190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня хотел закрыть свои счета в Альфа-банке, т.к. истек срок действия кредитной карты и зарплатный проект переехал в другой банк, каково было мое удивление, что у меня задолженность 6250 рублей за обслуживание кредитной карты за 15-16 год. Который у меня списали со счета кредитной карты. То же самое происходит и с дебетовой картой, с которой договор был заключен у компании-работодателя.Менеджер в отделении пояснил, что эта плата (6250) за обслуживание пластиковой кредитной карты, и чтобы закрыть счет мне необходимо погасить задолженность.Я считаю, что действия по взиманию платы за обслуживание кредитной карты на год вперед и отказ закрывать счет незаконны, т.к. я не пользовался кредитной картой с августа 2015 и уж точно не пользовался ей после 24 ноября 2015. Налицо противоречие ст.37 Закона о защите прав потребителей.Так просмотрев судебную практику по подобным делам могу сказать, что любая комиссия за обслуживание пластиковых кредитных карт признается незаконной. Прошу представителей банка разобраться в этом вопросе без долгих хождений по инстанциям и вернуть комиссии за обслуживание кредитной картой, которые с меня взяли.

3 момента от банка, которые вызвали раздражение: 1) дата списания ежемесячного платежа по кредиту 17ое. уже с 14го числа мне начал названивать робот с 3х разных номеров с напоминанием о платеже. спасибо напомнили один раз. и хватит. остановитесь! поводов так доставать себя я не давала - вношу платежи в срок, тем более погашаю досрочно. после обращения на горячую линию звонки прекратились, не знаю как будет в следующем месяце. ps другие банки обычно высылают смс уведомление/рекомендацию внести платеж так как близится дата списания 2) в городе несколько отделений. посетила несколько из них. и лишь в одном столкнулась с требованием идентификации (путем введения паспортных данных) прежде чем получить доступ к меню электронной очереди. у меня поначалу был ступор - причем тут мои паспортные данные? сотрудники объяснили, что таким образом выделяют например держателей золотых карт и их обслуживают в ускоренном темпе. ради бога хотите поцеловать чей то зад, вперед и с песней, но не за счет дискомфорта прочих своих клиентов! написала отзыв на официальный сайт альфы - толку нет. получила формальную отписку. то есть обратная связь от клиентов банку не нужна 3) решила поговорить с представителем руководства, в частности с главным над спецами из опер зала. за что получила от сотрудников предложение подождать на улице, меня позовут когда старший освободиться ... что за? нет комментариев что называется. дальше круче. сотрудница предложила вызвать наряд милиции. за что? за то что хотела пообщаться с ее руководством? вот уж действительно "качественное" обслуживание клиентов отправила уведомление о происшествии на офиц сайт банка. получила отписку - сорри.

Клиентом банка являюсь уже несколько лет, оформила карту "Близнецы" - очень удобная карта, которая сочетает в себе дебетовую и кредитную. В магазинах иногда удивляются такой карте и могут путать сторону, но проблема решается, если просто сразу давать карту нужно стороной и проговорить, что "золотой стороной вверх" или наоборот "красной стороной вверх". Регулярно пользуюсь кредитными средствами, всегда вовремя погашаю задолженности. Высокая комиссия за снятие наличных средств, но это компенсируется льготным периодом в 100 дней - очень удобный льготный период. За все это время ни разу не возникало непонятных или конфликтных ситуаций. Всегда есть четкое понимание того за что списаны деньги, когда и куда. Очень хорошо работают операторы - доступно объясняют, быстро отвечают. Отличное мобильное приложение - все показатели хорошо видны, много полезных опций, отличная функция поиска ближайших банкоматов. Рада сотрудничеству с этим банком, очень приятные впечатления.

Присоединяюсь ко всем негативным отзывам который про Альфу пишут.В свое время закрыл там счет (потратил аж 3 дня на это) из-за того, что Альфа на что-то списывал деньги, а историю более чем за 3 месяца показать они отказывались. Таким образом депозит, который был списался в минус, и я остался должен.Еще раз, я не клиент Альфа Банк сейчас. Но отзыв о нем. Недавно мой телефон с 7 утра стал разрываться звонками робота Альфабанка о том, что у меня просрочен кредит. С какого перепугу до меня дошло не сразу! Оказывается, я некоторое время назад помогал человеку выяснить о хлопотах по кредиту и т.к. телефон его сел, то сделал звонок со своего телефона.Видимо "УМНИКИ" Альфабанка добавили МОЙ (!!!) телефон в базу своему роботу который "выносит мозг" должникам по кредитам, и когда была очередная просрочка платежа БАНК решил МНЕ вынести мозг по чужому кредиту! А не сволочи ли они после этого? Кто блин им дал такое право? Я так с удовольствием бы брал минимальные кредиты и оставлял номера сотрудников альфы чтобы они сами себе мозг выносили своим роботом. Причем после общения с ним проблема не решалась и звонки продолжали поступать.Что за клиент ориентированный подход? В помойку такой банк.Скриншоты приложить? http://pp.vk.me/c631225/v631225682/6aa/S2G2iHtZPfA.jpg http://pp.vk.me/c631225/v631225682/6a0/-_Az7YHXWd4.jpg

Присоединяюсь ко всем негативным отзывам который про Альфу пишут.В свое время закрыл там счет (потратил аж 3 дня на это) из-за того, что Альфа на что-то списывал деньги, а историю более чем за 3 месяца показать они отказывались. Таким образом депозит, который был списался в минус, и я остался должен.Еще раз, я не клиент Альфа Банк сейчас. Но отзыв о нем. Недавно мой телефон с 7 утра стал разрываться звонками робота Альфабанка о том, что у меня просрочен кредит. С какого перепугу до меня дошло не сразу! Оказывается, я некоторое время назад помогал человеку выяснить о хлопотах по кредиту и т.к. телефон его сел, то сделал звонок со своего телефона.Видимо "УМНИКИ" Альфабанка добавили МОЙ (!!!) телефон в базу своему роботу который "выносит мозг" должникам по кредитам, и когда была очередная просрочка платежа БАНК решил МНЕ вынести мозг по чужому кредиту! А не сволочи ли они после этого? Кто блин им дал такое право? Я так с удовольствием бы брал минимальные кредиты и оставлял номера сотрудников альфы чтобы они сами себе мозг выносили своим роботом. Причем после общения с ним проблема не решалась и звонки продолжали поступать.Что за клиент ориентированный подход? В помойку такой банк.Скриншоты приложить? http://pp.vk.me/c631225/v631225682/6aa/S2G2iHtZPfA.jpg http://pp.vk.me/c631225/v631225682/6a0/-_Az7YHXWd4.jpg

Присоединяюсь ко всем негативным отзывам который про Альфу пишут.В свое время закрыл там счет (потратил аж 3 дня на это) из-за того, что Альфа на что-то списывал деньги, а историю более чем за 3 месяца показать они отказывались. Таким образом депозит, который был списался в минус, и я остался должен.Еще раз, я не клиент Альфа Банк сейчас. Но отзыв о нем. Недавно мой телефон с 7 утра стал разрываться звонками робота Альфабанка о том, что у меня просрочен кредит. С какого перепугу до меня дошло не сразу! Оказывается, я некоторое время назад помогал человеку выяснить о хлопотах по кредиту и т.к. телефон его сел, то сделал звонок со своего телефона.Видимо "УМНИКИ" Альфабанка добавили МОЙ (!!!) телефон в базу своему роботу который "выносит мозг" должникам по кредитам, и когда была очередная просрочка платежа БАНК решил МНЕ вынести мозг по чужому кредиту! А не сволочи ли они после этого? Кто блин им дал такое право? Я так с удовольствием бы брал минимальные кредиты и оставлял номера сотрудников альфы чтобы они сами себе мозг выносили своим роботом. Причем после общения с ним проблема не решалась и звонки продолжали поступать.Что за клиент ориентированный подход? В помойку такой банк.Скриншоты приложить? http://pp.vk.me/c631225/v631225682/6aa/S2G2iHtZPfA.jpg http://pp.vk.me/c631225/v631225682/6a0/-_Az7YHXWd4.jpg

В этом банке есть кредит и кредитная карточка. Так как имею частые командировки, платежи делаю не в день списания суммы, а гораздо раньше. Положила 3500 на кредит. Но эту сумму банк БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ перевёл на счёт кредитной карты. Соответственно, когда наступает день списания суммы на кредит - её нет! Банк звонит родственникам, СООБЩАЕТ НОМЕР СЧЕТА, СУММУ, которую необходимо положить. А РАЗВЕ ЭТА ИНФОРМАЦИЯ НЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНА? Что происходит в этой конторе? Прошу заметить, сегодня мне позвонил банк в 8:06 утра и сообщил, что через 4 дня надо положить деньги на кредит! Это вообще адекватно?! В 8:06 утра? Причём звонок даже не о задолженности? А дальше интереснее - приезжаю в банк, а мальчик хлопает глазками и не может дать вразумительного ответа! Я даже вспоминаю, как он мне - "давай консультацию по кредитной карте", одно название "консультация"... Очень прошу разобраться не в моей личной истории, а в целом в этом банке и именно в этом отделении банка!

В этом банке есть кредит и кредитная карточка. Так как имею частые командировки, платежи делаю не в день списания суммы, а гораздо раньше. Положила 3500 на кредит. Но эту сумму банк БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ перевёл на счёт кредитной карты. Соответственно, когда наступает день списания суммы на кредит - её нет! Банк звонит родственникам, СООБЩАЕТ НОМЕР СЧЕТА, СУММУ, которую необходимо положить. А РАЗВЕ ЭТА ИНФОРМАЦИЯ НЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНА? Что происходит в этой конторе? Прошу заметить, сегодня мне позвонил банк в 8:06 утра и сообщил, что через 4 дня надо положить деньги на кредит! Это вообще адекватно?! В 8:06 утра? Причём звонок даже не о задолженности? А дальше интереснее - приезжаю в банк, а мальчик хлопает глазками и не может дать вразумительного ответа! Я даже вспоминаю, как он мне - "давай консультацию по кредитной карте", одно название "консультация"... Очень прошу разобраться не в моей личной истории, а в целом в этом банке и именно в этом отделении банка!

У меня дебетовая карта без имени. Мне на неё переводят зарплату, я получаю наличные в банкомате. Около двух месяцев возникла необходимость перевести деньги другому клиенту Банка. В Альфа-консультанте сообщили, что со счёта карты это сделать невозможно, и предложили открыть текущий. Я согласилась. Неделю назад обнаружила, что на этом счёте числится задолженность 118 руб. Работник Альфа-консультанта проинформировал о том, что это вместе со счётом подключился некий тариф, и с меня списали плату за два месяца. Я попросила разобраться. Вчера пришла СМС с результатами. Деньги вернули, оставили счёт, да ещё извинились за некие неудобства. Казалось бы мелочь, но очень приятно. Спасибо Банку за хорошее настроение!

У меня дебетовая карта без имени. Мне на неё переводят зарплату, я получаю наличные в банкомате. Около двух месяцев возникла необходимость перевести деньги другому клиенту Банка. В Альфа-консультанте сообщили, что со счёта карты это сделать невозможно, и предложили открыть текущий. Я согласилась. Неделю назад обнаружила, что на этом счёте числится задолженность 118 руб. Работник Альфа-консультанта проинформировал о том, что это вместе со счётом подключился некий тариф, и с меня списали плату за два месяца. Я попросила разобраться. Вчера пришла СМС с результатами. Деньги вернули, оставили счёт, да ещё извинились за некие неудобства. Казалось бы мелочь, но очень приятно. Спасибо Банку за хорошее настроение!

Добрый день!11.11.2015 мною было ошибочно переведены денежные средства на мошеннический счет через Альфа-Клик, в течение 40 минут я обратилась в банк с просьбой отозвать данный платеж, был получен отказ. По данному инциденту я написала заявление в полицию, возбуждено уголовное дело по ст. 159 УК РФ. Так же, 12.11.2015 была отправлена претензия по оспариванию ошибочно переведенной суммы, обращение 1511170726, на которую был также получен отказ.При обращении в банк, сотрудники ссылаются на то, что необходимо было проверить номер счета - но как это сделать? Ведь не существует какого-либо сервиса по проверке счета, чей он, хакера или того, за кого он себя выдает. Страхование, на которое ссылаются Ваши сотрудники, так же не смогло бы мне помочь, согласно описанным условиям на сайте (http://www.alfastrah.ru/individuals/other/card_insurance/) :Программа «СТРАХОВАНИЕ БАНКОВСКИХ КАРТ» позволит обеспечить страховую защиту и поможет возместить ущерб при наступлении следующих событий:Несанкционированного снятия денежных средств со счета, в том числе в результате скимминга или фишинга;Хищения наличных, снятых в банкомате в результате кражи, грабежа или разбойного нападения;Утраты карты вследствие неисправной работы банкомата, размагничивания, утери и т.п.Не понятно, зачем после произошедшего мне пытаются продать это страхование. Так же не ясно зачем есть сервис по подаче претензии по оспаривании суммы, если она отвечает отказом. Я даже представить себе не могу, что нужно сделать, чтобы на эту претензию ответили положительно - возможно это так, для вида, есть сервис, пишите? Странно и то, что являясь клиентом более 3-х лет, банк не считает нужным пойти навстречу своему клиенту, учитывая наличие официального заявления в полицию, всех необходимых документов, подтверждающее мошенническую деятельность, обращения в течение 40 минут после совершения операции с просьбой отменить транзакцию. Создается впечатление, что банк либо сотрудничает с мошенниками, либо поощряет их деятельность.Для сравнения, в тот же день, тем же мошенникам были перечислены денежные средства с карты Сбербанка - так вот Сбербанк вошел в положение и уже вернул перевод на карту своему клиенту! Странно, что такой крупный банк настолько сильно не дорожит своими клиентами!

Добрый день!11.11.2015 мною было ошибочно переведены денежные средства на мошеннический счет через Альфа-Клик, в течение 40 минут я обратилась в банк с просьбой отозвать данный платеж, был получен отказ. По данному инциденту я написала заявление в полицию, возбуждено уголовное дело по ст. 159 УК РФ. Так же, 12.11.2015 была отправлена претензия по оспариванию ошибочно переведенной суммы, обращение 1511170726, на которую был также получен отказ.При обращении в банк, сотрудники ссылаются на то, что необходимо было проверить номер счета - но как это сделать? Ведь не существует какого-либо сервиса по проверке счета, чей он, хакера или того, за кого он себя выдает. Страхование, на которое ссылаются Ваши сотрудники, так же не смогло бы мне помочь, согласно описанным условиям на сайте (http://www.alfastrah.ru/individuals/other/card_insurance/) :Программа «СТРАХОВАНИЕ БАНКОВСКИХ КАРТ» позволит обеспечить страховую защиту и поможет возместить ущерб при наступлении следующих событий:Несанкционированного снятия денежных средств со счета, в том числе в результате скимминга или фишинга;Хищения наличных, снятых в банкомате в результате кражи, грабежа или разбойного нападения;Утраты карты вследствие неисправной работы банкомата, размагничивания, утери и т.п.Не понятно, зачем после произошедшего мне пытаются продать это страхование. Так же не ясно зачем есть сервис по подаче претензии по оспаривании суммы, если она отвечает отказом. Я даже представить себе не могу, что нужно сделать, чтобы на эту претензию ответили положительно - возможно это так, для вида, есть сервис, пишите? Странно и то, что являясь клиентом более 3-х лет, банк не считает нужным пойти навстречу своему клиенту, учитывая наличие официального заявления в полицию, всех необходимых документов, подтверждающее мошенническую деятельность, обращения в течение 40 минут после совершения операции с просьбой отменить транзакцию. Создается впечатление, что банк либо сотрудничает с мошенниками, либо поощряет их деятельность.Для сравнения, в тот же день, тем же мошенникам были перечислены денежные средства с карты Сбербанка - так вот Сбербанк вошел в положение и уже вернул перевод на карту своему клиенту! Странно, что такой крупный банк настолько сильно не дорожит своими клиентами!

В соответствии с смс уведомлением очередной платеж по кредитной карте 25.11.2015г. При этом 24.11.2015 с 07:00 мне поступают звонки из банка о наличии у меня задолженности. Я уже не говорю о нарушении банком временного режима. Вместе с тем оператор мне сегодня уверял, что мне якобы направлялись уведомления об оплате 23.11.2015г., а также что мне звонили. Мне не звонили и все смс содержат дату 25.11.2015г. Уважаемые господа, разберитесь в своем бардаке!

Грабительский сбор за обслуживание карты 2000р в год получаеться ,при этом соотрудники утверждают что индивидуальный подход к клиенту и сервис предоставляет их банк .По поводу сервиса то что что говорят по телефону горячей линии Альфа Банка в корне отличаеться от того что говорят в самом банке . Сотрудники банка даже незнают информацию о своих банкоматах . Вывод :Альфа-Банк это коммерческий банк целью которого являеться получение прибыли и все . Сервиса в банке нет ,за что платить такие деньги ?

Подключена услуга Альфа-чек по кредитной карте (СМС информирование). За эту услугу банк списывает ежемесячно 59 рублей. Логично ожидать, что банк будет информировать клиента обо всех изменениях баланса карты? А вот и нет! Только по операциям покупок и зачисления - это официальный ответ банка.Списания за обслуживание карты и за саму услугу Альфа-чек не сопровождаются СМС информированием. Карта кредитная, используется очень эпизодически, лишних средств на ней я не храню. Таким образом, становится возможным уйти в минус, попасть на штрафы и просрочки и при этом даже не догадываться об этом факте! Банк считает, что я должен сам постоянно следить за своим балансом - и это тоже официальный ответ - ежемесячно заходить в банк-онлайн и сверяться, не ушел ли я в минус? Вроде бы информирование у меня есть, но следить за балансом я должен сам... Недоинформирование какое-то!

Подключена услуга Альфа-чек по кредитной карте (СМС информирование). За эту услугу банк списывает ежемесячно 59 рублей. Логично ожидать, что банк будет информировать клиента обо всех изменениях баланса карты? А вот и нет! Только по операциям покупок и зачисления - это официальный ответ банка.Списания за обслуживание карты и за саму услугу Альфа-чек не сопровождаются СМС информированием. Карта кредитная, используется очень эпизодически, лишних средств на ней я не храню. Таким образом, становится возможным уйти в минус, попасть на штрафы и просрочки и при этом даже не догадываться об этом факте! Банк считает, что я должен сам постоянно следить за своим балансом - и это тоже официальный ответ - ежемесячно заходить в банк-онлайн и сверяться, не ушел ли я в минус? Вроде бы информирование у меня есть, но следить за балансом я должен сам... Недоинформирование какое-то!

Здравствуйте,во время путешествия пользовался альфой. потратил баксов 700 из 2500 в течении примерно месяца. После этого заблокировали наглухо. На ровном месте, даже не пойму какой платеж им не понравился. Говорят - репутационные риски - шуруй в банк. по телефону ничего не хотят делать.Хорошо, что еще две карты других банков есть. А то бы не сладко пришлось.Вопрос к альфа-банку - как может возникнуть ситуация, при которой владелец карты не может разблокировать карту удаленно? при том, что особых трат и крупных снятий не было. А если я на полгода улечу, то все - полгода деньги будут заморожены до возвращения?

Здравствуйте! Был кредит в альфа-банке, в 2013 году, выплатила досрочно. В банке сказали, что теперь могу пользоваться картой как кредиткой. Согласилась, пользовалась. оплачивала всё вовремя, но по стечению обстоятельств в 2015 году начались просрочки. Начали звонить из банка, с сотрудниками разговаривать просто бесполезно. Такое впечатление, что они звонят не для того, чтобы решить как-то проблему, а просто поболтать от безделья, причем несут такую чушь, что становится извините смешно. И это сотрудники банка! Законодательство не знают вообще, хотя пытаются оперировать статьями ГК И УК РФ. Ну вы хоть обучили бы персонал. Позор! Ладно. Теперь звонит Сентинел. Когда-то говорили, что Сентинел - это и есть Альфа-банк. Не вдавалась в подробности. Мне всё равно, коллекторы они и есть коллекторы. Так вот я не пойму. Уважаемые сотрудники банка, объясните мне, для чего вы и коллекторы мне звоните? Для беседы со мной, выяснения обстоятельств неоплаты, что-либо узнать, выяснить - тогда хорошо, звоните, побеседуем. Но зачем устраивать цирк? Звонить по 20 раз на день и просто скидывать. Это вам заняться нечем или это так называемое психологическое воздействие? Если нечего сказать и нет смысла звонить, тогда не звоните. А если звоните, то давайте беседовать и приходить к какому-то выводу. Что за детский сад? Казалось бы, банк серьезный, а занимаетесь такими глупостями. Можете в конце концов подать в суд и решить проблему в судебном порядке. Я платить не отказываюсь, так сложились обстоятельства. А заниматься ерундой, по-моему, для банка просто смешно. Отзыв пишу не потому, что звонки достали, звоните, пожалуйста, сколько хотите, если заняться вам в банке больше нечем, а потому, что считаю ваши действия глупыми и позорными для такого банка! Также сотрудников банка прошу выслать мне необходимые документы, подтверждающие передачу полномочий коллекторскому агентству. В противном случае мной будут поданы жалобы на нарушение законодательства во всевозможные инстанции.

Занимались оформлением ООО. Для выбора оптимального Банка, для нас один из главных критерий - это обслуживание и компетентность сотрудников банка. Ближайшее удобное для работы отделение Альфа Банка находится на Неглинной, обратились туда и были весьма не разочарованы. Менеджер Дина Беркимбаева провела качественную презентацию услуг банка, ответила на массу наших вопросов. Хотим выразить ей большую благодарность.

Подскажите после того как компьютер одобрил кредит сколько времени ждать ришение по заявке и какой процент вероятности одобрения