190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В сентябре 2013 года был оформлен кредит на сумму 210 000 рублей на 36 мес в Альфа банке МО. В 2015 году возникла сложная Финансовое положение, начались просрочки по кредиту, по мере возможности вносились платежи, все это время банк шёл на встречу и уверял в том, что все будет нормально.В сентябре 2015 года по договоренности с Альфа банком кредит был выплачен полностью, в чем меня уверили дважды по телефону. В ноябре по месту прописки (г. Саратов) приходит письмо о том, что назначен суд на 19.11.15 г по задолженности в Альфа банке. Явиться в суд я не смогу, за что на меня налагается штраф. В очередной раз обратившись в отделение банка, сотрудник сообщает, что задолженности нет, но выдать справку мне не могут, т.к. технически это невозможно, и договор по программе не закрыт. Не совсем понимаю, почему сотрудники банка дают ложную информацию, и почему должен страдать клиент из-за их некомпетентности.

УВАЖАЕМЫЙ БАНК!!! Обращаюсь в очередной раз!!!С анонимных номеров Ваших представителей, идет атака на номер телефона, который не имеет отношения к задолженности, откуда Вы его взяли и почему идут бесконечные звонки с угрозами не понятно, данный владелец номера, не имеет отношения к задолженности.Сегодня началась череда новых звонков, от владельца номера требуют погасить задолженность перед банком, клиентом которого он не является, угрожают службой взыскания приехать домой и на работу. Прошу сотрудников банка вмешаться и прекратить звонки КРУГЛОСУТОЧНО "Должники, погасите задолженность перед кредитором"! Уже неоднократно оставляли заявку с просьбой убрать номер, так как он ни где не указывался. Звонки идут бесконечно!

10.11.2015 снимала деньги в банкомате Альфа-Банке с карты банка "Открытие", чтобы заплатить за ипотеку Альфа-Банка. Банкомат денежные средства не выдал, а с счета они были списаны (сумма 15 000 руб). Позвонила на горячую линию Альфа-Банка, приняли обращение №1511101614, но на следующий день по данному обращению банк прислал отказ, ссылаясь на то, что я снимала деньги с карты стороннего банка и мне надо обращаться в банк Открытие. Я так и поступила. В Альфа-Банке 11.11.2015 я оставила еще одно обращение №1511110179 чтобы мне не начисляли штрафы по ипотеке, так как своей вины в данной ситуации я не вижу, на что мне так же пришел отказ с формулировкой-банк готов пойти вам на встречу (НА ВСТРЕЧУ!!!) и снять все штрафы если я внесу платеж. Разбирательство со стороны банка "Открытие" идёт, они подали запрос в Альфа-Банк. Альфа-Банк на все запросы банка "Открытие" молчит. Каждый день мне звонят сотрудника Альфа-Банка и просят внести платеж снова или занять деньги у родственников или друзей, чтобы заплатить ипотеку, а так же говорят, что будут мне звонить каждый день! Во-первых, я считаю, что мне оказывается психологическое давление со стороны Альфа-Банка. Во-вторых, занимать деньги я не буду принципиально-если банк не хочет решать мою проблему, которая возникла по вине Альфа-Банка, почему я должна идти на встречу банку? В-третьих, если Вы можете себе позволить внести сразу два платежа по ипотеке на сумму в 33 000 руб, то я очень рада за ваше фин.благополучие! У меня такой возможности НЕТ!!! Альфа-Банк в моих глазах упал до отметки НОЛЬ по решению данного вопроса. Нет абсолютно никакой лояльности и поддержки клиентов.

РЕКОМЕНДУЮ! Леонова Ольга Персональный менеджер ДО "Лиговский" г. Санкт-Петербург Филиала "Санкт-Петербургский" ОАО "Альфа-Банк" тел: 8(800)100 7733 моб.+7960-***-27-90 Вн. 7673 Работает четко, профессионально, быстро, всегда доступна к вопросам и ответам. Сотрудничество с Ольгой, оставляет уверенность в том, что банк внимательно подходит к вопросам своего персонала. Спасибо и всем удачи!

Открыл в банке депозит и пакет эконом.Мой депозит предусматривает частичное снятие, но оказывается для того, чтобы произвести частичное снятие необходимо обращаться в отделение 1) Как минимум, необходимо дорабатывать функционал ИБ, чтобы можно было онлайн переводить деньги с депозита на текущие счета.2) При оформлении вклада необходимо информировать клиентов о том, что вклад предусматривает частичное снятие, но только через отделение.

Открыл в банке депозит и пакет эконом.Мой депозит предусматривает частичное снятие, но оказывается для того, чтобы произвести частичное снятие необходимо обращаться в отделение 1) Как минимум, необходимо дорабатывать функционал ИБ, чтобы можно было онлайн переводить деньги с депозита на текущие счета.2) При оформлении вклада необходимо информировать клиентов о том, что вклад предусматривает частичное снятие, но только через отделение.

Банк изымает деньги со счетов кредитных карт, прикрываясь тайно подключенными услугами страхования.Перевыпускал в этом году 2 кредитные карты. Делаю это уже не в первый раз и был уверен, что это лишь формальная процедура: ставишь пару подписей - и продолжаешь дальше пользоваться перевыпущенной картой.Но оказалось, что теперь кому-то в Альфа-Банке быть честным стало совсем невыгодно, поэтому сотрудники молча подсовывают на подпись несколько изменённых бумажек, согласно которым (как выяснилось лишь из проверки движения средств на счёте) идёт ежемесячное списание дополнительных комиссий за услуги страхования. И чем больше кредит, тем внушительнее сумма.При этом сотрудник при общении даже ни разу не произнёс слова "Страхование", а на прямой вопрос "Меняется ли что-то в условиях обслуживания?", уверенно ответил, что "Нет, всё по-старому". В договоре к одной из карт я всё-таки успел перед подписанием заметить какие-то дополнительные проценты с упоминанием слова "Страхование", но и тут меня заверили, что это всё входит в полную стоимость кредита, которая не изменяется.Перепроверять все условия договора выглядело бы странно, т.к. не было рациональных оснований не доверять словам сотрудника банка, который говорил именно то, что и ожидаешь (про неизменность условий обслуживания). Но, увы. Появившиеся комиссии породили лишь почти риторический вопрос: а можно ли вообще верить сотрудникам Альфа-банка?В сухом остатке ситуация такова:1) Меня никак не проинформировали ни о самой услуге страхования, ни о её подключении.2) Меня обманули повторно, сообщив про отсутствие каких-либо изменений в условиях обслуживания.3) Альфа-Банк списывает с моих счетов стоимость скрытно навязанных услуг (о наличии которых я узнал лишь сейчас, при анализе выписок).Ни о какой добровольности со стороны клиента, и ни о какой честности банка тут не может быть и речи. Если бы я был должным образом проинформирован о подключении новой услуги, то, конечно же, отказался бы от неё, т.к. она мне не нужна. Но мне, как и при прошлых перевыпусках карт, просто дали на подпись пару бумажек со словами: "Распишитесь там, где галочки".Помимо пресечения подобной практики в пока ещё уважаемом мной банке, которым я пользуюсь уже почти 10 лет, хотелось бы как можно скорее отключить данную услугу и вернуть списанные за неё с двух кредитных карт деньги!Ранее у меня уже имелись неприятные инциденты с Альфа-Банком, но они носили частный характер и были в итоге решены. В данном же случае, речь, похоже, идёт о достаточно широко распространённой практике, поэтому хотелось бы решить задачу "в общем виде".Надеюсь, сотрудники не отпишутся в ответ, что, мол: "При обращении в отделение вся информация была предоставлена в полном объёме и клиент принял все условия, поставив свою подпись под договором".Потому что, во-первых, не хотелось бы впредь по любому вопросу приходить в отделение обвешанным средствами аудио- видеофиксации, и в компании юриста (а, может, сразу и полиции).А во-вторых, как было на самом деле - описано выше, а всё остальное может быть только ложью.Не нужно выставлять своих клиентов идиотами лишь потому, что они поверили в честность Альфа-Банка.Данные по датам, времени и личностям сотрудников, оформлявших перевыпуск моих двух кредитных карт, у вас должны быть. Прошу принять меры по исправлению ситуации. Как лично моей, так и связанной с полумошенническим навязыванием услуг в целом.

В 2012-м по предложению банка взяла кредитную карту. Стоимость годового обслуживания - 1250руб. Карта была на год. Необходимо было перевыпустить карту. Мне позвонили и предложили поменять карту стандарт на карту платинум. Я задала вопрос по стоимости обслуживания. Мне дословно ответили "Все то же самое, только пластик другой". Через месяц сняли годовое обслуживание - 2250 руб. 27.09.2014г. сняли 1200руб. по операции - Оплата Защищенная карта Standart. В этом году уже сняли годовое обслуживание - 4500 руб. Для чего мне поменяли пластик? 06.06.2015г. я полностью закрыла всю сумму кредита. При внесении были сняты % за использование, что вполне правильно.В срок до 14.09.2015г. беспроцентный период в 100 дней. 05.11.2015 сняли % больше 10% суммы кредита. Кредит в периоде с 14.09.2015 и 15.11.2015 был увеличен, поэтому посчитать точно в % сколько сняли сложно.08.11.2015 сняли еще 1% от полной суммы кредита.В итоге кредит получается невероятно дорогой. Я клиент сбербанка, у меня в нем и дебетовая и кредитная. Если что-то меняется, я получаю смс уведомление за несколько недель. Это клиентоориентированный банк.Верните мне карту Стандарт! Мне не надо "Просто другой пластик! за бешеные деньги.И еще 26.11.2014 CASHIN500377 Внесение средств через устройство Cash-in 500377 - полностью закрыла кредит.06.12.2014 - начала пользоваться кредитом, отсчет 100 дней.до 16.03.2015 - беспроцентный период.24.01.2015 - начислены и сняты % за пользование кредитом, операция Погашение штрафов по просроченному ОД20.03.2015 - начислены и сняты % по двум операциямПогашение штрафов по просроченному ОД - Погашение процентов - 4,37% от полной суммы кредита. Если это за пользование кредитом за 4 дня, то интересует реальная стоимость кредита. В договоре стоит цифра 27,90%. 1. Какая формула начисления %?2. % начисляются на всю сумму кредита?3. При условии, когда кредит используется больше 100 дней, % начисляются на эти 100 дней, в том числе?

Добрый день!Несколько лет являюсь пользователем кредитки Альфа Банк. Проблем никогда не было, все гасила заранее, не дожидаясь окончания грэйс периода. В том числе периодически пользовалась картой при оплате через Pay Pal, все было отлично.Сегодня совершала покупку на европейском сайте на сумму 222,60 евро. Заранее посмотрела на сайте максимальный курс евро по безналичной оплате через систему VISA. ОК, 73,63, многовато, но ОК. Каково же было мое удивление, когда с меня списали 18 964,25 руб. То есть списали евро по курсу 85,19 руб! На 15,7% больше, чем обозначенный на сайте максимальный курс.Мне жаль, что карта Альфа банка, выручавшая меня несколько лет, становится опасным продуктом. Позвонила в колл-центр, оставила заявку. Если это не сбой в системе, который будет исправлен, а некорректная курсовая политика банка, то от карты придется избавляться.

Уважаемый Альфа-Банк, на дом.тел поступил звонок от сотрудника Алексея Владимировича данный сотрудник оставил сообщение на автоответчике с просьбой перезвонить на номер 8-905-824-55-56 по поводу Гул*нина Е.А. и предоставить необходимую информацию, мой супруг позвонил т.к. знаком с данным человеком (хочу заметить, что уже на протяжении нескольких лет не общается с ним и не знает его место нахождения) но чем смог тем помог... но сотрудникам видимо этого мало и они решили "достать" нас звонками уже на протяжении месяца поступают звонки с номеров 8905-824-**-56, 8 965-324-**-29, а так же 8 812-336-**-29, поставили на автодозвон, где говорит автоответчик, дословно: "на адрес регистрации направлена группа принудительного взыскания с целью предварительной оценки вашего имущественного положения, а также просят срочно оплатить долг, звонки поступают 22:30 так же автодозвон звонил супругу на сот.тел. всю ночь через каждые 20 мин. Согласно п3. ч2. статье 15 Закона России «О потребительском кредите (займе)»Не допускаются следующие действия по инициативе кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности:непосредственное взаимодействие или взаимодействие посредством коротких текстовых сообщений, направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи, в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), которое указано при заключении договора потребительского кредита (договора, обеспечивающего исполнение договора потребительского кредита (займа) или о котором кредитор был уведомлен в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа). Сотрудники нарушают данный закон. Так же хочу заметить, что клиентами А-Б не являемся и следовательно задолженности нет и не может быть, отношение к кредиту не имеем, нашего согласия на предоставление наших номеров телефонов никто не спрашивал и согласия на обработку своих данных банку мы не давали.Прошу прекратить звонки ваших сотрудников на номера моих телефонов, а так же на номер телефона моего супруга. В случае продолжения звонков, придется обратиться в Роскомнадзор РФ, Роспотребнадзор, а так же оставляю за собой право обратиться в правоохранительные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела по статье 137 УК РФ и нарушение неустановленными должностными лицами банка статьи 7 ФЗ РФ "О персональных данных" и подачу в суд иска к вашему банку за возмещение морального вреда.

Уважаемые дамы и господа!Хочу рассказать Вам об "Альфа Банке"...Я являюсь зарплатным клиентом "Альфа Банка" и имею там два кредита: "кредит наличными" и "Кредитная карта". По первому производиться автоматическое списывание с зарплаты, он привязан к ней, и ни у меня, ни у банка по нему нет никаких вопросов и претензий, а вот по карте произошла следующая ситуация: в период с 12.10.2015 по 30.10.2015 года, на мой счет поступило порядка 70-75 тысяч рублей, а именно - это отпускные, зарплата и аванс, но я не получил ни копейки. Обратившись в отделение банка, я просил объяснить мне "куда делись мои средства, и каким образом мне прокормить троих детей"?Я получил ответ, что мне надо обратиться в Центральный офис, что я и сделал. Там меня не приняли, объяснив, что в Центральном офисе они не обслуживают клиентов! Я получил рекомендацию обратиться в отделение на Земляном Валу, т.к. там работают компетентные сотрудники (надо полагать, что в других отделениях у них работают дилетанты!!!). Обратившись в данное отделение, как Вы думаете какой ответ я получил?! -"обратитесь в Центральный офис"! Услышав от меня, что я не собираюсь идти по замкнутому кругу, они предложили мне написать письменную претензию, что я и сделал. На мой вопрос "надо ли как-то регистрировать письмо?" - компетентные сотрудники отделения ответили, что ничего не надо и письмо дойдет куда надо, и мне дадут ответ через 3 рабочих дня.Спустя неделю я позвонил в отдел по работе с претензиями и узнал, что никакого обращения они не получали, и девушка на том конце провода, обещала написать по этому поводу Служебную записку и лично позвонит мне и озвучит решение по моему обращению. Как Вы догадались - звонка я не дождался. Я позвонил еще раз через неделю. На этот раз мне предложили составить повторное обращение, что я и сделал. Через 5 дней я получил СМС с текстом что "мой вопрос получил отрицательное решение". Вот такая вот замечательная история об "Альфа Банке".Может кто порекомендует что-нибудь.Спасибо!С уважением Александр Наринян!

Уважаемые дамы и господа!Хочу рассказать Вам об "Альфа Банке"...Я являюсь зарплатным клиентом "Альфа Банка" и имею там два кредита: "кредит наличными" и "Кредитная карта". По первому производиться автоматическое списывание с зарплаты, он привязан к ней, и ни у меня, ни у банка по нему нет никаких вопросов и претензий, а вот по карте произошла следующая ситуация: в период с 12.10.2015 по 30.10.2015 года, на мой счет поступило порядка 70-75 тысяч рублей, а именно - это отпускные, зарплата и аванс, но я не получил ни копейки. Обратившись в отделение банка, я просил объяснить мне "куда делись мои средства, и каким образом мне прокормить троих детей"?Я получил ответ, что мне надо обратиться в Центральный офис, что я и сделал. Там меня не приняли, объяснив, что в Центральном офисе они не обслуживают клиентов! Я получил рекомендацию обратиться в отделение на Земляном Валу, т.к. там работают компетентные сотрудники (надо полагать, что в других отделениях у них работают дилетанты!!!). Обратившись в данное отделение, как Вы думаете какой ответ я получил?! -"обратитесь в Центральный офис"! Услышав от меня, что я не собираюсь идти по замкнутому кругу, они предложили мне написать письменную претензию, что я и сделал. На мой вопрос "надо ли как-то регистрировать письмо?" - компетентные сотрудники отделения ответили, что ничего не надо и письмо дойдет куда надо, и мне дадут ответ через 3 рабочих дня.Спустя неделю я позвонил в отдел по работе с претензиями и узнал, что никакого обращения они не получали, и девушка на том конце провода, обещала написать по этому поводу Служебную записку и лично позвонит мне и озвучит решение по моему обращению. Как Вы догадались - звонка я не дождался. Я позвонил еще раз через неделю. На этот раз мне предложили составить повторное обращение, что я и сделал. Через 5 дней я получил СМС с текстом что "мой вопрос получил отрицательное решение". Вот такая вот замечательная история об "Альфа Банке".Может кто порекомендует что-нибудь.Спасибо!С уважением Александр Наринян!

Уважаемые дамы и господа!Хочу рассказать Вам об "Альфа Банке"...Я являюсь зарплатным клиентом "Альфа Банка" и имею там два кредита: "кредит наличными" и "Кредитная карта". По первому производиться автоматическое списывание с зарплаты, он привязан к ней, и ни у меня, ни у банка по нему нет никаких вопросов и претензий, а вот по карте произошла следующая ситуация: в период с 12.10.2015 по 30.10.2015 года, на мой счет поступило порядка 70-75 тысяч рублей, а именно - это отпускные, зарплата и аванс, но я не получил ни копейки. Обратившись в отделение банка, я просил объяснить мне "куда делись мои средства, и каким образом мне прокормить троих детей"?Я получил ответ, что мне надо обратиться в Центральный офис, что я и сделал. Там меня не приняли, объяснив, что в Центральном офисе они не обслуживают клиентов! Я получил рекомендацию обратиться в отделение на Земляном Валу, т.к. там работают компетентные сотрудники (надо полагать, что в других отделениях у них работают дилетанты!!!). Обратившись в данное отделение, как Вы думаете какой ответ я получил?! -"обратитесь в Центральный офис"! Услышав от меня, что я не собираюсь идти по замкнутому кругу, они предложили мне написать письменную претензию, что я и сделал. На мой вопрос "надо ли как-то регистрировать письмо?" - компетентные сотрудники отделения ответили, что ничего не надо и письмо дойдет куда надо, и мне дадут ответ через 3 рабочих дня.Спустя неделю я позвонил в отдел по работе с претензиями и узнал, что никакого обращения они не получали, и девушка на том конце провода, обещала написать по этому поводу Служебную записку и лично позвонит мне и озвучит решение по моему обращению. Как Вы догадались - звонка я не дождался. Я позвонил еще раз через неделю. На этот раз мне предложили составить повторное обращение, что я и сделал. Через 5 дней я получил СМС с текстом что "мой вопрос получил отрицательное решение". Вот такая вот замечательная история об "Альфа Банке".Может кто порекомендует что-нибудь.Спасибо!С уважением Александр Наринян!

Закрыл потребительский кредит в АО "АльфаБанк" звоню по телефону 8800200000 говорю закрыт ли мой счет и погашен ли кредит. Девушка в ответ сначала деньги еще не поступили видимо что-то перепутала, потом говорит: пришли, но есть остаток, поэтому счет не закрыт, спрашиваю, что для этого нужно? Она отвечает только через альфаклик или альфамобайл. Я ей говорю: платил через сбербанк онлайн, картой не пользовался. Отвечает: ничем помочь не могу, только через карту можно остаток перевести на мобильный и закрыть счет. Написал в обратную связь в банк. Честно, как-то все очень неудобно: проценты сумасшедшие, 50 годовых, отделение альфабанка в Брянске закрылось.

Я клиент банка как физик больше 10 лет. За это время банк научил меня очень внимательно читать что именно я подписываю. И я полностью солидарен с этим. У банка правда была пара попыток без моего ведома подключить платные не заказанные услуги, но после моих настойчивых просьб, все решалось.Но сейчас я хочу рассказать, как банк начал меня обслуживать как юрика. Начну с того момента, что открывали счет ООО больше месяца, это первый минус банку. Второе - при открытии счета указывалось одно отделение банка, по факту привязали к другому.Теперь не посредственно по работе, то что касается оперативности, проведения операций и тп. вопросов нет. Не понятная ситуация с описанием тарифа на сайте банка. Я специально уточнил на горячей линии банка, что тарифы размещены для ознакомления на сайте? Или они являются официальными? Получив положительный ответ, что они официальные задал два вопроса, на которые не могу получить ответ достаточно долго. Из-за этого задаю их здесь.И так что у меня: ООО, тариф Импортер, 3 счета (рубли и два валютных). В описании https://alfabank.ru/sme/importer/tariffs/ на сайте Альфа банка четко написано:Ежемесячное обслуживание 2900 руб.Обслуживание счета в иностранной валюте с использованием интернет-банка и с предоставлением выписок и приложений к ним только в электронном виде0 — первый счет, последующие — 200 руб.Что мы имеем по факту, на рублевом счете средства имеются в более чем достаточном количестве чтобы оплатить годовую комиссию в течении нескольких лет.Со списанием 2900 руб. все нормально, списано.Первый вопрос:Почему 200 руб. списываются сначала с валютного счета, причем средства на валютном счете отсутствуют. И только после путем конвертации списываются с рублевого счета?Покажите пожалуйста где в тарифах написано, что за последующий валютный счет ежемесячная комиссия должна списываться с валютного счета и в валюте?Второй вопрос:Цитата из тарифа... https://alfabank.ru/sme/importer/tariffs/Переводы в СКВ (свободно конвертируемой валюте)кроме: Доллары США, Евро, Фунты стерлингов и Швейцарские франки0,13%min 1150 руб., max 6200 руб.Вопрос: сколько стоят переводы в Долларах США и Евро? В тарифе ответа нет.Пока не выставляю оценку, поставлю ее по итогам ответа банка, но мне уже не понравилась не внимательность и отписки при общении с Горячей линией банка по этим вопросам.Мне многие собственники и директора советовали не открывать расчетный счет компании в Альфе, при этом приводили достаточно весомые аргументы. Но мой опыт как физика был положительным, то есть я, конечно, понимал, что есть нюансы, но вот теперь точно хочется, чтобы всякие мелочи не были помехами в работе.

После двух лет обслуживания в широко известном банке, который первым в нашей приложил схему удаленного банковского обслуживания, и основатель которого раньше занимался продуктами питания, я решил получить новый опыт банковского обслуживания в одном из лидирующих банком нашей страны - в Альфа-Банке. По результатам нескольких месяцев обслуживания в данном банке накопились впечатления, которыми хотелось поделится с общественностью. Также есть робкая надежда, что служба качества банка также прочитает мой отзыв и примет меры, но, честно говоря, в это не верится.Первое, с чего сейчас начинают знакомство с компанией - это сайт. При заходе на сайт банка загружается какой-то идиотский флеш с ОГРОМНОЙ картинкой, из-за чего на моем IPAD через раз "падает" браузер Chrom. Я всегда полагал, что главное в сайте это его функциональность. Но сотрудники банка любят большие сочные картинки на весь монитор и на функциональность им, судя по всему, глубоко все равно. Также необходимо отметить, что если вы все же пробились через главную страницу сайта в личный кабинет (альфа-клик), то при работе с IPAD у вас будет частично не работать меню сайта - открывающиеся пункты меню закрываются через пол секунды и у вас нет шансов на них нажать.Так же на сайте присутствую элементарные недоделки - например, указано, что телефон в коде 495 служит для звонков из Москвы, при этом Московская область не упомянута.Второе, что идет по мере важности - это работа службы поддержки. Тут тоже, привыкших к тому, что все работает без проблем, клиентов, ждут сюрпризы. Банк, хоть и входит в топ банков РФ, но денег на линию 8 800 у него на всех не хватает- если вы живете в Москве, то для вас сделан специальный ПЛАТНЫЙ телефон в коде 495, по которому вы будете звонить за свой счет. Кроме как жлобством, это назвать никак нельзя. При звонке на телефон службы поддержки в коде 8 800 ваш звонок будет просто сбрасываться без объяснения причин.Интересно, что меню автоответчика по этим двум телефонам различается. Какая в этом логика, кроме того, чтобы запутать клиента окончательно, я не понимаю. При этом, звоня за свой счет, вы в районе минуты будете слушать автоответчик с предложением нажать различные клавиши. При этом предложенные варианты в 99% случаев вам абсолютно не интересны. И в целом, автоответчик в 2015 году в топовом банке - это просто дикость и совок. В нормальные банках клиент через 10 секунд попадает на оператора, который ответит на любой вопрос, а не будет вас куда то переключать, как в основном это и происходит в Альфе.Подготовка операторов службы поддержки клиентов и организация ее работы тоже вызывает вопросы. Например, некоторые сотрудники не знают, что Москва и МО это разные субъекты федерации. Также вы не сможете оставить жалобу или пожелание через сотрудника - вас посылают на сайт.Третье: для меня стало очевидно технологическое отставание банка от лидеров банковской отрасли. В моем случае это выразилось в невозможности отключения авторизации платежных операций по дебетовой карте через пин-код. В упомянутом в начале обзоре банке этот вопрос решается за 1 минуту звонком в службу поддержки. В Альфа-Банке, как мне объяснили, такой возможности попросту нет.Четвертое - для оформления отношений с банком и получения дебетовых карт мне потребовалось два визита в отделение банка, что отняло личного времени в объеме 1 часа - ожидание в очереди и общение с сотрудником банк (без учета дороги). В случае упомянутого в начале отзыва банка мне на получение карты составилось 10 минут (без каких-либо поездок).Отмечу плюсы банка: интересная программа кэш-бэка (10% бензин, 5% рестораны), наличие своих валютных банкоматов, упрощенный порядок взаимодействия с Альфа-Форекс.В общем, что имеется в сухом остатке: - "кривой" и недоделанный сайт;- устаревшая система поддержки клиентов (платный телефон, автоответчик, незнание элементарных вещей сотрудниками службы поддержки, невозможность оставить жалобу/предложение через сотрудников службы поддержки);- технологическое отставание от лидеров отрасти (невозможность элементарных вещей, например, отключение авторизации платежей по карте по пин-коду).С интересом жду какие еще неожиданные проблемы меня жду в дальнейшей совместной работе с Альфа-Банком.

Добрый день. Информация для сотрудников банка. Мы не являемся кредитный клиентами вашего банка, но на наш почтовый адрес приходят письма на имя К-ф Иpины Владимировны (Москва, ул. Алтайская… более подробную информацию обсужу непосредственно с сотрудником Альфа-банк) Мы приобрели эту квартиру у абсолютного другого человека, Ирина владела этой квартирой ранее и давно, видимо с тех пор указывала этот адрес как почтовый. На данный момент она не имеет никакого отношения к квартире, ни в виде собственности, ни в виде регистрации/прописки, ни тем более в виде проживания. Т.к. с данным человеком нас ничего не связывает, то о ее взаимоотношениях с Альфа-банком нам не известно. Сегодня был интересный случай, приходили мужчина и женщина, представившиеся сотрудниками банка, в поисках этой самой Ирины. Им было разъяснено тоже самое. Ключевой момент в том, что Ирина - это не наша знакомая или родственница, это в принципе чужой нам человек, который, когда жил в этой квартире и владел ей. Сейчас квартира принадлежит нам, проживаем там также только мы, семья с грудным ребенком. Каким образом нам избавится от подобных визитов и корреспонденции? Александр.

Добрый день. Информация для сотрудников банка. Мы не являемся кредитный клиентами вашего банка, но на наш почтовый адрес приходят письма на имя К-ф Иpины Владимировны (Москва, ул. Алтайская… более подробную информацию обсужу непосредственно с сотрудником Альфа-банк) Мы приобрели эту квартиру у абсолютного другого человека, Ирина владела этой квартирой ранее и давно, видимо с тех пор указывала этот адрес как почтовый. На данный момент она не имеет никакого отношения к квартире, ни в виде собственности, ни в виде регистрации/прописки, ни тем более в виде проживания. Т.к. с данным человеком нас ничего не связывает, то о ее взаимоотношениях с Альфа-банком нам не известно. Сегодня был интересный случай, приходили мужчина и женщина, представившиеся сотрудниками банка, в поисках этой самой Ирины. Им было разъяснено тоже самое. Ключевой момент в том, что Ирина - это не наша знакомая или родственница, это в принципе чужой нам человек, который, когда жил в этой квартире и владел ей. Сейчас квартира принадлежит нам, проживаем там также только мы, семья с грудным ребенком. Каким образом нам избавится от подобных визитов и корреспонденции? Александр.

Могу ли я досрочно погасить кредит если я его взял 2 недели назад? И выдаётся ли справка о том что я долгов перед этим банком не имею?

Вот уже 2,5 года я являюсь клиентом Альфа-Банка. Уже несколько месяцев нахожусь в поиске банка для вложений. 11 октября обратилась в офис на «Алексеевской» за консультацией по вкладам. Хочу выразить благодарность сотруднику Крылову Анатолию, который не только ответил на мои вопросы, но и сделал финансовое планирование моих активов. В других банках эта услуга платная, а в Альфа-Банке – нет, очень приятно. Анатолий также развеял все мои сомнения и слухи о шатком состоянии банка, которые ходят последние месяцы на просторах интернета. Побольше бы таких доброжелательных, вежливых и искренних профессионалов своего дела! Я пришла под закрытие отделения, так как работаю допоздна. Несмотря на то, что рабочий день у служащих был окончен, Анатолий уделил мне достаточно много времени и подробно рассказал про все вклады и инвестиции. Меня очень заинтересовал индивидуальный инвестиционный счет, в ближайшее время собираюсь его оформить.