251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Банк очень хороший, удобный, мне всё нравится, качественное обслуживание, вежливый персонал, вовремя отвечают на вопросы, нет задержек, помогают во всём, денег не списывают непонятно за что, одобрили кредитную карту моим родственникам и друзьям, предлагает услуги, подарки, помощь со всем что можно. В общем, рекомендую всем 

Хочу отметить хорошую скорость ответа на различные вопросы в чате, а также компетентность, вежливость и доброжелательность сотрудников. Мобильюное приложение очень удобное и понятное. Ну и, конечно же, предложения партнеров не могут не радовать (возвращается кэшбек за покупки). Мне все очень нравится!!!

Уже на протяжении нескольких лет пользуюсь услугами данного банки и все в егда устраивает. Начиная от обслуживания в отделение, заканчивая использованием банкоматов! Быстрая и отзывчивая техподдержка не оставит открытым ни один вопрос! Удобная система кэшбека, помогающая возвращать процент с покупок так же присутствует в данном банке!

Неоднократно обращалась к специалистам Альфа-Банка, оперативно и ответственно решают все вопросы и проблемы. Звонила в контактный центр по поводу получения выплаты за ссылку по приглашению друга. Всё рассказали развернуто и прислали деньги вовремя. Так же обращалась в онлайн-чат : очень быстро отвечают, помогают ответами . Выиграла в игре с котом 100 рублей. Классный банк, всем советую!

Здравствуйте! Был приятный чат 20.09.2022 года 10:03 по МСК

Хочу поблагодарить оператора Андрея, быстро помог создать обращение на отмену платы за страхование И за услугу Альфа-чек. Помог отключить услугу и разъяснил ситуацию. Спасибо за быструю помощь в чате. Очень лояльны к клиентам.
так же нравится, что с карты можно погасить задолженность другого банка, очень приятная опция!₽

Обратился в чат банка с вопросом по списанию комиссии по операции. Оператор Елена быстро ответила и рассказала, за что сняли комиссию. Указала операцию за которую списали средства, рассказала почему так произошло, советую Альфа Банк, обслуживание клиентов на высшем уровне, еще раз спасибо Елене за качественную консультацию!

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв об отвратительной работе Альфа банка. Раньше был их постоянным клиентом много дет, впечатления были крайне положительные но в силу жизненных обстоятельств из- за пандемии вынужден был прибегнуть к процедуре банкротства.

3 марта 2022 года процедура банкроства была успешно завершена, Дело № А38***2021. Долги должны быть списаны по закону.

Среди кредиторов были 5 банков, в том числе и Альфа-Банк. Так вот - все банки, кроме Альфы - аннулировали задолженности, а Альфа нет. Об этом я узнал случайно в начале феврале 2023 года, захотев внось стать их клиентов и с удивлением обнаружил, что у меня имеются долги. Взяв определение суда я пошел в банк, попросил аннулировать задолженности и обновить информацию во всех кредитных бюро, с которыми они сотрудничают. Сотрудник отсканировал документы и принял обращение (без присвоения номера, по каким то внутренним обращениям банка). Проблема действительно "решилась" - в личном кабинете банка пропали сведения о задолженностях и я был спокоен.

Далее я в АО «ОКБ» подключил финансовую защиту, которая оповещает меня обо всех событиях в кредитной истории. И там я обнаружил, что оказывается Альфа-Банк обнулил задолженности у себя, но не направил информацию в бюро кредитных историй. Напоминаю, уже прошло 11 месяцев с даты успешного банкроства. Согласно статье 5.5. ФЗ №218-ФЗ «О кредитных историях»: Источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее окончания второго рабочего дня, следующего за днем совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории в соответствии с настоящим Федеральным законом, либо за днем, когда источнику формирования кредитной истории стало известно о совершении такого действия (наступлении такого события). Источники формирования кредитной истории (за исключением источников, указанных в части 5.1 настоящей статьи) представляют информацию в бюро кредитных историй в форме электронного документа.

Организация должна не только подтвердить, что у Вас нет задолженности (справка выдается для Вас), но и отправить в Бюро файл на корректировку.

Все мы люди и я вошел в положение, что может быть сотрудник ошибся и не указал что нужно не только аннулировать задолженность у них, но и направить во все БКИ, с которыми они сотрудничают (так написано в законе).

27 февраля 2023 я обратился в чат банка со скрином с БКИ ОКБ, на котором были указаны кредиты Альфа-Банка

На данных скриншотах видно, что я прошу исправить информацию во всех БКИ, а не только в одном.

Далее смотрим текст обращения, который записал оператор

Оператор почему-то решил указать только одно бюро, вместо просьбы во всех. Действительно, через несколько дней мне пришла СМС от АО «ОКБ» что задолженностей нет и я был спокоен. Пока случайно через несколько недель не обнаружил, что в Национальное бюро кредитных историй кредиты по прежнему висят, прилагаю актуальный скриншот.

Поняв, что что-то не так, я повторно обратился в банк 19 марта 2023 года, составил обращение, скрин прилагаю. В нем четко указано, что я прошу исправить

Указав достаточно подробно, что именно я хочу - я наделся на положительный исход, ведь в одном бюро они исправили и надеюсь исправят в других. ( На тот момент я все еще остаюсь очень лояльным банку).

Далее в течении двух недель никаких изменений не происходит и я потворно обращяюсь в банк с требованием внести изменения, но сотрудники просто не понимаю разницу между БКИ ОКБ и НКБИ - в итоге пишут предыщее обращение. И так постоянно

3 октября 2022 подал заявку на получение карты с доставкой на дом по приглашению.

На следующий день позвонил представитель банка и уточнил получается ли у меня в это время, если нет, то можно будет перенести. Забирал где-то в 15.00 дня приехали вовремя. Представитель общался дружелюбно, все объяснил по продукту и мы начали настраивать приложения. Помог его скачать и настроить. 

Я не пожалел, что оформил Альфа карту, все очень удобно видно , что сервисы развиваются, каждый месяц проходят какие-то розыгрыши, где иногда выигрываю всякие бонусы(мелочь, но приятно). Особенно нравится, что каждый месяц даётся на выбор 4 категории кэшбека. За то что я оформил карту получил 500 руб. кэшбэком, а потом, когда сам порекомендовал 1000 руб. Все отлично. В основном пользуюсь этой картой, т.к. переводы очень удобные.

Всем советую.

Всегда можно обратиться за помощью в чат. Операторы отвечают быстро и оперативно. Всегда помогут и объяснят всё доступным, понятным языком. Банком очень довольна. 

Пользуюсь банком уже несколько лет. Имею дебетовую карту, кредитную карту и другие продукты банка. Активно пользуюсь переводами денежных средств. Недостатков у банка не обнаружила.

По рекомендации друзей решил открыть новую страницу взаимодействия с Альфой, тем более что сейчас они дают хорошие ставки по накопительным счетам и щедрый кэшбэк.

Итак, оставил заявку на дебетовку, выбрал дату-время. Доставка прошла идеально, с предварительным звонком от представителя, вовремя. При оформлении представитель прорекламировал мне и кредитку с кэшбэком в супермаркетах в 20%, на который я и клюнул. 

После отбытия представителя начал изучать скачанное только что приложение и сами продукты. Приложение с непривычки «зашло» не сразу, но я быстро освоился, в целом, мне понравилось. Даже промелькнула мысль, что не один Тинькофф теперь может похвастаться хорошим сервисом. Как выяснилось, напрасно. 

Первым делом захотел узнать подробности про кэшбэк по кредитке. Решил написать в поддержку. Первое сообщение в 14:21 и только в 15:39, после общения с ботом и тремя операторами, получаю ссылку на условия. Потратив на это 2 часа, начал подозревать, что с сервисом что-то не так, но к тому моменту уже открыл накопительный счет и отправил на него крупную сумму. Изучая приложение, увидел также, что могу рассчитывать на премиальный сервис, и снова обратился в чат за подробностями. В этот раз ответили быстрее, поинтересовались, хочу ли я его себе подключить. На утвердительный ответ меня уведомили, что подключение возможно при остатке от 1 млн. Поскольку отправленная мною пару часов назад сумма была больше, поинтересовался, когда деньги поступят на счет. Мне подтвердили, что сумма уже в банке, зачисление произойдет в течение дня. 

19:30, денег все нет. Снова пишу в чат и снова натыкаюсь на бота, который пытал меня неподходящими сценариями диалога. И только в 20:26 пришел ответ о том, что зачисление будет не позднее следующего дня. Разочарование начало меня душить, но к 22:00 баланс пополнили, поэтому сразу подключил премиальный пакет в надежде, что этот бардак прекратится на премиальном сервисе. Но не тут-то было.

На следующий день у меня появился другой вопрос по дебетовке, и я решил позвонить сразу выделенному менеджеру Марине. Звонок начал из приложения, сотрудница произнесла в трубку недовольное «Алёёё», и на мой вопрос, Марина ли это, бросила трубку. Аттракцион продолжился. 

Я все же решил дать недовольной барышне второй шанс и перезвонил. Марина резко спросила меня, чего я от нее хочу, когда я сказал, что она вроде как мой персональный менеджер, интонации барышни изменились, но она продолжила играть роль дурочки, сославшись на то, что я ошибся номером, и никакая она не Марина. Пришлось написать негативный отзыв в приложении.

Я решил не испытывать судьбу, позвонил на обычную линию поддержки, где какой-то парень чётко и подробно ответил на все мои вопросы, я успокоился.

Через пару дней поступил странный звонок от нового персонального менеджера, которая находится в Ростове, при том что я живу в Москве. Девушка сама была удивлена такому назначению и порекомендовала мне написать в поддержку о замене менеджера для моего же удобства. Я этого делать не стал, т.к. не планировал много общаться с менеджерами в принципе, первые мои вопросы были закрыты, дальше сам разберусь. 

Но вот и очередное фиаско. Для получения некоторых премиальных льгот требовалось заказать другую дебетовую карту, классом выше. У меня очень мало свободных окон в расписании, поэтому специально освободил время сегодня 19.04.2023 с 19 до 21 часа, на которое и заказал себе карту. И что бы вы думали? Карту не просто не привезли, но даже не перезвонили! Позвонил сам в поддержку, где мне довольно буднично предложили выбрать другое время. Пока отказался. А может, и не пока.

Обслуживание в офисе ужасное, электронная очередь предлагает тебе найти укромное , удобное место и спрятаться, наверное чтобы тебя там ненашли. Менеджеры бегают по офису как ужаленные в каком-то хаотичном порядке, наверно ищут клиентов которые спрятались. В следствии чего ожидание чтобы к тебе подошли доходит до 40 минут. Два раза подавал заявление чтобы мне вернули излишне удержанные деньги оба раза говорили к вам на электронную почту придет номер обращение по которому вы можете его отслеживать, ничего не приходило, наверно прийдется идти третий раз подовать заявление. С подобным я сталкивался только в энергосбыте, в других банках такого никогда не было, писали отписки , ерунду всякую но чтобы заявления теряли такого нет. За свои косяки в других банках стараются как то подмазать клиента, чтобы он продолжал пользоваться их услугами давая подарочные бонусы дополнительные баллы на кешбек счёт причем неплохие суммы от 500 до1000 руб. Альфа предложил сертификат 100 рублей на оплату такси. На вопрос зачем он грандиозный ответ чтобы доехать до нашего офиса. Это мне надо сначало потратить 300 руб чтобы доехать а потом 400 чтобы уехать. За год как я являюсь клиентом альфа банка я получил столько негативных эмоций сколько не получал за 25 лет являясь клиентом в сбер банка.

Собственно всё навписано в оглавлении. Зарегестрировался по ссылке по которой через целый месяц должны были зачислить деньги. Прошло дольше. Обратился в чат. Создали обращение. В обращении стандартная отписка в духе "ничего вам не дадим, желаем хорошего дня". Как на мой взгляд это самый настоящий обман. Лотерея честнее чем акции этого банка. Кстати одновременно была оформлена карта по такой же акции у "желтого" банка и тыщу зачислили через дня 3. Короче больше никогда и ни за что альфа...

Не понимаю, что случилось Альфа-банком?!

Качество обслуживания - на нуле, обман со стороны сотрудников происходит на каждом шагу.

30 мая 2022 года оформила потребительский кредит в офисе (гор. Пенза, ул. Суворова, 139б). При оформлении сотрудник предложил страхование, тк от этого зависила процентная ставка по кредиту. Сотрудница уверяла, что можно будет вернуть часть страховой премии при досрочном погашении (в моем случае - это около 80 000 руб). При оформлении кредита в офисе пакет документов был предоставлен только на эл. почту (почему нельзя было распечатать?!). На экране телефона, к сожалению, не очень удобно было ознакомиться со всем пакетом документов. Позже обнаружила, что на почте не оказалось страхового полиса на самую крупную сумму (возврат страховой премии по которому интересовал). Тк ранее сотрудники всегда предоставляли корректную информацию, переживаний не возникло. Но на всякий случай в чате онлайн-банка уточнила про возврат, доступен ли он по по моему кредиту, сотрудники чата подтвердили это, ссылаясь на закон (если не ошибаюсь, то на ФЗ от 27.12.2019 № 483-ФЗ «О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона О потребительском кредите (займе)»).

В апреле 2023 года кредит был досрочно погашен. При обращении в страховую компанию мне сообщили, что сумма по моей страховке - невозвратная.

На следующий день обратилась в офис обслуживания для уточнения информации. Так как все сотрудники банка уверяли меня в обратном.

Сотрудник офиса также сообщил о том, что можно вернуть часть страховой премии. Вместе с ним мы звонили в ООО "Альфа-Страхование Жизнь", где либо скидывали, либо переводили на автоинформатора. Через 30 минут общения с колл-центром, сотрудник банка сообщил, что сумма-то возвратная, но по другому полису. При оформлении кредита "добрый" сотрудник оформил всего 3 (или 4) полиса - на 4000 руб, на 2500 руб, на 110 000 руб. И вернуть часть страховой премии при досрочном погашении - можно только по полису на 2500 руб.

На вопрос "почему сотрудник офиса при оформлении предоставил другую информацию", нам сообщили, что ответа на этот вопрос нет, сотрудник сейчас не работает. На вопрос "почему в чате не предоставили полной информации" ответа тоже не оказалось. Да и в принципе не было ответа на вопрос, почему сотрудник офиса сразу не сообщил о том, какой полис возвратный, чтобы не звонить 30 минут по телефону горячей линии.

В офисе банка сразу написала претензию на качество обслуживания, тк получила не полный пакет документов, а сотрудники на всех этапах (в офисе и онлайн-чате) предоставляли некорректную информацию. Сказали, что смс-уведомление поступит, нужно будет подойти за ответом в офис. Но этого не произошло. Случайно увидела в приложении, что мое обращение закрыто со статусом "решено". Ответа на мое обращение не было (какая-то отписка даже не по теме обращения). Через онлайн-чат пришлось повторно оставлять обращение, но есть сомнения, что можно будет получить какой-то ответ от сотрудников банка.

Поэтому не рекомендую обращаться в Альфу для оформления каких-либо продуктов,тк навязывают лишние услуги, не предоставив полной и корректной информации. А добиться какого-то решения или ответа - невозможно.

По итогу - обманул меня своими некорректными консультациями на сумму 80 000 руб.А в других отзывах можно найти инфо о подобных ситуациях. Просто банк наживается на своих клиентах, предоставляя некорректную информацию.

И, как вишенка на торте, это общение с сотрудниками в чате. Элементарные грамматические и пунктуационные ошибки - это ужасно. Хотя... Какой банк - такой и сервис.

Попробую обьяснить ситуацию. Мне 16ть лет и я уже месяц пытаюсь оформить дебетовую карту Альфа-банка(привлекла программа лояльности). Трудности начались изначально: на сайте альфа банка твердо и четко написано, что карты оформляются с 14ти лет, а в анкете - с 18ти.

После 10ти попыток дозвонится в поддержку, а это дело трудное, ведь тебя туда попросту не пропустят(нужно доказать боту что твой вопрос чего то стоит, и что он не поможет его решить)

Ответил оператор и сказал: чтобы забрать карту несовершенно летнему нужно приехать в офис с паспортом и заполнить заявку там. Меня такой расклад не устраивал, поэтому я решил отложить идею до лучших времен. Стоит отметить, что телефонные звонки по утрам с рекламой от Альфа банка, беспокоили еще неделю. Но все-же, через месяц, во-второй раз наткнулся на их сайт, и был удивлен, ведь они разрешили заказывать карты с 14ти лет. Заполнил заявку, зарегестрировался в приложении, оформил доставку на получение пластика.
НО на этом проблемы не заканчиваются: приехал курьер, достал документы и в них оказалась изменена дата рождения, естественно, карту мне не выдали. Пишу в поддержку,приходиться очень долго ждать ответа(гораздо дольше чем в тинькофф банке), ответ такой: Оформить карту можно с 14 на сайте, а получить только в отделении. Хотя нигде об этом не сказано. Заявку на доставку у меня принимают,на оформление тоже, паспорт проверяют, курьера высылают, а потом выясняется что этого по идее сделать нельзя было. Так вот, резюмируя написанное, не советую даже связываться с этим банком ОСОБЕННО если вы несовершеннолетний. Хотя если они даже карту подростку выдать нормально не могут, догадываюсь сколько может возникнуть проблем с тем же рассчетным счетом.Поддержка ужасная, информация не полная, даже сотрудники не знают что и как у них делается.  

Во-первых,когда мы ее брали менеджер Альфа банка сказал,что на карте ничего не подключено,но через месяц начинается сниматься страховка -800 рублей(страховка жизни и здоровья).Банк без вранья. Сегодня,спустя 4 месяца использования карты узнаются новые аспекты использования "прекрасной" карты 365 дней!) Оказывается,если были совершены покупки после 30 дня первого месяца,на покупки уже дается 100 дней,но это прописано и как бы понятно) но,деньги которые вы кладете,идут в долг 365 дней,а после 4 месяцев(3.5).начинаются капать %)Оказывается на 365 % не идут,а на 100 идут и что бы жить без % тебе нужно скорее и 365 дней загасить и 100 дней) об этом они нигде не пишут) поэтому 365-сплошная фикция) По сути картой можно пользоваться только первые 20 дней,чтоб по экварингу успело пройти,а потом забыть о карте как страшный сон)

В интернет и мобильном банке после завершения обработки операций по картам, проведенных через систему Mir Pay или шлюз стороннего банка появляется нечитабельное описание, которое не позволяет клиенту понять где был произведен соответствующий платеж, а категория определяет как "прочие расходы". Техническая поддержка банка всячески отмораживается и говорит, что МСС код то проставлен верный и отстаньте все от нас. МСС код может и верный, но как мне как пользователю определять где была совершена та или иная покупка по такому описанию решительно непонятно.

Таким образом из понятной и красиво оформленной операции которая выглядит так: 

В дальнейшем превращаются в операции, которые выглядят так: