190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Я уже пользовалась потребительским кредитом от Альфа банка и меня все устраивало. Поэтому повторно решила обратиться в этот банк. Все отлично, заключили договор, выдала девушка 2 карты, сказав, что это абсолютно бесплатно. При этом про страховку ни слова!Карта "Мои покупки", как оказалось при последующем прочтении договора, не бесплатна. Вернее, пакет услуг "Эконом", который к ней подключен. Мало того, что страховку навязали, так еще и этот пакет. Договор № M0LD1410S15042503538. Заключила 25.04.2015. Прошу вернуть сумму страховки, включённую в размер кредита, в полном объёме, и сумму пакета эконом, чтобы избежать дальнейших разбирательств.

Добрый день! Я уже пользовалась потребительским кредитом от Альфа банка и меня все устраивало. Поэтому повторно решила обратиться в этот банк. Все отлично, заключили договор, выдала девушка 2 карты, сказав, что это абсолютно бесплатно. При этом про страховку ни слова!Карта "Мои покупки", как оказалось при последующем прочтении договора, не бесплатна. Вернее, пакет услуг "Эконом", который к ней подключен. Мало того, что страховку навязали, так еще и этот пакет. Договор № M0LD1410S15042503538. Заключила 25.04.2015. Прошу вернуть сумму страховки, включённую в размер кредита, в полном объёме, и сумму пакета эконом, чтобы избежать дальнейших разбирательств.

Здравствуй, любимый банк! Спасибо большой за великолепный сервис, удобные онлайн-услуги и красивых девушек в отделениях. С 2008 года пользуюсь кредиткой, договор M0ACR...0403 от 25.01.200.Так уж получилось, как у многих здесь, что допустил просрочку. Лимит был 100100, недавно я погасил 80000, но, как выяснилось, из Альфы со мной никто разговаривать не хочет, сразу переключают на Сентинел. У меня осталось ок. 23000 основного долга и 11000 "штрафов". Я бы рад оплатить остаток долга  и адекватные проценты за просрочку, но, сами понимаете, с суммой "штрафов" я не согласен. С Сентинелом говорить не о чем, долг погасить очень хочу. Заморачиваться с судами не надо ни нам, ни вам.Уважаемый представитель Банка, выйдете, пожалуйста, на связь, я вам в личку скину все данные. Заранее спасибо.

Отправил платежное поручение на перевод денег с расчетного счета Альфа банка на счет физ. лица в сбербанке .Деньги до сих пор не дошли .Альфа Банк ссылается что отправил. А в сбербанки нету подтверждения прихода средств. Вот и кидают друг на друга стрелки А я в результате остался я без денег((((
В разделе помощь книга более 200 стр. бестолковая. Там нету даже примера как заполнять платежку для перевода денежных средств в сбербанк

09 октября 2015 года возникла необходимость единовременно снять крупную сумму денег с банковской карточки. Обратившись к консультанту Банка, о возможных лимитах на снятие наличных денежных средств, получил отрицательный ответ. Наличные снимались двумя транзакциями. После получения валюты банкомат отказался выдавать деньги с рублевого счета, т.к. выяснилось, что лимит по снятию исчерпан.Выяснилась некомпетентность консультанта, но, тем не менее, консультант принесла свои извинения и попросила обратиться к специалисту для решения моего вопроса. Специалист Павлов Павел, быстро и компетентно вникнув в проблему, предложил путь решения. Для того чтобы не обращаться в кассу и не платить комиссию в размере 5% от снятия наличных, была заведена временная (депозитная карта), на которую были переведены деньги, после чего я их получил в банкомате. По завершении операций, договор на выпуск карты был расторгнут, карта уничтожена. Выражаю большую благодарность Павлу и руководству Банка. Если бы не изначальная ошибка консультанта, выставил бы наивысшую оценку.

Обратился в отделение банка на пл.Ленина мало того что в отделении минут 10 на меня не обращали ни какого внимания все работники занимались своими делами, так еще после того как я сел на обслуживания к работнику банка я увидел только равнодушие к моей проблеме и не желания ее решать. Когда я озвучил, что хочу оставить жалобу на обслуживания сотрудник мне сообщил что все жалобы принимаются только в центральном офисе на Совкино...и настойчиво отправлял решать мой вопрос туда... Раньше думал что ваш банк хорош и в нем работаю профессионалы но убедился что это далеко не так!!!

Хочется отдельно отметить работу старшего менеджера по обслуживанию юр.лиц Татьяны Лаптевой в отделении на ул. Лескова д.3г.Благодаря Татьяне, наша компания смогла решить вопросы в кратчайшее время.У нас есть большой опыт сотрудничества с различными банками, но такого прекрасного отношения к своим клиентам как у Вас мы редко встречали. Безусловно, это благодаря как личным качествам, так и проф.навыками Татьяны.В связи с этим, от лица всей компании " Кайдзэн Групп" хочу еще раз поблагодарить Татьяну и надеюсь, что Руководство Вашего банка положительно отметит безусловно очень ценного сотрудника.Пользуясь случаем, так же желаю лично Татьяне успехов в работе, всегда прекрасного настроения и конечно успешной карьеры в банковском деле.

Созрела у меня идея сменить автомобиль, но на новый не хватало денег, решил кредитнуться. И как клиент Альфы с большим стажем, к тому же имеющий зарплатную карту и давно погашенный кредит в этом же банке, я заполнил заявку у них на сайте. В этот же день сотрудники банка позвонили всем, кого я указал контактами, и сделали звонок в бухгалтерию по месту работы. После чего позвонили мне на рабочее место и сообщили, что согласны дать сумму немного меньше, чем я просил. Я согласился. Пришли смски, что все хорошо, все одобрено, приезжайте до 11.10.2015 в отделения для оформления. Я быстренько продал свой старый авто и полетел в отделение. Приезжаю, девочки долго искали мою заявку по каким-то базам, в итоге нашли, НО оказалось, что мне отказано! Причины, соответственно, мне никто не сказал. Сотрудники посоветовали позвонить на горячую линию, что я и сделал. Девочка по телефону мне рассказывала, что система предварительно одобрила, а потом возможно нашли какие-то несоответствия данных в заявке и система автоматом отказала. Но меня не сам факт отказа огорчил, а то, что меня никак никто даже не пытался об этом уведомить! Все работники банка только пожали плечами и посоветовали написать претензию. В итоге, планы по смене автомобиля рухнули, без машины я не могу, я живу в поселке под Краснодаром, а работаю в городе, ребенок у меня ходит в садик в соседний поселок. Что теперь делать, я, если честно, не представляю... Я же специально сначала дождался одобрения, а потом продал машину... Моя оценка данного банка сильна упала, есть мысли закрыть все карты и уйти в ВТБ.

Обратилась в ДО на Кутузовском для оформления кредитной карты в воскресенье 11.10, так как это ДО одно из немногих работает без выходных. Для меня очень остро стоял вопрос о сроке изготовления карты. Консультант Валерий предупредил, что с 12.10 у них в ДО есть возможность получить карту в течение получаса на руки. Мы решили попробовать подать заявку 11.10, чтобы проверить возможность получения карты в понедельник.По системе у консультанта не было возможности воспользоваться этим нововведением, и он посоветовал приехать в понедельник для оформления и получения карты в тот же день.Приехав сегодня, 12.10, я попала к консультанту Асе, которая, выслушав меня, начала снова заполнять заявку на кредитную карту. По прошествии 30 минут консультант вернула мне мои документы и сказала, что позвонит как только придет подтверждение от банка. На мой вопрос "а как же 30 минут - и карта на руках?", она ответила, что в их ДО есть карты, но они по каким-то причинам не подходят для выдачи, и ДО на текущий момент не готово выдавать карты в тот же день. Посоветовала дождаться ее звонка и выбрать ДО, в котором мне будет удобно карту забрать по прошествии 2 дней!К слову, в ДО на Кутузовском мне было ехать, мягко говоря, неудобно. Это отделение выбрала только из-за акции по выдаче карт в скорейшие сроки. Если бы я знала, что ДО будет не готово к выполнению обязательств, указанных на официальном сайте Альфа-банка, я бы пошла в ДО возле моего дома и потратила столько же времени на обработку заявки. Также, если бы консультант Валерий отправил мою заявку на рассмотрение еще в воскресенье, уже во вторник карта была бы у меня на руках, а в итоге я должна ждать лишний день, да еще и тратить свое время на поездки в ДО впустую!Буквально через 20-30 минут после того как я ушла из ДО на Кутузовском, мне звонит с РАБОТЫ и секретарь сообщает, что мне позвонили из Альфа-банка, не говорят по какому вопросу, и просят соединить! Это что же за хамство такое? Сотрудников коллцентра не обучают деловой этике? Кто по таким вопросам связывается с клиентами банка по основному городскому телефону работодателя клиента? Мой мобильный телефон был все время доступен, я готова пообщаться с сотрудниками банка приватно. Секретарь соединила меня с звонящим, я надеялась, что звонок связан с тем, что мою заявку одобрили. В итоге молодой человек по телефону вежливо поинтересовался, "на какой лимит была подана заявка".  Я вежливо попросила больше не беспокоить меня и работать с Альфа-банком я больше не намерена.Резюмирую: ОД на Кутузовском ДИСКРЕДИТИРУЕТ АВТОРИТЕТ БАНКА, консультанты ТРАТЯТ ВРЕМЯ КЛИЕНТОВ впустую, у оператора коллцентра отсутствуют навыки деловой этики, и я ставлю под сомнение профессионализм сотрудников Альфа-банка в целом.Больше дел с банком иметь не хочу, хотя продукты и услуги банка бывают очень заманчивыми.

Как клиент банка, пользующаяся продукцией банка уже несколько лет (потребительские кредиты, кредитные карты, денежные вклады), очень благодарна консультантам, сотрудникам Альфа-Банка! Внимательные, отлично знающие свое дело, на все вопросы даются четкие и исчерпывающие ответы, клиенты обслуживаются быстро, без проволочек. В этом банке никогда не обманывают по кредитам и кредитным картам. Всегда все честно и открыто.Уважаемые сотрудники банка, большое спасибо вам за ваш труд, с удовольствием посещаю ваш банк. Будьте здоровы! Успехов и продвижения вам по службе. Никого не выделяю так как каждый сотрудник заслуживает высшего балла оценки.

Как клиент банка, пользующаяся продукцией банка уже несколько лет (потребительские кредиты, кредитные карты, денежные вклады), очень благодарна консультантам, сотрудникам Альфа-Банка! Внимательные, отлично знающие свое дело, на все вопросы даются четкие и исчерпывающие ответы, клиенты обслуживаются быстро, без проволочек. В этом банке никогда не обманывают по кредитам и кредитным картам. Всегда все честно и открыто.Уважаемые сотрудники банка, большое спасибо вам за ваш труд, с удовольствием посещаю ваш банк. Будьте здоровы! Успехов и продвижения вам по службе. Никого не выделяю так как каждый сотрудник заслуживает высшего балла оценки.

Как клиент банка, пользующаяся продукцией банка уже несколько лет (потребительские кредиты, кредитные карты, денежные вклады), очень благодарна консультантам, сотрудникам Альфа-Банка! Внимательные, отлично знающие свое дело, на все вопросы даются четкие и исчерпывающие ответы, клиенты обслуживаются быстро, без проволочек. В этом банке никогда не обманывают по кредитам и кредитным картам. Всегда все честно и открыто.Уважаемые сотрудники банка, большое спасибо вам за ваш труд, с удовольствием посещаю ваш банк. Будьте здоровы! Успехов и продвижения вам по службе. Никого не выделяю так как каждый сотрудник заслуживает высшего балла оценки.

Как клиент банка, пользующаяся продукцией банка уже несколько лет (потребительские кредиты, кредитные карты, денежные вклады), очень благодарна консультантам, сотрудникам Альфа-Банка! Внимательные, отлично знающие свое дело, на все вопросы даются четкие и исчерпывающие ответы, клиенты обслуживаются быстро, без проволочек. В этом банке никогда не обманывают по кредитам и кредитным картам. Всегда все честно и открыто.Уважаемые сотрудники банка, большое спасибо вам за ваш труд, с удовольствием посещаю ваш банк. Будьте здоровы! Успехов и продвижения вам по службе. Никого не выделяю так как каждый сотрудник заслуживает высшего балла оценки.

Отправил платежное поручение на перевод денег с расчетного счета Альфа банка на счет физ. лица в Сбербанке. Деньги до сих пор не дошли. Альфа Банк ссылается, что отправил. А в Сбербанке нету подтверждения прихода средств. Вот и кидают друг на друга стрелки... А я в результате остался я без денег. В разделе "помощь" книга более 200 стр. бестолковая. Там нету даже примера как заполнять платежку для перевода денежных средств в Сбербанк.

Пару недель назад зашёл в отделение "Альфа-Банка" на Мясницкой улице. Как всегда, "Альфа-Банк" порадовал качеством обслуживания. В отделении было небольшое количество посетителей. Менеджер в зале прекрасно управлял очередью, так что никому не пришлось тратить много времени. В холле несколько современных банкоматов, каких я не видел в других банках. Удобное меню, возможность получить за один раз большую сумму денег наличными. В разных банкоматах разные наборы купюр, о чём имеются соответствующие уведомления. Таким образом можно получить деньги и в крупных, и в мелких купюрах. В случае малейших затруднений появляется сотрудник банка, который помогает разобраться. Хотя меню настолько удобное, что потребность в помощи - явление редкое. В отделении получил нужную консультацию от Владислава Бабенко, которому хотелось бы выразить благодарность за качественное обслуживание и высокий профессионализм.

Пару недель назад зашёл в отделение "Альфа-Банка" на Мясницкой улице. Как всегда, "Альфа-Банк" порадовал качеством обслуживания. В отделении было небольшое количество посетителей. Менеджер в зале прекрасно управлял очередью, так что никому не пришлось тратить много времени. В холле несколько современных банкоматов, каких я не видел в других банках. Удобное меню, возможность получить за один раз большую сумму денег наличными. В разных банкоматах разные наборы купюр, о чём имеются соответствующие уведомления. Таким образом можно получить деньги и в крупных, и в мелких купюрах. В случае малейших затруднений появляется сотрудник банка, который помогает разобраться. Хотя меню настолько удобное, что потребность в помощи - явление редкое. В отделении получил нужную консультацию от Владислава Бабенко, которому хотелось бы выразить благодарность за качественное обслуживание и высокий профессионализм.

09.10.2015 года примерно в 17:10 стал свидетелем безупречной вежливости и железного терпения сотрудников ККО "Ритм" Альфа-Банка в гор.Челябинске (проспект Ленина, 53) Елены Кузьминой, Ботурджона, Юлии и сотрудника охраны ККО. В отделение стремительно вошла (если не сказать "ворвалась") женщина средних лет и стала очень громко возмущаться, что ей постоянно названивают из Альфа-Банка, требуя погасить (не существующий со слов женщины) долг. Женщина стала кричать, что обратится в милицию с заявлением на сотрудников банка. Женщину попросили не кричать и попытались объяснить, что существуют телефонные хулиганы (пранкеры), которые абсолютно не имеют никакого отношения к Альфа-Банку. Но женщина продолжала громко и возбуждённо кричать, при этом начала откровенно хамить сотрудникам банка ("закрой свой рот" и т.п.). Несмотря на это сотрудники банка, в том числе сотрудник охраны, предельно вежливо, стараясь не обострять ситуацию, попросили женщину выйти из помещения ККО. Но женщина осталась в банке, продолжая кричать, угрожать и хамить. Чем всё закончилось, не знаю, так как спешил по делам.Был чрезвычайно удивлён железной выдержкой и беспредельным терпением вышеназванных сотрудников банка, не допустивших по отношению к женщине никакой ответной агрессии или возмущения. Понимаю насколько иногда сложно общаться с неадекватными посетителями банка и насколько нужно иметь при этом крепкие нервы.11.10.2015 0:3910.10.2015 года с 9:30 до 10:10 посетил ККО "Ритм" Альфа-Банка в гор.Челябинске по адресу: проспект Ленина, 53, для консультации по вопросу объединения бонусных номеров моих дебетовых карт на сайте alfamiles.com в целях более эффективного использования накопленных в результате безналичных платежей миль. Поскольку я не очень понятно объяснил сотрудникам банка накануне (09.10.15) возникшие у меня проблемы с регистрацией на сайте alfamiles.com, меня попросили принести ноутбук, чтобы нагляднее понять и объяснить мои ошибки. Сотрудница банка Елена Кузьмина очень тактично указала на мои ошибки, достаточно быстро и профессионально помогла мне зарегистрироваться на сайте alfamiles.com и подать заявку на объединение номеров моих карт. С помощью сотрудников ККО "Ритм" продолжаю совершенствовать свои навыки обращения с компьютерной техникой и получаю от них необходимую помощь по различным сервисным услугам банка, за что Елене Кузьминой особое СПАСИБО.

Получал сегодня кредитную карту, при оформление документов мне оформили, страховку, со слов сотрудника, "обязательную, на 1 год владения кредитной карты". Но при этом не объяснив какая стоимость подключения данной услуги, ни сколько нужно будет платить в дальнейшем.  Я конечно понимаю, что сотрудники хотят заработать побольше денег, за оформление доп. услуг. Но зачем вводить клиентов в заблуждение? Хотелось бы как, то решить данную проблему и отключить необязательную и ненужную мне страховку.

9 сентября 2015г. мой муж пошел класть деньги на счет кредитной карты. Деньги засовывал несколькими пачками. Первые 2 пачки (3000 руб.) и (1400 руб.) банкомат принял, а 3 пачку с крупными купюрами (44500 руб.)  - просто съел и выдал ошибку. После чего не дал чек о совершенной операции и денежные средства не были зачислены на счет. Муж из банка позвонил на горячую линию Альфа-банка, специалист приняла претензию и сказала, что средства будут зачислены в течении 2 календарных дней. Сегодня я звонила на горячую линию, специалист ответил, что 2 дня это минимальный срок рассмотрения претензии, а могут рассматривать и до 1 месяца. Являюсь клиентом Альфа-банка уже несколько лет и до этого случая, даже рекомендовала его нескольким друзьям, которые также теперь пользуются кредитками. Если в обещанный срок(то есть 11.10.2015) деньги не вернутся мне на счет, планирую закрыть счет. Также в случае невозврата денег в срок планирую отправить жалобу в ЦБ РФ, и Роспотребнадзор.

Просьба убрать мой номер из Вашего обзвона должников. Каждый день на мой мобильный телефон поступают звонки о задолженности (мин 10 в день) человека, который якобы указывал меня контактным лицом. Т.к. карту он открывал до нашего знакомства, эта информация - ложная. В изначальной заявке, думаю, сможете увидеть контактных лиц. Родственником ему не являюсь. Банк самостоятельно через др. лиц вычислил мой номер телефона, никаких согласий я не давала. Также поступают смс, якобы от банка (с сайтов бесплатный интернет смс ) с суммой, которую Я(!) должна внести, что изначально очень удивило, т.к. тоже являюсь клиентом и никогда не допускала просрочек. Последний звонок довел до крайности, трубку взял 3-х летний ребенок, оператор начала разговаривать с ним и попросить позвать маму, представляясь знакомой тетей! Огромные претензии к отделу взыскания данного банка. Если проблема не решится в ближайшее время, будут обращения в более серьезные инстанции.