251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Рассказ о том как у меня идут отношения с альфа банком
Ситуация 1)Я начинал пользоваться дебетовкой, но закрыл её после случая когда мне дали кешбек на день рождения в 2021 году, 20% на рестораны. Писал в чат перед тем как совершить покупку уточнял что кешбек у меня пропал, мне в чате сказали что если я его активировал, то я в нем участвую. Но этот кешбек был на главной и его не нужно было как то особенно активировать. Там просто был срок до 21.01.2022 чтобы совершить покупку.
Тогда же в чат я пишу "Надеюсь я не буду в следующий раз писать по поводу того что вы мне его не выплатили" Конечно же после совершения операции, я подождал, посмотрел и увидел что мне кешбек не выплатили! Я пишу в чат, кидаю скрин где видна акция и её сроки, а оператор безграмотно и тупо мне говорит "по акции ко дню рождения за ноябрь месяц не вижу у вас покупок в ресторане?" Во первых "ноябрь месяц" во вторых вопросительный знак, в третьих какой ноябрь если день рождения у меня в декабре и кешбек у меня до 21 января??? После скрина оператор мне отвечает что день рождения прошло и в связи с этим предложение могло уже деактивироваться??? Во первых какие то гадания, могло или не могло, это не ответ сотрудника банка, эту информацию нужно озвучивать твердо и четко если это на самом деле так. А ЭТО НЕ ТАК, ВЕДЬ СРОК ДЕЙСТВИЯ КЕШБЕКА ВИДНО ПРЯМО НА СКРИНШОТЕ 21 ЯНВАРЯ. После мне в чате просто перестали отвечать, я писал несколько раз в день, а мне отвечали шаблонно что в чате скопилось много вопросов и сейчас они отвечают "неприлично долго" и ответы на шаблонные вопросы, а в конце текст "если дело в чем то другом напишите нам позже ещё раз", я всё понимаю и я все же написал позже только ответа не получил совсем. Я написал и на следующий день, а в ответ шаблонное сообщение что они отвечают неприлично долго. Таким образом мне не выплатили кешбек, пришлось писать несколько раз в чат разным оператором и потом выманивать ещё раз в час их по несколько дней и мой вопрос был просто не решен, в ответ я получил не то что бы некомпетентные, а реально тупые ответы и нулевую заинтересованность в решении проблемы!!! После такого жирного подарка мне на день рождения и отвратительного отношения ко мне как клиенту я решил закрыть карту и счёт в банке. Но к сожалению вернулся через год, так как заинтересовала акция. Решил так сказать дать банку второй шанс. Ситуация 2)
Оформил кредитную карту на сайте перед новым годом 2023, попал даже под две акции
Потрать от 1000 руб первой покупкой вернём 1000 руб и акция на покупки в первые 30 дней год без процентов. По первой акции (О ЧУДО! Мне выплатили нормально и без унижений в чате, всё прошло автоматически). Пришёл забирать карту наверное в одно из самых центральных отделений в городе. Приятный офис, и концепция что сотрудник сам подсаживается и решает вопросы. Только вот проблема в том какой сотрудник подсядет. Мне с этим как раз повезло. Я пришёл забирать одну кредитную карту, а ушёл с двумя. Сотрудник обманул меня, что без одной карты условия по другой будут совсем другие, что одна карта без другой не выдаётся, и чтобы я пополнил карту рублей на 100 и сделал перевод например себе на телефон деньги положил чтобы её активировать, а потом могу её и закрыть она ведь мне не нужна. Таким образом я пришёл за альфа картой кредитной, а после небольшой совершенно как я потом изучил не верной консультации мне открыли сайт на котором я подписал заявку на выдачу ещё одной карты альфа тревел кредитная которая мне совершенно не нужна.

25 марта обращался по телефону в поддержку из за неправильного расчета кешбека, оформляли карту 360 дней без процентов и по акции покупали билеты на самолёт, обещали вернуть 3 тыс рублей кешбеком.

В итоге получилось так, что по условиям акции начисление должно было произойти через 90 дней 

Но нам кешбек так и не пришел. 

Кешбек начислили все как надо, Альфа-Банк спасибо.

Обращался в Альфа-Банк с проблемой получения СМС для входа в клиент 

Смс не приходила, но Василий 28 Марта помог мне.

Я очень благодарен, т.к. нужно было срочно зайти в клиент, а доступа к нему не было.

Рекомендую данный банк. Очень оперативное и вежливое обслуживание. Всегда выслушать и помогут сколько бы времени не было.

Обратился в поддержку по вопросу оплаты самоката (снялась сумма больше, чем надо), поддержка ответила очень быстро. Обратился в 17:20, ответ получил от оператора чата Георгия в 17:23. Помощь была оказана на высшем уровне и с максимальным уважением к ко мне. Уверен, что в данном банке с поддержкой никаких проблем не будет. Очень благодарен банку, что выбирают таких высококвалифицированных работников. Также, хочу подметить, что у банка удобное приложение и прекрасный сайт, не сталкивался с проблемами.

Возникла у меня как-то проблема насчет кредитной Альфа карты с кешбеком. 23.03.2023 Мне пришлось написать в онлайн чат банка, чтобы решить мою проблему. После того, как я написал в чат, мне послали на помощь консультанта Зухру. Она мне помогла решить мою проблему за считанные секунды. Не знаю, что я бы делал без неё. Альфа банк-лучший банк, которым я пользовался. Очень вежливые и добрые люди работают в поддержке данного банка!

Спасибо представителю банка Гузель, которая доставила мне кредитную карту "100 дней без %" 23.05.2022 г. в 11:20. Гузель очень подробно рассказала, про тарифы, условия обслуживания, правила пользования картой и терпеливо ответила на все мои вопросы.

Также Гузель информировала об акции рекомендации карты друзьям в рамках которой можно было получить 2000 рублей на свою карту, а друг получит кэшбэк 20%. Приятно, что в банке работают такие заинтересованные люди.

Здравствуйте! Хочу похвалить Альфа-банк за доброкачественное обслуживание. Всё быстро, четко и ясно. Любой вопрос можно решить в приложение в чате, что очень удобно. Отдельное спасибо за кэшбэк) это не может не радовать. Также обслуживание карты бесплатное, за это отдельное спасибо. При заказе карты привезли в четко назначенное время, очень люблю пунктуальность, сотрудница была очень вежливой, всё объяснила и разъяснила). 

Хочу сказать, что в альфа банке отличное обслуживание в онлайн чате. Сотрудники отвечают очень быстро, они очень лояльны. Например, вернули плату за страхование кредитной карты, от которого я не отказался. 

А 6-го апреля сотрудник Мария ответила на мой вопрос в 3:41 ночи. Сотрудники компетентны и очень вежливы.

Нужна была срочно карта Альфа Банка для получения зарплаты , зашел оформить карту на сайте , оформил моментально за пару минут , со мной связались и сразу назначили дату и время встречи с представителем , карту доставили также быстро , оформление и подписание документов заняло не более 5 минут , после чего показали как установить приложение Альфа Банка , приложение очень удобное и простое , тех. поддержка отвечает тоже мгновенно , в общем и целом очень качественное обслуживание , и очень удобное приложение банка , где все всегда под рукой.

Обратился в отделение Альфа банка по адресу Комсомольский проспект 49. Поменял паспорт, нужно было обновить данные в банке, потому что не получалось зайти в приложение банка. Пришёл в отделение, подошёл к администратору, она сразу же приветливо улыбнулась и спросила чем помочь. Я ей рассказал, что мне необходимо обновить паспортные данные. И она обновила их за 5 минут. Все прошло быстро, очень доволен! Спасибо!

6 апреля 2023 года обратилась в чат приложения по поводу отказа от ранее заказанной кредитной карты. Специалист Мария занялась моей проблемой и отменила встречу с сотрудником.

Хочеться отметить, что мой запрос решился буквально за пару минут. Мария уточнила все нюансы и была очень вежлива. Спасибо, Мария!

20 мая 2022 года обратилась в онлайн-чат с вопросом- мой знакомый оформил карту в данном банке (Альфа-банк) и хотел узнать о ее готовности.К сожалению,он не мог сам этого сделать и попросил попробовать самой мне узнать.Я в первую очередь написала в онлайн-чат,в котором изначально ответил бот,с которым мы выбрали категорию вопроса.В течение 1 минуты после того,как меня оповестили о скором ответе,на связь вышел человек и объяснил ситуацию,по которой я не имею права узнать информацию.Спасибо за оперативную работу!

Хочу выразить слова благодарности курьеру Елене. Заказывала дебетовую карту, при встрече предложили оформить кредитную карту. Я согласилась. Елена быстро рассказала об всех условиях, тарифах и процентах. У меня не осталось ни одного вопроса. Я осталась довольна и новыми картами, и качеством обслуживания.

Краткая хронология:

18.01.23 - купил через приложение Альфы авиабилеты, клюнув на их рекламу про 3% кэшбек. Кэшбек должны были начислить 10 числа следующего месяца.

10.02.23 - заметил, что кэшбека нет. Написал в чат и заполнил спецформу, которую дал бот в чате. "Всё проверим и в течение 5 дней пришлем уведомление".

16.02.23 - игнор со стороны банка. Написал в чат. Оператор извинился за ситуацию и направил инфу коллегам, ответственным за начисление. "В течение 5 дней всё проверят и пришлют уведомление".

24.02.23 - игнор со стороны банка. Написал в чат. Оператор сказал, что ответа ещё нет и предложил отправить повторный запрос. "Срок рассмотрения до 5 дней, ответ поступит в уведомлении". Ну, ок.

01.03.23 - аллилуйя, получил уведомление. "Составили запрос на выплату, ожидайте". Ждун.

07.03.23 - игнор со стороны банка. Написал в чат. Ответ оператора "Мы стараемся решать вопросы быстро, но даже на это нужно время, особенно, когда вопрос нестандартный. Постараемся дать ответ в ближайшее время." Кэшбек в рамках своих акций - крайне нестандартная ситуация для Альфы.

Через 2 минуты после ответа первого оператора я попросил уточнений, ибо меня не устраивает ориентир "в ближайшее время". Но, оператор уже отключился : |

Подключился новый и просит время, чтобы разобраться в ситуации. Ответ второго оператора: "Вижу, что ранее уже составили обращение. Ориентировочный срок рассмотрения 5 рабочих дней." 

Через 2 минуты после ответа второго оператора я прошу уточнений. Думаю, вы уже догадались. Второй оператор тоже отключился. Подключился новый, который вновь просит время, чтобы вникнуть в суть вопроса. Ха-ха. Альфа, вы серьезно?

13.03.23 - игнор со стороны банка. Написал в чат, операторы не подключились.

14.03.23 - игнор со стороны банка. Написал в чат, операторы не подключились.

18.03.23 - игнор со стороны банка. Написал в чат. Ответы операторов расписывать уже не буду, все скрины из чата прикреплю в конфиценциальном. Кратко: опять составили обращение и попросили 5 дней на рассмотрение.

20.03.23 - мне пришло решение по моему обращению. Тут прям совсем ха-ха. Ответ банка: "Если за это время ваша проблема ещё не решилась, напишите нам ещё раз, мы во всем разберемся."

28.03.23 - игнор со стороны банка. Написал в чат. "Да, да, нам очень жаль, ждите ещё 5 дней."

06.04.23 - игнор со стороны банка. Пошел в офис Альфа-банка. Сотрудники в офисе предложили составить ещё одно обращение ("напишем, чтобы ускоренно рассмотрели"). Какое уже по счету? Я просто сбился. Попутно кстати пытались утешить меня тем, что у них такие же проблемы, и Альфа не начисляет им кэшбек. Забавно, конечно. Попросили ещё 3 дня на рассмотрение.

16.04.23 - игнор со стороны банка. Написал в чат, оператор: "ваш вопрос пока в работе, постараюсь направить на ускорение". 

23.04.23 (сегодня) - игнор со стороны банка. Написал в чат, оператор: "ваше обращение ещё на рассмотрении".

______________________________________

Все доказательства скинул сотрудникам Банки.ру. Если нужны ещё, готов предоставить.

Небольшое послесловие:

Меня очень сложно вывести из себя. Поздравляю, Альфа, у вас получилось. 

Мне абсолютно безразличен кэшбек, можете оставить эти несчастные 2 тысячи себе. Вопрос исключительно в вашем отвратительном отношении к клиенту. Замечу, что являюсь клиентом с 2019 года и зачастую рекомендовал друзьям именно ваш банк.

После подобного отношения постараюсь в ближайшее время закрыть все продукты у вас и по возможности буду отговаривать друзей и знакомых иметь с вами дело.

P.S. Вчера наткнулся на акцию Альфы, где они обещают 300 рублей клиентам за хороший отзыв на Банки.ру))