190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформлял дебетовую карту в Альфа-Банке несколько лет назад. Воспользовался после получения всего один или два раза. На днях мне на мобильный прислали СМС: "Uvazhaemij klient, napominaem o neobhodimosti oplaty komissij Banka. Na 06.10.2015 summa 3038.42 RUB. Obratites pozhaluysta, v luboe otdelenie banka."Я так понимаю, что деньги снимали за услугу Альфа-Мобайл, но тогда почему я не получал смс о снятии денежных средств, рас услуга была активна всё это время?

Добрый день,Так уж случилось, что несколько лет назад у меня завелась зарплатная карта Альфа-банка. Поначалу все было хорошо, платные СМСки я не подключал, довольствовался бесплатным Альфа мобайлом и Альфа кликом. Раза с третьего избавился от назойливых звонил, предлагавших мне кредиты, кредитки за 5000 в год и т.п. Но тут случилось веселое: у нас на работе вполне принято скидываться на всякие праздники не наличкой, а путем переводов друг-другу через Альфа клик. Удобно, ввел номер телефона, сумму и все. Но вот беда, сам я кому угодно деньги перевести могу, а вот мне - никто и никак. Только по номеру счета, который еще надо всем сообщить. Неудобно, аж жуть. Ну думаю, сломалось что-то, сейчас позвоню и все решу.Позвонил, рассказал одной милой девочке, потом другой, потом третьей. Третья говорит, а давай нам позвонит тот, кто тебе пытается перевести, потому как проблема у него. Ну ок, перезвонили уже вдвоем. Не, говорят, надо тебе идти в отделение. Что делать, пришел. Девочки в отделении глазами похлопали, не, говорят, мы решить не можем, звони по телефону. Тут я уже несколько расстроился, но решил довести дело до конца. Звоню, объясняю, девочка говорит, ок, давай составим заявление. Мы тебе перезвоним. Жду денек другой, звонка нет. Звоню опять сам,  мне говорят, не ничего вы не составляли, ничего не знаем. Ок, говорю, давай что покруче напишем с номером, чтобы я его знал. О, говорит, составим служебную записку, я тебе перезвоню по ней. Ну ок, составили, никто естественно не перезванивает, звоню сам. Злой уже, как чорт. Пиши говорю, претензию, присылай мне номер СМСкой и посмотрим, что будет дальше. Через пару дней приходит таки ответ на претензию, типа Ваш номер записан еще на кого-то, потому найти Вас по нему никак. Пробуйте иные способы. Прекрасно говорю, ребята, номер мой уже лет 10, кто тот, второй, расстреляйте его, пожалуйста. Не, говорят, того другого мы найти не можем, потому фиг тебе с маслом. Ок, говорю, пишем новую претензию, может кто в вашем банке таки сможет найти его. На новую претензию приходит ответ: мы тебе уже первый раз все сказали, спасибо за внимание. Все, клин. Больше часа времени, потерянного на общение с милыми тупыми девочками, поход в отделение, тонна прекрасного настроения в подарок.  Номер менять мне, ессно, ради такой глупости не хочется, что делать с банком ума не приложу. Думаю поехать в главное отделение в Питере, попробовать решить вопрос там. Заодно, попробую выяснить на работе, нельзя ли как-нибудь избавиться от Альфа-банка в пользу кого-нибудь более вменяемого.

08.10.15 ходила в отделение Альфа-Банка у м.Ленинский пр. (Бульвар Новаторов , д.8 ), чтобы положить достаточно крупную сумму на счет через кассу. Несколько сотрудников настойчиво предлагали пополнить счет через банкомат, мол это так удобно и быстро, но я предпочла через кассу, т.к. ранее никогда не вносила средств таким образом. Счет пополнили, вечером через Альфа-клик открыла на эту сумму вклад Победа. На следующий день 09.10.15 вспомнив настойчивые заверения сотрудников банка, решила по дороге с работы пополнить счет через банкомат у работы (Альфовский банкомат), чтобы снова не ехать в отделение. И что Вы думаете? Банкомат забрал 10 000, написал ошибку, что сейчас выдаст деньги обратно, и конечно же не отдал. Не зря я опасалась такого способа пополнения... Открылось меню с предложением забрать карту. Карту я забрала и все, ни денег, ни чека, а у банкомата высветилась надпись "Извините, банкомат временно не обслуживает". У меня шок, впервые пополняла и тут такое... По телефону на карте отвечает автоответчик, возможности ответа оператора там просто нет. Пока звонила, банкомат перешел в обычный режим, сообщение об ошибке пропало. Еще раз на всякий случай с него проверила счет, ничего... Пришлось ехать в ближайшее отделение банка и оттуда уже дозвонилась до оператора с телефона приставленного к банкомату. Зарегистрировали претензию, сказали в течении 2 дней вышлют ответ. Почитав отзывы о банке в интернете я поняла, что вообще могу этих денег не увидеть, а если и увижу, то точно не в течении 2 дней, средний срок рассмотрения таких претензий 6-7 дней. За день до этого мной был открыт вклад без возможности досрочного снятия без потери процентов, теперь если не вернут деньги в ближайшие дни, вклад скорее всего придется закрывать, вынужденная потеря процентов, но деньги понадобятся. У меня сохранились фото банкомата с ошибкой, к тому же там должны быть камеры. Настойчивая просьба разобраться как можно скорее. До этого в целом к банку было нормальное отношение, но сейчас я слишком расстроена, чтоб поставить оценку выше 1.

Добрый день, Так уж случилось, что несколько лет назад у меня завелась зарплатная карта Альфа-банка. Поначалу все было хорошо, платные СМСки я не подключал, довольствовался бесплатным Альфа мобайлом и Альфа кликом. Раза с третьего избавился от назойливых звонил, предлагавших мне кредиты, кредитки за 5000 в год и т.п.  Но тут случилось веселое: у нас на работе вполне принято скидываться на всякие праздники не наличкой, а путем переводов друг-другу через Альфа клик. Удобно, ввел номер телефона, сумму и все. Но вот беда, сам я кому угодно деньги перевести могу, а вот мне - никто и никак. Только по номеру счета, который еще надо всем сообщить. Неудобно, аж жуть. Ну думаю, сломалось что-то, сейчас позвоню и все решу. Позвонил, рассказал одной милой девочке, потом другой, потом третьей. Третья говорит, а давай нам позвонит тот, кто тебе пытается перевести, потому как проблема у него. Ну ок, перезвонили уже вдвоем. Не, говорят, надо тебе идти в отделение. Что делать, пришел. Девочки в отделении глазами похлопали, не, говорят, мы решить не можем, звони по телефону. Тут я уже несколько расстроился, но решил довести дело до конца. Звоню, объясняю, девочка говорит, ок, давай составим заявление. Мы тебе перезвоним. Жду денек другой, звонка нет. Звоню опять сам,  мне говорят, не ничего вы не составляли, ничего не знаем. Ок, говорю, давай что покруче напишем с номером, чтобы я его знал. О, говорит, составим служебную записку, я тебе перезвоню по ней. Ну ок, составили, никто естественно не перезванивает, звоню сам. Злой уже, как чорт. Пиши говорю, претензию, присылай мне номер СМСкой и посмотрим, что будет дальше. Через пару дней приходит таки ответ на претензию, типа Ваш номер записан еще на кого-то, потому найти Вас по нему никак. Пробуйте иные способы. Прекрасно говорю, ребята, номер мой уже лет 10, кто тот, второй, расстреляйте его, пожалуйста. Не, говорят, того другого мы найти не можем, потому фиг тебе с маслом. Ок, говорю, пишем новую претензию, может кто в вашем банке таки сможет найти его.  На новую претензию приходит ответ: мы тебе уже первый раз все сказали, спасибо за внимание.  Все, клин. Больше часа времени, потерянного на общение с милыми тупыми девочками, поход в отделение, тонна прекрасного настроения в подарок.  Номер менять мне, ессно, ради такой глупости не хочется, что делать с банком ума не приложу. Думаю поехать в главное отделение в Питере, попробовать решить вопрос там.  Заодно, попробую выяснить на работе, нельзя ли как-нибудь избавиться от Альфа-банка в пользу кого-нибудь более вменяемого.

08.09.2015 г. представителем центра красоты и здоровья "Александрия 1" (г. Н. Новгород) была оформлена анкета-заявление на получение потребительского кредита. Одновременно с анкетой были выданы для подписи индивидуальные условия (ИУ) № M0GLBU10S15090807326, которые подписал от имени работника банка сотрудник центра. На просьбу подтвердить свои полномочия при подписании данных документов был представлен договор на оказание брокерских услуг, заключенный с Альфа-банком, из содержания которого стало ясно, что полномочий для подписания кредитных договором у представителя не имеется. Однако при обращении в банк сотрудники уведомили меня, что это и является официальным договором кредитования. Банк принял подписанные ИУ как основной правоустанавливающий кредитный договор. Других подтверждающих документов, с подписью и печатью банка, выдавшего кредит не оформлялось и мне, как клиенту не выдавалось. Представитель центра умышленно внес недостоверные данные в анкету, мотивируя это тем, что иначе кредит не выдадут (это стало известно при попытке расторгнуть навязанный договор). Согласно ИУ, я не подписала согласие с условиями ИС и была проинформирована о своем праве сообщить банку о своем согласии на получение кредита в течении 5 рабочих дней с момента получения ИУ. 14.09.2015 г., т. е. в пределах установленного срока, я письменно проинформировала банк о своем несогласии на получение данного кредита, однако банк самовольно до получения соответствующего подтверждения произвел перевод средств на счет центра красоты и здоровья "Александрия 1" , представитель которого и оформлял данный "кредит". Кроме того, поставленный товар был возвращен продавцу в день покупки (подтверждающий документ о возврате товара был представлен в банк вместе с отказом от кредита), и по условиям ИС банк должен был не исполнять поручения на перевод денежных средств. На мое обращение банк не предоставил письменного ответа в установленный срок (10 дней), а по прошествии 25 дней "выдал" устный отказ, мотивируя его тем, что "товар не возвращен". Считаю, что в данной ситуации банк грубо нарушил положения главы 42 ГК РФ и условия своего же "договора".

Одновременно с анкетой были выданы для подписи индивидуальные условия (ИУ) № M0GLBU10S15090807326 которые подписал от имени работника банка сотрудник центра. На просьбу подтвердить свои полномочия при подписании данных документов был представлен договор на оказание брокерских услуг, заключенный с Альфа-банком, из содержания которого стало ясно, что полномочий для подписания кредитных договором у представителя не имеется. Однако при обращении в банк сотрудники уведомили меня что это и является официальным договором кредитования. Банк принял подписанные ИУ как основной правоустанавливающий кредитный договор.Других подтверждающих документов, с подписью и печатью банка, выдавшего кредит не оформлялось и мне, как клиенту не выдавалось. Представитель центра умышленно внес недостоверные данные в анкету, мотивируя это тем, что иначе кредит не выдадут (это стало известно при попытке расторгнуть навязанный договор). Согласно ИУ я не подписала согласие с условиями ИС и была проинформирована о своем праве сообщить банку о своем согласии на получение кредита в течении 5 рабочих дней с момента получения ИУ. 14.09.2015 г., т. е. в пределах установленного срока, я письменно проинформировала банк о своем не согласии на получение данного кредита,однако, банк самовольно до получения соответствующего подтверждения произвел перевод средств на счет центра красоты и здоровья "Александрия 1" , представитель который и оформлял данный "кредит". Кроме того поставленный товар был возвращен продавцу в день покупки (подтверждающий документ о возврате товара был представлен в банк вместе с отказом от кредита), и по условиям ИС банк должен был не исполнять поручения на перевод денежных средств. На мое обращение банк не предоставил письменного ответа в установленный срок (10 дней), а по прошествии 25 дней "выдал" устный отказ, мотивируя его тем, что "товар не возвращен". Считаю что в данной ситуации банк грубо нарушил положения главы 42 ГК РФ и условия своего же "договора".

09.10.2015 в банкомат Альфа банка положила выручку организации 153 000, которую срочно надо перевести поставщику услуг, банкомат забрал деньги, завис, чека не выдал и на счёт деньги не поступили. Сразу позвонила в банк, зарегистрировала претензию, сказали ждать два рабочих дня ответ, с выходными, получается 4-5 дней. Ужасно нервничаю, вдруг не зачислят деньги!

Брал кредит в Альфа-банке по специальной программе для корпоративных клиентов.При получении кредита банком была навязана страховка (сотрудник сказал, что если отказаться от оформления страховки, банк откажет в кредите). До недавнего времени я очень лояльно относился к данному банку и рекомендовал его всем своим друзьям, но недавно потерял работу, пришел в банк и попросил активировать страховку, мне было отказано. Тогда я написал заявление на реструктуризацию кредита и тоже по непонятной причине отказ. Когда начинают звонить быдловатые сотрудники банка и я прошу предоставить отсрочку (мне по договору положена 1 отсрочка за весь срок кредита), то мне отвечают, что банк в таких вопросах не идет навстречу и выставляет требования оплатить сумму в течении нескольких дней. В общем, моя лояльность к банку снизилась до нуля, жалею, что рекомендовал его кому-то, сейчас приближается дата очередного платежа, а работы у меня нет, если банк не пойдет мне навстречу, то буду подавать иск на возмещение страховки навязанной в суд, нафига мне страховка, если отказываются ее применять и вообще мне кажется, что банк специально отказывается, чтобы мои оставшиеся к выплате 22 000 превратились в 222.

Хочу выразить благодарность Банку за его разумную политику в отношении клиентов и качество обслуживания.А именно:1) красивый, удобный и функциональный сайт:а) наверное самый красивый сайт банка, который видел - эстетически приятно пользоваться.б) минимальное время между проведением операции и появлением ее в интернет-банке; не было ни разу, чтобы информация об операциях задерживалась на несколько дней, как в некоторых других банках, причем в других банках это нормально и пока в техподдержку не позвонишь - никто и пальцем не пошевелит.в) графические фишки сайта, помогающие проанализировать трату средств за период.2) безналичный платеж не привязан к номеру карты, а привязан к номеру счета карты - это очень удобно и ни разу безналичные платежи (лично у меня) по Альфа-банку не были отменены, потому что платежка не так составлена, не указан номер карты или еще что-то -  абсолютно "нормальное" явление в некоторых других банках.3) быстрая техподдержка - не нужно по 15 минут висеть на телефоне и люди действительно настроены на решение проблем клиента.4) можно пополнять карту в терминалах МКБ, которых очень много по Москве. Плюс правда сомнительный - так как очень часто терминалы МКБ проглатывают купюры, лично у меня так зажевало 50 рублей.5) очень хороший срок льготного погашения по карте - 100 дней.Есть и недостатки:1) нет бесплатного sms-оповещения об операциях - Банк жадничает.2) дизайн самой карты оставляет желать лучшего, моя MC Gold - практически однотонная с болотным оттенком, на золотую мало похожа и глаз не радует.В общем, вот, доволен!PS - Администратор, если тянет на оценку - пусть будет 5, если нет - пусть просто будет мой положительный отзыв.

Я являюсь участником зарплатного проекта. Ситуация следующая - кредит со страховкой мне одобряют, а через несколько дней в кредите без страховки (на меньшую сумму) отказывают. Это не законно, и банк не имеет права отказать только на основании отсутствия страховки. Очень жаль, что приходится иметь дело с Вашим банком.

22 августа 2015 года решил воспользоваться потребительским кредитованием от Альфа-Банка (MOIL6810S15082212161). При оформлении Ваш кредитный консультант оформил мне кредит без первоначального взноса, даже не уточнив про него, что уже увеличило сумму процентов, так еще и "впихнул" договор страхования (а он еще и в стоимость кредита входит), объяснив это тем, что "сейчас везде так". Про условия страхования ничего не было сказано. Кредит был мною полностью погашен 8 октября 2015. Но тут выясняется, что сумма страхования, оказывается, не подлежит перерасчету, при досрочном погашении кредита.Почему, оплатив страховку на 6 месяцев и использовав ее всего 1 месяц, я должен отдать сумму за весь срок (6 мес)? Получается, что эти деньги просто подарил банку.Итог: обратившись в данный банк, рассчитывая на прозрачность договоров и компетентность сотрудников, я переплатил за 1 месяц использования кредита больше чем за более длительные кредиты в других банках. Это было первое и последнее обращение в Ваш банк. Ужасное отношение к клиентам.

1. У меня зарплатная карта, которая должна быть бесплатной, но поскольку я открывала ее сама то меня посадили на тариф Оптима, и снимают за обслуживание. Мелочь, но очень не приятно. Говорят что вопрос может решить только мой работодатель, направив заявление зарплатному менеджеру который обслуживает нашу компанию. Заявление отправлено, а тариф не поменяли. 2. Заказала кредитную карту еще в начале февраля, прождала 2 недели... результата нуль ... Пришла в отделение, опять отдала пакет документов, прошло 2 недели ... а результат тот же. Звоню на горячую линию и мне говорят что составят запрос и перезвонят ... Но почему то ни кто не перезванивает. Звоню еще и все повторяется. ну неужели такие простые вопросы должны решаться так медленно? я уже начинаю жалеть что связалась с Альфа банком.

Плачу кредит,все всегда было хорошо!В этом месяце мужу задерживают зарплату...сама месяц назад родила..каков будет штраф за просрочку дней в 10,если сумма платежа 4900?

а теперь я должен это все оплачивать. Написал претензию в банк ответили отказом. Значит служба безопасности просто не хочет ни чего делать либо сами там замешаны. Отвратительная работа банка

У моей знакомой образовалась просроченная задолженность по кредитной карте, так сейчас, по непонятной причине, звонят мне! Мне непонятна политика банка, то есть вы хотите, чтобы я вернула деньги?! Звоните должнику, перестаньте звонить мне каждые 15 минут, меня не интересуют долги моих знакомых! Я уже не знаю, куда обращаться, чтобы мою семью оставили в покое. Удалите мой номер из чужой анкеты! Звоните мне только по моим задолженностям. Надеюсь на ваше понимание и разумное решение проблемы.

Пользуюсь кредитной картой уже 5 лет, последние 3 месяца в связи с изменениями в трудовой деятельности, число З/П сдвинулось, ну и как-то немного не совсем еще сам привык, и  с бюджетом семейным как-то не совсем укладываемся в рамки, отсюда задержки с платежами. 2 первых месяца при звонке сотрудника банка, объяснив ситуацию, просто выслушивали, спрашивали когда оплачу, ну и похоже ожидали обещанного платежа, то есть 15 числа (вместо 7-го). А в 3-м месяце что изменилось в правилах, уставе, распорядке банка? Позвонила сотрудница, ну, я повторился в очередной раз, объяснил, что 15-го оплачу, с процентами, как положено, понимаю, что моя вина... Но дама была наверное не в настроении, начала поучать как и куда и сколько денег я должен тратить, и в банк нести сразу, ну в общем все это и так понятно, но вот уж очень не понравилось каким тоном и в какой форме, и что 12-го числа кровь из носу, но чтоб принес. Тут уж не знаю как выразиться даже, из принципа не хочется вообще платить, не то что 12-го вносить. И посыпались звоночки, через каждые 15 минут, да все так настойчиво, в приказном порядке: 12-го нужно платить! Или просто снимаешь трубку, а в ответ тишина или сброс, детсад, в общем. Вопрос к сотрудникам банка: что меняет число внесения денежных средств? 12-го заплачу или на 3 дня позже, с пеней? Неужели 3 дня так критично? Почему 2 месяца назад можно было вот так поступить, а через 3 какая-то хамка выставляет тебя злостным неплательщиком и диктует совершенно иные условия, ещё и пытается угрожать там чем- то ну или кем-то, не знаю, терпения не хватило слушать.

Добрый день. На протяжении 3 лет был вашим зарплатным клиентом и взял кредит наличными в размере 430 тыс. на 4 года, платеж 12 700, платил исправно, доход позволял, все было хорошо, если бы не кризис и не просьба начальства написать по собственному. Теперь работаю на другой работе и доход стал в разы меньше (20 тыс. руб.), чем на прежней работе (40-45 тыс.), хотел уменьшить сумму платежа путем рефинансирования, на что мне было отказано! Просьба помочь в данной ситуации, платить я не отказываюсь, просто хочется, чтобы это было по силам!

Я являюсь постоянным клиентом вашего банка. Брал уже 3 кредита. Всегда всё было на уровне. Однако 8 октября 2015 года такая картина была подпорчена.Сейчас уменя один кредит - 75 000 рублей на 3 года под 23, 97%. Ежемесячный платеж 2340 рублей. Платежи до 8 числа каждого месяца с 8.12.2014 по 8.11.2017. Договор CCOPPLF2AEA6YN141108.Поскольку я не могу сам в личном кабинете на сайте решать сколько из основного долга погасить, мне приходится постоянно посещать офис, причем именно в день платежа, ждать своей очереди, а потом подписывать документы (это очень неудобно).8 октября в Ижевске была ужасная погода - выпал первый снег и весь город стоял в пробках. Я, опасаясь того, что после работы попросту не смогу посетить банк, приехал заранее в отделение и через банкомат положил 6 000 рублей на счёт кредитной карты (сам офис открывался в 10:00 - я не стал ждать 2 часа до его открытия). С неё сразу же списалась сумма очередного платежа - 2340 рублей. На счету осталось 3660 рублей. Их я и хотел внести в счёт частичного досрочного погашения основного долга.Намереваясь сделать все процедуры сегодня, я смог таки добраться до офиса и почти без очереди попал к консультанту Елене Александровне К.Уж не знаю, как она не увидела на счету 3660 рублей, но она оформила заявление на частичное досрочное погашение кредита на сумму 3660-2340=1220 рублей (смотрите приложенный документ). На мой вопрос - почему же не на всю сумму (3660 руб.), она сказала, что я как-то криво внес деньги, что надо было сначала прийти к ним, а потом вносить сумму. Сказала Елена так же, что всё в порядке - и завтра в личном кабинете на сайте я всё увижу. На мои вопросы адекватно сотрудник уже не мог ответить, тихонечко давая понять, что со мной разобрались, а я чего-то там недопонимаю. В итоге сегодня я вижу то, что ожидал в своем личном кабинете: сумма основного долга снижена на 1220 рублей, а сумма 2340 рублей лежит нетронутая на карте и доступна к снятию. Можете изучить документы по договору.Получается, что все мои старания были ради тех 1220 рублей! Оставшиеся деньги просто так пролежат на счету и будут списаны только 9 ноября! На них ещё и проценты банку накапают.Я просчитал мою переплату процентов, если бы всё было засчитано так, как я просил, эта сумма не такая уж и маленькая - 657 рублей.Как клиент банка я сделал всё необходимое – внёс деньги на счёт кредитной карты, пришёл в офис в день платежа, подписал документы. (https://alfabank.ru/retail/salaryaction/credits/corporate-salary/payment/ - Альфа банк, у вас нельзя скачать договор кредитования онлайн.) Это не мои проблемы, что консультант не увидел или не смог оформить заявления на сумму 3660 рублей. Деньги были у вас. Деньги были в банке, и с ними бы произошло ровно то же самое, если бы я сначала заполнил заявление, а потом внёс деньги. Это недостаток вашей системы. Если бы я всё сделал в нужном вам порядке, то я бы мог вообще просрочить платёж – так как погода в этот день была ужасная и я мог просто не доехать до офиса. А произвести операцию иначе я не могу из-за ваших правил.Поэтому я требую:1. Зачислить оставшуюся сумму 2340 рублей в счёт погашения основного долга. Зачислить её от 8 октября.2. Все расходы банка по данному инциденту вешать на сотрудников за это ответственных, а не на клиента.Я предлагаю:1. Разрешить клиентам банка производить частичное досрочное погашение кредита в день платежа через интернет-банк, без посещения офиса. Все детали можно уточнять по телефону – при оформлении заявки в интернет-банке.2. Изменить отображение графика платежей – если верить вашим графикам платежей, то при частичном досрочном погашении клиент вносит в итоге сумму меньшую, чем сумма основного долга. Это изображение неинформативно.Смотрите скриншот https://yadi.sk/i/MY4YKl1ljckcoПредлагаю отображать график в таком виде: https://yadi.sk/i/EBrQZRaDjckp4По каждому пункту жду ответа. Спасибо Банки.ру

07.10.2015 г. в районе станции метро Третьковская промоутером мне была навязана, якобы, бесплатный комплекс процедур по уходу за лицом. Затем по телефонному звонку на мой номер телефона я была приглашена сотрудниками компании ООО «Бьюти Парадайз" на бесплатную процедуру, в последствии чего между мной и ООО «Бьюти Парадайз» был заключен договор купли-продажи №ЕР от 07.10.2015 г. на приобретение косметического набора, к договору прилагался акт приема-передачи косметического набора под товарным знаком «Soleimer» на сумму 135800,00 руб.Изначально я не намеревалась совершать покупку косметических средств. Однако, узнав мой номер телефона от очень навязчивого промоутера, сотрудники ООО «Бьюти Парадайз» с т. +7 (916) 370-62-51 позвонили мне и в навязчивой форме пригласили на бесплатную косметологическую - процедуру, предупреждая, что мне необходимо иметь при себе паспорт гражданина Российской Федерации для того, чтобы сотрудники ООО «Бьюти Парадайз» смогли убедиться, что на процедуру пришла именно я. Как выяснилось позднее, с моего паспорта сотрудниками ООО «Бьюти Парадайз» была снята ксерокопия, которая им была необходима при оформлении на моё имя кредитного договора с банком АО «АЛЬФА- БАНК». Но данное обстоятельство было выяснено мною позже. Данным предложением я воспользовалась. В салоне меня встретил молодой человек, который представился как Роман, который провел бесплатную процедуру для лица, при этом работал без перчаток, что является нарушением санитарных норм. После чего сообщил, что при покупке комплекта косметики «Soleimer» (домашний уход самостоятельно), мне будет предоставлены косметические услуги на 12 месяцев. Косметологические услуги входят в состав медицинских услуг. Это прямо указано в «Положении о лицензировании медицинской деятельности...» (утверждено Постановлением Правительства РФ от 16.04.2012 г.). Однако проверив салон ООО «Бьюти Парадайз» на наличие/отсутствие медлицензии на официальном сайте Росздравнадзора http://www.roszdravnadzor.ru/services/licenses, указав ИНН и ОГРН, было обнаружено отсутствие лицензии на оказание медицинских услуг.08.10.2015 г. по времени с 17:30 до 18:00 я обращалась в отделение АО «АЛЬФА-БАНК» на ул. Нижняя Красносельская, д. 45/17 с просьбой принять Извещение об отзыве оферты и Заявление на запрет трансакции, в связи с мошенническими действиями ООО «Бьюти Парадайз» на что сотрудники банка во главе с заместителем управляющего мне отказали, так как, якобы, дополнительный офис не уполномочен принимать такие документы. Согласились лишь оформить электронную претензию №1510081579 на отказ от кредита и отправили в Канцелярию Центрального офиса. На момент обращения денежные средства, полученные по кредиту, были заблокированы на моем счёту, то есть ещё не ушли из банка и трансакция не была завершена, о чем свидетельствует, полученная мною Банковская выписка по счёту №40817810704011057827 за период с 01.10.2015 по 08.10.2015. Факт присутствия подтверждается аудио и видео записью.На процедуре мне было предложено приобрести комплект косметики «Soleimer» (домашний уход самостоятельно) стоимостью 135800,00 руб., после чего мне будет предоставлены косметические услуги на 12 месяцев. Но фактически на руки был получен кредитный договор (заявка на открытие банковского счета) № M0GLBU10S15100707840 от 07.10.2015 г., где указана цель  кредита «покупка косметики», при этом сумма кредита составляет 94838,64 руб. Таким образом я была введена в заблуждение недостоверной информацией, так как договор купли-продажи оформлялся на косметический набор стоимостью 135800,00 руб., при этом оговаривалась форма оплаты в рассрочку на 24 месяца. После заключения кредитного договора не был предоставлен документ, подтверждающий оплату товара (косметики «Soleimer» (нарушение Федерального закона от 21.11.1996 N 129-ФЗ "О бухгалтерском учете"). В спецификации стоимость товара отсутствует. Следовательно я имею право расторгнуть договор купли-продажи  и осуществить возврат товара. Так же вместе с договором на оказание услуг мне был выдан сотрудниками ООО «Бьюти Парадайз» Сертификат от 07.10.2015 г. на прохождение комплексных процедур с расшифровкой перечня, но салон не имеет не медлицензии и медобразования сотрудников (о чём написано выше).К сожалению, в салоне красоты мне не дали возможности ознакомиться с документами, поэтому изучить я смогла их только дома. Однако, при изучении документов, которые мною были получены, уже после заключения ДКП было обнаружено, что от моего имени сотрудниками ООО «Бьюти Парадайз в АО «АЛЬФА-БАНК» было подано Заявление на получение потребительского кредита (Оферта).Изучив дома все документы, я обнаружила:1. Вместо договора купли-продажи на косметический набор  в рассрочку, сроком на 24 мес., без каких-либо расходов и переплат, я стала обладательницей кредитного договора № M0GLBU10S15100707840 от 07.10.2015 г.2. В анкете (к заявлению на кредитное обслуживание № M0GLBU10S15100707840) неверно указаны данные, а именно: - телефон по адресу регистрации (указано – +70000000000, фактически – отсутствует); - дата, с которой я проживаю по адресу фактического проживания (указана 05.07.2003 г., фактически – с 20.10.2014);- вид собственности жилья (указано Целиком является собственностью, фактически - в аренде)- стаж работы (указано – более 5 лет, фактически – менее 5 лет); - сумма ежемесячных расходов (указано 1000 руб./месяц, фактически гораздо больше;3. Прошу Вас дать письменное объяснения ИЛИ ПОДРОБНУЮ ВЫПИСКУ куда и каким образом были перечислены денежные средства с лицевого счета №40817810704011057827, оформленного на мое имя, на какой расчётный счёт и какого банка какой организации.4. В салоне красоты ООО «Бьюти Парадайз», находящимся по адресу: г. Москва ул.Марксистская д20 стр9, не было ни одной вывески АО “АЛЬФА- БАНК".5. Сотрудник, которая оформлял мне кредит без моего согласия и не поставил своей подписи в договоре, не представлялся работником АО “АЛЬФА- БАНК", также у него не было бейджа и удостоверения сотрудника банка, прошу письменно объяснить каким образом происходит сотрудничество и на основании какого договора с реквизитами.6. Оформив кредитный договор без моего согласия, Вы портите мне кредитную историю. На основании изложенного, руководствуясь статьями 177, 178, 179 Гражданского кодекса РФ, статьями 10, 12, 14, 18, 19 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» ТРЕБУЮ: 1) предоставить справку по счёту (с полной информацией по выданному мне кредиту), 2) предоставить выписку по счёту, о движении денежных средств, 3) Предоставить информацию из вашего регламента с выдержками из каких документов должен состоять пакет документов на потребительский кредит, т.е. сам договор, анкета-заявление, подписанные с двух сторон, ксерокопия паспорта, справка с места работы, справка о доходах, и т.д.; по регламенту с выдержками при каких условиях кредит не выдаётся, может ли неплатёжеспособность являться невыдачей кредита; прошу поднять мой пакет документов на потребительский кредит №M0GLBU10S15100707840 от 07.10.2015 г. и сделать опись прилагаемых к нему документов.4) Отозвать предложение о заключении договора №M0GLBU10S15100707840 от 07.10.2015 г. 5) Запретить проводить трансакции по счёту №40817810704011057827 по Договору №M0GLBU10S15100707840.6) Прошу предоставить информацию каким образом АО»АЛЬФА-БАНК» сотрудничает с ООО «Бьюти Парадайз», заключён ли с вами договор и с какими реквизитами на выдачу их специалистами потребительских кредитов, а так же при каких условиях сотрудниками ООО «Бьюти Парадайз» выдаётся потребительский кредит, т.е. должно ли быть у сотрудника удостоверение АО «АЛЬФА-БАНК» и какие документы должен потребовать у заёмщика.Хотелось бы, чтобы Банк на форуме дал ответ на мои вопросы.

Я являюсь постоянным клиентом вашего банка. Брал уже 3 кредита. Всегда всё было на уровне. Однако 8 октября 2015 года такая картина была подпорчена. Сейчас уменя один кредит - 75 000 рублей на 3 года под 23, 97%. Ежемесячный платеж 2340 рублей. Платежи до 8 числа каждого месяца с 8.12.2014 по 8.11.2017. Договор CCOPPLF2AEA6YN141108. Поскольку я не могу сам в личном кабинете на сайте решать сколько из основного долга погасить, мне приходится постоянно посещать офис, [b]причем именно в день платежа[/b], ждать своей очереди, а потом подписывать документы (это очень неудобно). 8 октября в Ижевске была ужасная погода - выпал первый снег и весь город стоял в пробках. Я, опасаясь того, что после работы попросту не смогу посетить банк, приехал заранее в отделение и через банкомат положил 6 000 рублей на счёт кредитной карты (сам офис открывался в 10:00 - я не стал ждать 2 часа до его открытия). С неё сразу же списалась сумма очередного платежа - 2340 рублей. На счету осталось 3660 рублей. Их я и хотел внести в счёт частичного досрочного погашения основного долга. Намереваясь сделать все процедуры сегодня, я смог таки добраться до офиса и почти без очереди попал к консультанту Елене Александровне К. Уж не знаю, как она не увидела на счету 3660 рублей, но она оформила заявление на частичное досрочное погашение кредита на сумму 3660-2340=1220 рублей (смотрите приложенный документ). На мой вопрос - почему же не на всю сумму (3660 руб.), она сказала, что я как-то криво внес деньги, что надо было сначала прийти к ним, а потом вносить сумму. Сказала Елена так же, что всё в порядке - и завтра в личном кабинете на сайте я всё увижу. На мои вопросы адекватно сотрудник уже не мог ответить, тихонечко давая понять, что со мной разобрались, а я чего-то там недопонимаю. В итоге сегодня я вижу то, что ожидал в своем личном кабинете: сумма основного долга снижена на 1220 рублей, а сумма 2340 рублей лежит нетронутая на карте и доступна к снятию. Можете изучить документы по договору. Получается, что все мои старания были ради тех 1220 рублей! [b]Оставшиеся деньги просто так пролежат на счету и будут списаны только 9 ноября[/b]! На них ещё и проценты банку накапают. Я просчитал мою переплату процентов, если бы всё было засчитано так, как я просил, эта сумма не такая уж и маленькая - 657 рублей. Как клиент банка я сделал всё необходимое – внёс деньги на счёт кредитной карты, пришёл в офис в день платежа, подписал документы. ([url=https://alfabank.ru/retail/salaryaction/credits/corporate-salary/payment/]https://alfabank.ru/retail/salaryaction/credits/corporate-salary/payment/[/url] - Альфа банк, у вас нельзя скачать договор кредитования онлайн.) Это не мои проблемы, что консультант не увидел или не смог оформить заявления на сумму 3660 рублей. Деньги были у вас. Деньги были в банке, и с ними бы произошло ровно то же самое, если бы я сначала заполнил заявление, а потом внёс деньги. Это недостаток вашей системы. Если бы я всё сделал в нужном вам порядке, то я бы мог вообще просрочить платёж – так как погода в этот день была ужасная и я мог просто не доехать до офиса. А произвести операцию иначе я не могу из-за ваших правил. Поэтому я требую: 1. Зачислить оставшуюся сумму 2340 рублей в счёт погашения основного долга. Зачислить её от 8 октября. 2. Все расходы банка по данному инциденту вешать на сотрудников за это ответственных, а не на клиента. Я предлагаю: 1. Разрешить клиентам банка производить частичное досрочное погашение кредита в день платежа через интернет-банк, без посещения офиса. Все детали можно уточнять по телефону – при оформлении заявки в интернет-банке. 2. Изменить отображение графика платежей – если верить вашим графикам платежей, то при частичном досрочном погашении клиент вносит в итоге сумму меньшую, чем сумма основного долга. Это изображение неинформативно. Смотрите скриншот [url=https://yadi.sk/i/MY4YKl1ljckco]https://yadi.sk/i/MY4YKl1ljckco [/url]Предлагаю отображать график в таком виде: [url=https://yadi.sk/i/EBrQZRaDjckp4]https://yadi.sk/i/EBrQZRaDjckp4[/url] По каждому пункту жду ответа. Спасибо Банки.ру