251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Летом 2022 года оформил кредитную карту Альфа-банк на 365 дней без процента

Совершил операции в первые 30 дней, затем еше несколько операций на 31 дней и позже. По итогу должен был оплачивать % на покупки совершенные после 30 дневного периода, а так же вносил минимальный платеж каждый месяц 20 числа В январе начал активно погашать кредитную карту, переводил на нее в январе, феврале и марте по 20 000 рублей (20 января, 18 февраля и 12 марта соответсвенно) В приложении происходило уменьшения тела платежа, а так же процентов. 20 апреля зашел в приложения, сделал очередное пополнение на 20 000 рублей и обнаружил просрочку в 40 000 рублей, что я должен банк. После отвратительного общения с 5 или более специалистов, которые закрывали чаты, все таки удалось выяснить, что пополнять счет я обязан в период с 20 марта по 10 апреля. А то, что я пополнил счет 12 марта на 20 000 рублей никого не волнует, они деньги списали, но при это поставили на просрочку по 39,99% Не поймите меня неправльно, я ГОТОВ досрочно закрывать кредитную карту и с этим не было никаких трудностей. Я ЗАРАНЕЕ переводил деньги на карту в сумме сверх того, что нужно.
У вас на сайте (https://alfabank.ru/help/articles/credit-cards/prosrochka-po-kreditnoy-karte/), что надо вносить платеж ЗАРАНЕЕ за несколько дней, как я и делал, но вы все равно начислили мне 40 000 рублей штрафа за 11 дней!
Через ваш чат невозможно что то решить, такого уровня сервиса надо поискать еще, поэтому прошу вас связаться со мной хотя бы тут для решения вопроса! Отмените просрочку и дайте мне закрыть вашу кредитную карту!

13 апреля 2023 получил карту. Представитель банка (не помню имени) заблаговременно позвонил, вместе решили перенести встречу на час раньше (что было удобно обоим). Приехал в назначенное время и место. Всё быстро и вежливо рассказал, сфотографировал и вручил карту. Предложил также дебетовую карту. Я отказался (уже была), он пошутил, что уже у третьего человека дебетовая есть.

Спасибо представителю банка Алёне, который доставил мне Альфа-карту 27 марта в 19:00. Я оформил заявку на карту 27 марта и в этот же день Алёна мне её привезла, также она объяснила как пользоваться приложение Альфа банк и помогла скачать его. 

Мне понравилось, что в банке работают такие вежливые и пунктуальные сотрудники.

16.03 сотрудник Антон привез мне альфа-стикер. Очень рада, что наконец-то можно снова расплачиваться телефоном, так что спасибо Альфе за такую мини-карту. Представитель был очень вежливый, рассказал подобрано как пользоваться стикером и куда его лучше приклеить. Супер удобно, что привозят на дом и не надо идти в отделение банка.

Оформила и получила дебетовую карту в прошлом месяце. Не правильно поняла представителя при доставке карты и запросила баланс в стороннем банкомате, за что сразу списали комиссию. 

Обратилась в чат, специалисты помогли создать заявку на возврат и деньги вернули. Очень благодарна. 

Дебетовую карту теперь использую как основную

Здравствуйте! В целом, после использования банковских продуктов Альфа-банк в течение последних нескольких лет, у меня сложилось хорошее впечатление. Банк на твёрдую четвёрку или даже 4,5. Не могу поставить им пятёрку, потому что иногда дозвониться до оператора просто невозможно по нужному вопросу. И сделать это трудно не по тому, что долгое ожидание, а просто потому, что тебе нужно правильно произнести команды для робота, чтобы он переключил тебя на оператора. И иногда, сказать : "оператор" - недостаточно. В общем, с этим у них как были год назад проблемы, так до сих пор и остались.

Далее, касаемо самих банковских продуктов. Всё в целом понятно, а вот проценты по кредитным картам и прочая информация по ним, прописаны даже лучше чем в том же Тинькофф, в самом приложении альфа-банка в сравнении с приложением конкурентов.

Оказалось, что в банке действует доставка кредитных карт, которую можно оформить с доставкой на следующий день. Это несомненно плюс, Но насколько я понимаю, сделать это можно даже в вечернее время, в то время как в Тинькофф, заказывай карту в вечернее время, вы её получите через день. Хотя возможно сейчас всё выглядит немного по-другому.

Заметил, что в моём городе стали появляться новые отделения банков, которые больше похожи на небольшие офисы, в которые даже приятно ходить. Там нет огромного скопления людей, Хотя иногда там всего один банковский терминал. Зато радует, что их появляется всё больше и больше.

Если с альфа-банком у вас возникает задолженность, то лучше её поскорее закрыть, в то время как в других банках с этим немного полояльнее, зато здесь легче с одобрением точка И можно получить сумму больше, чем вы изначально подавали в заявке. 

Выше, я критиковал возможность дозвониться до поддержки, но при этом хочу оставить хороший отзыв о работе самих операторов. Не знаю, они сидят в колл-центре или работают из дома, но работают очень оперативно. Последний мой звонок был связан с выпуском кредитной карты, потому что мне в SMS пришла одна информация, на сайте была отображена другая. Какое-то небольшое расхождение, но у меня оно вызвало вопросы. И оператор с которым я созванивался в последний раз вчера, очень быстро всю информацию разрулил, А то, с чем были проблемы объяснил почему так вышло и пообещал разобраться.

В целом, Я рекомендую пользоваться банком, даже если вы делаете это первый раз. Бояться обмана здесь точно не стоит. 

Возможно это прозвучит даже как реклама, но при открытии зарплатной карты, здесь в банке много хороших бонусов. А ещё, здесь очень хороший кэшбэк возможно, он даже самый высокий Среди банков, на его уровне только Тинькофф с платной подпиской.

Я хочу выразить огромную благодарность Марии из Альфа банка за ее профессионализм и отличное обслуживание. 17 апреля я обратился в чат поддержки с вопросами по моей карте, и Мария быстро ответила на мои сообщения. Она была очень вежлива и терпелива, когда я задавал ей множество вопросов, и сумела разъяснить все нюансы, связанные с моей картой.

Я очень ценю, что Мария проявила высокий уровень профессионализма и компетенции, помогла мне разобраться в сложной ситуации. Она объяснила мне все подробно и понятно, что было особенно важно для меня. Я чувствовал, что Мария действительно заботится о моем комфорте и удобстве, и готова помочь в любой ситуации.

Я рекомендую Марию как отличного специалиста, который всегда готов помочь своим клиентам и проявляет высокий уровень профессионализма и дружелюбия. Большое спасибо, Мария, за вашу помощь и отличное обслуживание!

3 апреля я получила в чате приложения подродную консультацию по условиям льготного периода по моей кредитной карте. Специалист Степан очень доступно объяснил, какой у меня минимальный платеж, и какую сумму мне нужно заплатить, чтобы льготгый период продолжился. В общем, мой вопрос решили очень быстро, не пришлось никуда звонить, а тем более, самой идти в отделение банка. Спасибо!

12 апреля 2023г. я обратилась в отделение альфа банка находящееся на улице Ленина , в городе Уфа , с вопросом, что не могла подписать Доп.соглашение на годовой льготный период по кредитной карте. ранее писала в личном кабинете , звонила на горячую линию, но никто помочь не смог , постоянно выдавало ошибку , специалист Лилия помогла мне решить проблему , т.к. очень переживала, что не получится все таки подписать доп.соглашение. 

18 и 19 апреля обращалась в онлайн чат альфа банка с вопросами касаемо кредитной карты,необходимо было закрыть старую карту и открыть новую,сотрудники Златослава и Мария отзывчиво откликнулись на проблему,ответили по пунктам на все интересующие вопросы,причем не по шаблону,а достаточно детализировано от себя,что сократило мое время,потраченное на закрытие счета,даже подсказали,что от банка есть достаточно выгодное для меня предложение,которым я хочу воспользоваться в мае.Полностью осталась довольна и новым предложением от банка,и банком в целом, и работой чата поддержки клиентов)

16 апреля обращался отделение банка, чтобы забрать перевыпущенную дебетовую карту, т.к. давно уже столкнулся с неудобствами оплаты картами Visa и MasterCard.

В отделении было чисто и аккуратно, очень удобно записаться через терминал, после чего без очередей меня сразу пригласили к специалисту. Специалист Анна была вежлива и ответила на все мои вопросы. В течении пары минут были заполнены необходимые документы, активирована карта и мне сразу предложили к ней несколько экземпляров реквизитов, чтобы потом не тратить время на поход в банк, что было очень удобно)

Очень радует подобный сервис и подход к клиенту, за что благодарен сотрудникам банка!

16 апреля обратился в чат приложения Альфа-банка с вопросом по поводу оплаты ЖКУ. Была проблема по поводу оплаты через онлайн банк. Консультанты багка Вадим и Анастасия помогли очень быстро и подсказали, как удобно и без комиссии оплатить жилищно-коммунальные услуги и капитальный ремонт. Обязательно буду советовать этот банк другим людям

Пользуюсь альфа-банком уже почти год. Оформляла как дебетовую, так и кредитную карту. За всё время пользования не возникло никаких конфузных ситуаций, по всем вопросам обращалась в тех.поддержку, там отвечали быстро и оперативно. Особенно порадовала система кэшбека, за месяц выходит не менее трёхсот рублей

Оформляла платежный стикер. Вместе с ним одобрили вторую кредитную карту, но не предупредили о платных услугах. При списании была очень удивлена за что и почему. Обратилась в чат 16 марта 2023 году, сразу же вернули средства! Спасибо большое за вашу отзывчивость. Платежный стикер также работает без всяких проблем 

В связи исполнением 20 лет, появилась необходимость поменять паспортные данные. Решил посетить отделение Альфа-Банка. В отделении максимально удобное расположение. Персонал максимально компетентен, очень быстро составили заявку и попросили подождать, пока ожидаешь сотрудника банка, можно присесть в любом удобном месте, вместо того чтобы сидеть в душном кабинете и ожидать своей очереди. Спустя буквально пару минут сотрудник банка к тебе подходит и оперативно осуществляет заявку. Посещение банка заняло не больше 10. Очень доброжелательный и приветливый персонал.

Я хотел бы выразить огромную благодарность оператору Виталию от Альфа банка за его профессионализм и отличное обслуживание. 19 апреля я обратился в службу поддержки с вопросом о задолженности, и Виталий быстро ответил на мой звонок. Он был очень вежлив и терпелив, когда я задавал ему множество вопросов, и сумел разъяснить все нюансы, связанные с моим банковским счетом.

Я очень ценю, что Виталий проявил высокий уровень профессионализма и компетенции, помог мне разобраться в сложной ситуации. Он объяснил мне все подробно и понятно, что было особенно важно для меня. Я чувствовал, что Виталий действительно заботится о моем комфорте и удобстве, и готов помочь в любой ситуации.

Я рекомендую Виталия как отличного оператора, который всегда готов помочь своим клиентам и проявляет высокий уровень профессионализма и дружелюбия. Большое спасибо, Виталий, за вашу помощь и отличное обслуживание!

Добрый день! Хочу выразить благодарность банку за оперативность работы, отзывчивость и клиентоориентированность! Изначально обратилась в отделение Альфа-банка в Альметьевске по поводу кредитной карты, мне все подробно объяснили, рассказали. Постоянно живу в Москве, поэтому решила отложить оформление, но оказалось, что можно очень просто и быстро оформить ее через приложение и получить доставкой, где удобно, что я и сделала. В Москве со мной связался представитель банка, мы утвердили время и место встречи, где мне передали карту и так же повторно подробно все объяснили, сказали, как ее активировать (что тоже очень удобно - через приложение). При возникновении вопросов пишу в онлайн-чат, где быстро получаю ответ. Условия пользования картой очень выгодные. Спасибо, Альфа-банк!

 марта возникла проблема с переводом по СБП, не могла заплатить за товары или скинуть деньги кому-то. Обратилась в чат поддержки в мобильном приложении. Специалист Олег объяснил в чем моя проблема, расписал все и дал все инструкции, чтобы я смогла быстрее воспользоваться услугой.Оказалось, что я просто не поменяла старые паспортные данные. Вопрос решился очень быстро без каких-либо походов в банк или звонков. Хочу поблагодарить сотрудников за хорошую работу!