 дней после взятия кредита. Договор, в котором было бы написано данное условие, предоставить не смогли, сославшись на какое-то внутреннее распоряжение где об этом написано, показать которое также отказались. Также намекнули, что обращаться с заявлением в это отделение банка не имеет смысла, так как я уже получила отказ, но ничем это не подтвердили, а посоветовали отправить заявление по почте в центральное отделение в Москве.Вот такой был результат 2-х часового общения в банке!Однако, если посмотреть в пункт 1 статьи 958 Гражданского кодекс РФ, договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай. И это как раз случай досрочного погашения кредита. И вот что говорит Закон по поводу страховой премии. Согласно пункту 3 той же статьи 958 ГК РФ, при досрочном прекращении договора страхования по обстоятельствам, указанным в пункте 1, страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование. То есть, компания вправе оставить себе часть страховой премии, а остальные деньги должна возвратить мне.Никак не ожидала такого отношения к своим клиентам одного из крупнейших банков страны. Очень жаль...

Являлся клиентом банка с 2009 года. В 2014 году перешёл на другую работу, пришлось открыть счёт в другом банке.Пришёл в отделение Альфа-банк, чтобы закрыть карту. Спросил, что ещё нужно сделать, чтобы не было расхода денег на абонентскую плату? Девочка, улыбнувшись, сказала, что всё в порядке, никаких доп услуг нет. Я уже полтора года и забыл про это всё. И тут приходит уведомление, что я должник. Полтора года - тишина и никаких напоминаний. А тут раз! Копили долг побольше? Ну что за низость такая? Я смотрю, не только у меня такая проблема. И как то это недавно только началось. Вот вам и клиентоориентированный банк. Мне всё ясно с этими товарищами. Пусть теперь расскажут, как они о клиентах заботятся. Подумайте, прежде чем нести им свои деньги.

Я и мой муж неоднократно брали кредиты в Альфа-банке, и всегда было всё замечательно. Сейчас работаю в компании, которая является партнёром Альфа-банка. Поэтому, когда понадобился автокредит, мы сразу же обратилась в свой любимый банк. Мне одобрили кредит под умеренную процентную ставку и мы очень обрадовалась, что скоро в нашей семье появится новый автомобиль, который, кстати, мы с мужем "подарили" себе на свадьбу. Сумма кредита составляла 850 тыс.руб. Когда пришло время подписывать документы (мне их выслали на е-мэйл), то в документах ВДРУГ сумма оказалась 934 тысячи! Без всякого предупреждения! Хорошо, что муж прочитал внимательно и увидел это. Дальнейший диалог с сотрудником (хотела прикрепить скриншоты переписки, но не получается) был такой: - Мария, откуда такая сумма? Сумма одобренного кредита была меньше на 84 тысячи! - Так к той сумме добавилось страхование жизни на 5 лет. - Но нам не нужно страхование жизни. И об этом вообще речи не было... - Таковы условия банка. Иначе вам кредит не одобрят. - А можно нам потом отказаться от страховки? Или хотя бы сделать её на год, а не на 5? Тем более что мы кредит планируем погасить досрочно... - Нет, так не получится. В итоге, сотрудник банка обманным путём вынудила нас согласиться на страховку ради того, чтобы получить бонус! Позже мы узнали, что сотрудник банка действовал незаконно, и решили вернуть деньги. Написали претензию Альфа-банк и в страховую (СК "Ренессанс Жизнь"). От Альфа-банка пришло смс с отказом, от СК "Ренессанс Жизнь" ответа нет до сих пор (больше месяца). Теперь обратились к юристам и, похоже, дело дойдёт до суда. Сумма немаленькая. Да ещё и проценты на эту сумму начисляются. Теперь стараемся скорее закрыть этот кредит и на этом наши отношения с Альфа-банком закончатся. А всё из-за таких сотрудников!

Возвращаюсь к своему старому отзыву, который не засчитали. Появились изменения...Сегодня (не прошло и года...) пришел ответ от ГИБДД: "Информация об уплате административного штрафа не была подтверждена в связи с отсутствием сведений об уплате штрафа в Государственной информационной системе о государственных и муниципальных платежах (ГИС ГМП) на момент проведения соответствующей проверки.В случае, если данный штраф по настоящее время отображается в списке неуплаченных при проверке через сервис http://www.gibdd.ru/check/fines/, Вам необходимо направить в кредитную организацию, через которую был уплачен штраф, обращение о необходимости передать информацию об уплате штрафа в ГИС ГМП."Выходит, банк мне полгода морочит голову! Эта ситуация уже бесит! Пинают туда сюда!

Добрый день, хочу рекомендовать Альфа-банк и старшего менеджера по работе с Юридическими лицами, Стоянову Руслану. Очень быстро открыли расчетный счет в Альфа-банке, за короткое время с минимальным оформлением и заполнением, нужного количества анкет и всей документации, в течение трех дней счет был активирован, по которому я уже смог проводить операции. Огромная благодарность сотруднице банка Стояновой Руслане.

За последние 3 месяца несколько раз предложения предодобренных кредитов - в Альфа-клике несколько сообщений, письма на электронку и на обычный городской адрес, звонки с предложением кредита. Подключение Альфа-чек к только что перевыпущенной карте, невозможность отключить эту услугу с минимальными затратами. Отказ по звонку отключить оповещения о кредитах предодобренных ("сделайте это сами через интернет"). Отношение в офисе Альфы в Дзержинске - параллельно с обработкой меня - разговорчики операторов "за жизнь", обсуждение их личных проблем.

За последние 3 месяца несколько раз предложения предодобренных кредитов - в Альфа-клике несколько сообщений, письма на электронку и на обычный городской адрес, звонки с предложением кредита. Подключение Альфа-чек к только что перевыпущенной карте, невозможность отключить эту услугу с минимальными затратами. Отказ по звонку отключить оповещения о кредитах предодобренных ("сделайте это сами через интернет"). Отношение в офисе Альфы в Дзержинске - параллельно с обработкой меня - разговорчики операторов "за жизнь", обсуждение их личных проблем.

В конце октября я увольнялась и, соответственно, хотела закрыть зарплатную карту, написала заявление о закрытии со 2.11.2015, карту мне закрыли 30.10.2015. Но это не самое страшное, потом я увольняться передумала и написала заявление о восстановлении карты. Через некоторое время мне поступила информация о том, что моя СТАРАЯ карта восстановлена, с тем же номером и паролем. Когда я попыталась ей воспользоваться мне сказали, что карта недействительна. Я связалась с сотрудниками альфа-банка по горячей линии, девушка сказала мне, что мою карту перевыпустили и ее надо забрать в отделении. Я приехала в банк, получила карту и выяснилось, что деньги, расчет, который я получила при увольнении со счета организации списались, но мне на карту не дошли, потому что, ВНИМАНИЕ, ОНИ НЕ УВЕДОМИЛИ МЕНЯ О ТОМ, ЧТО СМЕНИЛИ НОМЕР МОЕГО СЧЕТА, а работодатель перечислил денежные средства на старый счет. После этого у них было внутреннее расследование, после которого мне было сказано ехать в отделение банка и писать заявление на открытие старого счета, с целью снятие я него денег. В банке сделали заявку, сказали как только счет откроется мне позвонят. Позвонили, и сказали, что они не могут открыть счет, потому что мне нужно написать претензию на горячей линии. Я оставила претензию, и мне сказали, что она будет рассматриваться в течение 7 ДНЕЙ!!! потом со мной свяжутся. Конец истории неизвестен, претензия в рассмотрении, потом обязательно отпишусь. Но настроение у меня таково, что если бы у меня не было выбора, я с вашим дебил-банком не связалась бы НИКОГДА В ЖИЗНИ.

30.11.15 в 20-15 мной была проведена попытка снятия наличных с моей дебетовой карты в банкомате Альфа-банк, карта была возвращена мне банкоматом с формулировкой "транзакция прервана". Через 2 минуты я пробовал снять деньги уже в другом банкомате Альфа-банка, но снова карта была возвращена мне с аналогичной формулировкой. Посчитав, что это могут быть проблемы со связью у банкоматов Альфы из-за вечернего снегопада, я доехал до ближайшего предложенного официальным приложением Альфы банкомата Росбанка. Карта была также возвращена банкоматом с формулировкой "Данная карта не обслуживается этим банкоматом". После этого я первый раз за вечер обратился в поддержку Альфа-Банка. Специалист колл-центра посмотрел информацию о моей карты и подтвердил мне, что карта исправна, но нужно попробовать чуть позже.В 20:45 я попытался оплатить продукты питания в магазине, кассовый терминал не принял карту ни по технологии PayWave, ни по чипу. Терминал выдал сообщение "карта не обслуживается". Чтобы не остаться без ужина, я оплатил сразу же свою покупку по имеющейся кредитной карте Альфа-банка, платеж успешно прошел.В 21:22 я, используя данные дебетовой карты, о которой я пишу данное обращение, успешно оплатил услуги своего Интернет-провайдера.После этого я второй раз обратился к поддержке Альфа-банка. Примерно в 21:45 меня соединили со специалистом, чье имя я, к сожалению, не помню, которая, рассмотрев мое обращение и с кем-то проконсультировавшись, сказала мне, что данная проблема вызвана временным сбоем в системе Альфа-банка. Заверила меня, что инцидент разрешится в ночь с 30.11 на 01.12, в ином случае сообщит мне об этом в удобное для меня время (я попросил связаться со мной в 9-00 утра). Параллельно со слов специалиста для технических специалистов было составлено обращение, номер которого мне не сообщили.Сегодня, 01.12, с утра никто не перезвонил. Я посчитал это как признак устранения проблемы, НО(!) в 10:05 пытаясь снять деньги в банкомате МКБ карта снова была мне возвращена банкоматом с формулировкой "Сбой программного обеспечения карты".В 10:55 я вновь позвонил в поддержку Альфа-банка, так как данная ситуация меня совсем не устраивает, меня соединили со специалистом Ив-вым Артемом О., которому я снова все рассказал. НО(!) выслушав меня, Артем заявил, что это мои проблемы, так как скорее всего у меня размагнитилась карта, и теперь я должен самостоятельно обратиться в любое отделение Альфа-Банка, заплатить 270 рублей за перевыпуск карты и ожидать карту в течении нескольких дней. На мой вопрос: "Почему это теперь стало моей проблемой? Правильно ли я понимаю, что Альфа-банк переложил ответственность на меня?", Артем ничего не смог ответить, повторив ранее сказанную мне информацию, что теперь это мои трудности, и я должен их решать самостоятельно. При этом хочу отметить, что я сомневаюсь в компетенции Артема, так как в ходе телефонного разговора он неоднократно спрашивал меня об одном и том же, явно добиваясь моего раздражения, при этом оправдываясь, что он уточняет (Примечание: уточнять по 3 и более раз это нормальная работа специалиста 2-й линии?). Не получив достойного и адекватного ответа, я попросил предоставить мне ФИО специалиста, который вчера вечером создавал заявку, и номер этой заявки. Оставив меня снова ожидать на линии (а звонки для клиентов Альфа-банка для Москвы и Московской области платные хочу я вам напомнить). После сообщил, что не может сообщить мне этих данных, так как не смог связаться с этим специалистом, хотя я просил назвать мне ФИО и номер заявки...Теперь я вынужден оставить этот комментарий на данном сайте и надеяться, что в очередной раз после обращения на banki.ru Альфа-банк успешно сможет решить мою проблему (это действительно проблема, так как я не собираюсь из-за какого-то сбоя прекращать использовать необходимые мне услуги, предоставляемые банком). Также хочу сразу отметить, что данная дебетовая карта находится в одном и том же портмоне, что и вторая кредитная карта Альфа-банка и карта другого банка, которые все вчера и сегодня работают, то есть, если допустить возможность размагничивания, это могло произойти только при работе с первым указанным мной банкоматом в 20-15 30.11.

Недавно проводила операции с инвестиционными продуктами через Альфа-Клик. С этого момента меня стали ежедневно атаковать по телефону различные инвестиционные и фондовые компании. Уточняла в моей УК -  там другие мои данные и они не разглашаются. Писала претензию в Альфа-банк -  ответили на следующий день, что ничего такого нет. Честно, расследование, которое проводится меньше суток в части утечки персональных данных, наводит на подозрение ("а был ли мальчик?"). Альфа-банк - недешевый банк, но мне хотелось бы верить, что надежность, в том числе и в части хранения моих перс.данных, стоит дорого. Для инфо: являюсь клиентом - физическим лицом, банка с 2006 г.  по различным продуктам.

Мой дорогой Альфа-Банк! Я уже написал отзыв от лица бывшего сотрудника, хочу рассказать об опыте от лица клиента.Вклады - пожалуй то, в чём я вам доверился, всё-таки надёжный банк с хорошими ставками, достойные условия. Что маленький вклад, что большой. Очень удобно было с крупными суммами - положили с женой на пару месяцев деньги в процессе покупки квартиры, потом сняли в отделении рядом с местом проведения сделки. Разве что несогласованность коллцентра и офисов немного огорчила: по телефону заказ суммы возможен был за 5 дней, а у менеджера - за 3. Надо бы это как-то упорядочить.Кредитка - не люблю, но попользовался, прикольно иметь грейс-период 100 дней, это тоже однозначно классный продукт.Вот ДБО для физических лиц - это провал. Я люблю ДБО, пользуюсь постоянно, вообще не хожу в банк по возможности, хотя отделение рядом.Да хотя бы: - комиссия за Альфа-Мобайл. Вы что? 2015 год, платная система ДБО. Мне Тинькофф приплачивает рублей по 700 за пользование его картой, а тут вам ещё отдай ежемесячно за программу на телефон. Да ещё и бесплатное обслуживание за вклад даёт кстати. - совершенно идиотские комиссии. Смотрите, мне ежемесячно надо оплатить по шаблонам несколько квартир семьи, МГТС, вот это всё. Почему я не плачу через Альфу? Потому что я на комиссиях угорю на пару сотен минимум, а это, позвольте, уже можно и пивка попить. Шаблоны формировать вообще неудобно. Автоплатёж тот же самый за телефоны подкорректировать это вообще эпопея. Про отдельный логин в Альфа-Мобайл и говорить не стоит, что это за прошлый век? Мало того, что он цифровой и как минимум поэтому небезопасный, так ещё и неудобно - нельзя что ли сделать PIN на вход и токенизацию приложения? Ладно Клик - он такой большой, глянцевый, толстый и неповоротливый. Но андроидный Мобайл - это определённо то, как банку из топ-10 не надо делать клиенты ДБО.В общем, прости меня, Альфа, но ты - маленький Сбербанк. Надёжный, но не очень удобный.