190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Такого отношения я не видела ни в одном банке! У мамы открыт депозитный счет в отделении Альфа-банка в г.Дзержинске Нижегородской обл. Она решила закрыть счет раньше - понадобились деньги. В банке велели придти через 10 дней, т.к. деньги (200тыс) лежат в инвестиционном фонде и раньше их выдать не могут. Мама пришла через 10 дней, но...сказали ждать еще 20 , а если что не устраивает - звонить в головной офис в Москве и разбираться с ними. Больше в ваш банк мы никогда не обратимся.

Добрый день! Мне тоже довелось попасть в число счастливчиков, попавших на деньги. С мая по октябрь рассчитывалась на заправках Газпромнефть зарплатной картой Альфабанка. Приходила СМС, деньги благополучно списывались, в личных кабинетах альфа мобайл и АльфаКлик эти операции тоже отображались. И вот с 16 октября на мой счет в банке посыпались кучи неоплаченных счетов за бензин. Альфа автоматически загоняет мою дебетовую карту в жуткий минус и плюсом вешает на всё проценты. Была дебетовая карта, а стала кредитная!Дальше начинается цирк, в личных кабинетах альфа мобайл и АльфаКлик эти операции исчезают, в отделении мне говорят, что деньги мне на счет возвращались, просто я может не заметила, а может заметила и не подала виду! Прошу оператора показать движение по моему счету, на что мне говорят, что этого никак в детализации не видно, но остаток увеличивался автоматически через девять дней! Короче, выставили меня дурой: "Плати и всё". Теперь я вообще потеряла доверие не только к Альфе, но и к банкам в целом, теперь только расчет наличкой!

Даже заявление в полицию не помогло. Ладно пошол заплотил девушка в банке сказала нужно оплатить через Евросеть. Пошол оплатил. В итоге через два дня пришлось ещё 130р оплатить т/к деньги через Евросеть поступают через двое суток.

На протяжении нескольких месяцев на телефон службы персонала не прекращался шквал звонков от сотрудников банка с просьбами передать ему информацию и телефоны вашего банка. В перемешку со звонками операторов были звонки с записью автоинформатора о задолженности. Как юридическое лицо мы банку ничего не должны, телефон организации 84162-425-611, 84162-425-914 как контактный банку не давали и согласия на данные звонки не давали. После того как я Вам отправляла письмо, был ответ что эти номера исключены из списка обзвона и звонки на некоторое время прекратились. А теперь поступают звонки от коллекторов Сентинелл, и опять же в перемешку с автоответчиком. Просьба разобраться в этой ситуации, было обещание о прекращение звонков. а они опять возобновились. Звонки мешают работе предприятия т.к у нас идет работа с клиентами, потому как у нас предприятие связанное с доставкой продуктов питания, и клиенты звонят интересуясь товаром, и оставляют заявки, а Вы своими звонками мешаете рабочему процессу!!! Я пишу Вам уже в третий раз, по поводу коллекторов "Сентинел", но ответа от Вас так нет!!! В очередной раз просим Вас всей нашей компанией прекратить звонки по телефонам организации, и не мешайте рабочему прцессу, и решайте вопросы по взысканию с конкретным физическим лицом. В противном случае вынуждены направить обращение в прокуратуру с просьбой проверить правомерность действий банка. Надеемся на понимание!!! Также написали жалобу в Роскомнадзор, т.к Вы игнорируете наши обращения!!!

Вкратце: мультивалютные карты Альфа-Банка не работают в Барселоне (Испания) нигде!Перед отпуском оформил мультивалютные карты. Через мобильное приложение поменял валюту карты на Евро. Карту MasterCard взял с собой в Испанию. Там в Барселоне пробовал расплатиться ей в 25-и разных местах, сработала она ровно в 2-х. После 3-ей попытки был чисто спортивный интерес, сначала пробовал расплатиться ей, потом картой другого банка, которая всегда нормально срабатывала. Ошибки были разные, где-то карта отвергалась сразу, где-то операция отменялась после ввода пин-кода.Звонил в техподдержку, оператор увидела множество ошибок в операциях с картой и зарезюмировала причину. Ее ответ просто феерический бред: "за рубежом терминалы рассчитаны на ввод 5-6 символов пин-кода, поэтому ваша карта с 4 символами всегда показывала ошибку ввода пин-кода"! Помимо неработающих карт, у Альфа-Банка еще и в техподержке работают некомпетентные сотрудники. Та вторая карта, которой я всегда расплачивался, имела так же пин-код длиной 4 символа, и работала нормально.Карта все время не была не заблокирована и никак не была отмечена какой-то неработающей в интернет-банке и мобильном приложении, то есть она является нормальной.10.11.2015 13:17Вкратце: оформил пластиковые карты, чтобы расплачиваться за рубежом, на такой простой операции Альфа-Банк сумел меня кинуть 2 раза: 1) не работала сама карта за рубежом2) взяли комиссию за обcлуживание, несмотря на то, что остаток превышает лимит.Подробнее:6 октября открыл пакет услуг Комфорт (https://alfabank.ru/everyday/package/comfort/), внес деньги, 8 октября конвертировал рубли в евро.  Условия с сайта Условия обслуживания0 руб. в месяцЕсли суммарный минимальный остаток на текущих счетах и накопительных счетах «Мой сейф» и «Мой сейф целевой» в предыдущем календарном месяце выше 300 000 руб./ 10 000$/ 8 000€499 руб. в месяц или 5099 руб. в годЕсли суммарный минимальный остаток на текущих счетах и накопительных счетах «Мой сейф» и «Мой сейф целевой» в предыдущем календарном месяце ниже 300 000 руб./ 10 000$/ 8 000€ Все время, весь месяц, денег лежало больше указанного лимита (как указано выше, моя пластиковая карта не работала и деньги я не тратил). 6 ноября с меня снимают комиссию 499 р за обслуживание. Звоню разбираться, за что взяли комиссию? Ответ такой: у вас на всех счетах минимальный остаток ноль в течение месяца. То есть? несмотря на то, что физически деньги лежали, и немалые, Альфабанк считает, что у меня за месяц на счетах в сумме ноль!Логика Альфа-Банк - мои деньги лежали и не там (рубли), и не там (доллары), и не тут (евро) - везде ноль! Лимит по счету считается извращенно за весь месяц по минимуму за один день по каждому счету, а не сумма по трем счетам за каждый день. То есть, когда я конвертировал деньги (с одного ушло - получи ноль в месяце, на другом пришло - тоже получи ноль в месяце, так как при открытии было ноль) - у меня из-за извращенной логики оказалось по нулям на обоих счетах в месяце - кидалово на комиссии в чистом виде! Стоит ли говорить, что никто из сотрудников не сказал ни разу, как считаются лимиты - наверно, и так понятно.Никому не рекомендую связываться с Альфа-Банком!

Вкратце: мультивалютные карты Альфа-Банка не работают в Барселоне (Испания) нигде!Перед отпуском оформил мультивалютные карты. Через мобильное приложение поменял валюту карты на Евро. Карту MasterCard взял с собой в Испанию. Там в Барселоне пробовал расплатиться ей в 25-и разных местах, сработала она ровно в 2-х. После 3-ей попытки был чисто спортивный интерес, сначала пробовал расплатиться ей, потом картой другого банка, которая всегда нормально срабатывала. Ошибки были разные, где-то карта отвергалась сразу, где-то операция отменялась после ввода пин-кода.Звонил в техподдержку, оператор увидела множество ошибок в операциях с картой и зарезюмировала причину. Ее ответ просто феерический бред: "за рубежом терминалы рассчитаны на ввод 5-6 символов пин-кода, поэтому ваша карта с 4 символами всегда показывала ошибку ввода пин-кода"! Помимо неработающих карт, у Альфа-Банка еще и в техподержке работают некомпетентные сотрудники. Та вторая карта, которой я всегда расплачивался, имела так же пин-код длиной 4 символа, и работала нормально.Карта все время не была не заблокирована и никак не была отмечена какой-то неработающей в интернет-банке и мобильном приложении, то есть она является нормальной.10.11.2015 13:17Вкратце: оформил пластиковые карты, чтобы расплачиваться за рубежом, на такой простой операции Альфа-Банк сумел меня кинуть 2 раза: 1) не работала сама карта за рубежом2) взяли комиссию за обcлуживание, несмотря на то, что остаток превышает лимит.Подробнее:6 октября открыл пакет услуг Комфорт (https://alfabank.ru/everyday/package/comfort/), внес деньги, 8 октября конвертировал рубли в евро.  Условия с сайта Условия обслуживания0 руб. в месяцЕсли суммарный минимальный остаток на текущих счетах и накопительных счетах «Мой сейф» и «Мой сейф целевой» в предыдущем календарном месяце выше 300 000 руб./ 10 000$/ 8 000€499 руб. в месяц или 5099 руб. в годЕсли суммарный минимальный остаток на текущих счетах и накопительных счетах «Мой сейф» и «Мой сейф целевой» в предыдущем календарном месяце ниже 300 000 руб./ 10 000$/ 8 000€ Все время, весь месяц, денег лежало больше указанного лимита (как указано выше, моя пластиковая карта не работала и деньги я не тратил). 6 ноября с меня снимают комиссию 499 р за обслуживание. Звоню разбираться, за что взяли комиссию? Ответ такой: у вас на всех счетах минимальный остаток ноль в течение месяца. То есть? несмотря на то, что физически деньги лежали, и немалые, Альфабанк считает, что у меня за месяц на счетах в сумме ноль!Логика Альфа-Банк - мои деньги лежали и не там (рубли), и не там (доллары), и не тут (евро) - везде ноль! Лимит по счету считается извращенно за весь месяц по минимуму за один день по каждому счету, а не сумма по трем счетам за каждый день. То есть, когда я конвертировал деньги (с одного ушло - получи ноль в месяце, на другом пришло - тоже получи ноль в месяце, так как при открытии было ноль) - у меня из-за извращенной логики оказалось по нулям на обоих счетах в месяце - кидалово на комиссии в чистом виде! Стоит ли говорить, что никто из сотрудников не сказал ни разу, как считаются лимиты - наверно, и так понятно.Никому не рекомендую связываться с Альфа-Банком!

А я вообще не являюсь клиентом этого банка, но вот уже вторую неделю я и мой муж по нескольку раз в день общаемся с сотрудниками этого банка, которые в хамском тоне каждые 3-4 часа просят нас сообщить телефон нашего знакомого, который в срок не погасил кредит в этом банке. Возникает вопрос: каким образом банк узнал личные мобильные телефоны моей семьи , если им их никто не давал, и какое право имеют сотрудники банка психологически давить на мою семью, если мы даже не являемся клиентами этого банка (и уже точно никогда не будем!)

Здравствуйте, у меня есть кредитная карта вашего банка, в данный момент есть просрочка, так как я не работаю, в последнее время перебивалась случайными заработками и могла оплачивать кредит, сейчас пока такой возможности нет платить. В данный момент есть кредитная карта, № договора ICC/ABYW7L/20141212/0656 от 13.12.2014 г.От своего долга я не отказываюсь, сейчас ищу работу и собираюсь вставать на биржу. На связь с банком выхожу, несмотря на что, что они звонят в 7.00 по нашему времени из дня в день, теперь добрались до родственников, поступают звонки на номер +7952790**59 и на номер +7911468**68. Прошу прекратить звонки на эти номера, так как они ни где не были упомянуты.Скажите, как решить вопрос по поводу звонков из банка моим родственникам? Я данные родственника нигде не указывала, звонят даже тем, с которыми я не общаюсь, они даже не мои кровные...Куда мне и что писать по этому вопросу? Мне предлагают писать жалобы по поводу звонков родственникам в ЦБ РФ и в Роспотребнадзор.

Пользуюсь льготными беспроцентными периодами у данного банка, очень удобно - две карты есть, если что можно с одной на другую перекинуть, один раз по своей вине не успела уложиться в срок - ну что ж, заплатила проценты - а что делать?В этот раз всё было как обычно, задолженность под 104 тыщи, собрали с мужем денег, закинули на карту - всё хорошо, в альфа клике показывается, можно дела делать.Но нет! Оказывается, за альфа-чек не было списано 59р! (обычно списания происходят 19го числа) И как только настало время погашать кредит - тут же списали 59р! БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ ПО СМС (впрочем, о съёме денег за альфа-чек смс не приходили, если честно - я даже и не знала, что такая услуга у меня есть)В итоге для закрытия кредита не хватило 59р и Альфа теперь хочет 5000р процентов. Ну что делать, сами идиоты, нечего погашать в последний день льготного периода - но ощущение обмана не покидает, вернёмся в Россию - будем искать новый банк.

Пользуюсь льготными беспроцентными периодами у данного банка, очень удобно - две карты есть, если что можно с одной на другую перекинуть, один раз по своей вине не успела уложиться в срок - ну что ж, заплатила проценты - а что делать?В этот раз всё было как обычно, задолженность под 104 тыщи, собрали с мужем денег, закинули на карту - всё хорошо, в альфа клике показывается, можно дела делать.Но нет! Оказывается, за альфа-чек не было списано 59р! (обычно списания происходят 19го числа) И как только настало время погашать кредит - тут же списали 59р! БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ ПО СМС (впрочем, о съёме денег за альфа-чек смс не приходили, если честно - я даже и не знала, что такая услуга у меня есть)В итоге для закрытия кредита не хватило 59р и Альфа теперь хочет 5000р процентов. Ну что делать, сами идиоты, нечего погашать в последний день льготного периода - но ощущение обмана не покидает, вернёмся в Россию - будем искать новый банк.

Добрый день, Дамы и Господа! Продолжение истории о кредитном соглашении MAAAAA...00342... (см. сообщения от 22 октября 2015 г.) Получил SMS от Альфа-банка: "уважаемый клиент, по вашему обращению 1510230775 принято положительное решение. Приносим вам свои извинения". Уважаемые сотрудники Альфа-Банка, озвучьте, пожалуйста, это ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ для всех на этом форуме! Может я чего не понял из этого SMS?

Год назад, при заключении договора с банком я в явном виде выразил отказ от услуги Альфа-Мобайл. 28.10.2015 банк самовольно, без запроса с моей стороны и без моего согласия подключил эту услугу. На телефон были высланы 2 СМС в открытом виде, содержащие логин и пароль, дающие полный доступ к управлению моими денежными средствами, доверенными мною банку.Мобильный телефон и СМС в принципе не являются безопасным каналом передачи информации. В цепочке "Банк <-> Клиент" добавляется третья сторона в виде мобильного оператора, который не несёт никакой юридической ответственности за мои деньги в банке, но благодаря этой медвежьей "услуге" получает полный доступ к этим деньгам.Это нонсенс! Это недопустимо. Мне не нужен Альфа-Мобайл. Его подключение - прямое нарушение банком его же собственных условий обслуживания. Больше того - это нарушение норм деловой этики. Такое пренебрежительное отношение к клиентам для приличного банка я считаю недопустимым.

Являюсь клиентом данного банка с 2009 года, клиентом был 1.5 года, в дальнейшем карту не использовал, счетом тоже. Но по истечении около 4 лет пришли 2 смс на неделе, о задолженности, возникает вопрос, кого банк обслуживал?Возникает другой вопрос, что это за обслуживание, если каждый месяц списывалась определенная сумма с счета, но смс не приходило, о каждом списании счета, что это за политика банка? Карты банка уже давно не действительны.

год назад у меня умер отец, заплатил за него остаток кредита,внес указанную сумму , написал заявление по закрытию счета и ровно через год пришло письмо о новой задолженности, потом письма с угрозами, при обращении в филиал банка сотрудник сказал что счет закрыт и перенаправил на горячую линию, те направили снова в филиал, это какой то розыгрыш?

Я являюсь клиентом банка давно. Была зарплатная дебитовая карта, потом взяла кредитную карту. Об очередном минимальном платеже узнавала из смс, которые присылал банк. 22 октября получила смс об очередном платеже до 11.11.2015г. Но с 29.10.2015 начались бесконечные звонки через каждые полчаса, начиная с 7.30 утра и до позднего вечера, что у меня задолженность и необходимо внести платеж. Собираюсь подать в суд за моральный ущерб, потому что просто отвратительное отношение к клиентам.

Добрый день! Хочу что бы мне хоть кто-нибудь помог разобраться с происходящим бардаком!Я являюсь клиентом Альфа банка более 7 лет, обслуживаюсь и проживаю в г.Краснодар (филиал банка ул.Красная, 124литБ, Краснодар, Краснодарский край, 350000) и никогда ко мне не было никаких вопросов! Но после того, как мне мой друг и знакомые выплатили частями суммы денег, которые они занимали у меня, причём мои знакомые также являются клиентами альфа банка, а это означает, что перемещения денежных средств осуществлялись только в рамках самого банка, а не от каких-то непонятных подозрительных лиц и с неизвестных счетов других банков! (есть договоры займа и все необходимые документы) меня заблокировали! (Блокировка на снятие наличных с банкоматов на основании высоких репутационных рисков - такие аргументы мне представили сотрудники банка).Я бизнесмен и часто езжу за границу в командировки и, соответственно, пользуюсь там картами и именно перед этой командировкой меня в офисе уговорили перейти на тариф МАКСИМУМ потому что на ней есть бонусы при снятии в банкоматах за границей! А я как раз оформил сделку на покупку мебели, когда у меня закончились наличные, я знал, что у меня на карте есть 40 000 и что вы думаете? Я НЕ СМОГ ИХ СНЯТЬ! Меня оставили без денег за границей! Без предупреждения! Просто взяли и заблокировали! Естественно, это нарушило мои планы и создало мне определенные проблемы! По приезду я обратился в отделение, где мне сказали, что меня в чем-то подозревают и предложили написать объяснительную как в школе! которая видимо не устроила СБ! После чего я опять пришел и написал претензию, зарегестрировал и получил подтверждение СМС о принятии обращения, принимал сотрудник банка К-кая Ирина Ал-вна (номер 1510071241 08.10.2015) и уехал в командировку! Уже в командировке я получил СМС, что по моей претензии принято положительное решение, я подумал, что вот! хороший банк во всем разобрались и тд, картой я, конечно, перестал пока пользоваться, прошло около 3 недель и я решил пополнить счет и опять пользоваться картой! И КАКОГО БЫЛО МОЁ УДИВЛЕНИЕ, что мою карту не разблокировали! А моей претензией, как я выяснил опять в отделении, даже никто не занимался! Мало того, мою претензию долго не могли найти по номеру входящего по НЕПОНЯТНЫМ ПРИЧИНАМ. Документы по претензии отделении потеряли и долго не могли найти! А когда нашли, сказали, чтобы я подождал несколько дней, пока разберутся! Сегодня мне позвонили на сотовый и сказали, что нашли у себя на какой-то электронной почте письмо от СБ в котором написано, что МЕНЯ НЕ РАЗБЛОКИРУЮТ никогда! Это что за отношение такое к клиентам? Вы из меня преступника хотите сделать? Требую разобраться в ситуации! Наказать виновных! Все документы, которые вам необходимы готов предоставить в полном объёме! Хочу продолжать пользоваться услугами банка без ограничений.Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Добрый день! Хочу что бы мне хоть кто-нибудь помог разобраться с происходящим бардаком!Я являюсь клиентом Альфа банка более 7 лет, обслуживаюсь и проживаю в г.Краснодар (филиал банка ул.Красная, 124литБ, Краснодар, Краснодарский край, 350000) и никогда ко мне не было никаких вопросов! Но после того, как мне мой друг и знакомые выплатили частями суммы денег, которые они занимали у меня, причём мои знакомые также являются клиентами альфа банка, а это означает, что перемещения денежных средств осуществлялись только в рамках самого банка, а не от каких-то непонятных подозрительных лиц и с неизвестных счетов других банков! (есть договоры займа и все необходимые документы) меня заблокировали! (Блокировка на снятие наличных с банкоматов на основании высоких репутационных рисков - такие аргументы мне представили сотрудники банка).Я бизнесмен и часто езжу за границу в командировки и, соответственно, пользуюсь там картами и именно перед этой командировкой меня в офисе уговорили перейти на тариф МАКСИМУМ потому что на ней есть бонусы при снятии в банкоматах за границей! А я как раз оформил сделку на покупку мебели, когда у меня закончились наличные, я знал, что у меня на карте есть 40 000 и что вы думаете? Я НЕ СМОГ ИХ СНЯТЬ! Меня оставили без денег за границей! Без предупреждения! Просто взяли и заблокировали! Естественно, это нарушило мои планы и создало мне определенные проблемы! По приезду я обратился в отделение, где мне сказали, что меня в чем-то подозревают и предложили написать объяснительную как в школе! которая видимо не устроила СБ! После чего я опять пришел и написал претензию, зарегестрировал и получил подтверждение СМС о принятии обращения, принимал сотрудник банка К-кая Ирина Ал-вна (номер 1510071241 08.10.2015) и уехал в командировку! Уже в командировке я получил СМС, что по моей претензии принято положительное решение, я подумал, что вот! хороший банк во всем разобрались и тд, картой я, конечно, перестал пока пользоваться, прошло около 3 недель и я решил пополнить счет и опять пользоваться картой! И КАКОГО БЫЛО МОЁ УДИВЛЕНИЕ, что мою карту не разблокировали! А моей претензией, как я выяснил опять в отделении, даже никто не занимался! Мало того, мою претензию долго не могли найти по номеру входящего по НЕПОНЯТНЫМ ПРИЧИНАМ. Документы по претензии отделении потеряли и долго не могли найти! А когда нашли, сказали, чтобы я подождал несколько дней, пока разберутся! Сегодня мне позвонили на сотовый и сказали, что нашли у себя на какой-то электронной почте письмо от СБ в котором написано, что МЕНЯ НЕ РАЗБЛОКИРУЮТ никогда! Это что за отношение такое к клиентам? Вы из меня преступника хотите сделать? Требую разобраться в ситуации! Наказать виновных! Все документы, которые вам необходимы готов предоставить в полном объёме! Хочу продолжать пользоваться услугами банка без ограничений.Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

после поняв что меня обманули,я решила отказаться и вернуть свои деньги,составила претензию и мне отказали!!!

Здравствуйте,Вчера вышла неприятная история: выводил несколько раз деньги с электронного кошелька WebMoney (честно заработанные на рекламе на сайте, совсем небольшие суммы по нескольку тыс. руб) через обменник электронных валют на счёт в альфабанке. Вчера обнаружил, что мои карты заблокированы, обратился в отделение банка, где мне объяснили, что "из-за подозрительного перевода от юр. лица ваши карты заблокированы НАВСЕГДА, нет никакого способа их разблокировать или получить новые."Может быть менеджер всё-таки ошиблась и можно как-то карты разблокировать? Я уже почти 8 лет как ваш клиент, у меня исключительно легальные доходы, зарплатная карта у вас, и я бы мог предоставить выписку из WebMoney по своим кошелькам у них и предоставить информацию через какие конкретно обменники отправлял в Альфабанк деньги. Очень хотелось бы остаться вашим клиентом

Здравствуйте,Вчера вышла неприятная история: выводил несколько раз деньги с электронного кошелька WebMoney (честно заработанные на рекламе на сайте, совсем небольшие суммы по нескольку тыс. руб) через обменник электронных валют на счёт в альфабанке. Вчера обнаружил, что мои карты заблокированы, обратился в отделение банка, где мне объяснили, что "из-за подозрительного перевода от юр. лица ваши карты заблокированы НАВСЕГДА, нет никакого способа их разблокировать или получить новые."Может быть менеджер всё-таки ошиблась и можно как-то карты разблокировать? Я уже почти 8 лет как ваш клиент, у меня исключительно легальные доходы, зарплатная карта у вас, и я бы мог предоставить выписку из WebMoney по своим кошелькам у них и предоставить информацию через какие конкретно обменники отправлял в Альфабанк деньги. Очень хотелось бы остаться вашим клиентом